媒體社會化趨勢及網(wǎng)絡(luò)口碑營銷2008.04.20D目錄大旗簡介社會化媒體網(wǎng)絡(luò)口碑營銷（IWOMM）大旗WhoisD?中國最領(lǐng)先的口碑影響力平臺?最大的口碑聚合門戶-

?專業(yè)的口碑營銷服務(wù)機構(gòu)?美國口碑營銷協(xié)會(WOMMA)中國唯一會員大旗的優(yōu)勢擁有最快速的BBS搜索引擎中文論壇/博客等原創(chuàng)信息聚合模式的開創(chuàng)者和領(lǐng)導(dǎo)者3年中文社區(qū)話題聚合積累中國最早的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)口碑營銷專業(yè)機構(gòu)行業(yè)道德觀不欺騙絕不傳遞虛假信息絕不誤導(dǎo)網(wǎng)民不誤導(dǎo)絕不惡意攻擊競爭對手不惡意攻擊社會化媒體社會化媒體定義：使用文字，圖片以及視頻等多種溝通媒體來創(chuàng)造視覺展示和圖片分享機會，產(chǎn)生接觸點，提供個人價值創(chuàng)造和社群建設(shè)機會（維基百科）技術(shù)平臺:Web2.0社會化媒體特性連通性社區(qū)參與性社會化媒體交談公開性溝通網(wǎng)民的力量YoucontroltheInformationAge.全球社會化媒體發(fā)展現(xiàn)狀全球10大網(wǎng)站8家是社會化媒體YoutubeGoogleYahooMSNLiveWikipediaMyspaceFacebookOrkutHi5MSN中國社會化媒體發(fā)展迅猛80%網(wǎng)站具有社會化媒體特性網(wǎng)民：〉2.1億社區(qū)網(wǎng)民：〉8000萬China中國擁有博主：〉4700萬60%網(wǎng)民閱讀網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息Datasource：CNNIC08.01中國網(wǎng)絡(luò)用戶現(xiàn)狀億人2.52.01.51.00.50.02.10截止2007年12月，中國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)超過2.1億，位居世界第二位。中國網(wǎng)絡(luò)普及率：16％網(wǎng)民人數(shù)1.621.23 1.371.110.94 1.032004.122005.062005.122006.062006.122007.062007.12根據(jù)BDA（國際咨詢服務(wù)公司)研究報告，中國網(wǎng)民數(shù)量復(fù)合年增長率將達18.5%，超過美國(2.2%)。中國網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)在2012年將達到5.9億消費者工作/生活形態(tài)變化&&購買行為的變化社交行為的變化信息獲取方式的變化社會化媒體中美社會化媒體發(fā)展狀況SNSSNSBlogChinaInstantMessagingBlogVideoU.S.IMBBSBBSVideo由于文化差異和溝通習(xí)慣等環(huán)境的不同，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是中國最典型的社會化媒體形態(tài)社會化媒體與品牌論壇每年產(chǎn)生超過2億篇新話題，帶來2016.7億關(guān)注超過2000萬條與品牌相關(guān)的評論，帶來198.5億關(guān)注19%負面評論品牌負面貼每篇的平均點擊是正面貼的139%每貼平均點擊19%3000200034%100047%0中性貼正面貼負面貼正面 負面數(shù)據(jù)來源：大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)時間：2007.1.1–2007.12.4范圍：50萬中文論壇，涵蓋23大品類07年12月……自2007-12-28一條胡紫薇大鬧CCTV的視頻爆出目前已引發(fā)數(shù)百萬家新聞網(wǎng)站、BBS、Blog轉(zhuǎn)載和評論3月……Don’tbehavelikeCNN!做人不能太CNN！2008年3月,CNN,BBC,and柏林晨報發(fā)布“西藏3.14暴亂”的不實報道中國網(wǎng)民于3月28日發(fā)起“全球華人簽名譴責(zé)CNN”運動，公開指責(zé)CNN超過4萬的網(wǎng)民參與了這次自發(fā)運動，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的自發(fā)討論超過2,000個頁面，訪問量達到50萬CNNandBBC不得不為不實報道進行道歉這是一次廣大網(wǎng)民和強勢媒體的正面交鋒網(wǎng)絡(luò)誕生新一輪的流行語：“做人不能太CNN”還有……斷車門首發(fā)于愛卡社區(qū)，被網(wǎng)友轉(zhuǎn)載到203個BBS中已經(jīng)形成了負面品牌口碑:“離天堂最近的車”傳統(tǒng)媒體(TM)VS.社會化媒體(SM)SMTM信息由專家生產(chǎn)官方言論（企業(yè)/政府）信息沒有長尾效應(yīng)信息的權(quán)重由發(fā)表者決定信息單向傳播讀者之間沒有關(guān)系大眾，公開所有網(wǎng)民具有平等的發(fā)言權(quán)信息和影響具有長尾效應(yīng)信息的權(quán)重由讀者/網(wǎng)民決定信息多向傳播用戶間建立了社會關(guān)系社會化媒體對消費者的影響影響時尚人群決策的因素100%75%50%25%0%Relatedprofessionalproduct/corporatewebsiteNewspaper/FriendsBBSIWOM BLOGsalesperson othersmagazinewebsites時尚達人 61%41%87%19%70%33%9%0.25%數(shù)據(jù)來源：大旗2007年12月網(wǎng)上調(diào)查，N=3,468數(shù)據(jù)來源：高誠公關(guān)美國媒體信任度指數(shù)調(diào)查,2007年3月數(shù)據(jù)消費者接受并信任社會化媒體媒體社會化帶來的營銷革命AIDMAAwarenessInterestDesireMemoryAction關(guān)注興趣渴望記憶行動AISASShareSearchInterestAwarenessAction分享搜索興趣關(guān)注行動網(wǎng)絡(luò)口碑營銷

網(wǎng)絡(luò)口碑門戶品牌面臨巨大挑戰(zhàn)■沒有完美的產(chǎn)品/品牌■你很難知道，什么人在什么時候?qū)δ愕钠放瓢l(fā)表了什么樣的言論■品牌聲譽管理變得更加困難品牌迎來無限契機■更容易找到目標消費者■有機會聽到消費者真實的聲音，并有機會與之溝通■為品牌創(chuàng)建良好的口碑大旗口碑營銷服務(wù)體系大旗口碑營銷服務(wù)體系品牌口碑分析體系品牌口碑保護體系品牌口碑建設(shè)體系爆發(fā)性口碑提升品牌口碑分析體系網(wǎng)絡(luò)口碑分析體系了解企業(yè)/產(chǎn)品口碑聲量及輿論位置大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)基于技術(shù)平臺信息源50萬個BBS/BLOG搜索引擎技術(shù)大旗輿論情報信息庫35大類，1000多分類優(yōu)化技術(shù)小類論壇話題常規(guī)5分鐘抓取，最快每分鐘抓取每天抓取近50萬條話題品牌口碑分析體系口碑總聲量口碑份額口碑聲量排行NPS=正面聲量%-負口碑聲量面聲量%NPS=正面影響力%-負面影響力%口碑影響力口碑趨勢NPS關(guān)注度參與度單位話題平均影響力正/負面口碑現(xiàn)狀品牌口碑保護體系品牌口碑保護體系降低負面言論對品牌的傷害品牌口碑保護操作體系控制分析發(fā)現(xiàn)持續(xù)跟蹤1234負面話題劃分：普通負面和重度負面普通負面：持續(xù)三天跟蹤監(jiān)測重度負面：持續(xù)跟蹤監(jiān)測直到出離論壇前三頁負面話題在論壇首頁：沉帖和正面回復(fù)?監(jiān)測范圍：50萬個中文社區(qū)和Blog負面話題不在論壇首頁：沉帖和持續(xù)跟蹤?監(jiān)測工具：大旗輿情監(jiān)控系統(tǒng)三種分類：1)負面事實2)惡意攻擊3)錯誤認知深度分析重度負面?監(jiān)測頻次：1)重點信息源每分鐘抓取2)非重點信息源每小時至每三小時抓取普通負面:每工作日提交日報調(diào)性判斷Step1：每分鐘機器首輪判定Step2:專業(yè)分析師第二次鑒別重度負面:每小時反饋匯報關(guān)鍵詞：技術(shù)，時間，控制品牌口碑建設(shè)體系品牌口碑建設(shè)體系A(chǔ)brandisnowdefinedasthesumofallconversationsInfluencetheinfluencers四個觀點體驗創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播創(chuàng)意帶來關(guān)注六大數(shù)據(jù)庫意見領(lǐng)袖人群庫意見領(lǐng)袖和發(fā)燒友中文社區(qū)話題庫3年中文社區(qū)話題聚合積累中文社區(qū)活躍度指數(shù)庫活躍ID數(shù)，每日新增發(fā)帖量、每日新增點擊數(shù)和回復(fù)數(shù)；頁面瀏覽量六大數(shù)據(jù)庫輿情監(jiān)控信息庫監(jiān)測50萬個中文社區(qū)和Blog品牌口碑分析庫23大行業(yè)品類分析200多所一類院校，校內(nèi)BBS優(yōu)質(zhì)廣告位壟斷投放；近300所大學(xué)BBS聯(lián)盟，校內(nèi)論壇置頂帖等內(nèi)容投放渠道優(yōu)勢高校資源庫品牌口碑建設(shè)操作體系創(chuàng)業(yè)故事1歷史大事件品牌口碑建設(shè)分享帶來傳播長期、多維度經(jīng)營企業(yè)領(lǐng)袖人文、文化設(shè)計\創(chuàng)意故事產(chǎn)品口碑建設(shè)2試用體驗體驗創(chuàng)造口碑推薦帶來影響分享帶來傳播體驗創(chuàng)造品牌感受、心得IM\BBS\BLOG等分享BuzzMarketing3追求奇跡可遇難求遵循高關(guān)注度模型創(chuàng)意帶來關(guān)注產(chǎn)品體驗型傳播高校資源庫中國最具優(yōu)勢的覆蓋大學(xué)生群體的壟斷性資源BBS討論關(guān)經(jīng)驗BLEMAIL注OG話題庫研究熱點話題基礎(chǔ)意見領(lǐng)袖產(chǎn)品體驗ISNSM心得G0話題中國最大的意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強的意見領(lǐng)袖G1Facetoface論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤G2傳播監(jiān)控信息庫全程24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢爆發(fā)型口碑傳播模型監(jiān)控信息庫病原體全程24小時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿情，跟蹤話題傳播發(fā)展態(tài)勢創(chuàng)造病毒話題庫研究熱點話題Seeding尋找意見領(lǐng)袖意見領(lǐng)袖庫尋找傳播力最強的意見領(lǐng)袖選擇目標環(huán)境論壇活躍指數(shù)庫篩選最適合話題傳播的土壤病毒繁殖引起高關(guān)注及高參與度成為熱點話題大旗網(wǎng)聚合放大其他社區(qū)首頁主動放大網(wǎng)友主動轉(zhuǎn)載大規(guī)模擴散植入傳統(tǒng)媒體關(guān)注要素吸引電視、報紙、雜志、電臺等報道話題升級，影響力迅速爆發(fā)傳統(tǒng)媒體定性報道升級社會化媒體各大網(wǎng)站、BBS、BLOG、SNS、IM大面積轉(zhuǎn)載或談?wù)撛掝}再次蔓延使病毒話題在社會化媒體平臺迅速蔓延Nomatterifyouknowornot,Nomatterifyouwantornot,Youarediscussedallthetime.Influencetheinfluencers影響意見領(lǐng)袖謝謝12月-2205:55:0105:5505:5512月-2212月-2205:5505:5505:55:0112月-2212月-2205:55:012022/12/315:55:019、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。05:55:0105:55:0105:5512/31/20225:55:01AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2205:55:0105:55Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。05:55:0105:55:0105:55Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2205:55:0105:55:01December31,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。31十十二月20225:55:01上午午05:55:0112月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月225:55上上午12月-2205:55December31,202216、行動出成成果，工作作出財富。。。2022/12/315:55:0105:55:0131December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。5:55:01上上午5:55上上午05:55:0112月-229、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:55:0205:55:0205:5512/31/20225:55:02AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2205:55:0205:55Dec-2231-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:55:0205:55:0205:55Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。12月-2212月-2205:55:0205:55:02December31,202214、意志堅強的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。31十二月月20225:55:02上午05:55:0212月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。十二二月月225:55上上午午12月月-2205:55December31,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/315:55:0205:55:0231December202217、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。5:55:02上上午午5:55上上午午05:55:0212月月-229、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人人談話話。05:55:0205:55:0205:5512/31/20225:55:02AM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。12月-2205:55:0205:55Dec-2231-Dec-2212、越是無