優(yōu)秀銷售人員的特征

------------優(yōu)秀的管理干部應(yīng)具備業(yè)務(wù)員具備的基本特征外應(yīng)具備以下能力

演講人：（一）優(yōu)秀干部應(yīng)具備的能力1、樹立威信要有很好的品質(zhì)、誠信、自律、辦事有原則與銷售人員保持良好的私人感情、始終保持同情心、戰(zhàn)友情注重培育下屬，提升能力不一味的指望外招人員來解決問題善于引導(dǎo)下屬工作2、較強(qiáng)的溝通能力創(chuàng)造足夠的溝通機(jī)會(huì)工作溝通時(shí)，不扮演“救援者”，不只簡單地關(guān)注問題的解決之策要了解問題產(chǎn)生的根源，癥結(jié)非常關(guān)注細(xì)節(jié)要有與消費(fèi)者溝通的能力要選擇輕松的環(huán)境3、工作能力管理者在團(tuán)隊(duì)中最大的作用不是管理，不是監(jiān)督，而是方向的指引有分解目標(biāo)的能力，原則是合理、可行的具備良好的專業(yè)知識(shí)、并不斷的指導(dǎo)部署4、較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力要有明確的目標(biāo)有可行的達(dá)成措施能夠喚起團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神不刻意追求團(tuán)隊(duì)文化，要通過大家的認(rèn)識(shí)行動(dòng)、行動(dòng)表現(xiàn)出來要樹立扎實(shí)的工作態(tài)度和典范的榜樣作用尊重業(yè)績不佳的人員依次從公司資源管理能力動(dòng)力競爭環(huán)境分析解決5、注意事項(xiàng)不能過分強(qiáng)調(diào)主觀因素向上要政策不能發(fā)現(xiàn)問題沒有思路，沒有行動(dòng)方案不能指明團(tuán)隊(duì)方向（二）銷售人員士氣低落的原因了解銷售人員士氣低落的原因，有助于主管改進(jìn)工作每個(gè)銷售人員士氣低落的原因是不同的1、領(lǐng)導(dǎo)不力1）控制過嚴(yán)適當(dāng)?shù)目刂剖怯斜匾目刂七^嚴(yán)，業(yè)務(wù)員會(huì)認(rèn)為是防礙，是干擾主管介入工作是對(duì)其工作部滿意2）缺乏溝通銷售人員不清楚主管的意圖，策略主管不了解銷售人員的思想銷售人員會(huì)認(rèn)為不被重視，找不到歸屬感3）沒有工作地位認(rèn)為自己的工作微不足道有失落感4）缺乏工作認(rèn)可人人都希望自己工作被認(rèn)可階段性評(píng)選優(yōu)秀員工經(jīng)常贊揚(yáng)員工5）非公平對(duì)待認(rèn)為自己受到不公平對(duì)待主管在評(píng)價(jià)工作時(shí)要有合理的解釋周全衡量后，才作出決定2、對(duì)公司缺乏信心1）公司實(shí)力不夠大公司能產(chǎn)生自豪感自信是很重要的激勵(lì)因素產(chǎn)品一流、質(zhì)量保證、公司的承諾、兌現(xiàn)能使員工產(chǎn)生信心，企業(yè)由弱變強(qiáng)2）不了解公司政策員工要了解企業(yè)的產(chǎn)品、營銷戰(zhàn)略、競爭實(shí)力共同分析市場、公司資源、制定出合理的目標(biāo)3）無安全感公司的興衰薪資制度的合理化公司承諾的及時(shí)兌現(xiàn)3、管理不到位1）工作標(biāo)準(zhǔn)不合理目標(biāo)不合理促銷費(fèi)用不合理目標(biāo)不斷的調(diào)整2）工作評(píng)價(jià)不到位只用銷量達(dá)成評(píng)價(jià)業(yè)績看不到員工的優(yōu)點(diǎn)，潛力3）薪資制度不合理太低影響士氣太高產(chǎn)生驕傲由高變低，認(rèn)為不被重視----跳槽4）提升政策模糊5）干好干壞一個(gè)樣無評(píng)比薪資差異小晉升無標(biāo)準(zhǔn)6）不合理的區(qū)域設(shè)計(jì)7）才與用不匹配（三）如何處理好與部署的關(guān)系1、對(duì)待部署的原則

上班時(shí)不務(wù)正業(yè)員工上下班不準(zhǔn)時(shí)現(xiàn)象資深人員無視紀(jì)律，不聽指揮得寸進(jìn)尺，錯(cuò)誤一犯再犯以上都是主管困擾的問題處理原則1）與人為善的原則以家長、兄長、朋友的態(tài)度相處責(zé)備和處罰，也要處于愛心2）公平合理的原則主管所作所為應(yīng)讓部署滿意，服氣執(zhí)法要公正、嚴(yán)格、公平、合理3）堅(jiān)定態(tài)度和立場先待之親切遇不軌行為先講道理堅(jiān)定立場，堅(jiān)持原則結(jié)論情-----友好的態(tài)度感化理-----公平合理，一視同仁法-----立場堅(jiān)定，執(zhí)法嚴(yán)明2、正確處理部署的問題1）弄清事實(shí)的真相親自用當(dāng)事者交談、了解真相及看法依公司規(guī)定、制度、衡量施行的后果了解其他人員的意見及看法2）權(quán)衡整個(gè)過程之后再做決定，不可過早下結(jié)論3）采取行動(dòng)，不要推卻責(zé)任是否自己處理是否請求上級(jí)支持適時(shí)處理，不能草率和沖動(dòng)4）追蹤執(zhí)行后的反應(yīng)3、責(zé)備部署的技巧1）先查明事實(shí)真相不能憑經(jīng)驗(yàn)判斷不要立即批評(píng)2）責(zé)備前要認(rèn)真聽取對(duì)方中訴事實(shí)避免誤解主管要有“傾聽”的修養(yǎng)和耐性3）要講究批評(píng)的技巧最好私下里糾正責(zé)備時(shí)要立即、直接、坦誠不可出爾反爾或喪失立場4)再責(zé)備前應(yīng)適當(dāng)?shù)乇頁P(yáng)三明治式的褒貶法則5)切忌人身攻擊要就事論事，不能擴(kuò)大，避免傷害到個(gè)人自尊6）切忌為對(duì)方找好現(xiàn)成的理由比如：我知道你因?yàn)椤绱诉^于仁慈的責(zé)備不能培養(yǎng)優(yōu)秀人員7）注意正確對(duì)待下屬所犯的錯(cuò)誤8）責(zé)備時(shí)要告知避免再犯4、樹立威信1）要對(duì)自己的行業(yè)及自身工作了解2）要有較強(qiáng)的銷售經(jīng)驗(yàn)要有自信心又不狂妄自大要有主見和判斷力要能夠?yàn)椴渴馉幦?yīng)有的權(quán)益勇于承擔(dān)責(zé)任不貪功也不求