2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付學(xué)習(xí)目標(biāo)熟練掌握電子交易概念及流程掌握電子目錄、談判議價、在線拍賣、定制常用機制掌握電子支付概念，比較電子支付與傳統(tǒng)支付差異了解支付卡、電子現(xiàn)金、電子支票、電子錢包用法熟練掌握支付寶、移動支付、電子結(jié)賬的使用方法了解日新月異的互聯(lián)網(wǎng)金融創(chuàng)新2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付模塊導(dǎo)學(xué)2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付第一單元交易機制設(shè)計2023年1月12日電子商務(wù)概論：網(wǎng)絡(luò)營銷方案交易機制設(shè)計電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付交易及電子交易交易往往被叫做“買賣”，在日常生活中幾乎無處不在。交易的核心是兩個獨立的經(jīng)濟人之間的權(quán)益交換，一般利用貨幣對權(quán)益大小進行衡量。電子交易是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)非面對面的、互聯(lián)互通的并自動地完成商品、服務(wù)等買賣過程，是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付電子交易過程確定自己需要尋找能滿足需要的產(chǎn)品和服務(wù)選擇供應(yīng)商市場機制(1)電子目錄；(2)談判議價(3)拍賣、逆拍賣、雙向拍賣、由你定價；(4)招標(biāo)；(5)定制電子支付日常維護、質(zhì)量擔(dān)保、產(chǎn)品更新、理索賠等。進行市場調(diào)查確定顧客的需要創(chuàng)造滿足顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)廣告并促銷產(chǎn)品和服務(wù)訂單履行(1)庫存取貨或生產(chǎn)；(2)產(chǎn)品配送(3)出據(jù)發(fā)票等接收貨款并處理提供售后服務(wù)、維修及保養(yǎng)服務(wù)電子合同/履約條款支付條款；(2)交貨條款；(3)驗貨、測試和收貨條款；(4)其他服務(wù)條款。下單驗貨接收買方市場賣方交易前交易中交易后電子交易過程2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付電子交易市場機制電子交易有多種市場機制，每種機制都有其相應(yīng)的流程，市場機制主要有兩大類：靜態(tài)價格機制。價格一般由賣方根據(jù)市場狀況事先確定，買方在購買過程中可以享受適當(dāng)?shù)恼劭?；在電子商?wù)環(huán)境下，買方也可以根據(jù)自己的需要和市場狀況確定價格，由賣方提供符合條件的產(chǎn)品或服務(wù)，電子商務(wù)中的靜態(tài)價格市場機制有目錄銷售、由你定價，產(chǎn)品定制也可以看作是一種靜態(tài)價格機制。動態(tài)價格機制。即商品或服務(wù)的價格是隨著供需關(guān)系的變化動態(tài)地發(fā)生變化，電子商務(wù)中的動態(tài)價格市場機制包括談判議價、拍賣、招標(biāo)等。2023年1月12日電子商務(wù)概論：網(wǎng)絡(luò)營銷方案交易機制設(shè)計電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付電子目錄銷售目錄銷售作為一種市場機制已經(jīng)存在很久，它是將產(chǎn)品目錄印制在紙上然后郵寄給潛在客戶進行促銷、銷售。電子目錄就是以電子化形式呈現(xiàn)產(chǎn)品信息，如品名、規(guī)格、價格、品牌等。在電子商務(wù)環(huán)境中，電子目錄是比傳統(tǒng)目錄更具優(yōu)勢的銷售方式，已經(jīng)成為大多數(shù)產(chǎn)品銷售網(wǎng)站的支柱。對商家而言電子目錄的作用是為了宣傳和促銷產(chǎn)品、服務(wù)；對客戶而言，希望從中獲得產(chǎn)品或服務(wù)的信息，網(wǎng)站可提供搜索引擎，使用戶能夠迅速尋找到滿足自己需要的商品或服務(wù)。電子目錄是一種靜態(tài)價格市場機制，消費者在購買商品時可以享受到不同折扣，但自己不能改變商品價格，一般來講購買越多，享受到的價格折扣也越多2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付電子目錄銷售亞馬遜、京東、蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)?shù)?023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付電子目錄銷售流程1登錄賣方網(wǎng)站2瀏覽商品目錄3將商品放入購物車4下單確認(rèn)購買內(nèi)容5選擇付款和送貨方式6電子化方式接收并處理訂單11取貨7庫存系統(tǒng)：檢查是否有貨11’生產(chǎn)/進貨9買方銀行8清算行10賣方銀行12包裝和送貨授權(quán)支付請求訂單執(zhí)行指令包裝/送貨指令有無2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付定制所謂定制就是根據(jù)買主的需求說明書進行產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)設(shè)計。定制生產(chǎn)是一種“拉”式機制，它是先有需求后有生產(chǎn)，消費者直接參與產(chǎn)品的配置、設(shè)計，滿足了消費者個性化的心理需求。定制是最古老的市場機制之一，在工業(yè)化革命之前，定制生產(chǎn)是主要的市場機制。(“量體裁衣”)。手工作坊式的定制成本高、周期長，在工業(yè)化革命后被標(biāo)準(zhǔn)化的批量生產(chǎn)所代替。但標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)是一種“推”式機制。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付定制互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使個性化定制煥發(fā)更大的活力。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持下，消費者可在線設(shè)計、配置產(chǎn)品的細節(jié)；原來的標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變成大規(guī)模定制生產(chǎn)，買主與設(shè)計者之間的交互可以快速、準(zhǔn)確地配置他們想要的產(chǎn)品，在信息化支持下的敏捷制造系統(tǒng)可以很快地達到這種生產(chǎn)能力，生產(chǎn)定制產(chǎn)品與生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品在價格上已沒多大差別。個性化定制→標(biāo)準(zhǔn)化批量生產(chǎn)→大規(guī)模定制→個性化定制2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付定制定制生產(chǎn)需要企業(yè)具備一定的條件要有良好的信息化平臺，從為消費者提供產(chǎn)品設(shè)計平臺，到電子訂單的接收、與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)如ERP系統(tǒng)的集成；企業(yè)的信息系統(tǒng)還要與供應(yīng)商系統(tǒng)集成、與商業(yè)伙伴如第三方物流公司的信息系統(tǒng)集成等；企業(yè)要能夠準(zhǔn)確理解客戶的需求，如利用協(xié)同過濾技術(shù)、公司設(shè)計人員的在線幫助等提高企業(yè)對客戶需求的理解。批量生產(chǎn)模式下，生產(chǎn)與交易相對分離；而定制生產(chǎn)模式下，生產(chǎn)和交易是集成在一起的。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付定制登錄網(wǎng)站選擇產(chǎn)品ID()選中某型號(XPSM1710Black)(3D動畫顯示)可配置內(nèi)容：(1)主件：處理器、操作系統(tǒng)、LCD顯示器、內(nèi)存、聲卡、顯卡、光驅(qū)；(2)配件十多種；(3)軟件九類等。最后確認(rèn)配置放入購物車有三種投送期選擇有四種支付方式選擇收到訂單信息(含發(fā)貨期1-2周)訂單流向裝配廠檢驗、包裝并發(fā)往運貨商準(zhǔn)備支付(信用卡)收到產(chǎn)品定制交易流程()2023年1月12日電子商務(wù)概論：網(wǎng)絡(luò)營銷方案交易機制設(shè)計電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制電子交易基本概念靜態(tài)價格機制動態(tài)價格機制2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付談判議價談判就是指在社會生活中當(dāng)事人為滿足各自需要和維護各自的利益，雙方妥善解決某一問題而進行的協(xié)商。商務(wù)談判是指買賣雙方為實現(xiàn)某種商品、服務(wù)或信息的交易就多種交易條件進行的協(xié)商活動。談判議價一般用在昂貴的或特殊的產(chǎn)品上或批量采購上，其價格由買賣雙方的交流、討價還價確定，談判除價格外還涉及其他服務(wù)內(nèi)容，如支付、配送、售后服務(wù)條款等。因此除在談判議價這種市場機制中需要談判外，在其他市場機制中也存在談判問題，如拍賣成交后的售后服務(wù)、擔(dān)保等，招標(biāo)采購中的商務(wù)談判等。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付談判議價談判議價是一種復(fù)雜的市場機制，需要進行多輪的建議和反建議直至雙方達成或放棄合作協(xié)議。談判類型有一對一的雙邊談判、多對多的多邊談判以及一對多談判，談判可能是為了單一目的如價格，也可能是為了多種目的如價格、支付、配送等。傳統(tǒng)環(huán)境下的談判議價是由人主導(dǎo)的面對面協(xié)商，但在電子商務(wù)環(huán)境下，無論是B2B還是B2C，人們至少希望談判在人必要的干預(yù)下能夠半自動化地完成。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付智能在線談判買方客戶端談判代理賣方客戶端談判代理Web服務(wù)器Web服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)建議/反建議注冊注冊其他已注冊的買方客戶端其他已注冊的賣方客戶端賣方庫存系統(tǒng)2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付阿里旺旺2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付經(jīng)驗交流最成功的一次談判（最好是網(wǎng)絡(luò)交易）。時間地點/網(wǎng)站交易品收益技巧2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付拍賣拍賣原本用于市場范圍小、具有特殊價值的商品銷售。電子商務(wù)的發(fā)展（源于ebay的貢獻）使拍賣概念得到極大延伸，它不僅保留了傳統(tǒng)的拍賣方式，還將拍賣延伸到普通商品的交易中，同時在信息技術(shù)的支持下出現(xiàn)了許多創(chuàng)新的拍賣形式，如反向拍賣(逆拍賣)、集體議價、由你定價等。借助互聯(lián)網(wǎng)或其他通信技術(shù)完成的拍賣統(tǒng)稱為在線拍賣(e-auction)。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—源于一個浪漫故事eBay()公司的成立有著一個浪漫的故事。各種卡通造型的Pez糖果盒是許多購買糖果者的真正目標(biāo)，PamOmidyar就是一個Pez糖果盒的收藏者，她希望能夠通過互聯(lián)網(wǎng)收藏和交流Pez糖果盒。為了實現(xiàn)未婚妻的夢想，她的男朋友，現(xiàn)在的丈夫PierreOmidyar建立了一個拍賣網(wǎng)站，而這個網(wǎng)站卻很快成為了全球最大的拍賣網(wǎng)站。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—拍拍拍eBay形成于1995年9月，1996年5月組建公司，成為了在線拍賣的先鋒。eBay為買賣雙方提供了一個“有效的和有趣的”在線拍賣社區(qū)，品種涉及古玩、古幣、郵票、玩具等，1998年的一年時間內(nèi)注冊會員從34萬增加到210萬，僅1998年的第四季度就主持了1360萬次拍賣。eBay主要為個人服務(wù)，但也支持中小企業(yè)買賣新舊商品。eBay的業(yè)務(wù)除美國外已經(jīng)拓展到包括德國、英國、加拿大、日本、中國等全球數(shù)十個國家和地區(qū)，客戶來自全球150多個國家和地區(qū)。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—交易保障為了保障交易能夠安全、快捷地完成和執(zhí)行，eBay提供了一系列的軟件工具和服務(wù)。TurboLister,eBayBlackthorne,Prostores,SellingManager和SellingManagerPro幫助自動完成銷售流程；PictureService使賣方能夠?qū)D片包括在其列表中；ShippingCalculator幫助計算運輸費用；ShippingLabels允許賣主打印美國郵費和UPS標(biāo)簽；ShipmentTracking跟蹤托運的包裹；其他工具還包括eBayToolbar、eBaySalesReports、eBayMarketResearch、Reviews和Guides、Paypal。eBay還通過其商業(yè)伙伴提供車輛檢查、第三方托管契約、商品簽定和評估、用戶確認(rèn)、買主保護和擔(dān)保、郵資和運輸?shù)仍S多服務(wù)，既保證了交易的安全，又加快和方便了交易的執(zhí)行。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—交易流程eBay目前的市場機制主要有英式拍賣、荷蘭式拍賣、電子目錄銷售、Buy-It-Now。eBay拍賣流程：賣主注冊并建立賣家賬戶輸入信用卡信息，必要時需與PayPal賬戶建立連接就是提交恰當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品注冊信息，張貼待賣產(chǎn)品的說明，并且指出最低報價等待潛在買主競價如果潛在買主覺得報價太高，商品可能就收不到報價，因此賣主可能設(shè)定的價格低于其最小可接受價格才能產(chǎn)生報價活動。如果報價成功，買賣雙方開始談判支付方式、投遞細節(jié)、擔(dān)保及其他事項，eBay擔(dān)當(dāng)中介作用。eBay沒有庫存，也不提供運輸、交割等業(yè)務(wù)。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—盈利模式與業(yè)務(wù)擴展公司的收入主要來自刊登費、交易費。刊登費取決于賣主希望其商品的曝光度，即由商品在網(wǎng)站上占據(jù)的位置或表現(xiàn)形式?jīng)Q定，如優(yōu)先刊登在首頁或分類產(chǎn)品首頁、特殊字體或特殊畫面、特色標(biāo)示等，曝光度越高，刊登費就越高。另外還有圖片服務(wù)費、某些工具使用費用如圖片管理工具、賣家工具等。2014年底，eBay的業(yè)務(wù)已包含三大部分：eBay電子市場,5.5億件商品（1.28億↑1.55億活躍用戶，營收$82.84億↑88.17億）paypal電子支付，203個市場，26種貨幣(，2002年$15億收購。1.43億↑1.62億活躍用戶，營收$66.3億↑79.0億)GSI商務(wù)/Enterprise（電子商務(wù)解決方案，2011年6月$24億收購。營收$11.7億↑12.4億）。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—盈利模式與業(yè)務(wù)擴展2005年花費25億美元收購的skype在線通信()于2009年（70%，19億美元）、2011年（30%，17億美元）分兩次出售，目前Skype歸Microsoft所有（2011年5月出資85億美元）。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付ebay—貢獻eBay的影響是深遠的，它將離線的、有限范圍內(nèi)的拍賣活動通過互聯(lián)網(wǎng)延伸到了全球各地，其業(yè)務(wù)模式持續(xù)產(chǎn)生贏利，而且還形成了親近的商業(yè)氛圍。目前拍賣是惟一一種在線業(yè)務(wù)超過離線業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)模式。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付課堂討論為什么ebay在中國的業(yè)務(wù)始終難以發(fā)展？2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付正向拍賣正向拍賣(ForwardAuction)就是指傳統(tǒng)的拍賣方式，根據(jù)競價策略不同又被分為英式拍賣、荷蘭式拍賣、“集體”議價、密封式拍賣等形式。英式拍賣是最常見的拍賣方式。它是一種公開的增價拍賣，即后一位出價人的出價要比前一位的高，競價截止時間結(jié)束時的最高出價者可獲得競價商品的排他購買權(quán)。荷蘭式拍賣（無聲拍賣）是一種公開的減價拍賣，多適合于大庫存量的產(chǎn)品銷售。它采取賣方降價報價策略，買方接收報價或報數(shù)量，最后以所有中標(biāo)人中的最低報價成交。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付正向拍賣在線荷蘭式拍賣與傳統(tǒng)荷蘭式拍賣方式不完全相同，它并不要求一定以減價的方式報價，其交易規(guī)則是出價高者獲得優(yōu)先購買權(quán)，相同報價者出價在先者獲得優(yōu)先購買權(quán)，最后以所有中標(biāo)人中的最低報價成交。荷蘭式拍賣競價結(jié)果（共1000件）競價者報價時間(13:00-15:00)報價購買數(shù)量C（1）13:20100245A（4）13:4085300D（5）14:0085300E（3）14:3090300B（2）14:50953002023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付正向拍賣“集體”議價（Priceline公司）是多個購買者聯(lián)合購買同一類商品而形成一定購買規(guī)模，以獲得優(yōu)惠售價的交易方式。商家將商品的基礎(chǔ)價格(初始價)公布，然后開放給消費者報價和下訂單，消費者的報價可以低于基礎(chǔ)價，但有一定限制，在某個購買期內(nèi)銷售量越大，價格就會走向越低，最后購買者以所有中標(biāo)人的最低價成交。這是一種類似量折扣的銷售形式，使個人消費者也能享受到批發(fā)的價格，是團購的一種變形。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付正向拍賣密封式拍賣是指買主只有一次報價機會的拍賣，競價者相互之間不知道對方的報價。報價最高者獲得購買權(quán)，但成交價有兩種模式：以最高報價成交；以第二高價成交（Vickrey拍賣）。例如某件商品有A、B、C三人參與競價，出價分別為A：10萬元，B：9.5萬元，C：8萬元，則最終A將獲得該商品的所有權(quán)，若第一種模式成交，則A需付10萬元，若是Vickrey拍賣，是A只需付B所報的價(第二高價)：9.5萬元。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付逆拍賣逆拍賣(ReverseAuction)是相對正向拍賣而言的，又叫拍買或反向拍賣。它是指消費者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價格定位等相關(guān)信息，由商家之間以競爭方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買，多應(yīng)用于B2B、G2B。招標(biāo)、團購都可以使用逆拍賣機制，“由你定價”也可以看作是一種逆拍賣機制，雖然它沒有請求報價(RequestForQuote,RFQ)、連續(xù)競價過程，但它仍然是由商家之間以競爭方式?jīng)Q定出最終產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付逆拍賣流程11履約8評價確認(rèn)6下載項目買主門戶1信息收集2發(fā)布RFQ互聯(lián)網(wǎng)3接收RFQ4回復(fù)RFQ侯選供應(yīng)商買主門戶互聯(lián)網(wǎng)競標(biāo)供應(yīng)商5供應(yīng)商篩選7競標(biāo)9通知最終供應(yīng)商10確認(rèn)2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付雙向拍賣雙向拍賣是一種特殊的拍賣方式，它是指由多個買主和賣主對同一標(biāo)的物同時報價和尋價，匹配時既考慮價格同時還考慮數(shù)量。電子交易所通常均采用雙向拍賣的市場機制，如上海證券交易所()、上海期貨交易所()等都是典型的雙向拍賣。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付在線拍賣中的欺詐問題“托”在傳統(tǒng)市場中已經(jīng)存在多年，它是欺詐的一種形式，在在線拍賣中也出現(xiàn)了“托”形式的欺詐。欺詐已經(jīng)成為在線拍賣特別是C2C拍賣的致命傷。競價前的欺詐競價前欺詐主要發(fā)生在賣方，其主要形式是夸大產(chǎn)品的質(zhì)量或數(shù)量，比如用其他樣品的圖片代替實際樣品的圖片，在文字陳述時故意提高產(chǎn)品質(zhì)量等，目的是吸引高報價。2023年1月12日電子商務(wù)概論：交易機制設(shè)計與電子支付在線拍賣中的欺詐問題競價中的欺詐買方欺詐：其目的是以一個超低水平的價格成交。在英式拍賣中，欺詐者在報價早期就喊出一個異常高的價格以壓制其他人報價，其目的有二，一是一直保持該報價直至成交，但最后卻放棄履約使賣主承擔(dān)經(jīng)濟損失，這是一種損人不利己的欺詐；另一個目的是為了配合親戚、朋友低價買入，在親戚、朋友報入一個低價后立即報入一個高價，但在拍賣截止時間前突然撤去高報價，從而