第四章管理的通用職能決策激勵溝通通用職能1

案例導(dǎo)入：

猶太人的選擇

有三個人要被關(guān)進監(jiān)獄三年，監(jiān)獄長給他們?nèi)齻€一人一個要求。美國人愛抽雪茄，要了三箱雪茄。法國人最浪漫，要一個美麗的女子相伴。而猶太人說，他要一部與外界溝通的電話。三年過后，第一個沖出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！”原來他忘了要火了。接著出來的是法國人。只見他手里抱著一個小孩子，美麗女子手里牽著一個小孩子，肚子里還懷著第三個。最后出來的是猶太人，他緊緊握住監(jiān)獄長的手說：“這三年來我每天與外界聯(lián)系，我的生意不但沒有停頓，反而增長了200%，為了表示感謝，我送你一輛勞施萊斯！”

問題：請談?wù)勗摴适掳咐龑δ愕膯⑹尽?/p>

管理的核心是決策。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。

3決策管理學(xué)派創(chuàng)始人——西蒙4第一節(jié)決策決策的概念決策的類型決策的基本步驟決策的基本方法5一、決策的概念決策是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定的目標(biāo)，在占有大量調(diào)研、預(yù)測資料的基礎(chǔ)上，運用科學(xué)的理論和方法，充分發(fā)揮人的智慧，系統(tǒng)地分析主、客觀條件，圍繞既定目標(biāo)擬定各種預(yù)選方案，然后從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。

6二、決策的類型

（一）按照決策的重要性劃分1．戰(zhàn)略決策2．管理決策3．業(yè)務(wù)決策（二）按照管理的職能劃分1．生產(chǎn)決策2．營銷決策3．財務(wù)決策4．人事決策5．研究與開發(fā)決策7（三）按照決策的重復(fù)性劃分1．程序化決策日常例行決策，可以依標(biāo)準(zhǔn)化的例行做法處理的重復(fù)決策。例如：上班遲到的處罰決策、招聘新員工的決策2．非程序化決策非程序化決策通常用于對新出現(xiàn)的、不確定性的機會或威脅做出應(yīng)對。例：并購決策、再造流程以提升效率、是否賣掉賠錢的部門等決策。8（四）按照決策主體劃分1．組織決策（群體決策）2．個人決策9你認(rèn)為群體決策好還是個體決策好？課堂討論10群體決策與個體決策的優(yōu)劣比較類型

優(yōu)點

缺點適用范圍個體決策效率高責(zé)任明確質(zhì)量低接受性差簡單、次要、無需廣泛接受的決策群體決策質(zhì)量高接受性強效率低責(zé)任不明確屈從壓力復(fù)雜、重要、需廣泛接受的決策11

2002年5月17日，有一架飛機在沙漠中發(fā)生意外，你和一部分的生還者，面臨生死存亡的選擇……“沙漠逃生”

管理游戲12事件背景：事發(fā)在當(dāng)天上午10點，飛機要在位于美國西南部的沙漠緊急著陸。著陸時，機師和副機師意外身亡，余下你和一群人幸運的沒有受傷。出事前，機師無法通知任何人有關(guān)飛機的位置。不過從指示器知道距離起飛的城市120公里；而距離最近的城鎮(zhèn)，是西北偏北100公里，該處有個礦場。該處除仙人掌外，全是荒蕪的沙漠，地勢平坦。失事前，天氣報告氣溫達華氏108度。你穿著簡便：短袖恤衫、長褲、短襪和皮鞋。口袋中有十多元的輔幣、五百多元紙幣、香煙一包、打火機和原子筆各一支。13你現(xiàn)在可以在以下物品做出選擇1、手電筒（4節(jié)電池）2、匕首3、墜落區(qū)的地圖4、塑料雨衣（大的）5、指南針6、救護箱7、0.45口徑手槍8、降落傘（紅色和白色）9、裝有鹽片的瓶子（1000片）10、每人一公升水11、書：“沙漠里能吃的動物”12、每人一付太陽鏡13、烈性伏特加酒2公升14、每人一件外套15、化妝鏡14“沙漠求生”專家的答案

在第二次世界大戰(zhàn)期間，一位專家曾在撒哈拉沙漠工作，研究在沙漠求生的問題。他搜集了無數(shù)事件和生還者的資料，給出以下答案，并詳細(xì)解釋其理由。

151化妝鏡

在各項物品中，鏡子是獲救的關(guān)鍵。在白天用來表示你的位置，是最快和最有效的工具。鏡子在太陽光下，可產(chǎn)生相當(dāng)于五到七萬支燭光；如反射太陽光線，在地平線另一端也可看到。如沒有其他物品，只有一面鏡子，你也有80%獲救的機會。

162每人外套一件

如失事的位置被獲悉，在拯救隊未到前，便要設(shè)法減低體內(nèi)水分的散發(fā)。人體內(nèi)有40%是水分，流汗和呼吸會使水分消失，保持鎮(zhèn)定可減低脫水的速度。穿上外套能減低皮膚表面的水分散發(fā)，假如沒有外套，維持生命的時間便減少一天。

173每人1公升清水

如有上述（1）、（2）兩項物品，可生存三日。水有助減低身體內(nèi)脫水的速度，口渴時，最好喝水，使頭腦清醒。尤其是在第一天，要制造遮蔽的地方。當(dāng)身體開始脫水時，喝水也沒有多大效用。

184手電筒（4個電池大?。?/p>

在晚上，手電筒是最快和最可靠的發(fā)訊號工具。有化妝鏡和手電筒，24小時都可以發(fā)出信號。電筒也有其他用途：日間可用電筒的反光鏡和玻璃做信號及點火引燃之用；裝電池的部分可用來挖掘或盛水。（參考塑料雨衣部分之蒸餾作用）。

195降落傘（紅色和白色）

可用做遮蔭和發(fā)信號。用仙人掌做營桿，降落傘做營頂，可降低20%的溫度。206大折刀

刀可切斷堅韌的仙人掌，也有其他用途。刀可排列在較前的位置。217塑料雨衣

可做“集水器”。在地上挖一洞，用雨衣蓋在上面，然后在雨衣中央放一小石塊，使之成漏斗形。日夜溫差可使空氣的水分附在雨衣上，將雨衣上的水滴在電筒蓋中存儲。每天大約可收集半公升的水。2280.45口徑手槍（裝有彈藥）

第二天之后，你們說話和行動已很困難，身體已經(jīng)產(chǎn)生6-8%的脫水，手槍于是成為很有用的工具；彈藥有時要做起火之用。國際的求救信號是連續(xù)發(fā)三個短的符號。在無數(shù)事件中，由于求生者不能發(fā)出求救聲音，所以沒有被人發(fā)現(xiàn)。另外，槍柄可做錘子用。239每人太陽鏡1副

在猛烈的太陽光下，會患光盲癥。用降落傘遮蔭可避免眼睛受損；也可用黑煙將眼鏡熏黑；用手絹或紗布蒙眼，也可避免眼睛被太陽光灼傷。但用太陽鏡則更舒適。2410救護箱

沙漠濕度低，身體的脫水會使血液凝結(jié)，減少血液流失。有事件記錄：有一男子體內(nèi)失去水分，而身上的衣服已被撕破，倒在尖銳的仙人掌和石塊上，滿身傷口，但沒有流血。后來被救，飲水后傷口才流血。紗布可當(dāng)繩子或包扎腳部、足踝、頭部或面部做保護之用。2511磁石指南針

除用其反射面做發(fā)信號之外，指南針并無其他用處。反而有引誘人們離開失事地點的危險。2612墜落區(qū)的地圖

可用來起火或當(dāng)廁紙。也可用來遮蓋頭部或眼睛。它也會引誘人們走出沙漠。2713書1本，名為《沙漠中可食的動物》

目前最大的問題是脫水，并不是饑餓。打獵所得相等于失去的水分，沙漠中動物也甚少可見。吃食物也需要大量的水來幫助消化。2814伏爾加酒4公升

劇烈的酒精會吸收人體內(nèi)的水分，更可致命。伏爾加酒只可做暫時降低體溫之用。2915鹽片1瓶（1000片）

人們過分高估鹽的作用。如血液內(nèi)的鹽份增加，同時也需要大量的水以降低體內(nèi)含鹽的量。30“沙漠求生”大結(jié)局分?jǐn)?shù)

結(jié)論

0–25杰出

26–32優(yōu)秀

33–45良好

46–55及格

56–70有少許生還希望

71以上沒有生還希望31“沙漠求生”啟示個人決策集體決策1．信息大多不完整

比較完整的信息2．備選方案不多

備選方案多3．創(chuàng)新性

屈從于壓力4．自由性

少數(shù)人駕馭5．責(zé)任清晰

責(zé)任不清6．時間短

花比較多的時間7．經(jīng)濟

費用較大8．正確率一般較低

正確率一般較高32三、決策的基本步驟研究現(xiàn)狀，判斷決策的內(nèi)容明確組織目標(biāo)擬定方案方案的比較和選擇試驗驗證普遍實施33四、決策的基本方法確定活動方向的決策方法確定活動方案的決策方法34（一）確定活動方向的決策方法經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法SWOT分析法政策指導(dǎo)矩陣351、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法相對競爭地位業(yè)務(wù)增長率金牛業(yè)務(wù)衰狗業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)幼童業(yè)務(wù)高低

低

高361、經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法金牛：少量投資明星：增加投資幼童：或加大投資力度，或放棄瘦狗：放棄、清算戰(zhàn)略37例：華帝產(chǎn)品業(yè)務(wù)的組合評價現(xiàn)金牛類0%20%40%15%5%0%太陽能熱水器市場占有率增長率吸油煙機燃?xì)庠?0%明星類幼童類瘦狗類刀具電熱水器燃?xì)鉄崴?82、SWOT分析法優(yōu)勢劣勢機會威脅增長型戰(zhàn)略多樣化經(jīng)營戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略防御型戰(zhàn)略ⅠⅡ

Ⅲ

Ⅳ393、政策指導(dǎo)矩陣1（明星）4（明星）7（金牛）2（青年）58（瘦狗）3（幼童）6（瘦狗）9（瘦狗）強中弱經(jīng)營單位的競爭能力吸引力強吸引力中吸引力弱行業(yè)市場前景40二、確定活動方案的決策方法根據(jù)決策結(jié)果的確定性程度來分確定型決策方法風(fēng)險決策方法不確定型決策方法411、確定型決策方法決策問題所處的環(huán)境是確定的，每一個方案只有一個結(jié)果，決策者只需從備選方案中選擇經(jīng)濟效果最好的方案。例如：某公司決定向銀行借貸一筆貸款，假設(shè)現(xiàn)有5家銀行愿意提供此筆貸款，其利率分別為8%、7.5%、7%、6.9%、6.5%。422、風(fēng)險型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，但每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是可以作出客觀估計的決策。例如：某廚師打算用6只雞蛋作蛋餅，已經(jīng)向碗里打了5只雞蛋，現(xiàn)在作出了向碗里打第六只雞蛋的決策。好蛋——沒有損失（90%）壞蛋——全部損失（10%）自然狀態(tài)43例：某企業(yè)為擴大某產(chǎn)品的生產(chǎn)，擬建設(shè)新廠，運作十年。據(jù)市場預(yù)測產(chǎn)品銷路好的概率為0.7，銷路差的概率為0.3，有二種方案可供企業(yè)選擇：決策樹法的基本模型44計算各方案的期望收益值：期望收益值=收益值1*概率1+收益值2*概率2E1=[0.7×100+0.3×(-20)]×10-300=340萬元E2=[0.7×40+0.3×30]×10-140=230萬元比較E1，E2，選擇方案1為最好。45決策表法方案銷路好（0.7）銷路差（0.3）投入期望值1100-2030034024030140230決策收益表46練習(xí)題：某商場要經(jīng)營一種全新商品，請用決策樹法進行決策。數(shù)據(jù)如下：方案暢銷0.3一般0.4滯銷0.3大批進貨盈利42盈利30虧損10中批進貨盈利30盈利20盈利10小批進貨盈利22盈利18盈利16返回3、不確定型決策方法指各種備選方案的自然狀態(tài)有若干種，而且也不能測定各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率的決策。不確定型決策方法有：樂觀法(大中取大法)悲觀法(小中取大法)折衷法（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險型決策）最小后悔值法(大中取小法)48（1）樂觀法(大中取大法)狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表49（2）悲觀法(小中取大法)

狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好409030銷路一般204020銷路差-10-50-4決策損益表50（3）折衷法（轉(zhuǎn)化為風(fēng)險型決策）折衷原則，根據(jù)決策者的判斷，給最好自然狀態(tài)一個樂觀系數(shù)，給最差自然狀態(tài)一個悲觀系數(shù)，兩者之和為1。計算出各方案的期望收益值。比較各方案的期望收益值，做出選擇。設(shè)樂觀系數(shù)為0.7，計算折衷收益值產(chǎn)品甲：40*0.7+（-10）*（1-0.7）=25產(chǎn)品乙：90*0.7+（-50）*（1-0.7）=48產(chǎn)品丙：30*0.7+（-4）*（1-0.7）=19.851（4）最小后悔值法(大中取小法)

狀態(tài)

甲產(chǎn)品

乙產(chǎn)品

丙產(chǎn)品銷路好50060銷路一般20020銷路差最大后悔值6504646060后悔值表4652第二節(jié)溝通53

“未來的競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個組織內(nèi)部成員之間以及與外部組織的有效溝通上?！?/p>

——奈斯比特管理格言54經(jīng)驗反思

很多人在中學(xué)大學(xué)期間寒窗苦讀，飽覽全書，他們似乎只有一個信念，知識只有知識才是經(jīng)濟與事業(yè)的酬勞，但在若干年的事業(yè)生涯中，體味了人生的艱辛，深感生活難以駕馭后，才慢慢悟出一個道理，那些事業(yè)上獲得成功的人，除了知識以外，還具備了一項重要的生活技能，善于講話、善于溝通，善于影響和改善他人的思想、推銷和出售自己的觀點。？55一、什么是溝通？溝通是信息的傳遞和理解并保持信息的暢通。溝通分為人際溝通和組織溝通。1、溝通的對象：無所不在2、溝通的內(nèi)容：包羅萬象3、溝通的形式：五花八門56三個70%：——人際關(guān)系中，有70%的問題是由溝通引起的?！髽I(yè)的管理者，實際上70%的時間用在溝通上?！髽I(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的。二、溝通的重要性57信息-編碼-發(fā)送解碼-接收通

障礙道接收信息發(fā)送反饋三、溝通的過程58這是一個真實的故事：59四、溝通的作用建立并傳播組織目標(biāo)；制定實現(xiàn)目標(biāo)的計劃；以最有效果和效率的方式配置組織資源，包括人力資源；選拔、培養(yǎng)、考評組織成員；領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、激勵人們；控制績效。60五、溝通網(wǎng)絡(luò)61六、人際溝通口頭溝通非語言溝通書面溝通人際溝通62說聽問看請思考：如果你是商場的營業(yè)員，當(dāng)你與顧客溝通時，你是從哪個環(huán)節(jié)開始的，每一個環(huán)節(jié)是如何進行的。七、溝通的四大行為631、看（觀察）看顧客，讓顧客感到受重視，為下一步溝通奠定基礎(chǔ)?？搭櫩褪菨撛诘南M者還是現(xiàn)實的消費者?？搭櫩偷奶攸c，從而初步判斷他（她）的消費需求?？搭櫩偷男袨椋瑥亩醪?jīng)Q定銷售策略。642、問目的收集信息(客戶的情況環(huán)境)發(fā)掘需求鼓勵客戶詳細(xì)說明他所提到的信息「請你談?wù)劇埂改阏J(rèn)為要怎樣才能幫你解決問題？」「您剛才所提到的…意思是？」開放式(OPEN)問65澄清客戶所說的，創(chuàng)建正確的理解

「您的意思是正在找……嗎？」

「我了解現(xiàn)在問題是在…是嗎?」幫客戶引導(dǎo)到需求的結(jié)論上

「改善…對您是否重要？」

讓回答限制于：1.是或否2.在你提供的答案中作選擇3.量化的事實封閉式問(CLOSE)663、聽聽話不要聽一半不要把自己的意思，投射到別人所說的話上頭要聽出弦外之音要有同理心地去聽67[案例討論]

你的同事小張，是個很優(yōu)秀的銷售代表，在公司業(yè)績領(lǐng)先。但他最近有點消沉。下班以后，在辦公室，他找你聊天。68情境一：小張說：“我用了整整一周的時間做這個客戶，但客戶的銷售量還是不高。”，小張的意思是（）A）抱怨B）無奈C）表達建議D）征求建議E）希望指導(dǎo)

當(dāng)對方僅僅是向你抱怨的時候，你就注意不要給對方指導(dǎo)的建議。他其實自己知道怎么做，就只是想發(fā)泄一下而已。這個時候他需要一個很好的傾聽者，你只要聽著就可以了，適當(dāng)?shù)臅r候也可以發(fā)表一些無關(guān)痛癢的抱怨。A694、說（表達）：內(nèi)容+怎樣說=意思半滿的！半空的！70表達的四要素語速

音量

語調(diào)

態(tài)度

內(nèi)容不等于意思71信息的傳遞身體語言語調(diào)、語氣我們使用的文字72讓你的表達更順耳需要改進的語言更積極有效的表達形式你在預(yù)算報告中所犯的錯誤必須立即加以補救你與同事之間的問題已經(jīng)影響到了工作……讓我告訴你這件事你應(yīng)該怎么處理在這件事上你大錯特錯了……你為什么不早點告訴我這件事情的真相呢？不要再說了，我很快把它做完就是了！73如何表達的更完美:你這套新西裝真是太有型了，但是袖口這里如果能再講究一點就更好了。我很贊成你的這個提法，但是我不同意你的最后一句話。你的工作熱情是大家有目共睹的，但是我覺得你應(yīng)該更細(xì)致一點。這件事確實對你有些不公平，但是既然這是公司的規(guī)定，我也沒有辦法幫你。74你的眼光真是不錯！這套新西裝整體看起來非常有型，如果袖口這里稍微再細(xì)致一點，那簡直就是完美無缺了！盡管我不太同意你的最后一句話，但我非常贊成你的這個提法。你的工作熱情確實是大家有目共睹的；如果你在對待工作方面更細(xì)致一點的話，我想你會做得更出色的。雖然這是公司的規(guī)定，我沒有辦法可以幫你，但這確實對你有些不公平，我很能理解此刻你的心情。75案例：一個電腦專賣店新來的業(yè)務(wù)員誤將一臺15000元的筆記本電腦以5000元的臺式電腦的價格賣給一個“白領(lǐng)”，如果你是她的主管，你將如何去溝通以便能要回10000元錢。小組討論五分鐘。老師抽兩個人上臺演示。溝通訓(xùn)練：溝通四大行為的練習(xí)76八、組織溝通人際溝通以口頭溝通結(jié)合身體語言為主，書面溝通為輔。組織溝通以規(guī)范的書面溝通為主，口頭溝通及身體語言為輔。組織溝通更強調(diào)目的、效率、科學(xué)、規(guī)范。771、正式溝通自上而下斜向溝通自下而上橫向溝通782、非正式溝通單線式偶然式流言式集束式793、組織溝通的障礙正式溝通程序與制度欠缺組織結(jié)構(gòu)及崗位職責(zé)不清晰管理者能力與素質(zhì)低下人際溝通與組織溝通混淆非正式溝通過多803、組織溝通的改善溝通狀況檢查組織溝通的持續(xù)改進完善與修正溝通平臺81第三節(jié)激勵一、激勵：就是調(diào)動人的積極性，使其潛能充分發(fā)揮。需求行為動機需求滿足新的需求激勵82對激勵進一步的認(rèn)識激勵是為了特定目的而去影響人們內(nèi)在需要和動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆磸?fù)過程。我們原有的認(rèn)識存在誤區(qū)嗎？831、馬斯洛的人類需求層次理論

二、激勵理論84需要層次激勵因素管理對策生理需要工資和獎金各種福利工作環(huán)境工資和獎金制度；貸款制度；醫(yī)療保?。还ぷ鲿r間；創(chuàng)造健康的工作環(huán)境；住房與福利設(shè)施等。

安全需要職業(yè)保障意外事故的防止雇傭保證；退休養(yǎng)老金制度；意外保險制度；安全生產(chǎn)措施；危險工種的營養(yǎng)福利制度。

社交需要友誼（良好的人際關(guān)系）團體的接納組織的認(rèn)同建立和諧的工作團隊；建立協(xié)商和對話制度；互助金制度；團體活動計劃；教育培訓(xùn)制度。尊重需要名譽和地位權(quán)利與責(zé)任人事考核制度；職務(wù)職稱晉升制度；表彰制度；責(zé)任制度；授權(quán)。自我實現(xiàn)需要能發(fā)揮個人特長的環(huán)境具有挑戰(zhàn)性的工作決策參與制度；提案制度；破格晉升制度；目標(biāo)管理；建立公關(guān)小組提倡創(chuàng)造性工作。85【案例分析】李強是廣州一家大酒店的總經(jīng)理，他在管理中推行“以人為本”，尊重每一個員工。一年下來，酒店取得了非常好的業(yè)績。李強認(rèn)為許多人功不可沒，而他連那些清潔工們也沒有忘記。他決定為這些清潔工開一個PARTY，讓他們也享受一下酒店的精美自助餐和豪華卡拉OK廳。那天當(dāng)晚會結(jié)束時，他走在這些清潔工的后面，無意中他聽到了這些清潔工們的一些對話?！啊裉焱砩衔覀兪峭ο硎艿模蛇@要花多少錢呢？”“是?。≌胬速M！花這么多錢哪如把它發(fā)給我們呢，沒準(zhǔn)夠我們每個人半個月的菜錢……”李強聽了這些對話，感到心理很不是滋味，為什么花了錢并沒有收到應(yīng)有的效果呢？你認(rèn)為問題出在哪呢？86【小練習(xí)】對于中國不同類型的員工而言，以上五種需求的重要性排序是怎么樣的？按重要性的程度由高到低以序號1—5來表示，將其重要性序號填入各種需求前的括號中。（）生理需求（

）安全需求（

）歸屬需求（

）尊重需求（

）自我實現(xiàn)需求872、雙因素理論保健因素激勵因素

防止職工產(chǎn)生不滿情緒激勵職工的工作熱情組織政策與行政管理；員工與管理者的關(guān)系、地位；工作環(huán)境、勞動保護、安全；工資水平、個人生活；工作中的人際關(guān)系。工作表現(xiàn)的機會工作帶來的愉快；工作上的成就感；得到獎勵；對未來發(fā)展的期望；職務(wù)上的責(zé)任感。88總結(jié)：保健因素做到極致，員工對它只是沒有不滿意，而決不是滿意。另外一個激勵因素，包括工作本身的挑戰(zhàn)性、社會承認(rèn)度、帶來的成就感以及有沒有發(fā)展和進步的機會等，它能直接導(dǎo)致滿意。保健因素只能達到?jīng)]有不滿意，激勵因素的最高境界則是滿意。

運用雙因素理論，當(dāng)你想留人時你用什么因素去留人？

89【小案例】一家民營企業(yè)的老板最近有個問題一直困擾著他。他為了調(diào)動員工的積極性，在薪酬上很舍得投入，員工收入高于行業(yè)平均水平，位于同行的前列。但他最近發(fā)現(xiàn)員工并沒有因為高工資而在工作上投入極大的熱情，也沒有因為年終的“大紅包”而受到應(yīng)有的激勵，這個老板在想到底是哪出了問題，既然高工資不起作用，我又何苦付出這么多，干脆把薪酬水平降下來，還可降低成本，提高效益。你認(rèn)為他的想法對嗎？你覺得他應(yīng)該怎么辦呢？90

希望得到滿意的事項期望比例(%)現(xiàn)狀滿意平均分1、工作被肯定與認(rèn)可89.23.252、高薪資80.72.543、良好的工作環(huán)境77.23.