人才管理讓員工愉快高效工作的關(guān)鍵時刻人才管理課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)唯一性價值高價值低普遍性獨(dú)特人才核心人才通用人才輔助性人才企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)唯一性價值高價值低普遍性獨(dú)特人才核心人才通用不同人才類型的管理特征和薪酬策略人才類型工作類型雇傭關(guān)系薪酬策略核心人才知識工作以組織為中心基于承諾——外部公平/為知識、經(jīng)驗(yàn)、資歷付薪/股權(quán)和和額外福利通用人才傳統(tǒng)工作以職位為中心基于生產(chǎn)率——注重外部公平（市場工資率）/為績效付薪輔助性人才合同工作勞動契約關(guān)系基于命令和服從——按計(jì)件、計(jì)時或臨時簽訂的合同付薪獨(dú)特人才合作伙伴協(xié)作關(guān)系基于合作關(guān)系——根據(jù)合同付薪、為知識付薪不同人才類型的管理特征和薪酬策略人才類型工作類型雇傭關(guān)系薪酬關(guān)鍵時刻（MomentofTruth）

關(guān)鍵時刻——MomentofTruth。 在每年每月每周的每一天每一個時刻里，客戶與公司員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的批判，客戶把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心理的考評表上。每一張考評表就是一個“關(guān)鍵時刻”。

——Jan.Carlzon關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——MOT行為模式圖2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)回顧5-完善跟進(jìn)以客戶信任為目的

的職業(yè)展現(xiàn)以建立客戶忠誠為目的

的售后服務(wù)方法以客戶自我肯定為目的

的PERFECT方法以客戶滿意成交為目的

的“產(chǎn)品推銷”技術(shù)以把握客戶真實(shí)需求

的問話技術(shù)客戶MOT行為模式圖2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的員工積極敬業(yè)的道理案例分析XX公司員工的一封信沃達(dá)豐客服人員的心聲結(jié)論：影響員工積極敬業(yè)有5大要素管理者要為員工的12道問題負(fù)責(zé)員工積極敬業(yè)的道理案例分析XX員工的一封信

坦率地講，最近確實(shí)有點(diǎn)lowspirit。從去年到北京到從xx出來之后，一直就不是很順利。后來到了xx，本來是想也可以，在一個還算知名的國內(nèi)IT企業(yè)里做2年，儲備和積淀一下，增值和提升是順其自然的事情。xx本身有些地方還是挺可愛的。但是沒有想到自己換到的這個部門，又不太理想。

在工作了這些時間之后，我的感受是：直接上級和工作內(nèi)容是影響個人愉快工作的很主要因素，而這二者，又是相聯(lián)的。

我目前的直接上級，比較強(qiáng)勢、不太尊重團(tuán)隊(duì)成員，而且個人在管理上厚度不夠，缺乏應(yīng)有的包容和接納。舉例來講，在和她去和總經(jīng)理對事的時候，很明顯的你可以感覺到她并不尊重你，你在她眼里不過是她分配工作的一個。其實(shí)這是很失敗的一種管理。

同樣的，在工作內(nèi)容上，其實(shí)我所有團(tuán)隊(duì)同事都講，目前所做的工作，真是不應(yīng)該招我們這一類工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，雜亂、瑣碎、重復(fù)、主動權(quán)又很??；而且在我們需要支持的時候，又沒有鼓勵、體諒和正確的分配。最近瘋狂地加班，可是卻越來越覺得自己什么都不是。這種感覺真的很不好。

其實(shí)我真的是很想穩(wěn)定的工作，愉快平等聰明的增值。xx內(nèi)部集團(tuán)的員工發(fā)展與培訓(xùn)方面，問過了，在春節(jié)之前，沒有什么空缺。而且在內(nèi)部換工作，也是需要原來上級的良好的評價和同意。而在目前的我的狀態(tài)和她的管理意識下，我不認(rèn)為她會。最關(guān)鍵的，我在這些工作的日子里，很累，又什么都學(xué)不到，又是瘋狂的高壓下的拼命的瑣碎的被動的持續(xù)工作，不知道究竟會怎樣。

考慮著，還是決定選擇自己合適的。

其實(shí)很簡單的，我希望可以在一個愉快、氛圍良好、有一定發(fā)揮、工作可以讓我感到我的價值的環(huán)境里發(fā)展。來到北京后比較累，我希望兩年時間的一個積淀。

簡歷發(fā)給你，幫留意或推薦一下有否合適的職位。1好的上級

2一定的薪水范圍（最低6以上）3工作可以讓我有一定發(fā)揮并且可以進(jìn)步的。

還有你那邊的主管職位，不知道你們是什么樣的考慮，似乎你們找了很久，說明不是很急需。大家都算是熟人，我的情況和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能勝任的，而且我有我的優(yōu)勢。不知道可否溝通。

1薪水至少是5，無試用期。

2工作內(nèi)容除了ER,希望還可以同時做招聘或激勵，因?yàn)镋R是一個長效的工作，短期之內(nèi)出不來成果，同時，我個人也希望包括目前也在做別的方面。

3工作愉快，可以有進(jìn)步和增值。XX員工的一封信

坦率地講，最近確實(shí)有點(diǎn)lowsp人才離開的5大原因盤點(diǎn)空間問題制度問題激勵機(jī)制問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題個人職業(yè)生涯規(guī)劃問題

人才離開的5大原因盤點(diǎn)空間問題

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

Q12—最重要的12道問題Q1：我知道對我的工作要求。Q12—最重我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過去7天受到表揚(yáng)Q3

每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)員工敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬Q(mào)2必需的材料和設(shè)備Q1.要油料2.畫地圖3.踩油門4.看儀表熱線督導(dǎo)的4大功夫1.要油料熱線督導(dǎo)的4大功夫課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的5大管理關(guān)鍵時刻1-奠定基礎(chǔ)2-有效輔導(dǎo)4-糾正員工

錯誤行為5-處理長短

矛盾3-強(qiáng)化員工

正確表現(xiàn)員工5大管理關(guān)鍵時刻1-奠定基礎(chǔ)2-有效輔導(dǎo)4-糾正員工

錯誤1-奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時刻要關(guān)注3件事1-奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時刻要關(guān)注3件事奠定基礎(chǔ)的3要素3-高績效的

團(tuán)隊(duì)文化2-工作要求奠定基礎(chǔ)的

3要素1-員工職業(yè)化奠定基礎(chǔ)的3要素3-高績效的

團(tuán)隊(duì)文化2-工作要求奠定基礎(chǔ)的1-職業(yè)化訓(xùn)練的3步曲

第一步——讓員工明白什么是職場第二步——讓員工明白工作的真實(shí)含義第三步——讓員工明確職業(yè)化的行為1-職業(yè)化訓(xùn)練的3步曲第一步——讓員工明白什么是職場職業(yè)化的4個境界案例分析：臧勤的故事職業(yè)化的4個境界60分：不犯規(guī)80分：靠技能100分：靠心態(tài)120分：靠信念職業(yè)化的4個境界案例分析：臧勤的故事職業(yè)人的一個中心三個基本點(diǎn)一個中心——為客戶提供滿意的服務(wù)三個基本點(diǎn)——為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)合作才能給客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)職業(yè)人必須為職業(yè)成長負(fù)責(zé)職業(yè)人的一個中心三個基本點(diǎn)一個中心——為客戶提供滿意的服務(wù)2-讓員工了解工作做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性2-讓員工了解工作做什么制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實(shí)現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIF3-無怨團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4步曲

第一步——獲得承諾第二步——共榮共辱第三步——消滅浮躁第四步——激發(fā)潛能3-無怨團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4步曲第一步——獲得承諾2-輔導(dǎo)員工關(guān)鍵時刻的3個關(guān)注

2-輔導(dǎo)員工關(guān)鍵時刻的3個關(guān)注輔導(dǎo)員工的3關(guān)注3-關(guān)注員工的

個體差異2-關(guān)注員工的

表現(xiàn)輔導(dǎo)員工的

3要素1-關(guān)注員工的

技能輔導(dǎo)員工的3關(guān)注3-關(guān)注員工的

個體差異2-關(guān)注員工的

表現(xiàn)1-關(guān)注技能案例分析李云龍訓(xùn)練法美孚石油提升服務(wù)質(zhì)量的故事結(jié)論：訓(xùn)練的目的是熟能生巧不停地問自己：“別人做到，我為什么做不到？”1-關(guān)注技能案例分析2-關(guān)注員工的表現(xiàn)2-關(guān)注員工的表現(xiàn)

輔導(dǎo)面談包括：工作以外或工作以內(nèi)的煩惱與評估面談和紀(jì)律面談的區(qū)別：

以“同事傾聽和提出建議”取代“經(jīng)理進(jìn)行管理”定義和區(qū)分輔導(dǎo)面談包括：定義和區(qū)分輔導(dǎo)的益處

解決個人煩惱處理個人危機(jī)避免組織問題維持工作水準(zhǔn)留住優(yōu)秀員工輔導(dǎo)的益處解決個人煩惱安排會面

注意會面需求信號創(chuàng)造面談機(jī)會一定要私下談，注意保密，不要太匆忙安排會面注意會面需求信號鼓勵員工透露心聲

告訴他你想了解他的煩惱提出開放式問題作出回應(yīng)：積極傾聽，目光交流，復(fù)述和歸納鼓勵員工透露心聲不要這樣說…“如果我是你…”“唉，算了吧…”“怎么，我想你不會是要減薪水吧！”“那不是個好主意，因?yàn)椤薄拔襾砀嬖V你該怎么做…”“不不不，如果你不把握這個機(jī)會…”“讓我給你些忠告…”不要這樣說…“如果我是你…”幫助員工進(jìn)行全面分析承認(rèn)你也有煩惱避免發(fā)表自己的觀點(diǎn)提出事實(shí)和選擇方案幫助員工進(jìn)行全面分析承認(rèn)你也有煩惱幫助員工自己找出解決方案

接受員工的解決方案對下一步的行動計(jì)劃和回顧時間達(dá)成一致幫助員工自己找出解決方案3-關(guān)注員工的個體差異3-關(guān)注員工的個體差異針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高度指揮低度支持低度支持低度指揮高度指揮高度支持高度支持低度指揮授權(quán)支持教導(dǎo)指揮S3S2S1S4D4D1D2D3高低高高低低指揮性行為支持性行為追隨者的發(fā)展水平針對不同類型員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格高度指揮低度支持高度指揮高度3-強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)

的2個關(guān)鍵時刻3-強(qiáng)化員工正確表現(xiàn)

的2個關(guān)鍵時刻1-贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體談?wù)撓嚓P(guān)事件善始善終記錄備案當(dāng)眾贊賞向?qū)Ψ絺鬟_(dá)尋找機(jī)會贊賞員工1-贊賞的重要性：七個原則贊賞要具體2-讓員工與你坦誠相見營造一種寬松的氛圍表揚(yáng)和鼓勵詢問和傾聽讓評估人有充分時間去暢談2-讓員工與你坦誠相見4-糾正員工錯誤行為

的2個關(guān)鍵時刻4-糾正員工錯誤行為

的2個關(guān)鍵時刻1-建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：迅速地（但是首先要思考?。┟鎸γ娴厮较戮退稿e誤的事實(shí)達(dá)成一致先思考，然后核對詢問和傾聽對事不對人說明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考?。┚脱a(bǔ)救方案達(dá)成一致用褒獎的言辭結(jié)束批評1-建設(shè)性的批評：七個原則進(jìn)行：2-直面問題針對業(yè)績而不是個性實(shí)用積極的言語鼓勵員工自我評估不要對評估人進(jìn)行“突然襲擊”2-直面問題5-處理長短矛盾的2個關(guān)鍵時刻

5-處理長短矛盾的2個關(guān)鍵時刻1-處理工作要求不合理的矛盾1-處理工作要求不合理的矛盾影響的道理案例分析米勒上尉的故事結(jié)論：影響的最高境界在于影響心態(tài)干部的影響體現(xiàn)在3個方面堅(jiān)持原則傾聽下屬積極正面影響的道理案例分析人才管理讓員工愉快高效工作的關(guān)鍵時刻2-處理員工職業(yè)生涯發(fā)展的矛盾2-處理員工職業(yè)生涯發(fā)展的矛盾胡斌希望與大家常聯(lián)系電話機(jī)-mail:hobin007@MSN:hobin007@Blog：/u/1496871422胡斌希望與大家常聯(lián)系電話講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！人才管理讓員工愉快高效工作的關(guān)鍵時刻人才管理課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)唯一性價值高價值低普遍性獨(dú)特人才核心人才通用人才輔助性人才企業(yè)人力資本結(jié)構(gòu)唯一性價值高價值低普遍性獨(dú)特人才核心人才通用不同人才類型的管理特征和薪酬策略人才類型工作類型雇傭關(guān)系薪酬策略核心人才知識工作以組織為中心基于承諾——外部公平/為知識、經(jīng)驗(yàn)、資歷付薪/股權(quán)和和額外福利通用人才傳統(tǒng)工作以職位為中心基于生產(chǎn)率——注重外部公平（市場工資率）/為績效付薪輔助性人才合同工作勞動契約關(guān)系基于命令和服從——按計(jì)件、計(jì)時或臨時簽訂的合同付薪獨(dú)特人才合作伙伴協(xié)作關(guān)系基于合作關(guān)系——根據(jù)合同付薪、為知識付薪不同人才類型的管理特征和薪酬策略人才類型工作類型雇傭關(guān)系薪酬關(guān)鍵時刻（MomentofTruth）

關(guān)鍵時刻——MomentofTruth。 在每年每月每周的每一天每一個時刻里，客戶與公司員工發(fā)生接觸，同時做了一個無聲的批判，客戶把他們所受到接待時的即時感受牢記在他們心理的考評表上。每一張考評表就是一個“關(guān)鍵時刻”。

——Jan.Carlzon關(guān)鍵時刻（MomentofTruth） 關(guān)鍵時刻——MOT行為模式圖2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)回顧5-完善跟進(jìn)以客戶信任為目的

的職業(yè)展現(xiàn)以建立客戶忠誠為目的

的售后服務(wù)方法以客戶自我肯定為目的

的PERFECT方法以客戶滿意成交為目的

的“產(chǎn)品推銷”技術(shù)以把握客戶真實(shí)需求

的問話技術(shù)客戶MOT行為模式圖2-診斷問題3-解決問題1-奠定基調(diào)4-總結(jié)課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的員工積極敬業(yè)的道理案例分析XX公司員工的一封信沃達(dá)豐客服人員的心聲結(jié)論：影響員工積極敬業(yè)有5大要素管理者要為員工的12道問題負(fù)責(zé)員工積極敬業(yè)的道理案例分析XX員工的一封信

坦率地講，最近確實(shí)有點(diǎn)lowspirit。從去年到北京到從xx出來之后，一直就不是很順利。后來到了xx，本來是想也可以，在一個還算知名的國內(nèi)IT企業(yè)里做2年，儲備和積淀一下，增值和提升是順其自然的事情。xx本身有些地方還是挺可愛的。但是沒有想到自己換到的這個部門，又不太理想。

在工作了這些時間之后，我的感受是：直接上級和工作內(nèi)容是影響個人愉快工作的很主要因素，而這二者，又是相聯(lián)的。

我目前的直接上級，比較強(qiáng)勢、不太尊重團(tuán)隊(duì)成員，而且個人在管理上厚度不夠，缺乏應(yīng)有的包容和接納。舉例來講，在和她去和總經(jīng)理對事的時候，很明顯的你可以感覺到她并不尊重你，你在她眼里不過是她分配工作的一個。其實(shí)這是很失敗的一種管理。

同樣的，在工作內(nèi)容上，其實(shí)我所有團(tuán)隊(duì)同事都講，目前所做的工作，真是不應(yīng)該招我們這一類工作上已有value而且有想法有一定激情的人。目前所做的工作，雜亂、瑣碎、重復(fù)、主動權(quán)又很??；而且在我們需要支持的時候，又沒有鼓勵、體諒和正確的分配。最近瘋狂地加班，可是卻越來越覺得自己什么都不是。這種感覺真的很不好。

其實(shí)我真的是很想穩(wěn)定的工作，愉快平等聰明的增值。xx內(nèi)部集團(tuán)的員工發(fā)展與培訓(xùn)方面，問過了，在春節(jié)之前，沒有什么空缺。而且在內(nèi)部換工作，也是需要原來上級的良好的評價和同意。而在目前的我的狀態(tài)和她的管理意識下，我不認(rèn)為她會。最關(guān)鍵的，我在這些工作的日子里，很累，又什么都學(xué)不到，又是瘋狂的高壓下的拼命的瑣碎的被動的持續(xù)工作，不知道究竟會怎樣。

考慮著，還是決定選擇自己合適的。

其實(shí)很簡單的，我希望可以在一個愉快、氛圍良好、有一定發(fā)揮、工作可以讓我感到我的價值的環(huán)境里發(fā)展。來到北京后比較累，我希望兩年時間的一個積淀。

簡歷發(fā)給你，幫留意或推薦一下有否合適的職位。1好的上級

2一定的薪水范圍（最低6以上）3工作可以讓我有一定發(fā)揮并且可以進(jìn)步的。

還有你那邊的主管職位，不知道你們是什么樣的考慮，似乎你們找了很久，說明不是很急需。大家都算是熟人，我的情況和能力你也都了解，一般的主管的工作我目前是完全能勝任的，而且我有我的優(yōu)勢。不知道可否溝通。

1薪水至少是5，無試用期。

2工作內(nèi)容除了ER,希望還可以同時做招聘或激勵，因?yàn)镋R是一個長效的工作，短期之內(nèi)出不來成果，同時，我個人也希望包括目前也在做別的方面。

3工作愉快，可以有進(jìn)步和增值。XX員工的一封信

坦率地講，最近確實(shí)有點(diǎn)lowsp人才離開的5大原因盤點(diǎn)空間問題制度問題激勵機(jī)制問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格問題個人職業(yè)生涯規(guī)劃問題

人才離開的5大原因盤點(diǎn)空間問題

Q1：我知道對我的工作要求。Q2：我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備。Q3：在工作中，我每天都有機(jī)會做我最擅長做的事。Q4：在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。Q5：我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況。Q6：工作單位有人鼓勵我的發(fā)展。Q7：在工作中，我覺得我的意見受到重視。Q8：公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。Q9：我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。Q10：我在工作單位有一個最要好的朋友。Q11：在過去的六個月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。Q12：過去一年里，我在工作中有機(jī)會學(xué)習(xí)和成長。

Q12—最重要的12道問題Q1：我知道對我的工作要求。Q12—最重我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬

共同成長Q2必需的材料和設(shè)備Q1知道工作要求Q6鼓勵發(fā)展

Q5主管/同事關(guān)心Q4

過去7天受到表揚(yáng)Q3

每天做擅長做的事Q10在單位有好朋友Q9

同事注重質(zhì)量Q8公司的使命/目標(biāo)Q7我的意見受到重視Q12有機(jī)會學(xué)習(xí)、發(fā)展

Q11談過去6個月的進(jìn)步(基本需求)(管理層支持)(團(tuán)隊(duì)工作)(總體發(fā)展)員工敬業(yè)階梯我的獲取我的奉獻(xiàn)我的歸屬Q(mào)2必需的材料和設(shè)備Q1.要油料2.畫地圖3.踩油門4.看儀表熱線督導(dǎo)的4大功夫1.要油料熱線督導(dǎo)的4大功夫課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的道理12第三單元——激發(fā)員工的5大關(guān)鍵時刻3課程綱要第一單元——人才與關(guān)鍵時刻第二單元——高效敬業(yè)背后的5大管理關(guān)鍵時刻1-奠定基礎(chǔ)2-有效輔導(dǎo)4-糾正員工

錯誤行為5-處理長短

矛盾3-強(qiáng)化員工

正確表現(xiàn)員工5大管理關(guān)鍵時刻1-奠定基礎(chǔ)2-有效輔導(dǎo)4-糾正員工

錯誤1-奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時刻要關(guān)注3件事1-奠定基礎(chǔ)的關(guān)鍵時刻要關(guān)注3件事奠定基礎(chǔ)的3要素3-高績效的

團(tuán)隊(duì)文化2-工作要求奠定基礎(chǔ)的

3要素1-員工職業(yè)化奠定基礎(chǔ)的3要素3-高績效的

團(tuán)隊(duì)文化2-工作要求奠定基礎(chǔ)的1-職業(yè)化訓(xùn)練的3步曲

第一步——讓員工明白什么是職場第二步——讓員工明白工作的真實(shí)含義第三步——讓員工明確職業(yè)化的行為1-職業(yè)化訓(xùn)練的3步曲第一步——讓員工明白什么是職場職業(yè)化的4個境界案例分析：臧勤的故事職業(yè)化的4個境界60分：不犯規(guī)80分：靠技能100分：靠心態(tài)120分：靠信念職業(yè)化的4個境界案例分析：臧勤的故事職業(yè)人的一個中心三個基本點(diǎn)一個中心——為客戶提供滿意的服務(wù)三個基本點(diǎn)——為高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)出負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)合作才能給客戶提供高水準(zhǔn)的服務(wù)職業(yè)人必須為職業(yè)成長負(fù)責(zé)職業(yè)人的一個中心三個基本點(diǎn)一個中心——為客戶提供滿意的服務(wù)2-讓員工了解工作做什么具體負(fù)責(zé)哪些工作這些工作的重要性2-讓員工了解工作做什么制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIFIC可測量——MEASURABLE可實(shí)現(xiàn)——ATTAINABLE相關(guān)——RELEVANT時效——TIME-BASED制定目標(biāo)的SMART原則具體——SPECIF3-無怨團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4步曲

第一步——獲得承諾第二步——共榮共辱第三步——消滅浮躁第四步——激發(fā)潛能3-無怨團(tuán)隊(duì)建設(shè)的4步曲第一步——獲得承諾2-輔導(dǎo)員工關(guān)鍵時刻的3個關(guān)注

2-輔導(dǎo)員工關(guān)鍵時刻的3個關(guān)注輔導(dǎo)員工的3關(guān)注3-關(guān)注員工的

個體差異2-關(guān)注員工的

表現(xiàn)輔導(dǎo)員工的

3要素1-關(guān)注員工的

技能輔導(dǎo)員工的3關(guān)注3-關(guān)注員工的

個體差異2-關(guān)注員工的

表現(xiàn)1-關(guān)注技能案例分析李云龍訓(xùn)練法美孚石油提升服務(wù)質(zhì)量的故事結(jié)論：訓(xùn)練的目的是熟能生巧不停地問自己：“別人做到，我為什么做不到？”1-關(guān)注技能案例分析2-關(guān)注員工的表現(xiàn)2-關(guān)注員工的表現(xiàn)

輔導(dǎo)面談包括：工作以外或工作以內(nèi)的煩惱與評估面談和紀(jì)律面談的區(qū)別：

以“同事傾聽和提出建議”取代“經(jīng)理進(jìn)行管理”定義和區(qū)分輔導(dǎo)面談包括：定義和區(qū)分輔導(dǎo)的益處

解決個人煩惱處理個人危機(jī)避免組織問題維持工作水準(zhǔn)留住優(yōu)秀員工輔導(dǎo)的益處解決個人煩惱安排會面

注意會面需求信號創(chuàng)造面談機(jī)會一定要私下談，注意保密，不要太匆忙安排會面注意會面需求信號鼓勵員工透露心聲

告訴他你想了解他的煩惱提出開放式問題作出回應(yīng)：積極傾聽，目光交流，復(fù)述和歸納鼓勵員工透露心聲不要這樣說…“如果我是你…”“唉，算了吧…”“怎么，我想你不會是要減薪水吧！”“那不是個好主意，因?yàn)椤薄拔襾砀嬖V你該怎么做…