第九章ERP需求與選型分析

9.1知己知彼原則9.2戰(zhàn)略性需求分析9.3戰(zhàn)術(shù)性需求分析

9.4ERP應(yīng)用策略9.4.1自行開發(fā)9.4.2選擇國外ERP軟件9.4.3選擇國內(nèi)ERP軟件9.5ERP市場概覽9.6十點忠告決策層理解ERP知彼管理咨詢知己管理診斷及宏觀需求分析流程分析及微觀需求分析投資效益分析選擇軟件商合作伙伴選擇實施顧問合作伙伴學醫(yī)診斷服藥處方管理咨詢9.1知己知彼原則╳年內(nèi)，成為本行業(yè)信息化的示范單位╳年內(nèi)，我?。ㄊ校┄w％大中型企業(yè)要實現(xiàn)信息化攀比、政績工程、面子工程完成上級指令/不得不上/不上白不上模糊目標，難判斷成功我們是行業(yè)的龍頭老大，不能不上ERP我們的對手上了ERP，所以我們也要上提高企業(yè)形象（IC工程）為本企業(yè)的信息化搭建一個平臺管理上一個臺階提高管理水平為什么上ERP?戰(zhàn)略性分析（宏觀分析）

—該不該上ERP—什么時機上ERP戰(zhàn)術(shù)性分析（微觀分析）

—業(yè)務(wù)流程分析—信息流分析制訂目標尋求方案診斷問題找出根源9.2需求分析的戰(zhàn)略要點9.2需求分析的戰(zhàn)略要點1.置身于全球競爭的環(huán)境之中2.對比全球領(lǐng)先的第一、二、三位3.對比國內(nèi)領(lǐng)先的第一、二、三位4.制定企業(yè)發(fā)展長遠戰(zhàn)略5.制定企業(yè)信息化戰(zhàn)略6.高標定位、總體規(guī)劃;實事求是、分步實施.企業(yè)信息化是為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的企業(yè)的市場環(huán)境與競爭特點？企業(yè)所處的競爭地位影響企業(yè)競爭力的主要因素？哪些問題可以用ERP解決？時機與可投入的資源？可行性分析/投資效益分析該不該上

ERP企業(yè)管理診斷（魚刺法）現(xiàn)象原因分析（刨根問底）

利潤率低計劃失控交貨期長生產(chǎn)能力不足設(shè)計周期長銷售量小成本高銷售渠道市場定位不對定價高成本不準性能差質(zhì)量差工藝落后保證體系工藝裝備落后自動化程度低能耗大資金占用高無效庫存壞賬白條品種不全企業(yè)管理診斷分析現(xiàn)象原因分析（逐層剝離）

車間定單不能按計劃完成計劃多變能力計劃不落實質(zhì)量引發(fā)差追加任務(wù)加班引發(fā)質(zhì)量不穩(wěn)定銷售部門輕易允諾客戶工時定額不準工藝落后不能保證質(zhì)量原材料質(zhì)量問題設(shè)備超負荷工人缺勤率高設(shè)備故障率高工藝路線設(shè)計不當替代工藝信息不明主生產(chǎn)計劃編制問題9.3微觀管理需求分析（戰(zhàn)術(shù)性）描述/分析：業(yè)務(wù)/數(shù)據(jù)流程問題和改進方案？系統(tǒng)目標與評價方法對軟件功能的具體要求？實施階段與周期？現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程發(fā)現(xiàn)潛在客戶銷售員聯(lián)系本部有現(xiàn)成存貨

交易成功

找不到人客戶離去客戶離去向銷售經(jīng)理匯報銷售經(jīng)理找生產(chǎn)經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理召開調(diào)度會生產(chǎn)車間協(xié)調(diào)能力答復客戶

當天

第二天第四天第五天第七天皆大歡喜！有簽訂銷售合同查詢客戶信用無查詢可供銷售量有無查詢可用能力有查詢庫存信息請求調(diào)整計劃無查閱客戶類別計劃調(diào)整方案理想的業(yè)務(wù)務(wù)流程流程重組需需要信息技技術(shù)支持流程重組伴伴隨權(quán)力下下放經(jīng)理人員的的工作：研究問題制定原則培訓員工提供指導計劃員權(quán)限銷售員權(quán)限發(fā)現(xiàn)潛在客客戶需求分析的的參考做法法自上而下—請各各級經(jīng)理提提出最頭痛痛，最關(guān)心心的問題自下而上—由系統(tǒng)統(tǒng)人員描述存存在問題的現(xiàn)現(xiàn)有流程—找出流流程中造成頭頭痛的癥結(jié)—提出消消除頭痛的理理想流程—提出能能實時提供經(jīng)經(jīng)理關(guān)心信息息的理想流程程自上而下—各級經(jīng)經(jīng)理審查通過過，確定目標標選擇軟件功能能考慮的重點點要素（一））表述企業(yè)業(yè)的物料流程確切表述述產(chǎn)品結(jié)構(gòu)確切表述述工藝流程表述企業(yè)業(yè)的資金流程銷售/采采購業(yè)務(wù)流程程財務(wù)合并并表述企業(yè)業(yè)的需求響應(yīng)策略略現(xiàn)貨生產(chǎn)產(chǎn)（MTS、、日用消費品品）訂單生生產(chǎn)（MTO、定型產(chǎn)品品）訂單組裝裝（ATO、、客戶化定制制）訂單設(shè)計計（ETO、、專項設(shè)計產(chǎn)產(chǎn)品）企業(yè)/行業(yè)特點表述企業(yè)業(yè)的計劃特點混流計劃劃表述企業(yè)業(yè)的組織結(jié)構(gòu)單個企業(yè)業(yè)，單個/多多個工廠集團企業(yè)業(yè)，組織層次次，多元化經(jīng)經(jīng)營跨國經(jīng)營營企業(yè)實現(xiàn)供需需鏈管理—互聯(lián)網(wǎng)/電子子商務(wù)能夠適應(yīng)應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組組/應(yīng)變能力力企業(yè)/行業(yè)特點選擇軟件功能能考慮的重點點要素（二））9.4ERP應(yīng)用策略略每個實施ERP的企業(yè)都都必須有一套套軟件系統(tǒng)。。獲取ERP系統(tǒng)有兩種方式：：自行開發(fā)和和購買商品化化軟件。自行開發(fā)可以以由企業(yè)自主主開發(fā)，也可可以委托他人人開發(fā)，或采取雙方合作作的方式。購買商品化軟軟件也可以分分為購買國外外軟件和購買買國內(nèi)軟件。。下面就對這這兩種方式做做綜合評析。。9.4.1自自行開發(fā)可以從企業(yè)最最需要信息化化的關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)人手，使新新系統(tǒng)更有針針對性。可以針對企業(yè)業(yè)自身的業(yè)務(wù)務(wù)特點及管理理功能進行軟軟件設(shè)計。企業(yè)IT人員員全程參與系系統(tǒng)開發(fā)。1.優(yōu)勢分析析在軟件開發(fā)過過程中，鍛煉煉了一支IT隊伍。9.4.1自自行開發(fā)耗時過長，很很難讓關(guān)鍵人人物保持始終終如一的熱情情。項目開發(fā)人員員協(xié)調(diào)不善，，影響開發(fā)進進程。項目組人員的的變更會影響響項目進程。。2．風險分析析在軟件的升級級方面存在一一定風險。定向開發(fā)軟件件往往困于企企業(yè)當前的業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境和管管理需求，起起點較低，經(jīng)經(jīng)不起時間的的考驗。9.4.2選選擇國外ERP軟件國外ERP軟軟件集中了國國外幾十年的的管理經(jīng)驗，，為規(guī)范我國國企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、重重組管理提供供了可借鑒的的參考模型。。國外ERP軟軟件一般來說說具有全面集集成、技術(shù)穩(wěn)穩(wěn)定、功能靈靈活、系統(tǒng)開開放等諸多優(yōu)優(yōu)勢，為企業(yè)業(yè)的不斷發(fā)展展與管理的持持續(xù)改善提供供了較大空間間。1．優(yōu)勢分析析國外著名軟件件開發(fā)公司的的發(fā)展較為穩(wěn)穩(wěn)定，財力、、人力都有堅堅強的支撐，，在升級維護護方面的支持持比較及時，，有利于企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)的的更新。9.4.2選選擇國外ERP軟件軟件設(shè)計過于于復雜。軟件購置費用用及年維護費費用較高。2．風險分析析企業(yè)的基礎(chǔ)管管理水平不能能適應(yīng)國外軟軟件的需要。。用戶化與二次次開發(fā)的工作作量大。軟件文檔或資資料漢化不徹徹底，企業(yè)人人員學習與掌掌握起來難度度大。9.4.3選選擇國內(nèi)ERP軟件國內(nèi)ERP軟軟件在購置和和維護方面的的費用相對較較低。國內(nèi)ERP軟軟件復雜程度度低，符合國國人的使用習習慣。1．優(yōu)勢分析析國內(nèi)ERP軟軟件的使用文文檔齊全，簡簡明易懂。國內(nèi)ERP軟軟件對企業(yè)管管理的基礎(chǔ)水水平及人員素素質(zhì)等要求較較低。國內(nèi)ERP軟軟件在適合我我國企業(yè)管理理規(guī)范與處理理慣例方面有有較多的考慮慮，因而用戶戶化工作量會會很少。國內(nèi)ERP軟軟件的支持網(wǎng)網(wǎng)點眾多，企企業(yè)可以得到到當?shù)胤?wù)機機構(gòu)的快速響響應(yīng)。9.4.3選選擇國內(nèi)ERP軟件功能有待進一一步加強。軟件功能的全全面集成性、、穩(wěn)定性不能能滿足某些企企業(yè)的需要。。2．風險分析析隨著IT技術(shù)術(shù)的發(fā)展，軟軟件也會面臨臨更新?lián)Q代問問題。供應(yīng)商實力良良莠不齊，某某些開發(fā)商發(fā)發(fā)展不是十分分穩(wěn)健，長期期合作存在隱隱患。9.5ERP市場概覽覽高端：SAP、Oracle。它們們功能強大、、應(yīng)用復雜、、實施周期長長，價位較高，能能夠提供跨地地域、多法人人、多業(yè)務(wù)部部門的精細核核算與管理，適合合業(yè)務(wù)需求復復雜、預算充充足的大型企企業(yè)集團選用用。市場上國外的的ERP產(chǎn)品品初步劃分為為以下幾個層層次。中端：J.D.Edwards、Baan、SSA、Peoplesoft、Movex、、Fourthshift、Maples等等。這些ERP軟件往往往在一些行業(yè)業(yè)領(lǐng)域具有特特別優(yōu)勢，甚甚至專業(yè)版本本，因此在行行業(yè)應(yīng)用上有有著獨到的經(jīng)經(jīng)驗。9.5ERP市場概覽覽低端：Scala、Frontstep（Symix）。。這些軟件功功能實用、易易于掌握、實施周周期短。它們們往往在某些些行業(yè)應(yīng)用非非常廣，因此此行業(yè)解決方案比比較完善。市場上國外的的ERP產(chǎn)品品初步劃分為為以下幾個層層次。國內(nèi)的ERP軟件首先從從需求量大、、應(yīng)用成功率率高的中低端端起步，并占占據(jù)了絕大部部分市場份額額。比較知名名的有用友公公司的U8ERP、金蝶蝶公司的K／／3ERP、、和佳ERP、新中大、、浪潮通軟Prolution、東東軟的ERM—Power等。9.6十十點忠告1.領(lǐng)導全面面支持，始終終如一ERP系統(tǒng)統(tǒng)籌安排排企業(yè)的物料料、資金和人人力，與生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營息息相關(guān)。它它涉及到企業(yè)業(yè)的每一個人人。因此，企企業(yè)領(lǐng)導必須須理解ERP，全面面支持，始終終如一，并期期待利用ERP系統(tǒng)的的成果。2.高度重視視數(shù)據(jù)的準確確性，建立必必要的責任制制度無論手工系統(tǒng)統(tǒng)或自動系統(tǒng)統(tǒng)都不能在謊謊言的環(huán)境下下生存。不準準確的數(shù)據(jù)對于于無辜的計算算機來說其實實就是謊言。。它們只能被被計算機用來高速速地產(chǎn)生錯誤誤的答案。因因此，必須建建立明確的責責任制度，數(shù)據(jù)操操作的各個環(huán)環(huán)節(jié)上的準確確性都有專人人負責。否則則，數(shù)據(jù)的準確性性沒有保證。。3.目標明確確，不斷檢測測，不斷改進進建立ERP必須確定明確確的目標，并并據(jù)以衡量系系統(tǒng)的性能，，不斷改進。即使使是世界級的的制造企業(yè)，，其管理也需需要改進。否否則，就不知處于何何處、走向何何方，就要招招致失敗。4.不要將沒沒有經(jīng)驗的人人放到關(guān)鍵崗崗位上在大多數(shù)企業(yè)業(yè)里，能干的的、經(jīng)驗豐富富的人總是忙忙得不可開交。為了順利利地規(guī)劃和實實現(xiàn)ERP系系統(tǒng)，一定定要千方百計計地發(fā)揮這些骨干力量量的聰明才智智。切莫讓有有時間、無經(jīng)經(jīng)驗的“南郭郭先生”參加ERP項目的關(guān)鍵工工作。9.6十十點忠告5.不要壓縮縮人員培訓的的費用要讓各級人員員學會使用新新工具完成自自己的本職工工作，因此不要壓縮培訓訓費用。事實實上，培訓費費用要比忽視視培訓將要付付出的代價小得多多。6.尋求專家家的幫助事實上，一切切自己干將比比聘請有經(jīng)驗驗的專家花費費更大。凡是可能出錯的的地方必定出出錯，這是一一條統(tǒng)計規(guī)律律。因此，作作出錯誤決定的機機會實在太多多了，其代價價將數(shù)倍或數(shù)數(shù)十倍于聘請請專家的費用。9.6十十點忠告7.不要把手手工系統(tǒng)的工工作方式照搬搬到計算機系系統(tǒng)應(yīng)該準備按ERP系統(tǒng)的邏輯改改變現(xiàn)行工作作方式或其中中的某些環(huán)節(jié)。且不不可修改ERP系統(tǒng)去去適應(yīng)現(xiàn)行的的不適當?shù)氖质止し绞健Ｈ绻麑ΜF(xiàn)行方方式頗為滿意意而不愿改變變它，那么搞搞ERP將將是浪費資金。8.既要從容容，又要緊迫迫實現(xiàn)ERP系統(tǒng)可可以分分解為為一系系列具具體的的工作作。有有些工工作枯枯燥繁瑣瑣，卻卻必不不可少少。對對此要要從容容計劃劃，不不要急急于求求成。。否則則，欲速速不達達。而而另一一方面面，為為避免免實現(xiàn)現(xiàn)過程程拖長長，緊緊迫感感也是是十分必必要的的。9.6十十點點忠告告9.樹樹立全全員參參與意意識E