服務(wù)管理培訓(xùn)

LEVEL2CS管理培訓(xùn)日程表

CS管理盈利管理服務(wù)業(yè)績管理服務(wù)質(zhì)量管理課程16May09:00-12:0013:30-17:3017May18May職業(yè)發(fā)展激勵(lì)改善19May20MayN-SAPMSA課程N(yùn)-SAPMSA課程課程目標(biāo)確認(rèn)客戶滿意度的重要性O(shè)HT-1-1課程目標(biāo)理解CSI調(diào)查學(xué)習(xí)CS改善程序課程內(nèi)容客戶滿意度的重要性CS管理的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)什么是CSI？什么是CSI調(diào)查？分析CSI調(diào)查結(jié)果確定維修站的不足CSI改善程序OHT-1-2課程內(nèi)容1.CS的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

CS調(diào)查(CSI)的整體滿意度分?jǐn)?shù)F-1率對(duì)F-1滿意的客戶數(shù)客戶總數(shù)=CSI調(diào)查結(jié)果范例：第一豐田---823，第二本田---818，第三日產(chǎn)---815OHT-1-3關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2.

什么是客戶滿意度？客戶滿意度(CS)的衡量：客戶期望值客戶A客戶期望值客戶B實(shí)際服務(wù)業(yè)績

滿意不滿意高低CS水平需要改善OHT-1-4A什么是CS的衡量？客戶滿意度=業(yè)績–期望值2.

什么是客戶滿意度？客戶滿意度(CS)的衡量：客戶滿意度=業(yè)績–期望值客戶期望值客戶A客戶期望值客戶B滿意不滿意高低CS水平OHT-1-4B

什么是CS的衡量？實(shí)際服務(wù)業(yè)績變量3.

客戶滿意度的重要性O(shè)HT-1-5A客戶期望值3-1.客戶期望值便宜快速準(zhǔn)確CS既不是銷售產(chǎn)品的技巧，也不是產(chǎn)生利潤的方法。賣方時(shí)代已經(jīng)變成了買方時(shí)代，客戶可以在很大范圍內(nèi)選擇。提供能使每一位客戶都滿意的服務(wù)和質(zhì)量至關(guān)重要。即使經(jīng)銷商按規(guī)定收費(fèi)客戶也會(huì)感覺昂貴，因此如果加上質(zhì)量不好和服務(wù)速度慢，客戶將不會(huì)再來維修站。3.客戶滿意度的重要性O(shè)HT-1-5B客戶期望值3-1.客戶期望值便宜快速準(zhǔn)確我們?cè)鯓硬拍苁刮覀兊目蛻魸M意？盈利只能通過為客戶提供令人滿意的服務(wù)來獲得。關(guān)鍵是提供能滿足客戶需要和實(shí)現(xiàn)更高客戶滿意度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和服務(wù)項(xiàng)目。更高的CS將會(huì)產(chǎn)生忠誠的客戶并增加回廠頻次。3.客戶滿意度的重要性O(shè)HT-1-6關(guān)鍵時(shí)刻3-2.服務(wù)過程中的關(guān)鍵時(shí)刻回顧步驟1維修預(yù)約步驟2接待客戶步驟3中期客戶跟蹤步驟4維修后交付車輛步驟5：維修后的客戶跟蹤3.客戶戶滿意度的的重要性O(shè)HT-1-7討討論3-3.每每個(gè)服務(wù)務(wù)過程的客客戶期望值值分組討論：：請(qǐng)?jiān)诮M內(nèi)討討論“客戶戶對(duì)5個(gè)服務(wù)過程程的期望值值都是什么么？”然后將討論論結(jié)果的總總結(jié)寫在活活動(dòng)掛圖上上。討論時(shí)間：：25分鐘陳述時(shí)間：：每組10分鐘3.客戶戶滿意度的的重要性O(shè)HT-1-8各各個(gè)過程的的關(guān)鍵人物物維修后客戶戶跟蹤3-4.各各服務(wù)過過程的關(guān)鍵鍵人物都是是誰？預(yù)約接待客戶中期客戶跟跟蹤車輛交付SA或負(fù)責(zé)人SASASASA或負(fù)責(zé)人OHT-1-9本地CSI調(diào)查4.什么是CSI調(diào)查？4-1.競爭性CSI調(diào)查和本地地CSI調(diào)查的定義義調(diào)查公司：：JDPower、ACNielsen、、NRC等等。競爭性CSI調(diào)調(diào)查顯示的的是在一個(gè)個(gè)市場內(nèi)競競爭的汽車車廠商的相相對(duì)水平，現(xiàn)在在正在被專專業(yè)調(diào)查公公司在幾乎乎所有國家家內(nèi)使用。。在客戶下一一次購買以以前，本地地CSI調(diào)查通常要要定期進(jìn)行行幾次。這些調(diào)查能能使NSC確定銷售、、服務(wù)和零零件領(lǐng)域中中的不足，，在經(jīng)銷商商跟蹤行動(dòng)動(dòng)中扮演著著重要角色色。在CSI調(diào)查中大致致有兩個(gè)階階段：在剛剛剛購買后后發(fā)放的新新車銷售(SSI)，和車輛質(zhì)質(zhì)量和服務(wù)務(wù)調(diào)查(CSI)。OHT-1-10調(diào)調(diào)查和操操作之間的的關(guān)系4-2.確確定CSI因因素結(jié)構(gòu)(JDPower)維修顧問友好服務(wù)服務(wù)中的經(jīng)經(jīng)歷經(jīng)歷的問題題服務(wù)開始服務(wù)質(zhì)量車輛交付服務(wù)預(yù)約接待客戶中期客戶跟跟蹤車輛交付客戶跟蹤4.什么是CSI調(diào)查？OHT-1-11調(diào)調(diào)查和過過程之間的的關(guān)系4-3.CSI問問題和服服務(wù)過程之之間的關(guān)系系4.什么是CSI調(diào)查？OHT-1-12CSI調(diào)調(diào)查問題題對(duì)比4-4.品牌CSI調(diào)查問卷和和本地CSI調(diào)查問卷之之間的關(guān)系系。4.什么是CSI調(diào)查？4-4.品牌CSI調(diào)查問卷和和本地CSI調(diào)查問卷之之間的關(guān)系系。CSI調(diào)調(diào)查問題對(duì)對(duì)比4.什么是CSI調(diào)查？OHT-1-14分分析程序序5.分析析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果5-1.分分析程序序3)討論改善對(duì)對(duì)策。4)建立對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)的監(jiān)監(jiān)控和控制制機(jī)制。選出不足，，排出優(yōu)先先順序。（品牌CSI調(diào)查和本地地CSI調(diào)查結(jié)果對(duì)對(duì)比）2)確定專營店店運(yùn)營中存存在的不足足。（確定問題題的原因））OHT-1-14分分析程序序5.分析CS調(diào)查結(jié)果5-1.分分析程序序3)討論改善對(duì)對(duì)策。4)建立對(duì)各項(xiàng)項(xiàng)行動(dòng)的監(jiān)監(jiān)控和控制制機(jī)制。選出不足，，排出優(yōu)先先順序。（品牌CSI調(diào)查和本地地CSI調(diào)查結(jié)果對(duì)對(duì)比）2)確定專營店店運(yùn)營中存存在的不足足。（確定問題題的原因））5.分析析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果1)選出出不足，排排出優(yōu)先順順序。選擇標(biāo)準(zhǔn)：：（設(shè)置基基準(zhǔn)）找出分?jǐn)?shù)低低于下列的的不足：頂尖競爭對(duì)對(duì)手豐田行業(yè)平均值值優(yōu)先排序標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)實(shí)的方法法適當(dāng)當(dāng)?shù)玫梅椒椒ǚㄈ菀滓椎牡姆椒椒ǚń?jīng)濟(jì)濟(jì)的的方方法法取決決于于你你的的目目標(biāo)標(biāo)OHT-1-16分分析析程程序序2003年日產(chǎn)保持成績密切監(jiān)控急需注意次要成績統(tǒng)計(jì)顯著性用紅色表示2003年豐田2003年最佳解釋費(fèi)用以禮相待/尊敬經(jīng)銷商對(duì)服務(wù)的支持進(jìn)行的工作質(zhì)量車輛交付快捷服務(wù)零件可用性滿足要求

解釋進(jìn)行的工作設(shè)施清潔沒有吱吱聲/咔嗒聲客戶休息室清潔能夠診斷問題服務(wù)付款過程客戶休息室的便利措施提車花費(fèi)的時(shí)間車輛清潔無憂操作安心的保養(yǎng)/修理在合理的時(shí)間內(nèi)與您見面等待與某人談話的時(shí)間服務(wù)開始維修顧問服務(wù)中的經(jīng)歷服務(wù)交付友好服務(wù)服務(wù)質(zhì)量經(jīng)歷的問題例優(yōu)先先度度分分析析––日日產(chǎn)產(chǎn)對(duì)對(duì)豐豐田田（（JDPower的的結(jié)結(jié)果果））關(guān)注注車輛輛務(wù)交交付付屬性性關(guān)注注服務(wù)務(wù)經(jīng)經(jīng)歷歷屬性性關(guān)注注經(jīng)歷歷的的問問題題屬性性O(shè)HT-1-17分分析析程程序序OHT-1-18分分析析程程序序安心心的的保保養(yǎng)養(yǎng)/修理理車輛輛清清潔潔服務(wù)務(wù)付付款款過過程程正確確診診斷斷問問題題客戶戶休休息息室室清清潔潔設(shè)施施清清潔潔解釋釋進(jìn)進(jìn)行行的的工工作作解釋釋服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用優(yōu)先順序范例1.車輛清潔2.客戶休息室清潔3.設(shè)施清潔4.解釋進(jìn)行的工作5.解釋服務(wù)費(fèi)用6.服務(wù)付款過程7.正確診斷問題8.安心的保養(yǎng)/修理5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果1)選選出出不不足足，，排排出出優(yōu)優(yōu)先先順順序序。。OHT-1-19分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果5-1.分分析析程程序序3)討論論改改善善對(duì)對(duì)策策。。4)建立立對(duì)對(duì)各各個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)的的監(jiān)監(jiān)控控和和控控制制機(jī)機(jī)制制。。選出出不不足足，，排排出出優(yōu)優(yōu)先先順順序序。。（品品牌牌CSI調(diào)查查和和本本地地CSI調(diào)查查結(jié)結(jié)果果對(duì)對(duì)比比））2)確定定當(dāng)當(dāng)前前存存在在不不足足的的維維修修站站操操作作。。（確確定定問問題題的的原原因因））OHT-1-20分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果2)確確定定維維修修站站當(dāng)當(dāng)前前操操作作中中的的不不足足OHT-1-21分分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果2)確確定定維維修修站站當(dāng)當(dāng)前前操操作作中中的的不不足足解釋釋要要進(jìn)進(jìn)行行的的服服務(wù)務(wù)檢查查SA可用用來來與與客客戶戶溝溝通通的的時(shí)時(shí)間間。。檢查查繞繞車車檢檢查查單單等等檢檢查查工工具具。。清楚楚的的解解釋釋進(jìn)進(jìn)行行的的工工作作檢查查RO（修修理理單單））上上對(duì)對(duì)服服務(wù)務(wù)結(jié)結(jié)果果的的描描述述。。檢查查交交車車時(shí)時(shí)SA可用用來來與與客客戶戶溝溝通通的的時(shí)時(shí)間間。。清楚楚的的解解釋釋服服務(wù)務(wù)費(fèi)費(fèi)用用檢查查發(fā)發(fā)票票上上的的所所有有費(fèi)費(fèi)用用（（工工時(shí)時(shí)和和零零件件費(fèi)費(fèi)用用））檢查查交交車車時(shí)時(shí)SA可用用來來與與客客戶戶溝溝通通的的時(shí)時(shí)間間車輛輛清清潔潔和和外外觀觀在交交車車以以前前由由SA檢查查所所有有車車輛輛。。由經(jīng)經(jīng)理理檢檢查查SA對(duì)客客戶戶的的解解釋釋OHT-1-22分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果本地地CSI調(diào)調(diào)查查問問卷卷樣樣本本OHT-1-23分分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果本地地CSI調(diào)調(diào)查查問問卷卷樣樣本本OHT-1-24分分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果本地地CSI調(diào)調(diào)查查問問卷卷樣樣本本OHT-1-25分分析析程程序序本地地CSI調(diào)調(diào)查查問問卷卷匯匯總總5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果OHT-1-26分分析析程程序序c)如如何何確確定定現(xiàn)現(xiàn)狀狀(1)服務(wù)務(wù)操操作作過過程程（（基基于于日日產(chǎn)產(chǎn)要要求求））檢查查實(shí)實(shí)施施比比率率(3)設(shè)施施的的狀狀況況檢查查所所有有車車間間設(shè)設(shè)施施的的清清潔潔和和舒舒適適性性(2)服務(wù)務(wù)操操作作過過程程中中的的業(yè)業(yè)績績檢查查實(shí)實(shí)施施中中的的系系統(tǒng)統(tǒng)或或方方案案的的狀狀況況鑒別別的的要要點(diǎn)點(diǎn)5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果OHT-1-27分分析析程程序序d)檢查查單單樣樣本本5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果OHT-1-28分分析析程程序序5.分分析析CS調(diào)調(diào)查查結(jié)結(jié)果果5-1.分分析析程程序序3)討論論改改善善對(duì)對(duì)策策。。4)建立立對(duì)對(duì)各各個(gè)個(gè)行行動(dòng)動(dòng)的的監(jiān)監(jiān)控控和和控控制制機(jī)機(jī)制制。。選出出不不足足，，排排出出優(yōu)優(yōu)先先順順序序。。（品品牌牌CSI調(diào)查查和和本本地地CSI調(diào)查查結(jié)結(jié)果果對(duì)對(duì)比比））2)確定定當(dāng)當(dāng)前前存存在在不不足足的的維維修修站站操操作作。。（確確定定問問題題的的原原因因））OHT-1-29分析析程序3)討論改善善對(duì)策.能夠診斷斷問題派SA參加適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)向SA提供供建議或或咨詢對(duì)策范例例（遵照照日產(chǎn)要要求）1.安心的保保養(yǎng)/修修理引進(jìn)和宣宣傳預(yù)約約系統(tǒng)建立服務(wù)務(wù)菜單/價(jià)格表或或價(jià)格板板車輛清潔潔指定一些些人負(fù)責(zé)責(zé)在服務(wù)務(wù)后清洗洗所有車車輛服務(wù)付款款過程在客戶到到來前準(zhǔn)準(zhǔn)備好所所有文檔檔建立陪同同客戶的的規(guī)定5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果OHT-1-30分分析程序序3)討論改善善對(duì)策。?？蛻粜菹⑾⑹仪鍧崫嵦峁╅L時(shí)時(shí)間的保保潔指定一些些人負(fù)責(zé)責(zé)建立清潔潔規(guī)定（（參考日日產(chǎn)的要要求）解釋進(jìn)行行的工作作建立車輛輛交付操操作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的規(guī)定定確保SA工工作量平平均建立在高高峰時(shí)間間支援SA的規(guī)定設(shè)施清潔潔同上解釋服務(wù)務(wù)費(fèi)用同上5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果OHT-1-31分分析程序序5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果5-1.分析析程序3)討論改善善對(duì)策。。4)建立對(duì)各各個(gè)行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控控和控制制機(jī)制。。選出不足足，排出出優(yōu)先順順序。（品牌CSI調(diào)查和本本地CSI調(diào)查結(jié)果果對(duì)比））2)確定當(dāng)前前存在不不足的維維修站操操作。（確定問問題的原原因）OHT-1-32分分析程序序4)建立對(duì)各各個(gè)行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控控和控制制機(jī)制安心的保保養(yǎng)/修修理進(jìn)行自我我CSI調(diào)調(diào)查進(jìn)行客戶戶需要分分析車輛清潔潔由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理定期期檢查維維修站的的情況服務(wù)付款款過程由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢查查實(shí)際情情況能夠診斷斷問題由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理確認(rèn)認(rèn)SA的能力5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果OHT-1-33分分析程序序客戶休息息室清潔潔設(shè)施清潔潔提供保潔潔日志由服務(wù)經(jīng)經(jīng)理定期期檢查維維修站的的情況解釋進(jìn)行行的工作作解釋服務(wù)務(wù)費(fèi)用下午由服服務(wù)經(jīng)理理定期確確認(rèn)SA的工作5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果4)建立對(duì)各各個(gè)行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控控和控制制機(jī)制OHT-1-34分分析CSI調(diào)調(diào)查分組討論論：請(qǐng)?jiān)谛〗M組內(nèi)討論論“問題可能能的原因因是什么么？”“適當(dāng)?shù)膶?duì)對(duì)策是什什么？””然后將你你們的討討論結(jié)果果寫在活活動(dòng)掛圖圖上。主題：沒有解釋釋進(jìn)行的的工作沒有解釋釋服務(wù)費(fèi)費(fèi)用5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果OHT-1-35分分析CSI調(diào)調(diào)查討論匯總總解釋進(jìn)行行的工作作/解釋服務(wù)務(wù)費(fèi)用可能的原原因：SA有有許多客客戶工作延遲遲客戶同時(shí)時(shí)到達(dá)維維修站技術(shù)技能能和知識(shí)識(shí)不足溝通技巧巧不足----------解決方案案范例：：讓其他人人分擔(dān)SA的工作，，檢查工工作進(jìn)度度在高峰時(shí)時(shí)間指派派一些人人支援SA（上午和和晚上））制作車輛輛交付解解釋清單單5.分分析CS調(diào)調(diào)查結(jié)果果OHT-1-36分分析CSI調(diào)調(diào)查6.CSI改改善行行動(dòng)范例例選出不足足，排出出優(yōu)先順順序。競爭性CSI調(diào)查查結(jié)果OHT-1-37分分析CSI調(diào)調(diào)查與TOYOTA的的分?jǐn)?shù)相相比（基基準(zhǔn)）從競爭性性CSI調(diào)查結(jié)果果中選出出7項(xiàng)不足認(rèn)真聽取取您的服服務(wù)需要要合理的修修理時(shí)間間按承諾時(shí)時(shí)間交車車服務(wù)后的的車輛清清潔工作質(zhì)量量(F-1)清楚解釋釋完成的的服務(wù)車輛交付付快捷6.CSI改改善行行動(dòng)范例例選出不足足，排出出優(yōu)先順順序。OHT-1-38分分析CSI調(diào)調(diào)查2)確定當(dāng)前前存在不不足的維維修站操操作。認(rèn)真聽取取您的服服務(wù)需要要處理服務(wù)務(wù)或修理理快捷按承諾時(shí)時(shí)間交車車服務(wù)后的的車輛清清潔工作質(zhì)量量(F1)清楚解釋釋完成的的服務(wù)車輛交付付快捷/順利本地CSI調(diào)查結(jié)果果（滿分分100）6.CSI改改善行行動(dòng)范例例OHT-1-38分分析CSI調(diào)調(diào)查3)討論改善善對(duì)策。認(rèn)真聽取取您的服服務(wù)需要要檢查RO（修理單單）工作作說明---防止太太簡單RO描述處理服務(wù)務(wù)或修理理快捷檢查工作作進(jìn)度控控制系統(tǒng)統(tǒng)---通通過進(jìn)度度表檢查查每小時(shí)時(shí)的進(jìn)度度按承諾時(shí)時(shí)間交車車比較承諾諾時(shí)間和和實(shí)際交交付時(shí)間間---目目標(biāo)為承承諾時(shí)間間>95%每月分析析NG（異常常）案例例服務(wù)后的的車輛清清潔---服服務(wù)后清清洗每輛輛車，每每天監(jiān)控控6.CSI改改善行行動(dòng)范例例OHT-1-40分分析CSI調(diào)調(diào)查清楚解釋釋完成的的服務(wù)在RO（修理單單）上為為負(fù)責(zé)解解釋的人人增設(shè)印印章---目目標(biāo)為100%解釋，每每周監(jiān)控控未解釋釋的案例例工作質(zhì)量量(F1)在RO（修理理單）上上增設(shè)最最終檢查查日志和和印章---目目標(biāo)為100%檢檢查，每每周監(jiān)控控檢查日日志車輛交付付快捷/順利指定SA必須站在在接待區(qū)區(qū)內(nèi)或收收銀臺(tái)和和操作員員的旁邊邊，等候候提車6.CSI改改善行行動(dòng)范例例3)討論改善善對(duì)策。OHT-1-41分分析CSI調(diào)調(diào)查4)建立對(duì)各各個(gè)行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控控和控制制機(jī)制。。認(rèn)真聽取取您的服服務(wù)需要要每月檢查查100份RO（修理單單）處理服務(wù)務(wù)或修理理快捷每天檢查查信息卡卡按承諾時(shí)時(shí)間交車車每月檢查查100份RO（修理單單），分分析NG案例服務(wù)后車車輛清潔潔6.CSI改改善行行動(dòng)范例例OHT-1-42分分析CSI調(diào)調(diào)查清楚解釋釋完成的的服務(wù)每月檢查查100份RO（修理單單）上的的工作說說明工作質(zhì)量量(F1)每月分析析返修工工作控制制日志和和制定主主要問題題的對(duì)策策車輛交付付快捷/順利每月測量量10位客戶的的實(shí)際接接待時(shí)間間和交付付過程時(shí)時(shí)間6.CSI改改善行行動(dòng)范例例4)建立對(duì)各各個(gè)行動(dòng)動(dòng)的監(jiān)控控和控制制機(jī)制。。9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Saturday,December31,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。07:09:4707:09:4707:0912/31/20227:09:47AM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2207:09:4707:09Dec-2231-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。07:09:4707:09:4707:09Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。12月-2212月-2207:09:4707:09:47December31,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20227:09:47上上午午07:09:4712月月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月227:09上上午12月-2207:09December31,202216、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2022/12/317:09:4707:09:4731December202217、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時(shí)時(shí)，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點(diǎn)的的射線向前前。。7:09:47上上午7:09上上午07:09:4712月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Saturday,December31,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。07:09:4707:09:4707:0912/31/20227:09:47AM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。12月-2207:09:4707:09Dec-2231-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對(duì)對(duì)圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。07:09:4707:09:4707:09Saturday,December31,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。12月月-2212月月-2207:09:4807:09:48December31,202214、意志志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人人能把把世界界放在在手中中像泥泥塊一一樣任任意揉揉捏。。31十十二二月20227:09:48上上午07:09:4812月