眼科咨詢技巧常州激光醫(yī)院馬琨20120406整理ppt空杯心態(tài)空杯心態(tài)是一種挑戰(zhàn)自我的永不滿足，時間隨著對自己擁有的知識進(jìn)行重整，清空過時的，為新知識的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識總是最新；就是永遠(yuǎn)不滿足，永遠(yuǎn)在學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)保持新的活力。作為一名咨詢，更需要有超強(qiáng)學(xué)習(xí)能力。除了專業(yè)知識，心理學(xué)，還有營銷，社會學(xué)等等。整理ppt服務(wù)的心態(tài)人來到世界上就是為了服侍他人?！妒ソ?jīng)》中記載，耶穌在離開這個世界的前一天晚上，給他的門徒們洗腳，并教誨他們說：“人子來，并不是要受人的服侍，乃是要服侍人，并且要舍命，做多人的贖價(jià)。”整理ppt溫柔溝通ｓｏｆｔｅｎＳ微笑（ｓｍｉｌｅ）Ｏ主動聆聽(ｏｐｅｎｐｏｓｔｕｒｅ）Ｆ身體前傾（ｆｏｒｗａｒｄｌｅａｎＴ音調(diào)（ｔｏｎｅ）不斷點(diǎn)頭有目光的交流沉默的眼光中，常有聲音和話語?！帕_馬詩人奧維特整理ppt咨詢團(tuán)隊(duì)SWOT(簡要分析）Strength強(qiáng)勢

Weakness弱勢Opportunity機(jī)會Threat威脅

你的企業(yè)做過分析嗎？整理ppt就醫(yī)者初次就診心理分析第一個三秒和三十秒（第一印象的建立和鞏固）拒絕是一種本能真正的第一需求（美好的結(jié)果）價(jià)值觀（貴是相對的）整理ppt企業(yè)四項(xiàng)基本原則進(jìn)的來（精英策劃）留得下（咨詢團(tuán)隊(duì)）做的好（核心項(xiàng)目）抓得牢（客戶管理）整理ppt留得下（咨詢團(tuán)體建設(shè)）咨詢部門的組織結(jié)構(gòu)：咨詢團(tuán)隊(duì)網(wǎng)絡(luò)咨詢遠(yuǎn)程咨詢電話咨詢回訪現(xiàn)場咨詢挖掘營銷整理ppt工作基本模式電話咨詢現(xiàn)場咨詢客服網(wǎng)絡(luò)咨詢整理ppt客人消費(fèi)心理1、安全心理2、有效心理3.求廉的心理4.方便心理5、自我表現(xiàn)的心理6、被重視心理（演員戴墨鏡）7、攀比心理整理ppt客人消費(fèi)習(xí)慣客戶從他們所信賴的人那里消費(fèi)；

客戶從他們所敬重的人那里消費(fèi)；

客戶希望由自己來做決定；

客戶從理解他們需求的人那里消費(fèi)。整理ppt現(xiàn)場銷售技巧提問技巧傾聽技巧贊美技巧整理ppt提問技巧：善于+準(zhǔn)確開放式問題（在問的時候要準(zhǔn)備好聽的技巧）讓對方自由地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，可以用來了解一些事實(shí)。封閉式問題（7+1法則，在慣性的力量下錯誤的東西都會堅(jiān)持）幫助對方進(jìn)行判斷，對方只能夠回答是或者不是。需要提問者很高的職業(yè)素質(zhì)。（可預(yù)測）選擇式提問反問式提問整理ppt贊美的技巧經(jīng)典三句你真不簡單我很佩服你我很欣賞你整理ppt如何讓顧客再次消費(fèi)良好的口碑是最便宜、最有說服力廣告做顧客的生活顧問抓住顧客的心意向的植入整理ppt網(wǎng)絡(luò)咨詢的重要性門戶首診形象代言意向種植營銷前沿

未來的咨詢競爭首先是網(wǎng)絡(luò)競爭整理ppt網(wǎng)絡(luò)咨詢的心態(tài)定位人生時節(jié)那一階段最美妙?為什么總有聊不完的話題?為什么會發(fā)生網(wǎng)戀?為什么會見光死?如何避免見光死?整理ppt和你的客戶好好談一場戀愛客戶永遠(yuǎn)是你要追求的那個人!整理ppt咨詢?nèi)藛T的使命：1．品牌形象和責(zé)任感2．耐心回答顧客所有問題，為每一位顧客提供超一流的人性化服務(wù)。3．以超凡的親和力、人格和語言魅力打動每一位咨詢者，抓住機(jī)會培養(yǎng)未來的顧客。咨詢師：是一個處人情的崗位整理ppt1.網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T的使命是了解服務(wù)，而不是網(wǎng)絡(luò)教授（結(jié)局：我明白了我走了、謝？）2禮貌用語首次訪問時：“您好，**醫(yī)學(xué)美容，請問您有什么需要幫助的嗎？您怎么稱呼？”未確認(rèn)前，以問號進(jìn)行對話維持。3.熱情真誠解答疑問，不能有歧視和怠慢的情緒。4.多人咨詢的時侯，對于意向大的顧客要盡量多咨詢。留下qq比較容易5.顧客可能會問及手術(shù)成功率、疼痛程度、手術(shù)后遺癥、藥物副作用等方面問題。不隨意夸大醫(yī)療效果。6.顧客可能對于價(jià)格的問題表示關(guān)注。要從多個角度來說明如品牌、設(shè)備、專家、環(huán)境、服務(wù)、等等。7報(bào)價(jià)，最好給每個顧客一個相應(yīng)的價(jià)格空間。網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)時的注意事項(xiàng)整理ppt03-2914:19:55

近視咨詢請求了對話,正在等待客服應(yīng)答03-2914:20:04

眼科專家正在和您進(jìn)行對話..眼科專家03-2914:20:08您好近視咨詢03-2914:20:17你好近視咨詢03-2914:21:07眼睛300度眼科專家03-2914:21:32最近兩年的度數(shù)穩(wěn)定嗎？近視咨詢03-2914:21:46穩(wěn)定眼科專家03-2914:22:47激光近視眼要先對眼睛做一個全面的檢查，檢查的目的就是要看您的眼睛是否適合激光近視眼。近視咨詢03-2914:24:33檢查需要費(fèi)用嗎？眼科專家03-2914:24:52

檢查費(fèi)用是300元，時間要四十幾分鐘到一個小時左右，檢查的項(xiàng)目有十幾項(xiàng)，包括視力，眼壓，角膜地形圖等等近視咨詢03-2914:25:19檢查完就可以激光嗎？眼科專家03-2914:25:38檢查之后如果適合，我們的專家會幫您預(yù)約手術(shù)時間。整理ppt近視咨詢03-2914:26:02檢查前注意些什么？眼科專家03-2914:26:05如果平時配戴隱形眼鏡，至少要脫掉三天，手術(shù)至少要脫掉一周時間。近視咨詢03-2914:26:56手術(shù)費(fèi)用呢？術(shù)后注意些什么呢？近視咨詢03-2914:27:14費(fèi)用從4000多—10000多不等，具體要看檢查之后適合什么方法，方法不同價(jià)位也有區(qū)別。術(shù)后第二天就可以正常用眼了，生活工作學(xué)習(xí)都不會受到影響。常規(guī)點(diǎn)眼藥水，避免撞擊眼睛，合理衛(wèi)生用眼等。術(shù)后我們會有專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員上課具體講解的。近視咨詢03-2914:27:59這個手術(shù)安全嗎？最近臺灣那個專家講的人心惶惶的。眼科專家03-2914:28:09臺灣專家講完的第二天全世界的專家都出來反對他。他也只是代表個人的觀點(diǎn)，如果這個手術(shù)有隱患，我們國家也會禁止的。這個手術(shù)是通過世界各個國家的專家討論通過的。而且臺灣專家用的十幾年前的儀器設(shè)備，我們現(xiàn)在用的都是世界上最先進(jìn)的設(shè)備。包括我們術(shù)前的檢查設(shè)備最新引進(jìn)的pentacam設(shè)備對眼睛是360度的檢查，眼睛的前后表面都檢查的非常詳細(xì)。而且我院聘請大陸飛秒第一人王蓓專家手術(shù)的，這些都是為了確保手術(shù)的安全，術(shù)后的效果。近視咨詢03-2914:28:24嗯整理ppt眼科專家03-2914:30:38現(xiàn)在通過預(yù)約來院可以免專家掛號費(fèi)，最主要的是更方便您的就診。近視咨詢03-2914:31:06嗯眼科專家03-2914:31:17我們的QQ123456789，您方便留個QQ號碼給我們嗎？近視咨詢03-2914:31:27987654321眼科專家03-2914:31:37我剛剛已經(jīng)加您為好友了，如果有什么問題您可以隨時聯(lián)系我們，也更方便。乘車路線：江蘇常州市清潭路270號,可乘12路、23路、24路、25路、42路、56路、225路，928路，H1到清潭新村（激光醫(yī)院）下車即到本院。我院電眼科398近視咨詢03-2914:32:19好的，謝謝，拜拜。眼科專家03-2914:32:40不客氣，拜拜。注：如果對方預(yù)約，我們要留電話和姓名等對方的基本信息來院流程，一樓導(dǎo)醫(yī)臺核對預(yù)約資料，三樓眼科就診。檢查前晚早點(diǎn)休息。整理ppt網(wǎng)絡(luò)咨詢小竅門1.獲取對方的基本信息：姓名、性別、年齡﹑度數(shù)﹑平時配戴框架眼鏡還是隱形眼鏡等。2.達(dá)成顧客的基本意向：一定要站在顧客的角度上來回答顧客提出的問題，想想如果是你的話，你可能最關(guān)注的是哪方面的事情。挑貨才是買貨人3.決定最終的手術(shù)讓客人心理形成選擇我們是覺對沒有問題的。整理ppt網(wǎng)絡(luò)咨詢的后花園成功保障三部曲321法則信息預(yù)熱3電話回訪2預(yù)約見面1整理ppt1、在電話響起三聲內(nèi)接起電話，“您好，常州激光醫(yī)院醫(yī)院”。2、咨詢過程中如能解答的應(yīng)予解答，不能解答的則應(yīng)告知對方來院咨詢，百問不厭，語言表達(dá)清晰準(zhǔn)確，通俗易懂。

3、認(rèn)真、準(zhǔn)確登記電話記錄情況，確認(rèn)就診率及日報(bào)統(tǒng)計(jì)，做到準(zhǔn)確無誤。4、定期對未到院的客戶進(jìn)行回訪您沒有選擇我們一定是我們哪些地方做得不夠好電話咨詢醫(yī)生整理ppt電話預(yù)約的要領(lǐng)①力求談話簡潔，抓住要點(diǎn)。② 考慮到交談對方的立場。

③ 使對方感到有被尊重、重視的感覺。

④沒有強(qiáng)迫對方的意思。

成功的電話交流，不僅可以使對方對你產(chǎn)生好感，也便于工作的進(jìn)一步進(jìn)行。整理ppt電話客服工作的秘笈（化怨氣于無形）你說的很有道理我理解你的心情我明白你的意思感謝你的建議你這個問題問的很好我知道你這麼做是為我（我們）好整理ppt核心競爭力的塑造核心項(xiàng)目核心設(shè)備核心專家核心話術(shù)核心設(shè)計(jì)底氣自信傳播整理ppt你是全力以赴還是盡力而為？整理ppt一天獵人帶著獵狗去打獵。獵人一槍擊中一只兔子的后腿，受傷的兔子開始拼命地奔跑。獵狗在獵人的指示下也是飛奔去追趕兔子。可是追著追著，兔子跑不見了，獵狗只好悻悻地回到獵人身邊，獵人開始罵獵狗了：“你真沒用，連一只受傷的兔子都追不到！”獵狗聽了很不服氣地回道：“我盡力