第七章面談

INTERVIEWING本章學(xué)習(xí)目標(biāo)

明確面談的概念和性質(zhì)；掌握面談的過程，能夠有效地進(jìn)行面談；掌握不同類型的面談所需要的技巧，進(jìn)行有效的溝通。內(nèi)容結(jié)構(gòu)面談的概念和性質(zhì)面談的過程招聘面試其他類型的面談Interviewing第一節(jié)面談的概念和性質(zhì)

面談是指任何有計(jì)劃的和受控制的、在兩個(gè)人(或多人)之間進(jìn)行的、參與者中至少有一人是有目的的，并且在進(jìn)行過程中互有聽和說的談話。

·目的性·計(jì)劃性（5W1H）

·控制性·雙向性

·即時(shí)性

一、準(zhǔn)備階段（一）確立面談目標(biāo)

《艾麗絲漫游奇境記》中有這樣一段對話：“請您告訴我，在這里我應(yīng)該走哪條路?”艾麗絲問。“這完全取決于你要到哪里去?！笨ㄌ卣f?！拔腋揪筒辉诤醯侥睦锶??！卑惤z說?！澳悄阕吣臈l路都無所謂?！笨ㄌ卣f。第二節(jié)面談的過程

面談目的：信息的傳播尋求信念或行為的改變解決問題和尋找對策探求與發(fā)現(xiàn)新信息

（二）設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

開放式問題

“你的工作干得怎樣”“新的規(guī)章對部門士氣影響怎樣”

適用場合：

·了解被訪者優(yōu)先考慮的事情·讓被訪者無拘束地討論他的看法·明確被訪者的知識(shí)深度·弄清被訪者表述能力怎樣（二）設(shè)計(jì)好的問題以鼓勵(lì)信息共享

封閉式問題“你最后一次在哪里就職”“你是愿意在項(xiàng)目A還是項(xiàng)目Z中工作”

適用場合：

·節(jié)省時(shí)間、精力和金錢·維持、控制面談的形勢·從被訪者處獲取非常特定的信息·鼓勵(lì)被訪者完整描述一個(gè)特定事件·鼓勵(lì)靦腆的人說話·避免被訪者泛泛而談（三）安排面談結(jié)構(gòu)

漏斗型：從一般到特殊

有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為怎么樣?這些規(guī)章公平嗎?這些規(guī)章是否限制了員工中的抽煙，實(shí)施狀況如何?

倒漏斗型：從特殊到一般

這些規(guī)章怎樣限制了員工的抽煙狀況?這些規(guī)章公平嗎?對于有關(guān)在大樓內(nèi)吸煙的規(guī)章，你認(rèn)為究竟怎么樣?（四）安排好環(huán)境以增進(jìn)關(guān)系

（五）預(yù)期問題并準(zhǔn)備回答

面談準(zhǔn)備：“為什么(Why)”“誰

(Who)”、“何時(shí)(When)”“何地(Where)”“什么(What)”“怎樣談(How)”

面談準(zhǔn)備的問題清單為什么(Why)(1)面談的主要類型是什么?(2)究竟希望實(shí)現(xiàn)什么?(3)你尋求或傳遞信息嗎?如果是，那么是什么類型的信息?(4)該面談尋求信念和行為的轉(zhuǎn)變嗎?(5)要解決問題的性質(zhì)是什么?與誰面談(Who)(1)他們最可能的反應(yīng)/弱點(diǎn)是什么?(2)他們有能力進(jìn)行你所需要的討論嗎?何時(shí)何地(When＆Where)(1)面談在何地進(jìn)行?在你辦公室還是他們辦公室?還是其他地方?(2)它可能被打斷嗎?(3)在一天的什么時(shí)間進(jìn)行?(4)面談前可能發(fā)生什么?(5)你在這件事中處于什么位置?(6)需要了解事情全貌，還是只需提示一下迄今為止的最新情況?面談準(zhǔn)備的問題清單談什么(What)(1)確定需要包括的主題和提問(2)被問問題的類型怎樣談(How)(1)如何能實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)?(2)你應(yīng)如何表現(xiàn)?(3)以友好的方式開始和直接切入主題哪種好?(4)你必須小心處理、多聽少說嗎?(5)先一般性問題再具體問題，還是先詳細(xì)信息再一般性問題?(6)你準(zhǔn)備如何準(zhǔn)備桌椅?(7)如何避免被打擾?二、實(shí)施階段（一）面談的開始角色扮演：你是一位正在就讀的MBA學(xué)員，正參加一門課程的學(xué)習(xí)。你和你的同學(xué)對這位老師的教學(xué)方式不太滿意，你作為班級(jí)學(xué)習(xí)委員會(huì)負(fù)責(zé)人，受全班同學(xué)的委托，去與這位老師進(jìn)行私下交談，希望他能改進(jìn)教學(xué)方式。那么你打算如何開始這次面談?首先，盡量以“建立和睦的關(guān)系”開始；其次，盡量開誠布公；最后，盡量以肯定性語言結(jié)束。引子——建立和維持一種支持交流的氛圍

訪談?wù)撸焊兄x你今天花點(diǎn)時(shí)間和我談?wù)?。被訪者：噢，這一點(diǎn)不成問題。我能幫你做什么嗎?訪談?wù)撸何蚁胫滥隳芊駥ξ抑v點(diǎn)有關(guān)上星期在辦公室發(fā)生的那件事。首先，你知道它是怎樣開始的嗎?被訪者：不知道。當(dāng)時(shí)我正在干我的活，突然，那兩人就動(dòng)手了。訪談?wù)撸何颐靼住Ｄ銢]有聽到他們在動(dòng)手前的談話嗎?被訪者：我沒聽到。照我看來，好像起因于那個(gè)穿藍(lán)衣服的人。訪談?wù)撸耗銢]有留意嗎?被訪者：我怎么知道他們會(huì)要打架。訪談?wù)撸菏堑模阏娴臎]有預(yù)料到這種情況。然而，或許你能向我描述一下打斗之后發(fā)生了什么。

確定說話的語氣和面談氣氛引子部分應(yīng)當(dāng)包含對整個(gè)面談的定位：(1)面談的目的；(2)他或她將怎樣有助于達(dá)到那個(gè)目的；(3)將怎樣利用面談中獲得的信息。（二）面談主體內(nèi)容的組織提問類型直接提問或限定性提問是非式問題

引導(dǎo)性或表明了標(biāo)準(zhǔn)答案的問題

另有用意的提問

無限制的提問

重復(fù)性提問

深入調(diào)查的提問

假設(shè)的提問

面談指南：結(jié)構(gòu)化的半結(jié)構(gòu)化的非結(jié)構(gòu)化的

半結(jié)構(gòu)化的（三）結(jié)束面談一定要明確表示面談即將結(jié)束

試著總結(jié)一下你得到的信息，用來檢查一下剛剛得到的信息的準(zhǔn)確性

讓被訪者知道下一次將干什么

第三節(jié)招聘面試一、招聘面試的步驟（一）工作分析（二）確定目的（三）編制面試問題（四）確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（五）組成面試小組并實(shí)施面試

二、招聘面試的提問技巧多涉及具體經(jīng)歷性問題注意提問的平衡性注意面談過程的“PEOPLE”原則選聘面談建議過程：PEOPLE原則

第一步：準(zhǔn)備(P=Prepare)(1)回顧申請書、簡歷、副本以及其他背景信息(2)同時(shí)準(zhǔn)備一般問題和個(gè)別的、具體的問題(3)準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)?、自然的環(huán)境第二步：建立關(guān)系(E＝EstablishRapport)(1)努力使求職者感到舒適(2)表達(dá)真誠的興趣(3)通過語音和舉止表示支持性態(tài)度第三步；獲取信息(O=ObtainInformation)(1)提問(2)深究(3)仔細(xì)傾聽

(4)觀察對方

選聘面談建議過程：PEOPLE原則

第四步：提供信息(P＝ProvideInformation)(1)描繪現(xiàn)在和將來的工作機(jī)會(huì)(2)宣傳公司的正面特色(3)對求職者的問題作出反應(yīng)第五步：結(jié)尾(L=LeadtoClose)(1)澄清回答(2)為最終求職者的加入提供機(jī)會(huì)(3)說明接下去需要做什么事第六步：評(píng)價(jià)(E＝Evaluate)(1)評(píng)價(jià)技術(shù)上的能力和工作要求的匹配性(2)判斷個(gè)性素質(zhì)(3)作出推薦

第四節(jié)其他類型的面談

一、與信息有關(guān)的面談

（一）信息收集面談

1.收集背景信息

2.準(zhǔn)備階段

3.面談過程

4.分析階段

(二)信息發(fā)布面談二、與解決問題有關(guān)的面談

(一)答評(píng)面談

1．預(yù)先通知接受答評(píng)的員工，使其有時(shí)間整理思路，作出自我評(píng)價(jià)。

2．盡量鼓勵(lì)接受答評(píng)的員工參與各個(gè)方面的討論。

3．將薪酬與提高工作表現(xiàn)的討論分開。

4．與接受答評(píng)的員工達(dá)成一致。

5．為員工設(shè)定短期目標(biāo)并討論達(dá)到目標(biāo)的方法。

6．面談結(jié)束以前作一總結(jié)。

(二)糾正面談

1．事先獲得相關(guān)事實(shí)的資料，并盡可能加以證實(shí)。

2．在第三方聽不到的地點(diǎn)進(jìn)行面談。

3．討論應(yīng)集中于相關(guān)員工的行為，而不應(yīng)攻擊其人格。

4．鼓勵(lì)員工陳述不當(dāng)行為發(fā)生的原因及其看法。

5．討論