現(xiàn)代企業(yè)制度與IT管理制度的完善〔本科〕,信息管理論文摘要:隨著當(dāng)代企業(yè)制度在我們國家的逐步建立和IT技術(shù)管理飛速發(fā)展變化,各行各業(yè)都在進(jìn)行積極改革.作為當(dāng)代企業(yè)制度的重要組成部分的IT管理制度所面臨的形勢更為嚴(yán)峻.對IT管理制度存在的問題進(jìn)行了討論,并針對現(xiàn)在狀況提出一些看法及改良措施.關(guān)鍵字:當(dāng)代企業(yè)制度IT管理IT管理變革IT管理形式創(chuàng)新一、當(dāng)代企業(yè)制度的概述當(dāng)代企業(yè)制度是指以市場經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ),以完善的企業(yè)法人制度為主體,以有限責(zé)任制度為核心,以公司企業(yè)為主要形式,以產(chǎn)權(quán)清楚明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)為條件的新型企業(yè)制度,其主要內(nèi)容包括:企業(yè)法人制度、企業(yè)自負(fù)盈虧制度、出資者有限責(zé)任制度、科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)體制與組織管理制度.(一)當(dāng)代企業(yè)制度的特征從企業(yè)制度演變的經(jīng)過看,當(dāng)代企業(yè)制度是指適應(yīng)當(dāng)代社會化大生產(chǎn)和市場經(jīng)濟(jì)體制要求的一種企業(yè)制度,也是具有中華特點(diǎn)的一種企業(yè)制度.十四屆三中全會把當(dāng)代企業(yè)制度的基本特征概括為產(chǎn)權(quán)清楚明晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)十六個字.1999年9月的十五屆四中全會再次強(qiáng)調(diào)要建立和完善當(dāng)代企業(yè)制度,并重申了對當(dāng)代企業(yè)制度基本特征十六字的總體要求1.產(chǎn)權(quán)明晰:有詳細(xì)的部門和機(jī)構(gòu)代表國家對某些國有資產(chǎn)行使占有、使用、處置和收益等權(quán)利.(1)資產(chǎn)的邊界要清楚明晰,也就是通常所講的摸清家底.首先要搞清實(shí)物形態(tài)資產(chǎn)的邊界,如機(jī)器設(shè)備、廠房等;其次要搞清資產(chǎn)的價(jià)值和權(quán)利邊界,包括實(shí)物資產(chǎn)和金融資產(chǎn)的價(jià)值量,、資產(chǎn)的權(quán)利形態(tài)(股權(quán)或債權(quán),占有、使用、處置和收益權(quán)的分布等),總資產(chǎn)減去債務(wù)后凈資產(chǎn)數(shù)量等.2.權(quán)責(zé)明確:合理區(qū)分和確定企業(yè)所有者、經(jīng)營者和勞動者各自的權(quán)利和責(zé)任.所有者、經(jīng)營者、勞動者在企業(yè)中的地位和作用是不同的,因而他們的權(quán)利和責(zé)任也是不同的.(1)權(quán)利.所有者按其出資額,享有資產(chǎn)受益、重大決策和選擇管理者的權(quán)利,企業(yè)破產(chǎn)時(shí)則對企業(yè)債務(wù)承當(dāng)相應(yīng)的有限責(zé)任.企業(yè)在其存續(xù)期間,對由各個投資者投資構(gòu)成的企業(yè)法人財(cái)產(chǎn)擁有占有、使用、處置和收益的權(quán)利,并以企業(yè)全部法人財(cái)產(chǎn)對其債務(wù)承當(dāng)責(zé)任.(2)責(zé)任.與上述權(quán)利相對應(yīng)的是責(zé)任.嚴(yán)格意義上講,責(zé)任也包含了通常所講的承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容.要做到權(quán)責(zé)明確,除了明確界定所有者、經(jīng)營者、勞動者及其他企業(yè)利益相關(guān)者各自的權(quán)利和責(zé)任外,還必須使權(quán)利和責(zé)任相對應(yīng)或相平衡.3.政企分開:行政管理職能、宏觀和行業(yè)管理職能與企業(yè)經(jīng)營職能分開.(1)政企分開要求將原來與職能合一的企業(yè)經(jīng)營職能分開后還給企業(yè),改革以來進(jìn)行的放權(quán)讓利、擴(kuò)大企業(yè)自主權(quán)等就是為了解決這個問題.(2)政企分開還要求企業(yè)將原來承當(dāng)?shù)纳鐣毮芊蛛x后交還給和社會,如住房、醫(yī)療、養(yǎng)老、社區(qū)服務(wù)等.應(yīng)注意的是,作為國有資本所有者對其擁有股份的企業(yè)行使所有者職能是天經(jīng)地義的,不能由于強(qiáng)調(diào)政企分開而改變這一點(diǎn).當(dāng)然,問題的關(guān)鍵還在于怎樣才能正確地行使而不是濫用其擁有的所有權(quán).4.管理科學(xué)是指質(zhì)量管理、生產(chǎn)管理、供給管理、銷售管理、研究開發(fā)管理、人事管理等方面的科學(xué)化.管理致力于調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性,其核心是鼓勵、約束機(jī)制.要使管理科學(xué),當(dāng)然要學(xué)習(xí)、創(chuàng)造,引入先進(jìn)的管理方式,包括國際上先進(jìn)的管理方式.(二)當(dāng)代企業(yè)制度的主要內(nèi)容1.企業(yè)資產(chǎn)具有明確的實(shí)物邊界和價(jià)值邊界,具有確定的機(jī)構(gòu)代表國家行使所有者職能,切實(shí)承當(dāng)起相應(yīng)的出資者責(zé)任.企業(yè)法人行使法人財(cái)產(chǎn)權(quán)受出資人所有權(quán)的約束和限制,對出資人履行義務(wù),依法維護(hù)出資人權(quán)益,承當(dāng)資產(chǎn)保值增值責(zé)任.2.企業(yè)通常實(shí)行公司制度,即有限責(zé)任公司和股份有限公司制度,根據(jù)(公司法〕的要求,構(gòu)成由股東代表大會、董事會、監(jiān)事會和高級經(jīng)理人員組成的互相依靠又互相制衡的公司治理構(gòu)造,并有效運(yùn)轉(zhuǎn).3.企業(yè)以生產(chǎn)經(jīng)營為主要職能,有明確的盈利目的,各級管理人員和一般職工按經(jīng)營業(yè)績和勞動奉獻(xiàn)獲取收益,住房分配、養(yǎng)老、醫(yī)療及其他福利事業(yè)由市場、社會或機(jī)構(gòu)承當(dāng).4.企業(yè)具有合理的組織構(gòu)造,在生產(chǎn)、供銷、財(cái)務(wù)、研究開發(fā)、質(zhì)量控制、勞動人事等方面構(gòu)成了行之有效的企業(yè)內(nèi)部管理制度和機(jī)制.5.企業(yè)有著剛性的預(yù)算約束和合理的財(cái)務(wù)構(gòu)造,能夠通過收購、兼并、聯(lián)合等方式謀求企業(yè)的擴(kuò)展,經(jīng)營不善難以為繼時(shí),可通過破產(chǎn)、被兼并等方式尋求資產(chǎn)和其他生產(chǎn)要素的再配置.二、當(dāng)代企業(yè)制度與IT管理制度的完善(一)當(dāng)代企業(yè)制度與IT管理的三個發(fā)展階段1.技術(shù)驅(qū)動階段.在這一階段,由于IT發(fā)展還不充分,企業(yè)對IT的認(rèn)識也不深入,但伴隨IT的飛速發(fā)展,企業(yè)普遍以為IT必將對業(yè)務(wù)造成宏大影響,不投資IT就有可能被淘汰.因而企業(yè)總是不斷的嘗試各種新技術(shù),試圖跟上技術(shù)的發(fā)展,利用IT促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,以期構(gòu)成競爭優(yōu)勢.IT管理部門有相當(dāng)大的權(quán)限購買他們以為重要的硬件,開發(fā)他們以為重要的系統(tǒng).2.業(yè)務(wù)驅(qū)動階段.經(jīng)過第一階段的經(jīng)歷體驗(yàn)積累,公司開場探尋求索如何將IT和組織的業(yè)務(wù)相結(jié)合,如何利用IT提高效率,降低成本.不同部門基于本部門特定業(yè)務(wù)的需求,開發(fā)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò),以更好開展其業(yè)務(wù).3.戰(zhàn)略驅(qū)動階段.在這個階段,企業(yè)根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目的制定業(yè)務(wù)流程,然后確定為了業(yè)務(wù)流程的有效施行,所需的IT服務(wù),根據(jù)所需的IT服務(wù)提供服務(wù)管理方案并加以施行,服務(wù)管理的施行又促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略的制定.這是一個不斷循環(huán)互動的經(jīng)過.(二)當(dāng)代企業(yè)IT管理發(fā)展的三個階段1.設(shè)備管理階段.計(jì)算機(jī)出現(xiàn)時(shí)就有IT管理的存在,IT管理的主要任務(wù)是管理計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備,這種管理主要采用人工方式進(jìn)行的.2.系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)管理階段.信息系統(tǒng)開場興起,這時(shí)IT管理增加對信息系統(tǒng)本身的管理,20世紀(jì)90年代使系統(tǒng)管理高速發(fā)展和趨于成熟的時(shí)期,在這階段企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間的網(wǎng)絡(luò)得到普遍應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)管理成為IT管理中一項(xiàng)日益重要的工作.如今系統(tǒng)管理和網(wǎng)絡(luò)管理已經(jīng)融為一體.3.服務(wù)管理階段.IT服務(wù)管理有三個根本目的:以用戶為中心,提供IT服務(wù);提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù).IT服務(wù)管理的核心思想是IT組織不管它是企業(yè)內(nèi)部的還是外部的,都是IT服務(wù)提供者,其主要工作就是提供低成本、高質(zhì)量的IT服務(wù).三、(MPJY)IT管理的現(xiàn)在狀況與存在問題分析(一)mpjyIT管理現(xiàn)在狀況1.企業(yè)背景.MPJY,經(jīng)過集團(tuán)和集團(tuán)的協(xié)商于2006年獨(dú)立并成立公司,雙方股份為50%:50%,公司主要功能是對的汽車維修提供支援和配件.(全國的4S店的汽車配件維修由MPJY提供)公司業(yè)務(wù)隨著東風(fēng)悅達(dá)起亞汽車的銷量(2008年14萬臺、2018年24萬臺、2018年33萬臺)增加而不斷增加.公司的銷售額不斷增長(2008年銷售4.1億、交稅3500萬,2018年銷售5.3億、交稅4700萬,2018年銷售6億、交稅5800萬元),數(shù)據(jù)來自官網(wǎng)、稅務(wù)局網(wǎng)站,2008年起公司在全國成立三家分倉庫(廣州、成都、北京)更好的服務(wù)用戶,提高配件配送時(shí)間和車輛維修時(shí)間,提高用戶的滿意.2.企業(yè)IT現(xiàn)在狀況.2006年公司成立時(shí),公司系統(tǒng)使用是IT系統(tǒng),當(dāng)時(shí)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等都?xì)w管理,系統(tǒng)運(yùn)營和維護(hù)也由達(dá)起亞負(fù)責(zé),部分服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)、電腦、打印機(jī),MPJY公司管理.2008年公司業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,原有的系統(tǒng)不適應(yīng)我司業(yè)務(wù)快速發(fā)展需求.我司委托本部開發(fā)了一套新的系統(tǒng),MPJY擁有系統(tǒng)使用權(quán),沒有所有權(quán),新系統(tǒng)升級維護(hù)由摩比斯本部負(fù)責(zé),MPJY投入1000萬元建設(shè)當(dāng)代化的機(jī)房(IBM服務(wù)器一臺近600萬、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房設(shè)施),2018年1月正式投入使用.經(jīng)過半年測試和檢驗(yàn)現(xiàn)所有業(yè)務(wù)全在系統(tǒng)上運(yùn)營,當(dāng)前使用和運(yùn)營新系統(tǒng)正常.(二)IT管理存在的問題分析1.傳統(tǒng)的IT管理.在企業(yè)里IT部門是以服務(wù)部門的身份而存在,是以提供基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)和通用IT服務(wù)為主,IT服務(wù)仍然停留在服務(wù)支持管理的層面上.我司如今IT管理主要表現(xiàn)(技術(shù)導(dǎo)向、救火隊(duì)、被動的服務(wù)、自個完成系統(tǒng)維護(hù)、非正式的流程解決問題、問題解決從IT部門內(nèi)部考慮、負(fù)責(zé)詳細(xì)的運(yùn)營),我司如今員工希望自個的IT系統(tǒng)能夠7x24小時(shí)不間斷運(yùn)行,進(jìn)而確保其上所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用.主要表現(xiàn)(網(wǎng)絡(luò)不斷、業(yè)務(wù)不癱、數(shù)據(jù)不丟),如今隨著業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展,需求也不斷擴(kuò)展.如今天天銷售在300萬元,系統(tǒng)一天都不能停止,由于我司的系統(tǒng)牽涉到四大方面(東達(dá)起、本部、400多家供給商、300多家亞4S店)假如系統(tǒng)停止,會連帶以上4大方面公司的工作.傳統(tǒng)的IT管理逐步不適應(yīng)公司發(fā)展.2.信息系統(tǒng)安全.企業(yè)組織對信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的依靠性在日益加強(qiáng);信息系統(tǒng)的安全、管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制成為日益突出的問題;IT與業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合,是將來發(fā)展的核心;信息化應(yīng)用的關(guān)鍵是持續(xù)性、創(chuàng)造價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)與控制、整合、績效管理.從一些權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看,IT管理中只要20%的故障是純粹的技術(shù)問題造成的,而80%的故障來源于流程的缺乏和管理上的疏漏,同時(shí)管理與技術(shù)上的脫節(jié)導(dǎo)致這些問題頻繁發(fā)生,采用新的技術(shù)并無法改變這種現(xiàn)在狀況.我司對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備投入很大的資金,但是IT人員還不能熟練的把握這部分,在系統(tǒng)安全和黑客攻擊等風(fēng)險(xiǎn)越來越不能控制.公司假如持續(xù)這樣,系統(tǒng)能隨時(shí)崩潰.四、建立與當(dāng)代企業(yè)制度相適應(yīng)的IT管理形式的對策(一)IT管理思想的變革1.IT管理變革.IT管理改為IT服務(wù)管理,IT服務(wù)管理的定義:一種以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心的方式方法,它通過整合IT服務(wù)和組織業(yè)務(wù),提高組織IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力及水平.IT必須知足業(yè)務(wù)流程不斷變化的需求,相關(guān)成本也要不斷降低.IT技術(shù)管理轉(zhuǎn)化為IT流程管理,IT服務(wù)管理主要表現(xiàn)(業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向、系統(tǒng)出錯預(yù)防為主、主動服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用、可重復(fù)的、職責(zé)明確的解決問題、從業(yè)務(wù)角度考慮、面向服務(wù)的運(yùn)營系統(tǒng))IT服務(wù)管理更好的具體表現(xiàn)出了IT服務(wù)于業(yè)務(wù)的目的,既能夠?qū)崿F(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理,又能夠分析故障對業(yè)務(wù)的影響,根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級,同時(shí)量化評估IT為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)水平.面向服務(wù)的管理并不是憑空建立的,而是在基礎(chǔ)設(shè)施框架管理的信息基礎(chǔ)上,增加服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系分析,將基礎(chǔ)設(shè)施的信息,轉(zhuǎn)換為管理人員更關(guān)心的業(yè)務(wù)信息.這樣IT管理系統(tǒng)既能夠?yàn)檫\(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的運(yùn)行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控,又能夠從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù),更好的提高IT服務(wù)水平.2.我司IT人員轉(zhuǎn)變IT管理思想,(1).從業(yè)務(wù)上整理流程,IT分別與公司各部的人員溝通了解(當(dāng)前的工作狀況、系統(tǒng)需要改良的步驟、當(dāng)前工作在公司整體業(yè)務(wù)中階段、運(yùn)營系統(tǒng)跟其他部門的聯(lián)絡(luò)、業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作)整體分析和了解單位員工的業(yè)務(wù)流程,與系統(tǒng)開發(fā)人員開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程.(2).救火隊(duì)針對運(yùn)營系統(tǒng)出錯,直接聯(lián)絡(luò),直接更改系統(tǒng),哪里問題修改哪里,哪里著急解決哪里.解決的系統(tǒng)問題不做記錄,下次出現(xiàn)同樣的系統(tǒng)問題的時(shí)候還是聯(lián)絡(luò),IT人員不斷的重復(fù)操作,造成人員浪費(fèi),系統(tǒng)運(yùn)營問題解決時(shí)間過長.現(xiàn)不斷跟業(yè)務(wù)部門人員溝通,及時(shí)了解系統(tǒng)出錯,每次系統(tǒng)運(yùn)營出錯,業(yè)務(wù)部門以書面的公函形式聯(lián)絡(luò)IT,IT解決系統(tǒng)應(yīng)用問題并整理進(jìn)入公司系統(tǒng)問題解決庫,以后出現(xiàn)同樣問題業(yè)務(wù)部門直接調(diào)出系統(tǒng)業(yè)務(wù)解決方案并解決系統(tǒng)運(yùn)營出錯.假如系統(tǒng)運(yùn)營問題以前沒有出現(xiàn),IT人員立即修改系統(tǒng),保證系統(tǒng)的運(yùn)營,如不能立即解決,協(xié)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)人員解決系統(tǒng)運(yùn)營問題,并將問題解決方案放入公司系統(tǒng)問題解決庫,并書面公函形式答復(fù)業(yè)務(wù)部門.通過上面二個方面的改良,及時(shí)把握系統(tǒng)運(yùn)營的狀態(tài)、故障、性能,并對管理中的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,提高IT服務(wù)水平.(二)IT管理形式的創(chuàng)新1.IT外包管理.關(guān)于外包概念的理解,主要包含下面兩層含義.(1).外包是一種合同協(xié)議,組織將IT部門的部分或全部職能交由一個外部組織執(zhí)行,并支付費(fèi)用,簽約方根據(jù)合同所簽訂的服務(wù)級別協(xié)議,提供資源和專業(yè)技能交付響應(yīng)的服務(wù).(2).外包是指企業(yè)利用外部的專業(yè)資源為己服務(wù)、進(jìn)而優(yōu)化資源配置、降低成本、提高組織機(jī)能和效率、充分發(fā)揮本身核心競爭力并加強(qiáng)本身應(yīng)變能力的一種管理形式.IT外包是業(yè)務(wù)外包的一個組成部分、是指用戶在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上、將一部分信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)通過合同委托給第三方組織、通過支付一定的費(fèi)用,在一段時(shí)間內(nèi),由第三方組織管理并提供用戶所需的信息技術(shù)服務(wù).它包括軟硬件維護(hù)修理與支持,技術(shù)培訓(xùn),數(shù)據(jù)中心托管網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)集成、管理咨詢、安全服務(wù)外包及IT培訓(xùn).2.IT服務(wù)外包經(jīng)過及注意事項(xiàng)(1)IT服務(wù)外包的運(yùn)作經(jīng)過(服務(wù)外包的分類、IT服務(wù)外包的需求、IT服務(wù)外包的基本階段、IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理、IT外包關(guān)系與合同管理).(2)服務(wù)外包的分類:委外服務(wù)和運(yùn)維服務(wù).委外服務(wù):設(shè)備屬于外包方擁有,外包方負(fù)責(zé)項(xiàng)目施行,有最高的服務(wù)級別承諾,在擁有較長合同期限時(shí),外包方有前期投入,客戶通過提出服務(wù)需求和服務(wù)級別來管理、監(jiān)督.運(yùn)維外包:設(shè)備屬于客戶擁有,由外包方進(jìn)行運(yùn)營和管理,外包方提供較高的服務(wù)級別承諾,客戶擁有較大的控制權(quán)管理服務(wù)級別、變更、流程.(3)IT服務(wù)外包的需求:降低企業(yè)管理與運(yùn)行成本、集中精神于核心業(yè)務(wù)、提高系統(tǒng)運(yùn)營效率、加速重組的收益、分擔(dān)IT風(fēng)險(xiǎn)、獲得戰(zhàn)略優(yōu)勢、獲得額外資源,概括起來,降低減少經(jīng)營管理成本、發(fā)展和提高核心競爭力、保障企業(yè)安全和有效運(yùn)營、追求利潤最大化.(4)IT服務(wù)外包的基本階段:組織的內(nèi)部分析和評估(準(zhǔn)備階段)、選擇適宜的外包商(選擇階段)、完成內(nèi)部服務(wù)向外包服務(wù)的過渡(過渡階段)、外包的施行和管理階段(整合階段)(5)IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理:風(fēng)險(xiǎn)管理是指根據(jù)信息資源對月組織的價(jià)值、對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)測、辨別、評估、分析、評價(jià)組織的信息資源的威脅和脆弱性,并在這里基礎(chǔ)上有效地處置風(fēng)險(xiǎn),進(jìn)而使風(fēng)險(xiǎn)到達(dá)可接受的水平.IT服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)=IT項(xiàng)目本身的風(fēng)險(xiǎn)+外包產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn).IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理:風(fēng)險(xiǎn)的辨別、風(fēng)險(xiǎn)的分析、風(fēng)險(xiǎn)的排序、風(fēng)險(xiǎn)的控制.(6)IT外包關(guān)系與合同管理:服務(wù)外包關(guān)系和合同的類型可劃分三種:市場型外包關(guān)系合同、中間型外包關(guān)系合同、伙伴型外包關(guān)系合同.市場型外包關(guān)系:外包需求能夠預(yù)先在合同中進(jìn)行完全、詳細(xì)講明.在合同有效期內(nèi),組織內(nèi)部或環(huán)境都不會使外包需求發(fā)生改變.假如外包服務(wù)需求是聯(lián)絡(luò)不變的,與同一個外包商繼續(xù)后續(xù)的交易不存在太大優(yōu)勢,假如合同在執(zhí)行到一半時(shí)終止,把工作回收到組織內(nèi)部或者尋找另外的外包商并簽訂合同并不會造成重大損失.中間型外包關(guān)系:通常不能夠預(yù)測料想合同期內(nèi)可能發(fā)生的變化,因而不可能簽訂一個完備的合同.雙方或某一方對外包工作進(jìn)行了大量投資,假如合同期內(nèi)關(guān)系破裂,把工作回收到組織內(nèi)部或者尋找另外的外包商,會使客戶以及外包商或者雙方的投資無法收回且造成宏大損失.伙伴型外包關(guān)系:經(jīng)常會發(fā)生不可預(yù)期的需求,要求外包商提供的服務(wù)必須做出相應(yīng)的變化,因而不可能簽訂完備的合同.雙方都需要做出相當(dāng)大、專門針對雙方合作關(guān)系的投資.IT外包關(guān)系管理的重點(diǎn):雙方協(xié)商,可測量和可檢驗(yàn)的客觀績效標(biāo)準(zhǔn)、正式的關(guān)系管理構(gòu)造、基于績效的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)于商業(yè)目的和關(guān)系管理的內(nèi)部培訓(xùn)及溝通、對外包商進(jìn)行客戶商業(yè)環(huán)境和目的的培訓(xùn)、規(guī)范的文化、知識和技能持續(xù)不斷地溝通.3.我司的IT服務(wù)外包方案.基于上述IT服務(wù)外包的理論,我司對IT外包服務(wù)如下操作:(1)服務(wù)外包的分類,實(shí)行運(yùn)維外包,運(yùn)維外包的特點(diǎn):設(shè)備屬于我司擁有(我司已經(jīng)投入1000萬元的硬件投入),由外包方進(jìn)行運(yùn)營和管理,外包方提供較高的服務(wù)級別承諾,我司擁有較大的控制管理服務(wù)級別、變更、流程.(2)IT外包需求,我司IT部門的需求是降低企業(yè)管理與運(yùn)行成本、集中精神于核心系統(tǒng)業(yè)務(wù)、提高系統(tǒng)運(yùn)營效率、分擔(dān)IT如今運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn),保證公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)能正常的運(yùn)營,并對如今的IT人員進(jìn)行培訓(xùn),提高技術(shù)能力和處理系統(tǒng)出錯能力.(3)IT服務(wù)外包的基本階段:我司現(xiàn)已經(jīng)經(jīng)過組織內(nèi)部分析和評估階段,確認(rèn)需要IT服務(wù)外包,主要是了解如今企業(yè)的核心競爭力,確認(rèn)將整體系統(tǒng)三方面進(jìn)行外包,機(jī)房整體設(shè)備外包、服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外包、公司業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包.通過IT服務(wù)外包獲得對以上三方面的能力,在確認(rèn)了外包的業(yè)務(wù)后,就能夠得到大量的材料和數(shù)據(jù),確認(rèn)IT服務(wù)外包獲得的收益.選擇適宜的外包商:針對我司IT服務(wù)外包的三大方面的需求,要需找適宜的IT服務(wù)供給商(我司業(yè)務(wù)系統(tǒng)是委托本部開發(fā),系統(tǒng)的所有權(quán)和系統(tǒng)的原代碼等歸摩比斯本部擁有,我司擁有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的使用權(quán).根據(jù)歷史經(jīng)歷體驗(yàn),業(yè)務(wù)系統(tǒng)需不斷的更新和改良,牽涉到業(yè)務(wù)系統(tǒng)改良和維護(hù)必需要摩比斯本部,所以業(yè)務(wù)系統(tǒng)外包服務(wù)跟摩比斯本部簽訂.服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備這些設(shè)備市場能提供服務(wù)的公司很多,但我司當(dāng)時(shí)買機(jī)器設(shè)備的供給商()全程介入,并對公司服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備比擬熟悉,公司運(yùn)營一年中不斷到我司進(jìn)行系統(tǒng)檢測和指導(dǎo)培訓(xùn),整體業(yè)務(wù)能力比擬強(qiáng).公司是整個IBM公司華東區(qū)得總代理,公司能提供快速維護(hù)和保修的能力.公司決定服務(wù)器及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備外包給紫光.機(jī)房整體設(shè)備外包:公司當(dāng)機(jī)會房建設(shè)、系統(tǒng)集成、空調(diào)、電源保障等都是給一個供給商(),當(dāng)時(shí)建設(shè)整體外包就是希望以后能正常的保證系統(tǒng)的完好維護(hù).本次機(jī)房整體外包給航天信息.完成內(nèi)部服務(wù)向外包服務(wù)的過渡,公司外包商選定的情況下進(jìn)行過渡階段.人事過渡,雙方進(jìn)行人身過渡、服務(wù)外包商的人員和我司人員的交接和責(zé)任分配.資源移交:與外包商明確所有權(quán)、許可證、維護(hù)以及其他硬件、軟件等相關(guān)事宜的移交.同時(shí)對數(shù)據(jù)移交數(shù)據(jù)所有權(quán)以及控制問題做出約定.外包資源通常分階段移交,要制定移交計(jì)劃,資源到位和開場使用的日期,誰對移交工作負(fù)責(zé)任,移交費(fèi)用的支付.工作地點(diǎn)變更要求外包商在我司工作地點(diǎn)進(jìn)行上班,方便維護(hù)系統(tǒng).保證系統(tǒng)的運(yùn)營.外包的施行和管理階段:我司在這階段中要保持對外包業(yè)務(wù)性能的隨時(shí)監(jiān)測和評估,并及時(shí)與歪脖商交換意見,保證外包工作順利進(jìn)行.(4)IT外包風(fēng)險(xiǎn)管理:風(fēng)險(xiǎn)辨別風(fēng)險(xiǎn)辨別是一個連續(xù)性的、持續(xù)經(jīng)過的經(jīng)過.對風(fēng)險(xiǎn)的成因進(jìn)行分析的目的在于認(rèn)清風(fēng)險(xiǎn)的源頭,對引起風(fēng)險(xiǎn)的因素進(jìn)行全面得分析與細(xì)化,為風(fēng)險(xiǎn)評估的量化計(jì)算提供全面的指標(biāo)集合.我司風(fēng)險(xiǎn)從機(jī)房設(shè)備,空調(diào):我司使用的是精致細(xì)密空調(diào),恒溫恒濕,服務(wù)器發(fā)出功率很大,十分在夏天,天氣氣溫比擬高,空調(diào)容易自保衛(wèi),不制冷.冬天空調(diào)需要加濕,加濕罐容易損壞.要求機(jī)房設(shè)備外包商對我司進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)保障.(5)IT服務(wù)外包關(guān)系及合同管理.我司三大方面的外包服務(wù)需求對三個服務(wù)外包商分別采用不同的合同.市場型關(guān)系(息)主要采用采用第三方理解的、可計(jì)量、可監(jiān)控的方式表示出需求,合同完善、無異議、規(guī)定外包商完成任務(wù)的條款、采取有利我司的條款.中間型關(guān)系()采用符合外包關(guān)系的條件和戰(zhàn)略的定價(jià)機(jī)制、采用變動定價(jià)協(xié)議使雙方共同承當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)、將外包商的報(bào)酬與經(jīng)營績效掛鉤、明確終止條款.伙伴型關(guān)系:對不可預(yù)知事件的合同修訂辦法、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、爭端與分歧解決機(jī)制、變更合同條款的權(quán)利講明.外包合同主要條款,外包關(guān)系:外包商為幫客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目的的績效目的、外包商執(zhí)行和管理外包工作的人員