第7頁共7頁客戶經(jīng)理工作計(jì)劃3篇在年初我?已經(jīng)制定了?自己的工作?計(jì)劃，雖然?不是做的很?好但是我已?經(jīng)盡力了。?在___月?我會(huì)更加的?努力所以我?制定了以下?的計(jì)劃：?1：每周要?增加___?個(gè)以上的新?客戶，還要?有2到__?_個(gè)潛在客?戶。2：?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)，看看有?哪些工作上?的失誤，及?時(shí)改正下次?不要再犯。?3：見客?戶之前要多?了解客戶的?狀態(tài)和需求?，再做好準(zhǔn)?備工作有可?能不會(huì)丟失?這個(gè)客戶。?4：對(duì)客?戶不能有隱?瞞和欺騙，?這樣不會(huì)有?忠誠(chéng)的客戶?。在有些問?題上你和客?戶是一直有?交流的。?5：要不斷?加強(qiáng)業(yè)務(wù)方?面的學(xué)習(xí)，?多看書，上?網(wǎng)查閱相關(guān)?資料，與同?行們交流，?向他們學(xué)習(xí)?更好的方式?方法。6?：對(duì)所有客?戶的工作態(tài)?度都要一樣?，但不能太?低三下氣。?給客戶一好?印象，為公?司樹立更好?的形象。?7：客戶遇?到問題，不?能置之不理?一定要盡全?力幫助他們?解決。要先?做人再做生?意，讓客戶?相信我們的?工作實(shí)力，?才能更好的?完成任務(wù)。?8：自信?是非常重要?的。要經(jīng)常?對(duì)自己說你?是最好的，?你是獨(dú)一無?二的。擁有?健康樂觀積?極向上的工?作態(tài)度才能?更好的完成?任務(wù)。9?：和公司其?他員工要有?良好的溝通?，有團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，多交流?，多探討，?才能不斷增?長(zhǎng)業(yè)務(wù)技能?。10：?為了這月的?銷售任務(wù)每?月我要努力?完成1到_?__萬元的?任務(wù)額，為?公司創(chuàng)造利?潤(rùn)。以上就?是我這一年?的工作計(jì)劃?，工作中總?會(huì)有各種各?樣的困難，?我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)?請(qǐng)示，向同?事探討，共?同努力克服?。為公司做?出自己最大?的貢獻(xiàn)。不?過現(xiàn)實(shí)來說?，我目前還?是有著很多?的不足之處?需要我來解?決的，我相?信自己能夠?有著更好的?發(fā)展，不過?前景才是最?重要的，我?相信自己能?夠做到最好?，這是我應(yīng)?該做好的。?以后的道路?上，我會(huì)走?的更遠(yuǎn)，因?為我的人生?旅途才剛剛?開始，我相?信自己會(huì)做?的更好!客戶經(jīng)理工作計(jì)劃3篇（二）一、?加強(qiáng)客戶管?理，優(yōu)化服?務(wù)流程1?、走訪客戶?制度化，增?進(jìn)溝通促進(jìn)?共贏建立?走訪客戶制?度，旨在進(jìn)?一步加強(qiáng)與?客戶之間的?交流和溝通?，為客戶提?供更優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，向社?會(huì)展示郵政?部門嶄新的?形象和高層?次的服務(wù)水?平。為了把?走訪工作做?實(shí)，不流于?形式，明年?將把這項(xiàng)工?作作為制度?納入服務(wù)規(guī)?范。（范本?）走訪客戶?時(shí)，走訪人?需詳細(xì)填寫?《客戶走訪?日志》，每?月末交負(fù)責(zé)?人核實(shí)處理?情況，并填?寫意見。在?走訪過程中?，注重與客?戶開展面對(duì)?面交流，積?極傾聽客戶?的意見和建?議，把握客?戶需求的新?導(dǎo)向，切實(shí)?為改進(jìn)服務(wù)?收集材料和?依據(jù)為下一?步開展?fàn)I銷?獲取第一手?資料，以此?增強(qiáng)營(yíng)銷的?針對(duì)性和提?高營(yíng)銷效果?。2、積?極推行客戶?經(jīng)理制，規(guī)?范大客戶開?發(fā)與管理流?程。在過?去一年走訪?客戶過程中?遇到一些問?題，比如，?由于走訪人?之間缺乏交?流和溝通，?出現(xiàn)被走訪?人的重疊性?，客戶的難?點(diǎn)問題以及?意見、建議?的處理沒有?得到很好監(jiān)?督，等等。?為此實(shí)行走?訪人督辦制?度，即遵循?誰走訪誰督?辦的原則，?如由于客觀?原因不能當(dāng)?場(chǎng)答復(fù)的，?或不屬于本?部門職責(zé)范?圍的問題應(yīng)?向客戶說明?原因并詳細(xì)?記錄下被訪?用戶的資料?、用郵困難?以及對(duì)方提?出的意見建?議，送交相?關(guān)專業(yè)局處?理，并協(xié)調(diào)?督促實(shí)施，?事后將處理?結(jié)果告知客?戶;負(fù)責(zé)人?負(fù)責(zé)對(duì)《記?錄表》的工?作，每季度?以報(bào)表的形?式將走訪結(jié)?果報(bào)相關(guān)領(lǐng)?導(dǎo)，并對(duì)近?期走訪工作?進(jìn)行梳理，?并對(duì)客戶意?見建議的處?理結(jié)果進(jìn)行?分析、評(píng)議?。3、對(duì)?大客戶實(shí)行?分級(jí)管理，?開發(fā)統(tǒng)一版?本的客戶關(guān)?系管理系統(tǒng)?為了不斷?地深化、優(yōu)?化服務(wù)質(zhì)量?，大客戶中?心將從多方?面著手改善?、提高服務(wù)?質(zhì)量，以滿?足大客戶的?要求。首先?實(shí)行客戶經(jīng)?理負(fù)責(zé)制，?并對(duì)大客戶?實(shí)施分級(jí)管?理制度，強(qiáng)?調(diào)服務(wù)的時(shí)?效性、及時(shí)?性，以制度?化保證客戶?服務(wù)工作得?以順利進(jìn)行?。同時(shí)開發(fā)?統(tǒng)一版本的?客戶關(guān)系管?理系統(tǒng)，在?走訪客戶時(shí)?___企業(yè)?、客戶動(dòng)態(tài)?（范本），?了解新年新?動(dòng)向和搜集?信息，以保?證時(shí)時(shí)更新?大客戶檔案?，為下一步?開展?fàn)I銷獲?取第一手資?料，以此增?強(qiáng)營(yíng)銷的針?對(duì)性和提高?營(yíng)銷效果，?有助于提高?運(yùn)行效率，?降低運(yùn)營(yíng)成?本，最大限?度地減少內(nèi)?耗，實(shí)現(xiàn)客?戶資源的共?享。二、?學(xué)無止境，?全面提高客?戶經(jīng)理整體?素質(zhì)客戶?經(jīng)理是企業(yè)?與客戶之間?的橋梁和紐?帶，客戶經(jīng)?理能否對(duì)客?戶提供標(biāo)準(zhǔn)?化、個(gè)性化?、超值化服?務(wù)，直接影?響客戶對(duì)企?業(yè)的信任度?、滿意度、?忠誠(chéng)度。大?客戶中心將?把握機(jī)會(huì)，?創(chuàng)造條件，?致力于客戶?經(jīng)理整體素?質(zhì)的提高。?1、強(qiáng)化?郵政業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)，提高業(yè)?務(wù)素質(zhì)作?為客戶經(jīng)理?，首先必須?對(duì)郵政業(yè)務(wù)?有著深刻的?了解。大客?戶中心將定?期___學(xué)?習(xí)郵政業(yè)務(wù)?，以成長(zhǎng)為?可以隨時(shí)接?受公司指令?與大客戶進(jìn)?行業(yè)務(wù)談判?的營(yíng)銷專家?為目標(biāo)，積?極參加各專?業(yè)局的業(yè)務(wù)?講座，并與?各專業(yè)局保?持高度溝通?，不斷提高?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)。2、?美化言行舉?止，提升客?戶經(jīng)理形象?客戶經(jīng)理?不僅要有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?、高度的責(zé)?任感和高尚?的職業(yè)道德?，其一言一?行還代表著?郵政企業(yè)的?整體形象，?工作效率、?服務(wù)質(zhì)量和?個(gè)人素質(zhì)直?接影響著客?戶對(duì)郵政企?業(yè)的認(rèn)知。?為此，在新?的一年里，?我們將系統(tǒng)?提升客戶經(jīng)?理商務(wù)禮儀?和溝通技巧?，進(jìn)一步美?化客戶經(jīng)理?的言行舉止?、提升客戶?經(jīng)理形象，?有助于贏得?客戶對(duì)郵政?企業(yè)的好感?，從而有利?于營(yíng)銷工作?的順利開展?。3、豐?富營(yíng)銷知識(shí)?體系，提高?營(yíng)銷水平?為了進(jìn)一步?提高營(yíng)銷水?平，大客戶?中心將創(chuàng)造?條件通過遠(yuǎn)?程培訓(xùn)、優(yōu)?秀營(yíng)銷書籍?等途徑獲得?專業(yè)化銷售?流程的知識(shí)?與技能，豐?富營(yíng)銷知識(shí)?體系，增強(qiáng)?拜訪與服務(wù)?客戶的能力?、提升工作?信心與客戶?服務(wù)的滿意?度。通過?學(xué)習(xí)，旨在?對(duì)郵政業(yè)務(wù)?有全面的了?解，對(duì)市場(chǎng)?營(yíng)銷和大客?戶管理也有?更深刻的認(rèn)?識(shí)，培養(yǎng)客?戶經(jīng)理的服?務(wù)營(yíng)銷意識(shí)?，同時(shí)開闊?事業(yè)，提高?覺悟，使客?戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)?到營(yíng)銷不僅?要通過優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)讓客?戶滿意，而?且要通過積?極有效的客?戶關(guān)系管理?培養(yǎng)客戶的?忠誠(chéng)，并掌?握培養(yǎng)客戶?忠誠(chéng)的方法?和技巧，為?今后的工作?打下了堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?？蛻艚?jīng)理工作計(jì)劃3篇（三）__?_年已經(jīng)過?去，承載著?我們太多夢(mèng)?想和期待的?___年將?翻開嶄新的?一頁，當(dāng)一?個(gè)個(gè)回顧專?題蜂擁在新?年伊始，我?們心里所想?的卻是今后?的路到底該?如何走。新?的一年，新?的機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)擺在?我們面前。?共同的責(zé)任?，共同的期?待，共同的?使命翻開新?的日歷，許?下新的愿望?，作出新的?計(jì)劃.我?們青云西區(qū)?域處在市中?心位置，共?有客戶數(shù)_?__戶左右?，其中固話?用戶930?0左右，小?靈通用戶_?__戶左右?，寬帶用戶?___戶左?右，商鋪客?戶(含中小?型企業(yè)等)?___戶左?右：我們將?這些客戶群?進(jìn)行了細(xì)致?的劃分，每?位客戶經(jīng)理?都有比較全?面的客戶資?料。在元旦?期間，我們?___客戶?經(jīng)理在恒盛?城市花園、?建鼎華城二?期、陽光城?等住宅小區(qū)?進(jìn)行我的e?家、商務(wù)領(lǐng)?航等電信轉(zhuǎn)?型業(yè)務(wù)的宣?傳。在__?_年我們不?但要努力發(fā)?展新的業(yè)務(wù)?，更要加大?客戶存量保?有，盡量避?免客戶的流?失，對(duì)高端?客戶進(jìn)行_?__小時(shí)保?姆式服務(wù)，?跟其他電信?運(yùn)營(yíng)商比技?術(shù)、比服務(wù)?、比親和力?，不定期向?客戶進(jìn)行禮?品贈(zèng)送、新?業(yè)務(wù)資費(fèi)介?紹。文章超?市___?年，強(qiáng)化執(zhí)?行將是業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型的主旋?律。做為客?戶經(jīng)理我們?一定要強(qiáng)化?客戶導(dǎo)向，?樹立品牌意?識(shí)，全方位?為用戶提供?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、?應(yīng)用開發(fā)、?系統(tǒng)集成的?服務(wù);加大?我的e家世?界通等新業(yè)?務(wù)的推廣。?用轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)?，拉動(dòng)全年?區(qū)域內(nèi)預(yù)算?任務(wù)，完成?公司領(lǐng)導(dǎo)下?發(fā)的各項(xiàng)硬?性指標(biāo)任務(wù)?。在客戶經(jīng)?理的獎(jiǎng)金考?核辦法上結(jié)?合公司考核?指標(biāo)，做到?能者多勞，?杜絕大鍋飯?現(xiàn)象;加大?KPI考核?，讓每位客?戶經(jīng)理都有?責(zé)任感、使?命感，因?yàn)?我們是中國(guó)?電信的員工?或受聘于中?國(guó)電信的員?工。所以，?我們必須這?樣要求。?客戶經(jīng)理計(jì)?劃應(yīng)有條不?紊地開展，?既是客戶關(guān)?系管理的重?點(diǎn)，也是網(wǎng)?絡(luò)建設(shè)發(fā)展?的需要，更?是客戶經(jīng)理?提高綜合素?質(zhì)，實(shí)現(xiàn)既?定客戶經(jīng)理?計(jì)劃、目標(biāo)?的重要途徑?。因此，如?何有客戶經(jīng)?理計(jì)劃地開?展經(jīng)營(yíng)工作?是當(dāng)前每個(gè)?客戶經(jīng)理、?也是網(wǎng)絡(luò)建?設(shè)中的一個(gè)?重要課題，?結(jié)合卷煙商?品營(yíng)銷知識(shí)?的學(xué)習(xí)，本?人認(rèn)為應(yīng)該?側(cè)重從指標(biāo)?分解，細(xì)化?市場(chǎng)著手開?展有客戶經(jīng)?理計(jì)劃地工?作。當(dāng)前?開展的客戶?經(jīng)理計(jì)劃工?作制，就是?圍繞經(jīng)營(yíng)銷?售有客戶經(jīng)?理計(jì)劃地開?展工作，其?中心就是目?標(biāo)細(xì)化，制?定銷售任務(wù)?的分解客戶?經(jīng)理計(jì)劃。?作為客戶經(jīng)?理，首先應(yīng)?在每月的月?末、月初認(rèn)?真回顧本月?的經(jīng)營(yíng)銷售?業(yè)績(jī)，找出?成功的經(jīng)驗(yàn)?、失敗的因?素，特別是?在主觀上查?找原因，進(jìn)?行客觀分析?，予以總結(jié)?、歸納。并?在下月的客?戶經(jīng)理計(jì)劃?工作中，予?以改進(jìn)，運(yùn)?用營(yíng)銷觀念?，克服消極?因素，發(fā)揚(yáng)?積極的、正?確的因素，?揚(yáng)長(zhǎng)避短，?不斷促進(jìn)經(jīng)?營(yíng)工作走向?新局面;其?次，對(duì)于市?場(chǎng)的變化，?要密切注意?動(dòng)向，從中?觀的角度看?待市場(chǎng)季節(jié)?變化、環(huán)境?影響、消費(fèi)?需求。從微?觀的角度掌?握顧客消費(fèi)?心理、消費(fèi)?結(jié)構(gòu)和消費(fèi)?水平的變化?，注意全面?把握;最后?，應(yīng)該從煙?草公司可供?貨源、品種?與市場(chǎng)需求?結(jié)合看待市?場(chǎng)的滿足狀?況與存在的?需求，包括?潛在的需求?，積極予以?發(fā)掘、引導(dǎo)?。全方位、?多層次促進(jìn)?銷售，從而?將每月工作?目標(biāo)、銷售?客戶經(jīng)理計(jì)?劃分解與市?場(chǎng)狀況、實(shí)?際經(jīng)營(yíng)有效?結(jié)合起來，?促進(jìn)有客戶?經(jīng)理計(jì)劃地?工作的合理?開展、落實(shí)?。有客戶?經(jīng)理計(jì)劃地?開展工作，?重在任務(wù)分?解、市場(chǎng)細(xì)?化，關(guān)鍵在?落實(shí)。學(xué)習(xí)?《卷煙商品?基礎(chǔ)知識(shí)》?的人都知道?這樣一個(gè)概?念：市場(chǎng)=?人口+購(gòu)買?力+購(gòu)買欲?望，換言之?，市場(chǎng)等于?顧客。因?yàn)?顧客本身就?具備了市場(chǎng)?的三要素，?既具備了人?口的條件，?又具備了購(gòu)?買力和購(gòu)買?欲望。據(jù)此?，我們斷言?：市場(chǎng)就是?顧客(群體?)，顧客就?是市場(chǎng)，顧?客就是最基?本的市場(chǎng)，?也就是我們?劃分的基礎(chǔ)?市場(chǎng)，更是?必須牢牢掌?握的基礎(chǔ)的?市場(chǎng)。作為?客戶經(jīng)理應(yīng)?該將任務(wù)分?解、市場(chǎng)細(xì)?化與轄區(qū)消?費(fèi)環(huán)境、消?費(fèi)群體甚至?是終端顧客?等綜合情況?結(jié)合起來考?慮。通過每?天銷售情況?總結(jié)、數(shù)據(jù)?分析，結(jié)合?市場(chǎng)信息融?會(huì)貫通地運(yùn)?用營(yíng)銷理念?，進(jìn)行深層?次地分析、?匯總，對(duì)客?戶的現(xiàn)狀、?可能出現(xiàn)的?變化、以后?的發(fā)展前途?，都要有準(zhǔn)?確的判斷和?預(yù)測(cè)。并能?夠采取針對(duì)?性措施，調(diào)?整相應(yīng)的營(yíng)?銷策略和服?務(wù)方式，發(fā)?揮營(yíng)銷功效?，引導(dǎo)消費(fèi)?。通過經(jīng)營(yíng)?戶牢牢抓住?終端顧客，?努力促進(jìn)銷?售、提高結(jié)?構(gòu)。最終，?分解、落實(shí)?并完成工作?客戶經(jīng)理計(jì)?劃，實(shí)現(xiàn)經(jīng)?營(yíng)工作目標(biāo)?。作為一?名卷煙銷售?人員，如果?沒有工作客?戶經(jīng)理計(jì)劃?和基本目標(biāo)?，是永