第一節(jié)秩序維護安保管理方案及措施第一小節(jié)安全保衛(wèi)管理操作規(guī)程及制度項目門崗執(zhí)勤、安全巡視、安全秩序維護、交通與車輛停放秩序管理、項目內公共照明燈的開關、消防管理、報刊（信件）收發(fā)、突發(fā)事件的處理并負責各辦公室飲水機的日常管理等，接報故障及時報修。其中門崗執(zhí)勤人員必須姿態(tài)端正，注意力集中，認真履行登記手續(xù)，嚴格控制進出人員與車輛。報刊、信件必須在第一時間內送達，不得丟失或延誤送達。一、保安員管理規(guī)定保安人員是項目整體形象之重要部位之一，為提高服務質量及整體形象，制定本規(guī)定：1、業(yè)主方保安系統(tǒng)設保安主管崗位，負責督導和管理區(qū)內安全保衛(wèi)工作。2、業(yè)主方保安員值班時間，以每月公布排班表為上班依據(jù)。3、保安員值勤時，須穿公司規(guī)定制服，佩戴員工證件、帽子，扎腰帶，打領帶，儀容端正、整潔、態(tài)度和藹。4、站姿要保持全身豎直，身體的任何部位不準倚靠任何東西。5、服從領導分配，指揮，嚴格遵守考勤制度不遲到、早退，擅自替換班，工作時間內不準抽煙等與工作無關的事情，工作崗位時嚴禁打逗、聊天、脫崗、空崗、竄崗。6、端正穩(wěn)重，盡職盡責，有自我管理意識，處理問題冷靜、耐心，把事態(tài)控制在最小的范圍內。7、嚴格請示、報告制度，不準擅自處理重大事件。8、對上級的命令要絕對服從，熟悉本崗任務與要求，熟練掌握各項業(yè)務技能，各種工作程序。9、嚴禁出現(xiàn)下列情形。1）值勤儀容不整，著汗衫，短褲，背心或拖鞋。2）用粗暴無禮的言語、行為，對員工或來賓。3）對員工或送貨者索取好處及貪小便宜。4）除保安員外，其他無關人員進入保衛(wèi)室。5）上班時間聚眾聊天、嬉戲、賭博、下棋等；看小說、紙、書寫信件。6）聽耳機、吃零食等。7）值班時間內喝酒，打瞌睡或擅離工作崗位或酒后上崗。8）值班時間打電話或用對講機談與工作無關事項。9）暴行犯上，不服上級指揮。二、保安員行為和操作規(guī)范通過制定保安員內務、作息、紀律的管理規(guī)范，確保保安員自身素質的提高，自覺維護業(yè)主方的良好形象。（一）適用范圍全體保安工作人員（二）職責1、保安員負責本崗位的治安保衛(wèi)工作及區(qū)內正常保安。2、保安保安主管負責本班工作、檢查監(jiān)督、異常情況的報告處理。3、保安主管主要負責業(yè)主方保安部和業(yè)主方治安工作的管理。（三）內務規(guī)定1、保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。2、床位鋪面保持干凈平整，不擺放雜物，被子按要求折疊方正，床下的的鞋子擺放整齊。3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放，保持內務的統(tǒng)一。4、室內嚴禁放有易燃、易爆、劇毒及其他危險品物品。5、室內應保持安靜，不得在室內喧嘩、打麻將、賭博等行為，以免影響其他隊員休息。（三）時間規(guī)定1、值班規(guī)定：實行24小時輪流值班制，每班提前10分鐘進行交接班。2、就寢時間：每晚23點之前所有隊員（值班隊員除外）必須歸隊熄燈就寢。3、軍訓時間：全體保安員（除勤務外）每周一、三、五下午參加軍訓。4、嚴格執(zhí)行請銷假制度，2小時以內向隊長（領班）請假；4小時以內向隊長（主管）請假；4小時以上向管理處領導請假。并按時歸隊銷假。如超假按公司有關規(guī)定處理。5、休息（假）期間，如發(fā)生緊急情況，一經召喚必須立即返回保安部，聽候調遣。（四）紀律1、愛崗敬業(yè)，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。2、按《湖南省保安人員手冊》（保安員儀容儀表管理規(guī)程）有關規(guī)定著上崗。3、堅守崗位，提高警惕。4、愛護公共設施、設備，熟悉本業(yè)主方消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發(fā)事件或異常情況的處理程序，遇到突發(fā)事件能正確果斷處理。5、認真參加軍體培訓及消防演練工作。6、嚴格按（交接班制度）執(zhí)行交接班，不得遲到、早退，更不能誤崗、漏崗。三、保安員儀容儀表規(guī)范（一）目的保證保安員具有良好的形象和精神風貌，語言行為規(guī)范，不斷提高服務水平。（二）行為舉止1、保安員上崗時舉止文明、大方。2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶，形象良好。3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。4、頭發(fā)要整潔，不準留長發(fā)、大包頭、蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1．5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋，不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食。6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。8、不得將任何物夾于腋下，不得玩弄警械或其它物品。四、保安員培訓規(guī)程1、目的：通過培訓，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安員隊伍。2、適用范圍：本項目全體保安員。3、職責：（1）保安隊長負責本班保安員的軍體培訓及考核。（2）班長負責監(jiān)督、指導保安部全面軍體培訓工與考評。4、工作程序：（1）培訓項目與時間安排：（2）每周一、三、五作為軍體培訓時間。（3）每周一進行隊列訓練，每周三進行拳術訓練、每周五進行體能項目訓練。5、軍訓內容：（1）隊列項目：立正、稍息、跨立、蹲下起立、齊步、正步、跑步、停止間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。（2）擒敵術基本動作、擒敵術套路。（3）體能訓練（根據(jù)實際情況而定）五、巡邏崗位操作規(guī)程1、目的：監(jiān)視和巡察管轄區(qū)，防止不良事件發(fā)生。2、適用范圍：適用本項目內的巡邏工作。3、職責：（1）熟悉各執(zhí)勤崗的職責和任務，協(xié)助各個崗位處理疑難問題。（2）巡邏服務樓、宿舍樓、配電房、水泵房等公共部位設施設備完好情況，做好記錄。（3）維持轄區(qū)內的治安秩序，協(xié)助主管處理緊急情況。（4）當值隊長負責抽查本班巡邏人員的工作質量，并做好記錄，及時將當班情況反饋給相應部門。（5）主管負責檢查、督導工作，對有關工作提出改進方法及注意事項。4、工作程序：（1）巡邏次數(shù)：夜間每小時至少4次對服務樓后面及整個管轄區(qū)內巡查一遍。（2）巡邏要求：（1）巡邏保安員要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。（2）按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況報行政值班員及反映相關部門或人員。（3）巡邏內容：A、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知當天行政值班員。B、檢查消防設備、設施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、應急燈、指示燈、開關等）是否完好。C、檢查各門窗、機房等是否鎖閉及有無損壞。D、巡視整個管轄區(qū)、外墻、玻璃等設施是否完好，有損壞做好記錄，并上報主管或有關部門。E、在管轄區(qū)內巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時檢查其所帶物品。屬三無人員，應驅趕出管轄區(qū)；屬推銷人員，應勸其離開管轄區(qū)。F、詳細記錄情況發(fā)生時間及確切位置。六、保安值班規(guī)程1、工作時間安排：值班崗保安實行24小時值班制。早班：8：O0-16：00，中班：16：00-24：00，晚班：24：00-8：00，早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即每月10日、20日、30日為倒班日。2、巡邏：①通行崗保安在本項目師生上課時間內在大廳履行正常值班義務，中午和下午下班后對大樓每一個樓層、每一個角落（含廁所、天臺）進行清場，并在中午12:00—下午2:00安排人不間斷來回巡查，維護創(chuàng)業(yè)園、創(chuàng)業(yè)基地及辦公樓治安安全；②晚上20:00—24:00大廳值班人員對辦公樓等公共區(qū)域特別是安全隱蔽區(qū)進行每一小時一次的巡邏；③巡邏人員在巡邏過程中要對可疑人員進行盤查、跟蹤，并負責檢查消防、照明等公共設備、設施情況，發(fā)現(xiàn)異常采取相應措施處理，并報告隊長。1）、巡邏周期：20分鐘一次，每小時打卡一次，每次將巡邏范圍內所有管理范圍巡查一遍。2）、巡邏規(guī)律：不制定固定路線，但不留死角、偏角。3、檢查各崗位執(zhí)勤情況：4、日常巡視檢查情況由隊長負責。1）、交接班時，隊長到各崗位檢查：交接是否認真，手續(xù)是否辦妥，儀容儀表是否符合有關規(guī)定等，發(fā)現(xiàn)有問題，及時糾正，并做好記錄。2）、每一小時隊長到各崗位巡視一次，并不少于兩次檢查巡邏簽到情況，認真填寫《保安工作班檢表》。3）、隊長檢查各崗位每班不少于兩次，并填寫《員工考核表》。4）、巡查時，發(fā)現(xiàn)有不認真或違紀等情況，要及時糾正，做好記錄并上報。5）、本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時，隊長應立即到場，按有關規(guī)定處理，不能解決時業(yè)主方領導處理。七、保安員交接班制度1、保安員應著裝提前10分鐘上崗接班，在登記本上記錄接班時間。2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員移交清楚。3、保安員要等接班保安員對管區(qū)巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。4、班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔責任；驗收完畢，交班保安員離開崗位后發(fā)生的問題由當班保安員承擔責任。5、有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前在登記本上記錄下班時間并簽名。6、接班人員未來，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班這一期間發(fā)生的問題由兩人共同負責。八、保安服務過程檢驗制度1、自檢：l）保安主管依據(jù)檢驗標準對本部門工作進行一次隊檢，填寫“檢查表”。2）日檢：保安主管根據(jù)工作檢驗標準和各班組填寫的班檢表的情況，對保安部所有工作及隊員進行檢查，填寫《員工考核表》。3）巡視檢查（包括夜間查崗）：項目經理根據(jù)標準對各保安工作進行檢查（每周不少于兩次儲備間查崗）。2、周檢、月檢l）由項目經理、保安主管分別對日常工作進行例行周檢、月檢，其中對保安工作一項單獨進行全面檢查，并分別填寫周檢表、月檢表。2）訓練季度考核每季度對各管理處保安部進行一次訓練考核或會操比武，填寫“訓練考核表”。3、不合格服務的處理l）輕微不合格服務的處理班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的即行糾正，關閉處理，處理結果在檢查表中注明，不需另填寫“不合格管理處理表”：周檢、月檢分別由管理員填寫“不合格處理表”。如果輕微不合格集中在某一業(yè)主方域或超出控制標準要填寫“糾正措施報告”。2）嚴重不合格服務的處理月檢由行政主管填寫“糾正措施報告”并進行跟蹤驗證；周檢、日檢、班檢、巡視檢查由項目經理制定糾正措施，督促實施，進行驗證。3）預防措施在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調查分析隱患原因，由管理者代表組織制定“預防措施”。九、保安警用器械管理規(guī)程1、目的保證器械功能完好，正常使用。2、適用范圍：保安警用所有器械。3、職責：當班保安員負責正確使用、妥善保管器械。3．1警用器械由公司職能部門配發(fā)。4．O工作程序：4．1對講機管理4．1．l對講機是業(yè)主方員工執(zhí)行任務的通信工具，屬于業(yè)主方的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。主管部門應對全部對講機應建立《通訊器材臺帳》。4．1．2對講機只供管理人員、保安員執(zhí)勤時使用，嚴禁用作其他用途，特殊情況須由主管領導同意方可。4．1．3對講機嚴格按規(guī)定頻率正確使用，嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率否則按違紀處理著損壞視情節(jié)賠償。4．1．4交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現(xiàn)問題時相互推脫責任發(fā)現(xiàn)問題應做發(fā)記錄并及時上報主管領導加以處理。4．1．5對講機充電器由隊長領用，并妥善保管、正確使用，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。4．2警棍的管理4．2．1警棍是保安員執(zhí)行公務時的專用工具和武器。4．2．2所配警棍只供當班保安員執(zhí)勤時攜帶和緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴禁佩帶和使用。4．2．3嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經主管部門批準，嚴禁將警棍帶出。4．2．4嚴禁用警棍爆戲打鬧，嚴禁將警棍交與他人玩耍。4．2．5執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人為保管，嚴禁丟失或損壞。4．2．6使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究責任，誰丟失、損壞，誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。4．2．7交接班時，交接班人員要做好交接驗收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。4．2．8對違反4．2．2至4．2．6條款者，除進行必要的批評、教育外，按保安部獎懲規(guī)定進行處罰。十、保安員考核規(guī)程1．0目的：正確評價保安員工作，提高保安員工作積極性。2．0適用范圍：本單位全體保安員。3．0職責：3．1保安主管對隊員考核。3．2項目經理對保安對于及隊員進行考核。4．0工作程序：4．1考核細則4．1．1著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、作風、紀律嚴明；每發(fā)現(xiàn)一個不合格降低一個等級。4．1．2文明服務禮貌待人：主動與用戶打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時應先敬禮；交接班時應互相問候并敬禮，按正規(guī)交接形式交接；工作時間不游玩、嬉戲或取笑服務對象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．3忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情；認真做好記錄，詳細登記工作中發(fā)生的大事；主動幫助用戶單位拿取重物，為服務對象排憂解難；認真指引問路人；認真搞好和維護本崗環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個等級。4．1．4搞好內務清潔居室：床上用品保平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊內務標準；地面清潔干凈、墻體干凈無粘貼字畫，房內風扇、風口、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合降低一個等級。4．1．5隊長評分：外出請假、不超假；盡心盡責，服從工作安排遵規(guī)守紀，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作高度負責，認真搞好本職工作；積極協(xié)助主管部門搞好各項安全保衛(wèi)工作。每有一項不合格者降低一等級。4．2評分考核辦法：4．2．1每周隊長按《保安工作日檢查表》項目，逐一對本班保安員進行檢查考核。4．2．2嚴重違規(guī)行為者，公司主管部門將依照有關規(guī)章制度給予相應處罰。十一、崗位責任制度（一）保安隊長職責1、根據(jù)客戶的要求，按規(guī)定的保安項目和承擔的責任，積極組織隊員做好責任區(qū)的安全防范工作，周密細致地為各業(yè)主方的安全服務。2、努力做好保安部的管理工作，及時傳達貫徹業(yè)主方領導的指令、督促、檢查隊員遵守保安人員守則和工作紀律狀況，組織隊員學習政治、業(yè)務。增強工作責任和處理問題的業(yè)務能力，樹立服從意識，努力完成業(yè)主方相關領導交給的保安任務。安排隊員按照制度規(guī)定的要求值勤和做好交接班記錄，安排隊員調班頂崗。3、負責查崗、考勤、考核工作，按照客戶單位制定的各項規(guī)章制度，對失職和違法亂紀的隊員，及時如實地向領導提出處理建議。4、客戶單位規(guī)定印發(fā)的各種報表，必須及時、準確地填報。保持與客戶單位各部門的聯(lián)系，征求意見改進保安工作。遇有重大和突發(fā)性案件及時向領導報告、請求并采取必要的應急措施維持秩序，保護好現(xiàn)場配合有關方面做好工作。5、負責對保安員的考勤、考績工作，對保安人員表現(xiàn)的好壞，有權進行表揚和批評。6、根據(jù)工作需要和保安部的批示，有權調動本班的保安人員，加強某區(qū)段的安全保衛(wèi)工作。7、有權對隊員的工作崗位進行調整。8、對保安部負責，負責對本隊保安人員所管業(yè)主方安全的管理工作。9、帶領本班保安人員，根據(jù)制定的各崗位責任制，嚴格認真，一絲不茍的搞好安全保衛(wèi)工作。10、根據(jù)責任制中所規(guī)定的項目和要求，嚴格進行檢查，督促本班保安人員，落實崗位責任制。11、做好本職工作，以身作則，起模范帶頭作用。12、要有法律意識和法律觀念，熟悉保安業(yè)務，了解公司的規(guī)章制度，掌握業(yè)主方治安保衛(wèi)工作的規(guī)律性、特點，嚴格管理，做好安全保衛(wèi)工作。（二）保安員職責1、保安員上崗必須穿著制服，佩戴齊全，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以理待人。2、值班人員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發(fā)現(xiàn)不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時報告主管部門及領導，確保管區(qū)的安全。3、監(jiān)守崗位，提高警惕，發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要堅決設法抓獲。4、執(zhí)勤過程中要勤巡查，要有敏銳的目光注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬無一失。5、愛護設施設備、公公共財物，對對崗位內的一一切設施、財財物不得隨便便移動亂用，熟熟悉消防器材材的位置及使使用方法，遇遇到突發(fā)事件件時能正確進進行處理。6、值班期間，對崗崗位發(fā)生的各各種情況要認認真處理，并并且做好詳細細的書面記載載。7、遇到突發(fā)性重大大事件，要及及時向主管領領導請示報告告。8、嚴格執(zhí)行交接班班制度，按時時按規(guī)定交接接班，不得遲遲到、早退，更更不能誤班、漏漏班。9、認真完成業(yè)主方方領導交辦的的其他任務。（三）監(jiān)控室工作作崗位職責1、負責保安區(qū)域防防火、防盜、防防破壞等安全全防范工作。2、對保安區(qū)域晝夜夜24小時不間間斷監(jiān)控，發(fā)發(fā)現(xiàn)、追蹤異異常動態(tài)，及及時報告保安安部處置。3、檢查督促值勤保保安正常站崗崗巡邏，落實實預防措施。4、在專業(yè)技術人員員指導下，負負責維護、保保養(yǎng)、擦拭監(jiān)監(jiān)控儀器設備備和消防控制制設備。5、負責錄像、記錄錄、傳輸、存存儲、管理監(jiān)監(jiān)控信息資料料，建立監(jiān)控控資料檔案。6、執(zhí)行保衛(wèi)部門下下達的指令，協(xié)協(xié)助處置異常常情況和突發(fā)發(fā)事件等。7、完成領導交辦的的其它任務。（四）工作標準1、“安全第一、預預防為主”的的指導思想牢牢固樹立。2、技術防范措施到到位，防火、防防盜、防破壞壞工作落實的的好。3、值班人員監(jiān)守崗崗位，晝夜224小時無中中斷監(jiān)控。4、及時發(fā)現(xiàn)、報告告、處置各種種異常情況和和突發(fā)事件，確確保保安區(qū)域域安全。5、配合保衛(wèi)部門維維護保養(yǎng)監(jiān)控控設備，使其其始終處于良良好狀態(tài)。6、領導交辦的事項項，件件有落落實。（五）巡邏保安員員的職責1、對存在不安全因因素的部位要要加強巡邏，如如發(fā)現(xiàn)危險情情況，要采取取果斷措施加加以制止，并并及時報告。2、節(jié)假日或夜間巡巡邏時，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)服務站有水水管漏水、燈燈光未關或門門未關等情況況的，要及時時通知相關人人員，能自己己處理的先自自行處理，并并作好記錄。3、加強對服務站重重點區(qū)域、要要害部位（如如加油站）的的安全檢查。4、巡邏方法要靈活活，不使犯罪罪分子摸到巡巡邏規(guī)律；制制定的巡邏表表可自行調整整順序，但總總體時間不要要變動。5、指揮進入服務站站的車輛按規(guī)規(guī)定線路、位位置行駛和停停放，保證停停放安全，暢暢通有序。6、不斷巡查停放車車輛的狀況，發(fā)發(fā)現(xiàn)安全隱患患，及時報告告車主或駕駛駛員。7、定期檢查停車庫庫配備的防盜盜、報警、消消防等設施是是否完好有效效，發(fā)現(xiàn)問題題及時向有關關部門報告。8、發(fā)現(xiàn)進出車輛、人人員有可疑之之處，要進行行必要的證件件檢查和裝載載攜帶物品的的檢查。同時時報告有關領領導。9、巡邏以保證安全全為主，兼顧顧其他。（六）消防工作職職責1、重視消防工作，積積極學習、宣宣傳消防知識識和法規(guī)，模模范遵守各項項消防安全制制度。2、熟悉防火環(huán)境、火火險因素、防防火安全制度度和措施。3、認真檢查防火制制度措施落實實請況，制止違反反消防安全制制度的一切行行為。4、發(fā)現(xiàn)火險隱患立立即報告，并并設法消除或或督促客戶及及時整改。5、掌握各種消防器器材的性能及及使用方法。6、發(fā)現(xiàn)火情積極妥妥善處置，避避免釀成火災災。7、發(fā)生火災及時報報警，并迅速速組織人員撲撲救。8、保護火災現(xiàn)場，協(xié)協(xié)助公安部門門調查火災原原因。（七）交接班制度度1、接班保安員按規(guī)規(guī)定著裝后，提提前十分鐘上上崗接班。2、接班保安員到達達后，應由交交班保安員在在《值班記錄錄表》上記錄錄交班內容和和交、接班開開始時間并簽簽名。3、交接班時，交班班保安員必須須將需要接班班保安員繼續(xù)續(xù)觀察或處理理的問題，裝裝備器材和其其他物品的數(shù)數(shù)質量，以及及監(jiān)控、道閘閘等重要設備備（施）的運運行情況向接接班保安員移移交清楚，且且做好記錄備備查。4、交班保安員須和和接班保安員員對管區(qū)進行行巡查、驗收收并簽字確認認后才能下班班。正常情況況下，接班保保安員的驗收收過程應在規(guī)規(guī)定的交接班班時間十五分分鐘內完成。5、所有事項交接完完畢，由接班班保安員在登登記簿上準確確記錄上班（亦亦即交班保安安員完成交班班任務的）具具體時間并簽簽名確認。這這一時間既是是交班保安員員工作結束時時間，也是接接班保安員的的工作起始時時間。6、接班保安員驗收收時發(fā)現(xiàn)（包包括交班保安安員當班時發(fā)發(fā)生而未發(fā)現(xiàn)現(xiàn)）的問題，由由交班保安員員承擔責任；；交接過程中中發(fā)生的問題題，由交接班班雙方共同承承擔責任；交交接完畢，接接班人簽字認認可后發(fā)生的的問題，由接接班保安員承承擔責任。7、接班保安員未到到崗或雖已到到崗，但未辦辦畢交接手續(xù)續(xù)并簽名確認認時，交班保保安員不得下下班。否則，其其間發(fā)生的問問題，由交班班保安員負責責。8、以下情況不得交交接班：1）在事故處理未完完或出現(xiàn)事故故隱患時；2）交接班準備工作作未完成時；；3）接班人員有醉酒酒現(xiàn)象或其他他神志不清的的現(xiàn)象而未找找到頂班人員員時。（八）獎懲制度為了維護好長沙經經開區(qū)管委會會機關大院物物業(yè)管理服務務采購項目的良好形形象，更好地地完善項目的的經營管理工工作，創(chuàng)造出出一個安全、文文明的生活環(huán)環(huán)境，有秩序序地管理和監(jiān)監(jiān)督保安部的的日常工作，特特制定以下條條例，希各保保安人員相互互遵守、監(jiān)督督、執(zhí)行。1、保安安人員必須服服從安排調動動，一切行動動聽從指揮，違違者第一次警警告、第二處處罰現(xiàn)金500元、第三次次開除。2、當班班時要有莊嚴嚴形象、衣著著整齊、大方方，禮貌待人人。違者給予予記小過處理理。3、上班班時做到不遲遲到、早退、串串離崗位，看看書報、電視視、玩牌等與與工作無關的的活動，違者者處罰當月績績效工資，并并作出書面檢討討。4、不準準用通訊器材材（對講機、內內線電話）談談與工作無關關的事，更不不準將對講機機給他人玩耍耍，違者損壞壞除雙倍重罰罰外，并記小小過一次。5、當班班時間內不準準打瞌睡、喝喝酒、喧嘩；；著制服時不不準在餐廳或或便利店等經經場所內逗留留，違者給予予警告，情節(jié)節(jié)嚴重者將處處罰100元罰款款或開除。6、嚴禁禁同他人打架架斗毆、搶劫劫、盜竊等犯犯罪活動，除除賠償一切經經濟損失外，觸觸犯刑法者將將扭送司法機機關，追究其其刑事責任，并并給予開除。7、要愛愛護業(yè)主方財財物，對故意意破壞者除加加倍賠償外，將將給予1000元罰款。8、對知知情不報或誣誣陷他人者處處罰50元罰款；；檢舉揭發(fā)情情況屬實，除除給予保密外外，并酌情給給予50元獎勵。9、保安安人員要作好好防火、防盜盜和維護好區(qū)區(qū)內治安工作作。發(fā)生事故故將追究當班班人員責任。10、拾金不昧者者，業(yè)主方將將酌情給予550元獎勵。11、敢于犯罪分分子斗爭的，工工作表現(xiàn)突出出者，業(yè)主方方將給予提升升或給精神獎獎勵和物質獎獎勵。（九）請假銷假制制度1、保安員外出必須須按級請假，按按時歸隊銷假假，未經批準準不得外出；；2、2小時以內向主管（領領班）請假；；4小時以內向向項目經理請請假；4小時以上向向管理處領導導請假；3、請假人員，因特特殊情況經批批準后可以續(xù)續(xù)假，未經批批準超假或者者逾期不歸者者，應當按紀紀律予以追究究；4、對傷、病人員，根根據(jù)傷病情況況或者醫(yī)務人人員的建議，經經管理處領導導批準后，給給予半休或全全休；因事需需換班或代班班，向管理處處領導請示，待待批準后方可可執(zhí)行。5、不允許電話請假假；特殊情況況可以電話請請假，但事后后需補請假條條。6、正常休假，外出出歸隊時間控控制在上夜班班4小時以前。7、對無假外出、超超假、不按時時歸隊者將按按保安考勤考考核標準進行行考核處理。（十）保密制度為加強業(yè)主方的保保密管理工作作，嚴防失泄泄密事件發(fā)生生，確保秘密密安全，結合合單位實際，制制定本制度。1、保密密守則（1）不該說的機密，絕絕對不說。（2）不該問的機密，絕絕對不問。（3）不該的看機密，絕絕對不看。（4）不該記錄的機密密，絕對不記記錄。（5）不在非保密本上記記錄機密。（6）不在私人通信中中涉及機密。（7）不在公共場所和和家屬、子女女、親友面前前談論機密。（8）不在不利于保密密的地方存放放機密文件、資資料。（9）不在普通電話、明明碼電報、普普通郵局傳達達機密事項。（10）不攜帶機密密材料游覽、參參觀、探親、訪訪友和出入公公共場所。十二、其他管理（一）車輛管理前門崗亭值班員對對所有進出車車輛敬禮，對對駛入的車輛輛指揮其按指指定位置停放放所有外來當事人車車輛謝絕入內內前門白天實行半封封閉式管理，晚晚上實行全封封閉式管理（二）進出人員管管理主要通道保安必須須按要求嚴格格控制進入辦辦公大樓人員員，不得隨意意準入發(fā)現(xiàn)可疑人進入辦辦公區(qū)域需用用對講機通知知監(jiān)控室值班班員進行跟蹤蹤對出入辦公樓的所所有大件物品品，必須憑業(yè)業(yè)主單位主管管領導或證明明文件，并履履行登記手續(xù)續(xù)后方可放行行。對業(yè)主寄寄存的物品要要妥善保管，履履行寄存手續(xù)續(xù)，貴重物品品和可燃易爆爆有毒物品不不予寄存嚴禁商販、乞討、撿撿破爛等閑雜雜人員進入內內嚴禁易燃易爆物品品進入辦公樓樓。第二小節(jié)安全管理理應急預案一、緊急情況處置置預案根據(jù)長沙經開區(qū)管管委會機關大大院物業(yè)管理理服務采購項項目安全保衛(wèi)衛(wèi)工作的特殊殊性，我公司司特制訂《長長沙經開區(qū)管管委會機關大大院物業(yè)管理理服務采購項項目各業(yè)主方方緊急情況處處置預案》，同同時保安部所所有保安員認認真學習預案案并演練，做做到臨危不懼懼、及時上報報、謹慎處理理。具體實施施如下：（一）大型活動和和重要領導接接待1、工作要求長沙經開區(qū)管委會會機關大院物物業(yè)管理服務務采購項目活動和重重要領導接待待任務重，外外來人員多，同同時工作要求求分工明確，做做到秩序井然然，計劃無疏疏漏，大型活活動和接待任任務必須圓滿滿完成。2、工作方案（1）在接到業(yè)主方通通知有大型活活動或重要接接待任務時，由由保安項目負責責人根據(jù)業(yè)主主方的工作要要求制定大型型活動或重要要接待的工作作方案，同時時將方案報告告甲方領導。（2）在大型活動和重重要領導接待待工作前，由由保安主管按按照工作方案案對保安部員員工進行安排排部署，并組組織大家按照照方案進行前前期演練。（3）重大活動時，我我司可臨時抽抽調部署200人以上的特特勤隊員支援援，以防止其其它突發(fā)事件件的發(fā)生。（4）重大活動和重要要領導接待停停車，由保安安主管配合業(yè)業(yè)主方領導制制定停車方案案。（5）認真做好大型活活動和重要領領導接待任務務的處理突發(fā)發(fā)事件演練，以以保證活動任任務圓滿完成成。二、群體性沖擊事事件的處置（一）處置要求群體性沖擊事件是是指事件參與與者事先有組組織或現(xiàn)場由由帶頭起哄，強強行沖擊本項項目的門衛(wèi)，或或者堵塞出入入口通道，企企圖達到自身身目的的行為為。處置要求是：發(fā)現(xiàn)現(xiàn)苗頭及時撥撥打110報警，同同時報告公司司與業(yè)主方保保衛(wèi)處領導；；迅速掌握情情況，并與業(yè)業(yè)主方領導一一起盡量控制制和注意事態(tài)態(tài)的發(fā)展；在在注意安全的的前提下用監(jiān)監(jiān)控和手機相相機獲取證據(jù)據(jù)。（二）處置方案1、當發(fā)生沖擊事件件時立即向業(yè)業(yè)主方保衛(wèi)處處或公司相關關領導報告。并并及時撥打1110報警，同同時努力做好好勸導攔阻工工作。2、把好大門，遇到到沖擊事件時時，要立即關關閉大門，防防止不明身份份的人闖入進進行破壞活動動。此時，要要注意語言藝藝術，避免正正面沖突，防防止矛盾激化化。3、做好勸阻、說服服、疏導工作作。堅持“三可三不可可”原則：“可可疏不可聚、可可順不可激、可可解不可結”。采取“三宜、三忌忌、三防”策策略：“宜說說服、忌訓斥斥、防粗暴；；宜耐心、忌忌濫罰、防簡簡單；宜親近近、忌疏遠、防防對立?！?、警惕鬧事者動向向：注意為首首分子行動，牢牢記他們的面面貌特征及主主要活動，必必要時可拍照照、攝像等。如如條件允許，可可由多名保安安員出面規(guī)勸勸、說服，使使圍觀群眾盡盡快散去，同同時配合業(yè)主主方領導和政政府相關部門門的妥善解決決。5、妥善處理，減少少損失。盡量將事件處置在在萌芽狀態(tài)和和初始狀態(tài)。如如果是夜間要要打開燈光，以以便于觀察和和掌握事態(tài)發(fā)發(fā)展及整體情情況，防止混混亂，減少損損失。三、遇有人員攜帶帶可疑物品時時的處理(一)處置要求：可疑物物品是指未經經業(yè)主方認可可允許的物品品，對于這種種情形，其要要求是嚴格按按照法律規(guī)定定，合法、有有理、有節(jié)進進行處置。(二)處置方法1、要禮貌地要求攜攜帶可疑物品品人員說出物物品名稱、數(shù)數(shù)量、來源及及用途，請自自行拿出物品品進行核定、登登記。但切記記不能搜身，防防止發(fā)生糾紛紛或造成訴訟訟。發(fā)現(xiàn)問題題應通知業(yè)主主方保衛(wèi)處領領導到現(xiàn)場處處理。2、核對、登記后未未發(fā)現(xiàn)問題的的，應向其說說“謝謝支持持我們的工作作”并表示歉歉意，予以放放行。3、對拒絕接受核實實、登記的，應應禮貌地請其其稍候，并立立即報告業(yè)主主方領導，請請領導按規(guī)定定妥善處理。四、對于有瘋、傻傻、醉漢在業(yè)業(yè)主方的處理理（一）處置要求：：盡力做好勸勸阻穩(wěn)定情緒緒工作，并視視情況采取針針對性措施。（二）處置方法1、勸其離開門衛(wèi)責責任區(qū)。當勸勸阻無效時，可可采取嚴格監(jiān)監(jiān)控措施，防防止其突然闖闖進，并及時時通知其家屬屬、工作單位位將其領回。一一時通知不到到家屬、工作作單位的要與與業(yè)主方相關關部門或公安安機關聯(lián)系，商商請解決辦法法。2、防止群眾圍觀造造成交通堵塞塞，并警惕別別有用心人裝裝瘋賣傻、裝裝醉鬧事，或或挑起事端制制造，趁火打打劫。3、注意方式方法，及及時報警，切切不可打人和和罵人，防止止矛盾激化。五、本項目內突發(fā)發(fā)火災的處置置（一）處置要求：：及時妥善予予以處置。（二）處置方法1、迅速報警：及時時撥打“1110”或“1199”報警。講講清著火地點點和單位名稱稱，建筑物或或標志，著火火部位，燃燒燒物體名稱，火火勢大小和著著火范圍。并并把自己報警警用電話號碼碼告之對方；；同時報告業(yè)業(yè)主方保衛(wèi)處處領導，做好好救火工作。兩兩人當班時報報警后，一人人在交叉路口口引導消防車車輛進入現(xiàn)場場，并介紹火火場和水源情情況。一人負負責配合保衛(wèi)衛(wèi)部門按照人人員疏散方案案對人員及時時疏散，嚴防防踩踏事故發(fā)發(fā)生。一人當當班時，報警警后迅速報告告給業(yè)主方領領導，請求派派人協(xié)助消防防部門工作，本本人不得離開開崗位。2、報警后迅速向公公司領導報告告。3、通知相關人員撤撤離危險區(qū)域域，發(fā)動職工工共同救火。4、積極撲救。要迅迅速切斷與滅滅火無關的電電源，將易燃燃易爆物品撤撤離火災現(xiàn)場場，并積極動動用各種滅火火器材進行撲撲救。5、嚴守大門。防止止無關人員涌涌入業(yè)主方，妨妨礙火場滅火火；防止不法法分子混入，趁趁機實施偷盜盜；防止不法法分子調虎離離山，利用混混亂進門破壞壞；防止與起起火有嫌疑的的人逃離現(xiàn)場場。六、管理區(qū)域發(fā)生生爭吵，斗毆毆的處置（一）處置要求1、讓雙方住手、住住口，切記不不能自己動手手，惡意相向向。2、將爭吵或斗毆雙雙方或一方勸勸離現(xiàn)場。3、如有持器械斗毆毆的，先制止止持器械一方方。4、有傷員應先送傷傷員去醫(yī)院救救治。(二)處置方法1、制止并控制事態(tài)態(tài)發(fā)展，緩和和矛盾。如事事態(tài)嚴重可向向公安機關報報警處理。2、說服圍觀人員離離開，提高警警惕，防止他他人利用混亂亂偷拿財物。3、請求支援，迅速速報告業(yè)主方方保衛(wèi)處或保保安公司領導導。4、協(xié)助公安機關勘勘察現(xiàn)場，收收集打斗兇器器、辨認為首首分子。七、對盜竊、搶劫劫案件的處置置（一）處置要求：：按不同情況況妥善處理。（二）處置方法1、查明地點，向主主管部門報告告，“1100”報警。2、保護好現(xiàn)場和協(xié)協(xié)助被害人保保護現(xiàn)場，禁禁止無關人員員進入現(xiàn)場。不不得擅自移動動任何物品。在在公安人員來來勘察或未勘勘察完現(xiàn)場前前不得離開。3、封鎖現(xiàn)場各出入入口，及時向向業(yè)主方保衛(wèi)衛(wèi)部門領導報報告。4、如被害人不在現(xiàn)現(xiàn)場，設法與與被害人取得得聯(lián)系。5、現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)犯罪嫌嫌疑人要將其其抓獲押送公公安機關。6、現(xiàn)場有人受傷，要要立即送醫(yī)院院搶救，并報報公安機關。7、公安機關到達現(xiàn)現(xiàn)場后，將現(xiàn)現(xiàn)場移交給公公安機關，同同時協(xié)助公安安機關偵破案案件。八、突然大范圍停停電的處理預預案（一）處置要求：：按不同情況況妥善處置。（二）處置方法1、請關閉所有電器器設備，后備備照明除外，并并通知工程部部。2、在全面停電時，如如有備用照明明，則后備照照明開啟，以以方便應急工工作及有關事事件的處理，且通知業(yè)主方相關單位。3、保安部必須加強強所有出入口口的安全檢查查，檢查可能能因停電引發(fā)發(fā)的不安全隱隱患。九、發(fā)現(xiàn)有人觸電電的處理預案案1、發(fā)現(xiàn)有人觸電保保安人員立即即趕赴現(xiàn)場。2、由工程維修人員員關閉相關線線路電源。3、在未關掉電源之之前切不可有有人體接觸觸觸電，以防自自己觸電，要要用絕緣的東東西把線頭或或人拉開。4、立即進行人工搶搶救，并電話話通知急救中中心撥打“1120”。十、可燃氣體泄漏漏的處理預案案1、如發(fā)現(xiàn)可燃氣體體泄漏，應保保持鎮(zhèn)定，嚴嚴禁開關電氣氣設備，包括括：手電筒、手手機、對講機機等。2、撤離危險區(qū)域。到到達安全地點點后向中控室室報告情況。3、打開附近的所有有外窗進行通通風。4、通知工程部門關關閉所有閥門門。十一、消防應急預預案為防止長沙經開區(qū)區(qū)管委會機關關大院物業(yè)管管理服務采購購項目火災、踩踩踏事故的發(fā)發(fā)生，確保業(yè)業(yè)主方內人身身和財產不受受侵害，根據(jù)據(jù)長沙經開區(qū)區(qū)管委會機關關大院物業(yè)管管理服務采購購項目安全保衛(wèi)衛(wèi)工作的特點點，我公司將將配備專職消消防員2人，做好長沙沙經開區(qū)管委委會機關大院院物業(yè)管理服服務采購項目目消防預防、巡巡查、演練等等工作，同時時制定如下預預案:1、火災隱患的排查查保安員定期對業(yè)主主方域內的火火災隱患進行行排查，并將將排查情況上上報項目工地地領導和保衛(wèi)衛(wèi)部門，配合合保衛(wèi)部門進進行整改。主主要在工地對對以下幾點進進行排查:(1)負責安防、消消防系統(tǒng)管理理的保安員必必須熟悉所有有安防、消防防設備，定期期對設備進行行檢查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)報警立即通通知相關崗位位人員并現(xiàn)場場查看確認，防防止誤報、錯錯報，確屬安安警、火警則則按照安警、火火警處理程序序立即進行處處理，屬于誤誤報的，查明明原因，消除除故障，恢復復系統(tǒng)，同時時做好處理記記錄，故障不不能排除的，應應做好相應記記錄，協(xié)助業(yè)業(yè)主方聯(lián)系維維保單位進行行技術處理。(2)安排專職保保安員負責消消防控制室值值班和管理，確確保消防系統(tǒng)統(tǒng)正常運轉。(3)定期對安防防、消防系統(tǒng)統(tǒng)進行巡查、檢檢測、保養(yǎng)，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題及時時排除，保證證系統(tǒng)正常運運轉。(4)嚴格執(zhí)行消消防控制室和和技防控制室交交接班制度，嚴嚴禁無關人員員進入控制室室，防止不法法分子破壞。(5)安防、消防防系統(tǒng)檢查內內容:時刻保持消防通道道暢通消防器材是否按要要求配備，是是否已經過期期消防栓(箱)內水水槍、水帶等等各附件是否否完好消防水源是否滿足足要求，是否否達到壓力煙感、溫感、噴淋淋頭是否完好好電視監(jiān)控、紅外監(jiān)監(jiān)控音像資料料是否能有效效保存，設備備是否運轉正正常。（6）杜絕違章用火用用電、明火作作業(yè)、違規(guī)儲儲存或使用易易燃易爆物品品。加油站維維修如需動用用電焊、氧焊焊等明火設備備需特別注意意安全，由保保安員陪同作作業(yè)，以防止止火災事故的的發(fā)生。（7）安排專門的消防防專干定期對對項目防火要要害部位防火火情況進行檢檢查，如配電電房等敏感方方位。發(fā)現(xiàn)情情況及時和公公司保衛(wèi)部門門及主管領導導反應，配合合業(yè)主方做好好火災預防工工作，防范于于未然。二、人員疏散準備備由保安員根據(jù)業(yè)主主方的疏散通通道情況，制制定及時有效效的臨時客人人和工作人員員疏散方案，同同時定期對業(yè)業(yè)主方人員進進行疏散演習習，發(fā)現(xiàn)火災災后，由保安安員配合保衛(wèi)衛(wèi)部門領導組組織人員按照照制定的人員員疏散方案進進行有序疏散散，嚴防慌亂亂，防止踩踏踏事故發(fā)生。三、火災撲救人員員組織及分工工1、組織機構由現(xiàn)場指揮組、通通訊組、現(xiàn)場場撲救組、后后勤保障組等等部分組成。2、人員要求及響應應時間所有參與人員都能能熟知業(yè)主方方內所有的消消防應急設施施，如消防水水栓(帶)、滅火器、滅滅火推車、防防毒面具的位位置，對所有有的滅火設施施都會使用。響應時間：部署220人以上的的特勤隊員，根根據(jù)就近業(yè)主主方距離1-22小時內響應應。四、各部門主要職職責1、現(xiàn)場指揮組由業(yè)主方負責人擔擔任組長，能能有效的組織織各個部門有有序的應對火火災進行現(xiàn)場場滅火、人員員疏導、物資資轉移等工作作。2、通訊組(1)發(fā)現(xiàn)火災后后及時撥打1119報警，講講清著火地點點和單位名稱稱，建筑物標標志，著火部部位、燃燒物物體名稱，火火勢大小和著著火范圍，并并把自己報警警用的電話號號碼告知對方方接線員，同同時向業(yè)主方方領導匯報相相關情況。(2)安排1人在在交叉路口引引導消防車進進入現(xiàn)場，同同時介紹火場場和水源情況況。(3)組織人員有有序撤離火災災現(xiàn)場。3、現(xiàn)場撲救組(1)有序組織，按按各自分工使使用滅火器材材(設施)進行撲救。(2)安排人員對對重要的財產產、物資實行行轉移。(3)迅速切斷與與滅火設施無無關的電源，將將易燃易爆物物品撤出火場場，以免造成成更大的損失失。4、后勤保障組組(1)及時對現(xiàn)場場受傷人員進進行搶救和迅迅速補充各類類滅火器材。(2)嚴守火場的的大門和通道道，防止無關關人員進入火火場，妨礙現(xiàn)現(xiàn)場滅火，防防止不法分子子混入，趁機機實施偷盜，防防止不法分子子調虎離山，利利用機會進行行破壞活動，同同時防止與起起火有關的嫌嫌疑人趁機逃逃離現(xiàn)場。(3)負責對撤出出火場的物資資進行保護，防防止不法分子子趁機違法犯犯罪。五、火災撲救執(zhí)勤人員嚴格按照照《滅火應急急規(guī)程》采取取措施，具體體內容如下：：1、一旦發(fā)生火災，應應由各管理處處組織員工利利用區(qū)域內自自身消防設備備進行撲救，做做到不失時機機地撲滅初期期火災，才能能避免發(fā)生重重大的人身經經濟損失，所所以發(fā)生火災災時必須立足足于自防自救救，作為公司司的領導要認認識到自防自自救的重要性性，如果違背背這一規(guī)律，一一味等待消防防隊來撲救，而而不迅速組織織公司員工及及時撲救，其其后果不堪設設想。2、滅火應急原則在在組織指揮滅滅火自救的工工作中，應堅堅持以保證大大多數(shù)人的安安全為前提，在在5-7分鐘內內及時堵住火火勢向上蔓延延，消除火勢勢對人員疏散散的威脅，打打通疏散通道道，保護著火火層以上的人人員疏散到安安全區(qū)。第三小節(jié)滅火應急急規(guī)程一報警通報正確的報警通報程程序一旦接到火警，保保安值班中心心應立即派人人（或通知有有關人員）前前往現(xiàn)場，查查看是否為火火災，確認起起火時，馬上上通知服務單單位保衛(wèi)部門門、公司領導導、公安消防防隊，并通知知各區(qū)域的保保安員到火災災現(xiàn)場進行滅滅火救人工作作。二滅火（1）確定火場情況要做到“三查二看看”：一查火火場是否有人人被困，二查查燃燒什么物物質，三查從從哪里到火場場最近；一看看煙火定風向向、定火勢、定定性質，二看看環(huán)境定重點點定人力、定定路線。（2）確定滅火策略（3）室內火災，內功功近戰(zhàn)。（4）樓房火災，分屋屋截擊。（5）下層火災，上層層設防。（6）人力分配上要做到到：滅火救人人同步進行，滅滅火部分要把把主力用于直直接滅火上，同同時以小部分分力量用于可可能蔓延或可可能造成更大大災害的方面面。（7）滅火的基本方法法（8）冷卻滅火法。（9）隔離滅火法。（10）抑制滅火法法。（11）窒息滅火法法。（12）組織力量撲撲救火災（13）組織義務消消防隊，按消消防組織的分分工任務，進進行滅火活動動。（14）起動消防水水泵，滿足著著火層以上各各層的消防用用水量，鋪設設水帶做好滅火準準備。（15）關閉防火分分區(qū)的防火門門。（16）組織義務消消防隊使用固固定滅火裝置置和滅火器滅滅火。a.噴射水流，應應把水流噴射射到火焰根部部即把水流噴噴射到燃燒物物體上，在看看不見火焰的的情況下，不不要盲目射水水，要根據(jù)火火場燃燒情況況，及時變換換射流。b.噴射泡沫，若若是罐內液體體火災，撲救救時要朝罐內內一側的罐壁壁上噴泡沫，要要使泡沫順壁壁內自動流淌淌到液面上覆覆蓋火焰，不不要用泡沫直直接直擊燃燒燒的液面，若若是地面疏散散液體火災，從從近處、左右右兩側同時噴噴射，逐步向向火場深處推推進。c.噴射干粉、11211，對對準燃燒物體體火焰的根據(jù)據(jù)部平行噴射射，如果燃燒燒區(qū)火焰面積積較大，可將將干粉、12211停在距距火源5米距離的上上風或側上風風的位置，操操縱干粉12211槍向左左右兩側稍微微平行擺動，使使滅火劑完全全覆蓋燃燒區(qū)區(qū)，向有遮蔽蔽物質的燃燒燒物體噴射干干粉、12111，應居高高臨下，否則則不易撲滅。（17）斷電a.切斷電源，當當電氣設備著著火并引燃附附近可燃物時時，應盡快撲撲救，此時關關閉總開關，斷斷絕電源并及及時用滅火器器材進行撲救救。b.帶電滅火，電電氣設備發(fā)生生火災時，在在一般情況下下應切斷電源源后才能進行行撲救，但是是有時情況危危急等切斷電電源進行撲救救就會失去戰(zhàn)戰(zhàn)機，從而使使火勢蔓延、燃燃燒面積擴大大，這時，為為了奪取滅火火戰(zhàn)斗的主動動權，爭取時時間，應迅速速有效地控制制火災、撲滅滅火災。帶電電滅火時應注注意安全，禁禁止用水等導導電材料滅火火。三救人積極搶救受火災威威脅的群眾，是是滅火工作的的首要任務，當當有群眾受到到火勢威脅時時，應根據(jù)救救人任務的大大小和現(xiàn)有的的滅火力量，首首先組織參戰(zhàn)戰(zhàn)人員救人，同同時部署一定定力量撲救火火災，在力量量不足的情況況下，應將主主要力量投入入救人工作。四疏散與保護物資疏散與保護物資，是是滅火戰(zhàn)斗中中的又一項重重要任務，對對受火災威脅脅的各種物資資，以及業(yè)主主群體的貴重重物品、車輛輛、設備以及及圖書檔案資資料等是進行行疏散還是就就地保護，要要根據(jù)火場的的具體情況采采取決定，其其目的是盡量量避免或減少少國家、私人人財產的損失失。（1）疏散和保護物資，主主要是在下列列情況時進行行（2）重要物資受到火、煙煙、霧等直接接威脅而無法法保護時，要要進行疏散，特特別是業(yè)主貴貴重的不能用用水撲救的物物資，必須立立即搶救和疏疏散。（3）易燃、易爆或放出出毒氣的危險險時，要抓緊緊疏散或加強強保護措施。（4）當物資妨礙消防員員接近火源而而影響滅火行行動時，要進進行搬移或疏疏散。（5）對于能夠助長火勢勢蔓延的物資資，要予以疏疏散和隔離。（6）要求和方法在火場上，疏散與與保護物資要要分清主次、緩緩急，行動迅迅速，方法得得當，避免損損壞和丟失物物資，并注意意人員安全。（7）

在一般情況下下，應當先疏疏散和保護貴貴重的，有爆爆炸和有毒害害危險的以及及處于下風方方向的物資，然然后疏散和保保護受火勢威威脅較小的，處處于上風方向向的物資和其其它一般物資資。（8）在受到火勢威脅的的情況下，要要用水槍掩護護疏散物資的的通路和人員員。（9）疏散和保護物資的的具體方法應應根據(jù)情況進進行?？梢蝗巳税嶙呋驇讉€個人共同搬走走或者列隊依依次遞送，對對貴重物品和和爆炸物品要要輕拿輕放，防防止損壞或因因碰撞引起事事故，對需要要就地保護的的物資、設備備等，可以分分別不同情況況用水射流冷冷凍降溫或者者用浸濕的麻麻袋、帆布、棉棉被等覆蓋，不不能用水冷卻卻的可設法使使用石棉板等等耐火材料將將其與火焰隔隔開。（10）疏散出來的的物資不得堵堵塞通路，應應放置在免受受煙、火、水水等威脅的安安全地點，并并派人保護，防防止丟失和損損壞。五防排煙在撲救高層建筑初初期火災時，為為了增大視距距，降低煙氣氣擴散，采取取防煙排煙的的措施，保證證人員安全、加加快滅火進程程的必要措施施六注意防爆撲救火災中防爆的的問題，一是是防止易爆物物體受熱而產產生的爆炸，二二是防止產生生轟然。七現(xiàn)場救護撲救火災中，為防防止擴大人員員傷亡事故，應應組織醫(yī)務人人員及時對傷傷員進行護理理，然后送醫(yī)醫(yī)院救治。八安全警戒為保證撲救火災疏疏散與搶救人人員的工作有有秩序地順利利地進行，必必須對區(qū)域內內外采取安全全警衛(wèi)措施。九通訊聯(lián)絡保持大樓內外、著著火層與監(jiān)控控中心、指揮揮員與前后方方的聯(lián)絡，使使指揮員的指指揮意圖、預預定的滅火疏疏散應急方案案順利實施，關關系到撲救初初期火災的成成效。十后勤保障后勤保障的內容：：一是保證水水電供應不間間斷，二是保保證滅火器材材和運輸車輛輛，三是積極極協(xié)作戰(zhàn)斗單單位，提供支支援項目、保保障器材的供供應。注：以以上十件事必必須在起火后后5-7分鐘內內完成。根據(jù)長沙經開區(qū)管管委會機關大大院物業(yè)管理理服務采購項項目安全保衛(wèi)衛(wèi)的特點，在在火災撲救過過程中，保安安員做好人員員疏散、通訊訊、維護現(xiàn)場場秩序和保護護現(xiàn)場工作，為為火災撲救提提供良好的秩秩序和事后調調查提供可靠靠的依據(jù)。第二節(jié)衛(wèi)生保潔管管理方案及措措施第一小節(jié)保潔服務務管理設想與與規(guī)劃一、清潔管理的總總體思路為滿足項目多業(yè)態(tài)態(tài)的物業(yè)服務務需求，金科科物業(yè)將充分分利用自身的的服務經驗及及優(yōu)勢，并結結合招標人提提出的要求，不不斷提升環(huán)境境管理，圍繞繞“五化一式式”開展工作作，即環(huán)境管管理的：制度化、精細化、標標準化、科技技化、禮儀化化和酒店式酒店式酒店式制度化精細化標準化禮儀化科技化圖：“五化”“一一式”服務模模式介紹1、制度化———結合實際管管理，制定項項目環(huán)境管理理制度手冊在金科物業(yè)十多年年的管理過程程中，完善的的制度體系保保障環(huán)境管理理工作有序開開展：我們將將對現(xiàn)有制度度和規(guī)范進行行細化，并將將在具體管理理中制作專項項清潔管理制制度手冊。序號規(guī)范管理制度具體內容標準備注1人員素質身體健康、品行良良好、熟悉項項目區(qū)域內的環(huán)境和和和業(yè)主情況、熟熟悉本崗位的的工作內容、業(yè)業(yè)務流程。2著裝按公司規(guī)定著工作作服、制服應應保持干凈、指指甲長不超過過指尖2毫米、統(tǒng)一著著白色平底鞋鞋。3行為自覺維護干凈、整整潔的工作環(huán)環(huán)境、主動做做到“人過地地凈”及“工完場場清”在作業(yè)業(yè)時、應放置置或懸掛相關關的警示標識識。路遇業(yè)主主、應暫時停停止操作、主主動讓路、并并向業(yè)主點頭頭問好、面帶帶微笑。4工具管理實施5S管理，做做到工具設備備擺放整齊、保保持清潔、標標示清楚、管管理責任落實實到人、統(tǒng)一一存放密集處處的指定場地地。2、精細化——區(qū)域域細化、特殊殊作業(yè)細化和和嚴格執(zhí)行流流程（1）操作精細化針對項目外墻立面面、大堂等特特殊材料所需需的特殊作業(yè)業(yè)方面，我們們將對石材特特點進行了深深入了解，針針對不同材料料制定保養(yǎng)方方案，既達到到創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)環(huán)境的目的，又又延長建材壽壽命。（2）流程執(zhí)行嚴格化化嚴格監(jiān)管人員到崗崗情況：出勤勤表、崗位核核實表；根據(jù)據(jù)崗位流程圖圖監(jiān)管工作流流程；建立自自檢制度：自自檢日檢表、自自檢周檢表，由由現(xiàn)場領班負負責并做詳細細記錄；根據(jù)據(jù)周、月工作作計劃，監(jiān)督督其實施情況況。（3）區(qū)域細分不同區(qū)域、不同標標準，在各區(qū)區(qū)域開展差異異化和優(yōu)中取取精的服務。統(tǒng)一標準，統(tǒng)一標準，定期巡查定期保潔客戶意見反饋統(tǒng)一標準，以環(huán)境主管為主導巡查，定期抽查樓層。強化執(zhí)行效果?？紤]到整體提升，對定期作業(yè)方案進行審核：集中所有人員和設備等進行月定期專業(yè)清潔保養(yǎng)維護。環(huán)境主管定期跟進客戶反饋，適時改進、提升效果。3、標準化——細化化和提升標準準，形成標準準化手冊（1）編制清潔操作標標準化手冊我們將根據(jù)多年的的服務經驗，結結合實際管理理的體會，度度身定制本項項目的清潔管管理標準化手手冊，應用于于服務區(qū)內清清潔人員的培培訓，包括：：公共區(qū)域標標準化、工具具房標準化等等。同時推廣廣于服務區(qū)內內的客戶群體體，保證服務務區(qū)內形成共共同維護環(huán)境境清潔的良好好氛圍。（2）通過培訓使其固固化，“看板板”模式提升升清潔品質在管理服務工作中中，通過培訓訓、激勵、考考核等相結合合的方式，將將標準化的概概念融入每一一位員工的心心中，使之固固化，成為基基層作業(yè)人員員的行為習慣慣，提升執(zhí)行行效果。根據(jù)清潔工普遍文文化水平低等等情況，使用用“看板”模模式，讓在崗崗人員能清晰晰各自的工作作任務等，保保潔工作分配配“看板”模模式在金科物物業(yè)在管項目目中已全面推推行，并取得得了良好的成成果，清潔工工通過“看板板”，清晰了了每天必須完完成的工作內內容以及工作作標準，同時時也為保潔監(jiān)監(jiān)管人員在監(jiān)監(jiān)管過程中提提供了標準化化的檢查內容容設計。4、科技智慧化———智慧提升效效率和品質（1）在吸煙區(qū)使用可可吸收煙霧機機器，減少煙煙霧對人體傷傷害。（2）樓層實施智能空空氣檢測點，安安裝溫度計以以及濕度儀定定期檢測空氣氣質量。（3）引進空氣清新凈凈化器及噴香香機對樓層進進行氣味管理理。（4）清潔工具管理五五?；?，對清清潔工具進行行有序管理，保保障清潔工具具資源使用最最大化、利用用完好化。（5）導入客戶微信平平臺-金科大社區(qū)區(qū)，打造環(huán)境境共同監(jiān)管機機制。5、禮儀化——打造造禮儀化的清清潔團隊（1）完善禮儀培訓教教材（2）完善培訓考核制制度，提升人人員整體素質質和服務主動動性（3）加強團隊文化建建設，增強團團隊凝聚力、集集體榮譽感。a.評選優(yōu)秀員工工、領班：制制定評選方法法、獎勵方式式；b.建立班會、早早會制度：班班會每周進行行一次，固定定班組成員，形形式多樣；早早會采取每人人一句話形式式開展，節(jié)省省時間、了解解員工心聲；；c.組織各種活動動，豐富員工工文化生活：：采用茶話會會、郊游、電電影周、家屬屬日等形式。d.定期組織專業(yè)業(yè)技能比賽，不不斷提升員工工專業(yè)技能；；e.結合清潔工特特點及以往已已發(fā)生的事故故，如順手牽牽羊拾到物品品不上交等案案例，開展員員工素質教育育提升活動，建建設高素質優(yōu)優(yōu)品德的保潔潔員工隊伍；；f.尊重員工意見見，設立員工工意見箱，無無記名反饋問問題。6、酒店店式——清潔潔作業(yè)人員形形象酒店化清潔人員按照區(qū)域域、工種不同同進行著裝，給給人耳目一新新的感覺，在在選購清潔人人員服裝時，我我們將積極與與業(yè)主方進行行溝通，征求求業(yè)主方的意意見，以保證證清潔服裝符符合項目的定定位特色。提倡洗手間文化，在在洗手間門板板里面懸掛極極富生活哲理理的小漫畫相相框，擺放精精美的花藝，讓讓客戶在閑暇暇之余享受洗洗手間文化帶帶來的樂趣；；打造休閑區(qū)、茶水水間文化，營營造體貼、溫溫馨、輕松氛氛圍。二、清潔工作監(jiān)管管體系基礎清潔監(jiān)管是環(huán)環(huán)境管理的基基礎，在整個個環(huán)境管理中中起著至關重重要的作用。根根據(jù)公司供方方管理經驗，我我們將持續(xù)完完善環(huán)境監(jiān)管管體系，夯實實基礎管理。以以下是對監(jiān)管管體系的詳細細說明：1、現(xiàn)場監(jiān)管：堅持持清潔管理區(qū)區(qū)域責任制，客客服員按照區(qū)區(qū)域劃分對所所轄區(qū)域所有有環(huán)境清潔事事宜負責?？涂头T每天不不少于兩次巡巡視檢查并形形成日巡查與與考核記錄，環(huán)環(huán)境主管每天天不少于一次次巡視抽查，管管理處經理每每周至少組織織一次周巡查查與考核，形形成周檢記錄錄并跟蹤整改改。2、二級監(jiān)管：公司司物業(yè)服務部部每月不少于于一次月巡視視檢查與考核核，形成月檢檢記錄，對發(fā)發(fā)現(xiàn)問題跟蹤蹤整改。3、一級監(jiān)管：公司司職能室每季度度不少于一次次季現(xiàn)場巡視檢檢查與考核，形形成季檢記錄錄。4、招標人隨時監(jiān)管管：隨時接受受業(yè)主單位以以及客戶的檢檢查，并在月月底邀請甲方方物管環(huán)境負負責人一起進進行月考核，形形成環(huán)境月度度成績。三、各區(qū)域清潔重重點及措施（一）路面、設施施及外圍綠化化清潔服務為達到與服務區(qū)和和諧、美觀整整體環(huán)境相協(xié)協(xié)調，路面及及綠化帶是日日常清潔重點點，門窗、遮遮擋雨棚頂、宣宣傳欄、落葉葉及落果、道道路垃圾、廢廢料及時清理理，外圍垃圾圾日產日清，主主干道每日清清掃兩次，室室外標識、信信報箱、宣傳傳欄每周擦拭拭兩次，景觀觀燈、樓道照照明燈每季清清潔一次，保保證路面、戶戶外設施及園園林綠化景觀觀區(qū)干凈整潔潔。（二）公共區(qū)域清清潔服務錯開高峰期進行清清潔作業(yè)，將將保潔工作寓寓于“隱形服服務”之中，實實施“零干擾擾”工作方式式。（三）服務區(qū)商業(yè)業(yè)公共區(qū)域清清潔商業(yè)公共區(qū)域清潔潔服務需注重重零干擾、禮禮儀化、快速速、高效等需需求特點，商商業(yè)區(qū)域人流流量大，清潔潔頻次需高于業(yè)主方區(qū)域，特特別是玻璃材材質的清潔，需需設專人專項項清潔，以保保證清潔服務務品質。（四）停車場區(qū)域域清潔停車場清潔服務需需注重安全、高高效、全面等等特點，停車車庫由于汽車車尾氣排放，導導致墻面容易易積累廢棄塵塵埃而逐步發(fā)發(fā)黑，因此停停車場墻面需需做定期清潔潔以及日常保保潔相結合的的衛(wèi)生清潔方方案。清潔人人員及清潔時時間需進行合合理布局，以以便確保清潔潔效果。四、垃圾清運服務（一）管理措施1、垃圾分類分區(qū)域域定崗定人進進行日常收集集；2、垃圾房定崗定人人進行日常管管理；3、垃圾房定期清洗洗和消殺作業(yè)業(yè)，保證干凈凈整潔。（二）工作流程1、上班班后，清潔員員根據(jù)工作范范圍內垃圾箱箱數(shù)量，領取取垃圾袋；2、巡查所屬工作范范圍的垃圾桶桶，即時清倒倒；3、清潔員將收集的的垃圾打包，用用垃圾車運到到垃圾房；4、收集后的垃圾在在垃圾房進行行分揀和分類類存放，各類類垃圾存放桶桶要標明類別別并加蓋防止止異味散發(fā)；；5、每天6：00時時，垃圾外運運服務商應將將垃圾運輸至至指定場所進進行無害化處處理，實現(xiàn)垃垃圾日產日清清；6、每周用水清洗垃垃圾房內外墻墻壁及地面兩兩次；7、每月對垃圾房消消殺兩次。（二）垃圾清運時時間1、垃圾清運作業(yè)時時間充分考慮慮廣大客戶的的作息時間，確確保零干擾服服務。2、垃圾清運時間為為：22：00～24：00。第二小節(jié)清潔管理理服務要求與與標準一、相關標準規(guī)定定（一）總體標準1、采用合理、科學學的服務方式式，創(chuàng)造良好好的辦公環(huán)境境。2、定期做好滅鼠、蚊蚊、蠅及消毒毒工作。3、做到廣場及道路路干凈、及時時清掃積水。4、溝渠、雨、污水水井及化糞池池確保通暢、周周圍無異味。5、衛(wèi)生間干凈、無無臭味、無污污水。6、連廊、樓梯、走走道干凈、無無雜物、無污污漬、無水漬漬。7、垃圾桶及時清理理、保持干凈凈。（二）室內日常清清潔技術要求求1、打掃：清掃灰塵塵、垃圾，并并用垃圾鏟清走，倒入入垃圾箱。2、拖地：把拖把放放入混有干凈凈水及適量清清潔劑的清潔潔桶內清洗擰擰干，保持微微濕，臟水及及時更換。3、抹：用抹布配合合清潔劑來回回擦拭。4、除塵：用干凈的布布（不要毛氈氈）輕輕地清清除揚塵。5、洗地：用帶尼龍龍墊或刷子擦擦地機，配以以清潔劑在機機器前端進行行擦洗，擦洗洗完畢用真空空吸濕機把污污水吸走并用用干凈拖把再再拖一次。6、沖洗：將地面垃垃圾掃掉，用用水管直接射射水把塵土清清理干凈，再再用大掃帚把把地面的積水水清潔干凈。7、消毒：用強力殺殺菌劑來噴灑灑（對建筑物物的裝置、墻墻等）或用毛毛巾配合有消消毒作用的清清潔劑（針對對地板）來進進行擦抹。（三）基本處理方方法1、瓷磚地面：先采采用強力除漬漬劑配合尼龍刷刷、小鏟刀把把瓷磚表面污污垢及其它污污漬徹底清除除干凈，然后后用潔瓷靈刷刷洗地面再用用清水清洗數(shù)數(shù)次后用地拖拖拖干，使地地面光潔清新新。2、玻璃：用中性保保養(yǎng)玻璃清潔潔劑按比例11：20以涂水器擦于于玻璃表面，再再用柔軟毛刷刷或軟毛巾反反復洗刷，用用清水擦干凈凈，最后用玻玻璃刀把水刮刮去，再用干干毛巾擦干邊邊框水漬。3、不銹鋼部份：每每天用不銹鋼鋼清潔劑清抹抹污漬、手印印并上不銹鋼鋼油一次，保保持表面亮麗麗的金屬光澤澤，然后用干干毛巾保潔。4、石材地面：每日日用光潔地拖拖牽塵劑配合合地拖牽塵二二次，并配合合清潔劑拖地地二次，每月月使用高速拋拋光機配合特特亮拋光面蠟蠟拋光上蠟保保持地板亮麗麗，定期進行行維護處理。5、桌椅：每天用毛毛巾配合消毒毒劑（1：100）擦洗洗桌面、座椅椅以及靠背，每每周用清潔劑劑徹底清潔桌桌、椅下面。6、地面香口膠：用化化膠液滴在香香口膠表面，用用刀片或鏟刀刀刮起之后用用毛巾擦拭或或用清潔地刷刷刷洗。二、消毒除害規(guī)定園區(qū)的服務區(qū)每月月必須定期進進行消殺除害害工作，保持持服務區(qū)整潔潔優(yōu)美的衛(wèi)生生環(huán)境；要求求：1、據(jù)本服務區(qū)的實實際情況，嚴嚴格清除四害害（鼠、蚊、蠅蠅、蟑螂）對對服務區(qū)的影影響；2、滅蚊蠅要求每半半月進行一次次，滅鼠每半月進進行一次，滅滅蟑螂的工作作每月進行一一次，垃圾池池則必須每周周進行一次除除害工作；3、全體工作按照《清清潔作業(yè)標準準細則》進行行；4、消除工作完成后后，及時做好好清潔工作。三、清潔用品、用具具1、不銹鋼清潔劑A、用途：不銹鋼清清潔、保養(yǎng)。B、配合工具：干凈凈毛巾兩條。C、使用程序：a.先用用一條毛巾把把所要清潔的的不銹鋼面上上的灰塵及附附著物擦干凈凈；b.再用另另一條毛巾涂涂上不銹鋼清清潔劑，依序序（或從左到到右、或從上上到下）擦抹抹。D、注意事項：a.不銹鋼清潔劑劑涂在毛巾上上不宜過多，一一般使毛巾濕濕潤為宜。b.涂上不銹鋼清清潔劑的毛巾巾，不能擦抹抹使用干凈毛毛巾擦抹的地地方，以免臟臟物水污附上上影響清潔效效果。2、玻璃清潔劑A、用途：門窗玻璃璃清潔。B、配合合工具：專用用玻璃刮，干干凈毛巾兩條條，桶或盆。C、稀釋釋濃度：按11：50用清水配配兌。D、使用程序a.用一條毛巾在在配兌好的清清潔劑里浸濕濕，擰干備用用；b.用濕毛巾把所所要工作的玻玻璃面涂擦一一遍，使玻璃璃有明顯的水水分，塵垢水水飽和后免去去粘著力；c.用玻璃刮將玻玻璃面上的水水分及飽和塵塵垢依序刮干干凈（或從左左到右、從上上到下）；d.每刮一程序，用用干毛巾把專專用刮上的水水分擦干再進行第第二程序；e.整個工作面清清刮后，用干干毛巾把窗框框邊上未刮著著之水分抹干干凈。E、注意事項a.玻璃清潔劑鍍鍍膜玻璃禁用用；b.清潔后的玻璃璃面上不能留留有水點、水水印，否則待待干后便成臟臟點、臟印。3、潔廁廁劑A.用途途：衛(wèi)生間內內瓷器、便槽槽，除垢去臭臭。B．配合合工具：桶、廁廁所刷、膠手手套、膠掃、地地拖。C、使用程序a.用廁所刷直接接沾上潔廁劑劑；清刷有污污垢的便盆，便便槽及邊沿、地地板保留藥水水五分鐘；b.清水沖刷使用用過藥水的工工作面；c.用膠掃清掃地地面積水；d.用地拖拖凈地地面。D、注意事項清廁劑屬中濃度酸酸性清潔劑，對對人體皮膚、衣衣物有腐蝕性性，對釉光大大理石地板有有損壞禁用。4、去污粉A、用途：瓷器具的的清洗。B、配合合工具：潔布布。C、使用程序a.用清水清洗一一遍所要清洗洗的器具；b.用治布沾上去去污粉；c.用清潔布擦抹抹器具內外；；d.用清水再把器器具洗沖一遍遍。D、注意事項：不銹鋼、鏡面禁用用。5、空氣清新劑劑用途：使室內空氣氣更加清新、自自然。使用程序：搞好廁廁所清潔衛(wèi)生生后，再使用用空氣清新劑劑。6、衛(wèi)生生球用途：辟去小便池池的異味；使用程序：清潔廁廁所及小便池池后，把樟腦腦丸投入小便便池中。四、清潔員日工作程程序1、目的的確保服務區(qū)清潔工工作規(guī)范有效效運作。2、適用用范圍園區(qū)的服務區(qū)。（可可據(jù)實際安排排具體時間）3、作業(yè)業(yè)程序1）室內內部分；A、早晨晨6∶00－9∶00清掃服務務樓內門窗、地地板、樓道等等；B、以劃劃分好的責任任區(qū)進行清潔潔工作：C、清潔潔工作直到服服務樓收市。2）室外外部分：A、早晨晨6∶00－9∶00清掃公共共場地、停車車場各一遍；；清運垃圾桶桶內垃圾，并并用清水沖洗洗。B、9∶∶00前把垃圾圾清倒，并清清洗排水溝及及手推垃圾車車。C、對各各自負責的區(qū)區(qū)域巡視清潔潔，發(fā)現(xiàn)雜物物及時清走。D、每周周對責任區(qū)內內的垃圾池、垃垃圾箱進行消消殺噴藥。4、標準準符合《清潔工作檢檢驗標準》。五、辦公室（會議室室）的清潔1、目的的保持辦公室環(huán)境的的整潔，為客客戶的工作提提供良好環(huán)境境。2、范圍圍園區(qū)服務區(qū)的辦公公室（會議室室）。3、工作程程序1）時間間：工作時間間早上7：00開始；2）先打打開熱水器電電源開關，然然后用掃把徹徹底清掃辦公公室及會議室室的地面，集集中垃圾并置置入垃圾袋內內，清洗垃圾圾桶；3）清倒倒煙灰缸，用用干凈毛巾浸浸水后擰干擦擦抹茶幾、熱熱水器表面、桌桌椅、文件柜柜、門窗、花花盆等；4）將垃垃圾送出垃圾圾池；5）墻面面、門、消防防栓、樓梯扶扶手、鐵欄桿桿和窗臺，每每周用擦洗一一次；6）用塵塵拖拖凈通道道和辦公室地地面，再將濕濕拖把擰干后后拖凈地面污污跡；7）外側側玻璃每月清清刮一次，內內側玻璃每天天用干毛巾抹抹一次，除去去灰塵、手印??；8）燈具具、空調機吹吹風口每半月月用干凈毛巾巾擦一遍；9）大花花板、天棚、后后樓梯墻面，每每月掃塵一次次；10）遇遇有訪客，要要擺好桌椅等等客人入座，再再每人徹一杯熱茶，茶茶倒七分滿為為宜，放置干干凈的煙灰缸缸。4、標準準1）地面面干凈無雜物物，有光澤，地地毯潔凈無污污漬；2）天花花板、天棚距距1米處目視無無灰塵，無蜘蜘蛛網，玻璃璃窗無明顯污污跡：3）衛(wèi)生生間無異味，便便器無污垢，地地面無紙屑、煙煙頭；4）門、窗窗、墻面、扶扶手、燈具、風風口、消防用用具等設施無無明顯灰塵、污污跡。5、注意意事項1）服務務區(qū)辦公室（會會議室）的清清潔安排專人人負責，并做做日檢，其余余在周檢時檢檢驗；2）吸塵塵時不能動用用電腦插座；；3）不能能用同一條毛毛巾擦臺面又又擦門窗；4）擦抹抹電腦、電器器時須用干毛毛巾。六、宿舍樓的衛(wèi)生1、目的的保持宿舍整潔衛(wèi)生生。2、內容容1）集體體宿舍衛(wèi)生由由住宿者負責責；2）宿舍舍樓走道、樓樓梯等公共場場地由專人負負責（清潔工工負責）；3）負責責本宿舍門口口的衛(wèi)生監(jiān)督督;4）遵守守衛(wèi)生規(guī)范，不不得亂丟垃圾圾、亂吐痰；；5）宿舍舍每天至少打打掃一次，垃垃圾自覺倒入入垃圾桶，公公共場所衛(wèi)生生每天至少打打掃兩次。6）天臺臺的衛(wèi)生組織織員工集體義義務打掃，不不得亂堆亂放放。3、標準準1）清潔潔美觀，無紙紙屑、煙頭；；2）屋內內無堆放廢品品垃圾。七、大堂的清潔1、范圍圍園區(qū)各樓棟服務區(qū)區(qū)2、作業(yè)業(yè)程序1）每天天7：00和14：30分兩次清清理大堂，并并對大堂循環(huán)環(huán)保潔（時間間按實際情況況自定）；2）用掃掃把清掃大堂堂地面垃圾，用用長柄刷沾洗洗潔精除掉污污漬和香口膠膠；3）清倒倒不銹鋼垃圾圾筒，洗凈后后放回原處；；4）用塵塵拖或拖把拖掉大大堂地面塵土土及污跡后，清清倒垃圾；5）用濕濕毛巾擰干后后，擦抹大堂堂門窗框、防防火門、消防防栓、消防器器材、指示牌牌、內墻面等等公共設施；；6）用干干凈毛巾擦拭拭玻璃門，并并每天清刮一一次；7）每月月擦抹燈具、風風口、煙感器器、消防指示示燈一次。8）地磚磚地面和水磨磨地面，每月月用去污粉、長長柄手刷徹底底刷洗一次。3、標準準1）地面面無煙頭、紙紙屑、果皮等等雜物，無污污漬，瓷磚地地面及墻身有有光澤；2）公共共設施表面，用用紙巾擦無明明顯灰塵；3）玻璃璃門無水跡、手手印、污跡；；4）天棚棚、風口目視視無污跡、灰灰塵。4、注意意事項擦拭電器開關、燈燈具要用干毛毛巾以防觸電電。八、天花板的清潔1、目的的保持室內的清潔衛(wèi)衛(wèi)生。2、適用用范圍服務樓、宿舍樓的的天花板。3、作業(yè)業(yè)程序1）備梯梯、雞毛掃、抹抹布、細砂紙紙；2）用雞雞毛掃輕輕指指去天花板上上的灰塵；3）用干干毛巾清擦墻墻面的污跡，擦擦不掉的污跡跡用細砂紙輕輕輕擦掉；4）掃凈凈地面灰塵，再再用拖把拖干干凈地面：5）此工工作每年做一一次。4、標準準目視天花板潔凈無無污跡、無蜘蜘蛛網，無灰灰塵。5、注意意事項清潔時，注意戴好好帽子、口罩罩和眼鏡，并并扎緊工作服服的袖口等。九、樓道的清潔1、目的的保持樓道的整潔。2、范圍圍樓道梯級、扶手、墻墻面、消防栓栓、消防管道道、樓道門窗窗、樓道燈開開關及燈具的的清潔。3、作業(yè)業(yè)程序1）備掃掃把、垃圾鏟鏟、膠袋、膠膠桶、拖把各各一只，從底底層至頂層自自下而上清掃掃樓道梯級，將將果皮、煙頭頭、紙屑收集集于膠袋中然然后倒入垃圾圾車；用膠桶桶裝清水，洗洗凈拖把，擰擰干拖把上的的水，用拖把把從頂層往下下逐級拖抹梯梯級，拖抹時時，清洗拖把把數(shù)次。2）備抹抹布一塊，膠膠桶（裝水），自自下而上擦抹抹樓梯扶手及及欄桿，擦抹抹時，清洗抹抹布數(shù)次。3）清潔潔消防栓、管管：備掃把一一把，膠桶（裝裝水），抹布布兩塊（干、濕各一塊）。先用掃把打掃消防管上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐個清潔。4）每月用長柄手刷沾去污粉對污