天津大學(xué)管理學(xué)院

《信息技術(shù)及其應(yīng)用》課程性質(zhì):MPA學(xué)位課課內(nèi)學(xué)時(shí)：40學(xué)分：2主講人:馬壽峰天津大學(xué)管理學(xué)院系統(tǒng)工程研究所E-mail:sfma@.Tel:27404446郵政編碼:300072學(xué)習(xí)目標(biāo)認(rèn)識(shí)信息技術(shù)的應(yīng)用領(lǐng)域和意義掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)管理、信息系統(tǒng)等主要信息技術(shù)的基本概念、原理和組成熟悉信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)的主要過(guò)程和技術(shù)以及管理方法理解信息系統(tǒng)在公共管理中的作用及電子政務(wù)系統(tǒng)的基本概念和基礎(chǔ)知識(shí)了解信息化、信息產(chǎn)業(yè)及其管理的發(fā)展趨勢(shì)第一章信息與信息管理本章內(nèi)容信息與信息技術(shù)的基本概念信息系統(tǒng)信息管理信息與社會(huì)發(fā)展信息的概念第一節(jié)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)(Data):一種原始的事實(shí)(fact),記錄客觀事實(shí)的符號(hào)數(shù)據(jù)的屬性名稱(chēng)：數(shù)據(jù)類(lèi)型：數(shù)值、圖形、聲音、圖像值域物理意義數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是對(duì)數(shù)據(jù)的解釋Table1.1信息(Information)經(jīng)過(guò)加工的對(duì)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生決策性影響的數(shù)據(jù)以一定的規(guī)則組織在一起的相關(guān)事實(shí)的集合，這種方式具有超出自身的額外價(jià)值舉例：時(shí)鐘的刻度Figure1.1信息息的的屬屬性性準(zhǔn)確確性性：：如如實(shí)實(shí)反反映映客客觀觀事事物物的的程程度度層次次性性：：執(zhí)執(zhí)行行級(jí)級(jí)、、策策略略級(jí)級(jí)、、戰(zhàn)戰(zhàn)略略級(jí)級(jí)傳輸輸性性：：可壓壓縮縮性性：：去去除除無(wú)無(wú)用用的的內(nèi)內(nèi)容容，，使使之之更更加加精精練練可擴(kuò)散性：利利于知識(shí)傳播播，不利于保保密轉(zhuǎn)換性：信息息、物質(zhì)、能能源之間的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換時(shí)效性：共享性?xún)r(jià)值性：滯后性信息的價(jià)值通過(guò)決策者的的行為體現(xiàn)，，可以向物質(zhì)質(zhì)轉(zhuǎn)換信息價(jià)值的計(jì)計(jì)算按獲得信息的的必要社會(huì)勞勞動(dòng)量V=C(獲得信息的成成本）+P（信息帶來(lái)的利利潤(rùn)）按使用效果計(jì)計(jì)算：新增的的收益－信息息的成本信息的完全情情報(bào)價(jià)值：完全情報(bào)：掌掌握客觀情況況的全部事實(shí)實(shí)獲得完全情報(bào)報(bào)情況下的收收益與不收集集情報(bào)能獲得得的最好收益益之差完全情報(bào)價(jià)值值的計(jì)算某個(gè)決策問(wèn)題題。如果存在在m個(gè)情況b1,b2,…bm，其發(fā)生的概概率分別是p(b1),p(b2),…p(bm)，決策者可供供選擇的方案案有n個(gè)，分別為a1,a2,…an。設(shè)情況bj下采用方案ai的收益為c(ai,bj)，則完全情報(bào)報(bào)的價(jià)值EVPI為完全情報(bào)價(jià)值值的計(jì)算舉例例各方案的期望望收益：EMV1=0.40×60+0.25×(-30)+0.35×40=30.5EMV2=0.40×70+0.25×(-40)+0.35×55=37.25EMV3=0.40×40+0.25×30+0.35××25=32.25完全情報(bào)的期期望收益：EMVI=0.40×70+0.25×30+0.35××55=54.75完全情報(bào)的價(jià)價(jià)值EVPI=EMVI-max(EMVi)=54.75-37.25=17.5有價(jià)值信息的的特征精確性：沒(méi)有有錯(cuò)誤，有數(shù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性所決定完整性：包含含所有重要的的事實(shí)相關(guān)性：不同同信息之間存存在內(nèi)在聯(lián)系系靈活性：用于于多種用途可靠性：可以以依賴(lài)，決定定于數(shù)據(jù)的收收集方法、信信息來(lái)源及時(shí)性：需要要時(shí)可以提供供經(jīng)濟(jì)性：信息息的價(jià)值不低低于其生成的的成本簡(jiǎn)單性：過(guò)多多的信息會(huì)導(dǎo)導(dǎo)致信息超載載可驗(yàn)證性：通通過(guò)不同方式式、渠道驗(yàn)證證其正確性、、精確性可訪問(wèn)性：可可以通過(guò)某種種方式容易地地獲得安全性：防止止未授權(quán)地用用戶(hù)訪問(wèn)數(shù)據(jù)與信息的的關(guān)系都是對(duì)客觀事事物的反映，，對(duì)事物的了了解和認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)是物理性性的，信息是是觀念性數(shù)據(jù)是信息的的載體和具體體形式信息是附加在在載體上的內(nèi)內(nèi)容，是數(shù)據(jù)據(jù)的內(nèi)涵和解解釋數(shù)據(jù)是信息的的原材料，需需要加工才能能成為信息數(shù)據(jù)和信息是是相對(duì)的Fig1.2數(shù)據(jù)處理處理：數(shù)據(jù)到到信息的過(guò)程程過(guò)程：為獲得得預(yù)定的輸出出而必須進(jìn)行行的一些邏輯輯上相關(guān)的任任務(wù)集知識(shí)：用來(lái)選選擇、組織、、操縱數(shù)據(jù)以以使其適合于于某項(xiàng)任務(wù)的的規(guī)則信息技術(shù)與科科學(xué)信息技術(shù)：獲獲得信息并對(duì)對(duì)信息進(jìn)行處處理的相關(guān)技技術(shù)采集、存儲(chǔ)、、加工（處理理）、傳輸、、發(fā)布以及檢檢索、分析和和利用計(jì)算機(jī)技術(shù)（（硬件、軟件件）、通信技技術(shù)、傳感技術(shù)、多多媒體、自動(dòng)動(dòng)控制、視頻頻、遙感信息科學(xué)：研研究與信息相相關(guān)的規(guī)律的的跨學(xué)科的科科學(xué)信息資源狹義的觀點(diǎn)：：信息資源僅僅指信息本身身廣義的觀點(diǎn)：：還包括信息息技術(shù)、信息息設(shè)備以及信信息的生產(chǎn)者者、使用者和和管理者信息資源的三三要素：信息生產(chǎn)者－－元資源，信信息資源的基基礎(chǔ)信息－本資源源，信息資源源的核心信息技術(shù)－表表資源，開(kāi)發(fā)發(fā)利用的必要要條件特征：主導(dǎo)性:知識(shí)識(shí)和技術(shù)儲(chǔ)量無(wú)窮性：：不斷積累增值性：反復(fù)復(fù)使用不會(huì)損損耗配置的特性動(dòng)態(tài)性：需求求、供給能力力、信息本身身、價(jià)值和價(jià)價(jià)格相關(guān)性：三要要素配置之間間的相關(guān)性層次性：系統(tǒng)統(tǒng)、開(kāi)發(fā)、內(nèi)內(nèi)容資源的開(kāi)發(fā)和和利用：以三三要素為核心心開(kāi)發(fā)、應(yīng)用先先進(jìn)的信息技技術(shù)努力發(fā)現(xiàn)新的的信息源，開(kāi)開(kāi)拓流通渠道道，擴(kuò)大信息息儲(chǔ)存量，提提高時(shí)效性和和準(zhǔn)確性培養(yǎng)不同層次次的信息管理理人員建立有效的信信息系統(tǒng)是信信息利用的基基本手段系統(tǒng)的機(jī)構(gòu)反反映了信息資資源配置的層層次和目標(biāo)系統(tǒng)的功能決決定了信息資資源開(kāi)發(fā)利用用資源的程度度信息系統(tǒng)第二節(jié)系統(tǒng)（System)系統(tǒng)：一組相相互作用的完完成某個(gè)目標(biāo)標(biāo)的元素的集集合系統(tǒng)的組成：：邊界、輸入入、處理、輸輸出、反饋系統(tǒng)的變量和和參數(shù)系統(tǒng)的類(lèi)型：：簡(jiǎn)單與復(fù)雜封閉與開(kāi)放動(dòng)態(tài)與靜態(tài)適應(yīng)與非適應(yīng)應(yīng)永久與臨時(shí)Fig1.3SystemConceptsTable1.3系統(tǒng)的性能系統(tǒng)性能指標(biāo)標(biāo)Performancestandard：：特定的系統(tǒng)目目標(biāo)效率Efficiency:系統(tǒng)投入/產(chǎn)產(chǎn)出之比有效性Effectiveness:實(shí)現(xiàn)系系統(tǒng)目目標(biāo)的的程度度復(fù)雜性性Complexity:系統(tǒng)統(tǒng)元素素間關(guān)關(guān)系的的復(fù)雜雜程度度控制：：利用用各種種手段段，使使系統(tǒng)統(tǒng)在規(guī)規(guī)定的的邊界界內(nèi)運(yùn)運(yùn)行，，以實(shí)實(shí)現(xiàn)預(yù)預(yù)期的的系統(tǒng)統(tǒng)指標(biāo)標(biāo)Fig1.5系統(tǒng)建建模模型model:以某種種方式式給出出的對(duì)對(duì)現(xiàn)實(shí)實(shí)抽象象和近近似模型的的類(lèi)型型：敘敘事、、物理理、圖圖示、、數(shù)學(xué)學(xué)Fig1.6信息系系統(tǒng)一些相相關(guān)聯(lián)聯(lián)的可可以收收集、、存儲(chǔ)儲(chǔ)、處處理、、傳播播（輸輸出））各類(lèi)類(lèi)數(shù)據(jù)據(jù)和信信息，，并提提供反反饋機(jī)機(jī)制以以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)特定定目標(biāo)標(biāo)功能能的系系統(tǒng)將信息息技術(shù)術(shù)與現(xiàn)現(xiàn)代管管理理理論和和技術(shù)術(shù)相結(jié)結(jié)合，，服務(wù)務(wù)于管管理和和決策策獲得得的人人機(jī)結(jié)結(jié)合的的系統(tǒng)統(tǒng)可以是是人工工的，，也可可以是是以計(jì)計(jì)算機(jī)機(jī)為基基礎(chǔ)的的舉例：：ATMs;航空訂訂票系系統(tǒng);選課系系統(tǒng)計(jì)算機(jī)機(jī)信息息系統(tǒng)統(tǒng)的組組成硬件軟件數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)通信系系統(tǒng)人員過(guò)程信息資資源與與信息息系統(tǒng)統(tǒng)的關(guān)關(guān)系信息系系統(tǒng)是是將信信息資資源三三要素素進(jìn)行行有機(jī)機(jī)結(jié)合合的途途徑和和組織織形式式信息系系統(tǒng)是是信息息資源源的重重要組組成部部分，，信息息資源源管理理的主主要任任務(wù)往往往歸歸結(jié)到到對(duì)信信息系系統(tǒng)的的管理理信息資資源是是一種種戰(zhàn)略略資源源，信信息系系統(tǒng)是是一種種戰(zhàn)略略武器器，信信息系系統(tǒng)的的效益益取決決于是是否發(fā)發(fā)揮了了信息息資源源的作作用主要的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)主要類(lèi)類(lèi)型：：按照照原理理和結(jié)結(jié)構(gòu)分分事務(wù)處處理系系統(tǒng)管理信信息系系統(tǒng)決策支支持系系統(tǒng)知識(shí)處處理（（人工工智能能）系系統(tǒng)管理中中的實(shí)實(shí)際系系統(tǒng)：：按照照功能能和應(yīng)應(yīng)用目目標(biāo)辦公自自動(dòng)化化系統(tǒng)統(tǒng)MRPIIERPCIMS電子商商務(wù)和和電子子政務(wù)務(wù)信息系系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)發(fā)調(diào)研Investigation分析Analysis設(shè)計(jì)Design實(shí)現(xiàn)Implementation維護(hù)Maintenance信息組組織與與管理理第三節(jié)節(jié)信息組組織信息資資源的的組織織信息資資源的的管理理方式式集中管管理：：資源源分配配與管管理有有組織織中的的一個(gè)個(gè)機(jī)構(gòu)構(gòu)和部部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)，，信息息系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)開(kāi)發(fā)與與資源源配置置統(tǒng)一一管理理，利利于系系統(tǒng)開(kāi)開(kāi)發(fā)的的綜合合與平平衡分散管管理：：由用用戶(hù)部部門(mén)對(duì)對(duì)信息息系統(tǒng)統(tǒng)的需需求，，開(kāi)發(fā)發(fā)方案案及成成本控控制。。信息息資源源管理理負(fù)責(zé)責(zé)保證證用戶(hù)戶(hù)信息息資源源配置置的合合理信信，協(xié)協(xié)調(diào)用用戶(hù)系系統(tǒng)的的總體體結(jié)構(gòu)構(gòu)和信信息共共享，，限制制用戶(hù)戶(hù)對(duì)特特殊資資源的的需求求信息資資源的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)產(chǎn)業(yè)組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：按照照產(chǎn)品品和服服務(wù)的的類(lèi)型型對(duì)資資源進(jìn)進(jìn)行劃劃分功能組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：按照照信息息管理理中的的功能能進(jìn)行行劃分分矩陣組組織結(jié)結(jié)構(gòu)：：以上上兩種種方式式的復(fù)復(fù)合信息管管理的的職位位職位的的演變變計(jì)算機(jī)機(jī)中心心主任任電子數(shù)數(shù)據(jù)處處理經(jīng)經(jīng)理管理信信息系系統(tǒng)主主任信息主主管信息主主管的的職能能：副副總經(jīng)經(jīng)理級(jí)級(jí)制定與與評(píng)價(jià)價(jià)信息息系統(tǒng)統(tǒng)規(guī)劃劃設(shè)備、、技術(shù)術(shù)和人人員的的配置置、維維護(hù)和和培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)的的開(kāi)發(fā)發(fā)和運(yùn)運(yùn)行建立實(shí)實(shí)施組組織的的信息息建設(shè)設(shè)、使使用管管理的的規(guī)范范和制制度輔助、、參與與組織織的高高層決決策信息管管理信息管管理（（信息息處理理、數(shù)數(shù)據(jù)處處理））：將將數(shù)據(jù)據(jù)加工工成信信息的的過(guò)程程信息管管理的的主要要過(guò)程程信息收收集：：收集集相關(guān)關(guān)的原原始數(shù)數(shù)據(jù)信息識(shí)識(shí)別、、采集集、信信息的的維數(shù)數(shù)（階階段維維、層層次維維、來(lái)來(lái)源維維）信息存存儲(chǔ)：：邏輯輯組織織、物物理存存儲(chǔ)信息加加工基本：：分類(lèi)類(lèi)、排排序、、計(jì)算算、比比較、、選擇擇高級(jí)：：應(yīng)用用模型型、理理論、、工具具進(jìn)行行分析析推理理信息傳傳輸：：發(fā)送送信息維維護(hù)：：更新新(增增、刪刪、改改、查查)和和保護(hù)護(hù)(備備份復(fù)復(fù)制)信息使使用：：提高高效率率、實(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)價(jià)值、、尋找找機(jī)會(huì)會(huì)信息資資源管管理事務(wù)處處理系系統(tǒng)事務(wù)transaction:與某項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)有關(guān)關(guān)的交交互或或交易易處理日日常的的、重重復(fù)的的、普普通的的事務(wù)務(wù)處理事事務(wù)交交互過(guò)過(guò)程保存維維護(hù)事事務(wù)的的記錄錄簡(jiǎn)單的的計(jì)算算Fig1.11ManagementInformationSystems(MIS)提供日日常決決策所所需要要的信信息（（報(bào)告告）提高運(yùn)運(yùn)作的的效率率以事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)作為為主要要輸入入數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)技術(shù)術(shù)：建建立公公共數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)MIS的輸出出定期報(bào)報(bào)告Scheduledreports需求報(bào)報(bào)告Demandreports例外報(bào)報(bào)告ExceptionreportsDecisionSupportSystems(DSS)對(duì)非日日常的的、特特定的的決策策提供供交互互的支支持（（不是是替代代）用戶(hù)的的參與與是至至關(guān)重重要的的建模方法選選擇方案確確定決策特殊的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)人工智智能Artificialintelligence(AI)systems虛擬現(xiàn)現(xiàn)實(shí)Virtualrealitysystems(examples)地理信信息系系統(tǒng)Ge