相信團(tuán)隊的力量匯報：小XX部門：市場部團(tuán)隊合作的重要性TEAMWORKBUSINESSCONTENT01團(tuán)隊的概念目錄02團(tuán)隊內(nèi)信任的建立03團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短04團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通05大雁團(tuán)隊合作的啟示PART01團(tuán)隊的概念LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince團(tuán)隊就是由少數(shù)愿意為了共同的目的、業(yè)績目標(biāo)和方法而相互承擔(dān)責(zé)任的人們組成的群體。人數(shù)不多共同的目標(biāo)相互依賴并共同承擔(dān)責(zé)任共同的工作方法團(tuán)隊的概念團(tuán)隊的要素團(tuán)隊的概念在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感與一體感。在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊精神010203團(tuán)隊的概念大家開始互相認(rèn)識、團(tuán)隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團(tuán)隊成員不了解自己的職責(zé)及其他成員的角色、個人對工作本身和他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實(shí)際的工作進(jìn)展、情緒特點(diǎn)是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫四個階段形成階段團(tuán)隊目標(biāo)更加明確，成員開始運(yùn)用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進(jìn)工作。隨著工作的進(jìn)行，成員會越來越不滿意依靠團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責(zé)產(chǎn)生更多的疑問。當(dāng)開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實(shí)用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團(tuán)隊，因?yàn)樗麄円磉_(dá)與團(tuán)隊聯(lián)合相對立的個性。震蕩階段團(tuán)隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決、成員接受和明確了各自的角色、團(tuán)隊規(guī)則得以改進(jìn)和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)移交給了團(tuán)隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息。規(guī)范階段成員積極工作、集中精力于實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)、團(tuán)隊有集體榮譽(yù)感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進(jìn)行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。表現(xiàn)階段團(tuán)隊的概念高績效團(tuán)隊的特征有效的領(lǐng)導(dǎo)靈活和適應(yīng)持續(xù)地學(xué)習(xí)高效的工作程序共同目標(biāo)相互信任與尊重充分的溝通取長補(bǔ)短團(tuán)隊的概念PART02團(tuán)隊內(nèi)信任的建立LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince建立信任關(guān)系正直、能力、忠實(shí)、一貫、開放建立信任關(guān)系在建立信任的過程中，團(tuán)隊成員首先要關(guān)注自身的行為，要培養(yǎng)自我反省的習(xí)慣。團(tuán)隊內(nèi)信任的建立想要或強(qiáng)烈地傾向成為團(tuán)隊的明星，而不愿成為團(tuán)隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團(tuán)隊中其他成員一起工作推卸責(zé)任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻(xiàn)不參加團(tuán)隊會議或常常遲到不利于團(tuán)隊工作的行為團(tuán)隊內(nèi)信任的建立參與、貢獻(xiàn)主意和確立目標(biāo)愿意付出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點(diǎn)正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔(dān)責(zé)任有利于團(tuán)隊工作的行為團(tuán)隊內(nèi)信任的建立PART03團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince為了進(jìn)行有效的溝通和合作，我們必須擴(kuò)大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達(dá)到達(dá)到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋?zhàn)约褐雷约翰恢?/p>

別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域溝通的“視窗”團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短四種性格類型對事對人被動主動分析型友善型控制型表現(xiàn)型團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短所談?wù)摰模撼晒a(chǎn)量、成就、權(quán)威、能力、控制、領(lǐng)導(dǎo)、獲勝行為舉止：武斷的、獨(dú)立的、控制的、愛挑釁的、強(qiáng)有力的、運(yùn)用時間：忙碌緊迫的、效率高的、愿意花時間與注重效率的人相處決策風(fēng)格：現(xiàn)實(shí)、獨(dú)立、愿冒一定的風(fēng)險、偏好有效方案心理需求：做出決定、取得成果主要懼怕：失敗、損失常見弱點(diǎn)：不夠謙和壓力下行為表現(xiàn)：強(qiáng)制、武斷、獨(dú)裁控制型行動和結(jié)果導(dǎo)向、有領(lǐng)導(dǎo)欲、敏捷、嚴(yán)格、有決斷力、自信、講究效率、注重效益、好勝、有推動力、意志堅強(qiáng)、獨(dú)立、強(qiáng)硬、務(wù)實(shí)、成功欲望強(qiáng)、任務(wù)掛帥、就事不就人團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短所談?wù)摰模旱匚?、形象、聲譽(yù)、思想、社會和群體問題、新穎行為舉止：外向的、大聲的、快樂的、沖動的、好幻想的、有創(chuàng)造性的運(yùn)用時間：未來導(dǎo)向的、過度許諾的、不守時的、愿花時間與活潑的人相處決策風(fēng)格：大膽、快速的、偏好新方案、憑直覺的心理需求：獲得贊揚(yáng)、受歡迎主要懼怕：被忽視、不被認(rèn)同和贊揚(yáng)常見弱點(diǎn)：缺乏自律壓力下行為表現(xiàn)：憤怒、改變主題表現(xiàn)型情緒化、沖動、精力充沛、有創(chuàng)意、興奮的、健談、愛社交、樂觀、想法多變、富于想象、草率冒失的、熱情洋溢、善于鼓動他人、快速行動、自由散漫、不拘小節(jié)、易受外界影響、不愿受約束的團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短所談?wù)摰模喝?、團(tuán)隊、個人問題、感覺、友誼和關(guān)系、支持和幫助行為舉止：友好的、支持的、投入情感的、理解的、柔和的、輕聲細(xì)語的運(yùn)用時間：現(xiàn)在導(dǎo)向的、守信的、愿花時間與人相處決策風(fēng)格：偏好附和團(tuán)體意見、關(guān)心決策對人的影響心理需求：獲得肯定、被人接納主要懼怕：拒絕、對抗、不和、個人批評常見弱點(diǎn)：沒有主見壓力下行為表現(xiàn)：默認(rèn)、同意友善型友好的、注重人際關(guān)系、和藹的、樂于助人、從容放松、合作的、好好先生、敏感、妥協(xié)的、不夠確信的、體諒的、有禮貌、與人為善、有服務(wù)奉獻(xiàn)精神、有依賴心、隨大流、就人不就事團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短所談?wù)摰模盒畔?、?shù)據(jù)、事實(shí)、證據(jù)、可靠性和準(zhǔn)確性、細(xì)節(jié)、完善行為舉止：慢條斯理、學(xué)究式的、注重細(xì)節(jié)、富于邏輯的、冷漠、保守運(yùn)用時間：過去導(dǎo)向的、事情來了才去做的、愿花時間與有知識的人相處決策風(fēng)格：優(yōu)柔寡斷、講究邏輯、喜歡研究不同方案想從你那里得到：準(zhǔn)確的信息、可靠可信、有效心理需求：要求正確、有安全感主要懼怕：錯誤、提供錯誤或不全面的信息常見弱點(diǎn)：怯于開創(chuàng)壓力下行為表現(xiàn)：后退、回避分析型耐心、注重細(xì)節(jié)、精確的、嚴(yán)謹(jǐn)、愛思考、不易激動、保守的、小心謹(jǐn)慎、穩(wěn)定、有條理的、富于批評精神、重事實(shí)、重數(shù)據(jù)、持之以恒、認(rèn)真、嚴(yán)于律己、行動緩慢、若即若離、單獨(dú)的團(tuán)隊成員的相互了解、取長補(bǔ)短PART04團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince溝通指人與人之間的信息交換和相互理解。傳遞者接收者原意可感含意編碼接收符號傳遞符號譯碼接收反饋傳遞反饋信道“溝通”的概念和過程團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通有效溝通的障礙性格差異先入為主的假設(shè)及偏見文化差異地位語言情緒缺乏反饋非語言因素團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通選擇正確的溝通對象并明確溝通目的通過傾聽理解對方以對方能接受的方式傳遞信息三步溝通法團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通

與當(dāng)事人溝通與直接上級溝通與制度確定的對象溝通選擇正確的溝通對象圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對方產(chǎn)生防御心理作用是：明確溝通目的第一步選擇正確的溝通對象，并明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通不充分的傾聽評判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人傾聽的不良表現(xiàn)關(guān)注對方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對對方的理解傾聽技能傾聽的關(guān)鍵第二步通過傾聽理解對方為了理解去傾聽，而不是為了評價和反應(yīng)去傾聽。團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通

面對對方開放的姿勢身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓λ麄兏信d趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請或鼓勵對方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會助長不信任，并使對方不情愿向你揭示自己。關(guān)注對方“關(guān)注”的行為技能第二步通過傾聽理解對方團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通全面把握信息第二步通過傾聽理解對方2.理解關(guān)鍵信息經(jīng)驗(yàn)情感行為觀點(diǎn)團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通同理心式回應(yīng)的一般公式“你感到/認(rèn)為……..（隨后是情緒表述或是對方觀點(diǎn)的表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”表達(dá)的誤區(qū)輕易評價多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對對方的傾聽，充分地理解對方，并將此種理解反饋給對方。3、表達(dá)對對方的理解第二步通過傾聽理解對方團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通第三步以對方能接受的方式傳遞信息遵循“KISS”準(zhǔn)則（keepitshortandsimple）有效傳遞信息控制身體語言考慮對方的個性先提對方的需要用“協(xié)商”不用“命令”掌握有效反饋的要點(diǎn)團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通第三步以對方能接受的方式傳遞信息有效反饋的要點(diǎn)確保你的愿望是提供幫助針對可以改變的行為對反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式描述行為，而不要評價人格及時反饋核實(shí)對方是否了解和接受團(tuán)隊內(nèi)的有效溝通PART05大雁團(tuán)隊合作的啟示LoremIpsumissimplydummytextoftheprintingandtypesettingindustry.LoremIpsumhasbeentheindustry'sstandarddummytexteversince大雁的飛行速度很快，每小時能飛68～90公里，幾千公里的漫長旅途得飛上一兩個月，每一次遷徙途中歷盡千辛萬苦。但它們春天北去，秋天南往，從不失信。不管在何處繁殖，何處過冬，總是非常準(zhǔn)時地南來北往。我國古代有很多詩句贊美它們，例如“八月初一雁門開，鴻雁南飛帶霜來?！标懹蔚摹坝觎V雞棲早，風(fēng)高雁陣斜”；韋應(yīng)物的“萬里人南去，三春雁北飛。”（《南中詠雁》），“孟春之月鴻雁北，孟秋之月鴻雁來”《呂氏春秋》等。大雁是出色的空中旅行家。每當(dāng)秋冬季節(jié)，它們就從老家西伯利亞一帶，成群結(jié)隊、浩浩蕩蕩地飛到我國的南方過冬。第二年春天，它們經(jīng)過長途旅行，回到西伯利亞產(chǎn)蛋繁殖。優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣—大雁大雁團(tuán)隊合作的啟示優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣—大雁每只大雁拍動翅膀都會為緊隨其后的大雁造成一個向上的氣流，利用V字型的隊伍，整個大雁隊伍可以增加71%的有效飛行速度。每個人都要忠誠于自己的團(tuán)隊，忠誠于自己的事業(yè)，做好自己的本職工作。如果你不拍翅膀，他不拍翅膀，這個團(tuán)隊還會存在嗎？啟示一如果一只大雁掉隊了，它馬上就能感覺到獨(dú)自己飛行帶來的阻力，它會迅速利用前面大雁的上升力，幫助自己跟上雁群。如果我們與大雁一樣聰明的話，我們就會留在與自己的事業(yè)目標(biāo)一致的隊伍里，而且樂意接受他人的協(xié)助，也愿意協(xié)助他人。啟示二大雁團(tuán)隊合作的啟示優(yōu)秀團(tuán)隊的榜樣—大雁如果領(lǐng)頭雁累了，它會自動落到隊伍中，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)頭的位置。分擔(dān)重任很重要，因?yàn)槲覀儜?yīng)該