奧汀iCRM增強(qiáng)版客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹基于B/S架構(gòu)的全新Web應(yīng)用

一、奧汀軟件簡介

二、奧汀iCRM增強(qiáng)版功能概述

三、整體解決方案

內(nèi)容：一、奧汀軟件簡介

奧汀軟件位于國家級高新技術(shù)開發(fā)區(qū)“中國光谷”——武漢東湖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)，系專業(yè)從事CRM軟件研發(fā)、銷售和服務(wù)的企業(yè)，是早期從事CRM研發(fā)和銷售的軟件企業(yè)之一。通過多年的CRM研發(fā)和全國銷售，現(xiàn)以形成集產(chǎn)品研發(fā)銷售、顧問咨詢服務(wù)、企業(yè)信息化定制三大CRM解決方案為一體的服務(wù)品牌；已建立以北京、上海、武漢、鄭州、廣州、南京、成都和深圳為營銷中心輻射全國七大區(qū)、12個省份的奧汀營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

奧汀CRM得到制造業(yè)、流通業(yè)、化工、IT、服務(wù)業(yè)、汽車裝飾、管理咨詢、旅游、保險業(yè)、保健品、廣告、及傳媒出版行業(yè)等12大行業(yè)、近10,000多家企業(yè)的成功應(yīng)用，取得領(lǐng)先地位，成為推動中國中小企業(yè)營銷信息化建設(shè)的主流應(yīng)用軟件；在中國中小企業(yè)CRM軟件市場，奧汀軟件從2002年開始一舉打破國外廠商在該領(lǐng)域的壟斷地位，成為最適應(yīng)中國企業(yè)流程應(yīng)用的奧汀CRM解決方案，以30％的市場增長率長期保持該市場中的領(lǐng)先地位。一、奧汀軟件簡介上海中視廣告股份有限公司《廣告媒介資源管理系統(tǒng)》北京壹零叁玖廣告有限公司《電臺

廣告資源管理系統(tǒng)》

北京金貴賓信息技術(shù)有限公司《項(xiàng)目管理系統(tǒng)》上海海得自動化控制技術(shù)有限公司《CRM項(xiàng)目資源管理系統(tǒng)》

武漢惠爾康揚(yáng)子江乳業(yè)有限公司《會員管理系統(tǒng)》武漢三源特種建材有限公司《工程項(xiàng)目管理系統(tǒng)》奧汀公司的目標(biāo)是：立足行業(yè)發(fā)展，建立奧汀品牌形象，打造中國CRM管理軟件第一品牌。奧汀軟件憑借自身豐富的客戶應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)積累和8年的研發(fā)技術(shù)沉淀，為金山軟件、NCI新華保險北分公司、永中科技、愛帝集團(tuán)、武漢世城制服、金六福酒業(yè)、斯威蘭、百居易房產(chǎn)、華工激光等多家知名企業(yè)提供個性化解決方案，典型應(yīng)用案例：

二、iCRM增強(qiáng)版功能概述

全新架構(gòu)全新應(yīng)用奧汀iCRM采用全新B/S架構(gòu)，客戶端無需安裝任何軟件，無需任何維護(hù)，只需對服務(wù)器端進(jìn)行維護(hù)，有效降低企業(yè)時間、人力及物力成本；基于瀏覽器的界面操作更加簡單、方便，輕松上手，隨時隨地，只要能夠上網(wǎng)，就可以登陸使用iCRM系統(tǒng)；靈活自主省心實(shí)用靈活的自定義功能，滿足企業(yè)不斷發(fā)展的需要，節(jié)省二次開發(fā)費(fèi)用。針對于不同的使用者，定義自己習(xí)慣常用的軟件功能模塊；，工作臺的界面讓使用者從登陸系統(tǒng)開始就能夠很清晰地看到本人本日需要處理的事務(wù)和重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容，即時獲取公司新聞、公告等信息；劃分更細(xì)策略管理全新客戶池的管理方式，將潛在客戶與客戶分開管理，配合不同的客戶管理策略，定義不同的客戶狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)客戶管理自動化，迅速識別對于企業(yè)來說有價值的客戶和無效的客戶，降低經(jīng)營成本、縮短客戶開發(fā)周期，更快發(fā)掘出更多有價值的客戶；銷售管理全盤掌握記錄對于銷售成交過程的每個商機(jī)，隨時掌握業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r和當(dāng)前客戶所處的狀態(tài)變更過程，從而分析出對于業(yè)務(wù)提升有幫助的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，總結(jié)成交客戶共性，真正從策略上提高銷售業(yè)績并實(shí)現(xiàn)對“銷售機(jī)會”、“報價單”、“銷售單”、“收款單”、“合同”等企業(yè)主要業(yè)務(wù)相關(guān)信息的統(tǒng)一管理；圍繞客戶把握需求更強(qiáng)大的客戶管理功能，快速檢索到與客戶相關(guān)的聯(lián)系記錄、銷售記錄、付款記錄和服務(wù)記錄等信息，加入了競爭對手管理和服務(wù)管理，更加準(zhǔn)確地把握市場和客戶需求。完善的客戶分析功能可隨時獲取實(shí)時圖表數(shù)據(jù)，為下一步?jīng)Q策提供可靠依據(jù)；實(shí)時數(shù)據(jù)實(shí)時分析客戶分布在哪些區(qū)域和行業(yè)？最有價值的客戶有什么共同的特性？本季度的銷售冠軍是誰？哪種產(chǎn)品或服務(wù)最受市場青睞？銷售分析功能能夠隨時獲取最準(zhǔn)確最詳細(xì)的銷售數(shù)據(jù)，為提高業(yè)績提供了數(shù)據(jù)依據(jù)；實(shí)時處理合理控制費(fèi)用管理能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部費(fèi)用申請審批流程，對于發(fā)生的費(fèi)用進(jìn)行實(shí)時數(shù)據(jù)分析，合理安排和控制各項(xiàng)費(fèi)用，縮小企業(yè)費(fèi)用開支；即時通訊強(qiáng)化溝通強(qiáng)大的通訊中心能夠隨時保持與客戶的溝通，通過電子郵件、短信、傳真多種方式隨時提供高質(zhì)量的服務(wù)和人性化的關(guān)注，始終保持與客戶的接觸，真正提高客戶關(guān)系；權(quán)限嚴(yán)密數(shù)據(jù)安全完善的權(quán)限隔離機(jī)制，普通業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料且不可刪除資料，部門主管可以看到部門客戶的資料并有一定的修改權(quán)限，總經(jīng)理能夠看到企業(yè)所有員工的客戶資料，并有分配客戶的權(quán)力。權(quán)限可自由定義分配。實(shí)時監(jiān)控穩(wěn)定運(yùn)行特有的系統(tǒng)監(jiān)控功能，掌握上線操作者的每步操作，了解當(dāng)時登陸系統(tǒng)用戶相關(guān)信息，系統(tǒng)管理員具有讓用戶強(qiáng)制下線的權(quán)限和隨時查看服務(wù)器狀況，更加保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。三、奧汀iCRM增強(qiáng)版

整體解決方案技術(shù)架構(gòu)客戶資料協(xié)同管理，數(shù)據(jù)集中統(tǒng)一保存；項(xiàng)目進(jìn)程點(diǎn)點(diǎn)滴滴，銷售機(jī)會快速實(shí)現(xiàn)；角色權(quán)限層級劃分，人事管理簡單明了；潛在客戶區(qū)別管理，客戶的關(guān)懷到終端；市場競爭風(fēng)云變換，對手信息了如指掌；商品資料分類管理，銷售流程清晰透明；銷售服務(wù)流程管理，收款付款有根有據(jù)；費(fèi)用明細(xì)到人到位，報銷流程環(huán)環(huán)相扣；重要文檔妥善保存，多途徑快捷做關(guān)懷；信息流管理自定義，分析圖表靈活實(shí)用；奧汀iCRM增強(qiáng)版：奧汀汀軟軟件件持持續(xù)續(xù)六六年年的的研研發(fā)發(fā)和和技技術(shù)術(shù)沉沉淀淀積積累累巨巨獻(xiàn)獻(xiàn)；；數(shù)以以萬萬計計的的奧奧汀汀CRM事實(shí)實(shí)用用戶戶為為您您提提供供六六年年的的應(yīng)應(yīng)用用測測試試；；基于于瀏瀏覽覽器器應(yīng)應(yīng)用用的的全全新新B/S架構(gòu)構(gòu)CRM軟件件系系統(tǒng)統(tǒng)；；界面面清清晰晰、、操操作作簡簡單單，，無無須須專專業(yè)業(yè)人人員員操操作作，，易易于于應(yīng)應(yīng)用用推推廣廣；；系統(tǒng)性性能穩(wěn)穩(wěn)定，，功能能強(qiáng)大大；實(shí)實(shí)施周周期短短，見見效快快；系統(tǒng)配配置要要求簡簡便，，節(jié)省省企業(yè)業(yè)硬件件投入入費(fèi)用用；奧汀iCRM增強(qiáng)版版：客戶資資料協(xié)協(xié)同管管理，，數(shù)據(jù)據(jù)集中中統(tǒng)一一保存存：海量存儲海量存儲數(shù)數(shù)據(jù)庫提供供可靠保障障、隨著公公司的發(fā)展展，倍增的的客戶量不不會出現(xiàn)系系統(tǒng)運(yùn)行速速度變慢，，或不穩(wěn)定定的現(xiàn)象。?？旖莶樵兿到y(tǒng)提供的的拼音模糊糊查詢方式式，對于輸輸入法不熟熟的使用者者無疑是個個福音。多多條件復(fù)合合查詢使我我們對客戶戶做出更加加細(xì)致的分分類篩選，，讓我們的的銷售工作作更具針對對性。信息統(tǒng)一同名提醒功功能，有效效解決業(yè)務(wù)務(wù)“撞車””現(xiàn)象。協(xié)同工作、、人員變更更：全程記錄客客戶不同時時間段的不不同客戶負(fù)負(fù)責(zé)人和變變更原因；；清楚掌握銷銷售進(jìn)展，，及時調(diào)整整銷售策略略和人員安安排；責(zé)任明確，，避免客戶戶移交不清清，最大限限度的發(fā)揮揮跟單的延延續(xù)性；客戶分析評評估：多維數(shù)據(jù)分分析多數(shù)企業(yè)對對客戶一般般采用銷售售額、回款款額、應(yīng)收收帳等項(xiàng)目目來進(jìn)行評評估，這種種單一指標(biāo)標(biāo)評估方式式已不適應(yīng)應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的需求。。通過“奧奧汀iCRM增強(qiáng)版系統(tǒng)統(tǒng)”的多維維數(shù)據(jù)分析析系統(tǒng)，可可以對客戶戶做出多角角度的評估估和分析。。例如：我們可以以通過這種種多角度分分析知道每每個客戶的的單次拜訪訪產(chǎn)生多少少銷售額，，或者某個個客戶的平平均購買周周期等等的的一些過程程結(jié)合結(jié)果果的分析數(shù)數(shù)據(jù)，這些些分析結(jié)果果都是以往往傳統(tǒng)分析析方法很難難得到的。。報表系統(tǒng)如新客戶發(fā)發(fā)展趨勢、、客戶貢獻(xiàn)獻(xiàn)分析等多多種條件復(fù)復(fù)合型報表表為銷售部部制定客戶戶策略提供供有力依據(jù)據(jù)?？蛻袅魇ьA(yù)警功功能：只要打開開“奧汀汀iCRM增強(qiáng)版”工作臺系系統(tǒng)會自自動列出出每個業(yè)業(yè)務(wù)員今今天必須須聯(lián)系的的客戶信信息，一一分鐘內(nèi)內(nèi)讓每個個業(yè)務(wù)員員熟知一一天的工工作內(nèi)容容。通過“客客戶等級級”、““聯(lián)系次次數(shù)”、、“購買買周期””等一系系列指標(biāo)標(biāo)任意組組合，可可生成不不同的報報表，得得到各類類分析數(shù)數(shù)據(jù)；對對客戶的的關(guān)懷更更加緊密密，讓客客戶真正正體驗(yàn)到到重要的的感覺。。從而增增加客戶戶的忠誠誠度，避避免流失失；銷售過程程管理：：掌握全程程通過詳實(shí)實(shí)的客戶戶聯(lián)系記記錄，銷銷售過程程中的每每一細(xì)節(jié)節(jié)盡在您您的掌握握之中。。簡單易行行任意定義義的聯(lián)系系記錄模模板可以以讓業(yè)務(wù)務(wù)員不用用敲鍵盤盤就可以以完成聯(lián)聯(lián)系記錄錄的填寫寫，最大大限度的的降低了了一線人人員的工工作強(qiáng)度度，同時時使軟件件推廣的的難度與與阻力大大為降低低。單據(jù)打印印業(yè)務(wù)員管管理及業(yè)業(yè)績評估估：過程管理完整的聯(lián)系記記錄可以成為為以后總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和分析失失誤的素材；；上級給予隨隨時的批示，，及時糾正業(yè)業(yè)務(wù)人員工作作中的問題。。不斷的完善善每一個銷售售環(huán)節(jié)，提高高整個團(tuán)隊的的戰(zhàn)斗力。業(yè)績評估單憑銷售數(shù)據(jù)據(jù)不再是成功功評估優(yōu)秀業(yè)業(yè)務(wù)人員的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；全方位位的考核評估估將是現(xiàn)代企企業(yè)對業(yè)務(wù)人人員的要求。。通過“奧汀汀iCRM增強(qiáng)版系統(tǒng)””可對業(yè)務(wù)人人員每日的工工作狀況，跟跟進(jìn)客戶的方方式、拜訪客客戶的數(shù)量等等一系列數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行評估與與分析，并從從中得到寶貴貴的數(shù)據(jù)，從從而正確制定定客戶拜訪與與跟進(jìn)計劃。。通過設(shè)定項(xiàng)目目控制點(diǎn)。（（如：一個項(xiàng)項(xiàng)目由多個主主要步驟完成成，可以把每每個步驟都通通過自定義設(shè)設(shè)定到客戶狀狀態(tài)欄內(nèi)。））根據(jù)客戶項(xiàng)目目完成的步驟驟做簡單的勾勾選。就可以以清楚掌握在在每個步驟上上的客戶分布布情況。銷售售經(jīng)理可以全全面掌握所有有項(xiàng)目的進(jìn)展展情況并做出出對應(yīng)的戰(zhàn)略略性的調(diào)整，，使項(xiàng)目的流流程更加清晰晰可控。項(xiàng)目進(jìn)程點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)滴滴，銷售售機(jī)會快速實(shí)實(shí)現(xiàn)：人事信息管理理按照企業(yè)真真實(shí)的部門人人員架構(gòu)進(jìn)行行集中的人員員信息管理，，結(jié)合軟件的的使用。使權(quán)權(quán)限級別更加加清楚明了。。注重人人員的的表現(xiàn)現(xiàn)的評評估，，對人人員能能力的的集中中考核核。管理人人員可可以有有依據(jù)據(jù)做出出最合合適的的人員員配備備。人事管管理：：更加人人性化化切合合實(shí)際際的重重要信信息發(fā)發(fā)布、、提醒醒功能能；方便部部門、、人員員之間間的信信息交交流、、任務(wù)務(wù)下達(dá)達(dá)等；；新聞公公告：：服務(wù)管管理：：客戶關(guān)關(guān)懷通過時時間設(shè)設(shè)定可可對客客戶定定期回回訪，，通過過每次次詳細(xì)細(xì)的售售后服服務(wù)記記錄，，可提提供個個性化化的客客戶服服務(wù)，，建立立企業(yè)業(yè)良好好的形形象，，提高高客戶戶忠誠誠度。。綜合分分析根據(jù)各各項(xiàng)條條件清清晰分分析。。如各各產(chǎn)品品在某某個方方面的的投訴訴比例例、任任何一一個分分銷環(huán)環(huán)節(jié)上上的投投訴比比例等等。通通過這這種分分析，，可以以優(yōu)化化產(chǎn)品品，為為理順順分銷銷渠道道提供供可行行的方方案。。文檔檔管管理理：：知識識共共享享企業(yè)業(yè)寶寶貴貴的的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)與與資資料料通通過過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)達(dá)達(dá)到到內(nèi)內(nèi)部部共共享享；；我我的的文文檔檔為為每每個個員員工工提提供供個個人人空空間間；；通通過過權(quán)權(quán)限限設(shè)設(shè)定定，，各各級級員員工工僅僅能能接接觸觸權(quán)權(quán)限限范范圍圍內(nèi)內(nèi)的的文文檔檔。。企企業(yè)業(yè)重重要要文文檔檔與與經(jīng)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)、、資資料料得得到到集集中中管管理理，，同同時時并并確確保保了了重重要要文文檔檔的的保保密密及及保保管管工工作作。。安全全存存檔檔“奧奧汀汀iCRM增強(qiáng)強(qiáng)版版系系統(tǒng)統(tǒng)””中中所所有有文文檔檔都都直直接接存存儲儲數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫內(nèi)內(nèi)銷售售分分析析報報表表：：多角角度度、、復(fù)復(fù)合合式式各各類類銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計計分分析析報報表表將將簡簡單單的的銷銷售售數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)展展現(xiàn)現(xiàn)出出企企業(yè)業(yè)整整體體情情況況。。依據(jù)據(jù)這這些些報報表表得得出出的的相相應(yīng)應(yīng)的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，可可分分別別得得到到：：銷銷售售明明細(xì)細(xì)報報表表、、商商品品銷銷售售報報表表、、周周報報表表、、某某部部門門某某員員工工銷銷售售月月報報表表、、某某客客戶戶某某商商品品年年銷銷售售占占比比報報表表、、真真正正產(chǎn)產(chǎn)生生利利潤潤的的客客戶戶報報表表等等一一系系列列報報表表。。銷售售趨趨勢勢分分析析：：過去去輝輝煌煌的的業(yè)業(yè)績績是是企企業(yè)業(yè)的的驕驕傲傲，，但但任任何何發(fā)發(fā)展展的的企企業(yè)業(yè)更更看看重重的的是是未未來來。?！皧W汀汀iCRM營銷銷管管理理平平臺臺”幫您您找找到到未未來來的的方方向向。。隨時時查查詢詢歷歷史史數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，生生成成圖圖表表結(jié)結(jié)合合的的報報表表提提供供各各項(xiàng)項(xiàng)趨趨勢勢指指標(biāo)標(biāo)；；有有效效的的預(yù)預(yù)測測分分析析企企業(yè)業(yè)將將來來的的銷銷售售可可能能。。完善善的的權(quán)權(quán)限限管管理理機(jī)機(jī)制制：：多級級權(quán)權(quán)限限設(shè)設(shè)置置，，靈靈活活統(tǒng)統(tǒng)一一，，防防止止資資料料泄泄密密；；不同部門門、不同同員工、、不同職職責(zé)，給給予不同同的操作作權(quán)限和和查詢權(quán)權(quán)限，管管理科學(xué)學(xué)；每人一個個密碼，，權(quán)限清清晰，保保證客戶戶資料的的安全性性。自定義義功能能：當(dāng)企業(yè)業(yè)流程程發(fā)生生改變變或產(chǎn)產(chǎn)生一一些新新的業(yè)業(yè)務(wù)模模式，，現(xiàn)有有的軟軟件一一些項(xiàng)項(xiàng)目不不能適