客戶(hù)進(jìn)店服務(wù)工作流程客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)工作流程工作準(zhǔn)備查車(chē)單，花紋尺，氣壓表，筆。價(jià)格單登記卡，隨你行會(huì)員注冊(cè)表等名片（放于接待臺(tái)上）促銷(xiāo)政策微笑，自信，熱情客戶(hù)進(jìn)店迎接客戶(hù)并為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)“您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”第一步查車(chē)迅速滿(mǎn)足客戶(hù)第一需求:檢查車(chē)輛存在問(wèn)題或回答客戶(hù)咨詢(xún)項(xiàng)目。邊查車(chē)邊與客戶(hù)溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。銷(xiāo)售溝通利用查車(chē)結(jié)果和溝通工具促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷(xiāo)政策，會(huì)員優(yōu)惠，,隨你行介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。交接服務(wù)項(xiàng)目給技術(shù)服務(wù)主管交接服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)請(qǐng)客戶(hù)核對(duì)。告訴客戶(hù)大概等候時(shí)間引領(lǐng)客戶(hù)到休息室提供茶水或飲料為客戶(hù)取報(bào)紙或宣傳資料指引衛(wèi)生間位置。如果是新客戶(hù)，幫客戶(hù)填寫(xiě)《登記表》幫隨你行獲會(huì)員資格客戶(hù)填寫(xiě)《隨你行會(huì)員注冊(cè)表》介紹免費(fèi)車(chē)輛安全檢查服務(wù)。并介紹正確氣壓重要性第二步查車(chē)＋免費(fèi)增值服務(wù)使用《輪胎檢測(cè)表》檢查五條輪胎，進(jìn)行免費(fèi)服務(wù)：調(diào)整氣壓、補(bǔ)氣門(mén)帽、清潔輪輞等。如果客戶(hù)同意，使用《綜合查車(chē)表》進(jìn)行全面車(chē)輛安全檢查.爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)機(jī)會(huì)與客戶(hù)溝通查車(chē)結(jié)果介紹經(jīng)查車(chē)而提供的免費(fèi)增值服務(wù)及其重要性。車(chē)輛保養(yǎng)建議。推薦發(fā)現(xiàn)的潛在需要的服務(wù)，介紹店內(nèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目以爭(zhēng)取更多生意機(jī)會(huì)。如果有時(shí)間，請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)店鋪，詳細(xì)介紹項(xiàng)目，我們其他服務(wù)項(xiàng)目，完成遠(yuǎn)期銷(xiāo)售鋪墊客戶(hù)服務(wù)顧問(wèn)工作流程圖結(jié)帳送客請(qǐng)客戶(hù)檢查服務(wù)質(zhì)量引領(lǐng)客戶(hù)結(jié)賬，贈(zèng)送促銷(xiāo)品或小禮品。再次提醒并強(qiáng)調(diào)近期需要做的服務(wù)項(xiàng)目送客：為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)，“歡迎再次光臨”迎接客戶(hù)并為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)“您好，歡迎光臨☆☆店，請(qǐng)問(wèn)需要什麼幫助？”客戶(hù)進(jìn)店明確客戶(hù)所需服務(wù)項(xiàng)目。如客戶(hù)輪胎沒(méi)氣了，要求補(bǔ)胎，但實(shí)際發(fā)現(xiàn)是氣門(mén)嘴老化漏氣。。。。發(fā)現(xiàn)更多生意機(jī)會(huì)。正規(guī)服務(wù)提高客戶(hù)信任度。是一種免費(fèi)服務(wù)，保障客戶(hù)安全，讓客戶(hù)感覺(jué)我們服務(wù)周到一種溝通手段，可以給客戶(hù)良好車(chē)輛保養(yǎng)建議，展示我們專(zhuān)業(yè)知識(shí)。完成提前銷(xiāo)售。我們與站服務(wù)主要差距之一。為什么要進(jìn)行車(chē)輛安全檢查？第一步查車(chē)輪胎檢測(cè)表：注意背面解釋。綜合查車(chē)表：各崗位都要使用，實(shí)現(xiàn)不同服務(wù)部門(mén)間的客戶(hù)共享。車(chē)輛檢查工作單介紹第一步查車(chē)兩步查車(chē)法－－第一步查車(chē)工作內(nèi)容第一步查車(chē)迅速滿(mǎn)足客戶(hù)第一需求:檢查車(chē)輛存在問(wèn)題或回答客戶(hù)咨詢(xún)項(xiàng)目。邊查車(chē)邊與客戶(hù)溝通發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。利用查車(chē)結(jié)果和溝通工具促成客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)：介紹，免費(fèi)增值服務(wù)，規(guī)范操作，促銷(xiāo)政策，會(huì)員優(yōu)惠，。介紹產(chǎn)品時(shí)務(wù)必使用實(shí)物。銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通常見(jiàn)問(wèn)題銷(xiāo)售溝通價(jià)格客戶(hù)信任度要多引領(lǐng)客戶(hù)戶(hù)參觀(guān)店面，，設(shè)備，陳列列等。目的是是利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶(hù)信信任度，把店店和一般店區(qū)區(qū)別開(kāi)來(lái)。我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站或米米其林熱線(xiàn)：：都可以查到到我們店我們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)業(yè)培訓(xùn)，保證證服務(wù)滿(mǎn)意。。建議我們店一一定要用最好好的設(shè)備。溝通工具－.介紹(要要牢記）銷(xiāo)售溝通我們報(bào)價(jià)包含含了專(zhuān)業(yè)的安安裝、動(dòng)平衡衡、更換新氣氣門(mén)嘴，而且且免工時(shí)費(fèi)。。我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車(chē)輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時(shí)保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障了您的安安全行駛。溝通工具－.免費(fèi)增值值服務(wù)氣壓高磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢(qián)減震降低降低舒適度抓地力降低剎車(chē)性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢(qián)操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的服務(wù)可以：.提高輪胎壽命，為客戶(hù)節(jié)省費(fèi)用.提高安全性.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。銷(xiāo)售溝通銷(xiāo)售溝通我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個(gè)螺栓擰擰緊的力度不不均勻，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。車(chē)體保護(hù)，施施工前要給車(chē)車(chē)座椅方向盤(pán)盤(pán)套上一次性性保護(hù)，保證證衛(wèi)生。對(duì)女女性客戶(hù)很重重要。我們裝輪胎使使用專(zhuān)用潤(rùn)滑滑酯，潤(rùn)滑效效果好，不會(huì)會(huì)腐蝕輪胎，，保障安全我們有米其林林公司授權(quán)證證書(shū)，員工都都經(jīng)過(guò)米其林林公司專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)。溝通工具－.規(guī)范操作作溝通工具－.促銷(xiāo)，會(huì)會(huì)員優(yōu)惠政策策銷(xiāo)售溝通客戶(hù)消費(fèi)心理理：客戶(hù)都希希望找一家服服務(wù)和價(jià)格都都滿(mǎn)意的店來(lái)來(lái)做定期的保保養(yǎng)，我們也也會(huì)對(duì)?？陀行谝荒?，售價(jià)元，一年期內(nèi)：兩次四輪定位；不限次數(shù)補(bǔ)胎，充氮?dú)猓粨Q油三濾折，購(gòu)買(mǎi)輪胎折；每公里免費(fèi)四輪換位一次；免費(fèi)車(chē)輛安全檢查。注：.建議對(duì)于新客戶(hù)不用強(qiáng)求加入會(huì)員，等客戶(hù)認(rèn)可我們店，再詳細(xì)介紹.會(huì)員卡打折還是應(yīng)付客戶(hù)還價(jià)的一種手段客戶(hù)都喜歡聽(tīng)聽(tīng)促銷(xiāo)這個(gè)詞詞：尤其對(duì)于于新客戶(hù)不要要猶豫給適當(dāng)當(dāng)優(yōu)惠：先讓讓客戶(hù)感受我我們的服務(wù)，，從而認(rèn)可我我們，成為我我們的常客戶(hù)戶(hù)。如如:“最近我們搞搞促銷(xiāo)，換兩兩條輪胎四輪輪定位折”客戶(hù)第一次進(jìn)進(jìn)店客戶(hù)消費(fèi)并留留下個(gè)人和車(chē)車(chē)輛信息客戶(hù)再次進(jìn)店店接受服務(wù)根據(jù)客戶(hù)年行行駛里程，當(dāng)當(dāng)前車(chē)輛情況況，量身定做做或更新保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃到期提醒客戶(hù)戶(hù)進(jìn)行某項(xiàng)保保養(yǎng)促銷(xiāo)信息節(jié)日問(wèn)候溝通工具－.（愛(ài)車(chē)車(chē)保姆）銷(xiāo)售溝通定期和客戶(hù)定定期溝通，讓讓客戶(hù)感受我我們的關(guān)心溝通工具－.“隨你行行”服務(wù)銷(xiāo)售溝通“五步隨你行行”介紹法法認(rèn)同客戶(hù):““你的想法法我能夠理解解”對(duì)比服務(wù)：““能提供這樣樣的服務(wù)的廠(chǎng)廠(chǎng)家很少”描述需求：描描述客戶(hù)在輪輪胎消費(fèi)中關(guān)關(guān)心的問(wèn)題：：輪胎品質(zhì)保保證，輪胎扎扎釘，輪胎保保養(yǎng)。介紹內(nèi)容：介介紹隨你行如如何幫客戶(hù)解解決這些問(wèn)題題.驚喜填表：抽抽獎(jiǎng)等?！拔覀兪敲酌灼淞蛛S你行行的授權(quán)零售售店，在我們們店每購(gòu)買(mǎi)兩兩條米其林輪輪胎，并準(zhǔn)確確填寫(xiě)申請(qǐng)表表格，兩年年內(nèi)可以享受受五大專(zhuān)業(yè)服服務(wù)”溝通工具綜合合演練小組討論（分分鐘）男私家車(chē)客戶(hù)戶(hù)：“你賣(mài)的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”女私家車(chē)客戶(hù)戶(hù)：“你賣(mài)的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”男公家車(chē)客戶(hù)戶(hù)：“最低價(jià)價(jià)多少？”奧迪客戶(hù)：““我要去站換換輪胎”夏利客戶(hù)：““我不要你所所說(shuō)的服務(wù)，，能否便宜？？”注意：不同客客戶(hù)注重點(diǎn)不不同，要根據(jù)據(jù)實(shí)際客戶(hù)情情況調(diào)整溝通通工具的先后后順序，先講講客戶(hù)最感興興趣的話(huà)題。。我們的價(jià)格很很合理,而且且引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶(hù)信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線(xiàn)線(xiàn)：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書(shū)，員工都都經(jīng)過(guò)米其林林公司專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)。我們的報(bào)價(jià)包包含了專(zhuān)業(yè)的的安裝、動(dòng)平平衡、更換新新氣門(mén)嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車(chē)輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時(shí)保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。能能更重要的是是保障您的安安全行駛。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個(gè)螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專(zhuān)用潤(rùn)滑滑酯，潤(rùn)滑滑效果好，不不會(huì)腐蝕輪胎胎，保障安全全?！澳蚕Ｍ艺乙患曳?wù)和和價(jià)格都滿(mǎn)意意的店來(lái)做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會(huì)員，就可可以享受會(huì)員員優(yōu)惠待遇””最近我們搞促促銷(xiāo)，免費(fèi)車(chē)車(chē)輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折男私家車(chē)客戶(hù)戶(hù)：“你賣(mài)的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”我們的價(jià)格很很合理，而且且：我們是米其林林隨你行授權(quán)權(quán)店，有小時(shí)時(shí)道路救援服服務(wù)我們有車(chē)體保保護(hù)，防止弄弄臟您的車(chē)，，同時(shí)保護(hù)您您的車(chē)不受損損傷我們的報(bào)價(jià)包包含了專(zhuān)業(yè)的的安裝、動(dòng)平平衡、更換新新氣門(mén)嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車(chē)輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時(shí)保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障您的安全全行駛。引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶(hù)信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線(xiàn)線(xiàn)：都可以查查到我們店。。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個(gè)螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專(zhuān)用潤(rùn)滑滑酯，潤(rùn)滑滑效果好，不不會(huì)腐蝕輪胎胎，保障安全全。我們有米其林林公司授權(quán)證證書(shū)，員工都都經(jīng)過(guò)米其林林公司專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)?！澳蚕Ｍ艺乙患曳?wù)和和價(jià)格都滿(mǎn)意意的店來(lái)做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會(huì)員，就可可以享受會(huì)員員優(yōu)惠待遇””最近我們搞促促銷(xiāo)，免費(fèi)車(chē)車(chē)輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折女私家車(chē)客戶(hù)戶(hù)：“你賣(mài)的的米其林輪胎胎比旁邊店貴貴”我們的價(jià)格很很合理，而且且：我們是某某單單位的定點(diǎn)單單位。引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶(hù)信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線(xiàn)線(xiàn)：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書(shū)，員工都都經(jīng)過(guò)米其林林公司專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個(gè)螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專(zhuān)用潤(rùn)滑滑酯，潤(rùn)滑滑效果好，不不會(huì)腐蝕輪胎胎，保障安全全?！澳蚕Ｍ艺乙患曳?wù)和和價(jià)格都滿(mǎn)意意的店來(lái)做定定期的保養(yǎng)，，如果您成為為會(huì)員，就可可以享受會(huì)員員優(yōu)惠待遇””我們有車(chē)體保保護(hù)，防止弄弄臟您的車(chē)。。我們的報(bào)價(jià)包包含了專(zhuān)業(yè)的的安裝、動(dòng)平平衡、更換新新氣門(mén)嘴。我我們后續(xù)還有有免費(fèi)的車(chē)輛輛安全檢查和和調(diào)整氣壓等等服務(wù)，可以以提高輪胎壽壽命，為您節(jié)節(jié)省費(fèi)用，同同時(shí)保證您的的輪胎達(dá)到最最佳性能。更更重要的是保保障您的安全全行駛。最近我們搞促促銷(xiāo)，免費(fèi)車(chē)車(chē)輛安全檢查查服務(wù)、換兩兩條輪胎四輪輪定位折公家車(chē)客戶(hù)：：“最低價(jià)多多少？”奧迪車(chē)主：““我去站換輪輪胎”引領(lǐng)客戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店面，設(shè)備備，陳列等。。利用出眾的的形象，設(shè)備備，員工面貌貌提高客戶(hù)信信任度：我們是米其林林授權(quán)零售商商，產(chǎn)品，服服務(wù)都有保障障您在米其林網(wǎng)網(wǎng)站，或或米其林熱線(xiàn)線(xiàn)：都可以查查到我們店。。我們有米其林林公司授權(quán)證證書(shū)，員工都都經(jīng)過(guò)米其林林公司專(zhuān)業(yè)培培訓(xùn)。我們的報(bào)價(jià)包包含了專(zhuān)業(yè)的的安裝、動(dòng)平平衡、更換新新氣門(mén)嘴，不不加收工時(shí)費(fèi)費(fèi)。我們后續(xù)續(xù)還有免費(fèi)的的車(chē)輛安全檢檢查和調(diào)整氣氣壓等服務(wù)，，可以提高輪輪胎壽命，為為您節(jié)省費(fèi)用用，同時(shí)保證證您的輪胎達(dá)達(dá)到最佳性能能。更重要的的是保障您的的安全行駛。。我們使用扭力力扳手：卸輪輪胎有時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)螺栓卸斷斷了，其實(shí)該該螺栓不是卸卸斷了，而是是因?yàn)樯弦淮未窝b輪胎由于于幾個(gè)螺栓擰擰緊的力度不不一致，受力力集中到擰得得最緊的螺栓栓，導(dǎo)致該螺螺栓斷裂。扭扭力扳手可以以避免該不安安全因素。我們裝輪胎使使用專(zhuān)用潤(rùn)滑滑酯，潤(rùn)滑滑效果好，不不會(huì)腐蝕輪胎胎，保障安全全。夏利車(chē)主：““我不要你所所說(shuō)的服務(wù)，，能否便宜？？”我們技術(shù)規(guī)范范可以保障您您的行駛安全全，如專(zhuān)用潤(rùn)潤(rùn)滑酯。潤(rùn)滑滑效果好，不不腐蝕輪胎和和輪輞，更安安全。大多消費(fèi)者都都有消費(fèi)誤區(qū)區(qū)，認(rèn)為輪胎胎裝上就不用用管了。其實(shí)實(shí)后期的保養(yǎng)養(yǎng)可以提高里里程數(shù)，也就就是省錢(qián)，同同時(shí)保證輪胎胎的減震、抓抓地、操控等等達(dá)到最佳性性能，更重要要的是可以排排除安全隱患患。這些售售后服服務(wù)是是必需需的，，我們們也可可以去去掉這這些服服務(wù)，，把價(jià)價(jià)格賣(mài)賣(mài)得便便宜些些,但但作為為網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的成成員,我們們也不不會(huì)那那樣做做,因因?yàn)槟悄鞘菍?duì)對(duì)您的的不負(fù)負(fù)責(zé)任任。敦促大大家前前一天天晚上上對(duì)一一整天天工作作進(jìn)行行總結(jié)結(jié)。分享經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，共同同提高高，并并且為為培訓(xùn)訓(xùn)新員員工提提供教教材。。鼓舞員員工，，盡快快進(jìn)入入工作作狀態(tài)態(tài)。晨晨會(huì)會(huì)每天早早上大大家集集中一一起分分享昨昨天成成功經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，記錄錄在冊(cè)冊(cè)。溝通工工具積積累——晨會(huì)會(huì)制度度更多溝溝通工工具－－－集集思廣廣益請(qǐng)寫(xiě)下下您和和客戶(hù)戶(hù)溝通通的寶寶貴經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，如何何促成成銷(xiāo)售售。如如果能能分享享其他他服務(wù)務(wù)，如如換油油，美美容等等項(xiàng)目目的銷(xiāo)銷(xiāo)售技技巧就就更好好了....有時(shí)技技術(shù)服服務(wù)顧顧問(wèn)幫幫助解解釋更更容易易讓客客戶(hù)相相信。。換非常常規(guī)花花紋以以提高高利潤(rùn)潤(rùn)，如如滾動(dòng)動(dòng)奇跡跡等其其他資資料上上有國(guó)國(guó)外選選配車(chē)車(chē)型介介紹，，拿來(lái)來(lái)說(shuō)服服客戶(hù)戶(hù)。聊客戶(hù)戶(hù)感興興趣話(huà)話(huà)題以以拉近近和客客戶(hù)距距離，，如聊聊足球球。實(shí)例說(shuō)說(shuō)明，，如某某單位位車(chē)隊(duì)隊(duì)帕薩薩特統(tǒng)統(tǒng)一更更換米米其林林。同理解解釋?zhuān)海喝鐚?duì)對(duì)女性性用戶(hù)戶(hù)講米米其林林就是是資生生堂，，回力力就是是歐伯伯萊電視滾滾動(dòng)放放宣傳傳片交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管交接服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，同時(shí)時(shí)請(qǐng)客客戶(hù)核核對(duì)。。告訴客客戶(hù)大大概等等候時(shí)時(shí)間交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管提供茶茶水或或飲料料為客戶(hù)戶(hù)取報(bào)報(bào)紙或或宣傳傳資料料指引衛(wèi)衛(wèi)生間間位置置。如果是是新客客戶(hù)，，幫客客戶(hù)填填寫(xiě)《《登記記表》》介紹隨隨你行行，為為獲會(huì)會(huì)員資資格客客戶(hù)填填寫(xiě)《《隨你你行會(huì)會(huì)員注注冊(cè)表表》介紹免免費(fèi)車(chē)車(chē)輛安安全檢檢查服服務(wù)。。并介介紹正正確氣氣壓的的重要要性，，為第第二步步查車(chē)車(chē)作準(zhǔn)準(zhǔn)備。。引領(lǐng)客客戶(hù)到到休息息室填寫(xiě)《《貴賓賓登記記表》》或《《隨你你行會(huì)會(huì)員注注冊(cè)表表》介紹對(duì)對(duì)客戶(hù)戶(hù)好處處：米其林林公司司會(huì)給給您寄寄禮品品包和和保養(yǎng)養(yǎng)建議議愛(ài)車(chē)保保姆：：我我們會(huì)會(huì)給您您量身身定做做保養(yǎng)養(yǎng)計(jì)劃劃，您您只管管開(kāi)車(chē)車(chē)就行行了，，到該該做某某項(xiàng)保保養(yǎng)時(shí)時(shí)，我我們會(huì)會(huì)給您您提醒醒。隨你行行五大大專(zhuān)享享服務(wù)務(wù)各項(xiàng)信信息一一定填填寫(xiě)詳詳細(xì)準(zhǔn)準(zhǔn)確，，如客客戶(hù)郵郵寄地地址要要有效效。客客戶(hù)車(chē)車(chē)輛年年里程程等信信息一一定要要準(zhǔn)確確好以以便我我們計(jì)計(jì)算其其保養(yǎng)養(yǎng)周期期。最最好留留下手手機(jī)號(hào)號(hào)，方方便短短信發(fā)發(fā)送保保養(yǎng)提提醒和和促銷(xiāo)銷(xiāo)信息息。引領(lǐng)客客戶(hù)到到休息息室對(duì)于店店：一一個(gè)有有效貴貴賓登登記信信息，，可以以得到到米其其林禮禮品平平臺(tái)個(gè)個(gè)積分分。用用于訂訂購(gòu)禮禮品。。使用《《輪胎胎檢測(cè)測(cè)表》》檢查查五條條輪胎胎，同同時(shí)進(jìn)進(jìn)行免免費(fèi)服服務(wù)：：調(diào)整整氣壓壓，補(bǔ)補(bǔ)氣門(mén)門(mén)帽，，清潔潔輪輞輞等如果客客戶(hù)同同意，，使用用《綜綜合查查車(chē)表表》進(jìn)進(jìn)行全全面車(chē)車(chē)輛安安全檢檢查。。爭(zhēng)取發(fā)發(fā)現(xiàn)更更多服服務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)注：查查車(chē)服服務(wù)要要爭(zhēng)取取客戶(hù)戶(hù)在場(chǎng)場(chǎng)。第二步步查車(chē)車(chē)＋免免費(fèi)增增值服服務(wù)介紹經(jīng)經(jīng)查車(chē)車(chē)而提提供的的免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)及其其重要要性。。車(chē)輛保保養(yǎng)建建議。。推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對(duì)應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭(zhēng)取取更多多生意意機(jī)會(huì)會(huì)。如果有有時(shí)間間，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目和和我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷(xiāo)銷(xiāo)售鋪鋪墊與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果氣壓高現(xiàn)象危害磨中間輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢(qián)減震降低降低舒適度抓地力降低剎車(chē)性能減弱，安全性降低。提速性能減弱氣壓低現(xiàn)象危害磨兩邊輪胎壽命減少，浪費(fèi)錢(qián)操控性降低轉(zhuǎn)向不靈活輪胎軟抗沖擊力弱，遇坑或石塊容易撞壞我們的免費(fèi)服務(wù)可以：.提高輪胎壽命，為客戶(hù)節(jié)省費(fèi)用.提高安全性.使輪胎性能達(dá)到最優(yōu)化。與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果－免免費(fèi)服服務(wù)免費(fèi)補(bǔ)補(bǔ)氣門(mén)門(mén)帽和和調(diào)整整氣壓壓服務(wù)務(wù)及其其重要要性車(chē)輛保保養(yǎng)常常識(shí),請(qǐng)隨隨時(shí)總總結(jié)積積累。。服務(wù)項(xiàng)目復(fù)查及保養(yǎng)建議補(bǔ)胎一周免費(fèi)復(fù)查氣壓（可請(qǐng)客戶(hù)自查）換胎一個(gè)月免費(fèi)檢查動(dòng)平衡,氣壓.四輪定位一個(gè)月或一萬(wàn)公里免費(fèi)復(fù)查充氮?dú)馓焯焯烀赓M(fèi)檢查氣壓及補(bǔ)充四輪換位公里一次隨時(shí)免費(fèi)調(diào)整氣壓,補(bǔ)充氣門(mén)帽與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果－輪輪胎保保養(yǎng)建建議溝通為為什么么要進(jìn)進(jìn)行這這些保保養(yǎng)與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果－發(fā)發(fā)現(xiàn)潛潛在生生意機(jī)機(jī)會(huì)推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對(duì)應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭(zhēng)取取更多多生意意機(jī)會(huì)會(huì)。遠(yuǎn)期銷(xiāo)銷(xiāo)售鋪鋪墊的的概念念：即使客客戶(hù)現(xiàn)現(xiàn)在不不到換換輪胎胎的時(shí)時(shí)候，，也要要提前前找機(jī)機(jī)會(huì)介介紹我我們產(chǎn)產(chǎn)品。。同樣樣道理理適用用于其其他服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。。因此此多引引領(lǐng)客客戶(hù)參參觀(guān)我我們店店，介介紹我我們服服務(wù)。。為將將來(lái)銷(xiāo)銷(xiāo)售做做鋪墊墊。例：一一輛寶寶來(lái)客客戶(hù)進(jìn)進(jìn)店做做定位位，原原配品品牌輪輪胎，，現(xiàn)在在不需需要換換胎，，但是是我們們也要要現(xiàn)介介紹米米其林林?？涂蛻?hù)將將來(lái)?yè)Q換胎時(shí)時(shí)首先先會(huì)想想到米米其林林，來(lái)來(lái)我們們店。。如果果提前前不介介紹，，他該該換胎胎時(shí)可可能就就去了了品牌牌的專(zhuān)專(zhuān)賣(mài)店店。例：一一輛輛奧迪迪進(jìn)店店購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)輪胎胎，我我們可可以問(wèn)問(wèn)他在在哪換換油，，價(jià)格格多少少，工工時(shí)費(fèi)費(fèi)多少少,什什么么品牌牌的油油。我我們可可以利利用報(bào)報(bào)價(jià)和和品質(zhì)質(zhì)把客客戶(hù)吸吸引過(guò)過(guò)來(lái)。。關(guān)鍵鍵要讓讓客戶(hù)戶(hù)感到到我們們的形形象和和服務(wù)務(wù)都滿(mǎn)滿(mǎn)意。。與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果－銷(xiāo)銷(xiāo)售鋪鋪墊如果有有時(shí)間間，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目和和我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷(xiāo)銷(xiāo)售鋪鋪墊請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)檢查查服務(wù)務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客客戶(hù)結(jié)結(jié)賬，，贈(zèng)送送促銷(xiāo)銷(xiāo)品，，或小小禮品品。再次提提醒并并強(qiáng)調(diào)調(diào)近期期需要要做的的服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目送客：：為客客戶(hù)開(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)，““歡迎迎再次次光臨臨”結(jié)帳送送客客戶(hù)進(jìn)進(jìn)店迎接客客戶(hù)并并為客客戶(hù)開(kāi)開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)“您好好，歡歡迎光光臨☆☆☆店店，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)需需要什什麼幫幫助？？”第一步步查車(chē)車(chē)迅速滿(mǎn)滿(mǎn)足客客戶(hù)第第一需需求:檢查查車(chē)輛輛存在在問(wèn)題題或回回答客客戶(hù)咨咨詢(xún)項(xiàng)項(xiàng)目。。邊查車(chē)車(chē)邊與與客戶(hù)戶(hù)溝通通發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題。。銷(xiāo)售溝溝通利用查查車(chē)結(jié)結(jié)果和和溝通通工具具促成成客戶(hù)戶(hù)購(gòu)買(mǎi)買(mǎi)：介介紹，，免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)，規(guī)規(guī)范操操作，，促銷(xiāo)銷(xiāo)政策策，會(huì)會(huì)員優(yōu)優(yōu)惠，，,隨隨你行行介紹產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)時(shí)務(wù)必必使用用實(shí)物物。交接服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目給給技術(shù)術(shù)服務(wù)務(wù)主管管交接服服務(wù)內(nèi)內(nèi)容，，同時(shí)時(shí)請(qǐng)客客戶(hù)核核對(duì)。。告訴客客戶(hù)大大概等等候時(shí)時(shí)間引領(lǐng)客客戶(hù)到到休息息室提供茶茶水或或飲料料為客戶(hù)戶(hù)取報(bào)報(bào)紙或或宣傳傳資料料指引衛(wèi)衛(wèi)生間間位置置。如果是是新客客戶(hù)，，幫客客戶(hù)填填寫(xiě)《《登記記表》》幫隨你你行獲獲會(huì)員員資格格客戶(hù)戶(hù)填寫(xiě)寫(xiě)《隨隨你行行會(huì)員員注冊(cè)冊(cè)表》》介紹免免費(fèi)車(chē)車(chē)輛安安全檢檢查服服務(wù)。。并介介紹正正確氣氣壓重重要性性第二步步查車(chē)車(chē)＋免免費(fèi)增增值服服務(wù)使用《《輪胎胎檢測(cè)測(cè)表》》檢查查五條條輪胎胎，進(jìn)進(jìn)行免免費(fèi)服服務(wù)：：調(diào)整整氣壓壓、補(bǔ)補(bǔ)氣門(mén)門(mén)帽、、清潔潔輪輞輞等。。如果客客戶(hù)同同意，，使用用《綜綜合查查車(chē)表表》進(jìn)進(jìn)行全全面車(chē)車(chē)輛安安全檢檢查.爭(zhēng)取發(fā)發(fā)現(xiàn)更更多服服務(wù)機(jī)機(jī)會(huì)與客戶(hù)戶(hù)溝通通查車(chē)車(chē)結(jié)果果介紹經(jīng)經(jīng)查車(chē)車(chē)而提提供的的免費(fèi)費(fèi)增值值服務(wù)務(wù)及其其重要要性。。車(chē)輛保保養(yǎng)建建議。。推薦發(fā)發(fā)現(xiàn)的的潛在在需要要的服服務(wù)，，介紹紹店內(nèi)內(nèi)對(duì)應(yīng)應(yīng)的服服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目以以爭(zhēng)取取更多多生意意機(jī)會(huì)會(huì)。如果有有時(shí)間間，請(qǐng)請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)參觀(guān)觀(guān)店鋪鋪，詳詳細(xì)介介紹項(xiàng)項(xiàng)目，，我們們其他他服務(wù)務(wù)項(xiàng)目目，完完成遠(yuǎn)遠(yuǎn)期銷(xiāo)銷(xiāo)售鋪鋪墊客戶(hù)服服務(wù)顧顧問(wèn)工工作流流程圖圖結(jié)帳送送客請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)檢查查服務(wù)務(wù)質(zhì)量量引領(lǐng)客客戶(hù)結(jié)結(jié)賬，，贈(zèng)送送促銷(xiāo)銷(xiāo)品或或小禮禮品。。再次提醒并并強(qiáng)調(diào)近期期需要做的的服務(wù)項(xiàng)目目送客：為客客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)門(mén)，“歡迎迎再次光臨臨”工作流程——電腦操作，，收銀員進(jìn)銷(xiāo)存，查查詢(xún)利用軟件進(jìn)進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存存管理幫助客戶(hù)服服務(wù)顧問(wèn)查查詢(xún)庫(kù)存，，報(bào)價(jià)，老老客戶(hù)服務(wù)務(wù)記錄協(xié)助客戶(hù)接接待協(xié)助給客戶(hù)戶(hù)提供茶水水、飲料和和宣傳資料料協(xié)助客戶(hù)服服務(wù)顧問(wèn)指指導(dǎo)客戶(hù)填填寫(xiě)《登記記卡》或《《隨你行會(huì)會(huì)員注冊(cè)表表》電腦操作收收銀員工作作流程維修單，收收銀錄入貴賓登登記資料做維修單并并打印，介介紹優(yōu)惠項(xiàng)項(xiàng)目和免費(fèi)費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目目，請(qǐng)客戶(hù)戶(hù)簽字確認(rèn)認(rèn)收銀并開(kāi)立立發(fā)票。把查車(chē)單和和名片，收收據(jù)或發(fā)票票裝訂，交交給客戶(hù)。?！爸x謝！歡歡迎再次光光臨！”定制或更新新根據(jù)客戶(hù)駕駕駛信息定定制或更新新執(zhí)行執(zhí)行－－定定制保養(yǎng)計(jì)計(jì)劃保養(yǎng)周期建建議：更換機(jī)油，，空濾，機(jī)機(jī)濾：公里里或半年汽濾，公里里或一年四輪換位：：公里四輪定位檢檢測(cè)：公里里清洗噴油嘴嘴，節(jié)氣門(mén)門(mén)：公里更換火花塞塞：白金公公里，普通通公里注意：有些車(chē)型保保養(yǎng)周期與與本建議出出入較大，，需查詢(xún)?cè)撛撥?chē)型保養(yǎng)養(yǎng)手冊(cè)有些新型產(chǎn)產(chǎn)品更換周周期更長(zhǎng)，，如超凡喜喜力換油周周期可達(dá)－－公里。請(qǐng)請(qǐng)隨時(shí)查詢(xún)?cè)兎e累。計(jì)算工具本計(jì)算工具具和其他表表格可登錄錄如下下下載:.密碼：技術(shù)服務(wù)顧顧問(wèn)工作流程服務(wù)溝通與客戶(hù)服務(wù)務(wù)顧問(wèn)溝通通服務(wù)項(xiàng)目目請(qǐng)客戶(hù)核實(shí)實(shí)“您看是是不是需要要這些服務(wù)務(wù)項(xiàng)目”服務(wù)操作給車(chē)輛安裝裝一次性座座套，方向向盤(pán)套，腳腳墊等保護(hù)護(hù)措施。按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)進(jìn)行技術(shù)操操作：清潔輪輞專(zhuān)用潤(rùn)滑酯酯兩步充氣法法打印四輪定定位報(bào)告幫助客戶(hù)服服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)進(jìn)行第二次次查車(chē)并完完成免費(fèi)服服務(wù)項(xiàng)目：：補(bǔ)氣，補(bǔ)補(bǔ)氣門(mén)帽，，清潔輪胎胎輪輞。技術(shù)操作工工作流程服務(wù)復(fù)查服務(wù)完成后后，請(qǐng)技術(shù)術(shù)服務(wù)主管管檢查質(zhì)量量和數(shù)量。。通知客戶(hù)服服務(wù)顧問(wèn)服服務(wù)已完成成請(qǐng)客戶(hù)檢查查確認(rèn)服務(wù)完成幫助客戶(hù)把把車(chē)開(kāi)下工工位去除一次性性座套等保保護(hù)措施把車(chē)交給客客戶(hù)Q&A請(qǐng)注意：隨隨著市場(chǎng)的的發(fā)展，我我們的溝通通工具，免免費(fèi)服務(wù)，，包括服務(wù)務(wù)流程圖都都會(huì)根據(jù)市市場(chǎng)發(fā)展而而發(fā)展，比如，將來(lái)來(lái)其他店也也會(huì)普遍使使用扭力扳扳手，這樣樣扭力扳手手就不再是是一種區(qū)別別于其他店店的溝通工工具，而我我們會(huì)使用用更先進(jìn)的的工具設(shè)備備以區(qū)別于于其他店。。再如：免費(fèi)費(fèi)增值服務(wù)務(wù)將來(lái)只是是調(diào)整氣壓壓，補(bǔ)氣門(mén)門(mén)帽就不足足了，可能能會(huì)增加更更多免費(fèi)增增值服務(wù)。。所以，請(qǐng)不不斷創(chuàng)新，，積累。9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨中黃葉樹(shù)樹(shù)，燈下白頭頭人。。06:45:0906:45:0906:4512/31/20226:45:09AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。12月月-2206:45:0906:45Dec-2231-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。06:45:0906:45:0906:45Saturday,December31,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2206:45:0906:45:09December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。31十十二月20226:45:09上午午06:45:0912月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月226:45上上午12月-2206:45December31,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/316:45:0906:45:0931December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。6:45:09上午6:45上上午06:45:0912月-229、沒(méi)有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。06:45:0906:45:0906:4512/31/20226:45:09AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積積累。。。12月-2206:45:0906:45Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。06:45:0906:45:0906:45Saturday,De