品牌管理與推廣第八節(jié)危機(jī)公關(guān)第八節(jié)危機(jī)公關(guān)危機(jī)公關(guān)，就是指在公關(guān)顧問(wèn)公司的協(xié)助下，危機(jī)中的品牌經(jīng)營(yíng)者為了降低危機(jī)損失、控制危機(jī)擴(kuò)散、全面解決危機(jī)而展開(kāi)的一系列公關(guān)運(yùn)作。這里所說(shuō)的危機(jī)事件，是由屬于組織自身，但經(jīng)由媒體公開(kāi)披露而引起強(qiáng)烈關(guān)注的、與社會(huì)公眾利益有著密切關(guān)系的事件，由于與公眾利益關(guān)系密切，該類事件的披露容易引發(fā)社會(huì)公眾的情緒化反應(yīng)和集體性排斥，處理不當(dāng)則會(huì)給危機(jī)漩渦中的組織聲譽(yù)和形象造成強(qiáng)烈而深遠(yuǎn)的破壞。與弱勢(shì)品牌相比，強(qiáng)勢(shì)品牌相對(duì)更容易獲得謠言和丑聞，也更容易在危機(jī)中受到重大打擊，甚至因此一蹶不振。第八節(jié)危機(jī)公關(guān)8.1品牌危機(jī)的基本類型品牌危機(jī)的分類方法包括：來(lái)源分類法、主因分類法、對(duì)象分類法、影響分類法、管控分類法等。其中，從品牌危機(jī)來(lái)源分析，品牌危機(jī)可以劃分為消費(fèi)源危機(jī)、競(jìng)爭(zhēng)源危機(jī)、合作源危機(jī)、投資源危機(jī)、內(nèi)部源危機(jī)、政府源危機(jī)、金融源危機(jī)、社區(qū)源危機(jī)、非盈利組織源危機(jī)等。如圖所示，從品牌危機(jī)的主因分析，品牌危機(jī)可以劃分為產(chǎn)品危機(jī)、營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)、傳播危機(jī)組織、危機(jī)四大類型。產(chǎn)品危機(jī)傳播危機(jī)行銷(xiāo)危機(jī)組織危機(jī)第八節(jié)危機(jī)公關(guān)8.1品牌危機(jī)的基本類型另外，從品牌危機(jī)的影響對(duì)象分析，品牌危機(jī)可以劃分為：組織內(nèi)部型危機(jī)、競(jìng)合關(guān)系型危機(jī)、社會(huì)公眾型危機(jī)等；從品牌危機(jī)的影響力分析，品牌危機(jī)還可以劃分為微弱影響級(jí)危機(jī)、一般影響級(jí)危機(jī)、明顯影響級(jí)危機(jī)、重大影響級(jí)危機(jī)、絕對(duì)影響級(jí)危機(jī)等，如下圖所示的品牌危機(jī)影響力的5個(gè)層級(jí)；從品牌危機(jī)的可管控性分析，品牌危機(jī)還可以劃分為完全可控性危機(jī)、相對(duì)可控性危機(jī)、一定可控性危機(jī)、相對(duì)不可控性危機(jī)、不可控性危機(jī)等重大影響級(jí)一般影響級(jí)明顯影響級(jí)微弱影響級(jí)絕對(duì)影響級(jí)第八節(jié)危機(jī)公關(guān)8.1品牌危機(jī)的基本類型無(wú)論是何種類型的品牌危機(jī)，它們通常具有如下的一致性特征：突發(fā)性，要求快速反應(yīng)；威脅性，嚴(yán)重威脅到品牌生存和發(fā)展，必須積極解決；不確定性，危機(jī)的來(lái)龍去脈難以把握，需要慎重處理。第八節(jié)危機(jī)公關(guān)8.2危機(jī)公關(guān)7步法品牌危機(jī)一般被劃為潛伏期、爆發(fā)期和重建期三個(gè)階段。任何危機(jī)的發(fā)生都會(huì)有一些征兆，如果在危機(jī)的潛伏期有完備的危機(jī)識(shí)別系統(tǒng)和系統(tǒng)的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，相對(duì)更容易降低危機(jī)的爆發(fā)率；在爆發(fā)期，最重要的工作就是控制危機(jī)，控制危機(jī)強(qiáng)度、影響范圍以及造成的負(fù)面影響；在重建期的主要任務(wù)是如何快速地恢復(fù)正常運(yùn)作。第八節(jié)危機(jī)公關(guān)8.2危機(jī)公關(guān)7步法完整的危機(jī)公關(guān)流程