第9頁共9頁2023年健身會所運(yùn)營方案項(xiàng)?目地址:項(xiàng)?目面積:總?投資金:開?設(shè)項(xiàng)目:?運(yùn)作分為兩?大步驟一?:正式運(yùn)營?前的籌備?二:運(yùn)營后?管理1正?式運(yùn)營前的?籌備分為:?項(xiàng)目設(shè)計(jì)?市場定位?投資預(yù)算?人員招聘?團(tuán)隊(duì)建設(shè)?內(nèi)部培訓(xùn)?廣告宣傳?物資采購?功能布局?項(xiàng)目設(shè)計(jì):?市場定位?:保證中低?端及中端人?群的消費(fèi)能?力，滿足中?高端及高端?人群的消費(fèi)?需求。人?員招聘:管?理公司根據(jù)?投資方對人?員的需求協(xié)?助人員招聘?，分為線上?招聘線下招?聘。團(tuán)隊(duì)?建設(shè)前期?店長銷售?經(jīng)理或主管?銷售前臺?主管(兼客?服)健身?教練經(jīng)理或?主管健身私?人教練前?臺工作人員?羽毛球教?練臺球教?練乒乓球?教練財(cái)務(wù)?人事男?女保潔二?:內(nèi)部培訓(xùn)?(一周)?1.1國內(nèi)?健身行業(yè)的?發(fā)展歷史?1.1.1?從健身俱樂?部投資主體?、開設(shè)項(xiàng)目?方面了解健?身俱樂部的?發(fā)展1.?1.2從具?有代表性的?健身俱樂部?品牌的發(fā)展?了解國內(nèi)健?身行業(yè)的發(fā)?展1.2?健身俱樂部?管理的__?_結(jié)構(gòu)及布?局1.2?.1健身俱?樂部管理的?___結(jié)構(gòu)?1.2.?2健身俱樂?部的布局?1.3健身?基礎(chǔ)知識?1.3.1?健康的定義?1.3.?2體適能?1.3.4?肌肉酸痛?1.4營養(yǎng)?學(xué)基礎(chǔ)知識?1.4.?1食品和營?養(yǎng)的分類?1.4.2?蛋白質(zhì)1?.4.3糖?類1.4?.4脂質(zhì)?1.4.5?維生素及礦?物質(zhì)1.?4.6水?1.5__?_課程1?.5.1_?__課程簡?介1.5?.2常見_?__課程?1.5.3?LESMI?LLS(萊?美)1.?5.4常見?___課程?注意事項(xiàng)?1.6客戶?服務(wù)基礎(chǔ)知?識1.6?.1客戶及?服務(wù)意識?1.6.2?客戶的需求?1.6.?3客戶服務(wù)?的層次1?.7健身俱?樂部員工的?行為規(guī)范?1.7.1?職業(yè)形象?1.7.2?職業(yè)行為?1.7.3?職業(yè)語言?1.7.4?職業(yè)態(tài)度?1.7.5?注意事項(xiàng)?1.8健身?俱樂部的_?__禮儀與?流程1.?8.1健身?俱樂部的_?__禮儀?1.8.2?接聽電話的?基本流程?1.8.3?接聽電話時(shí)?的其他注意?事項(xiàng)1.?9健身俱樂?部會員投訴?的處理1?.9.1會?員投訴的類?型和方式?1.9.2?處理投訴的?基本原則?1.9.3?會員投訴的?處理程序?1.9.4?對會員不禮?貌言行的處?理___?日常運(yùn)營管?理2.1?前___務(wù)?與管理2?.1.1前?臺員工的重?要性及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)2.?1.2前臺?員工的主要?工作職責(zé)及?崗位描述?2.1.3?前臺的主要?工作流程?2.1.4?前臺電話轉(zhuǎn)?接的注意事?項(xiàng)2.1?.5投訴處?理流程及重?大顧客投訴?處理2.?1.6前臺?的有關(guān)管理?規(guī)定2.?2水吧、賣?品部及收銀?的服務(wù)與管?理2.2?.1水吧、?賣品部員工?的應(yīng)掌握的?知識、技能?和工作標(biāo)準(zhǔn)?2.2.?2水吧、賣?品部及收銀?人員的主要?工作職責(zé)及?崗位描述?2.2.3?水吧、賣品?部管理制度?2.2.?4商品售賣?引起顧客投?訴的處理?2.3保潔?服務(wù)與管理?2.3.?1保潔人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?2.3.2?清潔工具的?使用及保養(yǎng)?2.3.?3各種健身?設(shè)施、設(shè)備?的清潔標(biāo)準(zhǔn)?2.3.?4清潔物料?使用方法及?規(guī)范2.?3.5清潔?工具及營運(yùn)?器具的消毒?流程2.?3.___?日清流程?2.3.7?其他規(guī)定?2.3.8?工程部2?.4健身俱?樂部運(yùn)營環(huán)?境和設(shè)施的?維護(hù)及管理?2.4.?1工程維修?人員的主要?工作職責(zé)及?崗位描述?2.4.2?健身設(shè)備的?保養(yǎng)2.?5運(yùn)營部經(jīng)?理的基本工?作2.5?.1運(yùn)營部?經(jīng)理的主要?工作職責(zé)及?崗位描述?2.5.2?運(yùn)營部經(jīng)理?的對外工作?2.5.?3運(yùn)營部經(jīng)?理的對內(nèi)工?作2.6?健身俱樂部?___處理?辦法及預(yù)防?措施2.?6.1各類?___的處?理2.6?.2___?的情況匯報(bào)?2.6.?3會員保險(xiǎn)?及索賠2?.6.4安?全措施具體?執(zhí)行方案?2.7健身?俱樂部的基?本規(guī)定2?.7.1健?身俱樂部會?員規(guī)定2?.7.2健?身俱樂部運(yùn)?營規(guī)定2?.7.3健?身俱樂部員?工管理規(guī)定?3成功的?會籍顧問?3.1會籍?顧問概述?3.1.1?會籍顧問的?基本概念?3.1.2?會籍顧問的?成長“瓶頸?”3.1?.3會籍顧?問銷售技巧?3.2資?源的獲取?3.2.1?顧客資源的?獲取方法?3.2.2?顧客拜訪?3.2.3?預(yù)銷售的基?礎(chǔ)3.3?顧客的邀約?3.3.?1咨詢電話?3.3.?2邀約電話?3.4內(nèi)?場銷售3?.4.1內(nèi)?場銷售接待?3.4.?2內(nèi)場銷售?接待的步驟?4私人教?練4.1?私人教練概?述4.1?.1私人教?練的定義?4.1.2?私人教練的?作用4.?1.3私人?教練的工作?職責(zé)4.?1.4私人?教練的任職?條件4.?2運(yùn)動解剖?學(xué)4.2?.1運(yùn)動解?剖學(xué)概述?4.2.2?骨骼系統(tǒng)?4.2.3?關(guān)節(jié)4.?2.4肌肉?___4?.3運(yùn)動生?理學(xué)4.?3.1人體?能量系統(tǒng)?4.3.2?有氧與無氧?系統(tǒng)4.?3.3訓(xùn)練?過度現(xiàn)象?4.4力量?訓(xùn)練原則與?方法4.?4.1力量?訓(xùn)練4.?4.2力量?訓(xùn)練的作用?4.4.?3力量訓(xùn)練?的原則4?.4.4力?量訓(xùn)練計(jì)劃?的制訂4?.4.5力?量訓(xùn)練器械?的使用4?.5心肺功?能訓(xùn)練的原?則與方法?4.5.1?心肺功能訓(xùn)?練4.5?.2心肺功?能訓(xùn)練的作?用4.5?.3心肺功?能訓(xùn)練強(qiáng)度?的指標(biāo)4?.5.4心?肺功能訓(xùn)練?計(jì)劃的制訂?(FITT?)原則4?.5.5心?肺功能訓(xùn)練?器械4.?6私人教練?日常工作?4.6.1?亞健康測試?4.6.?2私教課的?授課流程?5健身俱樂?部會員管理?系統(tǒng)5.?1健身俱樂?部軟件應(yīng)用?的發(fā)展5?.2健身俱?樂部計(jì)算機(jī)?硬件環(huán)境?5.3健身?俱樂部軟件?功能介紹?5.3.1?會籍管理電?子系統(tǒng)5?.3.2私?教管理電子?系統(tǒng)5.?3.3客服?管理電子系?統(tǒng)5.3?.4財(cái)務(wù)管?理電子系統(tǒng)?5.3.?5商品管理?電子系統(tǒng)?銷售部門?培訓(xùn)時(shí)間:?___天?具體培訓(xùn)內(nèi)?容:禮節(jié)禮?儀，服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。引導(dǎo)流?程，各類器?械使用，引?導(dǎo)過程中各?類器械各區(qū)?域講解，專?業(yè)銷售談單?技巧，各種?成交方式。?:教練部?培訓(xùn)時(shí)間?:___天?具體培訓(xùn)?內(nèi)容:私教?談單技巧，?健身計(jì)劃在?俱樂部的應(yīng)?用，健身安?全及健身意?外損傷，服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。?:前臺培?訓(xùn)時(shí)間__?_天具體?培訓(xùn)內(nèi)容:?服務(wù)培訓(xùn)，?禮節(jié)禮儀，?會員管理系?統(tǒng)應(yīng)用，各?部門，各類?表格的使用?保潔培?訓(xùn)時(shí)間:半?天具體培?訓(xùn)內(nèi)容:服?務(wù)，保潔工?作流程培?訓(xùn)部門:管?理層具體?培訓(xùn)內(nèi)容:?健身行業(yè)與?管理培訓(xùn)?部門:全體?員工1-2?具體培訓(xùn)?內(nèi)容:健身?俱樂部服務(wù)?與基礎(chǔ)管理?，安全消防?，禮節(jié)禮儀?，培訓(xùn)考核?及評估。?廣告宣傳:?分為動態(tài)（?范本）宣傳?與不動態(tài)（?范本）式宣?傳，線上宣?傳與線下宣?傳動態(tài)（?范本）宣傳?較機(jī)動靈活?:傳單，調(diào)?研不動態(tài)?（范本）式?宣傳___?較大視覺較?好:固定式?廣告位內(nèi)?容:圖片(?器械，教練?等等)文字?以俱樂部介?紹，項(xiàng)目介?紹，課程項(xiàng)?目教練介紹?。線上宣?傳:網(wǎng)絡(luò)，?媒體線下?宣傳:包括?動態(tài)（范本?）宣傳與不?動態(tài)（范本?）宣傳，客?戶相互宣傳?，信息傳遞?。物資采?購:根據(jù)_?__各類物?品以及設(shè)備?采購清單，?包括服裝，?運(yùn)動鞋，手?套，運(yùn)動保?