第七章供應鏈業(yè)務流程重構目錄傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念供應鏈業(yè)務流程重構供應鏈業(yè)務流程重構的實施供應鏈業(yè)務流程重構的方法供應鏈績效評價指標體系供應鏈績效評價方法——標桿法供應鏈運作參考模型7.1傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端傳統(tǒng)的業(yè)務流程職能型的組織結構---專業(yè)化的細化分工見P190圖7-1優(yōu)勢：提高員工的熟練度利于管理和任務分派缺點：各項業(yè)務流程被分割并分置于各個職能型組織部門（見P190圖7-2）2.傳統(tǒng)業(yè)務流程的弊端忽視整體目標，缺乏整體觀和協(xié)調性重視效率，忽視效果注重職能，而割裂流程不能適應市場的多變環(huán)境不利于調動積極性和創(chuàng)新不利于供應鏈的構建7.1傳統(tǒng)業(yè)務流程及其弊端7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念業(yè)務流程重構（BPR）的產(chǎn)生1957-麥格雷戈：個人目標和組織目標的融合1965-弗雷斯特：改革是要建立一個全新的組織結構1990-哈默：企業(yè)需要進行以過程型組織結構為基礎的變革1995-哈默和錢皮：推出系統(tǒng)的業(yè)務流程重構理論業(yè)務流程四要素：活動：=｛輸入，處理規(guī)則，資源，輸出｝活動間的邏輯關系：串聯(lián)，并聯(lián)，反饋活動的實現(xiàn)方式：通過何種媒介實現(xiàn)活動活動的承擔者：人業(yè)務流程三性質：邏輯性：邏輯關系有序性：先后順序針對性：針對任務和目標7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念2.業(yè)務流程重構的概念：對企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務流程進行根本性地再思考和徹底性地再設計，以期獲得在成本、質量、服務和時間等方面戲劇性的改善。7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念流程：重構圍繞流程展開根本性：挖掘根本性目的徹底性：不是改良，而是全新設計戲劇性：企業(yè)經(jīng)營狀況實現(xiàn)飛躍7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念業(yè)務流程重構的特點：重視客戶：與供應鏈目標一致注意整體：流程是許多活動構成的整體流程成本最小化：縮短和刪除非增值流程計算機和信息技術的運用：增加流程的敏捷性和自動化程度全新的重構策略：新7.2業(yè)務流程重構的產(chǎn)生和概念7.3供應鏈業(yè)務流程重構概念：在供應鏈的基礎上，對企業(yè)內部業(yè)務流程進行改造，繼而對企業(yè)間相互關聯(lián)的流程進行整合，旨在提高供應鏈整體效率、縮短供應鏈響應時間、增強供應鏈競爭力的過程。2.供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的特點：：整體目標標：以最最終客戶戶為導向向，兼顧顧各分目目標風險提高高：企業(yè)業(yè)與企業(yè)業(yè)間利益益沖突，，配合不不協(xié)調交互合作作：要求求上下游游企業(yè)緊緊密合作作信息對稱稱：增加加重構的的可能性性協(xié)商機制制：有效效解決各各種問題題7.3供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構3.供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構過過程中遵遵循的原原則：環(huán)境前提提原則：：客戶導向向原則：：重構會會給客戶戶帶來好好處嗎？？流程中心心原則：：以人為本本原則：：7.3供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組：項目準備備階段-分析本企企業(yè)BPR的必要性性和可行行性-確定BPR要達到的的目標-選擇需要要重構的的業(yè)務流流程以及及確定作作為支持持的計算算機和信信息系統(tǒng)統(tǒng)-對全企業(yè)業(yè)內的所所有員工工進行宣宣傳和動動員7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組：項目啟動動階段-項目小組組：決策策層、管管理層、、操作層層的人員員，上下下游伙伴伴企業(yè)的的人員，，專業(yè)咨咨詢公司司的人員員-溝通機制制：電話話、會議議、書面面報告、、電子郵郵件等7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組：項目啟動動階段-項目計劃劃：包括括工作計計劃、人人員組織織計劃、、設備采采購計劃劃、變更更控制計計劃、進進度報告告計劃、、財務計計劃、應應急計劃劃、支持持計劃等等。-項目預算算和估算算：時間間估算、、成本估估算、項項目預算算7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組：流程分析析階段-對原有流流程進行行描述，，將其抽抽象化，，并在此此基礎上上對其進進行診斷斷和分析析。7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組：流程設計計階段-設計出新新的流程程。-對原有的的職能型型組織結結構進行行改革和和再設計計。7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組流程重組組階段（（實現(xiàn)））：-切換新組組織結構構。-架構新IT系統(tǒng)。-員工培訓訓-新舊流程程的替換換7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施企業(yè)內部部的業(yè)務務流程重重組項目評估估階段-經(jīng)濟評估估-技術評估估-評估報告告7.4供應鏈業(yè)業(yè)務流程程重構的的實施2.企業(yè)與供供應鏈上上下游間間的業(yè)務務流程重重組相互參與與內部BPR項目建立聯(lián)合合項目小小組信息系統(tǒng)統(tǒng)的整合合流程的整合合建立長期合合作關系評估和評價價7.5供應鏈業(yè)務務流程重構構的方法1.全新流程設設計法對現(xiàn)有的流流程做根本本思考后的的徹底設計計，從根本本上重新思思考企業(yè)開開展業(yè)務的的方式，從從零開始設設計產(chǎn)品和和服務的業(yè)業(yè)務流程。。缺點：失敗敗率高，切切換困難7.5供應鏈業(yè)務務流程重構構的方法2.系統(tǒng)化流程程改造以原流程為為出發(fā)點，，通過消除除、簡化和和整合以及及自動化設設計出新流流程的方法法。優(yōu)點：風險險低，對企企業(yè)影響小小，員工適適應快缺點：改造造要持續(xù)進進行7.6供應鏈績效評價指指標體系1.供應鏈績效效評價指標標有效的供應應鏈績效評評價指標體體系能夠幫幫助企業(yè)診診斷供應鏈鏈的各個流流程，即計計劃、采購購、生產(chǎn)、、配送和退退貨是否發(fā)發(fā)揮績效，，指出需要要著重改進進的地方。特征和目標標（1）能夠恰當當?shù)姆从彻┕溦w體運營狀況況（（2）能夠反映映上下節(jié)點點企業(yè)間的的運營關系系現(xiàn)行的企業(yè)業(yè)績效評價價指標：基基于功能的的績效評價價指標。見見P210圖7-14供應鏈績效效評價指標標：基于業(yè)業(yè)務流程和和供應鏈關關系。見P211圖7-157.6供應鏈績效評價指指標體系建立有效的的評價供應應鏈績效的的指標體系系應遵循的的原則：突出重點反映供應鏈鏈業(yè)務流程程反映供應鏈鏈運營情況況實時分析與與評價反映企業(yè)間間關系7.6供應鏈績效評價指指標體系7.6供應鏈績效評價指指標體系2.反映供應鏈鏈運營和企企業(yè)間關系系的績效評評價指標：：反映整個供供應鏈運營營績效的評評價指標產(chǎn)銷率指標標平均產(chǎn)銷絕絕對偏差指指標產(chǎn)需率指標標供應鏈產(chǎn)品品出產(chǎn)循環(huán)環(huán)期供應鏈總運運營成本指指標供應鏈核心心企業(yè)產(chǎn)品品成本指標標供應鏈產(chǎn)品品質量指標標7.6供應鏈績效評價指指標體系2.反映供應鏈鏈運營和企企業(yè)間關系系的績效評評價指標：：反映供應鏈鏈上下節(jié)點點企業(yè)間關關系的績效效評價指標標：滿意度度指標準時交貨率率成本利潤率率產(chǎn)品質量合合格率7.6供應鏈績效評價指指標體系3.反映供應鏈鏈成本、質質量、時間間及其他支支持供應鏈鏈績效評價價指標：成本類：供供應鏈總成成本質量類：完完美訂單時間：供應應鏈反應時時間其他類7.6供應鏈績效評價指指標體系4.反映供應鏈鏈績效特征征的供應鏈鏈績效評價價指標：供應量交貨貨可靠性供應鏈反應應能力供應鏈柔性性供應鏈成本本供應鏈資產(chǎn)產(chǎn)管理效率率7.7供應鏈績效評價方方法標桿法：以定量分析析自己公司司的供應鏈鏈現(xiàn)狀與其其他公司現(xiàn)現(xiàn)狀，并加加以比較，，找到自己己公司和一一流公司已已經(jīng)競爭對對手之間的的差距，辨辨別和吸收收其優(yōu)秀的的管理功能能，從而有有針對性地地制定激勵勵目標，優(yōu)優(yōu)化公司的的供應鏈管管理。7.7供應鏈績效評價方方法標桿法的分分類：戰(zhàn)略性標桿桿操作性標桿桿支持活動性性標桿7.7供應鏈績效評價方方法確立標桿的的基準：內部標桿基基準外部（競爭爭）標桿基基準7.7供應鏈績效評價方方法標桿數(shù)據(jù)來來源的確定：商業(yè)期刊或或圖書館資資料庫學術研討會會和交流會會從企業(yè)供應應商處獲得得專業(yè)的咨詢詢機構或專專家7.7供應鏈績效評價方方法實施標桿法法績效評價價的基本步步驟：找出關鍵績績效指標確定績效管管理標桿優(yōu)化關鍵績績效指標實現(xiàn)績效超超越目標7.8供應鏈運作參考模模型供應鏈運作作參考模型型：是一個跨行行業(yè)的標準準供應鏈參參考模型和和供應鏈的的診斷工具具，提供了了全面準確確地優(yōu)化各各種規(guī)模和和復雜程度度的供應鏈鏈所必需的的方法。通通常包含一一整套流程程定義、測測量指標和和比較基準準，以幫助助企業(yè)開發(fā)發(fā)流程改進進的策略。。7.8供應鏈運作參考模模型供應鏈運作作參考模型型的