PDCA循環(huán)介紹簡(jiǎn)史：PDCA最初是由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，由戴明采納、宣傳、推廣普及，因此也被稱為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)介紹簡(jiǎn)史：1PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套2原有水平新的水平PADCPACD2、PDCA循環(huán)是上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD2、PDCA循環(huán)是上升式的循33、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不4PDCA分四個(gè)階段和八個(gè)步驟四個(gè)階段第一階段：從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃第1-4步第二階段：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃第5步第三階段：評(píng)估結(jié)果第6步第四階段：標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)一步推廣第7、8步PDCA分四個(gè)階段和八個(gè)步驟四個(gè)階段5八步驟第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題確認(rèn)問題收集、處理數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法第二步：分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素尋找所有可能的原因或影響因素，并加以驗(yàn)證八步驟6第三步：找出問題的主要原因比較并找出主要的、直接的原因第四步：針對(duì)問題的主要原因，制定干預(yù)措施，提出行動(dòng)計(jì)劃尋找可能的解決方法測(cè)試并選擇提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)所需的資源PDCA講解教學(xué)講解課件17第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施（協(xié)調(diào)和跟進(jìn)）收集數(shù)據(jù)（施加干預(yù)措施后的數(shù)據(jù)）第六步：評(píng)估數(shù)據(jù)結(jié)果與目標(biāo)相符嗎？每項(xiàng)措施的有效性如何？哪里還存在著距離？我們學(xué)到了什么？第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃8第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣1.采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性2.將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法3.分享成果（交流經(jīng)驗(yàn)）第八步：將這一循環(huán)未能解決的問題留至下一循環(huán)繼續(xù)解決第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣9工具問題陳述5W+1H流程圖計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問題輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問題注意事項(xiàng)不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋（其它實(shí)際數(shù)據(jù)）3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問題?何人同這個(gè)問題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何問題是重要的?如何–用%,個(gè)數(shù),時(shí)間等術(shù)語量化清晰的問題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖工具計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問題輸入:管理層設(shè)定和提出的10計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對(duì)問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形

“要避免沒有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)過程輸出(步驟1.311UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具缺陷周一周二 周三周四周五總計(jì)A3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表問題排列（按數(shù)量或頻次）排列圖UppercontrollimitAverageLowe12用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGF13檢查表：收集和組織數(shù)據(jù)作用幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及原因?qū)⑽覀儗?duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)。檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)人：xxx*****的缺陷情況檢查表：收集和組織數(shù)據(jù)作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B14排列圖：描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?排列圖：描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)缺15控制圖：

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖控制圖：

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用上控限中心線下16直方圖：

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)TOOLS直方圖：

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用組距頻數(shù)TOOL17其他圖表：

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用趨勢(shì)圖：隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達(dá)圖其他圖表：

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖DE18計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法過程目標(biāo)：清晰地界19計(jì)劃–步驟2

分析原因輸出(步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測(cè)量的問題的原因目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s計(jì)劃–步驟2

分析原因輸出(步驟3的輸入)目標(biāo)過程20在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATER21Together頭腦風(fēng)暴：廣開言路，激發(fā)靈感，

集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估TOOLSTogether頭腦風(fēng)暴：廣開言路，激發(fā)靈感，

集體創(chuàng)造思維22因果圖（魚骨圖）：

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLS因果圖（魚骨圖）：

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用問題法23散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLS散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用變量1變量24目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素計(jì)劃–步驟3

找出影響質(zhì)量的主要因素過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要原因提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法目的計(jì)劃–步驟3

找出影響質(zhì)量的主要因素過程提示輸出25關(guān)聯(lián)圖

解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。關(guān)聯(lián)圖

解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作26親和圖

將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用歸納思想，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針親和圖

將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用27矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間28實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用29目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能提示解決方案限制在10個(gè)以下輸出(=步驟3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法目標(biāo)計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法過程提示輸出30投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票31計(jì)劃–步驟4.2

測(cè)試和選擇目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對(duì)簡(jiǎn)便驗(yàn)證方法的驗(yàn)證計(jì)劃確認(rèn)驗(yàn)證結(jié)果建立挑選矩陣圖作出最終選擇如有必要，同管理層確認(rèn)所選方法輸出(=步驟4的輸入)按優(yōu)先順序排列的經(jīng)挑選的方法（方案）(有待執(zhí)行)提示制訂準(zhǔn)則以便優(yōu)先順序的統(tǒng)計(jì)工具數(shù)據(jù)收集散布圖決策矩陣計(jì)劃–步驟4.2

測(cè)試和選擇目標(biāo)過程輸出(=步驟432決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則決策矩陣決定評(píng)估準(zhǔn)則33計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:對(duì)每一個(gè)解決方案,界定:做什么誰去做何時(shí)完成需要哪些資源預(yù)期結(jié)果是什么提示 確保必要的協(xié)調(diào)，以免各項(xiàng)任務(wù)間的冗余如果行動(dòng)責(zé)任人不是小組成員，應(yīng)和該責(zé)任人分享相關(guān)信息目標(biāo)建立有效的和可操作的行動(dòng)計(jì)劃輸出完整的行動(dòng)計(jì)劃工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖計(jì)劃–步驟4.3

提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源過程:提示34行動(dòng)計(jì)劃

界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果行動(dòng)計(jì)劃

界定/何事/何地/何人/所需資源/何時(shí)/預(yù)期結(jié)果35甘特圖：推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化甘特圖表示將要推行的各個(gè)步驟，以及每個(gè)活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間，關(guān)鍵項(xiàng)目間的聯(lián)系。流程圖用于表示涉及推行計(jì)劃的各步驟的邏輯關(guān)系甘特圖：推行計(jì)劃初始會(huì)議制定計(jì)劃改良試運(yùn)行l(wèi)確認(rèn)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)36實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施過程實(shí)施培訓(xùn)和信息計(jì)劃在實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上實(shí)施措施評(píng)估結(jié)果措施的全方位應(yīng)用檢查所有措施的完成情況輸出所有完成了的措施相關(guān)的測(cè)量方法和收集的數(shù)據(jù)提示在現(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)和跟進(jìn)將措施和結(jié)果可視化工具行動(dòng)計(jì)劃甘特圖實(shí)施–步驟5

實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)：將措施付諸實(shí)施過程輸出37行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃38檢查–步驟6

評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）過程收集數(shù)據(jù)和審核相關(guān)區(qū)域/流程……用有效的形式組織數(shù)據(jù)分析信息結(jié)果確實(shí)體現(xiàn)出改進(jìn)嗎?結(jié)果同目標(biāo)相比如何?,分析差距?(5why

’s),…如果可能，完成措施確認(rèn)每個(gè)措施的有效性如果結(jié)果滿意或可接收--轉(zhuǎn)到步驟7如果結(jié)果不滿意--回到步驟2決定后續(xù)步驟目標(biāo)確認(rèn)措施是否產(chǎn)生預(yù)期的結(jié)果檢查項(xiàng)目目標(biāo)是否得到滿足t輸出針對(duì)將要標(biāo)準(zhǔn)化的措施的協(xié)議有關(guān)所學(xué)到的知識(shí)系統(tǒng)整理檢查–步驟6

評(píng)估結(jié)果（分析數(shù)據(jù)）過程目標(biāo)輸出39處理–步驟7

標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目標(biāo)保持改進(jìn)，在類似區(qū)域內(nèi)傳播、分享知識(shí)和方法過程定義所需的規(guī)則和指標(biāo)設(shè)立相關(guān)聯(lián)的測(cè)量手段更新操作指示、設(shè)置要點(diǎn)和程序確保針對(duì)新的操作活動(dòng)的溝通或培訓(xùn)列出其他也可以應(yīng)用所實(shí)施的方法的地方向管理層展示小組過程/措施和標(biāo)準(zhǔn)化情況建議類似的措施在哪些地方也可以應(yīng)用輸出建立的新標(biāo)準(zhǔn)有準(zhǔn)備地進(jìn)行新的PDCA循環(huán)小組解散或轉(zhuǎn)向新的改進(jìn)機(jī)會(huì)ActPDC處理–步驟7

標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣目標(biāo)過程輸出ActPD40處理–步驟8

提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA總結(jié)未能解決的問題無需期望在一次PDCA循環(huán)中就解決所有的問題;過程改進(jìn)應(yīng)在科學(xué)性和哲學(xué)性之間取得平衡;在下一個(gè)PDCA循環(huán)中考慮未解決的問題處理–步驟8

提出這一循環(huán)尚未解決的問題，把它們轉(zhuǎn)到下41PDCA循環(huán)介紹簡(jiǎn)史：PDCA最初是由美國質(zhì)量管理專家休哈特博士提出，由戴明采納、宣傳、推廣普及，因此也被稱為“戴明循環(huán)”。PDCA循環(huán)介紹簡(jiǎn)史：42PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)PDCA循環(huán)的特點(diǎn)APCDPDACPADCPACD1、大環(huán)套43原有水平新的水平PADCPACD2、PDCA循環(huán)是上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步原有水平新的水平PADCPACD2、PDCA循環(huán)是上升式的循443、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開的.4、推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處理”階段3、PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不45PDCA分四個(gè)階段和八個(gè)步驟四個(gè)階段第一階段：從問題的定義到行動(dòng)計(jì)劃第1-4步第二階段：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃第5步第三階段：評(píng)估結(jié)果第6步第四階段：標(biāo)準(zhǔn)化并進(jìn)一步推廣第7、8步PDCA分四個(gè)階段和八個(gè)步驟四個(gè)階段46八步驟第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的問題確認(rèn)問題收集、處理數(shù)據(jù)設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法第二步：分析產(chǎn)生問題的原因或影響因素尋找所有可能的原因或影響因素，并加以驗(yàn)證八步驟47第三步：找出問題的主要原因比較并找出主要的、直接的原因第四步：針對(duì)問題的主要原因，制定干預(yù)措施，提出行動(dòng)計(jì)劃尋找可能的解決方法測(cè)試并選擇提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)所需的資源PDCA講解教學(xué)講解課件148第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施（協(xié)調(diào)和跟進(jìn)）收集數(shù)據(jù)（施加干預(yù)措施后的數(shù)據(jù)）第六步：評(píng)估數(shù)據(jù)結(jié)果與目標(biāo)相符嗎？每項(xiàng)措施的有效性如何？哪里還存在著距離？我們學(xué)到了什么？第五步：實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃49第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣1.采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性2.將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法3.分享成果（交流經(jīng)驗(yàn)）第八步：將這一循環(huán)未能解決的問題留至下一循環(huán)繼續(xù)解決第七步：標(biāo)準(zhǔn)化和進(jìn)一步推廣50工具問題陳述5W+1H流程圖計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問題輸入:管理層設(shè)定和提出的最初的問題注意事項(xiàng)不要將問題表述成了原因避免問題式的或方案式的表述盡可能用事實(shí)去定義問題是不是急待解決的或?qū)嶋H存在的問題?目的對(duì)問題進(jìn)行切實(shí)可行的定義過程1.評(píng)審現(xiàn)有的描述問題的數(shù)據(jù)2.收集團(tuán)隊(duì)的反饋（其它實(shí)際數(shù)據(jù)）3.如果可能，去調(diào)查一下問題4.完整的描述-何事/何地/何人/何時(shí)/如何5.確認(rèn)如果問題得到解決，情況會(huì)有什么變化輸出何事:問題描述–有什么現(xiàn)象？何地發(fā)現(xiàn)了問題?何人同這個(gè)問題有關(guān)?何時(shí)從何時(shí)開始?重復(fù)發(fā)出?為何問題是重要的?如何–用%,個(gè)數(shù),時(shí)間等術(shù)語量化清晰的問題定義(記錄在項(xiàng)目記錄上)流程圖工具計(jì)劃–步驟1.1確認(rèn)問題輸入:管理層設(shè)定和提出的51計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)收集數(shù)據(jù)以便更好地理解問題過程用頭腦風(fēng)暴法收集所需要的數(shù)據(jù)畫流程圖準(zhǔn)備數(shù)據(jù)收集計(jì)劃(何人/何事/何時(shí)/如何)執(zhí)行計(jì)劃用直觀的形式組織數(shù)據(jù)(圖表,曲線,排列圖…)分析組織好的數(shù)據(jù)輸出(步驟1.3的輸入)所有描述問題的圖表對(duì)問題完整的描述提示要明白你為什么要作這些圖形

“要避免沒有目的地濫用圖表”–戴明工具數(shù)據(jù)收集計(jì)劃?rùn)z查表排列圖控制圖直方圖流程圖其他圖形計(jì)劃:步驟1.2收集和組織數(shù)據(jù)目標(biāo)過程輸出(步驟1.352UppercontrollimitAverageLowercontrollimitOutofcontrolTimeUnit控制圖用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具缺陷周一周二 周三周四周五總計(jì)A3B1C5D15E18Total17866542Week/March2-6Resp.Supervisor:GlenDEFECTSINFINALASSEMBLY檢查表問題排列（按數(shù)量或頻次）排列圖UppercontrollimitAverageLowe53用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGFA其它圖形用于數(shù)據(jù)采集及分析的工具–(續(xù))直方圖流程圖DEBCGF54檢查表：收集和組織數(shù)據(jù)作用幫助我們更好地理解發(fā)生的問題及原因?qū)⑽覀儗?duì)問題的看法轉(zhuǎn)化為事實(shí)檢查表用于活動(dòng)起始時(shí)捕獲事實(shí)數(shù)據(jù)。檢查表由員工根據(jù)數(shù)據(jù)收集計(jì)劃填寫，來描述情況.缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B1C5D15E18合計(jì)l17866542周/March2-6負(fù)責(zé)人：xxx*****的缺陷情況檢查表：收集和組織數(shù)據(jù)作用缺陷MOTUWETHFR合計(jì)A3B55排列圖：描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)頻數(shù)(缺陷/周)缺陷各類問題的排列(成本)返工成本/周,以美元計(jì)缺陷作用問題的各個(gè)部分的相對(duì)重要性如何?問題解決的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是什么?我們應(yīng)該將注意力放在什么地方?排列圖：描述問題的相對(duì)重要性各類問題的排列(事件的數(shù)目)缺56控制圖：

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用在質(zhì)量診斷方面，可以用來度量過程的穩(wěn)定性，即過程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)?在質(zhì)量控制方面，可以用來確定什么時(shí)候需要對(duì)過程加以調(diào)整，而什么時(shí)候則需使過程保持相應(yīng)的穩(wěn)定狀態(tài)?在質(zhì)量改進(jìn)方面，可以用來確認(rèn)某過程是否得到了改進(jìn)?上控限中心線下控限超出控制界限時(shí)間單位控制圖控制圖：

了解在一個(gè)工序中的變異情況作用上控限中心線下57直方圖：

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用某個(gè)具體影響出現(xiàn)的頻率是多少?分布的形狀如何–是正態(tài)分布還是某些其它統(tǒng)計(jì)分布?超出規(guī)格的頻率是多少?考察工序能力，估算生產(chǎn)過程不合格品率，了解工序能力對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證情況。組距頻數(shù)TOOLS直方圖：

描寫質(zhì)量特性數(shù)據(jù)的分布狀態(tài)作用組距頻數(shù)TOOL58其他圖表：

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖ABCDEFG餅分圖DEBCGFA作用趨勢(shì)圖：隨著時(shí)間的變化，數(shù)據(jù)呈現(xiàn)什么樣的趨勢(shì)或形態(tài)?均值隨著時(shí)間變化了嗎?結(jié)果隨時(shí)間變化嗎？具有周期性嗎？同類似情況相比，某個(gè)時(shí)段、班次或操作活動(dòng)是不是有更多的問題發(fā)生?

雷達(dá)圖其他圖表：

分析和表述不同類型的數(shù)據(jù)趨勢(shì)圖柱狀圖A餅分圖DE59計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法過程根據(jù)數(shù)據(jù)分析，確認(rèn)問題陳述和相關(guān)聯(lián)的目標(biāo)（時(shí)間/成本/質(zhì)量）和測(cè)量方法同管理層確認(rèn)目標(biāo)目標(biāo)：清晰地界定和確認(rèn)目標(biāo)輸出(=步驟2的輸入)管理層認(rèn)可的、可測(cè)量的目標(biāo)舉例說明何事:對(duì)產(chǎn)品A59，有2個(gè)客戶報(bào)告發(fā)現(xiàn)屏幕花缺陷。何地:花痕是在客戶的最終檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的，未包裝。在射線管廠的檢查中未發(fā)現(xiàn)花痕。何人:客戶X和Y,貨倉?運(yùn)輸?包裝?何時(shí):對(duì)客戶X是老問題了,對(duì)客戶Y，自9月份以來是第一次發(fā)現(xiàn)多少:客戶X是500ppm,9月份跳到3800ppm,以前客戶Y沒有報(bào)告該缺陷,9月份跳到2900ppm目標(biāo):在3個(gè)月內(nèi)將此缺陷降為0提示在這個(gè)階段不要匆忙下結(jié)論計(jì)劃–步驟1.3

設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法過程目標(biāo)：清晰地界60計(jì)劃–步驟2

分析原因輸出(步驟3的輸入)經(jīng)過確認(rèn)和測(cè)量的問題的原因目標(biāo)尋找可能的原因和確認(rèn)根本原因過程用頭腦風(fēng)暴法找出所有可能的原因組織數(shù)據(jù)(因果圖)根據(jù)因果圖選擇(通過小組討論)2至3個(gè)主要原因?qū)χ饕蜻M(jìn)行進(jìn)一步的分析,5why’s通過試驗(yàn)和測(cè)量確認(rèn)，所選擇的原因是問題真正的原因(根本原因)提示不要匆匆忙忙就排除原因TOOLS頭腦風(fēng)暴排列圖因果圖散布圖5why’s計(jì)劃–步驟2

分析原因輸出(步驟3的輸入)目標(biāo)過程61在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATERIALMACHINEMANENVIRONMENT因果圖Rankingofproblems

(numberofevents)Frequency(defects/week)排列圖Variable1Variable2散布圖確認(rèn)問題的主要根源whywhywhy why why

rootcause5Why’s頭腦風(fēng)暴在這個(gè)階段可以使用的工具PROBLEMMETHODMATER62Together頭腦風(fēng)暴：廣開言路，激發(fā)靈感，

集體創(chuàng)造思維的方法所有的小組成員都應(yīng)該參與明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的發(fā)表想法、觀點(diǎn)，但不評(píng)論、不駁斥別人的想法和觀點(diǎn)發(fā)表觀點(diǎn)時(shí)應(yīng)簡(jiǎn)單明確每次討論結(jié)束之后組織、歸類和評(píng)估TOOLSTogether頭腦風(fēng)暴：廣開言路，激發(fā)靈感，

集體創(chuàng)造思維63因果圖（魚骨圖）：

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用用于辨認(rèn)問題的癥結(jié)所在,和描述造成某個(gè)具體問題的可能原因哪些是造成這個(gè)問題的根本原因?在規(guī)模上哪些因素是重要的?哪些因素是可能被項(xiàng)目小組所解決的?在我們行動(dòng)目標(biāo)里，哪個(gè)具體的“原因”或問題的導(dǎo)火線是我們想要解決的?問題法料機(jī)人環(huán)TOOLS因果圖（魚骨圖）：

描述造成某個(gè)具體問題的可能原因作用問題法64散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用確認(rèn)兩個(gè)變量是否相關(guān)。變更之間關(guān)系的性質(zhì)是什么?變量1變量2TOOLS散布圖：研究成對(duì)出現(xiàn)的兩個(gè)變量之間的相關(guān)關(guān)系作用變量1變量65目的比較所有可能的原因，然后辨認(rèn)對(duì)質(zhì)量問題有直接影響的主要因素計(jì)劃–步驟3

找出影響質(zhì)量的主要因素過程收集所有的影響因素收集和整理所有的末端因素評(píng)估是否這些末端因素是可控的？對(duì)末端因素逐條確認(rèn)找出真正影響問題的主要原因提示原因僅限于那些對(duì)質(zhì)量有直接影響的輸出(=步驟3.2的輸入)主要原因工具排列圖散布圖關(guān)聯(lián)圖/親和圖矩陣圖實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法目的計(jì)劃–步驟3

找出影響質(zhì)量的主要因素過程提示輸出66關(guān)聯(lián)圖

解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作用表明因素與因素之間，區(qū)域與區(qū)域之前，或者工序與工序之間所具有的所有不同關(guān)系使人們?nèi)菀自谀硞€(gè)情況下挑出導(dǎo)致許多其他現(xiàn)象或因素的原因它不是按照某種邏輯順序依次排列因素，而是使得每個(gè)項(xiàng)目都和許多其他部分關(guān)聯(lián)，從而表明它們之間相互影響一旦畫出項(xiàng)目之間所有的關(guān)聯(lián)，對(duì)末端原因逐一驗(yàn)證。那些關(guān)聯(lián)最多的一般就是我們需要關(guān)注的最重要的因素。關(guān)聯(lián)圖

解決關(guān)系復(fù)雜、因素之間又相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果的技術(shù)作67親和圖

將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用歸納思想，認(rèn)識(shí)事物打破現(xiàn)狀，提出新的方針計(jì)劃組織貫徹方針親和圖

將一個(gè)復(fù)雜的問題按相互間親近程度加以歸類、匯總作用68矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間相互關(guān)系作用確定系列產(chǎn)品的研制或改進(jìn)的著眼點(diǎn)尋找產(chǎn)品的不良現(xiàn)象與原材料、設(shè)備、工藝之間的關(guān)系擬定與市場(chǎng)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品戰(zhàn)略方案明確產(chǎn)品質(zhì)量特性與管理職能或負(fù)責(zé)部門的關(guān)系明確用戶質(zhì)量要求與工序管理項(xiàng)目之間的關(guān)系等矩陣圖

以矩陣的形式分析問題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素間69實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法.實(shí)驗(yàn)的目的是什么?應(yīng)用什么指標(biāo)去估量實(shí)驗(yàn)的結(jié)果?達(dá)成實(shí)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的因素是什么?每個(gè)因素應(yīng)選擇什么樣的水平?如何處理顯著因素?實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)

一種組織實(shí)驗(yàn)和發(fā)現(xiàn)顯著因素的方法作用70目標(biāo)確認(rèn)所有可能的解決方法，以及簡(jiǎn)單、快速地驗(yàn)證這些方法的可能性計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法過程用頭腦風(fēng)暴法獲得所有的解決方法針對(duì)主要原因驗(yàn)證所建議的解決方法選擇那些最佳的備選方法明確描述解決方法決定簡(jiǎn)單的驗(yàn)證是否可能提示解決方案限制在10個(gè)以下輸出(=步驟3.2的輸入)關(guān)于解決方法的簡(jiǎn)明清單工具頭腦風(fēng)暴和投票法目標(biāo)計(jì)劃–步驟4.1

尋找可能的解決方法過程提示輸出71投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票每個(gè)小組成員從建議的方案中選擇一個(gè)得票最多的方案將被接收3票每個(gè)小組成員可以投3票，而3票分別標(biāo)上1分、2分或3分每個(gè)小組成員對(duì)建議的方案進(jìn)行打分得分最高的方案將予保留投票法

選擇解決方案的一種技術(shù)1票72計(jì)劃–步驟4.2

測(cè)試和選擇目標(biāo)選擇將要實(shí)施的最終解決方法過程決定和執(zhí)行針對(duì)