質量管理系統(tǒng)知識培訓1自我介紹熊櫻1999-2000,廣東質量認證培訓中心,培訓2000至今,廣東創(chuàng)勢,咨詢曾為以下單位提供過咨詢:白云機場/龍巖鐵路/江門市政府生力啤酒/索芙特集團/金海馬集團/美樂多/法國勝龍等2培訓目標掌握第一章方針目標管理\質量成本管理兩個重點.了解第一章其他知識;學會基本的應用.3課程時間安排8:50~10:50質量基本知識;9:50~10:15課間休息;10:50~11:30方針目標管理13:00~16:00質量經濟性分析;16:00~16:15課間休息16:15~17:00質量信息系統(tǒng)與培訓17:00~17:30質量標準化/產品質量法卓越績效評價

4第一節(jié):質量的基本知識

產品:過程的結果四類:硬件:有形產品,有計數的特性;服務:無形的,并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果軟件:由信息組成,通常是無形產品并可以方法\論文或程序的形式存在.流程性材料:有形產品,有一定的連續(xù)性.5指出以下產品是哪種類型商貿、運輸、字典、汽車齒輪、潤滑油、維修廠、電、水、建筑物、專賣店6質量:一組固有特性滿足要求的程度.固有特性:本來就有的特性.(產品特性)要求:法律法規(guī)顧客組織自行規(guī)定不合格:未滿足要求.7

酒店特性及不合格特性:豪華的房間/針對孩子的特殊設備/免費服務(洗手間等)/24小時客戶服務不合格:預訂信息出錯\差勁的客戶服務\遲緩的餐館服務\冷的食物\破損的器材8指出產品特性和不合格當乘坐飛時的特性?正乘坐的航班有哪些不合格?購買電風扇的特性?不合格?I‘mtrying!9顧客系列顧客:指接受產品的組織或個人.外部顧客:指那些使用產品或接受服務的人.直接外部顧客并不總是我們的最終顧客.10思考考家電零件商有有多少外部顧顧客?是不是所有的的風扇使用者者是美的的顧顧客?11內部顧客:指指企業(yè)內部在在某種程序上上受你工作影影響的那些人人.顧客:生產部部供應者:設備備部\生產計計劃部\人事事部\采購部部\生產技術術部產品:產成品品12本公司的質量量部產品產品特性不合格顧客供應者13顧客滿意：顧顧客對其要求求已被滿足的的程度的感受受。滿意水平往往往指可感知效效果與期望值值之間差異。。驚訝服務14吸引一個新顧顧客成本=5*保持一個個現有顧客兩種途徑保留留顧客：設置轉換避壘壘。提供高的顧客客滿意強調關系。15過程：一組將將輸入轉化為為輸出的相互互關聯或相互互作用的活動動。16典型系統(tǒng)的輸輸入-轉換-輸出之間的的關系系統(tǒng)主要輸入資源主要轉換功能期望輸出醫(yī)院病人醫(yī)生、護士健康護理健康人美的專賣店小家電廠17第二節(jié)：質量量管理的基本本知識18一、管理管理：管理就是通過過對人各資源源的配置實現現組織目標的的過程。包括括：計劃；組織；領導；控制。19管理幅度:指指管理者直接接領導下屬的的數量;與規(guī)模成正比比.與層次反反比.管理層次:與與規(guī)模成反比比.20高層中層作業(yè)層管理理層層次次21組織活動:作作業(yè)活動\戰(zhàn)戰(zhàn)術活動\戰(zhàn)戰(zhàn)略計劃活動動.請舉例.22管理技能:技術技能;人際技能;概念技能.思考：作為質質量主管，應應具備什么管管理技能？23二、質量管理理質量管理：指指在質量方面面指揮和控制制組織的協(xié)調調活動。包括括：制定質量方針針、質量目標標；質量策劃；質量控制；質量保證；質量改進。24質量管理的步步驟？計劃？組織？領導？控制？協(xié)調？25質量方針：指指由組織的最最高管理者正正式發(fā)布的該該組織總的質質量宗旨和方方向。質量目標：在在質量方面所所追求的目的的，是對質量量方針的展開開。26質量策劃：是是質量管理的的一部分，致致力于制定質質量目標并規(guī)規(guī)定必要的運運行過程和相相關資源以實實現質量目標標。包括：質量管管理體系策劃劃、產品實現現策劃以及過過程運行策劃劃。質量計劃劃是策劃的結結果之一。最最終的目的是是滿足顧客要要求。質量控制：致致力于滿足質質量要求。包包括設定標準準、測量結果果、判定、采采取措施。27質量保證：致致力于提供質質量要求會得得到滿足的信信任。質量改進：致致力于增強滿滿足質量要求求的能力。思考：有哪些些控制活動？？哪些保證活動動？哪些改進活動動？28三、質量管理理的發(fā)展質量檢驗階段段；統(tǒng)計技術階段段；全面質量管理理階段；29休哈特質量理理念他認為：產品品質量不是檢檢驗出來的，，而是生產出出來的。重點點放在制造階階段。PDCA?？刂茍D的基本本思想。偶然然和異常波動動。偶然波動動不會消失，，除非改變基基本過程。30戴明的十四條條質量管理原原則。朱蘭的質量理理念：認為質質量來源于顧顧客需求。意意味著免于不不良。朱蘭質量管理理三部曲：質質量策劃、質質量控制、質質量改進。石川馨的質量量理念：質量量不僅指產品品質量，從廣廣義上來說，，還指工作質質量、部門質質量、人的質質量等。TQC的全員員參與。31第三節(jié)方方針目標管理理實際上，絕大大多數計劃既既不是失敗于于策劃，也不不是失敗于人人的能力，而而是失敗于貫貫徹執(zhí)行。32何為目標目標是在一定定時期內（一一般為一年））組織活動的的期望成果，，是組織使命命在一定時期期內的具體化化，是衡量組組織活動有效效性的標準。。目標管管理（（MBO/ManagementByObjectives））“目標標管理理”的的概念念是管管理專專家德德魯克克1954年在在其名名著《《管理理實踐踐》中中最先先提出出的，，其后后他又又提出出“目目標管管理和和自我我控制制”的的主張張。33目標管管理：就是是針對對某一一段““特定定時間間”所所訂之之特定定目標標，作作為目目標執(zhí)執(zhí)行人人“執(zhí)執(zhí)行計計劃工工作””，以以及主主管““考核核其目目標工工作達達成程程度””之標標準的的一種種現代代管理理方法法。34方針目目標管管理：企業(yè)業(yè)為實實現以以質量量為核核心的的中長長期和和年度度經營營方針針目標標，充充分調調動職職工積積極性性，通通過個個體與與群體體的自自我控控制與與協(xié)調調，以以實現現個人人目標標，從從而保保證實實現共共同成成就的的一種種科學學管理理方法法。35方針目目標管管理的的特點點強調系系統(tǒng)管管理;強調重重點管管理;注重措措施管管理注重自自我管管理.36全員參參與激發(fā)員員工的的積極極性和和責任任感將目標標分解解到相相關層層次，，讓目目標貼貼近員員工培訓，，給予予自主主權全員參參與相信與與信任任37馬斯洛洛的需需要層層次理理論生理需需要（（食物物、水水、性性和住住所的的需要要）安全的的需要要（保保護自自己不不受威威脅和和侵害害的需需要））社交的的需要要（友友誼、、影響響力、、歸屬屬及愛愛的需需要））尊重的的需要要（自自立權權、成成就感感、自自由、、社會會地位位、認認可和和自尊尊的需需要））自我實實現的的需要要（發(fā)發(fā)揮自自身潛潛力和和最大大限度度實現現理想想）38基本原原理:運用用行為為科學學的激激勵理理論來來激發(fā)發(fā)、調調動人人的積積極性性，從從以““物””為中中心轉轉化成成以““人””為中中心，，從““監(jiān)督督管理理”到到“自自我管管理””，從從“紀紀律約約束””到““激勵勵管理理”。。在全全過程程中抓抓住系系統(tǒng)管管理和和調動動人的的積極極性。。39方針針目目標標管管理理的的作作用用實現現企企業(yè)業(yè)經經營營目目的的，，落落實實經經營營政政策策；；調動動員員工工參參與與的的積積極極性性；；提高企業(yè)業(yè)整體素素質。40遵循SMART原則明確具體體的（Specific）目標要清清晰明確確，到底底要考核核什么？？考核的的項目要要具體、、全面合理的指指標體系系是績效效考核的的核心問問題?？珊饬康模∕easurable）目標要量化可達到的（Attainable））制定切合實際際的考核項目目，管理者和和員工雙方都都能接受?？己酥笜艘呔哂刑魬?zhàn)性、、可完成性，，員工通過努努力可達到。。41相關的（Relevant）考核指標要與與企業(yè)的戰(zhàn)略略和目標一致致績效指標成為為其中一部分分考核指標要與與從事的具體體職位相關，，反映業(yè)績期期望。有時限的（Time-Table））要有合理的時時間約束。42方針目標的制制定要求：1、包括總方針、、目標和措施施構成的有機機整體。2、應選擇重重點、關鍵項項目作為目標標。3、有挑戰(zhàn)性性，略高于或或保持現有水水平。4、長遠目標標和當前目標標并重、社會會效益和企業(yè)業(yè)效益并重、、發(fā)展生產和和提高職工福福利并重。43方針目標制定定的依據顧客需求和市市場狀況；企業(yè)對顧客、、對公眾、對對社會的承諾諾；國家的法令、、法規(guī)與政策策；行業(yè)競爭對手手情況；社會經濟發(fā)展展動向和有關關部門宏觀管管理要求；企業(yè)中長期發(fā)發(fā)展規(guī)劃和經經營目標；企業(yè)質量方針針；上一年度未實實現的目標及及存在的問題題點。44方針目標制定定的程序宣傳教育；搜集資料，提提出報告；確定問題點；；起草建議草案案；組織評議；審議通過。45方針目標的展展開要求：搞好方針、目目標和措施三三個層次的銜銜接和對應，，用目標來保保證方針，用用措施保證目目標?？v向按管理層層次展開。堅持用數據說說話，目標值值盡可能量化化；一般方針展開開到企業(yè)和部部門這兩級，，目標和措施施展開到考核核層為止。每一部門要結結合本部門的的問題點展開開，立足改進進。46程序：1、、橫向展開。。企業(yè)方針目標現狀與問題點目標值對策措施完成期限企業(yè)負責人負責橫向展開部門負責部門協(xié)助部門47二、縱向展開開目標I手段（措施））目標II手段（措施））目標III手段（措施））48三、開展協(xié)調調活動。規(guī)定方針目標標實離情況的的經濟考核辦辦法。舉行簽字儀式式。49方針目標的動動態(tài)管理：下達方針目標標計劃任務書書；建立跟蹤和分分析制度；抓好信息管理理；開展管理點上上的QC小組組活動；加強人力資源源的開發(fā)和管管理。50方針目標的的考核考核對象：：基層單位位、職能部部門、班組組及個人；；內容：對方方針目標所所規(guī)定的進進度及工作作態(tài)度及協(xié)協(xié)作精神的的考核；規(guī)規(guī)范和規(guī)章章制度的考考核。與經濟掛鉤鉤。51方針目標管管理的評價價對方針及其其執(zhí)行情況況的評價；；對目標及實實現情況的的評價；對措施及其其實施情況況的評價；；對問題點的的評價；對各職能部部門和人員員協(xié)調工作作的評價；；對方針目標標主管部門門工作的評評價；對整個方針針目標管理理工作的評評價。52方針目標的的診斷對企業(yè)方針針目標的制制定、展開開、動態(tài)管管理和考評評四個階段段的全部或或部分工作作的指導思思想、工作作方法和效效果進行診診察，提出出改進建議議和忠告并并在一定條條件下幫助助實施，提提高方針目目標管理的的有效性。。目的的：：實實地地考考察察目目標標實實現現的的可可能能性性，，采采取取應應急急對對策策和和調調整整措措施施；；督督促促目目標標的的實實施施，，加加強強考考核核檢檢查查；；協(xié)協(xié)調調各各級級目目標標的的上上下下左左右右關關系系；；對對部部門門目目標標管管理理的的重重視視和和實實施施程程度度做做出出評評價價，，提提出出整整改改建建議議。。53小結結目標標管管理理；；SMART原原則則；；橫向向展展開開及及縱縱向向展展開開。。54第四四節(jié)節(jié)質質量量經經濟濟分分析析55質量量的的經經濟濟性性有效效性性：：完完成成策策劃劃的的活活動動和和達達到到策策劃劃結結果果的的程程度度。。效率率：：達達到到的的結結果果與與所所使使用用的的資資源源之之間間的的關關系系。。質量量經經濟濟管管理理的的基基本本原原則則：：從組組織織方方面面考考慮慮：：降降低低經經營營資資源源成成本本，，實實施施質質量量成成本本管管理理；；從顧顧客客方方面面考考慮慮：：提提高高顧顧客客滿滿意意度度，，增增強強市市場場競競爭爭能能力力。。56質量量經經濟濟管管理理的的核核心心綜合合考考慮慮顧顧客客滿滿意意和和組組織織的的過過程程成成本本、、綜綜合合考考慮慮顧顧客客和和組組織織的的利利益益，，從從中中尋尋找找最最佳佳結結合合點點。。57質量量成成本本質量量成成本本：：為為確確保保和和保保證證滿滿意意的的質質量量而而導導致致的的費費用用以以及及沒沒有有獲獲得得滿滿意意的的質質量量而而導導致致的的有有形形的的和和無無形形的的損損失失。。PDF分分類類：：預預防防成成本本、、鑒鑒定定成成本本和和故故障障成成本本。。預防防成成本本：：為為預預防防故故障障所所支支付付的的費費用用；；鑒定定成成本本：：為為評評定定質質量量要要求求是是否否被被滿滿足足而而進進行行試試驗驗、、檢檢驗驗和和檢檢查查所所支支付付的的費費用用；；內部部故故障障成成本本：：產產品品在在交交付付前前不不能能滿滿足足質質量量要要求求所所造造成成的的損損失失；；外部部故故障障成成本本：：產產品品在在交交付付后后不不能能滿滿足足質質量量要要求求所所造造成成的的損損失失。。58質量量成成本本分分類類符合合性性分分類類：：符符合合性性成成本本與與非非符符合合性性成成本本。。符合合：：預預防防與與鑒鑒定定（（預預先先審審查查））；；非符符合合：：鑒鑒定定成成本本（（查查明明故故障障））和和故故障障。。59質量量成成本本的的界界定定此項項成成本本是是否否是是針針對對已已產產生生的的不不良良品品或或失失誤誤此成成本本判判斷斷有有無無不不良良鑒定定成本本預防防成成本本不良良是是否否交交到到客客戶戶外部部損損失失內部損失失60預防成本本的構成成質量策劃劃費用；；過程控制制費用；；顧客調查查費用；；質量培訓訓費以及及提高工工作能力力的費用用；產品設計計鑒定/生產前前預評審審的費用用；質量體系系的研究究和管理理費用；；供應商評評價費用用；其他預防防費用61鑒定成本本外購材料料的試驗驗和檢驗驗費用；；實驗室或或其他計計量服務務費用；；檢驗費；；試驗費；；核對工作作費；試驗、檢檢驗裝置置的調整整費；試驗、檢檢驗的材材料與小小型質量量設備的的費用；；質量審核核費用；；外部擔保保費用；；顧客滿意意調查費費用；產品工程程審查和和裝運發(fā)發(fā)貨的費費用；現場試驗驗費用其他鑒定定費用，，如供應應商審核核。62內部故障障成本報廢損失失費；返工或返返修損失失費；降級損失失費；停工損失失費；產品質量量事故處處理費；；內外審核核的糾正正措施費費；其他內部部故障費費，如重重新設計計等。63外部故障障成本投訴費；；產品售后后服務及及保修費費；產品責任任費；其他外外部損損失費費，如如壞賬賬，成成交機機會降降低等等64質量成本模模型每件合格產產品的成本本符合性質量量%0100總質量成本本故障成本鑒定與預防防成本65質量成本管管理確定過程；；確定步驟；；確定質量成成本項目；；核算質量成成本；編制質量成成本報告。。66質量成本分分析預防成本率率=預防成成本/質量量成本；鑒定成本率率=鑒定成成本/質量量成本；故障成本率率=故障成成本/質量量成本。質量成本占占銷售額比比例=質量量成本/銷銷售額。67思考指出下列為為何種成本本保修費；質量情報信信息費；訴訟費；降價損失費費；因質量發(fā)生生的停工損損失；廢品損失費費；檢測設備折折舊費；試驗材料費費及勞務費費；較準準測測量量儀儀器器人人員員工工資資；；68練習習制定定一一份份質質量量會會議議費費用用表表制定定一一份份供供應應產產評評估估費費用用表表制定定一一份份來來料料檢檢驗驗費費用用表表制定定一一份份返返工工費費用用表表69練習習制定定一一份份本本部部門門的的質質量量成成本本總總報報表表。。70劣質質成成本本指不不增增值值的的質質量量成成本本。?？赏ㄍㄟ^過預預防防成成本本、、鑒鑒定定成成本本、、故故障障成成本本來來分分析析。。71質量量損損失失成成本本改改善善案案例例二二飲料料公公司司是是一一家家中中型型廠廠，，市市場場占占有有率率為為6%，，該該公公司司為為了了迎迎接接日日益益激激烈烈的的市市場場占占有有率率之之占占，，開開發(fā)發(fā)出出一一種種果果肉肉飲飲品品。。隨隨著著采采用用水水果果的的不不同同，，五五顏顏六六色色，，口口味味清清新新，，打打算算彩彩新新型型的的PET材材料料的的透透明明包包裝裝，，看看上上去去確確實實具具有有新新意意，，商商標標采采用用““Mark””。。根據市場場部的分分析，采采用合理理的價格格，加上上合理的的促銷手手段，擴擴大市場場占有率率是沒有有問題的的。另，本公公司雇一一位品質質經現的的年薪為為60萬萬元，每每小時工工資為200元元，而員員工的工工資為100元元/小時時。72以下是公公司積累累的市場場品質資資料市場反應缺點會再購買不再購買投訴訴訟致命缺點68%32%10%0．003%重要缺點97%3%1%073市場估計計業(yè)績：：售出量：：6000萬瓶瓶；顧客數：：600萬人成本情況況：每瓶售價價：16元/瓶瓶制造成本本：8元元/瓶，，包括瓶瓶費4/元/瓶瓶；每瓶毛利利：8元元/瓶；；銷售及費費用分攤攤：約5元/瓶瓶；每瓶凈利利：3元元/瓶74公司每失失去一個個顧客的的利潤損損失：3（元/瓶）X10（（瓶/年年。人））=30（元/年。人人）公司接到到顧客投投訴后：：寄32元元的免費費彩券。?；ㄆ焚|經經理3分分鐘、員員工6分分鐘處理理投訴，，每一投訴訴費用：：32+200X3/60+100X6/60=52（（元/投投訴）假設遇訴訴訟，平平均花費費為4萬萬元通過以上上資料可可計算平平均損失失成本（（信譽機機會成本本除外））發(fā)生致命命不良時時平均外外部成本本為：32%X30+10%X52%+0.003%X40000=16(元/致致命缺陷陷)發(fā)生嚴重缺陷陷時平均外部部損失成本為為:3%X30+1%X52=1.42(元/嚴重重缺陷)75公司基本資料料項目數量預計售出量6000萬瓶預計顧客數600萬人售價16元/瓶制造成本8元/瓶凈利3元/瓶產量25萬瓶/天品質經理費用60萬/年員工成本40萬/年平均外部損失成本致命缺陷16元,嚴重缺陷1.42元76該公司認為,該飲品制造造流程簡單,采用的水果果及設備都是是新鮮和精良良的,即使有有一點失敗成成本,也很少少,沒有必要要花費太多精精力去解決.抱著這樣一一種心態(tài)就開開始生產銷售售了.77營業(yè)一年來回回顧:預防成本:制造過程品質質方面投入28萬元;飲料成分及關關聯檢驗28萬元;完成品的關聯聯檢驗10萬萬元.包裝標識費18萬,共計計84萬元/年.鑒定成本:聘3名檢查員員負責理化指指標,每天抽抽樣4瓶,擱擱置一天后檢檢驗.大多數數有缺陷里,才有必要采采取對策.共共計62萬元元.78內部損失成本本:A一年內,會有4天發(fā)發(fā)生飲品里有有氯而口味異異常,造成返返工清洗報廢廢等損失25000瓶瓶X8元/瓶瓶X4次=8000000元;B一年內,有有5次飲品使使用的水質發(fā)發(fā)生問題,里里面的雜質含含水量量超標標,有一次在在未使用前抽抽檢發(fā)現,損損失為4萬元元.C一年內發(fā)生生3次防腐劑劑超標,可造造成人體傷在在,導致三天天的產品批次次報廢,為25000瓶瓶X8元/瓶瓶X3次=6000000(元)D一年內,有有4次由于水水果變質,而而使產品整批批報廢.便有有一次被抽查查到,供應商商承諾此類事事件承擔一半半損失,25000X8X3X1/2=3000000元.E其他內部損損失成本為400000元.合計一年內部部損失成本為為17440000元.79外部損失缺陷項目致命缺陷(%)嚴重缺陷(%)瓶蓋太松0.170瓶蓋太緊0.260.8未裝滿00.45異味0.300其他0.100.40小計0.831.6580平均外部損失失成本:致命缺陷損失失:0.0083X6000000X16=796800元.嚴重缺陷損失失0.0165X6000000X1.42=140580元.共計:937380元.公司預防,損損失成本是微微不足道的,年可獲利:60000000X3=180000000元元.公司的損失成成本占10.2%未包括無形成成本.一年將失掉多多少顧客:致使:60000000X0.83%X32%=15936人嚴重:60000000X1.65%X3%=29700人.合計189060人.年顧客流失率率:189060/60000000=0.32%81第五節(jié)質質量信息管理理82信息：有意義義的數據。質量信息：有有關質量方面面有意義的數數據。信息流反應物物流狀態(tài)，加加以控制、調調節(jié)和改進物物流。信息源傳遞接受、處理反饋83信息源：指信號或消消息序列的產產生者。在質量管理信信息中，指數數據或信息的的發(fā)出者。分為內部和外外部信息。信息傳遞：指在信息系系統(tǒng)中將信息息按照規(guī)定的的方式和途徑徑，經過一定定的載體從一一處傳到另一一處的過程。。信息處理：將原始數據據（信息）通通過一定的手手段和方法，，加工成有意意義的信息的的過程。信息反饋：雙向，將處處理后的信息息作為二次信信息源，反饋饋給需要信息息的人員和部部門。84質量信息系統(tǒng)統(tǒng)分三層;作業(yè)活動:收收集、驗證并并記錄質量數數據和信息。。戰(zhàn)術活動：：監(jiān)督和控控制業(yè)務活活動、有效效進行資源源管理和測測量分析等等質量信息息。戰(zhàn)略計劃活活動：利用用管理評審審等活動獲獲得質量戰(zhàn)戰(zhàn)略信息，，并確定企企業(yè)的質量量目標。85質量信息管管理識別信息需需求；識別并獲得得內部和外外部的信息息來源；將信息轉換換為對組織織有用的知知識；利用數據、、信息和知知識來確定定并實現組組織的戰(zhàn)略略和目標；；確保適宜的的安全性和和保密性；；評估因使用用信息所獲獲得的收益益，以便對對信息和知知識的管理理進行改進進。86第六節(jié)、質質量教育培培訓87質量教育培培訓的內容容：質量意識教教育；質量知識培培訓；技能培訓；；范圍：組織自高高層領導到到一線員工工的所有人人員。88質量教育培培訓的實施施識別培訓需需求；設計和策劃劃培訓；提供培訓；；評價培訓結結果；89第七節(jié)質量量與標準化化90標準：為在在一定的范范圍內獲得得最佳秩序序，對活動動或其結果果規(guī)定共同同的和重復復使用的規(guī)規(guī)則、導則則或特性文文件。該文文件經協(xié)商商一致制定定并經一個個公認機構構的批準。。標準化：為為在一定的的范圍內獲獲得最佳秩秩序，對實實際的或潛潛在的問題題制定共同同和重復使使用規(guī)則的的活動。91標準分級：：國家標準；；行業(yè)標準準；地方標標準；企業(yè)業(yè)標準。標準性質：：強制性標標準；推薦薦性標準。。標準化的常常用形式：：簡化、統(tǒng)統(tǒng)一化、通通用化、系系列化。92世界貿易組組織與貿易易技術壁壘壘

協(xié)議（（WTO/TBT））WTO/TBT：給給予各成員員的權利和和義務不是是保護本國國產業(yè)不受受外國競爭爭的影響，，而是保證證各企業(yè)參參與平等競競爭的條件件和環(huán)境。。TBT：由由于各國或或地區(qū)制定定或實施的的技術法規(guī)規(guī)、標準、、合格評定定程序及標標簽標志等等技術要求求，如果制制定或實施施不當，可可能給國際際貿易造成成的障礙。。技術法規(guī)：：強制執(zhí)行行的規(guī)定產產品特性或或加工和生生產方法的的文件。標準：非強強制的，為為了通用或或重復使用用的目的，，為產品或或其加工和和生產方法法提供規(guī)則則、導則或或特性的文文件。標準準是自愿性性的，技術術法規(guī)則是是強制性性的。合格評定程程序：確定定產品是否否符合技術術法規(guī)和標標準要求的的技術程序序。93TBT協(xié)議議的主要內內容各成員要保保證其技術術法規(guī)、標標準和合格格評定程序序的制定、、批準和實實施不給國國際貿易造造成不必要要的障礙；；各成員要保保證其技術術法規(guī)、標標準和合格格評定程序序的透明度度。當各成成員的標準準以及當各各成員制定定與國際標標準不一致致、對貿易易有影響的的技術法規(guī)規(guī)和合格評評定程序時時，必須向向WTO通通報，并要要留出適當當時間征詢詢其他成員員的意見，，對收到的的意見要進進行研究和和答復。通通報是雙向向的。94TBT的正正當目標國家安全要要求；保護護人人身身安安全全或或健健康康；；保