服務(wù)意識本文章屬應(yīng)云丹所有，如有雷同，純屬巧合。服務(wù)意識的定義服務(wù)意識是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務(wù)的欲望和意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和愿望，它發(fā)自服務(wù)人員的內(nèi)心。服務(wù)意識：為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識、習慣和態(tài)度。服務(wù)意識有強烈與淡漠之分，有主動與被動之分。旅游產(chǎn)品不同于其他實體產(chǎn)品，她是無形的，旅游的過程就是在消費產(chǎn)品的過程，當經(jīng)過一系列的后臺操作和計調(diào)的努力后，最終能否畫上圓滿的句號，是由導(dǎo)游服務(wù)人員所決定的。所以說，導(dǎo)游人員的服務(wù)意識尤為重要。弊----缺乏服務(wù)意識于私：降低自己的檔次于公：帶來投訴，影響公司聲譽；影響自己事業(yè)的發(fā)展一個投訴不滿的客人背后有25個不滿的客人一個不滿的顧客會把他糟糕的經(jīng)歷告訴10-20人旅行社競爭激烈，橫店兩日游499元，南京蘇州無錫三日游499元，利潤只有50元，更有離譜的港澳六日游488元，可以說操著賣白粉的心，卻賺著賣豆腐的錢。利----擁有好的服務(wù)意識于私：積累忠實客戶；得到公司人員的信任;帶來自己所想要的經(jīng)濟效益于公：為公司帶來效益，和好的口碑。您在哪個位置？績效口碑一個滿意的客人會告訴1-5人100個滿意的顧客會帶來25個客人維持一個老顧客的成本通常只需吸引一個新顧客的1/5更多的光顧公司并對該公司的產(chǎn)品保持忠誠影響服務(wù)意識的心理障礙1．擔心服務(wù)不好2．擔心別人嘲諷3．感覺心里委屈4．厭惡服務(wù)對象擔心服務(wù)不好這是由于對自己要求過高，或?qū)ψ约旱姆?wù)素質(zhì)缺乏自信所造成的。其實，顧客要求未必像自己的要求那樣高，多數(shù)顧客更在意的是服務(wù)態(tài)度，而不是服務(wù)知識和服務(wù)技能。記?。褐灰?wù)態(tài)度好，即使服務(wù)知識和服務(wù)能力暫時差些，也沒有關(guān)系。伸手不打笑臉人。因為只有有在服務(wù)務(wù)顧客的的實踐中中，才能能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己的的不足，，也才能能有意識識地學(xué)習習和改進進。一個個人的知知識和能能力總歸歸是有限限的，要要善于借借助團隊隊的力量量幫助顧顧客解決決問題。。既可以以找同事事幫忙，，也可以以找上司司幫忙，，甚至可可以請其其他的顧顧客幫忙忙，只要要愿意，，總能把把服務(wù)顧顧客的事事情做好好的。擔心別人人嘲諷擔心別人人嫉妒而而不敢進進步，那那只好做做一個平平庸之輩輩了。很怕同事事說：你你這么認認真干嘛嘛？這個個人居然然開始學(xué)學(xué)習了。。因為，平平時給同同事的定定位固定定，所以以當同事事看到你你學(xué)習的的時候會會覺得奇奇怪，其其實只要要認為自自己是對對的，就就堅持走走下去，，別人也也會被你你帶動的的。感覺心里里委屈這其實是是因為心心里不平平衡所造造成的。。本來人人人平等等，為何何我要服服務(wù)別人人，而別別人被我我服務(wù)呢呢？為了了掙這點點錢，值值得我付付出這么么多嗎？？的確，，被服務(wù)務(wù)的感覺覺要比服服務(wù)別人人的感覺覺好得多多，因為為不必費費心費力力費時。。尤其是是當人們們?yōu)轭櫩涂头?wù)卻卻得不到到平等回回報的時時候，人人們更會會感覺到到自己委委屈了，，似乎很很不值得得。感覺心里里委屈有沒有這這樣的想想法?有了這樣樣的想法法怎么辦辦?厭惡服務(wù)務(wù)對象喜歡誰才才接近誰誰，討厭厭誰就遠遠離誰，，這在日日常生活活中很普普遍。這這個客人人真惡心心……這這個客客人真窮窮，這個個客人真真沒素質(zhì)質(zhì)，不理理他了。。但是，，在工作作崗位上上，如此此看客下下菜的做做法，卻卻嚴重違違背了一一視同仁仁的普遍遍服務(wù)原原則。要要想克服服這種心心理障礙礙，必須須調(diào)整自自己的心心胸，讓讓自己的的心胸寬寬廣起來來，才能能容納各各類人。。不管是是什么樣樣的顧客客，付的的都是一一樣的鈔鈔票，又何必計計較喜不不喜歡他他們。例：老年團（（70,80歲歲），什什么都不不知道，，還不怎怎么干凈凈，又沒沒有消費費能力。。政府團，，要求特特別多導(dǎo)游人員員應(yīng)該具具有怎樣樣的服務(wù)務(wù)意識1、超前前服務(wù)2、及時時服務(wù)3、遲到到服務(wù)超前服務(wù)務(wù)超前服務(wù)務(wù)是指在在旅游過過程中，，導(dǎo)游員員主動服服務(wù)在前前的一種種服務(wù)。。這種服服務(wù)意識識往往使使旅游者者備感親親切，深深受感動動。超前服務(wù)務(wù)要求導(dǎo)導(dǎo)游員在在旅游接接待工作作中有主主動性、、預(yù)見性性、超前前性，克克服被動動性、滯滯后性和和盲目性性。案例分析析橫店二日日游散客37人，20元餐餐標景點：秦秦王宮，，香港街街廣州街街，華夏夏文化園園，大智智禪寺，，明清宮宮苑包含夢幻幻谷，竹竹炭購物物點及時服務(wù)務(wù)及時服務(wù)務(wù)是導(dǎo)游游員為旅旅游者及及時而周周到的服服務(wù)。及及時而周周到的為為旅游者者服務(wù)也也是一項項很重要要的工作作。導(dǎo)游游員往往往會為旅旅游者留留下精明明能干，，可信可可靠的良良好印象象。這也也是良好好服務(wù)意意識的體體現(xiàn)。為什么我我掏心掏掏肺對客客人，客客人還是是覺得我我做得不不夠好，，難道要要我把心心挖出來來給他嗎嗎？我該該怎么做做？做足充分分準備，，表現(xiàn)給給客人看看。遲到服務(wù)務(wù)遲到服務(wù)務(wù)是指導(dǎo)導(dǎo)游員應(yīng)應(yīng)該為旅旅游者提提供服務(wù)務(wù)未能及及時提供供，等旅旅游者不不滿意后后才匆匆匆去補做做的某事事。這是是導(dǎo)游服服務(wù)中最最忌諱的的事，是是導(dǎo)游員員缺乏服服務(wù)意識識和責任任性的表表現(xiàn)。如何建立立服務(wù)意意識第一：態(tài)度第二：習習慣第三：細細節(jié)正確的態(tài)態(tài)度凡事都正正常，團團有好有有差正常常，帶了了個團沒沒掙到錢錢正常，，帶團掙掙到了錢錢也正常常，客人人不理解解罵人正正常，一一切都正正常。賺錢重不不重要？？重要但更重要要的是我們們在這個個團中學(xué)學(xué)到了什什么東西西，我們們都很年年輕，我我們?nèi)松穆范级歼€很長長，東西西學(xué)到了了，錢也也自然而而然的跟跟著你來來了服務(wù)的習習慣把服務(wù)養(yǎng)養(yǎng)成一種種下意識識的行為為，培養(yǎng)養(yǎng)良好的的習慣。。習慣去觀觀察客人人的一舉舉一動，，客人的的穿著語語態(tài)，了了解客人人需要什什么。希爾頓餐餐廳服務(wù)務(wù)，吃早早餐的時時候，飯飯店服務(wù)務(wù)員送來來了一個個點心。。他就問問：這道道菜中間間紅的那那是什么么？服務(wù)務(wù)員看了了一眼，，然后后后退一步步做了回回答。他他又問旁旁邊那個個黑的是是什么，，服務(wù)員員上前看看了一眼眼，隨即即又退后后一步做做了回答答。她為什么么退后一一步呢？？原來她是是為了避避免自己己的唾沫沫落到客客人的早早點上。。100-1=0服務(wù)質(zhì)量量公式顧客對服服務(wù)質(zhì)量量評價是是一種完完整的總總體評價價，只要要一個環(huán)環(huán)節(jié)或細細節(jié)出現(xiàn)現(xiàn)差錯，，就會導(dǎo)導(dǎo)致顧客客的不滿滿。謝謝！9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20227:01:08AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20227:01:08AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。31十十二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/312022/12/3131December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊楊柳柳散散和和風風，，青青山山澹澹吾吾慮慮。。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/20227:01:08AM11、越是是沒有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、越是無能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯錯兒。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、知人者智智，自知者者明。勝人人者有力，，自勝者強強。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、最具挑戰(zhàn)性性的挑戰(zhàn)莫過過于提升自我我。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、業(yè)余生活活要有意義義，不要越越軌。2022/12/312022/12/3131December202217、一個人