?企業(yè)物流管理?第10章企業(yè)物流績效管理思考思考績效管理和績效評價的區(qū)別？思考建立物流績效指標(biāo)體系需要注意哪些問題，有哪些原那么？1/12/20232企業(yè)物流管理第10章企業(yè)物流績效管理10.1企業(yè)物流績效管理概述10.2企業(yè)物流績效評價1/12/20235企業(yè)物流管理10.1企業(yè)物流績效管理概述10.1.1企業(yè)物流績效管理介紹10.1.2企業(yè)物流績效管理合理化及其模式1/12/20236企業(yè)物流管理10.1.1企業(yè)物流績效管理介紹1/12/20237企業(yè)物流管理企業(yè)物流績效(EnterpriseLogisticsPerformance)就是指企業(yè)在一定經(jīng)營期內(nèi)企業(yè)物流活動所產(chǎn)生的綜合效益和經(jīng)營者的物流業(yè)績，亦即企業(yè)根據(jù)客戶要求在組織物流運作過程中的勞動消耗和勞動占用與所創(chuàng)造的物流價值的比照關(guān)系，它是物流運作過程中投入的物流資源與創(chuàng)造的物流價值之比。1/12/20238企業(yè)物流管理企業(yè)物流績效管理(EnterpriseLogisticsPerformanceManagement)是指在滿足客戶效勞要求條件下，對物流績效的一切管理活動的總稱，即在物流運作全過程中針對物流績效的產(chǎn)生、形成所進(jìn)行的方案、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。1/12/20239企業(yè)物流管理企業(yè)物流績效管理一般應(yīng)遵循如下3個原那么：追求物流績效與滿足客戶需求的統(tǒng)一；近期物流績效與遠(yuǎn)期物流績效的統(tǒng)一；物流績效與社會效益的統(tǒng)一。1/12/202310企業(yè)物流管理績效反響績效評價動態(tài)績效跟蹤物流績效方案1/12/202311企業(yè)物流管理10.1.2企業(yè)物流績效管理合理化

及其模式企業(yè)物流績效管理合理化是指企業(yè)對物流系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、調(diào)整、改進(jìn)與優(yōu)化，以盡可能低的物流本錢，獲得盡可能高的效勞水平，通過物流本錢與物流效勞之間的平衡，獲取最優(yōu)化的物流績效，并且有力地促進(jìn)企業(yè)物流的開展。企業(yè)物流績效管理合理化模式，主要包括以下兩種：(1)提升物流效勞能力，創(chuàng)造更多的物流價值；(2)創(chuàng)新物流管理方式，有效降低物流本錢。1/12/202312企業(yè)物流管理10.2企業(yè)物流績效評價10.2.1企業(yè)物流績效評價的作用10.2.2企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系10.2.3企業(yè)物流績效衡量方法的應(yīng)用1/12/202313企業(yè)物流管理10.2.1企業(yè)物流績效評價的作用物流績效評價可以對企業(yè)管理者和員工進(jìn)行鼓勵物流績效評價有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營行為物流績效評價能夠?qū)M(jìn)行中的物流活動進(jìn)行控制物流績效評價能夠?qū)ζ髽I(yè)物流活動進(jìn)行監(jiān)督物流績效評價能夠使企業(yè)及時地了解和判斷自身經(jīng)營水平企業(yè)物流績效評價的作用1/12/202314企業(yè)物流管理10.2.2企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系1/12/202315企業(yè)物流管理評價客體評價目標(biāo)評價指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)評價主體企業(yè)物流績效評價體系構(gòu)成1/12/202316企業(yè)物流管理企業(yè)物流績效評價體系的邏輯結(jié)構(gòu)框圖1/12/202317企業(yè)物流管理1/12/202318企業(yè)物流管理指標(biāo)體系的建立主要包括指標(biāo)的選取及指標(biāo)之間結(jié)構(gòu)關(guān)系確實定兩個方面。企業(yè)物流績效評價指標(biāo)體系(EnterpriseLogisticsPerformanceEvaluationIndexSystem)的建立過程應(yīng)該貫徹定性分析與定量分析相互結(jié)合的原那么。定性分析主要是從評價的目的和原那么出發(fā)，考察評價指標(biāo)的科學(xué)性、針對性、完備性、穩(wěn)定性、獨立性以及指標(biāo)與評價方法的協(xié)調(diào)性等因素，以確定指標(biāo)和指標(biāo)結(jié)構(gòu)；定量分析那么是通過一系列檢驗，使指標(biāo)體系更加科學(xué)和合理可行的過程。1/12/202319企業(yè)物流管理指標(biāo)體系的構(gòu)建過程可分為指標(biāo)初選過程和指標(biāo)完善過程兩個階段：指標(biāo)體系的初選方法有綜合法和分析法兩類。綜合法是指對已存在的一些指標(biāo)群，按一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，使之體系化的一種構(gòu)造方法。如在一些已擬定的指標(biāo)體系根底上，做進(jìn)一步地歸類整理使之條理化后，形成一套指標(biāo)體系。分析法是指將度量對象和度量目標(biāo)劃分成假設(shè)干局部，并逐步細(xì)分，直到每個局部都可以用具體的統(tǒng)計指標(biāo)來描述和實現(xiàn)。指標(biāo)體系的初選完成后，還必須進(jìn)行完善化處理。首先，測試每個指標(biāo)的數(shù)值能否獲得，那些無法或很難獲得準(zhǔn)確資料的指標(biāo)，或者即使能夠獲得準(zhǔn)確資料但費用很高(高于指標(biāo)體系本身所帶來的社會與經(jīng)濟(jì)效益)的指標(biāo)，都是不可取的。然后，測試每個指標(biāo)的計算方法、計算范圍及計算內(nèi)容的正確性，并對指標(biāo)體系中指標(biāo)的重要性、必要性和完備性進(jìn)行分析。1/12/202320企業(yè)物流管理1/12/202321企業(yè)物流管理1/12/202322企業(yè)物流管理10.2.3企業(yè)物流績效衡量方法的應(yīng)用企業(yè)物流績效衡量方法目標(biāo)管理評價360度評價標(biāo)桿管理法平衡記分卡法1/12/202323企業(yè)物流管理1.標(biāo)桿管理法標(biāo)桿管理(Benchmarking)按行業(yè)最正確時間和最正確流程來方案和建立，以獲得極具競爭力的績效。應(yīng)用標(biāo)桿管理有一系列的目標(biāo)，其中包括評估組織績效、設(shè)定流程改進(jìn)的優(yōu)先次序以及尋求某個特定商業(yè)領(lǐng)域的改善，如客戶效勞、訂貨管理、需求預(yù)測等。標(biāo)桿管理的顯著特征是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)企業(yè)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是手段，超越才是目的。通過學(xué)習(xí)，企業(yè)重新思考、定位、改善經(jīng)營實踐，不斷完善自己，創(chuàng)造自己的最正確業(yè)績，這實際上就是模仿創(chuàng)新的過程。1/12/202324企業(yè)物流管理1.標(biāo)桿管理法1)常見的標(biāo)桿管理方法2)標(biāo)桿管理流程1/12/202325企業(yè)物流管理1)常見的標(biāo)桿管理方法競爭標(biāo)桿管理財務(wù)標(biāo)桿客戶標(biāo)桿過程標(biāo)桿管理1/12/202326企業(yè)物流管理2)標(biāo)桿管理流程評價與提高搜集及分析信息選定標(biāo)桿學(xué)習(xí)伙伴需要標(biāo)桿管理的過程1/12/202327企業(yè)物流管理平衡記分卡的根本思想是：存在著一些關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)，其中大多數(shù)指標(biāo)是非財務(wù)的，與傳統(tǒng)的財務(wù)導(dǎo)向的指標(biāo)相比，它們?yōu)楣芾碚咛峁┝藢崿F(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的更好的方法。平衡記分卡法應(yīng)用于物流績效評估與控制，可以克服傳統(tǒng)的物流績效評估的缺乏之處，將財務(wù)測評指標(biāo)和業(yè)務(wù)測評指標(biāo)結(jié)合在一起使用，從而能夠同時從幾個角度對物流績效進(jìn)行快速而全面的考察。1/12/202328企業(yè)物流管理1)關(guān)鍵物流活動的選取2)平衡記分卡系統(tǒng)的建立1/12/202329企業(yè)物流管理1)關(guān)鍵物流活動的選取2)平衡記分卡系統(tǒng)的建立1/12/202330企業(yè)物流管理1)關(guān)鍵物流活動的選取物流關(guān)鍵績效指標(biāo)(LogisticsKeyPerformanceIndication，LKPI)是通過對整個物流流程的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把物流戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是物流績效管理的根底。(1)KPI選取原那么(2)LKPI要素1/12/202331企業(yè)物流管理(1)KPI選取原那么確定關(guān)鍵績效指標(biāo)有一個重要的SMART原那么。S代表具體(Specific)，是指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；M代表可度量(Measurable)，是指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A代表可實現(xiàn)(Attainable)，是指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，防止設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；R代表現(xiàn)實性(Realistic)，是指績效指標(biāo)是實實在在的，可以證明和觀察；T代表有時限(Time-bound)，注重完成績效指標(biāo)的特定期限。1/12/202332企業(yè)物流管理(2)LKPI要素一個典型的物流系統(tǒng)的組成要素包括客戶效勞、需求預(yù)測、分撥系統(tǒng)管理、庫存控制、物料搬運、訂單處理、零配件和效勞支持、工廠和倉庫選址、區(qū)位分析、采購、包裝、退貨處理、廢棄物處理、運輸管理、倉庫管理。將這些活動進(jìn)一步又可細(xì)分為關(guān)鍵性物流活動和支持性物流活動。1/12/202333企業(yè)物流管理2)平衡記分卡系統(tǒng)的建立管理者可以通過以下5個步驟建立一個平衡記分卡系統(tǒng)：1)為重要的財務(wù)績效變量設(shè)置目標(biāo)和衡量變量。2)為客戶效勞績效變量設(shè)置目標(biāo)和衡量指標(biāo)。3)為重要的內(nèi)部業(yè)務(wù)績效變量設(shè)置目標(biāo)和衡量指標(biāo)。4)為重要的創(chuàng)新與學(xué)習(xí)績效變量設(shè)置目標(biāo)和衡量指標(biāo)。5)使用平衡記分卡來傳達(dá)物流戰(zhàn)略。1/12/202334企業(yè)物流管理平衡記分卡法與各種績效測量指標(biāo)的聯(lián)系示意圖1/12/202335企業(yè)物流管理傳統(tǒng)的績效評價方法僅僅從一個角度對各項工作進(jìn)行評價，這就導(dǎo)致過去的考核往往不夠全面，在一定程度上失去了績效評價原有的意義。全視角評價法就是全方位、全面地對物流工作進(jìn)行評價。1/12/202336企業(yè)物流管理目標(biāo)管理(ManagementByObjective，MBO)通過一種專門設(shè)計的過程使目標(biāo)具有可操作性，這種過程一級接一級地將目標(biāo)分解到組織的各個單位。組織的整體目標(biāo)被轉(zhuǎn)換為每一級組織的具體目標(biāo)，即從整體組織目標(biāo)到經(jīng)營單位目標(biāo)，再到部門目標(biāo)，最后到個人目標(biāo)；從年度目標(biāo)到季度目標(biāo)，最后分解到月度目標(biāo)。1/12/202337企業(yè)物流管理目標(biāo)管理通過每環(huán)節(jié)成果的奉獻(xiàn)，衡量各部門目標(biāo)能得以實現(xiàn)的程度，那么組織整體目標(biāo)的實現(xiàn)也將得到衡量和評價。因此，物流公司或部門不但要對所有物流工作業(yè)績進(jìn)行考核，同時也要對公司的各級組織和部門進(jìn)行目標(biāo)實現(xiàn)的評價。對團(tuán)隊和部門的考核將主要以目標(biāo)管理為主，具體包括以下步驟：1/12/202338企業(yè)物流管理(1)制定組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略。(2)在物流經(jīng)營單位和部門之間分解主要的目標(biāo)。(3)各單位的管理者和他們的上級一起設(shè)定本部門的具體目標(biāo)。(4)部門的所有成員參與設(shè)定自己的具體目標(biāo)。1/12/202339企業(yè)物流管理(5)管理者與下級共同商定如何實現(xiàn)目標(biāo)和行動方案。(6)實施行動方案。(7)定期檢查實現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況，并向有關(guān)單位和個人反響。(8)基于績效的獎勵將促進(jìn)目標(biāo)的成功實現(xiàn)。1/12/202340企業(yè)物流管理為保證目標(biāo)管理的成功，目標(biāo)管理應(yīng)該做到：確立目標(biāo)的程序必須準(zhǔn)確嚴(yán)格，以實現(xiàn)目標(biāo)管理工程的成功推行和完成；目標(biāo)管理還應(yīng)當(dāng)與部門的年度和月度預(yù)算方