管理學(xué)張緯良著雙葉書廊出版1團(tuán)隊(duì)合作使命必達(dá)：聯(lián)邦快遞普通一件美國本土的聯(lián)邦快遞包裹，就包含了收件、貨物裝卸、飛航、分類、追蹤等至少五個(gè)部門、十二道關(guān)卡、涉及數(shù)十位員工。這是一個(gè)環(huán)環(huán)相扣的過程，聯(lián)邦快遞之所以能成為全球快遞業(yè)中跑得最快的選手，就是因?yàn)榱己玫膱F(tuán)隊(duì)合作精神。隊(duì)員間充滿默契，彼此支援，迅速的傳遞著接力棒，使遞送的工作能夠一氣喝成。2本章大綱了解群體行為群體發(fā)展階段群體的基本概念衝突管理了解工作群體的行為發(fā)展與管理有效的團(tuán)隊(duì)3了解群體行為何謂群體加入群體的益處群體的種類4何謂群體兩個(gè)以上的個(gè)人，彼此相互影響、相互依賴，為了達(dá)成一定的目標(biāo)所形成的具有穩(wěn)定社會關(guān)係的結(jié)合5加入群體的益處安全地位自尊歸屬權(quán)力達(dá)成目標(biāo)6正式群體與非正式群體正式群體由組織所設(shè)立，在組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)上有清楚的定位與任務(wù)的工作群體非正式群體非組織所設(shè)立，在組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)上沒有清楚的定位與任務(wù)的工作群體7群體的種類正式群體指揮群體任務(wù)群體非正式群體利益群體友誼群體8群體發(fā)展的五個(gè)階段形成期激盪期規(guī)範(fàn)期執(zhí)行期解散期9群體發(fā)展的五個(gè)階段10群體的基本概念角色規(guī)範(fàn)與從眾地位系統(tǒng)群體規(guī)模群體組成群體內(nèi)聚力11角色角色定義角色期望角色知覺角色模糊角色衝突12角色角色定義個(gè)人因?yàn)樵谏鐣到y(tǒng)中擔(dān)任某特定職位，而被期望該扮演的一組行為型態(tài)角色期望角色知覺角色模糊角色衝突13角色角色定義角色期望他人對擔(dān)任該角色的人的行為期望角色知覺角色模糊角色衝突14角色角色定義角色期望角色知覺本人對該角色所應(yīng)扮演行為的認(rèn)知角色模糊角色衝突15角色角色定義角色期望角色知覺角色模糊對角色期望或角知覺的定義不明確角色衝突16角色角色定義角色期望角色知覺角色模糊角色衝突角色內(nèi)衝突(intra-roleconflict)角色間衝突(inter-roleconfilict)17規(guī)範(fàn)與從眾規(guī)範(fàn)群體成員所共同認(rèn)可，可以接受的行為標(biāo)準(zhǔn)正式規(guī)範(fàn)非正式規(guī)範(fàn)從眾為了成為群體的一份子而遵從群體的規(guī)範(fàn)18艾許實(shí)驗(yàn)右圖中的那一條線和左圖中的線條一樣長？19地位系統(tǒng)身份地位(status)他人給予群體成員在社會上所定義的位階或等級群體的地位系統(tǒng)正式地位系統(tǒng)非正式地位系統(tǒng)20群體的地位系統(tǒng)正式地位系統(tǒng)由組織結(jié)構(gòu)所定義的地位系統(tǒng)非正式地位系統(tǒng)非組織結(jié)構(gòu)所定義的地位系統(tǒng)專業(yè)知識、特殊才能、人際關(guān)係正式地位系統(tǒng)最好要和非正式地位系統(tǒng)相配合21群體規(guī)模群體規(guī)模越大，群體力量越大社會賦閒效果群體力量不等於個(gè)人力量的總和搭便車的現(xiàn)象文化的影響強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義的國家社會賦閒效果比較明顯強(qiáng)調(diào)集體主義的國家較不會受到社會賦閒效果的影響22群體組成異質(zhì)性群體有不同的專長與經(jīng)驗(yàn)績效優(yōu)於同質(zhì)性群體異質(zhì)性群體也可能存有不同的立場，甚至互斥的利益，而產(chǎn)生衝突與矛盾，降低效率群體組成中的少數(shù)份子有較高的流動率23群體內(nèi)聚力與績效24衝突管理衝突為兩個(gè)個(gè)體之間感覺到不相容的差異，而形成彼此的干擾或?qū)α⒉涣嫉男n突會造成破壞力善用衝突有可能提升組織的績效25衝突的等級26衝突的種類傳統(tǒng)觀點(diǎn)人際關(guān)係觀點(diǎn)互動觀點(diǎn)27衝突的種類傳統(tǒng)觀點(diǎn)衝突是不好的，應(yīng)該避免人際關(guān)係觀點(diǎn)衝突是難免的，應(yīng)該接受互動觀點(diǎn)衝突可以是有利的，必要時(shí)應(yīng)加鼓勵(lì)28良性衝突與惡性衝突良性衝突(functionalconflict)對組織有利的衝突衝突水準(zhǔn)不高衝突量不大惡性衝突(dis-functionalconflict)對組織不利的衝突衝突水準(zhǔn)太高和太多29衝突與績效30衝突管理31群體行為模式群體外在條件群體成員所擁有的資源群體結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)作過程群體任務(wù)32群體行為模式群體外在條件群體所屬組織即為其外在條件組織的資源、策略、結(jié)構(gòu)決定群體可獲資源群體成員所擁有的資源群體結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)作過程群體任務(wù)33群體行為模式群體外在條件群體成員所擁有的資源群體成員本身的能力與條件決定群體的績效執(zhí)行任務(wù)相關(guān)知識技能、人際關(guān)係能力群體結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)作過程群體任務(wù)34群體行為模式群體外在條件群體成員所擁有的資源群體結(jié)構(gòu)群體本身的結(jié)構(gòu)會影響群體任務(wù)的執(zhí)行角色、規(guī)範(fàn)、地位系統(tǒng)、群體組成、內(nèi)聚力群體的運(yùn)作過程群體任務(wù)35群體行為模式群體外在條件群體成員所擁有的資源群體結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)作過程溝通、決策、領(lǐng)導(dǎo)、衝突管理尋求綜效，以發(fā)揮最大能量群體任務(wù)36群體運(yùn)作過程與結(jié)果37群體行為模式群體外在條件群體成員所擁有的資源群體結(jié)構(gòu)群體的運(yùn)作過程群體任務(wù)複雜任務(wù)/簡單任務(wù)相依結(jié)構(gòu)/獨(dú)立結(jié)構(gòu)38群體行為模式39團(tuán)隊(duì)和群體有何不同團(tuán)隊(duì)和群體同樣是人的結(jié)合同樣有互動都有待達(dá)成的目標(biāo)但彼此的互動關(guān)係密切程度是不同的40工作群體與工作團(tuán)隊(duì)41有效團(tuán)隊(duì)的特徵42發(fā)展與管理有效的團(tuán)隊(duì)規(guī)劃：了解團(tuán)隊(duì)的目