2009年1月高等教育自學(xué)考試福建省統(tǒng)一命題考試旅游市場營銷試卷(課程代碼4929)一、單項(xiàng)選擇題(本大題共15小題．每小題2分．共30分)在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1．旅游市場營銷理論是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的一個(gè)分支，而現(xiàn)代市場營銷理論的源泉是【】A．市場學(xué)B．行為學(xué)C．銷售學(xué)D．管理學(xué)2．觀點(diǎn)新穎、不隨俗、愛創(chuàng)新，往往會(huì)引導(dǎo)旅游企業(yè)找到新賣點(diǎn)的旅游者類型是【】A．大我型B．自我型C．革新型D．探險(xiǎn)型3．在旅游市場競爭層次中，旅游企業(yè)市場營銷的最原始競爭是【】A．旅游產(chǎn)品價(jià)格競爭B．品種與項(xiàng)目競爭C．質(zhì)量與服務(wù)競爭D.品牌競爭4．旅游購買者由于受經(jīng)濟(jì)能力制約或因圖實(shí)惠，傾向于購買廉價(jià)的旅游產(chǎn)品的旅游購買行為屬于【】A．平季購買行為B．經(jīng)濟(jì)型購買行為C.標(biāo)準(zhǔn)型購買行為D．豪華型購買行為5．人們從旅游企業(yè)的廣告、產(chǎn)品宣傳材料、推銷人員、旅游展覽會(huì)、博覽會(huì)、交易會(huì)等得到旅游信息的渠道是指【】A．個(gè)人來源渠道B．商業(yè)信息來源渠道C．公共來源渠道D．經(jīng)驗(yàn)來源渠道6．在凋查問卷的問題中，答案事先設(shè)計(jì)好，被調(diào)查對象只能在備選答案中選擇合適的答案這種問題是【】A．開放式問題B．封閉式問題C.態(tài)度測量問題D．是非問題7．電視臺(tái)、報(bào)紙、雜志、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)屬于旅游企業(yè)營銷中的【】A．媒體公眾B．政府公眾C.民間團(tuán)體D．社區(qū)組織8．伊拉克由于政局動(dòng)蕩，嚴(yán)重影響了該國旅游業(yè)的發(fā)展，該現(xiàn)象中影響旅游購買行為的因素是【】A．經(jīng)濟(jì)因素B．文化因素C．自然因素D．政治因素9．馬斯洛提出需要層次理論，將人類需要從低到高分為五個(gè)層次．最低的層次是【】A.生理需要B．安全需要C.社交需要D．尊重需要10．市場營銷信息系統(tǒng)中的四個(gè)子系統(tǒng)．最基本的是【】A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B．市場營銷情報(bào)系統(tǒng)C．市場營銷調(diào)研系統(tǒng)D．市場營銷分析系統(tǒng)11．游客偏好差異性大，每個(gè)游客從旅游產(chǎn)品中獲得的屬性完全不同的偏好模式指的是【】A．同質(zhì)型偏好B．?dāng)U散型偏好C．集群型偏好D．一體型偏好12．旅游企業(yè)從細(xì)分市場中選擇某一個(gè)細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，確定一種經(jīng)營組合去應(yīng)對，這種目標(biāo)旅游市場策略指的是【】A．無差異目標(biāo)旅游市場策略B．差異型目標(biāo)旅游市場策略C．集中型目標(biāo)旅游市場策略D．分散型目標(biāo)旅游市場策略13．波士頓咨詢公司評估分析法中，把市場增長率低和相對市場占有率低的業(yè)務(wù)單位稱為【】A．問題類B．明星類C．金牛類D．瘦狗類14．旅游企業(yè)通過收購、控股等方式控制供應(yīng)商并節(jié)省成本開支的一體化途徑是【】A．后向一體化B．前向一體化C．水平一體化D．共同一體化15．采用新原理、新設(shè)計(jì)、新方法生產(chǎn)市場上前所未有的旅游產(chǎn)品，指的是【】A．全新旅游產(chǎn)品B．換代旅游產(chǎn)品C．改進(jìn)新產(chǎn)品D．仿制新產(chǎn)品二、多項(xiàng)選擇題(本大題共5小題．每小題3分，共15分)在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的．請將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。16．旅游市場營銷環(huán)境的特點(diǎn)是【】A．系統(tǒng)性B．多變性C.可轉(zhuǎn)化性D．合理性E．主導(dǎo)性17．旅游市場營銷中介單位包括【】A.旅游中間商B．實(shí)體分配企業(yè)C.旅游市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)D．金融機(jī)構(gòu)E.政府機(jī)構(gòu)18．旅游新產(chǎn)品開發(fā)的趨勢表現(xiàn)為【】A．自主開發(fā)增加B.升級換代速度加快C.科技含量進(jìn)一步提高D．特色化趨勢E.綠色化趨勢19．要使細(xì)分旅游市場發(fā)揮應(yīng)有作用，旅游企業(yè)所確定的各個(gè)細(xì)分旅游市場必須符合的條件是【】A．差異性B．可衡量性C．可進(jìn)人性D．收益性E．可模仿性20．在價(jià)格策略中，常見的折扣策略有【】A．?dāng)?shù)量折扣B．功能折扣C．季節(jié)折扣D．現(xiàn)金折扣E．促銷折扣三、填空題(本大題共5小題,每空1分，共10分)請?jiān)诿啃☆}的空格中填寫正確答案。錯(cuò)填、不填均無分。21．旅游市場營銷的基本任務(wù)是滿足游客____、住、行、游、購和__________。22．旅游產(chǎn)品品牌的構(gòu)成要素是：_________、_________和商標(biāo)。23．收集一手資料的方法主要有：_________、_________、實(shí)驗(yàn)法、網(wǎng)上調(diào)研法四種。24．旅游企業(yè)4C的內(nèi)容是：_________、_________、便捷性、溝通。25．常見的直復(fù)營銷方式有_________、直接郵購營銷渠道、_________三種。四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題2分,共10分)26．旅游購買行為27．抽樣調(diào)查28．旅游市場細(xì)分29．滲透定價(jià)策略30．內(nèi)部營銷五、簡答題(本大題共5小題．每小題5分,共25分)31．寫出市場營銷理念從非理性到理性這一過程中先后出現(xiàn)的六種主要經(jīng)營理念。32．寫出復(fù)雜旅游購買決策過程的五個(gè)階段的內(nèi)容。33．旅游產(chǎn)品組合技巧的要求有哪些?34．寫出旅游溝通與促銷常見的五大工具。35．寫出旅游營銷計(jì)劃包含的內(nèi)容。六、案例分析題(本大題共2小題，共10分)開發(fā)老年人旅游市場我國現(xiàn)階段的老年人經(jīng)歷過一段時(shí)間的并不富裕的生活，他們生活一般很節(jié)儉，價(jià)格便宜對他們選擇商品會(huì)有一定的吸引力。但隨著人們生活水平改善，老年人在購買商品時(shí)不是一味追求低價(jià)，品質(zhì)和實(shí)用才是他們考慮的最主要因索。目前有一部分老年人有補(bǔ)償型消費(fèi)動(dòng)機(jī)，他們隨時(shí)尋找機(jī)會(huì)補(bǔ)償過去因條件限制未能實(shí)現(xiàn)的消費(fèi)欲望，如美容美發(fā)、營養(yǎng)食品、健身娛樂、旅游觀光等。我國正逐步進(jìn)入老齡化社會(huì)。老年人退出了社會(huì)工作崗位后，既有大量的閑暇時(shí)間，又有一定的積蓄——退休金和兒女們的“孝敬錢”，花銷又少，具有支付能力?！坝绣X有閑”的老年人就成為旅游市場細(xì)分中很重要的一個(gè)目標(biāo)客戶群。中國旅游市場中，老年旅游市場在逐步啟動(dòng)，夕陽工程也在成為朝陽產(chǎn)業(yè)。老年人消費(fèi)特征：第一，在購買方式上，老年人多數(shù)選擇就近購買。因?yàn)槔夏耆梭w力下降，希望在近一點(diǎn)的商店里購買商品，并希望得到周到的服務(wù)，如價(jià)格咨詢、導(dǎo)購服務(wù)等。第二，由于老年人大多害怕寂寞，子女工作忙無法顧及，所以老年人多選擇老伴或同齡人一道出門旅游，老年人之間有共同的話題。第三，廣告對老年人的影響程度問題。大多數(shù)老年人心理成熟，經(jīng)驗(yàn)豐富，他們相信通過多家選擇和仔細(xì)判斷就能選出自己滿意的商品。老年人也希望通過廣告了解商品的性能和特點(diǎn)，并作為參考。第四，老年人是自我保護(hù)意識(shí)最強(qiáng)的群體，由于冬季是各種老年性疾病高發(fā)季節(jié)，所以老年人不會(huì)輕易選擇在冬季出游。冬季也是老人骨折的易發(fā)季節(jié)，這是因?yàn)槔夏耆思∪庵饾u萎縮，越來越缺乏力