第八章流通信息化第八章流通信息化學(xué)習(xí)目標(biāo):通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生深刻理解流通信息及流通信息化的含義及作用；全面掌握流通信息化技術(shù)、工具與方法；了解電子商務(wù)的概念、類型及在流通領(lǐng)域運(yùn)用的基本業(yè)務(wù)模式。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：流通信息及流通信息化的含義及作用學(xué)習(xí)難點(diǎn)：流通信息化技術(shù)、工具與方法教學(xué)內(nèi)容第一節(jié)流通與流通信息化第二節(jié)流通信息化技術(shù)第三節(jié)電子商務(wù)第一節(jié)流通與流通信息化一、流通信息及分類二、流通信息的作用三、信息化與流通信息化四、流通信息化對流通產(chǎn)業(yè)的影響一、流通信息及分類1、信息與流通信息

信息同物質(zhì)、能源一樣重要，是人類生存和社會發(fā)展的三大基本資源之一。信息與流通信息的概念

廣義：是指事物運(yùn)動的狀態(tài)與方式是物質(zhì)的一種普遍屬性，是世間一切事物相互聯(lián)系和運(yùn)動變化的客觀描述。狹義：是指在事物的客觀描述中，能夠被人類理解、接收和利用的消息和情報。

流通信息是對流通活動的客觀描繪，是流通領(lǐng)域中各種關(guān)系及其狀態(tài)的真實(shí)反映。

2、流通信息的特征流通信息一般具有如下特點(diǎn)：

(1)系統(tǒng)性。流通信息應(yīng)體現(xiàn)出整體性，才能保證流通信息的完整，使人們對流通活動有整體的認(rèn)識。

(2)多樣性。流通信息的多樣性取決于流通體系復(fù)雜的外部環(huán)境和內(nèi)部結(jié)構(gòu)。(3)多向性。多向性是指信息流的流向具有多方向流動的特征。(4)共享性。這一特征決定了流通信息能夠以無成本或低成本的方式迅速擴(kuò)展和傳播。

(5)時效性。伴隨著客觀事物的不斷發(fā)展變化，信息也是不斷發(fā)展變化的。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)中，競爭激烈，市場供求關(guān)系、價格水平等瞬息萬變，信息時效性極強(qiáng)。3、流通信息的分類

(1)按信息的來源劃分。商品流通內(nèi)信息與商品流通外信息。商品流通內(nèi)信息來自于商品銷售、商品流轉(zhuǎn)以及在商品流通過程中所獲得的信息。商品流通外信息是指從政府有關(guān)商品流通的法律、法規(guī)等外部因素中獲取的信息。

(2)按信息來源的穩(wěn)定程度劃分。固定信息、流動信息與偶然信息。固定信息具有相對的穩(wěn)定性，如銷售月度統(tǒng)計報表；流動信息時效性強(qiáng)，如商品交易所的每日交易行情；偶然性信息來自外部經(jīng)營環(huán)境偶然性變化，如政府頒布某種商品進(jìn)口的禁令，或者突發(fā)自然災(zāi)害造成某種商品供求失衡等。

(3)按信息產(chǎn)生的過程劃分。原始信息和加工信息。原始信息是經(jīng)營活動中直接產(chǎn)生和記錄的原始憑證、單據(jù)、數(shù)據(jù)記錄等信息；加工信息是對原始信息進(jìn)行加工而獲得的信息。(4)按信息發(fā)生的時間劃分。滯后信息、實(shí)時信息和預(yù)測信息。滯后信息是商品流通變化狀態(tài)及其相互聯(lián)系的客觀反映；實(shí)時信息反映商品流通運(yùn)動的特點(diǎn)和變動趨勢；預(yù)測信息是管理者對現(xiàn)時信息的分析結(jié)果。

(5)按信息的作用劃分。決策信息、控制信息與業(yè)務(wù)信息。決策信息是高層管理者制定商品流通計劃所需要的信息；控制信息是內(nèi)部管理人員完成經(jīng)營控制過程所需要的信息；業(yè)務(wù)信息是日常經(jīng)營和流通活動中所出現(xiàn)的信息。

(6)按信息的內(nèi)容劃分。商流信息、物流信息及市場信息。商流信息是在買賣活動中生成的交易信息，如商品信息、價格信息等；物流信息是物流各個環(huán)節(jié)所形成的信息，如庫存信息、配送信息、運(yùn)輸信息等；市場信息是收集的市場狀況信息，包括供求變動、消費(fèi)者行為變化、競爭對手的信息等。二、流通信息的作用

1、分析企業(yè)經(jīng)營狀況

2、研究消費(fèi)者購物習(xí)慣

3、拓展業(yè)務(wù)空間三、信息化與流通信息化1、信息化所謂信息化，就是現(xiàn)代信息技術(shù)與社會各個領(lǐng)域及其層面互動結(jié)合的動態(tài)過程及結(jié)果。信息化的概念最初是由日本學(xué)者在20世紀(jì)60年代提出的，70年代后期，西方國家開始頻繁使用“信息化”這一概念，同時信息技術(shù)越來越受各國政府的高度重視，成為各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要的推動力量。信息化發(fā)展可劃分為五個層次：

(1)產(chǎn)品信息化。

(2)企業(yè)信息化。

(3)產(chǎn)業(yè)信息化。

(4)國民經(jīng)濟(jì)信息化。

(5)經(jīng)濟(jì)和社會信息化

2、流通信息化

流通信息化是指流通業(yè)利用信息技術(shù)獲取、處理、傳輸、應(yīng)用知識和信息資源，以實(shí)現(xiàn)流通方式創(chuàng)新，提高流通活動效率的一個動態(tài)過程。其核心是信息資源的開發(fā)利用，即在信息化建設(shè)過程中，要組織力量廣泛開發(fā)流通領(lǐng)域的信息資源，以提高流通業(yè)的自動化水平。

3、流通信息化的實(shí)質(zhì)對流通信息化實(shí)質(zhì)的認(rèn)識可謂仁者見仁、智者見智。從硬件角度講，流通信息化要求運(yùn)用大量先進(jìn)信息技術(shù)、設(shè)備武裝流通產(chǎn)業(yè)。從軟件角度講，流通信息化強(qiáng)調(diào)利用信息化的思維和戰(zhàn)略來統(tǒng)轄流通產(chǎn)業(yè)和流通企業(yè)的運(yùn)營。

從宏觀角度講，信息化建設(shè)必然圍繞著供應(yīng)鏈效率化、價值鏈增值化和信息鏈可控化以及資金流合理化統(tǒng)一均衡實(shí)施。從微觀角度講，流通信息化是企業(yè)充分利用信息技術(shù)，通過創(chuàng)建企業(yè)外部的信息網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部網(wǎng)，優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)的溝通方式，從而徹底改變企業(yè)的經(jīng)營方式、管理方式和組織形式。

總之，流通信息化是一場包容了流通宏觀調(diào)控、流通產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和流通企業(yè)經(jīng)營管理再造的深刻變革。四、流通信息化對流通產(chǎn)業(yè)的影響1、流通信息化對企業(yè)外部環(huán)境的影響

(1)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)的改變。

(2)顧客需求行為的變化。

(3)企業(yè)交易模式的改變與價值鏈的再造。

2、流通信息化對企業(yè)內(nèi)部管理的影響

（1）組織結(jié)構(gòu)的變革（2）營銷方式的擴(kuò)展（3）內(nèi)部協(xié)調(diào)方式的變革（4）顧客服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變第二節(jié)流通信息化技術(shù)一、條碼技術(shù)二、EDI三、POS系統(tǒng)四、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）五、快速響應(yīng)系統(tǒng)一、條碼技術(shù)1、什么是條碼？條碼是一組按一定編碼規(guī)則排列的條、空符號，用以表示一定的字符、數(shù)字及符號組成的信息。2、商品條碼的基本結(jié)構(gòu)安全空間安全空間左護(hù)線左資料碼中線右資料碼右護(hù)線3、我國通用商品條碼

EAN條碼是國際上通用的通用商品代碼，我國通用商品條碼標(biāo)準(zhǔn)也采用EAN條碼結(jié)構(gòu)。主版是由13位數(shù)字及相應(yīng)的條碼符號組成，在較小的商品上也采用8位數(shù)字碼及其相應(yīng)的條碼符號。商品標(biāo)準(zhǔn)碼（13位）（三碼）國家代碼（四碼）廠商代碼（五碼）產(chǎn)品代碼（一碼）

驗(yàn)證碼適用于包裝面積過小，無法印上13位條碼的商品。商品縮短碼（8位）（三碼）國家代碼（四碼）產(chǎn)品代碼（一碼）

驗(yàn)證碼ISBN(InternationalStandardBookNumber國際標(biāo)準(zhǔn)書碼)1.可另加五碼價格碼2.前三碼為

978ISBN書籍代碼(三碼)產(chǎn)品代碼(九碼)驗(yàn)證碼(一碼)價格碼(五碼)ISSN(Internationa

StandardSerialNumber國際標(biāo)準(zhǔn)期刊碼)1.適用于期刊雜志2.前3碼為

977ISSN期刊碼(三碼)產(chǎn)品代碼(九碼)驗(yàn)證碼(一碼)4、條碼的識別條碼上的黑色條對光的反射率低而白色的空對光的反射率高，再加上條與空的寬度不同，就能使掃描光線產(chǎn)生不同的反射接收效果，在光電轉(zhuǎn)換設(shè)備上轉(zhuǎn)換成不同的電脈沖，形成了可以傳輸?shù)碾娮有畔ⅰ?/p>

商品條碼的掃瞄裝置可分為以下兩種：固定式【多方向性的掃瞄功能】固定式掃描器手持式手持式掃描器光筆

5、條碼的優(yōu)點(diǎn)條碼是迄今為止最經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的一種自動識別技術(shù)，條碼技術(shù)具有以下幾個方面的優(yōu)點(diǎn)：(1)輸入速度快。與鍵盤輸入相比，條碼輸入的速度是鍵盤輸入的5倍。(2)可靠性高。鍵盤輸入數(shù)據(jù)出錯率為三百分之一，而采用條碼技術(shù)誤碼率低于百萬分之一。(3)采集信息量大。利用傳統(tǒng)的一維條碼一次可采集幾十位字符的信息，二維條碼更可以攜帶數(shù)千個字符的信息。(4)靈活實(shí)用。條碼標(biāo)識既可以單獨(dú)使用，也可以和有關(guān)識別設(shè)備組成一個系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動化識別和自動化管理。(5)條碼標(biāo)簽易于制作，對設(shè)備和材料沒有特殊要求，條碼掃描器操作容易，不需要特殊培訓(xùn)，且設(shè)備也相對便宜。二維條碼與一維條碼的比較二維條碼一維條碼二維條碼

一維條碼1、存儲的信息量大，可攜帶幾千個字符。2、可以加密碼3、可以有部分磨損4、資料可以跟著產(chǎn)品走1、存儲的信息量有限，只能攜帶幾十個字符。2、不可以加密碼3、一旦磨損就無法讀取4、資料不可以跟著產(chǎn)品走二維條碼的特性存量大

(1,100v.s.15個文數(shù)字)安全性高(編碼與解碼時可加上密碼)效益性高(可被影印與傳真)追蹤性高(資訊跟著產(chǎn)品走)抗損性高(錯誤糾正碼,可讀出磨損率達(dá)15%之條碼)讀取率高(讀取錯誤率10-9v.s.10-3)二、EDI1、EDI的概念電子數(shù)據(jù)交換(electronicdatainterchange，EDI)

它是一種在公司之間傳輸訂單、發(fā)票等作業(yè)文件的電子化手段。EDI的產(chǎn)生背景(1)（1）全球貿(mào)易額的上升帶來了各種貿(mào)易單證、文件數(shù)量的激增，而傳統(tǒng)紙單證業(yè)務(wù)存在很多的弊端：處理工作繁重；易出差錯；成本高、速度慢、重復(fù)處理；

全球經(jīng)濟(jì)活動的發(fā)展迫切要求無紙化時代的到來EDI的產(chǎn)生背景(2)（2）國際商務(wù)對標(biāo)準(zhǔn)化的客觀要求國際貿(mào)易中，不同國家間的單證業(yè)務(wù)不規(guī)范；同樣的業(yè)務(wù)，單證編制的格式與內(nèi)容差別很大；

單證的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化成為迫切要求。EDI的產(chǎn)生背景(3)（3）市場競爭出現(xiàn)新特征價格因素比重減小，服務(wù)性因素比重增大；銷售商要求：小批量、多品種、供貨快；

在迫切需求的背景下，以計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)EDI應(yīng)運(yùn)而生。2、EDI的構(gòu)成要素EDI包含了三個方面的內(nèi)容，即（1）數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化（2）EDI軟件及硬件（3）通信網(wǎng)絡(luò)其中EDI軟件及硬件是EDI的條件，通信網(wǎng)絡(luò)是EDI應(yīng)用的基礎(chǔ)，標(biāo)準(zhǔn)化是EDI的特征。這三方面相互銜接、相互依存，構(gòu)成EDI的基礎(chǔ)框架。E-MailEDI應(yīng)用模式人與人系統(tǒng)與系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)格式NoYes使用對象人應(yīng)用系統(tǒng)

EDI與E-mail的比較１．手式方式與EDI方式的比較２．EDI貿(mào)易的工作步驟3、EDI的效益

(1)提高工作效率。由于交易雙方的信息經(jīng)由計算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)傳輸，瞬間即達(dá)，可大大縮短業(yè)務(wù)運(yùn)作時間。(2)減少數(shù)據(jù)的錯誤。由于信息處理是在計算機(jī)上自動完成的，毋需人工干預(yù)，也可大幅度降低業(yè)務(wù)處理過程中的差錯率。(3)節(jié)省庫存費(fèi)用。由于使用EDI后可縮短供需雙方的業(yè)務(wù)處理時間，因而需方可減少庫存，從而降低了庫存成本。(4)節(jié)省人事費(fèi)用。由于使用EDI后不再需要人工填表、制單、裝訂、打包、郵寄等一系列過程，自然可節(jié)省人力。(5)實(shí)現(xiàn)貿(mào)易無紙化。大幅度節(jié)省紙張、印刷、貯存及郵寄的費(fèi)用。(6)企業(yè)國際化。隨著企業(yè)使用EDI，業(yè)務(wù)不再受到地域的限制，而是可以走向全球。三、POS系統(tǒng)

1、什么是POS系統(tǒng)

POS系統(tǒng)(pointofsales)也稱為銷售點(diǎn)情報管理系統(tǒng)。它是利用POS收款機(jī)進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)的實(shí)時輸入、系統(tǒng)實(shí)時處理銷售業(yè)務(wù)，并進(jìn)行經(jīng)營業(yè)務(wù)分析的管理信息系統(tǒng)。2、POS系統(tǒng)的基本構(gòu)件

(1)后臺主機(jī)

(2)收款機(jī)

(3)條碼掃描器

(4)打碼機(jī)

(5)微型票據(jù)打印機(jī)四、電子訂貨系統(tǒng)（EOS）1、什么是EOS

電子訂貨系統(tǒng)(electronicorderingsystem，EOS)是利用計算機(jī)與通信技術(shù)來取代傳統(tǒng)的下單與接單及相關(guān)動作的自動化訂貨系統(tǒng)，具體來說，是將零售店鋪內(nèi)采集的訂購數(shù)據(jù)，通過通信網(wǎng)絡(luò)傳送到總部、批發(fā)商或制造商的系統(tǒng)中。

2、EOS的組成電子訂貨系統(tǒng)采用電子手段完成供應(yīng)鏈上從零售商到供應(yīng)商的產(chǎn)品交易過程，因此，一個EOS系統(tǒng)必須有：

(1)供應(yīng)商(2)零售商

(3)網(wǎng)絡(luò)(4)計算機(jī)系統(tǒng)第三節(jié)電子商務(wù)一、電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)二、電子商務(wù)的主要類型三、網(wǎng)絡(luò)營銷一、電子商務(wù)的概念和特點(diǎn)1、電子商務(wù)的定義

電子商務(wù)(electroniccommerce，EC)指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式進(jìn)行商務(wù)交易。其內(nèi)容包含兩個方面：一是電子方式，二是商貿(mào)活動。2、電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）時空普遍化電子商務(wù)不受時空限制?？梢栽谌魏螘r間、任何地方使用。因此電子商務(wù)超越了傳統(tǒng)的界限，極大地方便了消費(fèi)者。使人們從物理空間的限制中解放出來，在辦公室、家里，坐在桌前就能購買到商品。（2）影響全球化

電子商務(wù)技術(shù)超越國界，影響范圍遍及全球。在整個“虛擬市場”上，擁有全世界數(shù)十億潛在的消費(fèi)者和數(shù)百萬潛在的企業(yè)。因此，電子商務(wù)企業(yè)所面對的潛在市場規(guī)模幾乎等于全球的網(wǎng)民數(shù)。（3）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化

Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是統(tǒng)一的，因而實(shí)施電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)——世界上所有國家都遵循這個標(biāo)準(zhǔn)，這是電子商務(wù)技術(shù)的一個顯著特點(diǎn)。（4）媒體豐富化在傳遞信息的時候，所選擇的媒體更加豐富，可以運(yùn)用視頻、音頻、文本等各種信息形式。而這些通過傳統(tǒng)的廣播、電視或者雜志等商務(wù)技術(shù)是無法實(shí)現(xiàn)的。（5）過程交互化電子商務(wù)具有交互性，可以讓網(wǎng)上的商家與消費(fèi)者以一種類似于面對面的方式進(jìn)行溝通。這是以前任何商務(wù)技術(shù)都不能實(shí)現(xiàn)的。例如，電視就無法向觀眾詢問任何問題，不能與觀眾進(jìn)行對話，也不能要求消費(fèi)者填寫表格。而這些活動在電子商務(wù)網(wǎng)站上都可以實(shí)現(xiàn)。（6）信息密度化

互聯(lián)網(wǎng)大大提高了信息密度，即所有參與電子商務(wù)的消費(fèi)者、商家都能獲得大量的信息，使得信息比以往任何時候都更有用、更重要。

7、交易個性化／定制化即根據(jù)用戶的偏好和行為隨時調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)。由于電子商務(wù)技術(shù)具有交互性的特點(diǎn)，所以商家可以在消費(fèi)者購買產(chǎn)品的時候收集大量的客戶信息。并利用消費(fèi)者以往的購買和行為信息，調(diào)整銷售的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。增加銷售機(jī)會，擴(kuò)大銷售收入。降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競爭能力。3、電子商務(wù)的作用樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度。二、電子商務(wù)的主要類型企業(yè)對消費(fèi)者(B2C)企業(yè)對企業(yè)(B2B)消費(fèi)者對消費(fèi)者(C2C)電子商務(wù)的類型

1、B2C電子商務(wù)

即企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)(business—to—customer，B2C)指企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個新型的購物環(huán)境——網(wǎng)上商店，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上完成購物和支付的全過程。

B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，以8848網(wǎng)上商城正式運(yùn)營為標(biāo)志。由于這種模式節(jié)省了消費(fèi)者和企業(yè)的成本和時間，大大提高了交易效率，所以受到了企業(yè)和消費(fèi)者共同的青睞。但是網(wǎng)上商店出售的商品品種受限制，僅僅局限于一些特殊商品，例如圖書、音像制品、數(shù)碼類產(chǎn)品、鮮花、玩具等等。這些商品對購買者視、聽、觸、嗅等感覺體驗(yàn)要求較低，像音響設(shè)備、香水需要消費(fèi)者特定感官體驗(yàn)的商品并不適宜在網(wǎng)上銷售。網(wǎng)上商店（電子商店或虛擬商店）是指在國際互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立的虛擬零售場所，供消費(fèi)者購買所需要的商品。網(wǎng)上商店特點(diǎn)：

1.節(jié)省商店的租金，降低商店的營運(yùn)成本

2.經(jīng)營規(guī)模不受地域和場地的限制

3.可以更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)

4.有固定的消費(fèi)者群體和限定的商品種類網(wǎng)上商店的分類經(jīng)營商品的種類網(wǎng)上綜合商店網(wǎng)上專業(yè)商店按網(wǎng)上零售商性質(zhì)傳統(tǒng)零售商建立的網(wǎng)上商店商品制造商建立的網(wǎng)上商店網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商建立的網(wǎng)上商店專門的網(wǎng)上商店按電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的程度完全的網(wǎng)上商店不完全的網(wǎng)上商店網(wǎng)上商店的銷售過程：

1.在網(wǎng)上發(fā)布可供銷售的商品，分類擺放，并制定出價格。2.整理網(wǎng)上訂單，傳遞到倉庫，并據(jù)以制定采購計劃或生產(chǎn)計劃。3.對顧客的付款能力確認(rèn)，定期從銀行化回應(yīng)收貨款。4.按訂單的指定地點(diǎn)送貨。5.開展售后服務(wù)，經(jīng)常與顧客聯(lián)系。

2、B2B電子商務(wù)企業(yè)對企業(yè)(business-to-business，B2B)電子商務(wù)，B2B模式主要是通過互聯(lián)網(wǎng)平臺聚合眾多的企業(yè)商家，形成買賣的信息海洋，買家與賣家在平臺上選擇交易對象，通過在線電子支付完成交易。阿里巴巴，環(huán)球資源這是電子商務(wù)中業(yè)務(wù)量最大的一種類型，也是我國目前盈利狀況最好的電子商務(wù)商業(yè)模式。

B2B電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3、C2C電子商務(wù)消費(fèi)者對消費(fèi)者(customer—to—customer，C2C)電子商務(wù)，C2C是一種個人對個人的網(wǎng)上交易行為。C2C這種模式的產(chǎn)生以1998年易趣成立為標(biāo)志，目前采用C2C模式的主要有易趣、淘寶、拍拍等公司。目前C2C電子商務(wù)企業(yè)采用的運(yùn)作模式是通過為買賣雙方搭建拍賣平臺，