以服務(wù)為本

的工作態(tài)度主講：Michael引語我國青年就業(yè)壓力巨大。人社部部長尹蔚民表示，2013年我國高校畢業(yè)生增加到創(chuàng)新高的699萬人，未來5年高校畢業(yè)生數(shù)量還將保持在年均700萬。再加上非高校畢業(yè)生和退役士兵，每年近1600萬人涌入就業(yè)市場(chǎng)，就業(yè)形勢(shì)嚴(yán)峻。人的硬件都差不多，競(jìng)爭(zhēng)的是軟件。神沒有給我們?cè)旖ㄌ焯茫矝]有造建人間，更沒有造建腐朽或不朽。我們每個(gè)人都應(yīng)該成為精心雕刻自己的工匠，盡可能刻出自己想要的模樣。學(xué)習(xí)內(nèi)容1、工作的目的。2、培養(yǎng)良好的心態(tài)。3、服務(wù)的理念。4、職場(chǎng)應(yīng)具備的六大意識(shí)。為什么工作？討論你的生活目標(biāo)是什么？你的生命目標(biāo)是什么？你生命的目標(biāo)是什么？自行創(chuàng)業(yè)–早點(diǎn)退休–與家人在一起找個(gè)好工作–多賺點(diǎn)錢–買車買房找到男、女友–結(jié)婚成家–生養(yǎng)孩子保持健康–跑快點(diǎn)–參加馬拉松賽你幸福嗎？幸福的框架Ⅰ感到有控制力感到進(jìn)步良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)愿景/美好的前景為什么工作？怎樣工作？工作是對(duì)他人提供價(jià)值的一種活動(dòng)。工作不僅是個(gè)人謀生的手段，工作更是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值和奮斗目標(biāo)的平臺(tái)。積極主動(dòng)的人總在工作中付出雙倍努力。消極被動(dòng)的人總是在逃避、指責(zé)和抱怨中度過，從而總是和成功擦肩而過。馬斯洛需求層次生理需要：指維持人類自身生命的基本需要。安全需要：指人們希望避免人身危險(xiǎn)和不受喪失職業(yè)、財(cái)物等威脅方面的需要。社交需要：希望與別人交往，避免孤獨(dú)，與同事和睦相處、關(guān)系融洽的欲望。尊重的需要：人們追求受到尊重，包括自尊與受人尊重兩個(gè)方面。自我實(shí)現(xiàn)的需要：是指人能最大限度地發(fā)揮潛能，實(shí)現(xiàn)自我理想和抱負(fù)的欲望。是一種最高層次的需要，是無止境的。幸福的框架Ⅱ求真、求善、求美成就、地位、責(zé)任家庭、關(guān)系、朋友工作、收入、保障、住所食物、空氣、水休憩、性愛培養(yǎng)良好的心態(tài)端正思想：播種習(xí)慣，收獲精采人生！善于積累工作經(jīng)驗(yàn)：積少成多，萬涓成水。開創(chuàng)幸福、富有、健康的人生。成功是因?yàn)閼B(tài)度。態(tài)度改變?nèi)松能壽E！態(tài)度決定一切，積極的心態(tài)使你步入成功的行列。做習(xí)慣的主主人習(xí)慣一開始始是你的主主人，被它它奴役久了了，你就會(huì)會(huì)“身不由由已”，你你就成了它它的奴隸，，相反，如如果習(xí)慣被被你奴役慣慣了，你就就成了習(xí)慣慣的主人，，擁有好習(xí)習(xí)慣，就擁擁有幸福美美好的一生生。不要讓習(xí)慣慣栓住時(shí)勢(shì)不斷變變化，當(dāng)初初做不到的的事今天可可能就會(huì)輕輕而易舉，，當(dāng)初能辦辦到的事今今天可能就就難以辦到到了，無論論如何，關(guān)關(guān)健是心中中不要存下下一個(gè)一成成不變的概概念；只有有讓好習(xí)慣慣堅(jiān)持下去去，讓壞習(xí)習(xí)慣變成好好習(xí)慣。適應(yīng)環(huán)境往往自己目目前只要做做出一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)讓步就可可以解決的的矛盾，卻卻要在將來來付出巨大大的犧牲，，乃至生命命，在人生生旅途中，，總會(huì)遇到到這樣或那那樣的矛盾盾，是你去去適應(yīng)別人人還是別人人適應(yīng)你呢呢，這實(shí)在在是一個(gè)值值得深思的的問題。善于積累工工作經(jīng)驗(yàn)活到老，學(xué)學(xué)到老。善善于發(fā)現(xiàn)身身邊的點(diǎn)滴滴，并不斷斷總結(jié)和反反思，尋找找有效的處處理方案，，拿別人的的經(jīng)驗(yàn)為成成功鋪路。。每天一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)的積累和和進(jìn)步，當(dāng)當(dāng)成功來臨臨的時(shí)候，，你擋都擋擋不住。機(jī)會(huì)只留給給做好凖備備的人！積極的心態(tài)態(tài)影響我們?nèi)巳松氖菍?duì)對(duì)一切持什什么樣的態(tài)態(tài)度。面對(duì)人生的的逆境或困困境時(shí)所持持的態(tài)度，，遠(yuǎn)比任何何都來得重重要！態(tài)度決定我我們的生活活，想要有有好的生活活，就請(qǐng)先先擁有好的的生活態(tài)度度，有什么么樣的態(tài)度度，就有什什么樣的未未來。成功的秘密密積極的人，，像太陽，，照到哪里里亮！消極的人，，像月亮，，初一十五五不一樣。。堅(jiān)持到底有志者，事事竟成。當(dāng)當(dāng)你下定決決心一定要要成功的時(shí)時(shí)候，就會(huì)會(huì)激發(fā)出你你體內(nèi)的潛潛能，創(chuàng)造造出生命的的奇跡，相相信自己一一定會(huì)成功功的。1、環(huán)境不不會(huì)決定人人生！2、用積極極心態(tài)應(yīng)對(duì)對(duì)困境！3、堅(jiān)持不不懈，積少成多多，萬涓成成水！逆向思維測(cè)測(cè)試題一請(qǐng)問，這位位智者傳授授了什么妙妙計(jì)呢？有兩位騎手手參加騎馬馬比賽，難難為的是比比賽的內(nèi)容容是誰的馬馬跑得更慢慢。于是兩兩位騎手停停在原地不不肯出發(fā)，，比賽遲遲遲無法完成成。此時(shí)，，一位智者者傳授給他他們一個(gè)妙妙計(jì)。稍后后，兩位騎騎手迅速商商量后，揚(yáng)揚(yáng)鞭催馬，，一溜煙跑跑起來。逆向思維測(cè)測(cè)試題二你猜猜孩子子說了什么么說服了房房東？一對(duì)夫妻帶帶著一個(gè)10歲的孩孩子去租房房。他們看看中一處很很理想的住住宅，然而而房東卻說說：“我的的公寓不租租給有孩子子的住戶。?！狈蚱迋z倆聽了，大大失所望地地離開。孩孩子把一切切看在眼里里，又返回回去敲房東東的大門。。門打開后后，孩子說說了一番話話，房東聽聽了之后，，哈哈大笑笑，決定把把房子租給給他們?？偨Y(jié)服從是執(zhí)行行的基石，，一定完成成任務(wù)是工工作任務(wù)執(zhí)執(zhí)行的表現(xiàn)現(xiàn)，是服從從的真正要要義，只有有堅(jiān)定的服服從才有良良好的行動(dòng)動(dòng)表現(xiàn)，才才會(huì)有好的的結(jié)果。如果只有在在別人注意意時(shí)才有好好的表現(xiàn)，，那么永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法達(dá)到到成功的頂頂峰，如果果你對(duì)自己己的期望比比別人對(duì)你你的期望更更高，那么么你無需擔(dān)擔(dān)心失去工工作。自動(dòng)自發(fā)，，永遠(yuǎn)是令令人向往的的，把自己己放在當(dāng)事事人的位置置上，你怎怎么想，你你就怎么做做。服務(wù)的理念念服務(wù)的意義義服務(wù)的軟件件和硬件職場(chǎng)應(yīng)具備備的六大意意識(shí)為什么服務(wù)務(wù)？服務(wù)就是為為了集體（（或別人的的）利益或或?yàn)槟撤N事事業(yè)而工作作。它不以實(shí)物物形式而以以提供勞務(wù)務(wù)的形式滿滿足他人的的某種特殊殊需要。討論服務(wù)的意義義服：就是以心服服口服的心心態(tài)去從事事每一件事事，使自己己舒舒服服服、服服貼貼貼，也讓讓別人有同同樣的感覺覺。務(wù)：就是用“服服”的心態(tài)態(tài)，從頭至至尾實(shí)實(shí)在在在很務(wù)實(shí)實(shí)地做完，，并且有很很好的能力力去執(zhí)行。。通過更好的的客戶服務(wù)務(wù)分享幸福福！服務(wù)的軟件件和硬件服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的決定因因素，不在在于物，而而在于人力力資源水平平的高低（（軟件），，服務(wù)質(zhì)量量的優(yōu)劣。。絕不能把自自己單純看看成是一個(gè)個(gè)基層的客客服人員，，一個(gè)只需需按規(guī)范化化、標(biāo)準(zhǔn)化化操作的客客服人員。。而應(yīng)該讓自自己成為一一個(gè)不斷學(xué)學(xué)習(xí)，具有有市場(chǎng)意識(shí)識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)、危機(jī)機(jī)意識(shí)、服服務(wù)意識(shí)、、文化意識(shí)識(shí)、創(chuàng)新意意識(shí)的服務(wù)務(wù)大師。應(yīng)具備的六六大職場(chǎng)意意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)危機(jī)意識(shí)服務(wù)意識(shí)文化意識(shí)創(chuàng)新意識(shí)市場(chǎng)意識(shí)除了愛崗敬敬業(yè)，完成成本職工作作外，還要要有人人促促銷，人人人參與市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā)，人人人推銷企企業(yè)、宣傳傳企業(yè)的行行為意識(shí)。。同時(shí)在社會(huì)會(huì)外部大市市場(chǎng)，企業(yè)業(yè)內(nèi)部小市市場(chǎng)，在工工作中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)潛在商機(jī)機(jī)，接待好好老顧客，，留住新顧顧客，都是是市場(chǎng)開發(fā)發(fā)意識(shí)、客客源競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)的體現(xiàn)現(xiàn)。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)作為企業(yè)的的員工，必必須要懂得得入職競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、崗位競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)、生生存競(jìng)爭(zhēng)是是無處不在在的，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)機(jī)制在企企業(yè)中是無無處不有的的。“不相信眼眼淚，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)不同情弱弱者”，要要想使自己己變得強(qiáng)大大，必須具具備強(qiáng)烈的的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)識(shí)，敬業(yè)意意識(shí)，努力力掌握好本本崗位的工工作程序，，設(shè)備操作作方法，做做好規(guī)范化化，標(biāo)準(zhǔn)化化，個(gè)性化化服務(wù)。只有競(jìng)爭(zhēng)意意識(shí)強(qiáng)，學(xué)學(xué)習(xí)欲望高高的人，才才能在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)激烈的社社會(huì)中不斷斷提升，而而不至于遭遭到社會(huì)的的淘汰。危機(jī)意識(shí)一個(gè)有著憂憂患意識(shí)的的民族，才才是一個(gè)有有強(qiáng)大生命命力的民族族，有希望望的民族。。一個(gè)有著著危機(jī)意意識(shí)、憂憂患意識(shí)識(shí)、壓力力感、緊緊迫感的的企業(yè)，，才是一一個(gè)有希希望的企企業(yè)。人只有在在危機(jī)面面前，才才能發(fā)奮奮圖強(qiáng)，，格處清清醒，才才能將壓壓力感、、緊迫感感、危機(jī)機(jī)感化為為動(dòng)力。。服務(wù)意識(shí)識(shí)作為公司司工作人人員，可可以說服服務(wù)是基基礎(chǔ)，服服務(wù)是靈靈魂，是是工作中中最容易易做好，，又是最最難做好好的工作作。高度樹立立“客戶戶至上，，服務(wù)第第一”的的思想，，樹立““客戶滿滿意，是是對(duì)我服服務(wù)工作作的最高高評(píng)價(jià)””的思想想。服務(wù)型企企業(yè)提供供給客戶戶最重要要的產(chǎn)品品是服務(wù)務(wù)，而服服務(wù)這種種產(chǎn)品，，一旦提提供給客客人是劣劣質(zhì)的，，不合格格的，不不滿意的的，那將將永遠(yuǎn)無無法更換換和改變變的。文化意識(shí)識(shí)文化是企企業(yè)品牌牌競(jìng)爭(zhēng)，，企業(yè)凝凝聚力、、生存力力和生命命力競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)礎(chǔ)。身為為企業(yè)的的工作人人員，要要具有較較高的服服務(wù)意識(shí)識(shí)，成為為一專多多能的復(fù)復(fù)合型人人才。除了具有有廣博的的知識(shí)、、精湛的的技藝外外，還需需具有良良好的心心理素質(zhì)質(zhì)、職業(yè)業(yè)道德等等。創(chuàng)新意識(shí)識(shí)每個(gè)工作作人員，，除了扎扎實(shí)掌握握好服務(wù)務(wù)的規(guī)范范化、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化以以外，在在服務(wù)工工作中還還要因人人、因時(shí)時(shí)、因地地制宜的的做好個(gè)個(gè)性化服服務(wù)、特特殊服務(wù)務(wù)、超值值服務(wù)。。工作中要要有創(chuàng)新新意識(shí)，，不能死死搬教條條，創(chuàng)新新是延伸伸服務(wù)和和發(fā)展服服務(wù)的生生命。也也就是說說能用腦腦子為客客戶服務(wù)務(wù)，而不不是只會(huì)會(huì)機(jī)械待待客?？偨Y(jié)現(xiàn)代的社社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，是人人才的競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)，道道德素質(zhì)質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，文化化的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)，管理理與創(chuàng)新新的競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)。每位員工工必須具具有以上上六大意意識(shí)，方方能成為為一名合合格的人人員，優(yōu)優(yōu)秀的職職場(chǎng)達(dá)人人。佛陀的話話一根蠟燭燭可以點(diǎn)點(diǎn)燃上千千根蠟燭燭，而這根蠟蠟燭的生生命并不不會(huì)縮短短。幸福從來來不會(huì)因因?yàn)榉窒硐矶鴾p少少。謝謝大家家！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:02:2502:02:2502:0212/31/20222:02:25AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:02:2502:02Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:02:2502:02:2502:02Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2202:02:2502:02:25December31,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222:02:25上午02:02:2512月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月222:02上上午午12月月-2202:02December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/312:02:2502:02:2531December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。2:02:25上上午午2:02上上午午02:02:2512月月-229、沒有失敗，，只有暫時(shí)停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。02:02:2502:02:2502:0212/31/20222:02:25AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2202:02:2502:02Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。02:02:2502:02:2502:02Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2202:02:2502:02:25December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20222:02:25上上午02:02:2512月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:02上午午12月-2202:02December31,202216、少年十十五二十十時(shí)，步步行奪得得胡馬騎騎。。2022/12/312:02:2502:02:2531December202217、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。2:02:25上午午2:02上午午02:02:2512月-229、楊楊柳柳散散和和風(fēng)風(fēng)，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲??！?2:02:2502:02:2502:0212/31/20222:02:25AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2202:02:2502:02Dec-2231-Dec-2212、越是無