人身險(xiǎn)部分一一內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)范一、單選題1.按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保是指按超過(guò)（D）給付或退保。（單選）A、保費(fèi)金額B、保險(xiǎn)金額C、保單現(xiàn)金價(jià)值D、保險(xiǎn)合同約定的金額2?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，繳費(fèi)期為10-20年的年金保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的（B）。（單選）A、25%B、30%C、35%D、40%根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于優(yōu)化保單信息提示及查詢服務(wù)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（單選）A、A：公司應(yīng)在保單生效或變更后，及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方式，向投保人發(fā)送保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)期間、生效日期、客服電話等內(nèi)容。B、公司應(yīng)通過(guò)客服電話、網(wǎng)絡(luò)、柜面等途徑向投保人提供保單信息查詢服務(wù)。C、公司提供保單信息查詢服務(wù)前，應(yīng)通過(guò)核對(duì)被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、保單號(hào)等有效措施識(shí)別客戶身份。D、公司對(duì)在提供保單信息查詢服務(wù)時(shí)發(fā)生的客戶咨詢、投訴以及發(fā)現(xiàn)的保單信息與實(shí)際不符等問(wèn)題，指定專門部門及時(shí)進(jìn)行有效處置，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于重點(diǎn)投訴案件的表述錯(cuò)誤的是（C）。（單選）A、對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)未能與投訴人達(dá)成一致的B、投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿的C、已引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的D、客戶出現(xiàn)越級(jí)上訪的根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。（單選）A、銷售培訓(xùn)材料下發(fā)使用之前，省級(jí)分公司應(yīng)進(jìn)行合規(guī)性審查。B、專職講師培訓(xùn)、重點(diǎn)新產(chǎn)品培訓(xùn)等應(yīng)由地市級(jí)及以上公司統(tǒng)一組織。C、地市級(jí)及以下機(jī)構(gòu)自行制定培訓(xùn)計(jì)劃的，應(yīng)經(jīng)上級(jí)公司審核批準(zhǔn)。D、省級(jí)分公司應(yīng)完整保存各級(jí)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)檔案，保存期限不少于五年。6?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，以下說(shuō)法正確的是（D）。（單選）A、個(gè)人長(zhǎng)期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接傭金參照個(gè)人壽險(xiǎn)躉繳和期繳兩全保險(xiǎn)傭金比率執(zhí)行。B、保單貸款金額不得超過(guò)保費(fèi)金額，貸款利率應(yīng)當(dāng)參照人民銀行公布的同期貸款利率、公司自身資金成本及風(fēng)險(xiǎn)管控能力確定，貸款期限不宜過(guò)長(zhǎng)。C、以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保單貸款，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)投保人和保險(xiǎn)人共同協(xié)商同意。D、保險(xiǎn)公司可以在經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批或備案保險(xiǎn)條款的基礎(chǔ)上出具批單或在保單上加批注，批單和批注不得改變條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)期間。7.按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件是指同一場(chǎng)所同一時(shí)間出現(xiàn)（B）人以上集中要求非正常給付或退保，或雖不足人數(shù)但社會(huì)影響廣泛，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施的突發(fā)事件。（單選）A、20TOC\o"1-5"\h\zB、30C、50D、1008?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)合同說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）。（單選）A、保險(xiǎn)公司可以在經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批或備案保險(xiǎn)條款的基礎(chǔ)上出具批單或在保單上加批注B、批單和批注可以改變條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)期間C、批單和批注上應(yīng)加蓋保險(xiǎn)公司公章、經(jīng)授權(quán)出單的分支機(jī)構(gòu)公章D、批單和批注上也可以加蓋保險(xiǎn)公司、經(jīng)授權(quán)出單的分支機(jī)構(gòu)的合同專用章9?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，個(gè)人壽險(xiǎn)保單支付的直接傭金不得超過(guò)以下規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：躉繳保費(fèi)的直接傭金占保費(fèi)的比例不得超過(guò)（B）。（單選）A、3%B、4%C、5%D、10%根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于重點(diǎn)投訴案件的表述錯(cuò)誤的是（C）。（單選）A、對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)未能與投訴人達(dá)成一致的B、投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿的C、已引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的D、客戶出現(xiàn)越級(jí)上訪的按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件發(fā)生后，應(yīng)在事發(fā)或知悉后（B）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初報(bào)。（單選）TOC\o"1-5"\h\zA、1B、2C、3D、5按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件發(fā)生后，由當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局負(fù)責(zé)評(píng)估確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，核定為較大非正常給付與退保事件時(shí)，由當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局宣布啟動(dòng)（C）響應(yīng)，并報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)。（單選）A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，繳費(fèi)期為10-20年的死亡保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的（C）。（單選）A、25%B、30%C、35%D、40%按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，以下說(shuō)法正確的是（A）。（單選）A、在保單猶豫期內(nèi)，投保人可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同。B、保單貸款金額不得超過(guò)保費(fèi)金額，貸款利率應(yīng)當(dāng)參照人民銀行公布的同期貸款利率、公司自身資金成本及風(fēng)險(xiǎn)管控能力確定。C、以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保單貸款，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)投保人和保險(xiǎn)人共同協(xié)商同意。D、保險(xiǎn)公司可以在經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)審批或備案保險(xiǎn)條款的基礎(chǔ)上出具批單或在保單上加批注，批單和批注可以改變條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)期間。按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，“猶豫期”是從投保人（B）起10日內(nèi)的一段時(shí)期。（單A、收到保險(xiǎn)單之日B、簽收保險(xiǎn)單之日C、繳納保險(xiǎn)費(fèi)之日D、保險(xiǎn)單生效之日根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下不屬于銷售培訓(xùn)材料制作管理部門的是（C）。（單選）A、總公司B、省級(jí)分公司C、中心支公司D、省公司培訓(xùn)部按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件發(fā)生后，應(yīng)在初報(bào)后（B）小時(shí)內(nèi)進(jìn)行續(xù)報(bào)。如遇緊急情況應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。（單選）TOC\o"1-5"\h\zA、12B、24C、36D、48根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向上級(jí)機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的書面申請(qǐng)，經(jīng)（A）審批后方可舉辦。（單選）A、地市級(jí)以上機(jī)構(gòu)B、縣區(qū)級(jí)以上機(jī)構(gòu)C、總公司D、省級(jí)分公司根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》，公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)遵循的基本原則不包括（C）。（單選）A、一致性、匹配性原則B、全面性、全員參與原則C、定量原則D、不斷優(yōu)化原則原則按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，保單貸款期限一般不超過(guò)（B）。（單選）A、三個(gè)月B、六個(gè)月C、一年D、兩年21?根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》，公司（B）是公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理的最高決策機(jī)構(gòu)，對(duì)全面風(fēng)險(xiǎn)管理工作的有效性負(fù)責(zé)。（單選）A、股東大會(huì)B、董事會(huì)C、監(jiān)事會(huì)D、董事長(zhǎng)按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，個(gè)人長(zhǎng)期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接傭金參照個(gè)人壽險(xiǎn)躉繳和期繳（C）保險(xiǎn)傭金比率執(zhí)行。（單選）A、養(yǎng)老B、分紅C、死亡D、兩全按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件發(fā)生后，由當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局負(fù)責(zé)評(píng)估確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，核定為重大非正常給付與退保事件時(shí)，由當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局宣布啟動(dòng)（B）響應(yīng)，并報(bào)中國(guó)保監(jiān)會(huì)。（單選）A、一級(jí)B、二級(jí)C、三級(jí)D、四級(jí)按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，個(gè)人壽險(xiǎn)保單支付的直接傭金不得超過(guò)以下規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)：期繳保費(fèi)的直接傭金總額占保費(fèi)總額的比例不得超過(guò)（C）。（單選）A、3%B、4%C、5%D、10%按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的合同所簽發(fā)的保單貸款，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)（B）書面同意（單選）A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人D、保險(xiǎn)人根據(jù)《人身保險(xiǎn)公司全面風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)施指引》，公司應(yīng)該建立以風(fēng)險(xiǎn)管理為中心的三道防線或三個(gè)層次的管理框架，以下說(shuō)法正確的是（D）。（單選）A、第二道防線由各職能部門和業(yè)務(wù)單位組成。在業(yè)務(wù)前端識(shí)別、評(píng)估、應(yīng)對(duì)、監(jiān)控與報(bào)告風(fēng)險(xiǎn)。B、第二道防線由審計(jì)委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)部門組成。針對(duì)公司已經(jīng)建立的風(fēng)險(xiǎn)管理流程和各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的控制程序和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。C、第三道防線由風(fēng)險(xiǎn)管理委員會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)管理部門組成。綜合協(xié)調(diào)制定各類風(fēng)險(xiǎn)制度、標(biāo)準(zhǔn)和限額，提出應(yīng)對(duì)建議。D、第三道防線由審計(jì)委員會(huì)和內(nèi)部審計(jì)部門組成。針對(duì)公司已經(jīng)建立的風(fēng)險(xiǎn)管理流程和各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)的控制程序和活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督。按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，保險(xiǎn)公司可以向具有現(xiàn)金價(jià)值的（A）保單投保人提供保單貸款服務(wù)（單選）A、個(gè)人長(zhǎng)期險(xiǎn)B、個(gè)人短期險(xiǎn)C、團(tuán)體長(zhǎng)期險(xiǎn)D、團(tuán)體短期險(xiǎn)按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，繳費(fèi)期為10-20年的死亡保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的（C）。（單選）A、25%B、30%C、35%D、40%按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)說(shuō)法錯(cuò)誤的是（C）。（單選）A、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可以采用躉繳期領(lǐng)方式B、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可以采用期繳期領(lǐng)的方式C、對(duì)于期繳期領(lǐng)方式，不得允許被保險(xiǎn)人選擇躉領(lǐng)方式D、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，不得對(duì)同一保單采用躉繳躉領(lǐng)的方式承保按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)以下說(shuō)法正確的是（A）。（單選）A、在猶豫期內(nèi)，投保人可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同B、在猶豫期內(nèi)，投保人可以有條件解除保險(xiǎn)合同C、在猶豫期內(nèi)，保險(xiǎn)人可以無(wú)條件解除保險(xiǎn)合同D、在猶豫期內(nèi)，保險(xiǎn)人可以有條件解除保險(xiǎn)合同31?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，繳費(fèi)期為10-20年的兩全保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的（B）。（單選）A、25%B、30%C、35%D、40%按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，非正常給付與退保事件發(fā)生后，每天上午（C）點(diǎn)前更新續(xù)報(bào)直至應(yīng)急響應(yīng)終止。如遇緊急情況應(yīng)隨時(shí)報(bào)告。A、8TOC\o"1-5"\h\zB、9C、10D、12按照《人身保險(xiǎn)業(yè)非正常給付與退保風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作指引》，以下說(shuō)法正確的是（C）。（單選）A、中國(guó)保監(jiān)會(huì)及派出機(jī)構(gòu)是風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急處置工作的責(zé)任主體。B、同一場(chǎng)所同一時(shí)間出現(xiàn)30人以上100人以下集中要求非正常給付或退保，構(gòu)成重大非正常給付與退保事件。C、人身保險(xiǎn)公司非正常給付與退保情況報(bào)告分為初報(bào)、續(xù)報(bào)和結(jié)案報(bào)告，初報(bào)可采取口頭報(bào)送方式，續(xù)報(bào)可采取電子郵件、傳真報(bào)送方式，結(jié)案報(bào)告應(yīng)當(dāng)采用書面形式，并加蓋報(bào)告單位公章。D、實(shí)施突發(fā)事件報(bào)告和啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的單位應(yīng)當(dāng)實(shí)行工作日24小時(shí)值班制度，確保突發(fā)事件發(fā)生后信息暢通，保證上情下達(dá)、下情上達(dá)。二、多選題1.根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)說(shuō)法正確的是（ABCD）。（多選）A、產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)應(yīng)全程錄音錄像，講解前應(yīng)記錄全體參會(huì)人員正面鏡頭，講解中應(yīng)全程正面攝錄講解人和講解課件，講解結(jié)束后應(yīng)記錄參會(huì)人員離場(chǎng)鏡頭。B、應(yīng)當(dāng)向被邀請(qǐng)人明確產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)的召開(kāi)目的，不得采取欺騙方式組織客戶參加產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。C、嚴(yán)禁保險(xiǎn)營(yíng)銷員自行組織產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)。D、應(yīng)確保每次產(chǎn)品說(shuō)明會(huì)至少有一名內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)組織管理。2?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，保險(xiǎn)公司向代理人支付傭金應(yīng)充分考慮代理人對(duì)投保人的服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)通過(guò)對(duì)（ABD）的合理調(diào)節(jié)，提升代理人在保單存續(xù)期間對(duì)投保人的服務(wù)水平。（多選）A、首期傭金水平B、續(xù)期傭金水平C、支付金額D、支付期限3?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)合同說(shuō)法正確的是（ACD）。（多選）A、保險(xiǎn)公司可以在經(jīng)審批或備案保險(xiǎn)條款的基礎(chǔ)上出具批單或在保單上加批注B、批單和批注可以改變條款中規(guī)定的保險(xiǎn)責(zé)任和保險(xiǎn)期間C、批單和批注上應(yīng)加蓋保險(xiǎn)公司公章、經(jīng)授權(quán)出單的分支機(jī)構(gòu)公章D、批單和批注上也可以加蓋經(jīng)授權(quán)出單的分支機(jī)構(gòu)的合同專用章4?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于銷售傭金說(shuō)法正確的是（ABCD）。（多選）A、個(gè)人長(zhǎng)期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)直接傭金參照個(gè)人壽險(xiǎn)躉繳和期繳死亡保險(xiǎn)傭金比率執(zhí)行。B、保險(xiǎn)公司應(yīng)按照保險(xiǎn)代理協(xié)議約定向代理人支付傭金，傭金應(yīng)采用分期形式支付。C、短期人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的傭金支付可以不采取分期形式支付。D、保險(xiǎn)公司向代理人支付傭金應(yīng)充分考慮代理人對(duì)投保人的服務(wù)品質(zhì)，提升代理人在保單存續(xù)期間對(duì)投保人的服務(wù)水平。5?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)說(shuō)法正確的是（AB）。（多選）A、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可以采用躉繳期領(lǐng)方式B、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，保險(xiǎn)公司可以采用期繳期領(lǐng)的方式C、對(duì)于期繳期領(lǐng)方式，不得允許被保險(xiǎn)人選擇躉領(lǐng)方式D、在承保年金保險(xiǎn)業(yè)務(wù)時(shí)，可以對(duì)同一保單采用躉繳躉領(lǐng)的方式承保根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下說(shuō)法正確的是（ABCD）。（多選）A、銷售培訓(xùn)材料下發(fā)使用之前，省級(jí)分公司應(yīng)進(jìn)行合規(guī)性審查。B、專職講師培訓(xùn)、重點(diǎn)新產(chǎn)品培訓(xùn)等應(yīng)由省級(jí)分公司統(tǒng)一組織。C、地市級(jí)及以下機(jī)構(gòu)自行制定培訓(xùn)計(jì)劃的，應(yīng)經(jīng)上級(jí)公司審核批準(zhǔn)。D、省級(jí)分公司應(yīng)完整保存各級(jí)分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)檔案，保存期限不少于五年。根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于優(yōu)化保單信息提示及查詢服務(wù)說(shuō)法正確的是（ABD）。（多選）A、公司應(yīng)在保單生效或變更后，及時(shí)通過(guò)手機(jī)短信、電子郵件等方式，向投保人發(fā)送保險(xiǎn)公司名稱、保險(xiǎn)產(chǎn)品名稱、保險(xiǎn)期間、生效日期、客服電話等內(nèi)容。B、公司應(yīng)通過(guò)客服電話、網(wǎng)絡(luò)、柜面等途徑向投保人提供保單信息查詢服務(wù)。C、公司提供保單信息查詢服務(wù)前，應(yīng)通過(guò)核對(duì)被保險(xiǎn)人姓名、身份證號(hào)碼、保單號(hào)等有效措施識(shí)別客戶身份。D、公司對(duì)在提供保單信息查詢服務(wù)時(shí)發(fā)生的客戶咨詢、投訴以及發(fā)現(xiàn)的保單信息與實(shí)際不符等問(wèn)題，指定專門部門及時(shí)進(jìn)行有效處置，及時(shí)排除風(fēng)險(xiǎn)隱患。根據(jù)《山東保監(jiān)局關(guān)于規(guī)范山東人身保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（魯保監(jiān)發(fā)〔2014〕30號(hào)），以下關(guān)于重點(diǎn)投訴案件的表述正確的是（ABCD）。（多選）A、對(duì)于在規(guī)定期限內(nèi)未能與投訴人達(dá)成一致的B、投訴人對(duì)處理結(jié)果不滿的C、易引發(fā)媒體負(fù)面報(bào)道的D、客戶出現(xiàn)越級(jí)上訪的9?按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于銷售傭金說(shuō)法正確的是（BCD）。（多選）A、期繳保費(fèi)的直接傭金總額占保費(fèi)總額的比例不得超過(guò)4%。B、繳費(fèi)期20年期以上年金保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的35%。C、繳費(fèi)期20年期以上死亡保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的40%。D、繳費(fèi)期10年期以下年金保險(xiǎn)首年直接傭金占比不得超過(guò)首年保費(fèi)的20%。按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，保險(xiǎn)公司向代理人支付傭金應(yīng)充分考慮代理人對(duì)投保人的服務(wù)品質(zhì)，應(yīng)通過(guò)對(duì)（ABD）的合理調(diào)節(jié)，提升代理人在保單存續(xù)期間對(duì)投保人的服務(wù)水平。（多選）A、首期傭金水平B、續(xù)期傭金水平C、支付金額D、支付期限按照《關(guān)于規(guī)范人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)有關(guān)問(wèn)題的通知》，關(guān)于猶豫期說(shuō)法正確的是（ABD）。（多選）A、“猶豫期”是從投保人收