C跨境電商平臺營銷問題與對策分析一、研究背景、意義及目的（一）選題背景作為近幾年"互聯(lián)網+外貿"的新興產物來說，跨境電商一經提出就實現了迅速的發(fā)展，而且憑借自身便捷性等各項特點在短時間內就從電商行業(yè)脫穎而出，尤其是對于跨境電子商務來說，母嬰電商這一藍海區(qū)域蘊藏著更加廣闊的發(fā)展空間。目前國內幾大電商巨頭已經關注到了跨境電商母嬰市場的這一塊大蛋糕，國外零售商也紛紛涉足中國市場，跨境母嬰電子商務市場的競爭逐漸激烈。當市場競爭達到一定程度的時候未來跨境母嬰電商將面臨著越來越嚴峻的局勢，包括替代品增加、利潤空間壓縮、同質化產品嚴重等。顯然，涉及到母嬰產品跨境電商的企業(yè)必須結合自身特點和需求尋求合理的發(fā)展市場并制定相應的應對策略和方案，轉移企業(yè)現有風險，同時有助于在實現口碑營銷和交叉銷售共同發(fā)展的基礎上提高企業(yè)的綜合競爭力，促進企業(yè)持續(xù)發(fā)展目標的實現。因此在如此激烈的競爭環(huán)境中企業(yè)應當在實際操作的過程中不僅要注重吸引更多的新客戶，最為重要的是同時加強老客戶的粘性，通過差異化管理的方式培養(yǎng)企業(yè)差異化的競爭優(yōu)勢，在激烈的市場競爭中脫穎而出。（二）研究意義本文在市場營銷學理論和的應用下，結合現代市場發(fā)展的宏觀環(huán)境，在系統(tǒng)性分析的基礎上明確了跨境電商母嬰行業(yè)的營銷規(guī)律，提出適用于現代市場發(fā)展和行業(yè)特點的營銷策略，即社群營銷策略。在現有研究領域中，無論是研究對象還是研究結果都較為新穎，希望可以從新的路徑和方向出發(fā)探討有助于企業(yè)跨境電商發(fā)展的策略和方案。（三）研究目的本文以C跨境平臺為例，探索未來母嬰行業(yè)在互聯(lián)網背景下的發(fā)展方向和趨勢；基于內外部環(huán)境分析的基礎上分析了C平臺，為整體發(fā)展趨勢嚴峻的母嬰跨境電商出謀劃策，研究出適合C平臺的營銷策略，增加可持續(xù)發(fā)展的能力。二、國內外研究現狀及評述（一）國外研究現狀1.電子商務對全球貿易影響的研究CichaelWybo等人以1000多家加拿大電商企業(yè)為研究對象就相關問題進行了系統(tǒng)性的分析和探究，提出，企業(yè)國際貿易往來過程中受到了諸多因素的影響，包括商品種類、策略制定與實施等各個方面。同時研究結果表明，電子商務實行和推廣相較于商品種類以及經營業(yè)務范圍等各項內容來說可以更加直觀的反映出企業(yè)世界性貿易實力趨勢。但是一般來說不同的電子商務推廣和世界性貿易實力間的相關性均有所不同。并進一步提出，在單子商務技術能力和實力等各方面來說雖然會受到企業(yè)規(guī)模的影響，但這并不是唯一的決定性因素。2.國外關于營銷策略的研究科特勒結合現有實際案例和相關理論文獻進行了分析后提出，個人或者群體進行等價交換的過程稱之為市場營銷過程。萊維特提出在營銷活動中創(chuàng)新活動的意義是十分顯著的，而且需要注意的是在實際開展的過程中必須盡可能保持以客戶為核心和以商品為核心間的均衡，但是從目前來看能夠關注兩者均衡度的人員較為缺乏，所以多數營銷人員并未意識到營銷過程中客戶才是最為核心的因素。該觀點引起了廣大的變革，主要因素在于萊維特認為公司可以憑借想象力度過難關。羅伯特西奧迪尼研究結果表明，生意人憑借著影響力來達到產品銷售的目的，推銷人員在進行產品銷售的過程中也是通過影響力來達到這一目的的，但是結合實際情況來看對人們的影響是來自于社會方方面面的，所以人們的決定也極容易受到各項因素的影響。西奧迪尼進一步提出消費行為受到了營銷的影響。3.國外關于跨境電子商務營銷策略的研究Shijian在唐·舒爾茨提出的觀點的基礎上進一步提出了包含了營銷施行地點、消費目標價值、戰(zhàn)略制定方法以及消費目標舉動解讀在內的營銷設計四項核心內容。約翰·亞瑟研究結果表明，現代社會發(fā)展中電子商務實現了非常迅速的發(fā)展，尤其是在現代銷售市場中虛擬營銷平臺占到了較高的比重，在很大程度上影響著消費者的消費觀念和模式。繼而提出了推行推型和拉型兩項消費方式。其中前者主要指的是基于以往計算機網絡營銷手段的推銷方式。對于后者來說主要是基于電商基礎上得以迅速發(fā)展的。而其又包含了構建完善網絡搜索引擎和通過各類和通過各類網絡社交平臺的條件下進行營銷比如Twitter等。嫩斯、拉普金就相關問題進行了系統(tǒng)性的分析后提出，在面對更加激烈的競爭環(huán)境下各大企業(yè)紛紛通過制定各類營銷戰(zhàn)略的形式提高自身的綜合能力，搶占更多的市場份額。戰(zhàn)略管理的重要意義在于各大企業(yè)可以通過該策略的作用下創(chuàng)新現有營銷模式，提高自身的綜合實力，同時在戰(zhàn)略戰(zhàn)爭中落敗的商家也會被社會潮流所淘汰。特勞特認為消費者因為存在心理差距而達到目標客戶地位的分別，繼而得到相應的認可。重新定位企業(yè)就是基于差異化認知的層面下讓自身處于一個良好的營銷位置。（二）國內研究現狀1.電子商務模式的先進性研究段艷萍從微觀和宏觀的層面對比分析傳統(tǒng)國際貿易和跨境電商，在對電子商務世界范圍內貿易活動的競爭優(yōu)勢進行了闡述，同時結合實際案例——海爾集團，對我國宏觀環(huán)境中集團公司應用電商的實際情況和意義，筆者提出了關于中小規(guī)模企業(yè)基于跨境電子商務的應用下來達到化解金融危機的效果。方少林著重就APEC跨境無紙貿易的發(fā)展模式進行了系統(tǒng)性的分析和探究，提出無紙貿易并不是一個一蹴而就的瞬間，而是需要經歷較長的實踐和完善的過程，APEC組織主要成員國要結合自身發(fā)展特點和實際情況以及構建的電子商務平臺的基礎上對資源進行進一步的優(yōu)化。需要注意的是在這一目標實現的過程中加強各國間的溝通與協(xié)調。2.跨境電子商務的支付、海關監(jiān)管、第三方物流等研究黃永江等人并提出，跨境支付購匯和跨境收入結匯是中國跨境電商實施過程中常見的兩種方式，其中跨境支付購匯指的是使用人民幣直接支付，后者即指包含第三方、地下錢莊以及國內銀行等各種途徑的跨境支付和結算。劉嘉曼提出《中華人民共和國海關法》等是目前常見的且應用最為廣泛的海關監(jiān)管出境B2C電子商務參考規(guī)章，大眾貨物被通過普通貿易的方式以B2C出境電子商務商品資料信息的辦理要求進行相關資料的辦理，在這一過程中包含了利益優(yōu)化失衡以及操作流程違規(guī)操作。以此為前提提出特殊監(jiān)管地點，表明在關于境外電子商務海關監(jiān)管要從體制體系和監(jiān)管兩個環(huán)節(jié)來進行。3.國內關于跨境電子商務營銷策略的研究李鳴濤提出在未來世界的發(fā)展中跨境電商將成為主流發(fā)展趨勢?？缇畴娮由虅找饬x為，簡化中間流程、縮減環(huán)節(jié)的基礎上實現了效率的顯著提升。周濤就相關問題進行了系統(tǒng)性的分析和探究后提出，數據處理帶來了一系列顛覆性的變化，使得電子商務最終達到了一個個性化的服務而非向所有人進行某一產品的銷售[28]。陳堅提出在對電商和營銷監(jiān)管進行優(yōu)化的過程，分析電商營銷績效方案的基礎上進一步加強了企業(yè)電商營銷的可行性。王文劍提出，在未來的發(fā)展中商業(yè)模式并不是一成不變的而是要跟隨電商發(fā)展路徑和步伐進行動態(tài)的調整和優(yōu)化，緊跟時代步伐調整現階段所實施的營銷模式，所以各個部門和相關人員必須從意識層面充分認識到電子商務發(fā)展的重要性，加強其在各個環(huán)節(jié)中的融入性。因此在實際營銷的過程中企業(yè)要秉持著以消費者和產品為核心，針對不同產品類型和消費群體制定相應的營銷策略和方案，進一步優(yōu)化企業(yè)電子商務背景下的信息流和物流。巴秀麗對相關問題進行了系統(tǒng)性的分析和探究后提出，電子商務營銷途徑具有一定的風險性，并提出可以通過明確所售產品品種、構建安全網絡模式以及電子協(xié)議法律風險監(jiān)管標準化等的各種途徑下加強電子商務的風險管理。張燃提出對于中國現階段的電子商務營銷來說，完全可以通過適當宣傳手段、明確市場定位等方式在短時間內贏得消費者的青睞和關注，加強客戶的粘性，發(fā)揮品牌策略的最大化作用。隨后在這一基礎上實現規(guī)模和領域的拓展。（三）評述國外關于跨境電商營銷管理的研究主要是基于宏觀環(huán)境進行研究的，其中既包括了理論層面同時也包括了實踐層面。研究已經深入到了營銷的各個階段和層面、制定了相對較為完善的營銷理論體系。而國內關于跨境電商的研究主要是基于表層的研究，尚未進行深入研究。西方發(fā)達國家為我國的研究提供了充分的借鑒和參考，但是是否適用于本國或者是否能夠發(fā)揮最大化的作用還必須通過審核和革新。而且在引進的過程中切記不能生搬硬套，必須結合我國實際宏觀環(huán)境和特點進行優(yōu)化和變革，制定適用于我國的戰(zhàn)略規(guī)劃，發(fā)揮其最大化的作用和意義。三、研究內容本文的硏究內容分以下五部分：第一部分為引言部分，在該部分研究中著重對本文的研究背景和意義。第二部分為相關概念和理論綜述部分，在該部分的研究中對跨境電商的意義、特點以及理論等進行了闡述。第三部分：C平臺營銷現狀及存在的問題，首先介紹了C平臺概況及營銷現狀，并結合現狀的分析找出其存在的問題。并對企業(yè)所在的外部環(huán)境和網購市場進行了詳細的分析。第四部分：結合上述分析，為C平臺制定一系列的營銷策略。最后對全文做出總結四、研究思路和方法（一）研究思路本文結合市場營銷和社群營銷相關概念和理論，在梳理歸納國內外有市場營銷的研究的基礎上，結合跨境母嬰電商的內外部環(huán)境，通過分析完成對C跨境母嬰電商平臺營銷策略實施的建議。（二）研究方法（1）文獻研究法：本文通過知網、數據庫、期刊和互聯(lián)網等各種渠道收集了現有國內外先進的理論文獻和研究資料，為本文的研究提供了堅實的理論基礎。（2）案例分析法：除基于理論層面的分析之外，本文在實際分析和探究的過程中還綜合實際案例即C跨境平臺的各項營銷活動進行了分析，并提出適用于該公司發(fā)展的營銷策略與方案，更具有實際意義。五、預期創(chuàng)新點結合市場營銷相關理論和消費者特征以及國內外環(huán)境進行市場分析，并制定營銷策略，具有一定研究方法創(chuàng)新性。選擇母嬰這一跨境電商市場人群具有一定研究對象創(chuàng)新性六、研究難點和重點一是市場環(huán)境難以把控到實處，與現實情況可能出現偏差；二是難以緊密結合市場營銷和消費者心理特征等相關理論；三是對C平臺的跨境營銷現狀難以真實還原。七、參考文獻(國內文獻10篇、國外文獻10篇)王思言.跨境電商通關制度的構建與優(yōu)化[J].經營者,2019,033(013):31.鄂立彬,劉智勇.跨境電子商務陽光化通關問題研究[J].國際貿易,2014(9):32-34.連曉衛(wèi).無社群不營銷[J].現代家電,2019,421(01):14-18.劉宇涵.顧客資產理論研究流派評述[J].現代管理科學,2012,000(005):115-117.段艷萍.電子商務在國際貿易中的應用分析[D].廣東：暨南大學，2009,58-61.方少林.APEC跨境無紙貿易發(fā)展模式研究[J].亞太經濟，2011（4）：23-26.黃永江,韋繼強,韋念妤.關于構建中國跨境電子商務及支付外匯業(yè)務管理體系門[J].區(qū)域金融研究，2013（6）：445.劉嘉曼.出境電子商務海關監(jiān)管模式初探——以企業(yè)對消費者(B2C)電子商務貿易方式為例[J].海關與經貿研究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