張若云華東理工大學(xué)工商經(jīng)濟(jì)學(xué)院管理工程系ryzhang信息化規(guī)劃與管理1/12/20231信息化規(guī)劃與管理第一章管理學(xué)概論組織與使命管理與管理者目標(biāo)管理績(jī)效管理1/12/20232第一章管理學(xué)概論

第一節(jié)組織與使命

組織及其目的企業(yè)的兩大職能企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八個(gè)目標(biāo)組織的使命企業(yè)使命的描述方法

1/12/20233一、組織及其目的1.什么是一個(gè)企業(yè)？任何一個(gè)通過(guò)經(jīng)營(yíng)商品和提供服務(wù)來(lái)體現(xiàn)自己職能的組織就是企業(yè)。2.什么是非盈利組織？即區(qū)別于企業(yè)，毋需返回投資者回報(bào)的機(jī)構(gòu)，如政府、學(xué)校、醫(yī)院等。它們各有宗旨，但有一點(diǎn)是共同的，都為其服務(wù)的對(duì)象而存在。3.企業(yè)的目的是什么？創(chuàng)造顧客1/12/20234企業(yè)的目的管理大師彼得·杜拉克認(rèn)為：不能以利潤(rùn)來(lái)界定和解釋企業(yè)。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤(rùn)不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)其有效性的一種檢驗(yàn)。企業(yè)的目的存在于社會(huì)之中，是社會(huì)的一部分。

企業(yè)的目的只有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩x：創(chuàng)造顧客，是顧客決定了企業(yè)是什么，因?yàn)橹挥蓄櫩屯ㄟ^(guò)其對(duì)商品或服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)，才使經(jīng)濟(jì)資源轉(zhuǎn)化為財(cái)富，物品轉(zhuǎn)化為商品。1/12/20235二、企業(yè)的兩大職能由于企業(yè)的目的是創(chuàng)造顧客，任何企業(yè)都有兩個(gè)職能，也僅有這兩項(xiàng)基本職能：營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)獨(dú)特的職能，企業(yè)不同于任何其他組織之處在于企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品和提供服務(wù)。創(chuàng)新，即不斷地提供更好更多的商品和服務(wù)。

創(chuàng)新意味著帶來(lái)一種新的生產(chǎn)力。非技術(shù)性創(chuàng)新—社會(huì)創(chuàng)新或經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新，與技術(shù)創(chuàng)新至少是同樣地重要。

1/12/20236非盈利組織盡管不像企業(yè)那樣需營(yíng)銷(xiāo)自己的產(chǎn)品和服務(wù)并對(duì)提供商品和服務(wù)過(guò)程中的費(fèi)用“斤斤計(jì)較”，但是組織也有一個(gè)推崇自己提供的服務(wù)，擴(kuò)大和發(fā)展自己的職能。關(guān)于在創(chuàng)新方面，盡管壓力沒(méi)有企業(yè)那么大，但是不創(chuàng)新的組織，不久必將老化衰退。

1/12/20237三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八個(gè)目標(biāo)

彼得·杜拉克在《管理：任務(wù)、責(zé)任、實(shí)踐》一書(shū)中提出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的八大目標(biāo)。它們是：營(yíng)銷(xiāo)、創(chuàng)新、人力資源、財(cái)務(wù)、實(shí)物資源、生產(chǎn)力、社會(huì)責(zé)任、利潤(rùn)。

美國(guó)《財(cái)富》雜志在評(píng)選“最受敬慕的公司”時(shí)用的也是八方面的標(biāo)準(zhǔn)。它們是：公司改革和創(chuàng)新情況，管理質(zhì)量、員工素質(zhì)、產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量、長(zhǎng)期投資價(jià)值、財(cái)務(wù)狀況、社會(huì)責(zé)任感以及公司資產(chǎn)運(yùn)作等。企業(yè)的績(jī)效應(yīng)該是上述各種標(biāo)準(zhǔn)的平衡。

1/12/20238四、組織的使命每個(gè)企業(yè)都會(huì)關(guān)心“我們的企業(yè)是什么？”說(shuō)明企業(yè)使命重要性的例子（P.3下）任何一個(gè)成功的企業(yè)都有一個(gè)能說(shuō)明其決定和行動(dòng)的有關(guān)企業(yè)的明確說(shuō)法。杜拉克認(rèn)為，企業(yè)如果不了解自己是什么，代表著什么，自己的基本概念、價(jià)值觀、政策和信念是什么，它就不能合理地改變自己，只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才有可能樹(shù)立明確而現(xiàn)實(shí)的企業(yè)目標(biāo)。

1/12/20239五、企業(yè)使命的描述方法在確定企業(yè)的宗旨和使命時(shí)，“誰(shuí)是顧客？”是首要而關(guān)鍵的問(wèn)題。對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，顧客是多種多樣的，每一種顧客對(duì)企業(yè)有不同的期望和價(jià)值觀，購(gòu)買(mǎi)不同的東西。同企業(yè)的宗旨和使命有關(guān)的另一個(gè)問(wèn)題是：“客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？”

客戶所買(mǎi)的從來(lái)都不是一件具體產(chǎn)品，客戶買(mǎi)的是對(duì)一種需求的滿足，買(mǎi)的是一種價(jià)值。

1/12/202310杜拉克的的事業(yè)理理論由三三部分組組成。第一，組組織對(duì)其其所處環(huán)境境的假設(shè)設(shè)：社會(huì)及及其結(jié)構(gòu)構(gòu)、市場(chǎng)場(chǎng)、客戶戶和技術(shù)術(shù)。第二，組組織對(duì)其其特殊使命命的假設(shè)設(shè)。例如1870年，德意意志銀行行的創(chuàng)始始人喬治治·西門(mén)門(mén)子提出出一個(gè)清清晰的理理論：在在工業(yè)化化進(jìn)程中中用企業(yè)業(yè)家融資資方式將將停留在在農(nóng)業(yè)社社會(huì)中的的四分五五裂的德德國(guó)統(tǒng)一一起來(lái)。。在這種種理念指指引下，，德意志志銀行經(jīng)經(jīng)過(guò)20年的苦心心經(jīng)營(yíng)，，成為歐歐洲最大大的金融融機(jī)構(gòu)，，并將這這一優(yōu)勢(shì)勢(shì)成功地地保持至至今。第三，組組織對(duì)其其完成使使命所需需的核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力的假假設(shè)。例如，，創(chuàng)立于于1802年的美國(guó)國(guó)西點(diǎn)軍軍校認(rèn)為為它的核核心競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力在于于培養(yǎng)值值得信賴賴的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人。12/31/202211杜拉克把把有效的的事業(yè)理理論總結(jié)結(jié)成以下下四個(gè)特特點(diǎn)：（1）環(huán)境、、使命和和核心競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)力的的假設(shè)必必須符合現(xiàn)實(shí)實(shí)。（2）三方面面的假設(shè)設(shè)必須相互協(xié)調(diào)調(diào)。（3）事業(yè)理理論必須須為整個(gè)個(gè)組織內(nèi)內(nèi)的成員員所知曉和理理解。（4）事業(yè)理理論必須須不斷地接接受檢驗(yàn)驗(yàn)。12/31/202212第二節(jié)管管理理與管理理者什么是管管理管理者面面臨的問(wèn)問(wèn)題管理者的的職責(zé)和和權(quán)力管理是一一門(mén)綜合合藝術(shù)12/31/202213一、什么是管管理？杜拉克認(rèn)為：：管理是一種器器官，是賦予機(jī)構(gòu)構(gòu)以生命的、、能動(dòng)的、動(dòng)動(dòng)態(tài)的器官。。而機(jī)構(gòu)本身身又是社會(huì)的的一個(gè)器官，，它之所以存存在，只是為為了給社會(huì)、、經(jīng)濟(jì)和個(gè)人人提供所需的的成果。并提出“管理就是承擔(dān)擔(dān)特定工作與與責(zé)任，履行行組織特定機(jī)機(jī)能”的論斷。12/31/202214二、管理者面面臨的問(wèn)題管理者的職能：必須為他所管管理的組織指指引方向，他他必須深入思思考組織的使使命，為之制制定目標(biāo)，并并為達(dá)到本組組織必須做出出的成果而組組織資源。管理者面臨的問(wèn)題：他們必須設(shè)定定工作目標(biāo)；；必須把工作組組織起來(lái)；必須要激勵(lì)員員工以提高生生產(chǎn)力；必須衡量成果果；最為重要的是是，他必須要要培養(yǎng)人，包包括他自己。12/31/202215管理在不同的的組織里會(huì)有一些差異因?yàn)槭姑鼪Q定定愿景，愿景景決定結(jié)構(gòu)。。其差異在于應(yīng)應(yīng)用上，而不不是在原則上上。所有的組織的的管理者都要要面對(duì)決策和溝溝通首先要做人事事決策，而人人的問(wèn)題幾乎乎是一樣的。。所有的管理者者都會(huì)面臨溝溝通問(wèn)題，他他要花大量的的時(shí)間在與上上司和下屬的的溝通中。12/31/202216三、管管理者者的職職責(zé)和和權(quán)力力管理的的注釋釋是：：管理任任務(wù)、、承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任、勇勇于實(shí)實(shí)踐。。權(quán)力和和職權(quán)權(quán)管理當(dāng)當(dāng)局并并沒(méi)有有權(quán)力力，而而只有有責(zé)任任。他他需要要而且且必須須有職權(quán)（（Authority））來(lái)完成成其責(zé)責(zé)任。。管理當(dāng)當(dāng)局只只有在在他進(jìn)進(jìn)行工工作時(shí)時(shí)才有有職權(quán)權(quán)，而而并沒(méi)沒(méi)有什什么所所謂的的“權(quán)力力”（（Power））。責(zé)任和和目標(biāo)標(biāo)由實(shí)現(xiàn)現(xiàn)工作作目標(biāo)標(biāo)的人人員同其上上級(jí)一一起為為每一一項(xiàng)工工作制制定目目標(biāo)。確保自己的的目標(biāo)標(biāo)與整整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)標(biāo)一致致，也是是所有有員工工的責(zé)責(zé)任。。使工作作本身身富有有活力力，以便便員工工能通通過(guò)工工作使使自己己有所所成就就，而而員工工則需需要有有他們們承擔(dān)擔(dān)責(zé)任任而引引起的的要求求、紀(jì)紀(jì)律和和激勵(lì)勵(lì)。12/31/202217四、管管理是是一門(mén)門(mén)綜合合藝術(shù)術(shù)管理是是一門(mén)門(mén)學(xué)科科，這這首先先就意意味著著，管理人人員付付諸實(shí)實(shí)踐的的是管理理學(xué)而不是是經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)，，不是是計(jì)量量方法法，不不是行行為科科學(xué)。。管理是是一門(mén)門(mén)學(xué)科科的涵涵義之之一是是，有有些專(zhuān)專(zhuān)門(mén)的的管理技技巧適用于于管理理學(xué)而而不適適用于于其他他任何何學(xué)科科。這這些技技巧如如組織內(nèi)內(nèi)部的的溝通通、不不確定定情況況下做做決策策、戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃等。管理是是一種種實(shí)用用學(xué)科科而不不是一一種純純理論論學(xué)科科。它追求求的不不是知知識(shí)而而是成成就。而且且，它它并不不單純純是普普通常常識(shí)、、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方法法、更更不是是財(cái)務(wù)務(wù)技巧巧的應(yīng)應(yīng)用，，它的實(shí)踐以知識(shí)識(shí)和責(zé)責(zé)任為為基礎(chǔ)礎(chǔ)。12/31/202218管理被被人們們稱之之為是是一門(mén)門(mén)綜合藝藝術(shù)——‘‘綜綜合’’是因因?yàn)楣芄芾砩嫔婕盎驹怼ⅰ⒆晕椅艺J(rèn)知知、智智慧和和領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力；；‘藝藝術(shù)’’是因因?yàn)楣芄芾硎鞘菍?shí)踐踐和應(yīng)應(yīng)用。。12/31/202219第三節(jié)節(jié)目目標(biāo)標(biāo)管理理目標(biāo)管管理的的基本本思想想目標(biāo)管管理的的意義義目標(biāo)管管理的的基本本做法法目標(biāo)管管理在在IT中的的應(yīng)用用12/31/202220一、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的基基本本思思想想所謂謂目目標(biāo)標(biāo)管管理理，，就就是是管管理理目目標(biāo)標(biāo)，，也也是是依據(jù)據(jù)目目標(biāo)標(biāo)來(lái)來(lái)進(jìn)進(jìn)行行管管理理。從根根本本上上講講，，目目標(biāo)標(biāo)管管理理把把管管理理者者的的工工作作由由監(jiān)監(jiān)控控下下屬屬變變成成與與下下屬屬一一起起設(shè)設(shè)定定客客觀觀標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的的目目標(biāo)標(biāo)，，讓讓他他們們靠靠自自己己的的積積極極性性去去完完成成。。這這些些共共同同認(rèn)認(rèn)可可的的衡衡量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，促促使使被被管管理理者者用用目目標(biāo)標(biāo)和和自自我我控控制制來(lái)來(lái)管管理理。。經(jīng)理理人人及及管管理理者者只只能能實(shí)實(shí)施施目目標(biāo)標(biāo)管管理理來(lái)來(lái)控控制制下下屬屬。企業(yè)業(yè)的的運(yùn)運(yùn)作作要要求求各各項(xiàng)項(xiàng)工工作作都都必必須須以以整整個(gè)個(gè)企企業(yè)業(yè)的的目目標(biāo)標(biāo)為為導(dǎo)導(dǎo)向向，，尤尤其其是是每每個(gè)個(gè)管管理理人人員員必必須須注重重企企業(yè)業(yè)整整體體成成果果，他他個(gè)個(gè)人人的的成成就就是是由由他他對(duì)對(duì)企企業(yè)業(yè)成成就就所所作作出出的的貢貢獻(xiàn)獻(xiàn)來(lái)來(lái)衡衡量量的的。12/31/202221二、、目目標(biāo)標(biāo)管管理理的的意意義義說(shuō)明明目目標(biāo)標(biāo)管管理理意意義義的的例例子子（P.7下下））每個(gè)個(gè)管管理理者者都都必必須須明明確確其其目目標(biāo)標(biāo)，，這這些些目目標(biāo)標(biāo)應(yīng)應(yīng)該該始始終終以以企企業(yè)業(yè)的的總總目目標(biāo)標(biāo)為為依依據(jù)據(jù)。。制制目標(biāo)管理從一開(kāi)始就應(yīng)該把重點(diǎn)放在團(tuán)隊(duì)配合和團(tuán)隊(duì)的成果上。

12/31/202222三、目標(biāo)標(biāo)管理的的基本做首先是制定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管理的第二步就是所謂的目標(biāo)交流，即通過(guò)各層次的交流，使目標(biāo)能落實(shí)下去，而且都是圍繞著組織的總目標(biāo)的。第三步是用目標(biāo)來(lái)控制。目標(biāo)管理的主要貢獻(xiàn)之一就是它使得管理者能用自我控制的管理來(lái)代替由別人來(lái)管理。自我控制意味著更強(qiáng)的激勵(lì)。12/31/202223四、目標(biāo)標(biāo)管理在在IT中中的應(yīng)用用信息管理理是一種種對(duì)知識(shí)識(shí)者的管管理，他們所所從事的的是一種種非實(shí)體體化的資資源―――信息與與知識(shí)，，對(duì)他們們的管理理用傳統(tǒng)統(tǒng)的定額額考核法法等，肯肯定不行行，目標(biāo)管理理或許是是個(gè)好的的管理方方法。信息管理理本身必必須圍繞繞著組織織的大目目標(biāo)，信息管理理的目標(biāo)標(biāo)要符合合整個(gè)企企業(yè)的總總目標(biāo)。信息管理理中更應(yīng)應(yīng)該相信信人是積積極的，，肯承擔(dān)責(zé)任任的。信息管理理將為組組織的目目標(biāo)管理理提供一個(gè)良好好的信息息和交流流平臺(tái)。12/31/202224第四節(jié)績(jī)績(jī)效管理績(jī)效管理的由由來(lái)績(jī)效管理的方方法如何在信息管管理中開(kāi)展績(jī)績(jī)效管理12/31/202225一、績(jī)效管理理的由來(lái)績(jī)效管理也是是所有組織管管理中一個(gè)共共性課題。因因?yàn)槊總€(gè)組織織都是講究績(jī)績(jī)效的，而且且市場(chǎng)和顧客客最終都是按組織的績(jī)效效來(lái)取舍的。組織的目的是是使平凡的人人做出不平凡凡的事。考察一個(gè)組組織是否優(yōu)秀秀，要看其能能否使平常的的人取得比他他們看來(lái)所能能取得的更好好的績(jī)效，能能否使其成員員的長(zhǎng)處都發(fā)發(fā)揮出來(lái)，并并利用每個(gè)人人的長(zhǎng)處來(lái)幫幫助其他人取取得績(jī)效。組組織的任務(wù)還還在于使其成成員的缺點(diǎn)相相抵消。12/31/202226組織首先應(yīng)該該提倡績(jī)效精精神，而組織織的績(jī)效精神神，表現(xiàn)在以以下四個(gè)方面面：1.組織的重重點(diǎn)必須放在在績(jī)效上。對(duì)對(duì)組織和每個(gè)個(gè)人來(lái)說(shuō)，組組織績(jī)效精神神的第一要求求就是績(jī)效的高標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。2.組織的重點(diǎn)必須放在在機(jī)會(huì)上，切切不可放在問(wèn)問(wèn)題上。3.組織中有有關(guān)人的各種種決定，如工工作崗位、工工資報(bào)酬、人人員提升、