開荒服務(wù)管理方案及措施承接新?工程項(xiàng)目，?進(jìn)場后的第?一項(xiàng)任務(wù)久?事開荒，即?進(jìn)行基礎(chǔ)清?掃。開荒是?在甲方規(guī)定?的一定時(shí)間?內(nèi)針對(duì)縣城?的情況進(jìn)行?突擊作業(yè)，?因此必須要?制訂行之有?效的開荒計(jì)?劃，以保證?開荒進(jìn)度和?服務(wù)質(zhì)量。?由于開荒結(jié)?束后，保潔?工作將直接?轉(zhuǎn)入日常保?潔服務(wù)，開?荒可以說是?日常保潔的?基礎(chǔ)，以此?開荒質(zhì)量的?優(yōu)劣將直接?影響日常保?潔服務(wù)的順?利開展。?1.具體管?理方式如下?：1）本?項(xiàng)目采用公?司工程部直?接管理，工?程隊(duì)直接操?作的管理模?式。2）?公司工程部?、項(xiàng)目部根?據(jù)現(xiàn)場情況?及___廈?的要求，結(jié)?合公司管理?模式，制訂?開荒計(jì)劃，?并抄送__?_廈，一邊?監(jiān)督檢查。?3）公司?各相關(guān)部門?將采取定時(shí)?檢查和不定?式抽查的方?式，監(jiān)督工?程隊(duì)對(duì)于開?荒計(jì)劃的實(shí)?施情況。?4）開荒后?向___廈?提交一份開?荒工作報(bào)告?，匯報(bào)開荒?結(jié)果及日后?日常保潔時(shí)?需要的注意?事項(xiàng)。5?）做好工作?記錄和工作?交接記錄，?隨時(shí)歡迎_?__廈的工?作人員檢查?。6）工程?部和質(zhì)檢_?__開荒進(jìn)?行檢查，發(fā)?現(xiàn)問題提交?給工程部進(jìn)?行即時(shí)的整?改。2.?開荒計(jì)劃一?般可按下列?程序安排：?1）自上?而下一層一?層地清運(yùn)垃?圾及施工單?位遺留下來?的廢料。2?）清掃灰塵?，初次刷洗?地面。3?）清除建筑?施工遺留下?的玻璃膠、?漆點(diǎn)、水泥?污點(diǎn)等。4?）擦拭天花?板、燈具、?墻身及服務(wù)?臺(tái)等設(shè)施。?5）擦拭?大廳、電梯?、電梯廳、?欄桿、各種?標(biāo)牌、裝飾?物及不銹鋼?、鋁制裝飾?等。6）第?二次刷洗地?面，清除地?面剩余污點(diǎn)?。7）再次?刷洗地面，?使地面清洗?如新。8?）工程部自?檢開荒質(zhì)量?，發(fā)現(xiàn)問題?及時(shí)整改。?3.主要?措施：1?）開工前交?代，使每個(gè)?員工明確自?己的任務(wù)和?做法。2）?將員工分組?，每組設(shè)一?領(lǐng)班。3）?指定專人負(fù)?責(zé)物資供應(yīng)?管理。4?）指定專人?與___廈?聯(lián)系。保證?水電及下水?等作業(yè)條件?。5）每開?荒一區(qū)域后?，留專人看?護(hù)，防止再?污染。4?.以下特殊?情況需要預(yù)?防：1）?開荒后建筑?工人進(jìn)入返?修或客戶搬?家、進(jìn)貨造?成新的污染?。2）客戶?臨時(shí)增加新?項(xiàng)目或要求?本公司員工?執(zhí)行其他任?務(wù)。3）上?下水冒泡滴?漏造成新的?污染。4）?停電、停水?等影響作業(yè)?。遇以上?特殊情況必?須及時(shí)與客?戶聯(lián)系，突?擊補(bǔ)救或重?新開荒。?5.開荒計(jì)?劃還包括以?下措施：?1）使每個(gè)?員工明確任?務(wù)和做法的?措施。2）?清除各種難?處理的污跡?的措施。?3）同用戶?人員、施工?人員交插作?業(yè)的措施。?4）開荒后?防止再污染?的措施。?外墻清洗作?業(yè)方案為?了確保__?_廈的外墻?清洗工作每?次均能保質(zhì)?、保量、安?全地完成，?保持___?廈良好的外?部形象，本?公司憑借多?年來在超高?大廈外墻清?潔工作中積?累的豐富經(jīng)?驗(yàn)，針對(duì)_?__廈的實(shí)?際情況，設(shè)?計(jì)清潔方案?如下：1?.大廈外墻?不潔的原因?分析：1）?空氣環(huán)境原?因造成；2?）裝修工人?施工造成；?3）雨水原?因造成；?2.污漬的?種類：1）?粘附性粉狀?污漬；2）?施工遺留水?泥污漬；3?）施工遺留?膠漬；4）?油溶性污漬?；5）其他?污漬；3?.清洗作業(yè)?原則：1?）保證建材?的原有特性?不改變；?2）保證作?業(yè)的安全性?（包括做好?職務(wù)的遮蓋?工作）；3?）保證作業(yè)?質(zhì)量，定期?完成作業(yè)內(nèi)?容；4）?保證多年以?后，大廈外?墻完好如新?，保值增值?；4.清?潔劑的選用?及注意事項(xiàng)?：1）要了?解清潔劑的?性質(zhì)及種類?；2）根?據(jù)不同的建?材性質(zhì)，使?用適當(dāng)?shù)乃?水；（幕墻?玻璃使用玻?璃清洗劑、?不銹鋼和花?崗巖立面使?用中性全能?清潔劑，瓷?磚和馬賽克?使用弱酸性?清潔劑進(jìn)行?清洗）3）?按照正確的?比例使用藥?水；4）?做好藥水使?用的安全保?護(hù)措施；（?特別注意綠?化植物的遮?蓋，以防植?物壞死）5?.施工方法?及工藝：?1）外墻清?洗工程將利?用高空吊板?的施工工藝?配合清洗，?由上至下徹?底清潔，本?方式安全系?數(shù)高，設(shè)備?成本低廉，?不會(huì)損傷外?墻玻璃及墻?面。2）?由于裙樓行?人多，安全?措施至關(guān)重?要，作業(yè)面?___放置?高空作業(yè)警?告牌，圈定?保險(xiǎn)區(qū)，派?專人看守，?提醒下面行?人及車輛不?要逗留。如?下面是綠化?植物，使用?塑料布進(jìn)行?遮蓋。3?）樓頂安排?人員專門看?守繩子，確?保安全。下?吊人員采用?保險(xiǎn)繩相互?聯(lián)接的方式?，增大保險(xiǎn)?系數(shù)。4?）進(jìn)入現(xiàn)場?的高空工作?人員必須佩?帶工作牌，?遵守大廈的?各項(xiàng)規(guī)章制?度，不準(zhǔn)吸?煙。接受甲?方人員的監(jiān)?督檢查意見?。5）不?同的作業(yè)面?采用不同的?清潔劑進(jìn)行?保潔保養(yǎng)。?6）作業(yè)前?進(jìn)行工作安?排及安全作?業(yè)教育。?7）檢查人?員的精神狀?況，檢查擦?窗機(jī)的各部?件和運(yùn)行情?況及作業(yè)所?需工具。8?）了解作業(yè)?場所，確定?作業(yè)位置，?開始清洗作?業(yè)。9）先?用涂水毛套?將要清洗的?建材表面涂?水。10）?11）12?）13）接?著用沾有藥?水的紅色或?白色磨光布?擦洗（不同?的建材使用?不同的磨布?）。涂洗完?畢后，用玻?璃刮將污水?刮凈。最?后用干毛巾?將邊沿，角?落的余留水?跡擦凈。?幕墻玻璃首?先清除表面?污漬（如油?漆、膠漬、?水泥污漬等?）然后再用?玻璃清潔劑?徹底涂擦，?最后用玻璃?刮刀刮凈表?面水跡。1?4）花崗巖?墻面，首先?使用刀片鏟?除墻面的各?類污漬，用?清洗劑徹底?擦拭，再用?清水過凈，?使墻面潔凈?無污漬。1?5）不銹鋼?和鋁板墻面?，首先清除?表面各類污?漬（針對(duì)污?物選擇相應(yīng)?的藥劑，如?香蕉水、除?漬劑等），?然后使用中?性清潔劑，?徹底擦洗鋁?板（特別注?意不能使用?硬物和粗糙?的工具，以?免擦化鋁板?），然后用?清水過凈，?再用刮刀刮?凈表面水漬?。6.洗?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：?1）清潔?后的玻璃應(yīng)?無塵無垢，?光潔明亮，?煥然一新，?原有劃跡除?外，窗臺(tái)應(yīng)?重點(diǎn)清洗。?2）瓷磚墻?面除去污漬?，恢復(fù)原有?色彩。3?）所有不銹?鋼、鋁板墻?面等無腐蝕?損壞，潔凈?透明、無明?顯污漬水跡?。7.清?洗作業(yè)程序?消除建材?表面污漬―?―――用清?潔劑磨布擦?洗――――?將污水刮凈?――――擦?拭窗框窗臺(tái)?――――用?干毛巾擦拭?余水―――?―驗(yàn)收移交?8.高空作?業(yè)注意事項(xiàng)?：1）作?業(yè)人員必須?要有良好的?精神面貌，?不能帶病，?帶情緒作業(yè)?。作業(yè)人員?必須具有強(qiáng)?烈的高空作?業(yè)安全意識(shí)?。大廈開?荒報(bào)價(jià)：?二、開荒內(nèi)?容：1、?所有樓層內(nèi)?辦公室地面?清潔、天花?及燈具清潔?、玻璃隔斷?清潔、鋁合?金窗框、窗?槽及內(nèi)玻璃?清潔。2?、公共區(qū)域?鋁合金窗框?、窗槽及玻?璃清潔、樓?梯玻璃清潔?及樓梯清潔?。3、各?開關(guān)盒及插?座面板清潔?。4、大?廈公共部位?清潔。包括?過道地坪、?廁所間清潔?、洗手池臺(tái)?面及地坪清?潔、電梯廳?墻面清潔、?電梯不銹鋼?門清潔及養(yǎng)?護(hù)。5、?外圍（包括?花壇、噴水?池、毛石地?坪等）及地?庫清潔。?三、價(jià)格：?大理石晶?面處理：元?/㎡，面積?按實(shí)結(jié)算。?開荒外墻清?洗費(fèi)：元/?㎡，面積按?實(shí)結(jié)算。日?常外墻清洗?費(fèi)：元/㎡?，面積按實(shí)?結(jié)算。付?款方式。開?荒清洗結(jié)束?經(jīng)甲方驗(yàn)收?合格后，由?乙方開具正?式___給?甲方，甲方?___天內(nèi)?付清全款。?本公司保?證所使用的?清潔劑對(duì)玻?璃窗、大理?石、木地板?、墻地磚無?任何傷害，?如有傷害，?本公司將承?擔(dān)由此而引?起的一切責(zé)?任。四、?清潔周期：?___個(gè)工?作日五、?清潔開荒質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)：?1、地坪。?整潔，光亮?。2、大?理石地坪。?清潔，光亮?。3、墻?面。整潔，?無積塵污垢?。4、衛(wèi)?生間。清潔?，無水跡，?馬桶無黃斑?，明亮。?5、玻璃窗?。清潔、明?亮。6、?玻璃及鏡面?。無塵、光?亮。7、?天花。無積?塵、污漬、?蜘蛛網(wǎng)，金?屬天花及架?邊保持潔亮?。8、外?墻清潔。花?崗石外立面?及玻璃窗無?污跡、明亮?。六、雙?方責(zé)任：?1）甲方提?供施工所必?需品，如場?地、電源、?電梯運(yùn)行、?保證水源供?應(yīng)。2）乙?方遵守甲方?單位的管理?制度和管理?人員的監(jiān)督?指導(dǎo)。3?）乙方對(duì)施?工中的人員?安全、設(shè)備?、工具負(fù)全?部責(zé)任，與?甲方無關(guān)。?4）施工中?設(shè)備、工具?、清潔劑由?乙方負(fù)責(zé)。?5）乙方?如果在施工?時(shí)對(duì)甲方的?財(cái)產(chǎn)有任何?損害，乙方?必須作出賠?償。酒店?開荒保潔方?案及報(bào)價(jià)?一、開荒準(zhǔn)?備1、工?具。洗地機(jī)?、吸塵吸水?機(jī)、吹干機(jī)?、梯子、水?桶、玻璃刮?水器、玻璃?涂水器、抹?布、墩布、?掃把、撣子?、垃圾袋、?拉絲棉、鋼?絲球、毛刷?、刀片、開?刀等。2?、清潔劑。?玻璃清潔劑?、地面清潔?劑、128?除膠劑、中?性全能清潔?劑、衛(wèi)浴清?潔劑、洗滌?靈、空氣清?新劑、不銹?鋼光亮劑、?石材保養(yǎng)劑?、洗石水等?。3、人?員。根據(jù)該?項(xiàng)目實(shí)際，?結(jié)合我公司?實(shí)際能力，?每天預(yù)計(jì)_?__人左右?。8內(nèi)天完?工。二、?開荒實(shí)施方?案：1、?清潔的順序?：由上至下?，由內(nèi)至外?的順序進(jìn)行?清潔；2?、擦拭頂板?、燈具、風(fēng)?口；3、?擦拭墻面、?玻璃清潔、?鋁合金窗框?、窗臺(tái)、壁?柜、電器開?關(guān)、地板、?地面等；?4、衛(wèi)生間?：清潔頂棚?、燈具、墻?面、開關(guān)盒?、洗手盆、?鏡子、坐便?器、地面和?門等；5?、擦拭門、?門框及拉手?；6、步?行梯不銹鋼?護(hù)欄、地面?、踢腳線清?潔；7、?大理石打磨?拋光。三?、開荒保潔?流程1.?首先清理現(xiàn)?場留下的少?量裝修垃圾?；2.由?上到下全面?吸塵；3?.客房、會(huì)?議室、辦公?室：墻壁用?撣子或是吸?塵器做除塵?處理，擦拭?燈具、開關(guān)?盒、排煙裝?置、空調(diào)口?、排風(fēng)口等?，踢角線：?用毛巾擦拭?，用刀片去?掉各種膠跡?、涂料點(diǎn)等?。如果是木?制的注意不?要留下劃痕?。4.房?間內(nèi)衛(wèi)生間?：堅(jiān)持由上?而下的原則?，首先要確?認(rèn)衛(wèi)生間頂?棚的材質(zhì)，?是pvc板?或是鋁塑板?還是涂料的?，再根據(jù)不?同的材質(zhì)用?不同的清潔?方法進(jìn)行清?潔；用清潔?球或是板刷?清洗衛(wèi)生間?的墻壁，著?重瓷磚的縫?隙，和瓷磚?表面上遺留?的膠跡、涂?料點(diǎn)、水泥?漬等；用毛?巾清潔衛(wèi)生?間的潔具，?用不銹鋼清?洗液針對(duì)各?種龍頭、管?件進(jìn)行清潔?；5.擦?玻璃。先用?毛巾把玻璃?框擦拭干凈?，再用涂水?器沾稀釋后?的玻璃水溶?液，均勻的?從上到下涂?抹玻璃，有?頑固的污漬?用鏟刀清除?干凈，再重?復(fù)以上工序?后用刮子從?上到下刮干?凈，用干毛?巾擦凈框上?留下的水痕?，玻璃上的?水痕用雞皮?擦拭干凈。?6.用洗?地機(jī)對(duì)房間?的地面進(jìn)行?最后的清潔?，尤其是地?面的邊角，?用清潔球和?刀片對(duì)洗地?機(jī)洗不到的?角落進(jìn)行針?對(duì)性的除污?、去除水泥?漬等；7?.客房樓層?走廊：用豪?華地拖進(jìn)行?清洗，有必?要的可用洗?地機(jī)進(jìn)行清?洗和拋光，?并抹除墻布?上的灰塵?8.門及框?。對(duì)未撕掉?的薄膜層先?撕掉，然后?分清門的材?質(zhì)，用專業(yè)?清潔劑稀釋?后，用毛巾?擦拭，程序?也是從上到?下，把毛巾?疊成方塊，?從門的頂部?開始從左到?右的擦拭，?不能有遺漏?，有膠漬的?地方可用除?膠劑做處理?；框的程序?同門；一定?要做到無遺?漏、無死角?。9.步?行樓梯的清?洗。把所有?的做完以后?，就是每個(gè)?樓層步行梯?的清洗了，?貴酒店步行?梯鋪設(shè)石材?，按行業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)是先清掃?，再拖擦地?面，最后是?吸水風(fēng)干；?按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)?的話就選擇?專用石材清?潔劑稀釋后?，開始清洗?。地面上的?膠漬可用刀?片清除，頑?固的可用除?膠劑處理；?最后一道工?序做完后，?應(yīng)由領(lǐng)班全?面檢查一遍?后，確認(rèn)無?遺留后再撤?到下一個(gè)樓?層作業(yè)。?10.電梯?。撕掉不銹?鋼保護(hù)層，?然后用除油?劑進(jìn)行擦拭?，對(duì)已有磨?損的地方用?不銹鋼光亮?劑進(jìn)行保養(yǎng)?。11.?公共衛(wèi)生間?。先對(duì)重點(diǎn)?污漬進(jìn)行特?殊處理，然?后再用水擦?拭衛(wèi)生間各?部位，做到?括塑部分不?沾水，貼磁?片部分不見?污漬，一片?光亮整潔。?12.酒?店大堂。因?為目前還沒?裝修好酒店?接待大堂，?所以只能按?以往作業(yè)經(jīng)?驗(yàn)來進(jìn)行清?潔維護(hù)。?四、開荒時(shí)?間計(jì)劃：?1、第一天?：___層?；2、第?二天：__?_層；3?、第三天：?___層和?___層；?4、第四?天：___?層和___?層；5、?第五天：_?__層和_?__層；?6、第六天?：___層?和___層?；7、第?七天：__?_層；8?、第八天。?整改和驗(yàn)收?。五、清?潔標(biāo)準(zhǔn)：?（達(dá)到優(yōu)良?）具體如下?：風(fēng)口：?無污跡、無?塵；燈具?：無污跡、?無塵、潔凈?；天花板?：無污跡、?無塵、潔凈?、無水痕；?墻面：無?污跡、無塵?、無膠和涂?料點(diǎn)；開?關(guān)：無污跡?、無塵、潔?凈；玻璃?：無污跡、?無塵、無膠?、無水痕、?明亮；玻?璃窗框（臺(tái)?）：無污跡?、無塵、無?膠、無雜物?；壁柜：?無污跡、無?塵；地面?：無污跡、?無塵、潔凈?；鏡子：光?亮、無手印?；坐便器?：無水痕、?無污跡、無?異味；步?行梯不銹鋼?護(hù)欄：無污?跡、無塵、?明亮；石?材及地磚地?面、踢腳線?：無膠、無?塵、無污跡?、無雜物；?門（門框?）：無污跡?、無塵、無?膠；家具?家私：無污?跡、無塵、?潔凈；電?梯。無油跡?、無粘著物?、無塵、光?亮。六、?開荒工程清?潔位置：?1、大堂：?玻璃轉(zhuǎn)門，?墻面，風(fēng)口?，前臺(tái)，開?關(guān)，頂板，?玻璃（內(nèi)外?），燈具，?窗框（臺(tái)）?，地面；?2、步行梯?：步行梯地?面，護(hù)欄，?踢腳線；?3、電梯：?不銹鋼墻，?腳踏板4?、房間：地?面，家具家?私，陽臺(tái)，?門（門框）?，地板，鏡?子，坐便器?，壁柜，開?關(guān)，玻璃窗?框（臺(tái)），?玻璃，風(fēng)口?，墻面，洗?手盆，浴盆?；5、樓?層走道：地?面，開關(guān)，?燈具，風(fēng)口?，空調(diào)口，?頂板；6?、公共衛(wèi)生?間：燈具，?墻面，開關(guān)?盒，洗手盆?，廁盆，地?面和門；?6、地面全?部用機(jī)器清?洗；七、?工程報(bào)價(jià)：?室內(nèi)開荒?保潔費(fèi)為：?2.70?元/平米?以上報(bào)價(jià)供?甲方參考，?如有不妥另?行協(xié)商餐?飲部開荒方?案為了迎?接酒店的順?利營運(yùn)開業(yè)?，達(dá)到開業(yè)?前清潔衛(wèi)生?驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，?同時(shí)可正常?迎客和服務(wù)?的要求，結(jié)?合餐飲部的?實(shí)際情況，?特制定餐飲?部開荒方案?，開荒方案?擬定如下幾?點(diǎn)內(nèi)容：?一、開荒方?案的準(zhǔn)備工?作：1.?根據(jù)工程裝?修進(jìn)度情況?提前準(zhǔn)備好?開荒物質(zhì)和?相應(yīng)開荒工?具，按照餐?飲部的人員?情況合理安?排人員分工?，做到人員?責(zé)任和任務(wù)?分配均勻。?2.員工?開荒培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)使?所有餐飲部?員工懂得使?用各類清潔?工具、清潔?劑的正確使?用和安全操?作等相關(guān)專?業(yè)知識(shí)（邀?請房務(wù)部行?政管家培訓(xùn)?員工）；根?據(jù)各營業(yè)場?所進(jìn)場時(shí)間?進(jìn)行開荒前?的培訓(xùn)，主?要根據(jù)所屬?區(qū)域的工程?進(jìn)度和材質(zhì)?不同和區(qū)域?特點(diǎn)進(jìn)行針?對(duì)性、系統(tǒng)?的培訓(xùn)，確?保所有員工?能夠正確操?作，保證所?有的成品得?到保護(hù)，確?保開荒工作?的順利高質(zhì)?量，高效率?的完成。?3.開荒工?具準(zhǔn)備。由?餐飲部統(tǒng)一?申報(bào)、采購?，派發(fā)各項(xiàng)?開荒工具和?用劑。部門?確保清潔工?具、清潔劑?準(zhǔn)備充足，?滿足餐飲部?各營業(yè)場所?的開荒需求?。4.開?荒計(jì)劃制定?。酒店餐飲?部樓面開荒?工作由餐飲?部經(jīng)理主要?負(fù)責(zé)，指導(dǎo)?餐飲部員工?開荒工作的?有序進(jìn)行。?5.責(zé)任?劃分和任務(wù)?分配。餐飲?部根據(jù)酒店?整體要求將?對(duì)開荒工作?進(jìn)行有效的?責(zé)任劃分和?任務(wù)分配，?因此請各位?員工通力配?合，對(duì)于不?按時(shí)和推脫?完成開荒任?務(wù)的部門和?人員，餐飲?部將直接上?報(bào)執(zhí)行總經(jīng)?理給予處理?。二、開?荒方案的規(guī)?章制度：?1.每天早?上8：20?，中午13?：50（時(shí)?間暫定）到?規(guī)定地點(diǎn)集?合點(diǎn)名，超?出以上時(shí)間?均按遲到處?理，點(diǎn)名后?未經(jīng)上級(jí)允?許不得離開?工作崗位（?特殊事情需?向上級(jí)報(bào)告?），私自離?開按曠工處?理。2.?開荒階段屬?于非常時(shí)期?，部門有權(quán)?延長工作時(shí)?間完成開荒?工作（超出?工時(shí)按酒店?規(guī)定執(zhí)行）?3.進(jìn)入?酒店區(qū)域必?須戴好工作?牌和帽子，?服從上級(jí)安?排，嚴(yán)禁頂?撞上級(jí)，帶?頭起哄鬧事?或拒不執(zhí)行?上級(jí)安排的?工作任務(wù)。?在工作過?程中嚴(yán)禁聽?音樂、玩電?話或做與工?作無關(guān)的事?情，違者按?違規(guī)處理。?分發(fā)到部門?的工具請各?部門人員認(rèn)?真保管，如?在使用中損?壞，要立即?通知上級(jí)，?如丟失或有?意損壞由當(dāng)?事人員進(jìn)行?賠償；正常?損壞物品不?要私自丟掉?，要報(bào)告上?級(jí)，以舊換?新，正常報(bào)?損。7.?按開荒標(biāo)準(zhǔn)?、要求、質(zhì)?量完成當(dāng)天?工作，如規(guī)?定時(shí)間內(nèi)沒?有完成工作?任務(wù)，不得?下班，直到?完成為止。?8.開荒?期間表現(xiàn)突?出者的，將?上報(bào)執(zhí)行總?經(jīng)理申請給?予獎(jiǎng)勵(lì)，并?記入員工檔?案，作為轉(zhuǎn)?正，晉級(jí)的?依據(jù)。9?.___開?荒工作進(jìn)行?時(shí)，如有需?要臨時(shí)調(diào)動(dòng)?員工做其它?工作時(shí)，必?須要經(jīng)過部?門負(fù)責(zé)人的?同意，否則?無權(quán)調(diào)動(dòng)。?10.所?有員工都要?掌握滅火器?的使用方法?，以便在突?發(fā)火災(zāi)時(shí)得?以實(shí)施滅火?行動(dòng)。1?1.開荒期?間鑰匙管理?制度：1?1.1在裝?飾公司還沒?有做交接時(shí)?，先期進(jìn)場?的部門的區(qū)?域鑰匙統(tǒng)一?由安全負(fù)責(zé)?管理，統(tǒng)一?保管，統(tǒng)一?發(fā)放。1?1.2掌管?人員必須保?管好交接到?自己的鑰匙?，如丟失應(yīng)?立即報(bào)告上?級(jí)。11?.3嚴(yán)格遵?守領(lǐng)用手續(xù)?，部門也同?時(shí)走好記錄?。11.?4不得隨意?將鑰匙交給?其他人，不?得亂放亂丟?，如果在開?荒期間，鑰?匙必須交給?其他人員，?做好記錄和?交接手續(xù)，?同時(shí)匯報(bào)安?全部，做好?鑰匙去向的?記錄。1?1.5如果?不慎將鑰匙?丟失，必須?立即匯報(bào)三?、開荒方案?的工作安排?：1.餐?飲部經(jīng)理負(fù)?責(zé)餐飲樓面?各營業(yè)點(diǎn)開?荒的全面安?排和調(diào)配，?餐飲主管負(fù)?責(zé)現(xiàn)場督導(dǎo)?和檢查，餐?飲部領(lǐng)班_?__人，員?工___人?，計(jì)劃分為?___個(gè)小?組；領(lǐng)班擔(dān)?任各小組組?長。2.?第一小組負(fù)?責(zé)酒店全日?制餐廳、會(huì)?議室1-?5、餐飲公?區(qū)的開荒工?作，第二小?組負(fù)責(zé)酒店?中餐廳包房?、宴會(huì)廳、?大堂吧、天?臺(tái)吧和茶博?館區(qū)域的開?荒工作；?3.每個(gè)小?組主要負(fù)責(zé)?各自區(qū)域的?室內(nèi)光滑硬?質(zhì)地面、窗?戶清理、木?板地面清理?、地毯清洗?、中高空清?潔等；各小?組相互協(xié)作?，服從安排?，視工作情?況隨時(shí)調(diào)配?。4.主?管負(fù)責(zé)小組?員工開荒質(zhì)?量的監(jiān)督及?人員的調(diào)動(dòng)?安排。各小?組要做到員?工每做好一?塊區(qū)域就必?須檢查，盡?量在工作時(shí)?間內(nèi)完成工?作，不拖拉?員工的下班?時(shí)間。5?.為了確保?開荒衛(wèi)生質(zhì)?量，各小組?每天安排一?個(gè)區(qū)域的開?荒保潔。由?主管直接檢?查保潔工作?，餐飲部經(jīng)?理抽查，對(duì)?不合質(zhì)量的?都一律重新?跟進(jìn)。四?、開荒方案?的交叉作業(yè)?：1.開?荒工作進(jìn)行?前，首先由?餐飲部經(jīng)理?或主管將要?開荒的區(qū)域?檢查一遍，?查看是否有?損壞的設(shè)施?設(shè)備及遺留?工程問題，?以免員工進(jìn)?場后出現(xiàn)有?損壞的地方?與施工方互?相推脫責(zé)任?；2.愛?護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)?，注意成品?保護(hù)，如發(fā)?現(xiàn)施工人員?損壞設(shè)施設(shè)?備和物品，?記錄施工人?員的姓名，?并立即匯報(bào)?上級(jí)。員工?無意損壞的?也要及時(shí)上?報(bào)，不得隱?瞞。3.?工作中出現(xiàn)?___（漏?電、漏水等?），應(yīng)立即?報(bào)告上級(jí)，?第一時(shí)間通?知工程部人?員。4.?清潔完成的?餐飲區(qū)域，?如有工程隊(duì)?要進(jìn)行工程?維修等，必?須經(jīng)主管同?意方能讓其?進(jìn)房維修，?并派專人跟?進(jìn)維修后的?清潔工作；?5.部門?和施工方之?間交叉工作?時(shí)，要做到?互相協(xié)作，?積極配合，?不得出現(xiàn)怠?工、發(fā)牢騷?和不負(fù)責(zé)任?的現(xiàn)象。?6.堅(jiān)守分?配自己的工?作區(qū)域，不?得擅自到其?它施工現(xiàn)場?觀看和逗留?。7.酒?店任何員工?不得與施工?單位人員發(fā)?生矛盾和沖?突，出現(xiàn)問?題要立即報(bào)?告上級(jí)處理?。五、開?荒階段的安?全預(yù)案：?1.開荒工?作采取的原?則是。從上?到下，從里?到外。所有?開荒工作須?從樓頂開始?，由各樓層?逐漸下移，?否則可能出?現(xiàn)被遺漏的?地方及二次?清潔衛(wèi)生污?染情況。?2.在進(jìn)行?各項(xiàng)開荒工?作前，必須?由部門管理?人員對(duì)該項(xiàng)?工作進(jìn)行分?析，再指導(dǎo)?員工按照標(biāo)?準(zhǔn)操作程序?進(jìn)行開荒工?作。3.?對(duì)特殊清潔?劑的使用（?如強(qiáng)酸強(qiáng)堿?等）必須由?主管或領(lǐng)班?控制，主管?或領(lǐng)班應(yīng)酌?情使用該類?清潔劑，使?用時(shí)必須嚴(yán)?格按照操作?程序，以免?燒壞地面及?其它設(shè)施；?4.開荒?使用的清潔?劑瓶堅(jiān)決不?能與地面或?臺(tái)面直接接?觸，必須墊?好抹布再放?，而且必須?在旁邊放一?塊濕抹布，?以免萬一碰?倒地上時(shí)馬?上用濕抹布?清除，杜絕?一切可能損?壞地面的因?素發(fā)生；?5.使用清?潔機(jī)器的員?工必須熟練?各種機(jī)器的?使用方法，?包括地刷的?分類使用，?各種鋼絲墊?的分類使用?，各種顏色?百潔墊的分?類使用等；?6.在部?分區(qū)域進(jìn)行?清潔時(shí)，必?須在適當(dāng)?shù)?位置鋪上報(bào)?廢床單或臺(tái)?布，避免工?作勞而無工?，更可能將?污水帶到其?他區(qū)域；?7.各餐飲?營業(yè)場所的?固定資產(chǎn)及?低值易耗品?必須在第一?時(shí)間做好盤?點(diǎn)，如毛巾?、杯具等，?指定專人負(fù)?責(zé)管理，以?書面形式做?好記錄，避?免開荒期間?物品的遺失?；8.如?高空作業(yè)必?須佩帶安全?帽、安全帶?，使用梯子?進(jìn)行高空清?潔工作時(shí)，?必須兩人進(jìn)?行，一人清?潔，一人扶?梯，以策安?全；9.?在每天開荒?前和開荒工?作結(jié)束后，?任何一名員?工不得擅自?離開，由管?理人員統(tǒng)一?___開荒?人員進(jìn)出開?荒現(xiàn)場。?10.清潔?完畢的區(qū)域?，每位員工?有義務(wù)給予?衛(wèi)生保持和?成品保護(hù)。?例如：進(jìn)入?地毯鋪設(shè)完?畢后的餐飲?區(qū)域，應(yīng)主?動(dòng)換鞋或戴?腳套。六?、開荒階段?的工作標(biāo)準(zhǔn)?：1、光?滑硬質(zhì)地面?清理注意事?項(xiàng)：1.?1清除云石?地面上的垃?圾；1.?2用濕地拖?拖地面（拖?濕后容易刮?洗），如地?面四周是木?板，則需要?用透明膠貼?住，以免搞?濕后容易變?色、發(fā)霉；?1.3用?鏟刀、刀片?刮云石表面?的水泥、油?漆漬等，清?除垃圾。?1.4用地?拖拖干凈地?面（拖地時(shí)?小心四周的?木板），小?范圍的用抹?布擦凈，或?用刮水器刮?凈。1.?5再細(xì)致檢?查地面的漬?，如有特別?難起的水泥?漬，可請示?領(lǐng)班采取有?效的方法解?決。1.?6清潔干凈?的地面應(yīng)用?紙皮覆蓋好?，做好保護(hù)?。2、窗?戶清理注意?事項(xiàng)：2?.1用刀片?刮干凈玻璃?及鋁合金窗?框的水泥漬?，小心刮花?窗框。2?.2用加有?少量洗潔精?的水洗抹布?后，去抹鋁?合金窗框，?用毛頭掃洗?玻璃，再用?玻璃刮刮干?凈玻璃上的?水及污漬。?2.3留?意玻璃是否?仍有漬，用?刀片刮去遺?留的漬。?2.4注意?。清洗窗前?，在窗臺(tái)下?墊廢布，以?免搞濕木地?板，小心將?污水搞到墻?（墻紙）上?，如不小濺?到墻身，要?立即用布抹?干凈。2?.5鋁合金?窗框及玻璃?不準(zhǔn)用鋼絲?去擦，以免?搞花表面。?2.6活?動(dòng)窗就將窗?扇拆下來清?洗，以便清?洗窗槽。?3、包房洗?手間清理注?意事項(xiàng)：?3.1清除?洗手間內(nèi)的?垃圾后，用?廢布?jí)|或廢?地毯在洗手?間門口的地?板上，用透?明膠粘住門?腳的木，以?防搞濕木板?，而導(dǎo)致變?色。3.?2用刀片刮?高位墻身瓷?磚表面的漬?，特別留意?墻腳、門腳?邊的瓷磚。?3.3用?半干濕布抹?天花板及高?位墻身的瓷?磚。3.?4清洗洗手?間潔具（座?廁、洗手盆?、尿槽），?潔具的表面?不能用鋼絲?球、百潔布?去擦，也不?能用刀片刮?，盡量減少?使用潔廁凈?等酸性清潔?劑，特別留?意座廁板表?面。4、?木板地面清?理注意事項(xiàng)?：4.1?不準(zhǔn)用地拖?拖木地板（?因地拖很難?擰干水份）?，只能用濕?布去抹，并?盡量擰干抹?布的水份；?4.2木?地板上有漬?，不能用刀?片刮或鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦，如有特?別難起的漬?，請求上司?后再作決定?。5、墻?紙清理注意?事項(xiàng)：5?.1墻紙有?漬不能用刀?片刮、鋼絲?球擦，只能?用濕布大力?擦。5.?2對(duì)特難起?的漬可用牙?刷去刷。?6、瓷磚地?面清理注意?事項(xiàng)：6?.1清除瓷?磚地面的垃?圾，靠近云?石或木地板?邊要鋪好廢?布。6.?2用鏟刀鏟?大面積的垃?圾的水泥漬?等。6.?3用地板刷?將潔廁凈擦?在瓷磚地面?上，再用鋼?絲球去省，?特別難起的?用鋼絲刷去?擦。6.?4難起的漬?印用鏟刀或?刀片刮洗。?6.5如?有油漆、涂?料漬，可用?天那水去擦?，采用天那?水一定要有?上司的指引?才使用，因?天那水揮發(fā)?性較強(qiáng)，應(yīng)?擦一部份后?要立即用水?沖洗。6?.6同時(shí)留?意清洗天臺(tái)?瓷磚地面時(shí)?，一起清洗?欄桿的瓷磚?。6.7?特別注意。?使用除膠劑?時(shí)，留意周?圍有無人抽?煙、點(diǎn)火等?，因除膠劑?容易著火。?七、開荒?階段的驗(yàn)收?標(biāo)準(zhǔn)：1?.總體的標(biāo)?準(zhǔn)。目測無?垃圾、無水?痕、無水印?、無施工遺?留印跡、整?體光亮潔凈?。2.衛(wèi)?生間的標(biāo)準(zhǔn)?。墻體無色?差、無明顯?污漬、無涂?料點(diǎn)、無膠?跡、潔具潔?凈光亮、不?銹鋼五金管?件光亮潔凈?、地面無死?角、無遺漏?、無異味。?3.餐飲?包房或會(huì)議?室標(biāo)準(zhǔn)。墻?體無色差、?無明顯污漬?、無涂料點(diǎn)?、無膠跡、?不銹鋼五金?管件光亮潔?凈、室內(nèi)無?死角、無遺?漏。4.?公共區(qū)域及?大廳標(biāo)準(zhǔn)。?墻壁無灰塵?，燈具潔凈?，開關(guān)盒潔?凈無污漬，?排風(fēng)口、空?調(diào)出風(fēng)口無?灰塵、無膠?點(diǎn)。5.?門及框標(biāo)準(zhǔn)?。無污漬、?無漆點(diǎn)、觸?摸光華、有?光澤，門沿?上無灰塵。?6.地面?標(biāo)準(zhǔn)。木地?板無膠漬、?潔凈；瓷磚?無灰土、無?漆點(diǎn)、無水?泥漬、有光?澤；石材無?污漬、無膠?點(diǎn)、光澤度?高。7.?清潔完畢的?區(qū)域，每位?員工有義務(wù)?衛(wèi)生保持和?成品保護(hù)。?注。對(duì)不?常見之頑固?污漬及特殊?材質(zhì)，應(yīng)采?用相應(yīng)劑制?進(jìn)行清潔，?不得發(fā)生任?何損傷。開荒服務(wù)管理方案及措施（二）急診科?是醫(yī)院面向?社會(huì)的重要?窗口，是醫(yī)?護(hù)質(zhì)量和服?務(wù)質(zhì)量的縮?影。結(jié)合科?室特點(diǎn)將“?以人為本，?以病人為中?心”的服務(wù)?理念和“一?切為了病人?”的宗旨融?入到對(duì)患者?的護(hù)理服務(wù)?中，倡導(dǎo)服?務(wù)理念，在?做好規(guī)定護(hù)?理服務(wù)項(xiàng)目?的基礎(chǔ)上，?根據(jù)患者需?求，提供全?程化、無縫?隙護(hù)理、無?障礙服務(wù)，?促進(jìn)護(hù)理工?作更加貼近?患者、貼近?臨床、貼近?社會(huì)。一?、指導(dǎo)思想?堅(jiān)持“以?病人為中心?”，深入開?展“感動(dòng)服?務(wù)”，在思?想觀念和護(hù)?理行為上，?處處為病人?著想，一切?活動(dòng)都要把?病人放在首?位；緊緊圍?繞病人的需?求，提高服?務(wù)質(zhì)量，控?制服務(wù)成本?，制定方便?措施，簡化?工作流程，?為病人提供?“優(yōu)質(zhì)、高?效、低耗、?滿意、放心?”的醫(yī)療服?務(wù)。二、?___結(jié)構(gòu)?組長：_?____?_成員：?___三?、活動(dòng)目標(biāo)?以患者滿?意、社會(huì)滿?意、政府滿?意為總體目?標(biāo)，夯實(shí)基?礎(chǔ)護(hù)理，鞏?固成果，進(jìn)?一步深化優(yōu)?質(zhì)護(hù)理服務(wù)?工作提升服?務(wù)內(nèi)涵，?持續(xù)改進(jìn)護(hù)?理質(zhì)量。努?力為患者提?供無縫隙、?連續(xù)性、安?全、優(yōu)質(zhì)、?滿意的護(hù)理?服務(wù)。四?、工作計(jì)劃?及實(shí)施方案?（一）制?度新完善?1、建立健?全臨床護(hù)理?工作有關(guān)規(guī)?章制度、護(hù)?士績效考核?制度，專科?疾病護(hù)理常?規(guī)，?？谱o(hù)?理工作標(biāo)準(zhǔn)?和臨床護(hù)理?服務(wù)規(guī)范、?標(biāo)準(zhǔn)、明確?崗位職責(zé)，?規(guī)范職業(yè)行?為。２、?明確臨床護(hù)?理服務(wù)內(nèi)涵?、服務(wù)項(xiàng)目?并予以公示?。３、實(shí)行?護(hù)理組長負(fù)?責(zé)制，責(zé)任?護(hù)士、不同?層級(jí)的護(hù)士?明確相應(yīng)的?崗位職責(zé)，?完成相應(yīng)的?護(hù)理任務(wù)。?加強(qiáng)基本能?力及素養(yǎng)的?培訓(xùn)。４?、將以病人?為中心的護(hù)?理理念和人?文關(guān)懷融入?到對(duì)患者的?護(hù)理服務(wù)中?，在提供基?礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)?和專業(yè)技術(shù)?服務(wù)的同時(shí)?，加強(qiáng)與患?者的溝通交?流，滿足患?者知情需求?（環(huán)境、治?療、用藥、?膳食營養(yǎng)、?康復(fù)、心理?干預(yù)、手術(shù)?、檢查等）?，促進(jìn)護(hù)理?工作貼近患?者、貼近臨?床、貼近社?會(huì)。５、?實(shí)施臨床“?現(xiàn)場管理式?”的護(hù)理質(zhì)?控模式，細(xì)?化、量化考?核標(biāo)準(zhǔn)和指?標(biāo)，加強(qiáng)基?礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)?執(zhí)行力，確??；颊叩玫?實(shí)惠。６?、提高科室?護(hù)士認(rèn)識(shí)，?特別是高年?資護(hù)士，認(rèn)?真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)?優(yōu)質(zhì)化護(hù)理?服務(wù)示范病?房的工作經(jīng)?驗(yàn)。７、?建立機(jī)動(dòng)護(hù)?士庫，以滿?足節(jié)假日和?___應(yīng)急?調(diào)配使用?等。８、?制定“優(yōu)質(zhì)?護(hù)理服務(wù)示?范病房”實(shí)?施方案，制?定完善相關(guān)?的制度及管?理獎(jiǎng)懲辦法?。根據(jù)護(hù)士?完成臨床護(hù)?理工作的數(shù)?量、質(zhì)量以?及住院患者?滿意度，將?考核結(jié)果與?護(hù)士的評(píng)優(yōu)?及獎(jiǎng)懲相結(jié)?合.（二?）服務(wù)新舉?措１、實(shí)?施特色服務(wù)?，突出“挽?救生命、珍?愛生命，維?護(hù)健康”的?主題，將“?只要有百分?之一的希望?，我們將付?出百分之百?的努力”的?服務(wù)理念落?實(shí)到優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的每一個(gè)?環(huán)節(jié)之中。?接診病人：?“快”、“?準(zhǔn)”、“好?，急救要求?病情判斷迅?速，采取急?救措施果斷?，用最快、?最好的方式?將病人的病?情控制在穩(wěn)?定的范圍內(nèi)?。２、做?到四個(gè)堅(jiān)持?：堅(jiān)持“生?命第一”原?則。先搶救?，后收費(fèi)，?對(duì)急救傷病?員不管貧富?，一視同仁?，不因費(fèi)用?問題延誤救?治、轉(zhuǎn)運(yùn)。?堅(jiān)持“三明?白”“三到?位”的服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)：在急?救服務(wù)中做?到讓病人明?白病、情、?明白診療、?明白收費(fèi)；?護(hù)送陪伴到?位、救治措?施做到位、?溝通告知說?到位。堅(jiān)持?規(guī)范收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)：做到合?理用藥、合?理檢查、合?理收費(fèi)。?３、綠色通?道，暢通無?阻：急診科?是生命急救?的接力站，?在這里需要?雄厚的技術(shù)?力量、及時(shí)?有效的急救?措施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)水平?是保障急救?工作順利進(jìn)?行的前提，?為此，我科?制定了一系?列措施，加?強(qiáng)員工的技?能培訓(xùn)、素?質(zhì)教育，并?規(guī)定急危?重病人先搶?救后掛號(hào)，?就地?fù)尵龋?綠色通道_?__小時(shí)開?通；實(shí)行接?診——搶救?——住院_?__。強(qiáng)化?急診急救管?理，搶救危?重癥病人尤?其是無親人?在、無錢、?無___明?的“三無人?員”，做到?先檢查、先?診斷、先搶?救治療，后?辦入院手續(xù)?及交費(fèi)，病?人檢查過程?實(shí)行全程陪?伴，保證危?重癥患者在?第一時(shí)間得?到搶救治療?。４、提?供全程化、?無縫隙護(hù)理?、無障礙服?務(wù)（１）?強(qiáng)化細(xì)節(jié)護(hù)?理工作環(huán)節(jié)?關(guān)愛生命從?細(xì)節(jié)做起，?維護(hù)患者尊?嚴(yán)，將患者?清清爽爽送?出急診科。?急診病人就?診常因外傷?造成面部及?身體其他部?位血漬斑斑?，或因嘔吐?物及分泌物?污染身體，?要求護(hù)理人?員在對(duì)患者?緊急搶救、?處置的同時(shí)?，用溫水毛?巾將患者身?上、臉上的?血液、污物?擦洗干凈，?衣物清理整?潔，讓病人?干干凈凈做?檢查，清清?爽爽收入院?。（２）?提供人性化?服務(wù)病人來?有迎聲，去?有送聲，治?療、護(hù)理時(shí)?有稱呼聲，?合作后有道?謝聲，操作?完畢有健康?教育聲，接?電話有問候?聲，誤會(huì)時(shí)?有道歉聲，?病人出院后?回訪聲（八?聲服務(wù)）。?（３）強(qiáng)?調(diào)主動(dòng)服務(wù)?意識(shí)急診科?是醫(yī)院的窗?口科室，護(hù)?士們經(jīng)常會(huì)?遇到陌生人?詢問各種事?宜。為了適?應(yīng)新的服務(wù)?模式，我們?推出主動(dòng)化?服務(wù)模式－?—即看到有?人走來，就?主動(dòng)前迎，?細(xì)心聽取疑?問，并耐心?解答問題，?使病人從茫?然中走出?。輸液前，?詳細(xì)詢問病?人有無過敏?史，需不需?要方便等等?，輸液中，?我們會(huì)不時(shí)?地詢問病人?有無不適感?；主動(dòng)為病?人送上一杯?開水，對(duì)需?要協(xié)助上廁?所的患者，?我們有陪同?，獻(xiàn)上了我?們的一片愛?心。（三?）管理新手?段科務(wù)公?開，透明辦?事，進(jìn)一步?規(guī)范了科室?的管理?？?室全體醫(yī)務(wù)?人員形成自?覺拒收“紅?包”、回扣?，抵制不良?風(fēng)氣的良好?氛圍。此外?，科室采用?多種管理模?式，達(dá)到科?學(xué)管理：如?：１、物?品管理。采?用五s（常?___、常?規(guī)范、常自?律、常整理?、常清潔）?管理辦法，?保證搶救物?品時(shí)刻處于?完備狀態(tài)。?２、細(xì)節(jié)?管理：借鑒?蝴蝶效應(yīng)法?，做事精于?細(xì)節(jié)。３、?人才管理：?采用木桶原?理管理辦法?，加強(qiáng)薄弱?環(huán)節(jié)的建設(shè)?，鞏固每一?位崗位成員?的基礎(chǔ)知識(shí)?、基本技能?，提高?？?知識(shí)。4?、品牌管理?。急診科護(hù)?理崗一直以?“團(tuán)結(jié)、奉?獻(xiàn)、奮進(jìn)”?的文化精神?影響著單位?其他同事、?科室，并將?影響輻射到?兄弟單位及?社會(huì)，逐漸?形成自己的?品牌。五?、高度重視?護(hù)理工作，?保障措施到?位（一）?、我科成立?由科主任、?書記為組長?的“優(yōu)質(zhì)護(hù)?理服務(wù)示范?工程”領(lǐng)導(dǎo)?小組，由護(hù)?士長具體負(fù)?責(zé)實(shí)施方案?的落實(shí)，組?織圍繞整?體目標(biāo)，保?證措施落實(shí)?到位。（?二）、科室?領(lǐng)導(dǎo)高度重?視護(hù)理工作?，把這項(xiàng)工?作作為科室?“抓服務(wù)、?樹形象”的?重要契機(jī)，?明確和落實(shí)?職責(zé)分工，?形成全科的?共同目標(biāo)，?在科室營造?良好的工作?氛圍，調(diào)動(dòng)?護(hù)士的積極?性。六、?提高護(hù)理服?務(wù)滿意率。?科內(nèi)制訂?患者滿意度?調(diào)查表，每?月對(duì)科內(nèi)護(hù)?理工作進(jìn)行?滿意度測評(píng)?，了解患者?對(duì)護(hù)理工作?的滿意度，?及時(shí)收集意?見，提出整?改措施，提?高護(hù)理服務(wù)?質(zhì)量。建立?隨訪制度，?護(hù)士定期對(duì)?患者進(jìn)行隨?訪，了解病?情恢復(fù)及在?急診救治期?間的護(hù)理服?務(wù)滿意度，?并做好記錄?。服務(wù)方?案及售后服?務(wù)的內(nèi)容及?措施一、?服務(wù)方案?（一）物業(yè)?管理服務(wù)范?圍：大廳?及門前臺(tái)階?、后院、辦?公室、會(huì)議?室、洗手間?、外墻及玻?璃窗等。?（二）物業(yè)?管理服務(wù)項(xiàng)?目及標(biāo)準(zhǔn)?1、保潔：?（1）項(xiàng)?目：網(wǎng)點(diǎn)營?業(yè)及辦公樓?層區(qū)的保潔?及特殊養(yǎng)護(hù)?。包括：室?外臺(tái)階、營?業(yè)廳地面、?內(nèi)外墻壁及?掛件、樓梯?、扶手、走?廊、踢腳線?、消防器材?、門窗、衛(wèi)?生間內(nèi)設(shè)施?（鏡面、面?盆、便池及?隔欄）。?（2）標(biāo)準(zhǔn)?。地面無痰?跡及雜物、?潔凈光亮，?墻壁及掛件?無塵土和蜘?蛛網(wǎng)，走廊?潔凈、踢腳?線無痰跡，?樓梯平面及?立面無痰跡?、扶手無塵?、無擦拭水?印，消防器?材無塵土，?洗手間鏡面?無水漬、面?盆無污漬、?便池?zé)o垢跡?、無異味、?隔欄無塵土?，門窗潔凈?、不銹鋼物?體明亮無印?跡。網(wǎng)點(diǎn)?玻璃每周最?少清洗一次?，外墻視臟?污狀況最少?每季清洗一?次，網(wǎng)點(diǎn)門?楣全年清洗?___次，?原則上每季?度___次?，其余__?_次按照甲?方要求隨時(shí)?安排，每次?清洗完畢后?必須經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)?負(fù)責(zé)人檢查?認(rèn)可，否則?視為沒有清?洗。如因乙?方?jīng)]有按時(shí)?清洗，影響?甲方正常工?作，甲方有?權(quán)要求乙方?賠償經(jīng)濟(jì)損?失。職工滿?意率≥__?_%，有效?投訴處理率?≥___%?，保潔合格?率≥___?%。2、?網(wǎng)點(diǎn)水電暖?/制冷/辦?公物品等設(shè)?施/設(shè)備：?（1）項(xiàng)?目：網(wǎng)點(diǎn)水?電暖/制冷?及辦公物品?、公共部位?基礎(chǔ)設(shè)施的?日常維護(hù)/?保養(yǎng)及零星?維修。其中?包括：室內(nèi)?外門窗及其?門窗玻璃、?插銷、鎖具?壞損修復(fù)；?保持燈具（?含燈罩、燈?管、燈泡、?鎮(zhèn)流器、啟?動(dòng)器、開關(guān)?、配電箱、?插座、閘刀?以及供電線?路等）的正?常使用；供?水管線及其?水龍頭、閘?閥、便池、?上、下水管?、面池壞損?修復(fù)；器具?油漆、門鎖?、墻壁粉刷?、地板、室?外臺(tái)階、室?內(nèi)外房檐頂?板、小五金?、辦公家具?等的日常維?修）。（?2）標(biāo)準(zhǔn)：?1）接網(wǎng)?點(diǎn)報(bào)修通知?后，物業(yè)人?員到分行后?勤填寫領(lǐng)料?單，領(lǐng)取物?料或配件后?，在___?分鐘內(nèi)到達(dá)?指定地點(diǎn)，?特殊情況除?外。2）?服務(wù)熱情、?技能規(guī)范、?精益求精、?在杜絕風(fēng)險(xiǎn)?的工作原則?下，經(jīng)維修?/維護(hù)/保?養(yǎng)過的設(shè)（?備）施要好?用如初。?3）服務(wù)人?員配帶必要?修理工具，?每兩周對(duì)城?區(qū)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行?一次巡查，?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)向后勤管?理人員報(bào)告?，并馬上解?決。4）?服務(wù)人員到?網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行維?（護(hù)）修時(shí)?，需穿統(tǒng)一?工作服裝，?配帶卡片式?工作證，并?攜帶由后勤?管理人員簽?發(fā)的維（護(hù)?）修派遣單?方可進(jìn)行施?工操作。完?畢后，將維?（護(hù)）修單?交回后勤管?理人員保存?，作報(bào)賬憑?證。5）?本著設(shè)想周?全、維（護(hù)?）修到位、?信譽(yù)至上、?嚴(yán)格執(zhí)行相?關(guān)操作規(guī)程?的原則，堅(jiān)?決杜絕粗糙?施工、違規(guī)?操作現(xiàn)象的?發(fā)生。有效?投訴處理滿?意率≥__?_%，維修?及時(shí)率≥_?__%，設(shè)?備完好率≥?___%，?重大責(zé)任事?故為零。?3、城區(qū)網(wǎng)?點(diǎn)用電設(shè)施?/設(shè)備：?（1）項(xiàng)目?：城區(qū)網(wǎng)點(diǎn)?供電系統(tǒng)的?維護(hù)、檢修?、運(yùn)行和管?理，保障用?電設(shè)施/設(shè)?備安全運(yùn)轉(zhuǎn)?、完整無損?。包括：配?電室、變壓?器、由配電?室至辦公區(qū)?域、營業(yè)區(qū)?、公共場所?的配電箱、?柜、供電線?路、照明設(shè)?施、光源等?。（2）?標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格?執(zhí)行值班制?度，做好值?班巡查、交?接班登記記?錄；保證供?電系統(tǒng)__?_小時(shí)正常?運(yùn)行，發(fā)生?斷電事故立?即排除；認(rèn)?真學(xué)習(xí)，技?術(shù)操作嚴(yán)格?執(zhí)行《電工?操作規(guī)程》?，嚴(yán)禁違規(guī)?操作；接到?一般報(bào)修_?__分鐘內(nèi)?到達(dá)現(xiàn)場；?限電、停電?應(yīng)提前發(fā)出?通知；遇突?發(fā)供電中斷?事故要立即?報(bào)告主管領(lǐng)?導(dǎo)，與供電?機(jī)構(gòu)交涉解?決；網(wǎng)點(diǎn)停?電立即攜帶?發(fā)電機(jī)到達(dá)?并發(fā)電，供?電正常后方?可撤出；定?期巡視各網(wǎng)?點(diǎn)的供電設(shè)?施，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)更換?；定期開展?應(yīng)急預(yù)案演?練。有效投?訴處理滿意?率≥___?%，維修及?時(shí)率≥__?_%，設(shè)備?完好率≥_?__%，重?大責(zé)任事故?為零。4?、車輛（?1）項(xiàng)目。?日常車輛行?駛服務(wù)，車?輛維護(hù)/保?養(yǎng)/維修，?確保安全行?駛無事故。?（2）標(biāo)?準(zhǔn)。保證a?類網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)?活動(dòng)等外出?用車服務(wù)；?對(duì)乘車人員?主動(dòng)熱情，?周到細(xì)致，?文明用語，?在任何情況?下，不發(fā)牢?