質(zhì)量管理概論2011.9.29主要內(nèi)容§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程§2質(zhì)量管理大師及其理論§3質(zhì)量管理理論§4質(zhì)量管理模式§5質(zhì)量管理與質(zhì)量控制常用的統(tǒng)計(jì)方法§1質(zhì)量管理的發(fā)展歷程社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步是質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的強(qiáng)大驅(qū)動(dòng)力。其發(fā)展歷程大致可以劃分為三個(gè)時(shí)期：工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理、工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理和21世紀(jì)的質(zhì)量管理。一、工業(yè)時(shí)代以前的質(zhì)量管理集市制造者直接面對(duì)顧客感官確定質(zhì)量商業(yè)制造者——商人——顧客口頭質(zhì)量擔(dān)?！|(zhì)量擔(dān)保書連鎖性廠商質(zhì)量規(guī)范（即產(chǎn)品規(guī)格）原始質(zhì)量管理

注：由于這個(gè)時(shí)期的質(zhì)量主要靠手工操作者根據(jù)自己的手藝和經(jīng)驗(yàn)把關(guān)，因而又被稱為“操作工的質(zhì)量管理”。二、工業(yè)時(shí)代的質(zhì)量管理在工業(yè)時(shí)代質(zhì)量管理的最大發(fā)展大致經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制和全面質(zhì)量管理三個(gè)階段。

1、質(zhì)量檢驗(yàn)階段（SQI：SingleQualityInspection）操作工的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)：（1）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不一致（2）工作效率低下泰羅計(jì)劃與執(zhí)行、生產(chǎn)與檢驗(yàn)分開三權(quán)分立：專人制定標(biāo)準(zhǔn)、專人負(fù)責(zé)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)、專人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理從此誕生?。?！SQI的特點(diǎn)：（1）事后把關(guān)（2）采取全數(shù)檢驗(yàn)的辦法把關(guān)（3）某些檢驗(yàn)屬于破壞性檢驗(yàn)2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制（SQC：StatisticalQualityControl）修哈特（1）1924年首創(chuàng)了生產(chǎn)過(guò)程監(jiān)控的工具——控制圖（2）1925年提出了統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制（SPC：StatisticalProcessControl）理論道奇和羅米格統(tǒng)計(jì)抽樣，并設(shè)計(jì)了試驗(yàn)使用的“抽樣檢驗(yàn)表”，解決了全數(shù)檢驗(yàn)和破壞性檢驗(yàn)在應(yīng)用中的難題。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的特點(diǎn)（1）在指導(dǎo)思想上，它已經(jīng)由以前的事后把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑邦A(yù)防；（2）在控制方法上，它已經(jīng)深入廣泛地應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)的思考方式和檢驗(yàn)方法；（3）在管理方式上，它已經(jīng)從專職檢驗(yàn)人員把關(guān)轉(zhuǎn)移到專業(yè)質(zhì)量工程師和技術(shù)員控制。缺點(diǎn)：（1）過(guò)分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法（2）質(zhì)量控制僅局限于制造和檢驗(yàn)部門

不能充分發(fā)揮各個(gè)部門和廣大員工的積極性，制約了其發(fā)展與推廣。3、全面質(zhì)量管理（TQC：TotalQualityControl）

產(chǎn)品的形成不僅與生產(chǎn)過(guò)程有關(guān)，而且還與所涉及的其他許多過(guò)程、環(huán)節(jié)和因素有關(guān)，只有將影響質(zhì)量的所有因素統(tǒng)統(tǒng)納入質(zhì)量管理的軌道，并保持系統(tǒng)、協(xié)調(diào)的運(yùn)作，才能確保產(chǎn)品的質(zhì)量。1961年費(fèi)根保姆《全面質(zhì)量管理》首次提出全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系。

質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任特點(diǎn)：全面質(zhì)量管理使原來(lái)分散于各部門的孤立質(zhì)量管理活動(dòng)變?yōu)橄到y(tǒng)化管理，使產(chǎn)品的最終檢驗(yàn)和各個(gè)工序質(zhì)量控制點(diǎn)的活動(dòng)與企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量意識(shí)、崗位職責(zé)、組織結(jié)構(gòu)、員工素質(zhì)和企業(yè)精神密切結(jié)合，融為一體，從而使質(zhì)量管理成為企業(yè)管理的重要戰(zhàn)略。

3、21世紀(jì)的質(zhì)量管理

美國(guó)朱蘭21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)質(zhì)量管理的國(guó)際化階段（1）以信息技術(shù)和交通技術(shù)為紐帶的世界一體化的潮流正在迅速發(fā)展（2）各國(guó)經(jīng)濟(jì)的依存度日益加強(qiáng)（3）國(guó)際貿(mào)易壁壘表現(xiàn)出許多新特點(diǎn)：技術(shù)貿(mào)易壁壘

隨著技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和合格評(píng)定程序等的國(guó)際化，質(zhì)量管理對(duì)企業(yè)乃至政府行為和規(guī)范的制約和引導(dǎo)功能將會(huì)越來(lái)越明顯。

質(zhì)量戰(zhàn)略管理理階段（1）20世世紀(jì)大量量生產(chǎn)比比較穩(wěn)定的的市場(chǎng)環(huán)境（2）21世世紀(jì)唯一不不變的是“變變”（3）質(zhì)量戰(zhàn)戰(zhàn)略管理制定質(zhì)量方針針、質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)和質(zhì)量規(guī)劃劃；制定技術(shù)進(jìn)步步和質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)方案，特別別是產(chǎn)品創(chuàng)新新計(jì)劃、產(chǎn)品品改進(jìn)計(jì)劃、、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和和標(biāo)準(zhǔn)水平的的提高措施；；制定產(chǎn)品品牌牌戰(zhàn)略，盡量量爭(zhēng)取獲得名名牌產(chǎn)品、免免檢產(chǎn)品、質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證等標(biāo)標(biāo)志，進(jìn)行積積極的產(chǎn)品策策劃，培育質(zhì)質(zhì)量文化等。。特點(diǎn)：建立和實(shí)施質(zhì)質(zhì)量管理體系系；應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)學(xué)管理方法和和先進(jìn)技術(shù)手手段；加強(qiáng)質(zhì)量法規(guī)規(guī)建設(shè)，完善善質(zhì)量責(zé)任制制度；提高企業(yè)管理理人員和所有有員工的質(zhì)量量意識(shí)和綜合合素質(zhì)等；形成“供方———企業(yè)———顧客”質(zhì)量量鏈生態(tài)質(zhì)量管理理階段（1）致力于于持續(xù)提高正正產(chǎn)出的質(zhì)量量，同時(shí)減少少負(fù)產(chǎn)出，以以提高綜合質(zhì)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)濟(jì)、生態(tài)協(xié)調(diào)調(diào)持續(xù)發(fā)展的的管理活動(dòng)。。一種生產(chǎn)過(guò)程程與環(huán)境互動(dòng)動(dòng)的質(zhì)量一種包括產(chǎn)品品生命周期全全過(guò)程的質(zhì)量量一種可持續(xù)發(fā)發(fā)展的質(zhì)量一種以人為本本的質(zhì)量（2）實(shí)施關(guān)關(guān)鍵是使企業(yè)業(yè)成為控制生生態(tài)質(zhì)量的主主體。企業(yè)花錢社社會(huì)會(huì)受益§2質(zhì)量管管理大師及其其理論一、休哈特———統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量之父1924年控控制圖/wiki/%E4%BC%91%E5%93%88%E7%89%B9%E6%8E%A7%E5%88%B6%E5%9B%BE1925年統(tǒng)統(tǒng)計(jì)過(guò)程程控制理論1931年《《加工產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)控制》1939年《《質(zhì)量量控制中的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法》休哈特的質(zhì)量量觀：質(zhì)量有兩個(gè)側(cè)側(cè)面：（顧客客要求的）主主觀方面和（（獨(dú)立于顧客客要求之外產(chǎn)產(chǎn)品特性的））客觀方面。。質(zhì)量的一個(gè)重重要尺度是所所付價(jià)格得到到的價(jià)值；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須須以物理的、、數(shù)量化可測(cè)測(cè)的產(chǎn)品特性性的方式來(lái)表表示；質(zhì)量必須用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法，將將大量潛在消消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)的的個(gè)別需求，，轉(zhuǎn)換為特殊殊的產(chǎn)品或服服務(wù)的可測(cè)特特性，以滿足足社會(huì)（市場(chǎng)場(chǎng)）的需求。。休哈特是嘗試試運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行行工序質(zhì)量控控制的第一人人，他成功的的將“統(tǒng)計(jì)、工工序流程與經(jīng)經(jīng)濟(jì)理論融為為一體”，奠奠定了現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量管理技術(shù)術(shù)的基石，他因此也也成為美國(guó)質(zhì)質(zhì)量學(xué)會(huì)榮譽(yù)譽(yù)會(huì)員的第一一人，因而被被稱為“統(tǒng)計(jì)計(jì)質(zhì)量控制之父”。。二、戴明———現(xiàn)代質(zhì)量改改進(jìn)之父質(zhì)量是一種以以最經(jīng)濟(jì)的手手段，制造出出世界上最有有用的產(chǎn)品的的方法，一旦改進(jìn)了產(chǎn)品品質(zhì)量，生產(chǎn)產(chǎn)率就會(huì)自動(dòng)動(dòng)提高推崇團(tuán)隊(duì)精神神、跨部門合合作、嚴(yán)格的的培訓(xùn)以及與與供應(yīng)商的緊緊密合作鼓勵(lì)管理者關(guān)關(guān)注變異性并并理解特殊原原因與普通原原因的區(qū)別倡導(dǎo)組織采用用系統(tǒng)方法解解決問(wèn)題推動(dòng)高級(jí)管理理者積極參與與公司的質(zhì)量量改進(jìn)項(xiàng)目戴明的貢獻(xiàn)1982年《《走出危危機(jī)》質(zhì)量量管理14要要點(diǎn)戴明環(huán)計(jì)計(jì)劃—實(shí)施——檢查—行動(dòng)動(dòng)/view/205386.htm三、朱蘭———全面質(zhì)量管管理的奠基人人朱蘭三部曲質(zhì)量計(jì)劃———為了建立有有能力滿足質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的的工作程序，，質(zhì)量計(jì)劃是是必要的；質(zhì)量控制———為了掌握何何時(shí)采取必要要措施糾正質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題就必必須實(shí)施質(zhì)量量控制；質(zhì)量改進(jìn)———質(zhì)量改進(jìn)有有助于發(fā)現(xiàn)更更好的質(zhì)量管管理工作方式式。貢獻(xiàn)：最早把帕累托托原理引入質(zhì)質(zhì)量管理質(zhì)量是一種合合用性朱蘭質(zhì)量螺旋旋著作4、費(fèi)跟堡姆姆——全面質(zhì)質(zhì)量管理之父父一個(gè)協(xié)調(diào)組織織中人們的質(zhì)質(zhì)量保持和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)努力力的有效體系系，該體系是為了了用最最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的水水平生生產(chǎn)出出客戶戶完全全滿意意的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量并并非意意味著著“最最佳””，而而是““客戶戶使用用和售售價(jià)的的最佳佳”質(zhì)量控控制作作為一一種管管理方方法強(qiáng)調(diào)管管理的的觀點(diǎn)點(diǎn)并認(rèn)認(rèn)為人人際關(guān)關(guān)系是是質(zhì)量量控制制活動(dòng)動(dòng)的基基本問(wèn)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)和和預(yù)防防維護(hù)護(hù)，只只能被被視為為質(zhì)量量控制制程序序的一一部分分質(zhì)量過(guò)過(guò)程中中要求求所有有職能能部門門都要要參與與，而而不局局限于于生產(chǎn)產(chǎn)部門門全面的的質(zhì)量量計(jì)劃劃在組組織和和企業(yè)業(yè)中是是最有有力的的工具具界定了了質(zhì)量量成本本定義義并將將其劃劃分為為四個(gè)個(gè)組成成部分分：預(yù)預(yù)防、、計(jì)劃劃、內(nèi)內(nèi)部損損失及及外部部損失失5、田田口玄玄一———質(zhì)質(zhì)量工工程方方法的的創(chuàng)立立者運(yùn)用預(yù)預(yù)防為為主、、正本本清源源的哲哲學(xué)方方法，，把數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)和和經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)應(yīng)應(yīng)用到到質(zhì)量管理理工程程中，，發(fā)展展出獨(dú)獨(dú)特的的質(zhì)量量控制制技術(shù)術(shù)，創(chuàng)創(chuàng)立了了“質(zhì)質(zhì)量工工程方方法””（QualityEngineeringMethods）），又又叫““田口口方法法”（（TaguchiMethods））。質(zhì)量不不是靠靠檢驗(yàn)驗(yàn)得來(lái)來(lái)的，，也不不是靠靠控制制生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程得來(lái)來(lái)的；；質(zhì)量就就是把把顧客客的質(zhì)質(zhì)量要要求分分解轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化成成設(shè)計(jì)計(jì)參數(shù)數(shù)，形形成預(yù)預(yù)期目目標(biāo)值值，最終生生產(chǎn)出出來(lái)低低成本本且性性能穩(wěn)穩(wěn)定可可靠的的“物物美價(jià)價(jià)廉””的產(chǎn)產(chǎn)品。。定義：：所謂謂質(zhì)量量，是是指產(chǎn)產(chǎn)品上上市后后給社社會(huì)帶帶來(lái)的的損失失強(qiáng)調(diào)了了質(zhì)量量的經(jīng)經(jīng)濟(jì)效效果和和設(shè)計(jì)計(jì)的目目的性性，最最有價(jià)價(jià)值之之處是是引入入了質(zhì)質(zhì)量損損失的概概念，，提出出了以以質(zhì)量量損失失來(lái)評(píng)評(píng)價(jià)質(zhì)質(zhì)量水水平的的概念念和減減少質(zhì)質(zhì)量損損失的的方法。6．菲菲利普普.克克勞士士比———世世界質(zhì)質(zhì)量先先生“最偉偉大的的管理理思想想家””“零缺缺陷之之父””“世界界質(zhì)量量先生生”質(zhì)量是是組織織的骨骨骼，，財(cái)務(wù)務(wù)是組組織的的血液液，而而關(guān)系系是組組織的的靈魂魂企業(yè)管管理的的目標(biāo)標(biāo)是創(chuàng)創(chuàng)建可可信賴賴的組組織卓越品品牌一一定是是高質(zhì)質(zhì)量的的品牌牌，一一定是是可持持續(xù)發(fā)發(fā)展的的品牌牌高質(zhì)量量的品品牌也也是商商業(yè)誠(chéng)誠(chéng)信的的結(jié)晶晶，是是對(duì)客客戶期期望的的創(chuàng)新新滿足足和持持續(xù)滿滿足一個(gè)強(qiáng)強(qiáng)勢(shì)品品牌必必然要要以卓卓越質(zhì)質(zhì)量作作為基基礎(chǔ)§3質(zhì)質(zhì)量量管理理理論論質(zhì)量管管理在在其產(chǎn)產(chǎn)生和和發(fā)展展的歷歷程中中，不不斷吸吸收和和借鑒鑒現(xiàn)代代科學(xué)學(xué)技術(shù)、、管管理理科科學(xué)學(xué)等等內(nèi)內(nèi)容容，，其其理理論論日日趨趨完完善善，，已已形形成成了了基基本本完完整整的的基基本本理理論論體系系，，具具體體包包括括質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)理理論論、、質(zhì)質(zhì)量量控控制制理理論論、、質(zhì)質(zhì)量量保保證證理理論論、、質(zhì)質(zhì)量量監(jiān)監(jiān)督理理論論、、質(zhì)質(zhì)量量經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)分分析析理理論論及及生生態(tài)態(tài)質(zhì)質(zhì)量量管管理理理理論論等等。。1．．質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)理理論論含義義質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)包包括括測(cè)測(cè)試試、、比比較較、、判判定定與與處處理理四四個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)。。質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)的的要要素素包包括括定定標(biāo)標(biāo)、、抽抽樣樣、、測(cè)測(cè)試試、、比比較較、、判判定定、、處處理理、、記記錄錄。。職能能（1））保保證證職職能能（2））預(yù)預(yù)防防職職能能（3））報(bào)報(bào)告告職職能能（4））監(jiān)監(jiān)督督職職能能分類類組織織機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)和和制制度度質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)是是組組織織中中承承擔(dān)擔(dān)產(chǎn)產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量檢檢驗(yàn)驗(yàn)和和監(jiān)監(jiān)督督任任務(wù)務(wù)的的機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)，，是是質(zhì)質(zhì)量量管理理體體系系的的重重要要組組成成部部分分，，它它直直接接向向最最高高管管理理者者負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)。。（1）分分散組織織形式（2）集集中組織織形式（3）集集中與分分散相結(jié)結(jié)合的形形式2、質(zhì)量量控制理理論含義ISO9000：2000對(duì)對(duì)質(zhì)量控控制的定定義為：：質(zhì)量管管理的一一部分，，致力于于滿足質(zhì)質(zhì)量要求。。具有以以下幾個(gè)個(gè)方面的的含義：：（1）質(zhì)質(zhì)量控制制的目標(biāo)標(biāo)是確保保產(chǎn)品、、體系、、過(guò)程的的固有特特性達(dá)到到規(guī)定的的要求。。（2）質(zhì)質(zhì)量控制制是通過(guò)過(guò)相關(guān)的的“作業(yè)業(yè)技術(shù)和和活動(dòng)””，即在在產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量形成成的各個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)對(duì)其影響響因素進(jìn)進(jìn)行控制制，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其規(guī)定定的要求求。（3）質(zhì)質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部門門，圍繞繞著規(guī)定定的質(zhì)量量標(biāo)準(zhǔn)使使質(zhì)量形形成過(guò)程程保持受受控狀態(tài)態(tài)，質(zhì)量量控制職職能核心心在于預(yù)預(yù)防。（4）質(zhì)質(zhì)量要求求不斷變變化，因因此質(zhì)量量控制的的內(nèi)容和和方法也也具有動(dòng)動(dòng)態(tài)性，，應(yīng)不斷斷完善和和改進(jìn)。。類型基本要點(diǎn)點(diǎn)（1）質(zhì)質(zhì)量控制制理論的的基本出出發(fā)點(diǎn)是是產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)觀點(diǎn)點(diǎn)。產(chǎn)品質(zhì)量量的波動(dòng)動(dòng)是客觀觀存在的的，可分分為偶然然波動(dòng)和和異常波波動(dòng)，其其中產(chǎn)品質(zhì)量的的偶然波波動(dòng)是可可用統(tǒng)計(jì)計(jì)分布來(lái)來(lái)描述的的。（2）對(duì)對(duì)質(zhì)量的的控制主主要是通通過(guò)控制制過(guò)程質(zhì)質(zhì)量來(lái)實(shí)實(shí)現(xiàn)a、過(guò)程程是否穩(wěn)穩(wěn)定，穩(wěn)穩(wěn)定就是是過(guò)程中中不存在在異常因因素；b、過(guò)程程的能力力是否充充分，即即過(guò)程所所加工產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量特性性值的波波動(dòng)是否否被限定定在規(guī)范范或標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)之內(nèi)。。（3）過(guò)過(guò)程質(zhì)量量控制的的實(shí)施主主要是借借助控制制圖以及及過(guò)程的的標(biāo)準(zhǔn)化化活動(dòng)來(lái)來(lái)實(shí)現(xiàn)。。3．質(zhì)量量保證理理論含義ISO9000：2000認(rèn)認(rèn)為質(zhì)量量保證是是“質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于提高高質(zhì)量要求會(huì)得得到滿足足的信任任”?；A(chǔ)是對(duì)對(duì)顧客要要求的產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的保證證；核心心是提供供足夠的的信任。。（1）內(nèi)內(nèi)部保證證：對(duì)組組織的管管理者提提供信任任，使其其確信組組織的質(zhì)質(zhì)量管理體系有有效運(yùn)行行；（2）外外部質(zhì)量量保證：：向其他他相關(guān)方方提供信信任，展展示組織織具有持持續(xù)滿足足其要求的的能力。。方法的演演變及背背景（1）組組織保證證向顧客客提供““合格產(chǎn)產(chǎn)品”。。產(chǎn)品質(zhì)量量以特定定等級(jí)的的質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)衡量量，只有有合格與與不合格格兩種狀狀態(tài)。。（2）產(chǎn)產(chǎn)品供方方向市場(chǎng)場(chǎng)及其利利益相關(guān)關(guān)方提供供產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量滿足足顧客要要求的信信任保證證的質(zhì)量量保證。。4、質(zhì)量監(jiān)督督理論含義質(zhì)量監(jiān)督督是指為為了確保保滿足規(guī)規(guī)定的要要求，對(duì)對(duì)產(chǎn)品、、過(guò)程或或體系的的狀況進(jìn)行連續(xù)續(xù)的監(jiān)視視和驗(yàn)證證并對(duì)記記錄進(jìn)行行分析。。（1）質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的對(duì)象象是實(shí)體體。（2）質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的方式式和手段段。（3）由由于受監(jiān)監(jiān)督的對(duì)對(duì)象隨著著環(huán)境和和時(shí)間的的變化而而變化，，所以質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督應(yīng)是連連續(xù)的，，即持續(xù)續(xù)或以一一定頻次次進(jìn)行。。（4）質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督督的實(shí)施施者是顧顧客或以以顧客的的名義進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督。分類體系質(zhì)量監(jiān)督督包括宏宏觀和微微觀兩個(gè)個(gè)方面，，主要的的監(jiān)督方方式有有以下三三種：（1）政政府監(jiān)督督（2）社社會(huì)監(jiān)督督（3）買買方市場(chǎng)場(chǎng)機(jī)制的的監(jiān)督和和約束展望（1）建建立市場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)入制制度體系系市場(chǎng)準(zhǔn)入入制度也也叫市場(chǎng)場(chǎng)準(zhǔn)入管管制，是是指為了了防止資資源配置置低效或或過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)，確確保規(guī)模模經(jīng)濟(jì)效效益、范范圍經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益和和提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效率率，政府府職能部部門通過(guò)批批準(zhǔn)和注注冊(cè)對(duì)企企業(yè)的市市場(chǎng)準(zhǔn)入入進(jìn)行管管理。通過(guò)建立技技術(shù)法規(guī)、、標(biāo)準(zhǔn)及合合格評(píng)定程程序等構(gòu)筑筑“技術(shù)屏屏障”，保保護(hù)消費(fèi)者的的利益，引引導(dǎo)、激勵(lì)勵(lì)和督促生生產(chǎn)和銷售售者建立自自律機(jī)制以以不斷提高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。（2）建立立和完善質(zhì)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)機(jī)制質(zhì)量監(jiān)督機(jī)機(jī)制是通過(guò)過(guò)組織、法法律法規(guī)、、程序等客客觀制約，，迫使生產(chǎn)產(chǎn)和銷售者在其其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)營(yíng)活動(dòng)中自自我約束、、自我完善善及自我改改進(jìn)。機(jī)制是不以以人為因素素轉(zhuǎn)移的客客觀因素，，它是從根根本上提高高質(zhì)量的有有效途徑。從機(jī)制的角角度來(lái)看監(jiān)監(jiān)督，重點(diǎn)點(diǎn)不僅是消消除違規(guī)的的混亂現(xiàn)象象，更重要要的是根除產(chǎn)生生混亂的原原因，培養(yǎng)養(yǎng)完善的市市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)機(jī)制。建立技術(shù)監(jiān)監(jiān)督機(jī)制。。通過(guò)簡(jiǎn)單單的“公平平秤”原理理，建立制制約機(jī)制，，維護(hù)市場(chǎng)場(chǎng)的公平，，孕育市場(chǎng)場(chǎng)的信譽(yù)。。建立信譽(yù)機(jī)機(jī)制。建立信息公公開機(jī)制。。5．質(zhì)量經(jīng)經(jīng)濟(jì)分析理理論含義質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分分析就是從從質(zhì)量與經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益的的角度，應(yīng)應(yīng)用經(jīng)濟(jì)分分析的方法法對(duì)不同的質(zhì)量量水平和不不同的質(zhì)量量管理措施施進(jìn)行分析析和評(píng)價(jià)，，從中挑出出能使質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益達(dá)到到最佳結(jié)合合的質(zhì)量管管理方案，，并用以指指導(dǎo)日常的的質(zhì)量管理工作。。任務(wù)和內(nèi)容容質(zhì)量經(jīng)濟(jì)分分析的任務(wù)務(wù)概括地說(shuō)說(shuō)是力求做做到最經(jīng)濟(jì)濟(jì)的改善和和提高質(zhì)量，而不是是片面地追追求不切實(shí)實(shí)際的所謂謂“高水平平質(zhì)量”，，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)濟(jì)分析的內(nèi)容具體體包括四