精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美冷商字[2002]028號(hào)簽發(fā)人：王峰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范計(jì)算機(jī)用戶管理,明確對(duì)計(jì)算機(jī)新增、維修、報(bào)廢流程，控制計(jì)算機(jī)用戶增長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的負(fù)面影響，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用的安全穩(wěn)定性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定此辦法。第二條本規(guī)定適用于商用空調(diào)公司全體計(jì)算機(jī)使用部門和個(gè)人。第三條管理部是對(duì)整個(gè)商用空調(diào)公司所有計(jì)算機(jī)用戶統(tǒng)一管理的信息技術(shù)歸口管理部門。具體參見事業(yè)部計(jì)算機(jī)硬件管理辦法文件《關(guān)于子公司二級(jí)管理體系規(guī)定》。第二章二級(jí)維護(hù)體系的職責(zé)分工第四條公司適用二級(jí)維護(hù)體系，第一級(jí)為公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員，第二級(jí)為各部門經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的二級(jí)維護(hù)員，實(shí)行逐級(jí)服務(wù)的方式。計(jì)算機(jī)用戶在請(qǐng)求維護(hù)時(shí)，必須先向本部門的維護(hù)員聯(lián)系，如其不能解決，由其負(fù)責(zé)聯(lián)系公司系統(tǒng)管理員。維護(hù)員原則上在沒有多個(gè)部門同時(shí)發(fā)生需求維護(hù)沖突時(shí)，在2天內(nèi)提供解決問題的方法，如情況特殊或不能解決應(yīng)向用戶講明原因。第五條二級(jí)維護(hù)員主要負(fù)責(zé)所在部門的計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、外接設(shè)備、常用軟件的簡(jiǎn)單安裝和維護(hù)，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)單故障的排除，并負(fù)責(zé)本部門電腦資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、增置的申請(qǐng)、OA、電子信箱、上網(wǎng)賬號(hào)的申請(qǐng)等。第六條系統(tǒng)管理員可以組織、調(diào)動(dòng)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，同時(shí)有義務(wù)對(duì)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行不定期的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。第三章新增用戶的管理第七條公司內(nèi)部各部門新增計(jì)算機(jī)用戶（含更換電腦用戶）時(shí)，申辦人需填寫《電腦設(shè)備增置申請(qǐng)表》（見附件2），申請(qǐng)表由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由部門維護(hù)員提交系統(tǒng)管理員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行核對(duì)，并由管理部部長(zhǎng)簽字后方才有效。第八條系統(tǒng)管理員根據(jù)申請(qǐng)用戶對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)，規(guī)定該用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中需要安裝的軟件，由該部門二級(jí)維護(hù)員填寫《計(jì)算機(jī)用戶使用權(quán)限表》（見附件3），執(zhí)行安裝，并保存該表。第九條如果申請(qǐng)不被批準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)將申請(qǐng)表轉(zhuǎn)回申請(qǐng)部門，并解釋原因。第四章計(jì)算機(jī)用戶使用規(guī)范第十條計(jì)算機(jī)用戶在離職或調(diào)離時(shí)，需要轉(zhuǎn)移電腦的，申辦人需要填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》（見附件4），由其所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交系統(tǒng)管理員進(jìn)行核對(duì)，然后進(jìn)行拆裝轉(zhuǎn)移。第十一條計(jì)算機(jī)用戶在網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一以“空調(diào)商用空調(diào)”為群組（開發(fā)部和cad室除外），由各部門二級(jí)維護(hù)員管理。第十二條每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有登錄密碼，win98用戶必須在bios中設(shè)置開碼，win2000用戶必須設(shè)置登陸密碼，若因計(jì)算機(jī)問題不能設(shè)置密碼的，可以安裝其他安全保護(hù)的工具，若因未按規(guī)定設(shè)置密碼而造成計(jì)算機(jī)使用問題的，其責(zé)任由用戶承擔(dān)。第十三條對(duì)計(jì)算機(jī)用戶的一般要求：1．嚴(yán)禁擅自安裝非工作需要的軟件，違者罰款100元以上；2．嚴(yán)禁隨意拆卸計(jì)算機(jī)，或未經(jīng)允許添加硬件，違者罰款100元/次，性質(zhì)嚴(yán)重的罰款500元至2000元；3．嚴(yán)禁隨意刪改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)文件，違者罰款200元；對(duì)于以上行為，除使用者負(fù)擔(dān)罰金外，部門負(fù)責(zé)人同時(shí)受罰罰金的20%，二級(jí)維護(hù)員受罰罰金的10%。第十四條對(duì)違反本章條例的用戶由系統(tǒng)管理員開《罰款通知單》（見附件6）執(zhí)行罰款并作全公司通報(bào)。第十五條對(duì)經(jīng)過系統(tǒng)管理員確認(rèn)需要外修的電腦設(shè)備，送修部門必須由二級(jí)維護(hù)員填寫《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》（見附件5），到財(cái)務(wù)部取《出廠物資申請(qǐng)表》后辦理手續(xù)外修。待維修完畢，各部門二級(jí)維護(hù)員必須告知公司系統(tǒng)管理員。第十六條各部門應(yīng)根據(jù)二級(jí)維護(hù)員服務(wù)情況對(duì)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行考核，考核納入到個(gè)人工作績(jī)效考核。第五章附則第十七條本規(guī)定由管理部制定并解釋。第十八條本規(guī)定自下發(fā)之日起開始實(shí)施。附件：附件1《維護(hù)人員名單》附件2《美的空調(diào)事業(yè)部電腦增置申請(qǐng)表》附件3《計(jì)算機(jī)用戶使用權(quán)限表》附件4《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》附件5《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》附件6《罰款通知單》二OO二年六月二十四日發(fā)：各部門送：王總、伍副總報(bào)：營運(yùn)發(fā)展部印發(fā)份數(shù)：10份其中存檔1份精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔美冷商字[2002]028號(hào)簽發(fā)人：王峰計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定第一章總則第一條為規(guī)范計(jì)算機(jī)用戶管理,明確對(duì)計(jì)算機(jī)新增、維修、報(bào)廢流程，控制計(jì)算機(jī)用戶增長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)有計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)資源的負(fù)面影響，確保計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)使用的安全穩(wěn)定性，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定此辦法。第二條本規(guī)定適用于商用空調(diào)公司全體計(jì)算機(jī)使用部門和個(gè)人。第三條管理部是對(duì)整個(gè)商用空調(diào)公司所有計(jì)算機(jī)用戶統(tǒng)一管理的信息技術(shù)歸口管理部門。具體參見事業(yè)部計(jì)算機(jī)硬件管理辦法文件《關(guān)于子公司二級(jí)管理體系規(guī)定》。第二章二級(jí)維護(hù)體系的職責(zé)分工第四條公司適用二級(jí)維護(hù)體系，第一級(jí)為公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理員，第二級(jí)為各部門經(jīng)過相關(guān)培訓(xùn)的二級(jí)維護(hù)員，實(shí)行逐級(jí)服務(wù)的方式。計(jì)算機(jī)用戶在請(qǐng)求維護(hù)時(shí)，必須先向本部門的維護(hù)員聯(lián)系，如其不能解決，由其負(fù)責(zé)聯(lián)系公司系統(tǒng)管理員。維護(hù)員原則上在沒有多個(gè)部門同時(shí)發(fā)生需求維護(hù)沖突時(shí)，在2天內(nèi)提供解決問題的方法，如情況特殊或不能解決應(yīng)向用戶講明原因。第五條二級(jí)維護(hù)員主要負(fù)責(zé)所在部門的計(jì)算機(jī)硬件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、外接設(shè)備、常用軟件的簡(jiǎn)單安裝和維護(hù)，以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)簡(jiǎn)單故障的排除，并負(fù)責(zé)本部門電腦資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、增置的申請(qǐng)、OA、電子信箱、上網(wǎng)賬號(hào)的申請(qǐng)等。第六條系統(tǒng)管理員可以組織、調(diào)動(dòng)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行維護(hù)服務(wù)，同時(shí)有義務(wù)對(duì)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行不定期的計(jì)算機(jī)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，提供技術(shù)支持。第三章新增用戶的管理第七條公司內(nèi)部各部門新增計(jì)算機(jī)用戶（含更換電腦用戶）時(shí)，申辦人需填寫《電腦設(shè)備增置申請(qǐng)表》（見附件2），申請(qǐng)表由部門負(fù)責(zé)人簽字后，由部門維護(hù)員提交系統(tǒng)管理員對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行核對(duì)，并由管理部部長(zhǎng)簽字后方才有效。第八條系統(tǒng)管理員根據(jù)申請(qǐng)用戶對(duì)應(yīng)的工作職責(zé)，規(guī)定該用戶的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中需要安裝的軟件，由該部門二級(jí)維護(hù)員填寫《計(jì)算機(jī)用戶使用權(quán)限表》（見附件3），執(zhí)行安裝，并保存該表。第九條如果申請(qǐng)不被批準(zhǔn)，系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)將申請(qǐng)表轉(zhuǎn)回申請(qǐng)部門，并解釋原因。第四章計(jì)算機(jī)用戶使用規(guī)范第十條計(jì)算機(jī)用戶在離職或調(diào)離時(shí)，需要轉(zhuǎn)移電腦的，申辦人需要填寫《固定資產(chǎn)內(nèi)部轉(zhuǎn)移單》（見附件4），由其所在部門負(fù)責(zé)人簽字后交系統(tǒng)管理員進(jìn)行核對(duì)，然后進(jìn)行拆裝轉(zhuǎn)移。第十一條計(jì)算機(jī)用戶在網(wǎng)絡(luò)中統(tǒng)一以“空調(diào)商用空調(diào)”為群組（開發(fā)部和cad室除外），由各部門二級(jí)維護(hù)員管理。第十二條每臺(tái)計(jì)算機(jī)必須有登錄密碼，win98用戶必須在bios中設(shè)置開碼，win2000用戶必須設(shè)置登陸密碼，若因計(jì)算機(jī)問題不能設(shè)置密碼的，可以安裝其他安全保護(hù)的工具，若因未按規(guī)定設(shè)置密碼而造成計(jì)算機(jī)使用問題的，其責(zé)任由用戶承擔(dān)。第十三條對(duì)計(jì)算機(jī)用戶的一般要求：1．嚴(yán)禁擅自安裝非工作需要的軟件，違者罰款100元以上；2．嚴(yán)禁隨意拆卸計(jì)算機(jī)，或未經(jīng)允許添加硬件，違者罰款100元/次，性質(zhì)嚴(yán)重的罰款500元至2000元；3．嚴(yán)禁隨意刪改計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的系統(tǒng)文件，違者罰款200元；對(duì)于以上行為，除使用者負(fù)擔(dān)罰金外，部門負(fù)責(zé)人同時(shí)受罰罰金的20%，二級(jí)維護(hù)員受罰罰金的10%。第十四條對(duì)違反本章條例的用戶由系統(tǒng)管理員開《罰款通知單》（見附件6）執(zhí)行罰款并作全公司通報(bào)。第十五條對(duì)經(jīng)過系統(tǒng)管理員確認(rèn)需要外修的電腦設(shè)備，送修部門必須由二級(jí)維護(hù)員填寫《電腦設(shè)備維修確認(rèn)單》（見附件5），到財(cái)務(wù)部取《出廠物資申請(qǐng)表》后辦理手續(xù)外修。待維修完畢，各部門二級(jí)維護(hù)員必須告知公司系統(tǒng)管理員。第十六條各部門應(yīng)根據(jù)二級(jí)維護(hù)員服務(wù)情況對(duì)二級(jí)維護(hù)員進(jìn)行考核，考核納入到個(gè)人工作績(jī)效考核。第五章附則第十七條本規(guī)定由管理部制