企業(yè)培訓師的21項技能修煉企業(yè)培訓師的21項技能修煉1課程開發(fā)課堂呈現(xiàn)培訓保障精彩演繹成長之道目錄11、現(xiàn)場互動12、現(xiàn)場控制13、問題處理14、培訓管理1、需求調(diào)查2、課程開發(fā)3、案例組織4、PPT制作5、應對緊張6、專業(yè)形象7、開場白設計8、課程鏈接9、時間控制10、結(jié)尾設計15、語言表達16、聲音展示17、身體語言18、課堂呈現(xiàn)19、培訓模式20、性格分析21、職業(yè)規(guī)劃課程開發(fā)課堂呈現(xiàn)培訓保障精彩演繹成長之道目錄11、現(xiàn)場互動12

尋根問底——培訓需求調(diào)查的流程和方法對癥下藥——課程開發(fā)的模型和工具血肉豐滿——案例組織的原則和方法

錦上添花——PPT制作的方法和技巧

第1章

第2章第3章

第4章PART1課程開發(fā)篇尋根問底——培訓需求調(diào)查的流程和方法對癥下藥——3第1章尋根問底

——培訓需求調(diào)查的流程和方法需求調(diào)查的3種類型需求調(diào)查的基本流程需求調(diào)查的3種常用方式第1章尋根問底

——4

忽視培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查存在的問題123123

培訓需求調(diào)查存在的其他問題調(diào)查做得不深入方法單一需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié)

需求調(diào)查存在問題的3個原因

培訓需求調(diào)查存在的其他問題123企業(yè)培訓管理者的問題培訓機構(gòu)的問題培訓師的問題忽視培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查存在的問題1231235培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用一、需求調(diào)查的管理學原理1、對癥下藥原理2、20/80法則二、需求調(diào)查的兩個重要作用1、為了確定主題2、為了確定內(nèi)容

培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用一、需求調(diào)查的管理學原理6沒有限定范圍，需要做全面調(diào)查先限定范圍，再做需求調(diào)查，目的是確定主題一、需求調(diào)查的3種類型需求調(diào)查的類型和流程主題已確定，要確定具體的內(nèi)容類型1類型3類型2沒有限定范圍，需要做全面調(diào)查先限定范圍，再做需求調(diào)查，目的是7二、需求調(diào)查的基本流程確定調(diào)查范圍確定課程內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析確定調(diào)查方法和內(nèi)容確定調(diào)查對象實施調(diào)查二、需求調(diào)查的基本流程確定調(diào)查范圍確定課程內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析確8三、需求調(diào)查的3種常用方式部門性和整體性應急性和計劃性單一性和多樣性三、需求調(diào)查的3種常用方式部門性和整體性應急性和計劃性單一性9一、培訓需求調(diào)查的方法需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容方法內(nèi)容優(yōu)點缺點備注觀察法現(xiàn)場觀察學員的狀況1.一手資料2.真實反映3.深入現(xiàn)場1.觀察對象少2.不夠全面3.對觀察者要求高運用多種感官觀察問卷法設計調(diào)查問卷實施調(diào)查1.對象多2.成本低3.時間少1.不夠真實2.不夠深入3.不能保證問卷回收率問卷設計要科學合理訪談法面對面的訪談交流1.內(nèi)容全面2.真實性強3.交流深入1.對主持者要求較高2.很費時3.成本高對象必須具有代表性考核法對培訓對象進行考核1.真實全面2.內(nèi)容深入1.操作難度大2.容易被抵制考核內(nèi)容設計要合理資料調(diào)查法調(diào)查過去的資料檔案以獲得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及時反映變化2.需要提煉資料提供要全面抽樣調(diào)查法抽取具有代表性的人員進行調(diào)查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.對象可能不典型配合其他方式的一種形式二、培訓調(diào)查的兩項重點內(nèi)容

培訓需求調(diào)查通常包括兩項重點內(nèi)容：一是培訓背景調(diào)查；二是培訓內(nèi)容調(diào)查。一、培訓需求調(diào)查的方法需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容方法內(nèi)容優(yōu)點缺10第2章對癥下藥

——課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)中的常見問題1PRM課程開發(fā)模型2課程結(jié)構(gòu)化的7種模式3課程名稱設計方法4第2章對癥下藥

11一、課程開發(fā)不力的典型案例二、課程開發(fā)中的常見問題重點不明確標題不符合規(guī)范需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī)范結(jié)構(gòu)混亂，或者叫沒有結(jié)構(gòu)課程開發(fā)不力的表現(xiàn)一、課程開發(fā)不力的典型案例課程開發(fā)不力的表現(xiàn)12一、課程開發(fā)的管理學原理1、木桶理論

木桶理論也稱“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。

課程開發(fā)是培訓師必備的一項基本能力。2、大樹法則

大樹法則有時也稱“關鍵因素法則”，指的是在一片樹林里，遠遠望去一眼看到的就是那棵長得最高的樹。它說明了關鍵因素的重要性，決定事物發(fā)展的、獲取競爭優(yōu)勢的就是關鍵因素。

開發(fā)屬于自己的核心課程，是培訓師獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。二、課程開發(fā)的作用課程開發(fā)和管理學原理和作用一、課程開發(fā)的管理學原理課程開發(fā)和管理學原理和作用13一、PRM課程開發(fā)

PRM是“現(xiàn)象呈現(xiàn)”（phenomenon）——“原因分析”（reason）——“措施及解決方案”（measures）的簡稱。PRM模型也稱“咨詢式培訓模型”，就是指在借鑒咨詢項目操作流程的同時，結(jié)合培訓項目的特點而形成的一種課程開發(fā)模型。內(nèi)部培訓師需要的是邏輯清晰、操作簡單，一學就會、會了就能用、一用就靈的課程開發(fā)模型。二、PRM課程開發(fā)舉例PRM課程開發(fā)模型一、PRM課程開發(fā)PRM課程開發(fā)模型14一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理“電梯時間”是麥肯錫公司衡量表達效果的一個重要手段和指標。它要求簡述者在一分鐘內(nèi)，把自己要講的內(nèi)容簡單明了地表達出來，便于大家理解。電梯時間也是培訓師必須掌握的一項工具，在每次培訓前，培訓師都要試著用電梯時間對內(nèi)容進行總結(jié)和概括，如果概括不出來，說明邏輯是存在問題的，在結(jié)構(gòu)上也有大不合理的地方。關鍵就是結(jié)構(gòu)化，把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化。二、課程結(jié)構(gòu)化的作用讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達?？茖W組織內(nèi)容的順序，便于理解。確定課程結(jié)構(gòu)模式一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理確定課程結(jié)構(gòu)模式15三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式時間式對比式復合式分類組件式A/B式矩陣式案例分析式三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式時間式對比式復合式分類組件式A/B式16四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個依據(jù)五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的流程第一，分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，到底是以什么方式組合的，然后看看有幾種分析思路。第二，選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，選擇最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)。第三，將各個內(nèi)容歸類。事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu)便于表達和理解的模式選擇培訓師最擅長的模式四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個依據(jù)事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu)便于表達和理解的17一、設計課程名字的意義二、設計課程名稱的流程三、規(guī)范的課程名稱的要求

一個好的課程名稱要讓參訓者一目了然——第一，講什么；第二，講給誰——要包括培訓對象和培訓主題，讓人明白“讓誰來學習什么”。標準的課程名稱公式：課程名稱=主題+對象四、常見的課程名稱設計失誤

完整的課程開發(fā)包括主題確定、內(nèi)容設置、結(jié)構(gòu)模式、課程名稱四個部分的內(nèi)容，PRM課程開發(fā)模式就包括這四個部分。課程名稱的意義明確培訓對象明確培訓主題設計課程名稱一、設計課程名字的意義課程名稱的意義明確培訓對象明確培訓主題18第3章血肉豐滿

——案例組織的原則和方法案例不當?shù)?個常見問題選擇案例的4個原則選擇案例的兩大注意事項案例的3個來源第3章血肉豐滿

19一、案例不當?shù)牡湫桶咐?、案例不當?shù)?個常見問題案例設置不科學的表現(xiàn)案例有爭議案例不具有典型性案例不能證明觀點案例陳舊細節(jié)有問題，經(jīng)不起推敲一、案例不當?shù)牡湫桶咐咐O置不科學的表現(xiàn)案例有爭議案例不具20一、案例設置的管理學原理案例設置的管理學原理和作用A.證實偏見原理B.以點帶面原理C.奧卡姆剃刀原理D.美學原理一、案例設置的管理學原理案例設置的管理學原理和作用A.證實偏21案例設置的管理學原理和作用二、設置案例的作用證明觀點充實內(nèi)容豐富形式案例設置的管理學原理和作用二、設置案例的作用證明觀點充實內(nèi)容22一、選擇案例的四個原則二、選擇案例的兩大注意事項并不是每個“事件”都可以作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍案例并不是“原生態(tài)”，必須經(jīng)過合理的加工，“來自生活，高于生活”案例設置的原則和方法能夠證明觀點具有典型性具有可靠性具有新穎性一、選擇案例的四個原則案例設置的原則和方法能夠證明觀點具有典23三、案例的三個來源直接引用改編自編改變內(nèi)涵改變角色改變情節(jié)提升案例的含義自己聽說的案例身邊人的案例自己經(jīng)歷的案例培訓需求調(diào)查所得公司公布的資料專業(yè)雜志網(wǎng)絡其他渠道三、案例的三個來源直接引用改編自編改變內(nèi)涵自己聽說的案例培訓24第4章錦上添花

——PPT制作的方法和技巧1PPT運用不當?shù)?個表現(xiàn)2PPT運用不當?shù)?個細節(jié)3PPT的邏輯化設計4PPT的視覺化設計第4章錦上添花

25一、PPT的類型PPT根據(jù)用途和使用方式，分為兩種：一種是頁面閱讀型，另一種是用于演示用的PPT。培訓師常用的是演示型PPT。

二、PPT運用不當?shù)?個表現(xiàn)PPT的類型Word搬家邏輯混亂模板混亂拼湊PPT特效動畫太多一、PPT的類型PPT的類型Word搬家邏輯混亂模板混亂拼湊26三、PPT運用不當?shù)?個細節(jié)文字太多圖表堆砌圖片太多圖片低劣層次太多字體字號變化太多五顏六色過于簡單三、PPT運用不當?shù)?個細節(jié)文字太多圖表堆砌圖片太多圖片低劣27一、制作PPT的管理學原理

“金字塔原理”，由一個總的思想統(tǒng)領多組思想。思想之間的聯(lián)系方式可以是縱向的——即任何一個層次的思想都是對其下面一個層次上的思想的總結(jié)；也可以是橫向的——即多個思想因共同組成一個邏輯推斷式，而被并列組織在一起。二、PPT的三大作用

制作PPT的管理學原理和作用1.2.3.幫助培訓師表達幫助學員理解幫助記憶一、制作PPT的管理學原理制作PPT的管理學原理和作用1.28一、PPT制作流程1、制作Word文檔資料2、提綱化3、提煉化二、PPT的整體要求1、文不如字2、字不如表3、表不如圖、圖不如景、景不如情三、制作PPT的兩個思路

制作PPT的思路包括兩個，一個是邏輯化，一個是視覺化制作PPT的原則和技巧一、PPT制作流程制作PPT的原則和技巧29四、PPT的邏輯化設計整體局部先結(jié)論，后內(nèi)容先抽象，后具體先觀點，后理由先論點，后論據(jù)PPT設計四、PPT的邏輯化設計整體局部先結(jié)論，后內(nèi)容先抽象，后具體先30五、PPT的視覺化設計可看（visual）有趣簡單實用準確持久1、視覺化的含義和內(nèi)容五、PPT的視覺化設計可看（visual）有趣簡單實用準確持312、視覺化的原則和方法

以少現(xiàn)多

重點突出風格一致“三三三原則”：在同一張PPT中，顏色不要超過三種；字體不要超過三種，字號不要超過三種；層次不要超過三層；動畫特效不要超過三種；表現(xiàn)形式不要超過三種改變顏色加大字號加粗反襯變字體加陰影加下劃線盡量不要用斜體和藝術字整個課件用一個統(tǒng)一的模板，不要選擇幾個模板，否則顯得很凌亂每張PPT盡可能選用同一類型的結(jié)構(gòu)模式同一級的標題，字體、字號要相同動畫等特效要適當2、視覺化的原則和方法以少現(xiàn)多重點突出風格一致“三三三原32PART2課堂呈現(xiàn)篇第5章第6章第7章第8章第9章第10章偏向虎山行——應對緊張的方法和技巧先入為主——塑造專業(yè)形象的方法和技巧一鳴驚人——開場白的設計原則和方法渾然一體——課程鏈接的方法和技巧有張有弛——時間控制的方法和工具意猶未盡——結(jié)尾設計的原則和方法PART2課堂呈現(xiàn)篇第5章第6章第7章第8章33第5章偏向虎山行

——應對緊張的方法和技巧1講臺上緊張的幾種表現(xiàn)23應對緊張的3個原則應對緊張的11種方法第5章偏向虎山行

34一、講臺上緊張的典型案例二、講臺上緊張的幾種表現(xiàn)講臺上緊張的表現(xiàn)雙腿發(fā)抖口干舌燥虛汗頻出頭腦空白眼神游離面紅耳赤四肢抖動盼望結(jié)束手足無措面部僵硬思維短路一、講臺上緊張的典型案例講臺上緊張的表現(xiàn)雙腿發(fā)抖口干舌燥虛汗35一、緊張的管理學原理

心理學分析，人們的緊張有兩個重要原因：一是對過去的痛苦回憶；二是對于未來未知的恐懼。1.條件反射原理2.墨菲定律

也稱“墨菲法則”，是指：你擔心會發(fā)生什么不好的事情，它一定會發(fā)生，而且比想象的更糟糕。二、緊張的來源

緊張的來源其實只有三類：1.擔心自己的表現(xiàn)2.擔心學員的反應3.擔心出現(xiàn)意外三、正確認識緊張引起緊張的原因分析一、緊張的管理學原理引起緊張的原因分析36一、應對緊張的3個原則

緊張是正常的，而且更多時候需要緊張。

緊張是只紙老虎，只要掌握正確的方法，就可以戰(zhàn)勝它。

克服緊張，根本在于擁有積極的心態(tài)，要相信和期望自己可以做好。二、應對緊張的11種方法應對緊張的原則和方法心理暗示法情境假設法啟動心錨法自我欺騙法身體活動法目中無人法壓力轉(zhuǎn)移法深呼吸法巧妙掩飾法專注主題法持續(xù)訓練法一、應對緊張的3個原則應對緊張的原則和方法心理暗示法情境假設37第6章先入為主

——塑造專業(yè)形象的方法和技巧1形象不夠?qū)I(yè)的5個表現(xiàn)2塑造專業(yè)形象的5個原則3塑造專業(yè)形象的5個方法4教具演示中的注意事項第6章先入為主

38一、形象不專業(yè)的典型案例二、形象不夠?qū)I(yè)的5個表現(xiàn)形象不專業(yè)的表現(xiàn)著裝不專業(yè)攻擊同行或與學員相關的人內(nèi)容不熟悉舉止不專業(yè)語言不專業(yè)一、形象不專業(yè)的典型案例形象不專業(yè)的表現(xiàn)著裝不專業(yè)攻擊同行或39一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理二、塑造專業(yè)形象的4個作用塑造良好專業(yè)形象的管理學原理和作用三三三法則首因效應暈輪效應體現(xiàn)對學員的尊重體現(xiàn)專業(yè)性提升自己的信心營造良好的氛圍一、塑造良好專業(yè)形象的管理學原理塑造良好專業(yè)形象的管理學原理40一、塑造專業(yè)形象的5個原則二、塑造專業(yè)形象的5個方法1.職業(yè)著裝塑造專業(yè)形象的原則和方法內(nèi)容男士要求女士要求備注外套深色各種顏色盡量避免太花哨襯衣白色、長袖合適搭配也可以是淺色領帶紅色基調(diào)絲巾與企業(yè)文化一致的顏色首飾最好沒有三件以內(nèi)皮鞋和外套接近和外套一致襪子顏色比外套深和外套一致符合身份符合背景尊重自己和他人推崇別人傳遞積極信息一、塑造專業(yè)形象的5個原則塑造專業(yè)形象的原則和方法內(nèi)容男士要412.標準的講臺形體

第一第二第三第四第五第六收腹，挺胸，抬頭，目視觀眾，全身肌肉保持緊張立定，雙腳要靠近，雙腳的距離一定要窄于雙肩。不一定是T字步，也不一定是V字步，自然就可以注意手的姿勢；手的活動范圍手的形狀形體要“正”，做到五點一面；

腳后跟、小腿腹、臀部、肩部、后腦勺五個部分要保持在一個平面上注意移動范圍；要“定點”要“定區(qū)”要“移動”：橫向移動最多2/3，縱向也最多移動2/3永遠不要背對學員，你只能把你的面部給學員2.標準的講臺形體第一第二第三第四第五第六收腹，挺胸42三、教具演示中的注意事項要照顧現(xiàn)場每個學員，讓大家都能看到PPT站在幻燈的光線旁邊，不要擋住光線不要始終面對PPT，要面向?qū)W員不要一直斜站，要把正面給學員，看完PPT就轉(zhuǎn)過身來不要背對學員，就算是板書的時候也要面對學員，可以用斜視45度不要亂翻PPT，用視圖的方式，直接找到目標PPT不要經(jīng)常開關PPT用指示筆指向投影布，不要用手去指指示筆的唯一對象是投影布，絕不是人三、教具演示中的注意事項43第7章一鳴驚人

——開場白的設計原則和方法常見的錯誤開場白開場白設計的3個原則開場白的8種常見方法第7章一鳴驚人

44一、錯誤開場白的典型案例二、常見的錯誤開場白錯誤的開場白直奔主題式裝腔作調(diào)式自我貶低式枯燥無味式啰哩啰嗦式推卸責任式離題萬里式自我吹噓式虛張聲勢式狐假虎威式一、錯誤開場白的典型案例錯誤的開場白直奔主題式裝腔作調(diào)式自我45一、開場白設計的管理學原理1.權威暗示效應2.破冰原理二、設計開場白的作用1.集中學員的注意力2.為培訓定調(diào)3.吸引學員的注意力開場白設計的管理學原理和作用一、開場白設計的管理學原理開場白設計的管理學原理和作用46一、開場白設計的3個原則1.為主題服務2.吸引力3.新穎專業(yè)開場白的設計原則和方法一、開場白設計的3個原則專業(yè)開場白的設計原則和方法47二、開場白的8種常見方法講故事法案例運用法實物展示法綜合運用法提問法引經(jīng)據(jù)典法數(shù)據(jù)列舉法活動游戲法二、開場白的8種常見方法講故事法案例運用法實物展示法綜合運用48第8章渾然一體

——課程鏈接的方法和技巧課程松散的典型表現(xiàn)1課程鏈接的作用2課程鏈接的兩種方式3第8章渾然一體

49一、課程松散的典型案例二、課程松散的典型表現(xiàn)課程松散的表現(xiàn)1234沒有鏈接過渡不自然口頭禪過渡鏈接不合理一、課程松散的典型案例課程松散的表現(xiàn)1234沒有鏈接過渡不自50一、課程鏈接的管理學原理1.斷橋效應2.位差原理二、課程鏈接的作用課程鏈接的管理學原理和作用順利過渡將全部內(nèi)容形成一個整體引導學員引導培訓師一、課程鏈接的管理學原理課程鏈接的管理學原理和作用順利過渡將51一、課程鏈接的兩種方式

常用的鏈接方式有兩種：“過渡”和“銜接”?！斑^渡”是指連接上下文的內(nèi)容，過渡相對比較簡單，可以是一個詞、一個動作，或者一個聲音的變化?！般暯印笔菍⑶拔暮秃笪模ㄈ績?nèi)容的各個部分連接在一起的手段，目的是為了將全部內(nèi)容結(jié)合在一起。局部的鏈接叫“過渡”，整體的鏈接叫“銜接”。二、課程鏈接的原則鏈接自然鏈接緊密三、過渡的方法課程鏈接的原則和方法關聯(lián)詞過渡聲音過渡身體語言的過渡設問過渡一、課程鏈接的兩種方式課程鏈接的原則和方法關聯(lián)詞過渡聲音過渡52總結(jié)連接法列舉法交叉引用法前后響應法四、銜接的方法重復關鍵詞法關聯(lián)詞語法排比句法總結(jié)連接法列舉法交叉引用法前后響應法四、銜接的方法重復關鍵詞53第9章有張有弛

——時間控制的方法和工具課堂時間管理不足的7個問題課堂時間管理的3個原則有效管理課堂時間的7個方法第9章有張有弛

54一、課堂時間管理不足的案例二、課堂時間管理不足的7個問題課堂時間管理不足的表現(xiàn)過度拖延平均分配前松后緊前緊后松太露骨不管不顧提前結(jié)束一、課堂時間管理不足的案例課堂時間管理不足的表現(xiàn)過度拖延平均55一、時間管理的管理學原理二、時間管理的作用保證內(nèi)容重點突出，確保培訓效果做好課程規(guī)劃，確保培訓的順利進行符合學員習慣，幫助大家掌握培訓內(nèi)容關于時間管理的管理學原理和作用一、時間管理的管理學原理關于時間管理的管理學原理和作用56一、課堂時間管理的3個原則課堂時間管理的3個原則重點突出松緊一致符合浮動要求一、課堂時間管理的3個原則課堂時間管理的3個原則重點突出松緊57二、有效管理課堂時間的7個方法預先設計，反復演練過程監(jiān)控科學地設置結(jié)束部分的內(nèi)容控制好回答問題的時間用緊急結(jié)尾法應對時間不足用總結(jié)法填滿時間巧妙地判斷時間二、有效管理課堂時間的7個方法預先設計，反復演練過程監(jiān)控科學58第10章意猶未盡

——結(jié)尾設計的原則和方法課堂結(jié)尾不當?shù)?種表現(xiàn)1科學結(jié)尾的4個原則2科學結(jié)尾常用的6種方法33第10章意猶未盡

59一、課程結(jié)束失誤的典型案例二、課堂結(jié)尾不當?shù)?種表現(xiàn)課程結(jié)束時的常見失誤借口式結(jié)尾過分謙虛式歇斯底里式有頭無尾式啰嗦式自我否定式威脅式一、課程結(jié)束失誤的典型案例課程結(jié)束時的常見失誤借口式結(jié)尾過分60一、關于課堂結(jié)尾的管理學原理二、課堂結(jié)尾的作用強化主題突出重點提煉思想促進行動關于課堂結(jié)尾的管理學原理和作用一、關于課堂結(jié)尾的管理學原理關于課堂結(jié)尾的管理學原理和作用61一、科學結(jié)尾的4個原則科學結(jié)尾的原則和方法必須要有結(jié)尾結(jié)尾要完整結(jié)尾要積極結(jié)尾不是結(jié)束一、科學結(jié)尾的4個原則科學結(jié)尾的原則和方法必須要有結(jié)尾結(jié)尾要62二、科學結(jié)尾常用的9種方法總結(jié)提煉法發(fā)出號召法展望未來法推崇法引而不露法引經(jīng)據(jù)典法故事法綜合法緊急結(jié)尾法123456789二、科學結(jié)尾常用的9種方法總結(jié)提煉法發(fā)出號召法展望未來法推崇63PART3培訓保障篇激情燃燒精彩

互動的原則和方法靈活應變

現(xiàn)場

控制

的方

法和技巧迎刃而解

問題

處理

的專

業(yè)技

巧堅實保障

培訓

管理

的方

法和

工具第11章第12章第13章第14章PART3培訓保障篇激靈迎堅第11章第12章64第11章激情燃燒

——精彩互動的原則和方法現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)1營造良好氣氛的3個方法2營造良好氛圍的3個方法3魅力互動的13個方法4第11章激情燃燒

65一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例二、現(xiàn)場缺乏互動的幾種表現(xiàn)1.獨角戲2.課堂氣氛沉悶3.授課形式單一現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn)一、現(xiàn)場氣氛不佳的典型案例現(xiàn)場氣氛不佳的表現(xiàn)66一、營造良好氣氛的三大原則1.為主題服務2.基于學員3.便于掌控二、營造良好氛圍的3個方法營造良好氣氛的原則和方法贊美法關聯(lián)法引用法一、營造良好氣氛的三大原則營造良好氣氛的原則和方法贊美法關聯(lián)67現(xiàn)場獎勵法

故事笑話法發(fā)放資料法現(xiàn)場測試法分組競爭法三、魅力互動的13個方法提問法活動法游戲法語言引用法動作引導法道具運用法學員演示法角色扮演法故事笑話法分組競爭法三、魅力互動的13個方法提問法活動法游68現(xiàn)場失控的常見場景場面失控的5種原因有效控場的3個原則高效控場的7個方法提升控場技能的3個方法第12章靈活應變

——現(xiàn)場控制的方法和技巧現(xiàn)場失控的常見場景場面失控的5種原因有效控場的3個原則高效控69一、現(xiàn)場失控的典型案例二、現(xiàn)場失控的常見場景培訓師在臺上講自己的，學員在臺下做自己的——看書、看報紙、發(fā)短信、接聽電話、聊天、睡覺、隨意走動等，最終成了培訓師唱獨角戲，一個人在臺上表演學員就某個觀點和培訓師發(fā)生激烈的爭論，雙方爭論不休，直到時間到了還沒有結(jié)束，導致培訓師無法進行后面的課程，培訓不了了之培訓師引導大家進行討論，結(jié)果學員之間發(fā)生激烈的爭論，整個學員分成針鋒相對的兩派，培訓師無法結(jié)束該課題，只能任憑大家爭論下去培訓師無法正確處理問題，比如，要么沒有人提問，要么培訓師成為“被告”，被學員的一系列問題難住遇到意外。培訓的過程中會經(jīng)常發(fā)生意外，比如，突然停電、電腦壞了、投影儀不匹配、學員進進出出、忘詞、摔跤等系列問題，經(jīng)驗不足的培訓師面對這些意外情況往往會手足無措現(xiàn)場失控的表現(xiàn)一、現(xiàn)場失控的典型案例現(xiàn)場失控的表現(xiàn)70一、控場的管理學原理1.三三三法則2.權威暗示效應二、場面失控的5種原因1.主題不符合需求2.學員的原因3.組織后勤缺乏保障4.主講者控場技能不足5.不會正確處理各種意外情況控場的管理學原理和失控的原因一、控場的管理學原理控場的管理學原理和失控的原因71一、有效控場的3個原則合理控場的原則和方法正確的心態(tài)戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視專業(yè)第一，技巧第二一、有效控場的3個原則合理控場的原則和方法正確的心態(tài)戰(zhàn)略上藐72二、高效控場的7個方法區(qū)別對待法提問法自體靠近法轉(zhuǎn)移話題法強調(diào)秩序法形式轉(zhuǎn)換法緊急停止法二、高效控場的7個方法區(qū)別對待法提問法自體靠近法轉(zhuǎn)移話題法強73三、提升控場技能的3個方法1.樹立良好的第一印象2.樹立權威專業(yè)權威，即專家身份權威，即名師3.借助權威“借名”借“專業(yè)”三、提升控場技能的3個方法74第13章迎刃而解

——問題處理的專業(yè)技巧處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)1處理問題的3個原則2設計問題的類型和方法33如何應對各種麻煩問題4第13章迎刃而解

75一、處理問題不當?shù)牡湫桶咐?、處理問題不當?shù)牡湫捅憩F(xiàn)1.沒有提問環(huán)節(jié)2.不能合理處理異議3.冷場4.場面失控處理問題不當?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)一、處理問題不當?shù)牡湫桶咐幚韱栴}不當?shù)某Ｒ姳憩F(xiàn)76一、處理問題的管理學原理二、處理問題的作用讓課程更完整升華主題豐富形式處理問題的管理學原理和作用一、處理問題的管理學原理處理問題的管理學原理和作用77一、處理問題的3個原則1.為主題服務2.一切盡在掌握3.保持友好二、設計問題的類型和方法1.設計問題的類型即時提問總結(jié)提問2.設計問題的方法提前告訴法問題卡片法故意遺漏法準備問題學員法自己設問法處理問題的原則和設計問題的方法一、處理問題的3個原則處理問題的原則和設計問題的方法78三、回答問題的原則和流程回答問題的4個原則回答問題的流程專注于主題保持你的形象照顧大多數(shù)學員贊美提問者仔細聆聽確認問題提供答案結(jié)束問題三、回答問題的原則和流程79四、如何應對各種麻煩問題專業(yè)質(zhì)疑高手挑戰(zhàn)愿意找茬知道答案，但是不說一個學員一次性提幾個問題一個學員連續(xù)提問題不知道答案的問題四、如何應對各種麻煩問題專業(yè)質(zhì)疑高手挑戰(zhàn)愿意找茬知道答案，但80第14章堅實保障

——培訓管理的方法和工具培訓管理的四大表現(xiàn)培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項培訓過程管理培訓評估的常見誤區(qū)柯氏四級評估第14章堅實保障

81一、培訓管理不當?shù)牡湫桶咐?、培訓管理不到位的四大表現(xiàn)缺乏科學的培訓管理的表現(xiàn)時間安排不合理，包括開始時間和中途休息時間教室選擇不合理，要么太大，要么太小，要么有噪音干擾教學輔助設準備不夠后勤輔助不夠，交通、食宿安排不夠周到一、培訓管理不當?shù)牡湫桶咐狈茖W的培訓管理的表現(xiàn)時間安排不82一、培訓管理的管理學原理

愛屋及烏效應：有時也稱為“恨屋及烏效應”。培訓師的主要工作是授課，培訓輔助工作由培訓主管輔助，那么為什么培訓師也要掌握培訓的輔助工作呢？因為培訓的輔助工作也能影響到培訓的授課質(zhì)量。如果輔助不到位，完全可能影響培訓師的現(xiàn)場發(fā)揮，就算培訓師調(diào)整好自己，這些也會影響學員的狀態(tài)，他們也許會因為對后勤工作不滿，引起對培訓師的不滿，從而影響培訓效果。二、培訓管理的作用

培訓最重要的作用就是：確保培訓的順利進行，不會給培訓拖后腿，避免對培訓造成負面的效果。培訓管理的管理學原理和作用一、培訓管理的管理學原理培訓管理的管理學原理和作用83一、教室的選擇1.教室的形狀2.教室的面積3.教室的光線4.教室的溫度二、課桌如何擺放1.課桌的擺放形式2.課桌擺放原則和要求培訓現(xiàn)場的輔助設施注意事項方式適用主題培訓形式人數(shù)備注傳統(tǒng)教學式知識型講授式講座式50人以上公開課、講座小組式技能型訓練式研討式50人以內(nèi)訓練式課程居多圓桌式知識型研討式30人以內(nèi)會議居多U形桌知識型講授式研討式30人以內(nèi)會議、講座一、教室的選擇培訓現(xiàn)場的輔助設施注意事項方式適用主題培訓形式84三、講臺的擺放

講臺的位置：如果教室是長方形的，講臺就在窄的那一方，同時要注意門的位置，講臺最好是要在門的旁邊。

講桌：即正式演講或者培訓用的講桌，培訓師的電腦、講師資料、手表等可以放在講桌上。講桌的高度要合適，講桌的桌面要低于培訓師的肩部，最好在腹部和胸部之間。四、投影儀的使用

投影儀的位置一般分為兩類：固定式和移動式。五、白板擺放位置

白板的上沿和培訓師站立時的頭部高度一樣就行了。三、講臺的擺放85一、培訓師的物品準備

培訓前，培訓師要把自己的資料和物品準備好，不要遺漏，否則在培訓過程中發(fā)現(xiàn)缺失就可能來不及了。很多經(jīng)驗不足的培訓師遇到這些問題時會非常緊張，從而影響培訓質(zhì)量。二、主持人和助教的輔助工作1.過度熱鬧2.過度簡單培訓過程管理一、培訓師的物品準備培訓過程管理86一、關于培訓滿意度

培訓課酬應該和培訓滿意度掛鉤，是正確的，也是必需的，原因有以下四個方面。

第一，培訓是商業(yè)行為，當然應該根據(jù)效果支付相應的報酬。

第二，對于培訓師來說，“沒有金剛鉆，就不攬瓷器活”。

第三，對培訓機構(gòu)來說，這樣掛鉤可以規(guī)范培訓機構(gòu)的行為，提高他們接受課程和邀請老師的專業(yè)度。

第四，對于企業(yè)的培訓主管來說，這有利于促進培訓主管提高專業(yè)水準，使其更有責任感，避免借此推卸責任，把學員對課程不滿意的責任推到培訓師身上。二、培訓評估的常見誤區(qū)1.沒有評估2.錯誤評估培訓評估一、關于培訓滿意度培訓評估87柯氏四級評估第一級反應評估第二級學習評估第三級行為評估第四級結(jié)果評估確定評估的內(nèi)容設計表格量化評估現(xiàn)場評估鼓勵學員積極參與內(nèi)容包括開放性問題和封閉性問題評估結(jié)果便于運用確定要評估的內(nèi)容保證評估題型多樣性最好有比較評估結(jié)果要有實用性培訓的系統(tǒng)性良好的培訓和學習文化系統(tǒng)地組織培訓柯氏四級評估第一級第二級第三級第四級確定評估的內(nèi)容確定要評估88第15章PART4精彩演繹篇鏗鏘有力——語言表達的提升方法第16章魅力展示——發(fā)音的專業(yè)訓練方法第17章講臺風范——身體語言的規(guī)范表達第18章精彩紛呈——課堂演繹的法寶第15章PART4精彩演繹篇鏗鏘有力第16章89第15章鏗鏘有力

——語言表達的提升方法語言表達欠佳的幾個表現(xiàn)語言表達常見的問題語言表達的3個原則語言表達的8項注意提升語言表達能力的方法第15章鏗鏘有力

90一、語言表達欠佳的典型案例二、語言表達經(jīng)常出現(xiàn)的問題1.冗長2.方言太重3.含糊不清4.口頭禪語言表達欠佳的幾個表現(xiàn)一、語言表達欠佳的典型案例語言表達欠佳的幾個表現(xiàn)91一、語言表達的管理學原理1.印刻效應

心理學上講的“印刻效應”，是指當人們第一次見到某個事物的時候，就以為是這樣的了，從此以后就把這當成標準。2.路徑依賴

它的特定含義是指人類社會中的技術演進或制度變遷，均有類似于物理學中的慣性，即一旦進入某一路徑（無論是“好”還是“壞”）就可能對這種路徑產(chǎn)生依賴。路徑依賴是一種慣性思維，具有兩面性。二、語言表達在培訓中的作用

語言文字對于培訓：課程是培訓的劇本，劇本就由文字組成。語言表達的管理學原理和作用一、語言表達的管理學原理語言表達的管理學原理和作用92一、語言表達的3個原則1.清楚2.易懂3.吸引力二、語言表達的8項注意語言表達的3個原則和8項注意慎用專業(yè)術語注意語態(tài)的運用注意詞語的隱含意義注意修飾語的作用語氣詞的使用注意口語注意稱謂注意過度和冗長一、語言表達的3個原則語言表達的3個原則和8項注意慎用專業(yè)術93一、化繁為簡1.減少修飾語及文字2.斷句3.刪除句子4.盡量用短語二、借助雄辯的力量1.借助權威人士的話2.借助經(jīng)典3.引用領導的話4.引用管理學原理5.借助成功的案例提升語言表達能力的方法一、化繁為簡提升語言表達能力的方法94三、借助修辭手法的力量比喻和比擬排比數(shù)字解析對比和比較創(chuàng)新夸張三、借助修辭手法的力量比喻和比擬排比數(shù)字解析對比和比較創(chuàng)新夸95第16章魅力展示

——發(fā)音的專業(yè)訓練方法01聲音不佳的表現(xiàn)02優(yōu)美聲音的四大原則03培訓對聲音的要求第16章魅力展示

96一、聲音不佳的典型案例二、聲音不佳的表現(xiàn)聲音不佳的表現(xiàn)不清楚沒有力度過于平實太過單簿沙啞或者尖厲一、聲音不佳的典型案例聲音不佳的表現(xiàn)不清楚沒有力度過于平實太97一、聲音表達的管理學原理1.暈輪效應2.路徑依賴

路徑依賴不僅僅體現(xiàn)在：“語言表達”方面，也體現(xiàn)在發(fā)音方面，對于聲音來說，最主要的基于習慣。二、優(yōu)美聲音的作用聲音是演講的基礎聲音是最好的武器關于聲音的管理學原理和作用一、聲音表達的管理學原理關于聲音的管理學原理和作用98一、優(yōu)美聲音的四大原則清晰有力熱情悅耳二、培訓對聲音的要求悅耳聲音的發(fā)音訓練正確的呼吸演講訓練聲音訓練默讀朗誦演講停頓輕重音音調(diào)語速一、優(yōu)美聲音的四大原則悅耳聲音的發(fā)音訓練正確的呼吸演講訓練聲99第17章講臺風范

——身體語言的規(guī)范表達身體語言的錯誤表現(xiàn)正確運用身體語言的4個原則規(guī)范的身體語言的整體要求專業(yè)化的眼神訓練方法第17章講臺風范

100走姿手姿表情站姿眼神一、身體語言不當?shù)牡湫桶咐⑸眢w語言的錯誤表現(xiàn)講臺上身體語言的錯誤表現(xiàn)走姿手姿表情站姿眼神一、身體語言不當?shù)牡湫桶咐v臺上身體語言101一、關于身體語言的管理學原理1.麥拉賓原理20世紀50年代，一位研究肢體語言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息所產(chǎn)生的全部影響力中，7%來自于語言文字（僅指文字），38%來自于聲音（其中包括語言、音調(diào)以及其他聲音），剩下的55%則全部來自于無聲的身體語言。2.短板原理二、身體語言的作用更加準確地傳遞培訓師的思想幫助學員全面理解和掌握培訓師的意圖有利于控場塑造講臺魅力關于身體語言的管理學原理和作用一、關于身體語言的管理學原理關于身體語言的管理學原理和作用102一、正確運用身體語言的4個原則自信專業(yè)適度穩(wěn)重二、規(guī)范的身體語言的整體要求1.少用小動作2.頻率要慢3.要有變化4.頻率變化不要太大三、專業(yè)化的眼神訓練方式1.培訓師的眼神要“聚光”2.專業(yè)的眼神訓練標準化的講臺風范一、正確運用身體語言的4個原則標準化的講臺風范103四、表情的訓練1.微笑練習2.面部肌肉練習五、手勢語言的訓練1.要多不要少2.要曲不要直3.要一致不要反差四、表情的訓練104第18章精彩紛呈

——課堂演繹的法寶讓課程精彩紛呈的3個法寶幽默的兩大步驟幽默的注意事項選擇幽默的原則幽默的3種來源運用幽默的技巧課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況第18章精彩紛呈

105一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例二、課程缺乏精彩表現(xiàn)的幾種情況1.在論證上存在問題2.沒有融入感情3.整個培訓沒有新意4.缺乏幽默課程缺乏精彩的表現(xiàn)一、課程缺乏精彩表現(xiàn)的典型案例課程缺乏精彩的表現(xiàn)106一、課程精彩的管理學原理

證實偏見：培訓中常常會存在證實偏見。第一，對于人，學員如果對老師認同，就會接受老師的觀點。第二，對于培訓內(nèi)容，學員如果接受了某個觀點，就會習慣性地相信其他案例。培訓師要充分發(fā)揮證實偏見的積極作用，讓學員接受培訓師，同時接受培訓師的觀點。二、精彩演繹的作用

首先是讓學員理解你所講的內(nèi)容，然后認同你的觀點，最后促使學員行動。讓學員發(fā)生改變才是真正的目的，這也是衡量課程是否有效的真正標準。因此要提高培訓的精彩程度。課程精彩演繹的管理學原理和作用一、課程精彩的管理學原理課程精彩演繹的管理學原理和作用107一、以理服人觀點是明確的，態(tài)度是鮮明的論據(jù)充分論證符合邏輯1.培訓師在“論證”方面存在的不足觀點模糊，含糊不清論據(jù)不夠充分論證的邏輯上存在一定問題2.如何做到“以理服人”觀點——論據(jù)——結(jié)論模式（AGC）觀點——論據(jù)模式（AG）論據(jù)——結(jié)論模式（GC）模式讓課程精彩紛呈的3個法寶一、以理服人讓課程精彩紛呈的3個法寶1083.論據(jù)的類型說明事實故事釋義示例統(tǒng)計數(shù)字逸聞趣事經(jīng)典著作名人名言3.論據(jù)的類型說明事實故事釋義示例統(tǒng)計逸聞趣事經(jīng)典著作名人名109二、以情動人如何以情動人一定是真情，不要刻意煽情要注意量要注意度如何以情感動人選擇合適的故事真情自然流露，不要刻意注意用詞注意語氣二、以情動人如何以情動人一定是真情，不要刻意煽情如何以情感動110三、用新吸人用新吸人的典型案例創(chuàng)新的要求新的角度新的觀點表述方式上的創(chuàng)新要與時俱進要不斷創(chuàng)造案例的創(chuàng)新培訓形式的創(chuàng)新語言的創(chuàng)新三、用新吸人用新吸人的典型案例創(chuàng)新的要求新的角度要與時俱進111一、幽默的兩大步驟1.論據(jù)故事化

將AGC模式改為ASC模式。ASC模式：A（argument）：論點；S（story）：故事；C（conclusion）：結(jié)論。2.故事幽默化

將ASC模式變?yōu)锳HC模式。AHC模式：A（argument）：論點；H（humorousstory）：故事；（conclusion）：結(jié)論。二、幽默的注意事項1.幽默不是滑稽2.幽默要適度運用幽默的力量一、幽默的兩大步驟運用幽默的力量112三、幽默的兩種方式1.表達方式上的幽默2.選擇幽默的案例四、幽默的兩種類型1.笑話2.有趣的故事五、選擇幽默的原則1.符合主題2.便于表達3.便于理解三、幽默的兩種方式113六、幽默的3種來源1.借鑒的幽默2.改編的幽默3.原創(chuàng)的幽默七、運用幽默的技巧六、幽默的3種來源114第19章第20章PART5成長之道篇第19章第20章PART5成長之道篇115第19章形式多樣

——培訓模式的選擇與運用培訓管理的四大表現(xiàn)培訓現(xiàn)場輔助設施注意事項培訓過程管理培訓評估的常見誤區(qū)柯氏四級評估第19章形式多樣

116一、培訓模式不當?shù)牡湫桶咐?、選擇培訓模式中常見的問題1.沒有系統(tǒng)學習各種培訓模式2.不懂得如何選擇培訓模式3.對培訓模式的掌控不強錯誤運用培訓模式的表現(xiàn)一、培訓模式不當?shù)牡湫桶咐e誤運用培訓模式的表現(xiàn)117一、培訓模式的管理學原理1.情景教學理論

情景教學法是根據(jù)培訓主題所描繪的情景，創(chuàng)設出形象鮮明的情節(jié)，輔之以生動的語言，并借助音樂的藝術感染力，設置一種模擬化的情景，然后在此情景之中進行一種情景交融的教學活動。2.情境培訓理論

情境培訓理論是指：根據(jù)不同的具體情境，實施不同的培訓，從而達到提高培訓效果的目的。二、培訓模式的作用

內(nèi)容決定形式，形式又影響內(nèi)容。根據(jù)不同的主題和學員狀況選擇相應的培訓模式，根本作用就是增加培訓效果，豐富培訓形式，活躍培訓現(xiàn)場，最終的目的就是確保培訓質(zhì)量。關于培訓模式的管理學原理和作用一、培訓模式的管理學原理關于培訓模式的管理學原理和作用118一、課堂講授法二、演講法三、案例教學法1.實戰(zhàn)性2.典型性3.舉一反三4.難度大四、角色扮演法對角色的要求要明確選擇合適的學員擔任角色舉一反三五、道具教學法常用的9種培訓模式一、課堂講授法常用的9種培訓模式119六、游戲活動法項目的科學性控場要求高提煉原則和方法七、小組競爭法激發(fā)學員的參與意識提升學員的積極性實戰(zhàn)性強控場要求高八、情景訓練法

“情景訓練”培訓模式是以“情景教學理論”作為指導思想，以情景模擬作為主要特征，綜合運用理論講授、活動游戲、角色扮演、分組競爭、道具教學等多種教學模式的一種培訓方法。

情景訓練模式和傳統(tǒng)訓練模式及戶外拓展訓練模式的區(qū)別如下：六、游戲活動法120九、情境高爾夫分析緯度傳統(tǒng)培訓模式戶外拓展模式情景訓練模式培訓場地室內(nèi)室外室內(nèi)室外結(jié)合培訓主體培訓師學員學員和培訓師互動培訓內(nèi)容強調(diào)知識強調(diào)實踐知識和技能結(jié)合參與方式腦力為主體力為主腦力和體力并用實施方式講師講授為主學員體驗為主講授和體驗結(jié)合與工作關聯(lián)性專業(yè)知識與實際工作相關拓展活動與實際工作關聯(lián)不大情景模擬，與實際工作緊密相關培訓效果一般較好最佳情境的模擬性案例的嚴密性學員的主導性流程的科學性九、情境高爾夫分析緯度傳統(tǒng)培訓模式戶外拓展模式情景訓練模式培121第20章知己知彼

——性格分析工具的選用不懂性格分析的表現(xiàn)成人學習心理的三大特點性格分析在培訓中的作用運用性格分析掌握學員心理第20章知己知彼

122作為培訓師，你必須明白，你面對的學生是多樣性的，有著不同的背景，包括學歷、專業(yè)、崗位、年齡、性別、閱歷等。尤其重要的是，他們有著不同的個性。培訓師在臺上的任何一個案例、一句話、一個論點，都會引起至少四種不同的反應，甚至引起爭議。

培訓師要了解學員的個性，并針對個性實施相應的培訓。這就是現(xiàn)代意義上的因材施教。否則，培訓現(xiàn)場就會出現(xiàn)“一半是海水，一半是火焰”的局面，課后的培訓評估就會出現(xiàn)一部分學員“非常滿意”，一部分，“非常不滿意”的極端狀況。從這個角度講，一堂課程很難讓每個學員都非常滿意的。

因此，運用性格分析技術對于一個從事“與人打交道”的培訓師來說，是必須掌握的基本技能。不懂性格分析的表現(xiàn)作為培訓師，你必須明白，你面對的學生是多樣123一、關于性格分析的管理學理論1.冰山理論2.趨同效應二、成人學習心理的三大特點沒有學習的習慣不會迷信權威成人有成熟和穩(wěn)定的個性心理特征三、性格分析在培訓中的作用

總體上來說，性格分析能夠幫助培訓師知己知彼，授課的時候可以揚長避短，對學員可以因材施教。

一方面，通過“知己”，讓自己揚長避短。另一方面，通過“知彼”，對學員因材施教。

掌握學員性格的管理學原理和作用一、關于性格分析的管理學理論掌握學員性格的管理學原理和作用124一、性格相關的概念

與性格相關的三個概念：氣質(zhì)、性格和人格。二、DISC人格測評工具

目前在國內(nèi)企業(yè)通用的性格測評和分析工具主要有MBTI、PDP、九型人格及DISC人格。其中，運用最廣、最易于學習和掌握的就是DISC。運用性格分析掌握學員心理概念生成屬性改變性常用語氣質(zhì)先天（基因，遺傳、血型）自然不能改變秉性性格后天（家庭，社會、教育）社會很難，但是可以改脾氣人格先天+后天兼有有的可以，有的不能個性一、性格相關的概念運用性格分析掌握學員心理概念生成屬性改變性125三、DISC性格分析的維度DISC有兩個分析維度：1.遵循“情感傾向性”2.遵循“思維傾向性”D力量型I活潑型C完美型S和平型外向任務外向社交內(nèi)向任務內(nèi)向社交三、DISC性格分析的維度D力量型I活潑型C完美型S126四、DISC每種個性的整體特征

D型性格整體特征I型性格整體特征S型性格整體特征C型性格整體特征“天生的領袖”是對力量型性格的最好描繪，也是D型性格的自我標榜“快樂的天使”是對I型性格的最好形容，也是活潑型性格的一貫追求“和諧的使者”是和平型性格給自己的定位“思想的巨人”是C型典型的特征，內(nèi)向、思考、悲觀是對C型性格的準確概括四、DISC每種個性的整體特征D型性格整體特征I型性格整體特127五、培訓師如何快速區(qū)分學員個性

“望”：就是觀察，就是看。

“聞”：就是聽學員說的話。類型長相和表情動作形容詞D威嚴，嚴肅，眼神有力直接，迅速，有力直I豐富，眼神閃動，面帶微笑豐富，夸張，搖晃圓（曲）S眼神呆滯，平淡，很少有變化拘謹，穩(wěn)重，安靜平C憂郁，焦慮，蹙眉優(yōu)雅，規(guī)矩，注意細節(jié)長類型常用語口語D快，馬上，立即，你錯了哼，行了I好，太棒了呀，啊，哈S差不多好，還行，隨便哦，嗯C注意點，小心，認真嗎，不會吧五、培訓師如何快速區(qū)分學員個性類型長相和表情動作形容詞D威嚴128“問”就是問問題，看該學員對問題的反應，通常培訓師在剛開始上課時采用“提問法”做開場白，可以得到不同的回應。

“切”就是專業(yè)的工具測試。

各種性格類型的培訓師的優(yōu)點和缺點：

各種性格類型的學員認同點和反感點：分類優(yōu)點缺點D型培訓師重點突出，觀點明確，善于控場生動不足，論據(jù)欠缺，壓力太大I型培訓師生動活潑，親和力強，形式豐富思路混亂，容易跑題，重點不明S型培訓師和風細雨，思想深邃，氣氛和諧控場不足，論證不足，觀點不明C型培訓師思路清楚，邏輯嚴密，內(nèi)容翔實要點不明，內(nèi)容復雜，應變不足分類優(yōu)點缺點D型學員重點突出，觀點明確語言含糊，啰嗦，不自信I型學員生動活潑，親和力強，形式豐富氣氛壓抑，形式單一，沒有互動S型學員和風細雨，思想深邃，氣氛和諧太強勢，壓力太大，互動太多C型學員思路清楚，邏輯嚴密，內(nèi)容翔實邏輯混亂，數(shù)據(jù)不明，不重細節(jié)“問”就是問問題，看該學員對問題的反應，通常129各種類型的培訓師在保持優(yōu)點的同時，盡量避免自己的不足：分類優(yōu)點改善方法（加減法）D型培訓師重點突出，觀點明確，善于控場加：增加案例，故事，笑話，互動，形式減：降低壓力，強勢，自我，絕對化I型培訓師生動活潑，親和力強，形式豐富加：重點突出，數(shù)據(jù)，邏輯，準確性減：減少笑話，故事，形式，小動作S型培訓師和風細雨，思想深邃，氣氛和諧加：重點，自信，聲音，形式，控場減：枝葉，謙虛，不確定C型培訓師思路清晰，邏輯嚴密，內(nèi)容翔實加：觀點，笑話，故事，互動減：數(shù)據(jù)，案例，證據(jù)各種類型的培訓師在保持優(yōu)點的同時，盡量避130培訓師職業(yè)發(fā)展困惑培訓師成長的GROWAY模型第21章成長之道

——培訓師職業(yè)生涯規(guī)劃培訓師職業(yè)發(fā)展困惑培訓師成長的GROWAY模型第21章成131一、職業(yè)發(fā)展困惑的典型案例二、培訓師在職業(yè)規(guī)劃中常見的錯誤培訓師職業(yè)發(fā)展困惑好高騖遠邯鄲學步計劃不明定位不準目標不清一、職業(yè)發(fā)展困惑的典型案例培訓師職業(yè)發(fā)展困惑好高騖遠邯鄲132一、關于培訓師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理學原理1.目標管理原理2.機會成本原理3.特勞特定律職業(yè)規(guī)劃的管理學原理和作用一、關于培訓師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理學原理職業(yè)規(guī)劃的管理學原理和133二、制定培訓師發(fā)展規(guī)劃的作用

職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的作用可以簡單歸納為：抓住機遇、規(guī)避風險、實現(xiàn)目標。制定職業(yè)規(guī)劃的最終目的就是實現(xiàn)目標，包括短期目標和長期目標。培訓師成長之道培訓師的成長之道，就是按照GROWAY模型發(fā)展。流程含義內(nèi)容備注目標（goal）確定目標準確定位，設計發(fā)展目標多個選項現(xiàn)實狀況（reality）分析現(xiàn)狀分析外部現(xiàn)狀和自身情況真實客觀提出議案、方案（offer）設計解決方案根據(jù)分析，制訂相應的發(fā)展和成長方案有備選方案工作、實施（work）按照制訂的方案有計劃有步驟地實施根據(jù)制訂的計劃，逐步實施，這是主要的階段調(diào)整，使一致（accord）監(jiān)控過程，調(diào)整方案在實施過程中，根據(jù)發(fā)展狀況及時作相應的調(diào)整獲得收益（yield）獲取收益，享受成果獲得成效，不斷總結(jié)、提升，持續(xù)發(fā)展二、制定培訓師發(fā)展規(guī)劃的作用流程含義內(nèi)容備注目標（goal）134一、確定目標二、分析現(xiàn)狀將培訓定位為一門技能將培訓定位為一種職業(yè)系統(tǒng)學習和掌握培訓的基本知識和操作流程花精力在“教練”上企業(yè)內(nèi)部培訓師職業(yè)培訓師外部的狀況個人的現(xiàn)實狀況培訓行業(yè)的發(fā)展狀況職業(yè)培訓師的狀況專業(yè)知識實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓技術一、確定目標將培訓定位為一門技能將培訓定位為一種職業(yè)系統(tǒng)學習135三、制訂方案S（specific）：具體M（measurable）：量化A（acceptable）：有意義的R（realistic）：有可能性的T（timetable）：時間限制四、實施方案五、調(diào)整、使一致六、獲得收益三、制訂方案136謝謝大家！謝謝大家！137演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！138

企業(yè)培訓師的21項技能修煉企業(yè)培訓師的21項技能修煉139課程開發(fā)課堂呈現(xiàn)培訓保障精彩演繹成長之道目錄11、現(xiàn)場互動12、現(xiàn)場控制13、問題處理14、培訓管理1、需求調(diào)查2、課程開發(fā)3、案例組織4、PPT制作5、應對緊張6、專業(yè)形象7、開場白設計8、課程鏈接9、時間控制10、結(jié)尾設計15、語言表達16、聲音展示17、身體語言18、課堂呈現(xiàn)19、培訓模式20、性格分析21、職業(yè)規(guī)劃課程開發(fā)課堂呈現(xiàn)培訓保障精彩演繹成長之道目錄11、現(xiàn)場互動1140

尋根問底——培訓需求調(diào)查的流程和方法對癥下藥——課程開發(fā)的模型和工具血肉豐滿——案例組織的原則和方法

錦上添花——PPT制作的方法和技巧

第1章

第2章第3章

第4章PART1課程開發(fā)篇尋根問底——培訓需求調(diào)查的流程和方法對癥下藥——141第1章尋根問底

——培訓需求調(diào)查的流程和方法需求調(diào)查的3種類型需求調(diào)查的基本流程需求調(diào)查的3種常用方式第1章尋根問底

——142

忽視培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查存在的問題123123

培訓需求調(diào)查存在的其他問題調(diào)查做得不深入方法單一需求調(diào)查和講解內(nèi)容脫節(jié)

需求調(diào)查存在問題的3個原因

培訓需求調(diào)查存在的其他問題123企業(yè)培訓管理者的問題培訓機構(gòu)的問題培訓師的問題忽視培訓需求調(diào)查培訓需求調(diào)查存在的問題123123143培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用一、需求調(diào)查的管理學原理1、對癥下藥原理2、20/80法則二、需求調(diào)查的兩個重要作用1、為了確定主題2、為了確定內(nèi)容

培訓需求調(diào)查的管理學原理和作用一、需求調(diào)查的管理學原理144沒有限定范圍，需要做全面調(diào)查先限定范圍，再做需求調(diào)查，目的是確定主題一、需求調(diào)查的3種類型需求調(diào)查的類型和流程主題已確定，要確定具體的內(nèi)容類型1類型3類型2沒有限定范圍，需要做全面調(diào)查先限定范圍，再做需求調(diào)查，目的是145二、需求調(diào)查的基本流程確定調(diào)查范圍確定課程內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析確定調(diào)查方法和內(nèi)容確定調(diào)查對象實施調(diào)查二、需求調(diào)查的基本流程確定調(diào)查范圍確定課程內(nèi)容調(diào)查結(jié)果分析確146三、需求調(diào)查的3種常用方式部門性和整體性應急性和計劃性單一性和多樣性三、需求調(diào)查的3種常用方式部門性和整體性應急性和計劃性單一性147一、培訓需求調(diào)查的方法需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容方法內(nèi)容優(yōu)點缺點備注觀察法現(xiàn)場觀察學員的狀況1.一手資料2.真實反映3.深入現(xiàn)場1.觀察對象少2.不夠全面3.對觀察者要求高運用多種感官觀察問卷法設計調(diào)查問卷實施調(diào)查1.對象多2.成本低3.時間少1.不夠真實2.不夠深入3.不能保證問卷回收率問卷設計要科學合理訪談法面對面的訪談交流1.內(nèi)容全面2.真實性強3.交流深入1.對主持者要求較高2.很費時3.成本高對象必須具有代表性考核法對培訓對象進行考核1.真實全面2.內(nèi)容深入1.操作難度大2.容易被抵制考核內(nèi)容設計要合理資料調(diào)查法調(diào)查過去的資料檔案以獲得需求1.容易操作2.全面3.成本低1.不能及時反映變化2.需要提煉資料提供要全面抽樣調(diào)查法抽取具有代表性的人員進行調(diào)查1.便于操作2.成本低1.可能存在偏差2.對象可能不典型配合其他方式的一種形式二、培訓調(diào)查的兩項重點內(nèi)容

培訓需求調(diào)查通常包括兩項重點內(nèi)容：一是培訓背景調(diào)查；二是培訓內(nèi)容調(diào)查。一、培訓需求調(diào)查的方法需求調(diào)查的方法和主要內(nèi)容方法內(nèi)容優(yōu)點缺148第2章對癥下藥

——課程開發(fā)的模型和工具課程開發(fā)中的常見問題1PRM課程開發(fā)模型2課程結(jié)構(gòu)化的7種模式3課程名稱設計方法4第2章對癥下藥

149一、課程開發(fā)不力的典型案例二、課程開發(fā)中的常見問題重點不明確標題不符合規(guī)范需求調(diào)查不明，內(nèi)容不規(guī)范結(jié)構(gòu)混亂，或者叫沒有結(jié)構(gòu)課程開發(fā)不力的表現(xiàn)一、課程開發(fā)不力的典型案例課程開發(fā)不力的表現(xiàn)150一、課程開發(fā)的管理學原理1、木桶理論

木桶理論也稱“短板原理”，意思是一只木桶盛水的多少，并不取決于桶壁最高的那塊木板，而恰恰取決于桶壁上最短的那塊木板。

課程開發(fā)是培訓師必備的一項基本能力。2、大樹法則

大樹法則有時也稱“關鍵因素法則”，指的是在一片樹林里，遠遠望去一眼看到的就是那棵長得最高的樹。它說明了關鍵因素的重要性，決定事物發(fā)展的、獲取競爭優(yōu)勢的就是關鍵因素。

開發(fā)屬于自己的核心課程，是培訓師獲取競爭優(yōu)勢的重要途徑。二、課程開發(fā)的作用課程開發(fā)和管理學原理和作用一、課程開發(fā)的管理學原理課程開發(fā)和管理學原理和作用151一、PRM課程開發(fā)

PRM是“現(xiàn)象呈現(xiàn)”（phenomenon）——“原因分析”（reason）——“措施及解決方案”（measures）的簡稱。PRM模型也稱“咨詢式培訓模型”，就是指在借鑒咨詢項目操作流程的同時，結(jié)合培訓項目的特點而形成的一種課程開發(fā)模型。內(nèi)部培訓師需要的是邏輯清晰、操作簡單，一學就會、會了就能用、一用就靈的課程開發(fā)模型。二、PRM課程開發(fā)舉例PRM課程開發(fā)模型一、PRM課程開發(fā)PRM課程開發(fā)模型152一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理“電梯時間”是麥肯錫公司衡量表達效果的一個重要手段和指標。它要求簡述者在一分鐘內(nèi)，把自己要講的內(nèi)容簡單明了地表達出來，便于大家理解。電梯時間也是培訓師必須掌握的一項工具，在每次培訓前，培訓師都要試著用電梯時間對內(nèi)容進行總結(jié)和概括，如果概括不出來，說明邏輯是存在問題的，在結(jié)構(gòu)上也有大不合理的地方。關鍵就是結(jié)構(gòu)化，把內(nèi)容結(jié)構(gòu)化。二、課程結(jié)構(gòu)化的作用讓內(nèi)容邏輯清楚，便于表達?？茖W組織內(nèi)容的順序，便于理解。確定課程結(jié)構(gòu)模式一、課程結(jié)構(gòu)化的管理學原理確定課程結(jié)構(gòu)模式153三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式時間式對比式復合式分類組件式A/B式矩陣式案例分析式三、課程結(jié)構(gòu)化的7種模式時間式對比式復合式分類組件式A/B式154四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個依據(jù)五、將內(nèi)容結(jié)構(gòu)化的流程第一，分析內(nèi)容的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，到底是以什么方式組合的，然后看看有幾種分析思路。第二，選擇主要的結(jié)構(gòu)模式，選擇最容易闡述和理解的作為主要結(jié)構(gòu)。第三，將各個內(nèi)容歸類。事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu)便于表達和理解的模式選擇培訓師最擅長的模式四、選擇結(jié)構(gòu)模式的3個依據(jù)事物本身的內(nèi)在結(jié)構(gòu)便于表達和理解的155一、設計課程名字的意義二、設計課程名稱的流程三、規(guī)范的課程名稱的要求

一個好的課程名稱要讓參訓者一目了然——第一，講什么；第二，講給誰——要包括培訓對象和培訓主題，讓人明白“讓誰來學習什么”。標準的課程名稱公式：課程名稱=主題+對象四、常見的課程名稱設計失誤

完整的課程開發(fā)包括主題確定、內(nèi)容設置、結(jié)構(gòu)模式、課程名稱四個部分的內(nèi)容，PRM課程開發(fā)模式就包括這四個部分。課程名稱的意義明確培訓對象明確培訓主題設計課程名稱一、設計課程名字的意義課程名稱的意義明確培訓對象明確培訓主題156第3章血肉豐滿

——案例組織的原則和方法案例不當?shù)?個常見問題選擇案例的4個原則選擇案例的兩大注意事項案例的3個來源第3章血肉豐滿

157一、案例不當?shù)牡湫桶咐?、案例不當?shù)?個常見問題案例設置不科學的表現(xiàn)案例有爭議案例不具有典型性案例不能證明觀點案例陳舊細節(jié)有問題，經(jīng)不起推敲一、案例不當?shù)牡湫桶咐咐O置不科學的表現(xiàn)案例有爭議案例不具158一、案例設置的管理學原理案例設置的管理學原理和作用A.證實偏見原理B.以點帶面原理C.奧卡姆剃刀原理D.美學原理一、案例設置的管理學原理案例設置的管理學原理和作用A.證實偏159案例設置的管理學原理和作用二、設置案例的作用證明觀點充實內(nèi)容豐富形式案例設置的管理學原理和作用二、設置案例的作用證明觀點充實內(nèi)容160一、選擇案例的四個原則二、選擇案例的兩大注意事項并不是每個“事件”都可以作為案例，案例必須具有典型性，對于案例要有所取舍案例并不是“原生態(tài)”，必須經(jīng)過合理的加工，“來自生活，高于生活”案例設置的原則和方法能夠證明觀點具有典型性具有可靠性具有新穎性一、選擇案例的四個原則案例設置的原則和方法能夠證明觀點具有典161三、案例的三個來源直接引用改編自編改變內(nèi)涵改變角色改變情節(jié)提升案例的含義自己聽說的案例身邊人的案例自己經(jīng)歷的案例培訓需求調(diào)查所得公司公布的資料專業(yè)雜志網(wǎng)絡其他渠道三、案例的三個來源直接引用改編自編改變內(nèi)涵自己聽說的案例培訓162第4章錦上添花

——PPT制作的方法和技巧1PPT運用不當?shù)?/p>