企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系范海峰企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系二、平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)三、績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡模式四、績(jī)效評(píng)價(jià)的最新發(fā)展一、績(jī)效評(píng)價(jià)體系績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系企業(yè)的價(jià)值觀（評(píng)價(jià)目標(biāo)）績(jī)效評(píng)價(jià)主體（誰(shuí)評(píng)價(jià)）績(jī)效評(píng)價(jià)客體（評(píng)價(jià)誰(shuí)）績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（用什么評(píng)價(jià)）績(jī)效評(píng)價(jià)的模式（財(cái)務(wù)模式、平衡模式）績(jī)效評(píng)價(jià)與委托代理關(guān)系現(xiàn)代企業(yè)的基本特征是兩權(quán)分離。兩權(quán)分離導(dǎo)致的代理問(wèn)題是績(jī)效評(píng)價(jià)產(chǎn)生的主要原因。企業(yè)績(jī)效的價(jià)值觀—利他還是利已企業(yè)整體目標(biāo)：1、利潤(rùn)最大化2、股東財(cái)富最大化3、企業(yè)價(jià)值最大化4、利益相關(guān)者利益最大化最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化基本思想：管理層受利益相關(guān)者委托管理企業(yè)關(guān)注利益相關(guān)者的利益長(zhǎng)期穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展

最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化企業(yè)的利益主體：主要利益相關(guān)者（承擔(dān)受托責(zé)任）貨幣資本擁有者（投資者、債權(quán)人）人力資本擁有者（經(jīng)營(yíng)者、員工）社會(huì)資本擁有者（供應(yīng)商、顧客）次要利益相關(guān)者（減少負(fù)外部性的影響）社會(huì)資本擁有者（社會(huì)公眾、政府）生態(tài)資本擁有者（非人類物種、后代）最新觀點(diǎn)：利益相關(guān)者價(jià)值最大化特點(diǎn)：以財(cái)務(wù)指標(biāo)為績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)內(nèi)容：企業(yè)償債能力評(píng)價(jià)企業(yè)營(yíng)運(yùn)能力評(píng)價(jià)企業(yè)盈利能力評(píng)價(jià)現(xiàn)金能力評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的財(cái)務(wù)模式績(jī)效評(píng)價(jià)的平衡模式平衡記分卡（BalanceScoreCard,BSC）其他平衡模式簡(jiǎn)介:業(yè)績(jī)金字塔績(jī)效三棱鏡（PerformancePrism）三重底線績(jī)效評(píng)價(jià)（TBL）平衡計(jì)分卡卡的發(fā)展1992年年，由RobertKaplan與與DavidNorton在對(duì)美國(guó)國(guó)12家績(jī)績(jī)效管理成成績(jī)卓著的的公司進(jìn)行行一年的研研究之后總總結(jié)其經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)提出。平衡計(jì)分卡卡興起的主主要原因：：財(cái)務(wù)模式的的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)側(cè)重于經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的的評(píng)價(jià)，容容易誘致會(huì)會(huì)計(jì)造假。。財(cái)務(wù)模式的的績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)沒(méi)有揭示示績(jī)效動(dòng)因因。財(cái)務(wù)模式不不能適應(yīng)知知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)時(shí)代企業(yè)無(wú)無(wú)形資產(chǎn)在在公司價(jià)值值創(chuàng)造中起起著主導(dǎo)作作用的形勢(shì)勢(shì)。平衡計(jì)分卡卡使用情況況BSC被《《哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論》評(píng)評(píng)為“過(guò)去去80年來(lái)來(lái)最具影響響力的十大大管理理念念”中的第第二位。有有數(shù)據(jù)表明明，500強(qiáng)企業(yè)有有80%以以上都在使使用BSC，在中國(guó)國(guó)也有越來(lái)來(lái)越多的企企業(yè)開始使使用。據(jù)Gartner研研究集團(tuán)研研究表明，，到2000年為止止，財(cái)富前前1000家公司中中40%的的公司在管管理體系中中運(yùn)用了平平衡計(jì)分卡卡的方法。。平衡計(jì)分卡卡使用情況況平衡計(jì)分卡卡的組成部部分一套完善的的平衡計(jì)分分卡應(yīng)該是是從公司戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)出出發(fā)，從四四個(gè)方面分分別設(shè)定有有助于達(dá)到到戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)：：學(xué)習(xí)成長(zhǎng)類指標(biāo)例如：新業(yè)務(wù)服務(wù)收入內(nèi)部員工滿意度部門協(xié)作滿意度每員工收入公司愿景公司使命公司戰(zhàn)略財(cái)務(wù)類指標(biāo)例如：投資回報(bào)率現(xiàn)金流量盈利率利潤(rùn)客戶類指標(biāo)例如：客戶滿意度市場(chǎng)份額用戶數(shù)量平均用戶收益內(nèi)部營(yíng)運(yùn)類指標(biāo)例如：安全事故率工程項(xiàng)目完成周期率工程項(xiàng)目質(zhì)量返工率財(cái)務(wù)維度財(cái)務(wù)指標(biāo)：：企業(yè)的終終極目標(biāo)，，一般是滯滯后指標(biāo)，，包括EVA考慮企業(yè)生生命周期的的影響考慮同行業(yè)業(yè)的比較銷售現(xiàn)金獲利銷售顧客維度核核心指標(biāo)考慮行業(yè)的的影響市場(chǎng)占有率率顧客帶來(lái)的的利潤(rùn)率顧客滿意度度顧客獲得率率顧客留住率率（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)內(nèi)部業(yè)務(wù)流流程維度確定顧客的需要確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)制造營(yíng)銷滿足顧客的需要服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)的的時(shí)間供應(yīng)鏈研究與開發(fā)發(fā)經(jīng)營(yíng)過(guò)程售后服務(wù)價(jià)值鏈通用用模式學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)指標(biāo)架構(gòu)構(gòu)圖員工潛力增增加結(jié)果員工留住率率員工生產(chǎn)力力員工滿意度度決定因素員工的才能能技術(shù)結(jié)構(gòu)行動(dòng)的氣氛氛（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress,p.129)（出處：KaplanandNorton.1997.TheBalancedScorecard.HarvardBusinessSchoolPress.p.31)凈資產(chǎn)報(bào)酬酬率財(cái)務(wù)顧客顧客滿意度度及時(shí)送達(dá)內(nèi)部業(yè)務(wù)流流程學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng)員工技能程序品質(zhì)程序周期平衡計(jì)分卡卡各維度因因果關(guān)系圖圖平衡記分卡卡：化戰(zhàn)略略為行動(dòng)行動(dòng)方案企業(yè)戰(zhàn)略平衡記分卡卡體現(xiàn)的平平衡關(guān)系財(cái)務(wù)指標(biāo)和和非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的平衡衡過(guò)程指標(biāo)和和結(jié)果指標(biāo)標(biāo)的平衡滯后指標(biāo)和和先導(dǎo)指標(biāo)標(biāo)的平衡內(nèi)部指標(biāo)和和外部指標(biāo)標(biāo)的平衡短期指標(biāo)和和長(zhǎng)期指標(biāo)標(biāo)的平衡企業(yè)內(nèi)外利利益相關(guān)者者的平衡平衡計(jì)分卡卡優(yōu)點(diǎn)將績(jī)效與經(jīng)經(jīng)營(yíng)結(jié)果聯(lián)聯(lián)系起來(lái)包括了具前瞻性性的關(guān)鍵績(jī)績(jī)效領(lǐng)域，，使公司能能在了解財(cái)財(cái)務(wù)結(jié)果的的同時(shí)，又又能對(duì)自己己在增強(qiáng)未未來(lái)發(fā)展能能力方面取取得的進(jìn)展展進(jìn)行監(jiān)督督，從而使使企業(yè)能夠夠全盤考慮慮所有關(guān)鍵鍵績(jī)效領(lǐng)域域平衡計(jì)分卡卡優(yōu)點(diǎn)關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域側(cè)側(cè)重衡量結(jié)結(jié)果的有效效性，而非非僅僅是程程序的有效效績(jī)效可以追追蹤、監(jiān)控控并且可以以向各受益益人(股東東、員工等等)溝通經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)及其衡量一一目了然建立平衡計(jì)分卡的的過(guò)程向企企業(yè)、員工工、客戶溝溝通績(jī)效提提供了共同同語(yǔ)言平衡計(jì)分卡卡實(shí)施典型型案例廣東省某中中型食品企企業(yè)，從今今年初起，，把平衡積積分卡作為為公司的一一項(xiàng)考核制制度，開始始在這家兩兩千人規(guī)模模、年產(chǎn)值值數(shù)億元的的食品加工工企業(yè)內(nèi)實(shí)實(shí)施，涉及及銷售、人人力、行政政、質(zhì)量管管理等10個(gè)部門實(shí)實(shí)行。張小小姐作為人人力資源部部的績(jī)效經(jīng)經(jīng)理直接負(fù)負(fù)責(zé)平衡計(jì)計(jì)分卡的推推廣事宜。。然而，將將近一年的的時(shí)間過(guò)去去了，平衡衡計(jì)分卡的的推行并沒(méi)沒(méi)有能順利利實(shí)施，反反而在公司司內(nèi)部的上上上下下招招來(lái)了不少少抱怨和懷懷疑?！拔椅覀兘鉀Q了了一些問(wèn)題題，但有些些問(wèn)題怎么么也無(wú)法解解決。比如如我們不知知道把‘工工作態(tài)度’’放在哪個(gè)個(gè)維度。有有時(shí)不得不不借用其他他公司指標(biāo)標(biāo)，他們用用什么我們們就用什么么。實(shí)在沒(méi)沒(méi)辦法就先先不管?！薄绷?yè)?jù)張小小姐說(shuō)：像像“學(xué)習(xí)創(chuàng)創(chuàng)新”、““培訓(xùn)效果果”這樣的的指標(biāo)即使使制定出來(lái)來(lái)了，也不不能量化；；又如，客客戶滿意度度，去哪里里找數(shù)據(jù)？？他們只能能讓市場(chǎng)部部人員憑印印象估計(jì)。。平衡計(jì)分卡卡實(shí)施典型型案例王經(jīng)理所在在的電信公公司實(shí)施平平衡計(jì)分卡卡已經(jīng)2年年。他們?cè)谠谀矵R顧顧問(wèn)公司的的幫助下實(shí)實(shí)施了平衡衡計(jì)分卡。。他們感到到平衡計(jì)分分卡與其他他績(jī)效考核核系統(tǒng)相比比，的確有有其特色。。但是他們們也認(rèn)為由由于自己對(duì)對(duì)平衡計(jì)分分卡的理解解和運(yùn)用始始終不到位位，這兩年年來(lái)也感到到一些原來(lái)來(lái)員工績(jī)效效考核中存存在的問(wèn)題題沒(méi)有解決決，所以效效果不盡如如人意。另另外由于公公司規(guī)模較較大，兩年年來(lái)，他們們?cè)絹?lái)越感感到痛苦的的是，考核核數(shù)據(jù)的收收集和整理理，每個(gè)月月不得不派派專門派好好幾個(gè)人專專門來(lái)收集集和處理數(shù)數(shù)據(jù)，而且且他們的負(fù)負(fù)擔(dān)越來(lái)越越重，甚至至現(xiàn)在已經(jīng)經(jīng)無(wú)法按期期完成工作作。目前公公司正著手手建立以戰(zhàn)戰(zhàn)略為導(dǎo)向向的平衡計(jì)計(jì)分卡系統(tǒng)統(tǒng)，并準(zhǔn)備備實(shí)施新的的IT系統(tǒng)統(tǒng)，加強(qiáng)數(shù)數(shù)據(jù)的收集集和計(jì)算、、匯總和報(bào)報(bào)告能力，，希望能收收到更好的的效果。思考BSC四個(gè)個(gè)維度是否否足夠，評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)是是否越多越越好？BSC考慮慮了哪些利利益相關(guān)者者的利益？？外部有效性內(nèi)部有效性戰(zhàn)略市場(chǎng)廢品生產(chǎn)期交貨期質(zhì)量財(cái)務(wù)顧客滿意度靈活性生產(chǎn)率操作活動(dòng)度量和評(píng)價(jià)事業(yè)部運(yùn)作系統(tǒng)部門和作業(yè)中心目標(biāo)業(yè)績(jī)金字塔業(yè)績(jī)金字塔塔（1990，，林奇和克克羅斯）績(jī)效三棱鏡鏡（會(huì)計(jì)研究究，2009.4））績(jī)效三棱鏡

經(jīng)營(yíng)環(huán)境投資者消費(fèi)者中間商雇員供應(yīng)商定規(guī)者社區(qū)績(jī)效三棱鏡折射圖Neely和Adams等(2002,2003)利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)利益相關(guān)者的滿意戰(zhàn)略能力流程投資者顧客、雇員社區(qū)供應(yīng)商……流程利益相關(guān)者的滿意戰(zhàn)略能力利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)績(jī)效三棱鏡鏡結(jié)構(gòu)圖績(jī)效三棱鏡鏡包括的五五個(gè)方面利益相關(guān)者者的滿意———誰(shuí)是我我們的主要要利益相關(guān)關(guān)者？他們們的愿望和和要求是什什么？利益相關(guān)者者的貢獻(xiàn)———我們要要從利益相相關(guān)者那里里獲得什么么？戰(zhàn)略——我我們應(yīng)該采采用什么樣樣的戰(zhàn)略來(lái)來(lái)滿足利益益相關(guān)者的的需求同時(shí)時(shí)也滿足我我們自己的的需求？流程——我我們需求什什么樣的流流程才能執(zhí)執(zhí)行我們的的戰(zhàn)略？能力——我我們需求什什么樣的能能力來(lái)運(yùn)作作這些流程程？四、三重底底線績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)--基于可持續(xù)續(xù)發(fā)展的績(jī)績(jī)效評(píng)價(jià)JohnElkington1998經(jīng)濟(jì)底線生態(tài)底線社會(huì)底線企業(yè)的三重績(jī)效經(jīng)濟(jì)生態(tài)社會(huì)企業(yè)績(jī)效增值利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)績(jī)效社會(huì)貢獻(xiàn)生物多樣EVA生態(tài)績(jī)效社會(huì)績(jī)效多重公平社會(huì)責(zé)任保護(hù)環(huán)境節(jié)約資源三重績(jī)效戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)鐘模模型（管理世界界，2007.11）績(jī)效評(píng)價(jià)平平衡模式的的特征以戰(zhàn)略為指指導(dǎo)同時(shí)考慮財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效和和非財(cái)務(wù)績(jī)績(jī)效同時(shí)考慮財(cái)財(cái)務(wù)績(jī)效及及財(cái)務(wù)績(jī)效效的驅(qū)動(dòng)因因素考慮利益相相關(guān)者的利利益業(yè)績(jī)金字塔塔：考慮了了顧客、供供應(yīng)商平衡計(jì)分卡卡：考慮了了顧客、員員工和業(yè)務(wù)務(wù)流程指標(biāo)標(biāo)績(jī)效三凌鏡鏡：主要考考慮了投資資者、顧客客、員工、、供應(yīng)商及及合伙人的的需求和貢貢獻(xiàn)戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)鐘模模型：強(qiáng)調(diào)調(diào)了經(jīng)營(yíng)、、財(cái)務(wù)、社社會(huì)責(zé)任三重重底底線線績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)：：考考慮慮了了經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)、、社社會(huì)會(huì)和和生生態(tài)態(tài)三三重重底底線線績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)平平衡衡模模式式的的缺缺陷陷實(shí)施施難難度度大大指標(biāo)標(biāo)體體系系建建立立較較困困難難指標(biāo)標(biāo)數(shù)數(shù)量量過(guò)過(guò)多多指標(biāo)標(biāo)之之間間的的權(quán)權(quán)重重分分配配較較難難確確定定非財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)難難以以量量化化實(shí)施施成成本本大大平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡的的相相對(duì)對(duì)于于其其他他平平衡衡模模式式的的優(yōu)優(yōu)勢(shì)勢(shì)在在于于其其相相對(duì)對(duì)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單易易行行.可能能的的研研究究方方向向平衡衡計(jì)計(jì)分分卡卡和和EVA的的案案例例研研究究社會(huì)會(huì)責(zé)責(zé)任任績(jī)績(jī)效效評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)體體系系研研究究謝謝謝12月月-2202:26:3102:2602:2612月月-2212月月-2202:2602:2602:26:3112月-2212月-2202:26:312022/12/312:26:319、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:26:3102:26:3102:2612/31/20222:26:31AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。12月月-2202:26:3102:26Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。02:26:3102:26:3102:26Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:26:3102:26:31December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。31十十二月20222:26:31上午午02:26:3112月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月222:26上上午12月-2202:26December31,202216、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2022/12/312:26:3202:26:3231December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:26:32上午午2:26上午午02:26:3212月-229、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒(méi)沒(méi)有。。02:26:3202:26:3202:2612/31/20222:26:32AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2202:26:3202:26Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:26:3202:26:3202:26Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2202:26:3202:26:32December31,202214、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。31十十二二月月20222:26:32上上午午02:26:3212月月-2215、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。十二月222:26上午午12月-2202:26December31,202216、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312:26:3202:26:3231December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來(lái)來(lái)秋。。。2:26:32上上午2:26上上午午02:26:3212月月-229、楊柳散和和風(fēng)，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的