賬號體系的變遷及設(shè)計思路一、賬號體系的變遷這兩天在回顧互聯(lián)網(wǎng)歷史的時候，發(fā)現(xiàn)賬號體系距離2000年的時候發(fā)展太多，20年的時間仿佛彈指一揮間，中間迭代的過程，既有軟件的發(fā)展，也有硬件的升級，真的很有趣。1.用完即走的時代自由、開放、共享，是那個時代對互聯(lián)網(wǎng)的定義，下載不需要注冊，看帖、回帖不需要注冊（當(dāng)然那個年代的資源并不多），非常具有代表性的軟件就是BBS、電驢、bittorrent，無需注冊，開放即用，還記得1024嗎？一年僅有幾天開放注冊，但是不注冊也不影響你的瀏覽體驗，“我”和互聯(lián)網(wǎng)沒有任何綁定，擼完即走，我很希望未來有機(jī)會能重新回到這個時代。2.注冊時代的到來也許是先驅(qū)們開始意識到用戶的價值，開始有賬號的概念了，沒錯，賬號就是為了抽象用戶而誕生的，在這個時代，主要通過郵箱（我本人用的是雅虎）、密保問題完成賬號維護(hù)的閉環(huán)（當(dāng)然也可以郵件管理員完成部分功能維護(hù)），同時代的游戲開始用密?？ɑ蛘遀key進(jìn)行賬號保護(hù)（夢幻西游的將軍令大家還有印象吧？）。3.電信驗證的日?，F(xiàn)在來看，這種注冊方式稀松平常，但是實(shí)際要這種注冊方式，遠(yuǎn)并非人力所能及，需要等待市場和企業(yè)滿足以下要素：手機(jī)的普及（手機(jī)都沒用怎么收驗證碼？用BB機(jī)好像也不是不行？）運(yùn)營商開始提供該種類的對外服務(wù)（和國企談創(chuàng)新服務(wù)很痛苦）網(wǎng)站的經(jīng)營者能夠承擔(dān)此項成本（早期這項服務(wù)可不便宜）慶幸的是，時代的潮水來翻涌的特別快：塞班沒落，安卓和IOS的興起，移動互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，不知不覺中，電信類的驗證已成為尋常服務(wù)。4.實(shí)名核身的今日這個時代，“商業(yè)化”已經(jīng)替代了“自由、開放、共享”，至于到底進(jìn)步還是后退，留給后人評說，但無可爭議的是，賬號（背后所代表的是用戶）資產(chǎn)已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的2項虛擬資產(chǎn)之一（另一項是技術(shù)積累），而連接虛擬（互聯(lián)網(wǎng)賬號數(shù)據(jù)）與現(xiàn)實(shí)（核身用戶為真實(shí)的自然人）的技術(shù)，人臉核身，極大地影響了眾多互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。后續(xù)我們也會提到人臉核身這項技術(shù)，是如何影響產(chǎn)品經(jīng)理去重新設(shè)計賬號體系的。二、從0開始設(shè)計一個賬號體系1.重新思考賬號的本質(zhì)大部分前臺應(yīng)用可以抽象為：賬號+服務(wù)的集合，拿熟悉的X音APP來舉例，我登錄賬號，完成購買交易、視頻瀏覽等功能。如此看來，賬號的本質(zhì)是服務(wù)的對象。如果服務(wù)的對象是企業(yè)，那么賬號就代表了法人主體；如果是自然人，就是一個實(shí)實(shí)在在的自然人?；谶@點(diǎn)，我們開始嘗試去描述一個賬號需要能完成哪些操作：實(shí)際在某些場景下，身份驗證可以拿掉，但無疑，一個賬號體系的通用功能，絕不會太復(fù)雜。接下來開始設(shè)計賬號創(chuàng)建/登錄功能，而有沒有“核身”的手段，對賬號創(chuàng)建、登錄的流程影響非常大（可能對現(xiàn)今階段設(shè)計沒啥影響，因為核身技術(shù)很成熟了，但是對比歷史很有趣，就稍微啰嗦下），在這里先簡單分析下實(shí)際核身技術(shù)在賬號體系實(shí)際操作過程中起到了什么樣的價值：先舉2個代表性的例子進(jìn)行對比。1）某行早期用K寶的在線轉(zhuǎn)賬流程：2）某行現(xiàn)今的在線轉(zhuǎn)賬流程：結(jié)論：核身技術(shù)讓用戶減少了大量的輸入與操作?？赡芪淖值谋磉_(dá)對比沒那么明顯，從數(shù)據(jù)側(cè)來對比更直觀點(diǎn)：如果不是考慮到現(xiàn)在人臉核身的成功率不是100%的情況，其實(shí)連郵箱或者手機(jī)號都可以省略。但實(shí)際設(shè)計中，采用方案2注冊/登錄方式的明顯較少（例如交管類app、某些銀行類app），按結(jié)果導(dǎo)向，方案2存在某些缺陷。搞產(chǎn)品設(shè)計有一句老話：拋開實(shí)際場景談設(shè)計就是耍流氓。方案2看起來體驗更好更簡單（好像挺符合奧卡姆剃刀原理），但是實(shí)操中卻有以下不足：掃臉操作成本、費(fèi)用成本更高：畢竟現(xiàn)在仍用許多超過40歲的用戶對這種操作摸不到頭腦（可能在大城市的白領(lǐng)們很難理解？但去四五線城市看看那里的叔叔阿姨就明白了）；注冊門檻高：我就看個帖子，看個短視頻（以社交、內(nèi)容為核心類的應(yīng)用），為啥要我實(shí)名？更何況過渡收集客戶信息還有可能引發(fā)投訴；影響流量買賣的固有結(jié)算模式（按注冊定價，如果換成核身注冊，無疑賣方的利潤空間會下降太多）?；谝陨系木C合考慮，我們可以設(shè)計一個能平衡以上各個因素的方案：該模型將賬號分為三個模塊：賬號信息模塊，該模塊只用來描述賬號，和用戶本人是一對多的關(guān)系，一個人可以建立多個賬號；實(shí)名信息模塊，該賬號用來核身，和客戶是一對一的關(guān)系，一個客戶有且僅有一個實(shí)名身份；業(yè)務(wù)信息模塊，該模塊用來存放業(yè)務(wù)所需要的信息，舉個栗子，如果是X乎看個帖子，就不需要地址信息，因為提供內(nèi)容給用戶不需要知道用戶的家庭地址；但如果是外賣應(yīng)用，那就需要地址信息了，否則不知道將外賣送到哪里。這里的信息依賴于細(xì)分業(yè)務(wù)場景。組成賬號的信息抽象完成（更細(xì)節(jié)的請基于各位產(chǎn)品同學(xué)的實(shí)際業(yè)務(wù)場景來填充設(shè)計），接下來設(shè)計建立賬號的流程：這個流程更人性化，讓用戶有需求的時候再去完善信息，避免了強(qiáng)行手機(jī)信息引起用戶反感，并且抽象得當(dāng)，可以完成任何場景下的注冊/登錄需求。那我們就此完事兒了嗎？稍等下，我覺得還差一點(diǎn)。因為現(xiàn)有的服務(wù)并不都是“開放注冊制”了。因為我本人經(jīng)歷的關(guān)系（既做過互聯(lián)網(wǎng)C端的服務(wù)系統(tǒng)，也做過金融行業(yè)B端的系統(tǒng)），經(jīng)常不自覺的將B端與C端的系統(tǒng)功能進(jìn)行比較，在賬號的這個問題下，我發(fā)現(xiàn)一件很有意思的事：針對C端用戶，一般服務(wù)的目標(biāo)是全人類（比如短視頻），服務(wù)對象的基數(shù)太大，所以一般由用戶自主注冊，并對注冊不設(shè)門檻，這類通過用戶自己創(chuàng)建賬號的方式，我稱為“開放注冊制”；而B端的系統(tǒng)卻不是這樣，就拿最常見的EHR、OA、ERP系統(tǒng)為例，通常是由企業(yè)的管理員，在新員工入職，拿到工號，再到對應(yīng)系統(tǒng)賦權(quán)、創(chuàng)建的；而用戶收到的則是內(nèi)網(wǎng)地址和初始的登錄賬號信息與密碼，這種創(chuàng)建賬號的方式，我稱為“定向分發(fā)制”。誠然，我們剛剛的設(shè)計方案，能普適“開放注冊制”這種方式，但是當(dāng)我們嘗試套用在“定向分發(fā)制”之上，好像流程就顯得稍有冗長了，因為此類場景下，用戶的信息是由服務(wù)方主動創(chuàng)建的，在用戶初次登錄前，實(shí)際系統(tǒng)已經(jīng)有了用戶信息，沒有再次注冊的必要，只要能驗證用戶的身份信息，就可以給到客戶對應(yīng)的服務(wù)，這里拿銀行金融服務(wù)舉例：在這里看，實(shí)際“注冊”信息是線下開卡完成的（還記得柜員讓你開通手機(jī)銀行嗎？），注冊完成后，下載對應(yīng)的APP，核身通過后就可以使用查詢，轉(zhuǎn)賬等服務(wù)了，本質(zhì)上他依賴的是你的真實(shí)身份，而不是賬號信息，也不需要在手機(jī)上“重復(fù)注冊”，實(shí)現(xiàn)上接近方案2，那么針對“定向分發(fā)制”的優(yōu)化方案完成。以上是我覺得設(shè)計一個賬號體系需要重點(diǎn)去思考的點(diǎn)，當(dāng)然，如果要實(shí)操，還請