（十一）平衡計分卡之個案研究～服務(wù)業(yè)(1)個案公司管理層級與目標發(fā)展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析(4)個案公司之策略與使命(5)個案公司之整體策略與營運對策(6)個案公司之策略與平衡計分卡(7)個案公司實施平衡計分卡(8)個案公司之平衡計分卡之發(fā)展(9)個案公司策略與平衡計分卡之構(gòu)面(10)個案公司策略目標與衡量(((一(1)個案公司管理層級與目標發(fā)展之流程(2)個案公司目標管理與平衡計分卡程序之比較(3)個案公司之SWOT分析

優(yōu)勢（Strength）1.專業(yè)的經(jīng)營團隊2.具有彈性的服務(wù)3.優(yōu)越的市場資訊研發(fā)調(diào)查能力4.將有4家分公司相繼開幕5.財務(wù)結(jié)構(gòu)健全、償債能力佳6.轉(zhuǎn)投資事業(yè)營運績效佳

(三)個案公司之SWOT分析之一劣勢(Weakness)1.短期的業(yè)績壓力2.現(xiàn)金流量不穩(wěn)定3.應(yīng)變能力不足4.基層人才短缺5.員工向心力嫌不足

(3)個案公司之SWOT分析之二機會（Opportunities）1.產(chǎn)業(yè)遠景看好，呈穩(wěn)定成長2.網(wǎng)路下單風行，新新人類進入市場3.合併風潮興起，加速成長

(3)個案公司之SWOT分析之三

威脅（Threats）1.市場進入戰(zhàn)國時代2.資訊網(wǎng)路投資的壓力3.價格競爭的壓力

(4)個案公司之策略與使命

公司使命公司整體策略為股東創(chuàng)造最大盈餘利潤提供客戶高品質(zhì)的服務(wù)開拓客源鎖定主厘的客戶顧客滿意度建立個案券商之品牌形象市場佔有率（5）個案公司之整體策略與營運對策（6）(7)個案公司實施施平衡計分卡卡的目的1.對策略產(chǎn)生一一致的共識2.將策略轉(zhuǎn)化成成具體的行動動3.連結(jié)策略與績績效指標4.平衡計分卡的的實施解決當當前的困難5.建立策略回饋饋系統(tǒng)（8）（9）個案公公司策略與平平衡計分卡之之構(gòu)面(10)個案公司策略略目標與衡量量層面策略性目標量度財務(wù)面積極成長增加市場佔有率降低不良戶提昇生產(chǎn)效率利潤成長比率市場佔有率違約交易次數(shù)營業(yè)員生產(chǎn)力顧客面增加顧客對我們的諮詢信心提昇顧客服務(wù)滿意度顧客忠誠開拓客源與顧客建立朋友關(guān)係顧客關(guān)係的深度顧客界定的服務(wù)品質(zhì)（顧客滿意度調(diào)查）顧客交易額度（顧客延續(xù)率）顧客爭取率拜訪顧客的次數(shù)與訪談深度內(nèi)部程序面進行顧客管理降低員工錯帳正確、及時有效的資訊建立風險資訊轉(zhuǎn)移顧客至成本效益較高的通路顧客投資屬性分析錯帳率評估管理資訊系統(tǒng)風險評估通硌組合改變學習與成長面加強營業(yè)員之專業(yè)素養(yǎng)個人目標管理鼓勵取得專業(yè)證照提升員工士氣個人成長教育訓練之參與次數(shù)自我評估持續(xù)改進行動專業(yè)證照累計獎金員工滿意度目標員工市場佔有率9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。04:57:5304:57:5304:5712/31/20224:57:53AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2204:57:5304:57Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。04:57:5304:57:5304:57Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2204:57:5304:57:53December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20224:57:53上上午午04:57:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。4:57:54上上午4:57上上午04:57:5412月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功！！。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。04:57:5404:57:5404:5712/31/20224:57:54AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2204:57:5404:57Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。04:57:5404:57:5404:57Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:57:5404:57:54December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:57:54上午午04:57:5412月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:57上上午12月-2204:57December31,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:57:54上上午4:57上上午04:57:5412月-229、楊柳散和和風，青山山澹吾慮。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。04:57:5404:57:5404:5712/31/20224:57:54AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。12月月-2204:57:5404:57Dec-2231-Dec-2212、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯錯兒。。04:57:5404:57:5404:57Saturday,December31,202213、知人者者智，自自知者明明。勝人人者有力力，自勝勝者強。。12月-2212月-2204:57:5404:57:54December31,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20224:57:54上午午04:57:5412月-2215、最具具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過過于提提升自自我。。。十二月月224:57上上午午12月月-2204:57December31,202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/314:57:5404:57:5431December202217、一一個個人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強強不不息息。。4:57:54上上午午4:57上上午午04:57:5412月月-22MOMODAPOWERPOINTL