1+X網店運營理論測試考試B卷基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________班級：________________________學號:________________________活動及流量入口頁面的主題新穎獨特，才吸引消費者的注意力與興趣，依據（）不同，活動及引流入口頁呈現的訴求點也不同。[單選題]*活動性質(正確答案)活動力度活動規(guī)模活動時間（）是品牌管理要素中最核心的部分。[單選題]*品牌價值(正確答案)品牌愿景品牌故事品牌背書《電子商務法》于（）年1月1日起正式施行。[單選題]*2016201720182019(正確答案)后臺編輯促銷活動時，主要分為三大模塊。包括（）、商品范圍、贈品信息。[單選題]*活動定義活動庫存促銷規(guī)則活動描述(正確答案)Feedback分為3個等級，好評需要（）星。[單選題]*4-5星(正確答案)3星1-2星3-5星淘寶活動包括淘寶官方活動和第三方活動，以下屬于淘寶官方活動的是（）。[單選題]*聚劃算(正確答案)黑色星期五網購星期一prime會員日按照淘寶DSR評分方法計算，某店鋪一共有15位買家參與評分，且每位買家只參與一次，其中13個人給了5分，2個人給了1分，那么該店鋪的動態(tài)評分是（）。[單選題]*674.5(正確答案)4.872訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為（）、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段。[單選題]*記錄訂單分析訂單訂單錄入審核訂單(正確答案)阿里指數當前開通了（）、屬性細分、采購商素描、阿里排行四大功能。[單選題]*行業(yè)大盤(正確答案)行業(yè)概況藍海行業(yè)行業(yè)數據商品上下架在日常運營中作用很大，利用好寶貝（），可以帶來短期排名提升。[單選題]*上下架時間(正確答案)上下架數量上下架地點上下架技巧速賣通平臺標題欄最多允許輸入（）個字符。[單選題]*6070128(正確答案)200小美開了一家淘寶店鋪，生意越來越紅火，她一個人忙不過來，聽說可以使用客服機器人承擔一部分工作，下列不適合交給客服機器人來回答的問題是（）？[單選題]*店鋪的經營情況(正確答案)產品的尺碼顏色店鋪的發(fā)貨時間店鋪的發(fā)貨物流淘寶搜索調用的參數主要是標題，在淘寶首頁類目中點進去看到的寶貝中，有的標題并沒有包含類目詞，但同樣被展示出來是因為（）有該類目詞。[單選題]*寶貝屬性(正確答案)店鋪首頁寶貝圖片店鋪Banner擁有中國電商領域規(guī)模最大的物流基礎設施，擁有中小件、大件、冷藏冷凍倉配一體化物流設施的物流公司是（）。[單選題]*菜鳥聯(lián)盟京東物流(正確答案)FBA物流順豐物流網店的營銷工具是多種多樣的，以下不屬于淘寶平臺營銷工具的是（）[單選題]*聚劃算直通車網購星期一(正確答案)鉆石展位電商營銷活動多種多樣，從促銷活動的范圍來看，分為店鋪促銷活動和（）。[單選題]*淘寶促銷活動平臺促銷活動(正確答案)亞馬遜促銷活動速賣通促銷活動速賣通采用評價檔案體系記錄店鋪的客戶評價。評價檔案包括近期評價摘要、（）、評價記錄。[單選題]*評價數量評價歷史(正確答案)評價好評率評價差評率買家因物流原因給出了差評，售后客服如何回復該差評更為合適？[單選題]*誠懇向消費者道歉解釋物流問題的確沒辦法控制如實解釋物流具體原因(正確答案)推卸說明物流問題不是賣家的責任在日常生活中，我們經常見到像滿*送*，滿*減*等各種各項的搭配銷售方式，以下哪項原則是做任何優(yōu)惠活動都要遵守的基本原則？（）[單選題]*優(yōu)惠要有感知度優(yōu)惠的實現要很簡單(正確答案)優(yōu)惠的實現要很難優(yōu)惠要有隱蔽性在網店交易的各個環(huán)節(jié)中，由于（）受多方面因素的影響，是賣家無法控制的，所以產生的糾紛很多，也是客戶投訴最多的環(huán)節(jié)。[單選題]*商品問題支付問題物流問題(正確答案)網店員工問題商品推薦過程中，客服要注意“（）”，盡量站在客戶的角度，提出有針對性的推薦方案，讓顧客感受到專業(yè)的客服服務。[單選題]*九分問、一分聽七分問、三分聽一分問、九分聽三分問、七分聽(正確答案)FBA是（）提供的物流配送業(yè)務，具體指賣家把自己在平臺上銷售的產品庫存直接送到平臺當地市場的倉庫中。[單選題]*亞馬遜(正確答案)第三方物流企業(yè)賣家自行聯(lián)系的快遞公司以上都對前端頁面的信息展示主要包括三個層面，一是商品卡片、二是商品詳情、三是（）。[單選題]*活動信息領券入口購物車(正確答案)活動標識亞馬遜平臺商品圖片數量要求為（）。[單選題]*1張主圖，4張輔圖1張主圖，5張輔圖1張主圖，8張輔圖(正確答案)6張主圖訂單管理流程是從訂單的創(chuàng)建到完成的整個流程，分為審核訂單、訂單確認、通知配貨和發(fā)貨四個階段，同時涉及到支付管理和（）。[單選題]*運輸管理庫存管理(正確答案)人力管理行政管理下列不屬于訂單催付主觀原因的是（）。[單選題]*對商品存在疑慮忘記密碼(正確答案)對店鋪服務有意見對價格有異議店鋪周年慶發(fā)放100元優(yōu)惠券給顧客，數量有限，送完為止，消費者的僥幸心理會促使他們嘗試點擊“領取”優(yōu)惠券，再想辦法使用這張優(yōu)惠券。消費者的目的是將優(yōu)惠券兌換成商品，店鋪經營者的目的是在提升轉化率的同時（）。[單選題]*提升店鋪曝光率引流降低店鋪跳失率(正確答案)提高成交量“親愛的會員王敏女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯础！币陨显捫g屬于哪種關懷方式？（）[單選題]*寶貝關懷售后關懷情感關懷(正確答案)節(jié)日關懷搭配套餐是將幾種商品組合在一起設置成套餐進行銷售，下列選項中不能參與搭配套餐的類目是（）。[單選題]*服裝類商品家電類商品數碼類商品虛擬商品(正確答案)下列屬于亞馬遜PrimeDay報名規(guī)則的是（）。[單選題]*商品至少折扣10%以上商品支持Prime寄送(正確答案)商品評論2星及以上能夠持續(xù)供貨最多60小時以下關于標題撰寫的注意事項描述不正確的是（）。[單選題]*所有關鍵詞要保持高度相關標題要與首圖、詳情頁相關標題要適用于搜索引擎和買家促銷信息類的詞不會有人搜索，標題中不能放(正確答案)客戶在購買的過程中，會提出許多相關的疑問，下列商品問題處理業(yè)務中屬于產品適配度的是（）。[單選題]*質量的好壞產品的尺寸(正確答案)產品的功能耐用性如何淘寶店鋪的評價系統(tǒng)對于店鋪的運營非常關鍵，淘寶平臺的評價是怎么記分的？（）[單選題]*一個好計1分，中評不計分，差評扣1分(正確答案)一個好計1分，中評扣1分，差評扣2分一個好計2分，中評1分，差評0分一個好計1分，中評1分，差評0分對物流問題的風險界定，貨物在收貨人或者得到收貨人授權的簽收人、簽收地簽收之前，貨物風險由（）承擔[單選題]*送貨人賣家(正確答案)平臺買家生意參謀中（）以店鋪實時動態(tài)數據為切入點，提供實時數據的查詢與分析。[單選題]*實時直播(正確答案)首頁經營分析市場行情以下不屬于訂單催付的原則的是（）。[單選題]*有已付款客戶的訂單不要催不要強行催付注意頻率，不要重復催付要給客戶承諾(正確答案)阿里指數以（）為核心，面向媒體、市場研究員以及社會大眾提供的社會化大數據展示平臺。[單選題]*阿里電商數據(正確答案)行業(yè)數據阿里行業(yè)數據電商數據國內平臺物流環(huán)節(jié)遇到問題，通常有賣家因素、物流公司因素、（）。[單選題]*買家因素不可抗力因素(正確答案)快遞公司因素環(huán)境因素在后臺填寫商品屬性時，一定要注意不要出錯，不然可能會引起商品下架，以下不屬于商品屬性填寫時注意事項的是（）。[單選題]*屬性描述越詳細越好，不要留空，有助于商品的排名展示屬性詞里面的用詞不要反復填寫屬性詞里面一定要包含商品的主推關鍵詞屬性詞的填寫不一定要和標題描述一致(正確答案)商品標題由關鍵詞組成，關鍵詞主要包括核心詞、類目詞、屬性詞以及長尾詞四種類型。其中長尾詞是指（）。[單選題]*商品名稱商品類目商品屬性對組合詞的修飾(正確答案)關聯(lián)商品推薦的關鍵在于產品之間的（），基于店鋪的運營方案，客服在給顧客推薦的產品一定要和客戶之前咨詢的產品有關聯(lián)之處。[單選題]*屬性個性共性(正確答案)特性下列屬于售后關懷話術的是（）。[單選題]*親愛的會員*先生/女士，祝您生日快樂，幸福安康！感謝有你，一路同行，?；氐昕纯?。親，你的快遞已到達~在使用的過程中有任何問題可以隨時聯(lián)系我們哦，祝您生活愉快。(正確答案)親愛的會員*先生/女士，預祝中秋節(jié)快樂，人月團圓！現送上200減50優(yōu)惠券，7天有效，前500名還有贈品哦，先到先得。HTTP://T.CN/****親愛的會員*先生/女士，現在我們店鋪有活動，請進店選擇合適的產品。下列不是單品運營分析作用的是（）。[單選題]*有助于完善運營過程有助于制定促清計劃有助于調整視覺效果有助于提高網店營銷系統(tǒng)運行的效率(正確答案)淘寶店鋪DSR評分和賣家信用等級評分的好壞直接影響買家的購買決定，下面不受評分結果影響的是（）。[單選題]*自然流量轉化率產品質量(正確答案)活動報名淘寶七天無理由退換貨規(guī)則，以（）起計算時間，滿168小時為7天。[單選題]*具體簽收時間簽收日后的第二天零時(正確答案)確認收貨時間申請退換貨時間《電子商務法》對店鋪經營者的影響是（）。[單選題]*應制定合法、合理的平臺交易規(guī)則應維護安全、健康的平臺交易環(huán)境應明確自身的責任和義務(正確答案)應維護平臺經營環(huán)境以下哪種行為屬于“違規(guī)發(fā)布廣告商品”?[單選題]*在商品標題中出現：招商、代理、批發(fā)等廣告字樣(正確答案)將購買過商品的用戶信息，以各種形式公布或給到其他經營者商家未在店鋪中公示：物流配送說明、發(fā)送商品時間標題信息與圖片或商品描述不符在進行關聯(lián)銷售時，產品組合選擇遵循的原則不包括（）。[單選題]*產品選擇基于用戶的需求之上盡力選擇高定價策略的產品關聯(lián)營銷的效果和店鋪產品結構密切相關盡力挑選促銷產品進行組合(正確答案)亞馬遜review的星級評分根據（）算法進行加權平均，最后得出星級數字。[單選題]*A5A6A7A9(正確答案)亞馬遜評價體系中（）的好壞，可以直接影響到該條Listing的曝光和排名。[單選題]*FeedbackReview(正確答案)DSRODR下面（）是付費引流入口。*直通車(正確答案)淘寶客(正確答案)鉆石展位(正確答案)天天特價通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？（）*要將商品的賣點作為重點展現(正確答案)美化圖片的樣式懂得突出商品與背景的色彩差異(正確答案)提煉文字的信息(正確答案)活動頁面的布局非常重要，可以直接影響活動商品的曝光率，自定義頁面活動商品的分類布局要清晰，頁面從上往下分別是由（）組成。*主題海報(正確答案)主推款(正確答案)銷量高的爆款(正確答案)優(yōu)惠信息自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。下列屬于自定義頁類型的是（）。*事件型(正確答案)說明型(正確答案)主題型(正確答案)產品型(正確答案)當客戶滿意度下降時，客服的挽回方法包括（）*建立階梯會員制度，讓忠誠客戶享受更大折扣(正確答案)為提升會員購買頻率提供層級性的更高優(yōu)惠政策(正確答案)劃分商品矩陣，把利潤商品更多的用于會員權益(正確答案)把簽到有禮等營銷活動和新品調整、新品上架相結合促銷活動是店鋪提高銷售業(yè)績的重要手段，大型活動能迅速提高企業(yè)及品牌的知名度、美譽度和影響力。我們在后臺編輯促銷活動時，主要分為（）三大模塊。*活動定義(正確答案)活動價格商品范圍(正確答案)贈品信息(正確答案)售前商品問題處理是客服必備的技能，下列屬于售前問題處理技巧的是（）。*取得客戶的信任(正確答案)分析自己店鋪商品的優(yōu)勢(正確答案)強調完善的服務(正確答案)強調價格的合理(正確答案)做好商品標題優(yōu)化更容易吸引流量，下列屬于標題優(yōu)化原則的是（）。*權重原則(正確答案)分詞原則(正確答案)排序原則(正確答案)前置原則定向發(fā)放型優(yōu)惠券是通過特定的渠道進行發(fā)放的，并非所有的買家都可以領取，以下屬于定向發(fā)放型優(yōu)惠券的發(fā)放形式的是（）。*對曾經瀏覽過店鋪、收藏過商品、加過購物車、下過訂單的買家發(fā)放(正確答案)自定義發(fā)放通過淘寶平臺隨機發(fā)放通過二維碼進行發(fā)放(正確答案)以下關于商品標題的描述正確的是（）。*商品標題中的核心詞可能是商品的名稱(正確答案)商品標題對于同一商品的不同階段發(fā)揮的作用不一樣(正確答案)對于新品而言標題顯得特別重要(正確答案)一個優(yōu)秀的商品標題能向買家介紹商品的特征，傳達商品的有效信息(正確答案)下面那種客戶屬于忠誠客戶（）。*消費能力強，但很久沒來，得抓緊維護。(正確答案)經濟能力有限，但對本店產品很熱衷。(正確答案)近期新客戶，購物頻繁、消費能力高，須做好長期客情維護的準備。(正確答案)因為前期失誤，沒有把握住此類客戶，希望能喚醒客戶的熱情。在進行標題優(yōu)化時，一般標題不建議經常改動，也沒必要每個寶貝標題都優(yōu)化，一般7天后再優(yōu)化效果會比較好，因為（）。*經常優(yōu)化標題太累有個時間段觀察效果(正確答案)改的太頻繁會被降權(正確答案)改的太頻繁會造成客戶流失生意參謀的首頁模塊可以展示（）等核心數據。*實時指標(正確答案)流量分析(正確答案)搜索詞排行(正確答案)轉化分析(正確答案)通過數據分析得知，網購交易高峰期一般出現在（），在這幾個時間段瀏覽和網購下單的人數最集中。*上午9：00-12:00(正確答案)中午12:00—13:00下午1:00-4：00(正確答案)晚上7:00-9:00(正確答案)店鋪可以借力多維平臺的溝通渠道，結合CRM系統(tǒng)針對忠誠客戶可以實現的差異性營銷有（）。*短信營銷(正確答案)優(yōu)惠券營銷(正確答案)場景營銷(正確答案)支付寶紅包營銷(正確答案)平臺站內的客戶信息整理包括CRM工具信息整理和第三方工具信息整理，其中站內CRM工具信息整理工作主要包括（）。*會員分組管理(正確答案)忠誠客戶整理(正確答案)信息內容歸類(正確答案)客戶性別整理以下屬于商品上下架技巧的是（）。*選擇最小上下架周期(正確答案)確定最佳上架時間(正確答案)商品分批上架(正確答案)同類商品細分(正確答案)商品的標題時刻保持最佳的狀態(tài)，商品才能獲得更多的流量和點擊,在標題優(yōu)化時，商品的標題必須與（）一致。*商品屬性(正確答案)寶貝詳情的圖片展示(正確答案)關聯(lián)推薦的商品商品類目(正確答案)在處理客戶投訴的過程中，要始終以（）為前提，要有換位思考的意識，服務過程中要堅持“及時安撫、語言得當、避免升級、合理調解”的原則。*維護店鋪形象(正確答案)維護商品形象挽救客戶的滿意度(正確答案)促成交易撰寫標題時要注意標題的相關性、適用性和規(guī)范性，關于標題的適用性說法正確的是（）。*適用于買家(正確答案)適用于當前店鋪基礎(正確答案)適用于店鋪未來發(fā)展適用于搜索引擎(正確答案)電子商務客戶服務崗一般分為客服專員、智能客服訓練師、客服主管三個階段，其中客服專員的主要任務是（）。*及時回復客戶消息(正確答案)進行用戶運營與店鋪推廣有效提高客戶滿意度(正確答案)積極處理客戶問題(正確答案)下列關于不同電商平臺的退換貨規(guī)則說法正確的有（）。*淘寶7天無理由退換貨時間是以簽收日第二天零時起計算時間(正確答案)速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議后，買方應在10天內完成退貨并填寫發(fā)貨通知(正確答案)速賣通平臺買賣雙方達成退款協(xié)議，買家在10天內填寫發(fā)貨通知，30天內賣家未確認收貨且賣家未提出糾紛的，速賣通根據退款協(xié)議執(zhí)行(正確答案)亞馬遜平臺除部分特殊商品外，送達時間起30日內，提供全款退貨的服務(正確答案)售后處理是客服每天最繁忙的工作內容，也是客服的主要工作之一。處理客戶投訴時采取的策略包括（）。*進行客戶分類處理及時道歉，安撫客戶情緒(正確答案)認真耐心的聽取投訴并記錄細節(jié)(正確答案)積極回應，及時做出解釋(正確答案)亞馬遜FBA是亞馬遜提供的物流配送業(yè)務，在亞馬遜商品退換貨規(guī)則中，下列哪些情況不予辦理退貨的是（）。*不是由亞馬遜出售或配送的商品(正確答案)商品及包裝保持出售時原狀且配件齊全已使用過的影響銷售的商品(正確答案)非正常使用及保管導致出現質量問題的商品(正確答案)商品上下架時間維度包括（）。*每周的時間維度(正確答案)每天的時間維度(正確答案)每月的時間維度每年的時間維度網店客服作為全店唯一能和顧客直接接觸的崗位，應該具備的知識有（）。*交易規(guī)則(正確答案)商品知識(正確答案)物流知識(正確答案)話術知識(正確答案)下面屬于Feedback作用的是（）。*Feedback為賣家的整體業(yè)務表現提供了非常有價值的數據(正確答案)Feedback評級會影響B(tài)uyBox的競爭(正確答案)如果賣家的平均Feedback評級低于亞馬遜的標準，他們的賬戶可能會被暫停銷售甚至直接關店，從而嚴重損害他們的賣家聲譽(正確答案)Feedback為客戶的購買決策提供重要的參考信息(正確答案)下列屬于單品運營分析內容的是（）。*銷售分析(正確答案)促銷分析(正確答案)訪客特征分析(正確答案)流量來源分析(正確答案)商品發(fā)布的過程中，不同平臺略有差異，但核心內容主要包括（）。*商品標題撰寫(正確答案)商品圖片優(yōu)化(正確答案)商品屬性填寫(正確答案)商品賣點提煉(正確答案)通常情況下，淘寶直通車的圖片視覺優(yōu)化最重要的部分就是商品的首圖，它不但是賣家了解商品的“開始”，也是直通車推廣該商品的唯一“入口”，因此在設計時要注意哪幾點？（）*要將商品的賣點作為重點展現(正確答案)美化圖片的樣式懂得突出商品與背景的色彩差異(正確答案)提煉文字的信息(正確答案)引流入口頁面呈現的效果就是在短暫的時間內迅速抓住消費者的眼球，在視覺暫留時間1-2分鐘之內刺激消費者，進而產生點擊行為。（）[判斷題]*對錯(正確答案)自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品靈活方便，而且用戶體驗也非常好。（）[判斷題]*對(正確答案)錯淘氣值主要反映訪客在淘寶的活躍程度，買家淘氣值越高，用戶越活躍。（）[判斷題]*對(正確答案)錯一個詞是否是權重詞，可以用搜索來檢驗，一般在同行中找到標題中打分最高的就是權重詞。[判斷題]*對(正確答案)錯自定義頁在店鋪中起到非常重要的作用