旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀任務四全球旅游電子商務連續(xù)五年以350%的速度發(fā)展。早在1998年，美國就將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，到1999年旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務。2000年全球國際旅游收入為4760億美元，旅游電子商務銷售額相當于國際旅游收入的13.2%.前言教學內容一、歐美旅游電子商務市場發(fā)展1.美洲市場2.歐洲市場二、中國旅游電子商務市場發(fā)展

一、世界旅游電子商務發(fā)展現(xiàn)狀1.美國

美國是現(xiàn)代電子商務與戰(zhàn)略思想的倡導者。1997年7月1日《全球電子商務綱要》美國旅游電子商務市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價格投標廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化2.歐洲旅游電子商務發(fā)展歐洲經(jīng)濟一體化中一個非常重要的戰(zhàn)略發(fā)展特征市場潛力存在問題發(fā)展重點未來趨勢市場定位二、中國旅游電子商務發(fā)展狀況2004-2011中國網(wǎng)民數(shù)量增長情況（萬人）9數(shù)據(jù)1：中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心(CNNIC)發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2010年6月底，我國網(wǎng)民規(guī)模已經(jīng)突破4億關口，達到了4.2億，較2009年底增加3600萬人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率攀升至31.8%，與2009年底相比提高了2.9個百分點。我國旅行預訂的比例相對較低，但呈現(xiàn)加快增長的趨勢。截至2010年6月，旅游預訂的使用率為8.6%，用戶規(guī)模達到3612萬人，半年增長19.4%。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)旅行預訂的用戶群體在不斷增大，同時，我國移動電子商務進入在線旅行預訂行業(yè)的腳步也在加快。

數(shù)據(jù)2：

《報告》顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達到38.3%。中國手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%，與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進入平臺期。中國國在在線線旅旅游游及及預預訂訂市市場場規(guī)規(guī)模模數(shù)據(jù)據(jù)：：統(tǒng)計計顯顯示示，，有有33%的的旅旅游游者者是是在在出出行行前前兩兩周周內內預預訂訂，，54%的的旅旅游游者者是是在在一一月月內內進進行行預預訂訂。。84%的的網(wǎng)網(wǎng)上上旅旅游游特特征征預預定定者者預預訂訂機機票票，，78%預預訂訂飯飯店店，，59%預預訂訂租租車車，，33%預預訂訂博博物物館館、、慶慶典典或或體體育育比比賽賽門門票票，，18%預預訂訂主主題題公公園園門門票票，，17%預預訂訂包包價價旅旅游游，，8%預預訂訂游游輪輪旅旅行行。。業(yè)內人士士認為，，在線旅旅游預訂訂還有巨巨大的發(fā)發(fā)展空間間。我國國休閑旅旅游市場場和互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)業(yè)都處于于快速發(fā)發(fā)展階段段，旅游游業(yè)發(fā)展展的散客客化、自自助化、、信息化化趨勢將將會進一一步增強強，旅游游者的預預訂行為為將加速速從線下下向線上上轉移，，在線旅旅游預訂訂也將獲獲得更多多用戶，，成為一一大主流流出行方方式?，F(xiàn)狀旅游業(yè)中中的若干干行業(yè)（（如高星星級飯店店對外開開放程度度比較高高），且且大多有有海外資資本投資資建設。。在旅游業(yè)業(yè)各個分分行業(yè)中中，信息息化程度度差異明明顯。旅游交通通和旅游游區(qū)的電電子商務務程度總總體不高高；旅游景區(qū)區(qū)的電子子商務程程度不高高；少數(shù)具有有較強經(jīng)經(jīng)濟實力力的旅游游企業(yè)實實施全面面信息化化戰(zhàn)略。。實現(xiàn)信息息的行業(yè)業(yè)共享和和社會化化共享更更為迫切切（每日經(jīng)經(jīng)濟新聞聞網(wǎng)2012年09月13日電）這是一場場相對安安靜的價價格戰(zhàn)，，沒有電電商價格格戰(zhàn)的喧喧囂，但但已經(jīng)開開打數(shù)月月。相比比電商的的價格口口水戰(zhàn)，，這場在在線旅游游業(yè)的價價格戰(zhàn)““全是是實打實實的真金金白銀的的投入””。據(jù)外媒消消息稱，，中國在在線旅游游業(yè)龍頭頭攜程旅旅行網(wǎng)高高層周二二(9月11日)表示，至至少今年年內公司司還會堅堅持低價價促銷策策略，價價格戰(zhàn)還還會持續(xù)續(xù)，可以以預見公公司未來來兩個季季度的凈凈利潤將將明顯下下滑。攜程高級級副總裁裁湯瀾表表示，公公司已做做好明年年繼續(xù)價價格戰(zhàn)的的準備。。同時，，公司也也在開拓拓國際酒酒店和國國際機票票等業(yè)務務，希望望能成為為公司未未來新的的業(yè)務增增長點。。昨日(9月12日)，行業(yè)老老大攜程程表示將將繼續(xù)加加大投入入打價格格戰(zhàn)，并并表示9月份的價價格戰(zhàn)將將會更加加激烈。。隨后，，藝龍網(wǎng)網(wǎng)、同程程網(wǎng)等也也表示了了將繼續(xù)續(xù)應戰(zhàn)的的決心。。（一）我我國電子子商務的的發(fā)展特特征1、支持力力度加大大2、突破性性進展，，交易額額形成一一定規(guī)模模3、行業(yè)應應用普及及4、服務業(yè)業(yè)正在形形成5、模式創(chuàng)創(chuàng)新活躍躍、產(chǎn)品品與服務務不斷涌涌現(xiàn)6、多層次次、多元元化的發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢（二）我我國旅游游電子商商務市場場潛力我國是一一個旅游游大國，，居亞洲洲第一。。潛力巨巨大的網(wǎng)網(wǎng)絡旅游游模式，，將可能能成為旅旅游經(jīng)濟濟的主導導。我國國旅游網(wǎng)網(wǎng)站已近近300家，網(wǎng)網(wǎng)上旅游游市場發(fā)發(fā)展很快快。網(wǎng)上旅游游最大特特點是加加強個性性化服務務，以滿滿足游客客的個性性化需求求。新的市場場關注焦焦點將不不斷涌現(xiàn)現(xiàn)：1、在線旅旅行社挑挑戰(zhàn)傳統(tǒng)統(tǒng)旅行社社。2、增值服服務員成成為制勝勝關鍵。。3、旅游電電子商務務“西進”。（三）我我國電子子商務面面臨的問問題1.旅游游電子商商務總體體發(fā)展水水平偏低低,傳統(tǒng)旅游游企業(yè)還還未與網(wǎng)網(wǎng)絡完全全接軌2.網(wǎng)站站信息更更新緩慢慢,服務項目目單一.網(wǎng)站建建設重復復,效益不高高3、缺乏健健全的信信用機制制4、網(wǎng)絡安安全問題題雖然近半半年“網(wǎng)絡旅游游”的概念頻頻頻見于于媒體，，但仍然然存在消消費者旅旅游購買買觀念、、方式陳陳舊、商商業(yè)信用用不足等等方面的的問題。。存在問題題的原因因分析(1)政策和法法律環(huán)境境的制約約。(2)行業(yè)背景景的影響響。(3)硬件環(huán)境境條件的的阻力．．(4)旅游網(wǎng)站站缺乏既既熟悉電電子商務務,又精通旅旅游業(yè)務務的復合合型人才才。（四）推動旅旅游電子子商務發(fā)發(fā)展的幾幾個重點點1、推動廣廣大中小小企業(yè)的的電子商商務參與與我國的旅旅游企業(yè)業(yè)90%以上為中中小旅游游企業(yè)，，這些中中小旅游游企業(yè)對對電子商商務的應應用程度度普遍較較低，究究其主要要原因：：一是資金金壁壘，，即實施電電子商務務的投資資相對于于企業(yè)資資金能力力、贏利利潛力來來說顯得得過高；；二是觀念念制約，，即許多企企業(yè)對電電子商務務理解片片面化，，且不具具備與實實施信息息化相適適應的人人員素質質、標準準化業(yè)務務流程等等；三是信息息危機，，即不少中中小旅游游企業(yè)曾曾經(jīng)建設設過網(wǎng)站站或網(wǎng)頁頁但收效效甚微，，影響了了他們繼繼續(xù)參與與電子商商務的信信心和動動力。2、開辟投投融資渠渠道，充充分利用用資本市市場傳統(tǒng)旅游游企業(yè)通通過旅游游電子商商務實現(xiàn)現(xiàn)經(jīng)營業(yè)業(yè)態(tài)升級級，其中中造成的的巨額資資金缺口口可以通通過資本本市場的的上市以以及配股股等籌資資手段予予以解決決。3、突破支支付“瓶瓶頸”我國旅游游電子商商務網(wǎng)站站還具有有明顯的的“中國國特色””：訂房房不是用用信用卡卡支付，，而是旅旅游者到到達時與與賓館結結算；機機票也不不是電子子機票，，需要上上門送票票，上門門收費。。對于大多多數(shù)中國國人來說說，傳統(tǒng)統(tǒng)的購物物方式已已在頭腦腦中根深深蒂固成成為一種種習慣，，人們已已經(jīng)完全全習慣一一手交錢錢一手交交貨的購購物方式式。人類類思維和和行為方方式的慣慣性使人人們在短短時間內內不可能能適應面面對虛擬擬旅游產(chǎn)產(chǎn)品使用用虛擬的的電子貨貨幣，據(jù)據(jù)調查，，絕大多多數(shù)人在在網(wǎng)上瀏瀏覽旅游游信息后后，最終終還是采采用傳統(tǒng)統(tǒng)方式購購買。真真正的旅旅游電子子商務在在中國遠遠未不普普及。1、電子子商務務理念念：從從“以以交易易為中中心””到““以服服務為為中心心”世界旅旅游理理事會會（WTTC）在其其報告告“未未來旅旅游業(yè)業(yè)發(fā)展展：營營造客客戶中中心體體系””中指指出，，“未來的的旅游游應向向增強強與客客戶的的雙向向交流流、改改善信信息服服務、、通過過個性性化服服務增增加附附加值值的方方向發(fā)發(fā)展。。旅游游電子子商務務技術術將在在這個個過程程中發(fā)發(fā)揮作作用”。目目前我我國網(wǎng)網(wǎng)上旅旅游服服務項項目少少，旅旅游網(wǎng)網(wǎng)站多多為面面向散散客提提供訂訂票，，訂房房，““以交交易為為中心心”色色彩較較濃，，而旅旅游者者路線線自助助設計計等““個性性化旅旅游””需求求尚難難以得得到滿滿足。。（五）中國旅游電電子商商務發(fā)發(fā)展的的未來來方向向（4個個）目前的旅游電子商務未來發(fā)展趨勢以達成交易為關注為中心。以提供個性化客戶服務為關注中心，將服務作為銷售的前提以交易效率為中心，將通過預訂流程自動化提高效率視為開展電子商務的重要效益利用信息技術，旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設計符合個性的產(chǎn)品，提高利潤；提供的信息限于旅游產(chǎn)品基本數(shù)據(jù)，對旅游產(chǎn)品的描述過于簡單。一些“信息密集型”的、復雜的旅游產(chǎn)品，如包價旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效地描述，影響了游客對它們的預先感知。對旅游產(chǎn)品、服務的特征描述詳盡周全；多媒體技術得到應用，以更好的形式展示旅游信息；旅游企業(yè)與客戶的雙向溝通更加方便。組合性旅游產(chǎn)品是預先設計好的，一般不能變動在低成本的前提下，旅游者可通過網(wǎng)絡自行組合旅游產(chǎn)品，能實現(xiàn)旅游線路個性化定制針對大眾的一般需求設計，或粗略劃分的細分市場在市場細分上做得更細致，更精確2、旅游游電子子商務務體系系的演演進：：增進進互聯(lián)聯(lián)與整整合未來幾幾年中中，旅旅游業(yè)業(yè)信息息技術術不僅僅在單單項上上能得得到改改進，，而且且旅游游信息息技術術的應應用模模塊將將被更更好地地整合合為一一體。。行業(yè)業(yè)內將將形成成提供供覆蓋蓋范圍圍廣、、成本本低廉廉的旅旅游業(yè)業(yè)通訊訊交流流平臺臺，使使旅游游企業(yè)業(yè)之間間增進進交流流與合合作，，為游游客創(chuàng)創(chuàng)造一一體化化的旅旅游服服務感感受；；3、建立立旅游游電子子商務務標準準與規(guī)規(guī)范發(fā)展重重點：：首先是是規(guī)范范化。。建立健健全旅旅游電電子商商務規(guī)規(guī)范體體系，，為旅旅游電電子商商務的的實施施和監(jiān)監(jiān)管、、企業(yè)業(yè)和消消費者者的市市場行行為、、信息息內容容和流流程、、技術術產(chǎn)品品和服服務等等提供供指導導與約約束，，預先先把那那些對對旅游游電子子商務務活動動可能能產(chǎn)生生不利利影響響的潛潛在因因素加加以防防范，，是推推動旅旅游電電子商商務持持續(xù)、、穩(wěn)定定、健健康、、高效效發(fā)展展的關關鍵。。其次是是標準準化。。旅游電電子商商務的的本質質在于于互聯(lián)聯(lián)。食食、住住、行行、游游、購購、娛娛等各各類旅旅游企企業(yè)之之間、、旅游游企業(yè)業(yè)內部部信息息系統(tǒng)統(tǒng)與旅旅游電電子商商務平平臺之之間、、旅游游業(yè)與與銀行行、海海關、、公安安的信信息系系統(tǒng)之之間應應能實實現(xiàn)互互聯(lián)互互通，，以自自動處處理頻頻繁的的信息息數(shù)據(jù)據(jù)交換換。4、新技技術應應用：：移動動電子子商務務將成成為主主流移動電電子商商務將將成為為一個個新的的切入入點，，結合合智能能網(wǎng)絡絡技術術，真真正實實現(xiàn)以以人為為中心心的旅旅游電電子商商務應應用。。未來來對旅旅游業(yè)業(yè)最重重要的的移動動電子子商務務技術術包括括：移動支支付——顧客無無論在在何時時何地地，通通過移移動電電話等等終端端就能能完成成對企企業(yè)或或對個個人的的安全全的資資金支支付；；短信息息服務務——以低成成本高高效率率的信信息交交流方方式，，隨時時隨地地把顧顧客、、旅游游中間間商和和旅游游服務務企業(yè)業(yè)聯(lián)系系在一一起，，預訂訂的結結果、、航班班的延延遲等等信息息皆可可隨時時通知知旅游游者；；“基于于位置置的服服務””——這是專專門針針對流流動的的旅游游者的的服務務：““事先先將個個人的的數(shù)據(jù)據(jù)輸入入移動動電話話或PDA，那么么我位位于某某一個個點上上的時時候，，它會會告訴訴我，，附近近哪里里有電電影院院，將將放映映什么么電影影是我我可能能感興興趣的的，哪哪里有有我喜喜歡的的書，，哪里里有我我喜歡歡吃的的菜，，我會會知道道去機機場會會不會會晚點點，如如果已已經(jīng)晚晚了，，那么么下一一班是是幾點點，它它不會會把巴巴黎的的飛機機時刻刻表發(fā)發(fā)給我我，而而是只只把北北京的的時刻刻表給給我。。這些些完全全是由由移動動性帶帶來的的，固固定的的Internet服務不不是這這樣的的”。。這些些技術術的應應用將將使旅旅游電電子商商務服服務功功能更更加