第第頁客服專員工作計(jì)劃

客服專員工作計(jì)劃1轉(zhuǎn)瞬*月也是要到了，而明年的工作也是要去做好，作為物業(yè)客服的主管，今年的工作也是做得順當(dāng)，而想要在明年繼續(xù)的做好物業(yè)客服的工作，我也是要制定好物業(yè)客服工作的計(jì)劃。

做好日?？头墓ぷ?，物業(yè)之中的問題許多，很雜，之前也是有制定出一些條例，可以去更好的做好工作，但是遇到的新問題也是有的，所以在日常里面遇到一些問題也是要實(shí)時(shí)的去處理，假如找不到解決的方法也是要大家共同的去探討，作為主管，雖然我閱歷豐富一些，但是我也是清晰離開一線已經(jīng)有一段日子的了，一些新的問題我也是沒有接觸過，不過最終的目的也是去為業(yè)主服務(wù)，做好服務(wù)，解決問題，這些在日常里面也是要嚴(yán)抓，去了解我們客服的服務(wù)做得如何，不定時(shí)的抽查服務(wù)記錄，清晰服務(wù)的狀況是怎么樣，客服有任何的難題，也是要去幫忙解決，去做好。做管理的工作，也是要深入到一線，不能忘卻為業(yè)主們服務(wù)的心態(tài)，以及工作的技能，這些也是自己需要時(shí)刻去了解清晰，去做到的，而不是什么服務(wù)的工作都是客服在做，而自己也是不單單只是管理。

同時(shí)一個(gè)部門的工作要做的更超卓，也是需要大家一起去努力的，假如有一個(gè)人做的不夠好，其實(shí)也是會(huì)給整個(gè)部門拖后腿的，所以明年也是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，不但是自己要去依據(jù)大家的……此處隱蔽17649個(gè)字……市場(chǎng)競爭日趨激烈，服務(wù)水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個(gè)重要條件。所以上半年，我們一向把提高服務(wù)水平擺在一個(gè)重要地位。

加強(qiáng)了客戶回訪維系工作，對(duì)重點(diǎn)客戶做到每周回訪，五星級(jí)客戶每月回訪1~3次，其余每月持續(xù)電話回訪，有須要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們?cè)谠?jié)還為三星級(jí)以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。透過回訪工作加強(qiáng)了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，實(shí)時(shí)宣揚(yáng)聯(lián)通公司的各項(xiàng)新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改善我們的服務(wù)工作。在平常的工作中耐煩受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評(píng)。我們?cè)诓粩嗟母纳品?wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：

1、由前臺(tái)營業(yè)人員對(duì)來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進(jìn)挽留。

2、對(duì)準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進(jìn)行實(shí)時(shí)的電話回訪，依據(jù)實(shí)際狀況對(duì)用戶進(jìn)行有針對(duì)性的挽留。

3、對(duì)不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對(duì)其卡號(hào)進(jìn)行二次銷售，降低離網(wǎng)率；1、一般用戶維：1〕定期對(duì)用戶電話回訪或信息拜見；2〕節(jié)日祝愿〔信息〕；2、高端用戶、重點(diǎn)用戶的維護(hù)透過平常的積累將高端用戶、重點(diǎn)用戶作為維護(hù)的重點(diǎn)1〕做到每月電話回訪或信息拜見一次〔依據(jù)用戶的要求〕，回訪要有資料，有落實(shí)，最大可能的方便用戶。

2〕話費(fèi)監(jiān)控。

依據(jù)用戶的需要，對(duì)用戶進(jìn)行繳費(fèi)提示。

3〕生日祝愿、節(jié)日祝愿〔針對(duì)不一樣用戶，要有有用的東西〕。

4〕挖掘高端用戶消費(fèi)潛力，做

好存量市場(chǎng)的二次及多次開發(fā)。

5〕親情服務(wù)。

〔依據(jù)不一樣用戶的需求，為用戶帶給幫忙〕6〕定期的