語言與非語言溝通一溝通的過程從這個(gè)原理圖中我們看到，除去溝通雙方之外，主要的變量就是：編碼、解碼和溝通渠道。溝通甲方溝通乙方編碼（發(fā)送）解碼（接收）解碼（接收）編碼（反饋）溝通渠道溝通的四項(xiàng)要素:反饋信息源編碼渠道解碼接收者說清楚1聽明白2答恰當(dāng)4問確切3互動(dòng)游戲：兩人一組，以上級(jí)對下級(jí)、下級(jí)對上級(jí)、朋友對朋友的口吻分別說這幾句話：“嗨，你有沒有時(shí)間，我想跟你聊幾句?！辈桓嬖V對方你要用什么方式來表達(dá)，不要加稱呼，不許改任何詞。請同學(xué)上臺(tái)說。上級(jí)對下級(jí)，嚴(yán)肅權(quán)威，下級(jí)對上級(jí)，謹(jǐn)慎謙遜。朋友對朋友之間，可以隨意親切，但不要曖昧。我們在對上級(jí)講話的過程中，如果使用了下級(jí)對上級(jí)，朋友對朋友的口吻，有可能上級(jí)從此改變對你的看法?；蛘咴诓贾萌蝿?wù)的時(shí)候，用嬉皮笑臉的方式說完，使大家對這件事情沒有引起足夠的重視。第二章語言與非語言溝通—1

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2語言與非語言溝通（一）語言溝通的類型語言溝通的內(nèi)容語言溝通的原則—2—

語言與非語言溝通（一）言語表達(dá)，是你的第二張名片怎么理解？—3—

語言與非語言溝通（一）7第二張名片實(shí)物名片指第二張名片可以看出

名字、職務(wù)、聯(lián)系方式

心理素質(zhì)、聲音、普通話

文化素養(yǎng)

思想素養(yǎng)

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語言與非語言溝通（一）商場試衣間門前8過去現(xiàn)在請不要讓口紅弄臟了衣服請不要讓我們的衣服弄花了您的妝容—5—

語言與非語言溝通（一）改變就是站在對方的角度人性化的表達(dá)—6—

語言與非語言溝通（一）左右現(xiàn)代人的兩個(gè)概念人脈語商（IQ、EQ→LQ）一萬名成功者，靠專業(yè)發(fā)展的15%，靠人際關(guān)系發(fā)展的85%；一萬名失敗者，因技術(shù)不好被解雇導(dǎo)致一事無成者25%，因人際關(guān)系差導(dǎo)致事業(yè)失敗者75%—7—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則口頭溝通速度快，能即時(shí)反饋信息易失真有形展示長期保存法律保護(hù)較復(fù)雜，需花較長時(shí)間了解是否準(zhǔn)確理解優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)書面溝通—8—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則1.不非議黨和政府。2.不涉及國家秘密和商業(yè)秘密。3.不非議交往對象。4.不在背后議論他人。5.不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題。6.不涉及個(gè)人隱私。六不談—9—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則1.不問收入（代表個(gè)人能力與企業(yè)效率）2.不問年齡（快退休及白領(lǐng)麗人不得問）3.不問婚姻家庭（顯示人格）4.不問健康問題（健康狀況決定發(fā)展前途）5.不問個(gè)人經(jīng)歷（不重過去、只重現(xiàn)在）

個(gè)人隱私五不問—10—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則1.格調(diào)高雅2.輕松愉快3.時(shí)尚流行4.對方擅長宜選的話題—11—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則格調(diào)高雅內(nèi)容文明、格調(diào)高雅的話題，如哲學(xué)、歷史、地理、藝術(shù)、建筑。忌諱不懂裝懂。輕松愉快讓人不覺得累的主題。如休閑娛樂、旅游觀光、名勝古跡、風(fēng)土人情、電影、電視、體育比賽、流行時(shí)尚、烹飪小吃、天氣狀況等。時(shí)尚流行流行的、大家都關(guān)注的話題，如住房改革、股市動(dòng)蕩、汽車降價(jià)、教育改革等。對方擅長不懂沒關(guān)系，給對方展示的機(jī)會(huì)，總比冷場好。宜選的話題—12—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則十字禮貌用語:請您好

謝謝再見對不起鼓勵(lì)自己最好的辦法，就是鼓勵(lì)別人?！R克·吐溫【美】如何贊賞對方最受人歡迎的贊美項(xiàng)目年輕人男人女人1性格努力過程外型2能力工作成果能力3努力實(shí)力先生、小孩4儀容社會(huì)地位品味5判斷力事業(yè)保養(yǎng)6工作氣度事業(yè)成就7誠意家庭感覺8兩性朋友信用智能—13—

哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負(fù)面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時(shí)，多說些正面贊美別人的口頭禪—14—

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語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則現(xiàn)代生活，節(jié)奏加快，提倡寫短文，說短文，要講實(shí)效，注重簡明：抓住重點(diǎn)，理清思路遣詞貼切，表達(dá)清楚言簡意賅，短小精悍戒掉口頭禪（1）實(shí)效性原則—16—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則表述準(zhǔn)確When最好快一點(diǎn)今天中午11點(diǎn)以前Where在門口公司前門門口Who交給上司交給HR總監(jiān)What把這事研究一下下班前把研究結(jié)果告訴我Why先復(fù)印這份文件這份文件下午開會(huì)要用，所以請先復(fù)印。Howto請快一點(diǎn)寄去請用特快專遞寄給她Howmuch請盡量節(jié)省請不要超過一千元遵循5W、2H—17—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則“射箭要看靶子,彈琴要看聽眾”，語言表達(dá)要看交際對象的身份、職業(yè)、經(jīng)歷、文化教養(yǎng)、思想、性格、處境和心情等因素。（2）對象性原則—18—

語言與非語言溝通（一）1.語言溝通的類型2.語言溝通的內(nèi)容3.語言溝通的原則口才的表達(dá)離不開環(huán)境，具有較好口才的人，都要適應(yīng)和善于利用環(huán)境的本領(lǐng)。看清場合把握時(shí)機(jī)因地制宜（3）時(shí)空原則先過濾：把要表達(dá)的資料過濾，濃縮成幾個(gè)要點(diǎn)。一次一個(gè)：一次表達(dá)一個(gè)想法、訊息，講完一個(gè)才講第二個(gè)。觀念相同：使用雙方都能了解的特定字眼、用語。長話短說：要簡明、中庸、不多也不少。要確認(rèn)：要確定對方了解你真正的意思。口頭溝通，提升表達(dá)力的方法—19—

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步驟：第一步：（1）每個(gè)同學(xué)準(zhǔn)備一張8開的白紙（2）培訓(xùn)者發(fā)出單向指令：A．大家閉上眼睛，全過程不許睜開眼睛，也不許發(fā)問。B．將紙對折。C．再對折。D．再對折。E．把左上角撕下來，轉(zhuǎn)180O，再把右下角撕下來。F．睜開眼睛，把紙打開。游戲—21

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步驟：第二步：（1）請一位同學(xué)上臺(tái)（2）重復(fù)上述動(dòng)作，只是這次同學(xué)可以向這位同學(xué)提問思考：從這個(gè)游戲中你體會(huì)到了什么？游戲語言與非語言溝通作業(yè)請?jiān)O(shè)計(jì)一個(gè)圖形，要畫十筆以上的筆劃，再用語言描述出來，由另一位同學(xué)將其畫下來，看是否與同學(xué)設(shè)計(jì)的圖形一致。第二章語言與非語言溝通—22

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2語言與非語言溝通（二）非語言溝通的類型非語言溝通的應(yīng)用眼睛的溝通姿勢／動(dòng)作的溝通手勢／面部表情的溝通聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通要達(dá)到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行?！?3—

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語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用人無法靠一句話來溝通，總是得靠整個(gè)人來溝通。因此，要非常注重非語言信息的表達(dá)，如眼神、聲調(diào)、面部表情、身體姿勢、手勢等。比如，用友好的眼神，誠懇而又堅(jiān)定地看著對方，面帶微笑，聲音親和，并輔以大方、自信的手勢進(jìn)行溝通。傾聽時(shí)身體前傾，以表示誠懇和專注。（1）肢體動(dòng)作眼神—24—

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語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用面部表情面部是傳遞感情的主渠道，也是分析他人感情的主渠道，面部表情是交際過程中加強(qiáng)或削弱談話內(nèi)容的基礎(chǔ)，也是對外傳播內(nèi)心感覺和感情的主要途徑。（1）肢體動(dòng)作不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負(fù)氣的天真/喜悅的，童真可愛的面部表情—26—

褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點(diǎn)憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的面部表情—27—

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語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用笑容笑，能傳遞愉快，能打破僵局，會(huì)笑的人，在社會(huì)交往中，比嚴(yán)肅的人有更大的優(yōu)勢，更有利于促進(jìn)人際關(guān)系的和諧和促進(jìn)朋友情誼的發(fā)展。（1）肢體動(dòng)作—29—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用身體姿勢在日常生活中，人們經(jīng)常采用身體姿勢或身體動(dòng)作來與別人交流信息、傳達(dá)情感。（1）肢體動(dòng)作“我所接觸過的手，雖然無音，卻極有表現(xiàn)性。有的人握手能拒人千里，我握著他們冷冰冰的指尖，就像和凜冽的北風(fēng)一樣。有些人的手充滿陽光，他們握住你的手，使你感到溫暖。”——美國盲人女作家海倫凱勒—30—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用若想與他人順利交往，懂得對方的空間語言是十分必要的。缺乏對他人空間語言的了解，勢必會(huì)引起誤會(huì)和爭執(zhí)。交際距離的遠(yuǎn)近受文化背景的影響，也因性別而異，有時(shí)受場所制約。（2）交際空間交談的最佳距離0.45m親密0.45-1.2m私人（交際）1.2-3m社會(huì)3m以上一般美國人類學(xué)家愛德華·霍爾博士提出人際交往的四種距離距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進(jìn)入親人、情侶—31—

距離（溝通空間）個(gè)人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進(jìn)入親人、熟人—32—

距離（溝通空間）社交空間（約1.2m-3.0m）正式社交、外交—33—

距離（溝通空間）近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人—34—

距離（溝通空間）公開空間（大于3.０m）演講—35—

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語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用指言語的非詞語方面，包括發(fā)聲系統(tǒng)的各個(gè)要素音質(zhì)、音量、聲調(diào)、語速、節(jié)奏等。它關(guān)心的是事物如何被說出來，而不是說什么。在日常生活中，有時(shí)我們要形成對于一個(gè)人的印象，在很大程度上是根據(jù)對他的講話聲音的感知。（3）輔助語言—37—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用包括衣著、顏色、氣味等方面。針對自己的身材、年齡、性別、身份等特點(diǎn)精心選擇適度地服飾，會(huì)使人平添幾分風(fēng)采，在交往中留下良好的第一印象。衣著的選擇會(huì)傳達(dá)出職業(yè)、出身、家境、性格、人品、情緒和作風(fēng)。（4）裝飾性符號(hào)系統(tǒng)一個(gè)人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品位、地位的最真實(shí)寫照?！勘葋啞?8—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用自然、放松、大方相互尊重、禮貌待人坦誠、平等（1）非語言溝通的態(tài)度要求

美國社會(huì)心理學(xué)家阿倫森曾以問卷的形式做過社會(huì)調(diào)查，結(jié)果表明，人們評(píng)價(jià)最集中也最喜歡的人是真誠的人。這個(gè)實(shí)驗(yàn)的普通意義在，它揭示了在社會(huì)活動(dòng)中，人們總是喜愛那些坦誠可靠的人這個(gè)心理規(guī)律?！?9—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用好的第一印象會(huì)贏得對方一定的信任并使對方愿意以合作的態(tài)度與你溝通。因此，初次溝通應(yīng)注意：表情熱情誠懇，自然大方坐姿兩膝靠攏眼睛直視對方音量柔和低沉使用自然手勢語速適中衣著得體，符合要求（2）給對方留下美好的第一印象的方法

聲音

音調(diào),語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度35%7%58%言詞內(nèi)容第一印象我們應(yīng)該把注意力放在93%的關(guān)鍵因素上：形象、聲音語言與非語言溝通（二）—40—

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語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用在人際溝通的過程中，語言傳遞的信息、思想、情感所占的比例是不同的，更多的信息、情感是通過肢體語言傳遞給對方的。肢體語言不僅包括動(dòng)作、表情等，還反映在音色和音量及必要的抑揚(yáng)頓挫上。（3）說話語氣及音色的運(yùn)用—42—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝通的類型2.非語言溝通的運(yùn)用（4）眼睛的表情達(dá)意1231.公務(wù)注視2.社交注視3.親密注視—43—

語言與非語言溝通（二）1.非語言溝