第二章

電子商務(wù)信息流管理概論方艷Fangyan_51@H學(xué)習(xí)內(nèi)容

2.1企業(yè)信息化

2.2企業(yè)信息資源

2.3電子商務(wù)信息流

2.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)2.1企業(yè)信息化主要內(nèi)容：

1、企業(yè)信息化的涵義

2、企業(yè)信息化的過程

3、企業(yè)信息化的目標(biāo)

4、企業(yè)信息化的關(guān)鍵企業(yè)信息化案例WalmartLenovoHaierAmazon雅戈?duì)柸赋矓U(kuò)展閱讀2.1：信息化案例思考題信息化為什么如此重要？信息化的過程？信息化的目標(biāo)？信息化的關(guān)鍵？信息化供應(yīng)商IBMDell

-由個(gè)人電腦制造商已經(jīng)成功轉(zhuǎn)型成為一家IT服務(wù)企業(yè)-2015年10月Dell與EMC合并http:///article/100937822.htmlSAPOracle2.1.1企業(yè)信息化涵義信息化的概念

信息化是指伴隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用而出現(xiàn)的、以信息作為重要的生產(chǎn)和生活資源的一種持續(xù)的社會改造和進(jìn)化過程。

在這個(gè)改造和進(jìn)化過程中，信息和信息技術(shù)將廣泛應(yīng)用于人類的生產(chǎn)和生活的各個(gè)方面，并引起社會結(jié)構(gòu)各個(gè)方面發(fā)生深刻變化。如下圖所示：2.1.1企業(yè)信息化涵義先進(jìn)的信息技術(shù)裝備利用先進(jìn)的信息技術(shù)對信息資源的開發(fā)與利用

信息化改變傳統(tǒng)的工業(yè)生產(chǎn)與服務(wù)流程社會、科學(xué)、技術(shù)不斷發(fā)展

2.1.1企業(yè)信息化涵義信息化的分類信息化角度層次信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信等）的推廣與應(yīng)用（擴(kuò)散與滲透）

信息資源的開發(fā)與利用

信息產(chǎn)業(yè)的成長與發(fā)展

信息活動在社會發(fā)展中規(guī)模的擴(kuò)大與作用的增強(qiáng)社會、經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、產(chǎn)品（或服務(wù)）

科研、教育、醫(yī)療衛(wèi)生、公用事業(yè)或社會服務(wù)城市、農(nóng)村

政府、社區(qū)、家庭

全球、區(qū)域（集團(tuán)）、國家

2.1.1企業(yè)信息化涵義企業(yè)信息化的內(nèi)涵 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、通信等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過對信息資源的深度開發(fā)和廣泛利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力的過程。2.1.1企業(yè)信息化涵義企業(yè)信息化的內(nèi)容 ◆產(chǎn)品信息化 ◆設(shè)計(jì)信息化 ◆生產(chǎn)過程信息化 ◆管理信息化 ◆經(jīng)營信息化2.1.1企業(yè)信息化涵義（1）產(chǎn)品信息化產(chǎn)品信息化是企業(yè)信息化的基礎(chǔ)，它包含兩層意思：一是產(chǎn)品所含各類信息、知識比重日益增大、物質(zhì)比重日益降低；二是越來越多的產(chǎn)品中嵌入了智能化元器件，使產(chǎn)品具有越來越強(qiáng)的信息處理功能。書、報(bào)紙、雜志——電子書、論壇、新聞網(wǎng)站、微信公眾號眼鏡——GoogleGlass課堂思考2.1.1企業(yè)信息化涵義（2）設(shè)計(jì)信息化簡單的講，設(shè)計(jì)信息化也就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面廣泛應(yīng)用信息技術(shù)。目前設(shè)計(jì)信息化應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）系統(tǒng)、面向產(chǎn)品全生命周期活動的設(shè)計(jì)（DFX）系統(tǒng)等等。-3D打印機(jī)2.1.1企業(yè)信息化涵義（3）生產(chǎn)過程信息化 生產(chǎn)過程信息化，即信息技術(shù)在生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，用信息技術(shù)解決加工過程中的復(fù)雜問題，提高生產(chǎn)的質(zhì)量、精度和規(guī)模制造水平。 生產(chǎn)過程信息化應(yīng)用主要包括:計(jì)算機(jī)輔助制造（CAM）、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）、數(shù)控設(shè)備應(yīng)用等等。2.1.1企業(yè)信息化涵義工業(yè)4.0工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)中國制造2020視頻1：工業(yè)4.0是什么http:///v/6df9e6視頻2：工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中國智造的現(xiàn)在將來時(shí)

http:///biz/201510/01de88a6-b209-4ace-a7fb-a0f49faaa16d.shtml擴(kuò)展閱讀：http:///yuedu/48837236.html2.1.1企業(yè)信息化涵義（4）管理信息化 企業(yè)通過各種信息系統(tǒng)的集成，提高決策管理水平。 目前的主要應(yīng)用包括管理信息系統(tǒng)（MIS）、企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理（SCM）系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)（DSS）以及專家系統(tǒng)（ES）等。2.1.1企業(yè)信息化涵義全球十大ERP實(shí)施成功案例http:///selection/2015/0728/11814.htmlERP軟件十大排行榜http:///news/454.html2014十大頂級開源ERP系統(tǒng)點(diǎn)評http:///article-4635-2.html2.1.1企業(yè)信息化涵義（5）經(jīng)營信息化

目前的經(jīng)營信息化主要就是實(shí)施電子商務(wù)。通過開展電子商務(wù)，企業(yè)可以大大節(jié)約經(jīng)營成本，提高產(chǎn)品的市場競爭能力，提高經(jīng)濟(jì)效益。2.1.1企業(yè)信息化涵義正確理解企業(yè)信息化的內(nèi)涵

（1）企業(yè)信息化以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)條件

（2）企業(yè)信息化是以信息為戰(zhàn)略資源

（3）企業(yè)信息化以推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化和提高企業(yè)核心競爭力為目標(biāo)

（4）企業(yè)信息化是一個(gè)不斷創(chuàng)新發(fā)展的過程2.1.2企業(yè)信息化過程企業(yè)信息化過程一般可劃分為以下四個(gè)階段：

（1）第一個(gè)階段是企業(yè)初級信息化階段

（2）第二個(gè)階段是企業(yè)內(nèi)部信息化階段

（3）第三個(gè)階段是企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化管理階段

（4）第四個(gè)階段是電子商務(wù)與協(xié)同化階段2.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)企業(yè)信息化目標(biāo)長期總體戰(zhàn)略目標(biāo)短期具體業(yè)務(wù)目標(biāo)信息技術(shù)目標(biāo)業(yè)務(wù)目標(biāo)2.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標(biāo) 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力。企業(yè)長期總體戰(zhàn)略目標(biāo) 即為了提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策效率和水平，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力。2.1.3企業(yè)信息化目標(biāo)信息技術(shù)目標(biāo)

1）支持業(yè)務(wù)過程和競爭優(yōu)勢方面的新見解

2）測知業(yè)務(wù)需求的變化并作出快速反應(yīng)

3）更快和更經(jīng)濟(jì)地發(fā)展和改進(jìn)各種應(yīng)用

4）發(fā)展適應(yīng)業(yè)務(wù)需求變化的靈活的系統(tǒng)

5）以最小的成本滿足服務(wù)層的目標(biāo)

6）提供有效的業(yè)務(wù)性能測試測度和分析

7）從信息技術(shù)研究和開發(fā)中獲取最大的投資回報(bào)

8）提供并運(yùn)行成本合理的技術(shù)體系結(jié)構(gòu)

業(yè)務(wù)目標(biāo)

1）改進(jìn)顧客滿意度

2）獲取市場份額

3）降低成本

4）增加利潤

5）發(fā)展新產(chǎn)品

6）開拓新市場2.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵關(guān)鍵企業(yè)一把手——思想覺悟人才

——培養(yǎng)造就

資金投入——多渠道籌集政府部門——服務(wù)協(xié)調(diào)2.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵全局觀念與全流程全流程：任何企業(yè)的經(jīng)營生產(chǎn)都是前后連貫交叉錯(cuò)綜的業(yè)務(wù)流程，包括掌握客戶和市場需求的流程、產(chǎn)品研發(fā)流程、營銷和管理渠道的流程、生產(chǎn)制造的流程、采購供應(yīng)流程等。每個(gè)流程都是全流程中的一項(xiàng)子流程，單獨(dú)運(yùn)行是沒有意義的。

如產(chǎn)供銷脫節(jié)，實(shí)質(zhì)就是信息不能共享、操作不連貫，沒有形成有機(jī)整體2.1.4企業(yè)信息化的關(guān)鍵信息集成信息集成不是兩兩對接，如生產(chǎn)與庫存對接，銷售與研發(fā)對接。而是一種網(wǎng)狀的多對多的溝通。信息來源唯一任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)或信息，由一個(gè)部門的專職人員在規(guī)定的時(shí)間，錄入到系統(tǒng)，并按照規(guī)定的方法進(jìn)行加工處理實(shí)時(shí)共享為每一位用戶設(shè)置權(quán)限信息規(guī)范、流程規(guī)范2.2企業(yè)信息資源主要內(nèi)容：

1、信息與信息資源

2、企業(yè)信息資源的含義及類型

3、企業(yè)信息資源的集成

4、企業(yè)信息資源的管理2.2.1信息與信息資源由于人們研究信息的角度與目的不同，信息的定義至今沒有得到統(tǒng)一。信息的典型定義有：

“信息是使不確定性消除的某種東西。”——香農(nóng)（C.E.Shannon）

“信息是客觀世界（包括自然界、人類社會和人類思維活動）各種事物運(yùn)動變化狀態(tài)的反映，是客觀事物之間相互聯(lián)系、相互作用的表征?！?.2.1信息與信息資源DATA數(shù)據(jù)Information信息Knowledge知識Intelligence智能2.2.1信息與信息資源當(dāng)信息被人們所開發(fā)利用時(shí)便成為一種資源，現(xiàn)如今，信息資源已經(jīng)成為企業(yè)的戰(zhàn)略資源。 信息資源有狹義和廣義之分。狹義的信息資源主要指信息內(nèi)容；而廣義的信息資源則包括信息內(nèi)容以及與信息內(nèi)容相關(guān)的信息技術(shù)、信息設(shè)施、信息人員等。2.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型

所謂企業(yè)信息資源，是指被企業(yè)所開發(fā)與組織的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動所需要的信息以及所產(chǎn)生的信息的集合。

從信息傳播的角度來理解，企業(yè)信息資源主要包括兩方面內(nèi)容： 一是指對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行反映與表征的那部分信息的集合，是信息源； 二是指企業(yè)在經(jīng)營活動中所需要的一切信息（如客戶信息、供應(yīng)商信息等）。2.2.2企業(yè)信息資源的含義及其類型按信息加工程度進(jìn)行劃分：企業(yè)信息資源=零次/一次/二次/三次企業(yè)信息資源；按企業(yè)信息資源來源的不同劃分：企業(yè)信息資源=企業(yè)內(nèi)部/外部信息資源；按信息的存在形式劃分：信息資源=口語/文獻(xiàn)/網(wǎng)絡(luò)信息資源；按信息的現(xiàn)實(shí)存在與否劃分：信息資源=現(xiàn)實(shí)/潛在信息資源；按信息資源的作用層面劃分：信息資源=戰(zhàn)略/管理/操作層面信息資源。2.2.3企業(yè)信息資源的集成企業(yè)內(nèi)部信息資源與企業(yè)外部信息資源的集成；口語信息資源、文獻(xiàn)信息資源與網(wǎng)絡(luò)信息資源的集成；現(xiàn)實(shí)信息資源與潛在信息資源的集成；四是戰(zhàn)略層面信息資源、管理層面信息資源和操作層面信息資源的集成。2.2.4企業(yè)信息資源的管理信息資源管理（InformationResourceManagement,IRM）的概念首先出現(xiàn)于20世紀(jì)70年代后期的美國。IRM強(qiáng)調(diào)將信息作為一種資源的思想，強(qiáng)調(diào)資源的集成管理、綜合利用與合理配置，其核心問題是信息資源的配置問題。2.3電子商務(wù)信息流主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流的概念

2、電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)

3、電子商務(wù)信息流的類型

4、電子商務(wù)信息流的控制模式2.3.1電子商務(wù)信息流的概念電子商務(wù)信息流是指電子商務(wù)信息通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)行傳輸?shù)倪\(yùn)動過程，是對企業(yè)電子商務(wù)經(jīng)營活動狀態(tài)的直接反映，它包括電子商務(wù)信息的產(chǎn)生、搜集、傳播、運(yùn)用和反饋的過程。包括交易前的準(zhǔn)備--》商品信息的網(wǎng)上發(fā)布、搜索，借助供方、需方及第三方平臺的網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)貿(mào)易磋商--》記錄、文件、報(bào)文等信息在網(wǎng)絡(luò)上的傳遞合同與業(yè)務(wù)執(zhí)行支付與清算電子商務(wù)是通過對信息流的控制實(shí)現(xiàn)對物流、資金流的控制，信息流在電子商務(wù)活動中起主導(dǎo)作用，是物流和資金流的基礎(chǔ)。2.3.2電子商務(wù)信息流的特點(diǎn)(1)數(shù)字化

主要依托于信息技術(shù)（計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、通信）(2)全球化/網(wǎng)絡(luò)化

Internet的使用突破時(shí)空的束縛

(3)標(biāo)準(zhǔn)化

是前提條件，也是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要瓶頸

(4)直接化

信息技術(shù)的應(yīng)用減少信息流動環(huán)節(jié)

(5)透明化

過程公開，減少由于信息不對稱造成的損失(6)雙向即時(shí)互動化信息雙向流動，信息傳輸“推”、“拉”結(jié)合，24X7不間斷運(yùn)行

2.3.3電子商務(wù)信息流的類型從信息產(chǎn)生的來源來劃分，可分為內(nèi)部信息流和外部信息流。電子商務(wù)信息流

電子商務(wù)內(nèi)部信息流

電子商務(wù)外部信息流

下行流上行流合作信息流

平行流客戶信息流競爭信息流（信息產(chǎn)生的來源）

2.3.3電子商務(wù)信息流的類型（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流

是指源于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)在制造產(chǎn)品和提供服務(wù)時(shí)所涉及的信息流動，包括財(cái)務(wù)信息、技術(shù)開發(fā)信息、市場信息、銷售信息以及服務(wù)信息等。在企業(yè)建立了自己的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)后，企業(yè)內(nèi)的信息流動發(fā)生了變化，內(nèi)聯(lián)網(wǎng)的建立使得企業(yè)的信息流可以在企業(yè)的各個(gè)部門、各個(gè)組織之間自由的流動，形成了一種以數(shù)據(jù)庫為中心的放射狀模式

2.3.3電子商務(wù)信息流的類型組織上行流下行流平行流企業(yè)日常商務(wù)運(yùn)作戰(zhàn)略的指導(dǎo)信息的下達(dá)各部門間的交流2.3.3電子商務(wù)信息流的類型就其傳遞方向來看，有下行流、上行流和平行流三種： ◆下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動。下行流對于保持企業(yè)的整體性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的功能具有決定性作用。 ◆上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動。上行流有助于提高企業(yè)員工的積極性和創(chuàng)造性，從而提高企業(yè)整體運(yùn)作效率。 ◆平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問題的重要途徑。2.3.3電子商務(wù)信息流的類型（2）電子商務(wù)外部信息流

源于企業(yè)電子商務(wù)外部的信息流動稱為電子商務(wù)外部信息流。傳統(tǒng)的信息流管理系統(tǒng)建設(shè)把注意力主要放在企業(yè)內(nèi)部信息流上，而忽視了外部信息流對企業(yè)的影響。

隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。對企業(yè)電子商務(wù)有較大影響的外部信息流主要有：◆合作信息流◆客戶信息流◆競爭信息流2.3.3電子商務(wù)信息流的類型合作信息流

EDI是合作信息流的方式之一。它是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動識別和處理，無須人工干預(yù)。但是，EDI系統(tǒng)的構(gòu)建需要各合作伙伴投入大量的人力、物力和財(cái)力，這對許多中小型企業(yè)來說是可望而不可及的。 而Internet的迅猛發(fā)展使得企業(yè)構(gòu)建外連網(wǎng)也可以實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的信息交流。而且企業(yè)由于構(gòu)建外連網(wǎng)的成本低、效率高，外連網(wǎng)已經(jīng)成為企業(yè)電子商務(wù)合作信息流的主流載體。案例：EDIEDI的定義EDI是ElectronicDataInterchange的縮寫,即電子數(shù)據(jù)交換,是將貿(mào)易、運(yùn)輸、保險(xiǎn)、銀行和海關(guān)等行業(yè)的信息,用一種國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)格式,形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報(bào)文數(shù)據(jù)格式,通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò),使各有關(guān)部門、公司與企業(yè)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換與處理,并完成以貿(mào)易為中心的全部業(yè)務(wù)過程。EDI包括買賣雙方數(shù)據(jù)交換、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)交換等。EDI的歷史實(shí)際上就是商業(yè)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的發(fā)展過程。參考資料：

/article/af9f5a2dc94c0a43140a45e8.html為什么要用EDI?比如兩個(gè)公司都有ERP系統(tǒng)，沒有EDI的情況下，A公司是供應(yīng)商，B公司是客戶，那么B公司每次向A公司訂貨的時(shí)候，是要怎么做呢？首先我假設(shè)B公司用的是SAP系統(tǒng)，那么B公司就要在SAP的MM模塊中進(jìn)行采購訂單的輸入，然后將采購訂單打印出來傳真給A公司，A公司使用的是QAD公司的Mfg/proERP系統(tǒng)，那么A公司就在其ERP系統(tǒng)中用創(chuàng)建一個(gè)銷售訂單，如果兩家公司之間的訂單很多的話，那么這些創(chuàng)建訂單的工作就會占用很多的時(shí)間。如果用EDI的話，那么就會非常簡單了，不過首先要注意一點(diǎn)，兩個(gè)公司如果用實(shí)施EDI，那么必須確認(rèn)兩個(gè)系統(tǒng)都支持EDI，這里SAP和QAD都支持EDI，所以就沒有問題，我們來看一下EDI使用后的過程：B公司在SAP中創(chuàng)建采購訂單，EDI服務(wù)會把這些采購訂單的信息，轉(zhuǎn)換為EDI標(biāo)準(zhǔn)的文件，然后通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送到A公司，A公司的MFG/PRO收到這些EDI文件后，就會根據(jù)事前約定好的EDI標(biāo)準(zhǔn)，將其解碼出B公司的采購信息，然后自動在自己的系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建銷售訂單，同時(shí)發(fā)給B公司確認(rèn)信息，B公司則可以知道A公司已經(jīng)確認(rèn)了自己的采購單。為什么要用EDI?這里的例子只是一個(gè)最簡單的EDI應(yīng)用，由于EDI有很多的信息，那么可以延伸出更多的應(yīng)用，比如說A公司在發(fā)貨后，給B公司發(fā)送含有ASN的EDI信息(發(fā)貨通知單），那么B公司收到這樣的EDI信息，就可以安排在自己的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行采購件的在途收貨，同時(shí)等對方含有發(fā)票的EDI信息來的時(shí)候，在自己的系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行憑證的維護(hù)。所以EDI的標(biāo)準(zhǔn)，或者說的更準(zhǔn)確一點(diǎn)，EDI的協(xié)議就是一個(gè)接口標(biāo)準(zhǔn)，再舉一個(gè)更不那么IT的例子，現(xiàn)在有三個(gè)人，分別是日本人、中國人和意大利人，他們都不會說其他那兩個(gè)人國家的語言，當(dāng)然就無法交流?？墒撬麄儼l(fā)現(xiàn)每個(gè)人都可以說英語，于是大家就用英語來交流，如果把每個(gè)人本國的語言當(dāng)作一個(gè)公司使用的系統(tǒng)，那么這里英語就相當(dāng)于是它們之間交流的EDI協(xié)議了。目前的情況是，歐洲使用EDIFACT標(biāo)準(zhǔn)。1991年，歐洲汽車業(yè)、化工業(yè)、電子業(yè)和石油天然氣業(yè)已全部采用EDIFACT。此外建筑、保險(xiǎn)等行業(yè)也宣布將放棄其行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)而采用EDIFACT。北美則使用ANSIX.12，X.12已遍及北美各行業(yè)，已有100多個(gè)數(shù)據(jù)交易集。亞太地區(qū)使用EDI標(biāo)準(zhǔn)，主要是EDIFACT。EDI的應(yīng)用一個(gè)生產(chǎn)企業(yè)的EDI系統(tǒng),就是要把上述買賣雙方在貿(mào)易處理過程中的所有紙面單證由EDI通信網(wǎng)來傳送,并由計(jì)算機(jī)自動完成全部(或大部分)處理過程。具體為:企業(yè)收到一份EDI訂單,則系統(tǒng)自動處理該訂單,檢查訂單是否符合要求;然后通知企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)安排生產(chǎn);向零配件供銷商訂購零配件等;有關(guān)部門申請進(jìn)出口許可證;通知銀行并給訂貨方開出EDI發(fā)票;向保險(xiǎn)公司申請保險(xiǎn)單等。從而使整個(gè)商貿(mào)活動過程在最短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地完成。一個(gè)真正的EDI系統(tǒng)是將訂單、發(fā)貨、報(bào)關(guān)、商檢和銀行結(jié)算合成一體,從而大大加速了貿(mào)易的全過程。因此,EDI對企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的影響是巨大的。EDI的特點(diǎn)EDI優(yōu)勢節(jié)省時(shí)間、節(jié)省費(fèi)用、減少錯(cuò)誤;減少庫存、改善現(xiàn)金流動,以及獲取多方面的營銷優(yōu)勢等。構(gòu)成EDI系統(tǒng)的要素EDI軟件和硬件、通信網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化。EDI標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、代碼標(biāo)準(zhǔn)、報(bào)文標(biāo)準(zhǔn)、但正標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、通信標(biāo)準(zhǔn)、安全保密標(biāo)準(zhǔn)等.EDI實(shí)例及課外閱讀美的集團(tuán)http:///zhuanti/201202/09/178587.shtml大型鋼鐵企業(yè)EDI數(shù)據(jù)交換平臺研究http:///Article/CDMD-10487-1012012742.htmEDICaseshttp:///edi-resources/edi-case-studies/EDIBacis/wiki/Electronic_data_interchange2.3.3電子商務(wù)信息流的類型客戶信息流通過Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能；信息流伴隨著資金流，并有物流的支持，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶之間直接通過網(wǎng)絡(luò)完成營銷的全過程；跟蹤客戶與客戶保持良性接觸關(guān)系。討論：結(jié)合自己的購物體會，舉例說明某電子商務(wù)的客戶信息流管理方法2.3.3電子商務(wù)信息流的類型競爭信息流 競爭信息流主要包括競爭者信息流和競爭環(huán)境信息流兩部分。一方面，技術(shù)的融合使得原來功能單一的產(chǎn)品集成化，所以行業(yè)之間的服務(wù)界限趨于模糊，而行業(yè)服務(wù)界限的模糊，必然使企業(yè)所面臨的競爭對手模糊、不確定.而另一方面，經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化使得企業(yè)的運(yùn)作不再受到時(shí)空的限制，企業(yè)總是面臨來自全球的競爭，所以企業(yè)面臨來自競爭對手的威脅系數(shù)在不斷增加。因此，企業(yè)應(yīng)時(shí)刻關(guān)注競爭對手，弄清誰是直接競爭對手，誰是間接競爭對手，并且對競爭對手進(jìn)行信息跟蹤和分析研究，制定出適時(shí)的電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。2.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式1）內(nèi)部信息流的控制模式

內(nèi)部信息流的控制，實(shí)質(zhì)上就是利用企業(yè)的管理信息系統(tǒng)對信息流進(jìn)行控制。內(nèi)部信息流的控制模式：企業(yè)的管理信息系統(tǒng)，MRPII、ERP等2.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式客戶生產(chǎn)計(jì)劃控制中心加工采購供應(yīng)商銷售財(cái)務(wù)與成本控制系統(tǒng)2.3.4電子商務(wù)信息流的控制模式（2）外部信息流的控制模式 外部信息流的控制主要包括外部信息流的有序化、信息流反饋控制以及信息流安全控制三個(gè)方面。

外部信息流的有序化控制：把大量無序的信息流動過程改變?yōu)橛行虻牟纯茖W(xué)的和企業(yè)要求的路徑流動。信息的發(fā)布、信息的查詢等。外部信息流反饋控制：確認(rèn)信息有效性進(jìn)行的反饋。數(shù)據(jù)認(rèn)證中心的服務(wù)、短信發(fā)送登陸密碼服務(wù)等。外部信息流安全控制：對信息內(nèi)容的安全進(jìn)行可靠性的控制，同時(shí)考慮對信息源的可靠性控制。加密技術(shù)、SSL、認(rèn)證網(wǎng)站等?；谕獠啃畔⒘鞴芾淼膮f(xié)同商務(wù)案例信息流管理的關(guān)鍵與核心提高信息共享與集成促進(jìn)組織內(nèi)部合作

促進(jìn)組織間的協(xié)同商務(wù)最終通過對信息的有效利用，達(dá)到改善資源配置，提高系統(tǒng)效率的目標(biāo)。2.4電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)主要內(nèi)容：

1、電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的涵義

2、電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的內(nèi)容2.4.1電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的涵義電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)目標(biāo)管理：目標(biāo)管理可以有效地提高信息流管理系統(tǒng)的運(yùn)行效率。信息流管理系統(tǒng)的目標(biāo)要企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致。步驟如下：

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定工作目標(biāo)

分解工作目標(biāo)

檢查和評估目標(biāo)完成情況2.4.1電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的涵義電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的規(guī)范管理建立規(guī)范約束系統(tǒng)用戶保證系統(tǒng)有效的運(yùn)行崗位職責(zé)系統(tǒng)維護(hù)制度安全保密制度系統(tǒng)日志管理2.4.1電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的含義電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)評價(jià)體系系統(tǒng)運(yùn)行指標(biāo)：運(yùn)行環(huán)境、安全性、適應(yīng)性系統(tǒng)效益指標(biāo)：經(jīng)濟(jì)效益、社會效益系統(tǒng)用戶指標(biāo)：實(shí)用性、經(jīng)濟(jì)型、智能型、用戶體驗(yàn)系統(tǒng)管理指標(biāo)：管理質(zhì)量、信息集成程度討論：如何設(shè)計(jì)信息流管理系統(tǒng)評價(jià)體系的指標(biāo)權(quán)重2.4.2電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)的內(nèi)容面向企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)：1、生產(chǎn)信息流管理系統(tǒng)：生產(chǎn)/運(yùn)作、庫存、質(zhì)量、成本、技術(shù)進(jìn)步。2、物流信息流管理系統(tǒng)：庫存控制、物流流向控制、采購管理模塊。3、財(cái)務(wù)信息流管理系統(tǒng)：財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)預(yù)測、資金管理。4、人力資源信息流管理系統(tǒng)：人力資源計(jì)劃、人力資源分布監(jiān)控、信息分析