經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！公共關(guān)系學(xué)學(xué)習(xí)輔導(dǎo)資料—依據(jù)華師劉石成老師授課整理宗旨：以大綱為綱：不超綱、不漏綱特色：要點(diǎn)簡明，簡答論述簡要、全面特點(diǎn)：適應(yīng)自學(xué)，重難突出，一點(diǎn)即通目的：迅速提高應(yīng)試能力重點(diǎn)：占85%的考試內(nèi)容附1：考前強(qiáng)化訓(xùn)練及答案附2：案例分析題舉要附3：歷年考題及答案·定義7種·管理說；傳播說；傳播管理說；咨詢說；關(guān)系說；協(xié)調(diào)說；形象說；公關(guān)：是一個組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理公關(guān)·確定公關(guān)本質(zhì)的依據(jù)和方法·公關(guān)活動三要素：組織、傳播、公眾·組織(主體)----傳播----公眾(客體)·傳播溝通是公關(guān)的精髓、本質(zhì)屬性·公關(guān)的關(guān)系性質(zhì)：指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系，即信息交流關(guān)系·公關(guān)的職能性質(zhì)：對組織與公眾之間傳播溝通的基本要素管理即傳播管理·公關(guān)的學(xué)科性質(zhì)：傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)第一章·本質(zhì)屬性·理解公關(guān)本質(zhì)屬性三個角度·公關(guān)狀態(tài)：一個組織與其公眾之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。它既是公關(guān)活動的基礎(chǔ)，也是公關(guān)活動的結(jié)果?！すP(guān)活動：即運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系公關(guān)工作。公關(guān)概念公關(guān)分支概念和范疇·公關(guān)觀念：是一種影響和制約組織的政策和行為的經(jīng)營觀念的管理哲學(xué)?！りP(guān)系、輿論、形象相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇·人際關(guān)系·與公關(guān)相關(guān)的兩個“關(guān)系”概念·人群關(guān)系·與公關(guān)相關(guān)的若干實(shí)踐范疇補(bǔ)充知識點(diǎn)：1、1978年82、現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的雙向交流；組織與公眾溝通交流的“雙向性”是現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)3、公共關(guān)系作為一種管理職能，不同于組織的其他職能。它的管理對象是信息、關(guān)系、輿論、形象等無形的資產(chǎn)；它的管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段；它的管理目標(biāo)是調(diào)整組織與社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值從而使組織的整體公共關(guān)系大支柱”4、公共關(guān)系學(xué)是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。5、公共關(guān)系活動是否自覺、是否科學(xué)的標(biāo)志是是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識和科學(xué)的公共關(guān)系理論做指導(dǎo)。1·古代時期：公關(guān)思想的萌芽·巴納姆時期：現(xiàn)代公關(guān)的發(fā)端119220世紀(jì)初3(扒糞運(yùn)動，揭丑運(yùn)動)公關(guān)的·艾維·李時期：現(xiàn)代公關(guān)職業(yè)化的開始公共關(guān)系之父·愛德華·伯尼斯：現(xiàn)代公關(guān)學(xué)科化的成熟1第二章起源↓美國新聞傳播學(xué)中分離出來并使之系統(tǒng)化完整化最終成為獨(dú)立完整的新興學(xué)科。21952美國卡特利普、森特合著《有效的公共公關(guān)的起源與發(fā)展3該理論體現(xiàn)放眼全球，立足本地。公關(guān)的發(fā)展·公關(guān)在西方·公關(guān)在中國·文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”梅耶在著名的“霍桑實(shí)驗”提出“人群關(guān)系理論”·社會政治——民主政治取代專制政治·經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)·物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播起源個體傳播公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的條件補(bǔ)充知識點(diǎn)：1、最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論書籍：亞里士多德的《修辭學(xué)》2、19243、1986年我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司：中國環(huán)球公關(guān)公司在北京成立。41999年12月廣東省舉辦我國首次初級公關(guān)員職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試，標(biāo)志步入職業(yè)化階段。5、1986年12月上海成立我國第一個公關(guān)協(xié)會。1987年，中國公關(guān)協(xié)會在北京成立。2·公關(guān)的主要工作目標(biāo)：樹立組織的良好形象，協(xié)調(diào)組織與公眾之間的關(guān)系產(chǎn)品形象信息：客觀基礎(chǔ)·與組織形象有關(guān)的信息組織形象信息·收集信息·組織環(huán)境中的各種社會信息·輔助決策（智囊機(jī)構(gòu)、參謀作用）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議→為決策提供信息服務(wù)→協(xié)助擬定和選擇決策方案→從公眾關(guān)系角度評價決策效果·創(chuàng)造輿論，告知公眾：傳播推廣的首要職責(zé)第三章·公共關(guān)系的基·傳播推廣·強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響本職責(zé)·引導(dǎo)輿論，控制形象·協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力·開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境·在組織內(nèi)部服務(wù)·協(xié)調(diào)溝通外交部功能公關(guān)職責(zé)和功能·提供服務(wù)·在組織外部服務(wù)·與公關(guān)職能相關(guān)的交際；宣傳與新聞；廣告；營銷推廣；公共事務(wù)；開發(fā)；議題處理；危機(jī)處理游說；活動范疇：·直接功能·樹立組織形象·協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)三原則：有效性、整體性、符號化促使個人觀念更新；有助于個人能力提高·公關(guān)的功能·間接功能·提高個人素質(zhì)：·優(yōu)化社會環(huán)境·公關(guān)理論整合化；公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化；公關(guān)手段·現(xiàn)代化；公關(guān)教育層次化；公關(guān)地位戰(zhàn)略化；市場公關(guān)的熱潮；金融公關(guān)的動態(tài)；政府公關(guān)的焦點(diǎn)；全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢；·公關(guān)發(fā)展的特點(diǎn)與趨勢·新特點(diǎn)·新趨勢補(bǔ)充知識點(diǎn)：12、傳播推廣是公共關(guān)系活動的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。3、協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的根本職責(zé)。4、樹立組織形象的意義：是組織的無形資產(chǎn)；能激勵士氣；有利于營造社區(qū)環(huán)境5、協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的意義：可以增強(qiáng)組織的凝聚力；可以建立和諧的外部環(huán)境；能夠為建立良好的組織形象提供條件6、公共關(guān)系促使個人觀念更新：注重個人形象觀念；尊重他人觀念；交往合作觀念7、公共關(guān)系有助于個人能力提高：創(chuàng)造能力的提高；交際能力的提高；自我調(diào)節(jié)能力的提高；8、優(yōu)化社會互動環(huán)境：溝通社會信息；協(xié)調(diào)社會行為；凈化社會風(fēng)3·狹義的公關(guān)主體：公關(guān)的組織機(jī)構(gòu)和工作人員·性質(zhì)：·地位：傳播性、溝通性的·部門隸屬型·部門并列型·高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型·公關(guān)委員會·了解內(nèi)情·組織內(nèi)設(shè)公·模式·特點(diǎn)·類型關(guān)職能部門·便于協(xié)調(diào)·效率較高·成本較低第四章·公正性差·按業(yè)務(wù)類型：·按經(jīng)營方式·行政部門·公關(guān)組織·組織機(jī)構(gòu)·規(guī)劃審計部門·專業(yè)技術(shù)部門·國際和地區(qū)部門機(jī)構(gòu)公關(guān)的組織與人員·公關(guān)公司·公關(guān)協(xié)會·較為客觀公正·技術(shù)全面，專業(yè)性強(qiáng)·較靈活，適應(yīng)性強(qiáng)·關(guān)系較疏遠(yuǎn)·特點(diǎn)·運(yùn)作成本高·公關(guān)人員的日常工作：·公關(guān)意識：塑造形象；服務(wù)公眾；真誠互惠；立足長遠(yuǎn)；溝通交流；創(chuàng)新審美的意識；·公關(guān)人·心理素質(zhì)：自信；熱情；開放；員的基·知識能力：文字、口頭表達(dá)能力；組織能力；健全的思本素質(zhì)結(jié)構(gòu)維、謀劃能力；敏銳的觀察能力；自制自控、應(yīng)變能力；交往能力；掌握政策、理論能力·通才式的公關(guān)人才·公關(guān)工作·目標(biāo)·專才式的公關(guān)人才的培養(yǎng)人員·科學(xué)理論知識與思想品德教育結(jié)合·理論與實(shí)踐相結(jié)合·原則·因材施教·專業(yè)知識和綜合知識相結(jié)合·領(lǐng)導(dǎo)的公關(guān)意識·全員的公關(guān)配合·組織的公關(guān)氛圍·全員PR管理4·是公關(guān)主體傳播溝通的對象的總稱·是相對特定組織而存在的·公眾是因共同的利益、問題等聯(lián)結(jié)起來并與特定組織發(fā)生聯(lián)系或相互作用的個人、群體或組織的總和·公眾·含義·公眾是客觀存在的·現(xiàn)代公眾意識：是現(xiàn)代經(jīng)營思想和管理理念的重要標(biāo)志·不同的組織有不同的公眾第五章·公眾及其分類·同一類組織有不同的公眾的方法·同一類型的公眾又有不同標(biāo)準(zhǔn)的分類·定義：組織內(nèi)部溝通、傳播的對象?！ぴ鰪?qiáng)內(nèi)聚力公關(guān)的對象·意義·增強(qiáng)外張力·定義：組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象·直接影響組織的生存環(huán)境·意義·直接影響組織的公眾形象·定義：指購買使用本組織提供的產(chǎn)品或服務(wù)的個人、團(tuán)體、組織·能夠為組織帶來直接的利益·意義·能體現(xiàn)企業(yè)組織正確的經(jīng)營觀念和行為·定義：指新聞傳播機(jī)構(gòu)及其工作人員·目標(biāo)公眾分析·有利于形成良好的公眾輿論·意義·良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提舉要·定義：指政府各行政機(jī)構(gòu)及其工作人員·政府的認(rèn)可、支持是最具有高度權(quán)威性·意義法律、社會管理環(huán)境·定義：對社會輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望人士·意義：借助于社會名流：知識專長；關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；社會聲望·定義：·發(fā)展國際公共關(guān)系，為對外開放服務(wù)·意義·運(yùn)用跨文化傳播手段，促進(jìn)組織5·知覺概念：是大腦對當(dāng)前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映①選擇對象本身的特征·客觀因素②對象和背景的差別③對象的組織·知覺的選擇性①需要和動機(jī)④氣質(zhì)②興趣⑤經(jīng)驗知識③性別·主觀因素知覺與公眾行為①首因效應(yīng)：第一印象的強(qiáng)烈印象②近因效應(yīng)：最近或最后的強(qiáng)烈印象③暈輪效應(yīng)：一種片面的知覺(名人廣告、名流公關(guān))第六章·原因·知覺的偏見④定型作用·概念：人們感知事物時，由于特殊的主觀動機(jī)或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面或歪曲印象的心理過程公眾心理分析·需要理論：①生理需要②安全需要·需要的五個層次③社交需要(歸屬)需要與④自尊需要公眾行為⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要①低級需要：生理、安全需要②高級需要：尊重、自我實(shí)現(xiàn)需要③中間需要：社交需要①在多種需要并存的情況下，其中有占優(yōu)勢地位的需要·需要層次論·需要是有層次的·行為是由優(yōu)勢需要決②該需要決定人們的行為定6·概念：是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、情感的傾向、意圖的傾向·結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感、意圖三個因素構(gòu)成·特性：①社會性②針對性③協(xié)調(diào)性④穩(wěn)定性⑤兩極性⑥間接性·態(tài)度的改變：①態(tài)度的一致性改變②不一致性改變態(tài)度·影響和改變其·影響其改的因素變的因素①社會因素②團(tuán)體因素③宣傳因素④個性因素第六章⑤態(tài)度系統(tǒng)特性因素·霍夫蘭認(rèn)為人的態(tài)度的改變主要取決于：①說服者的條件②信息本身的說服力·概念：·特點(diǎn)①新奇性②時效性③周期性④兩極性(時尚)·原因①從眾與模仿②求新欲望③問題的排列技巧說服模式·流行公眾心理分析③自我防御與自我顯示④追隨流行有個別差異·概念：是提不出任何信得過的確切根據(jù)，而在人們中相互傳播的一種特定的虛假信息·流言·類型：①愿望流言②恐怖流言③攻擊流言·流言內(nèi)容變化特點(diǎn)：經(jīng)過三個階段：一般化→強(qiáng)化→同化流行流言輿論·概念：公眾的意見與看法，是社會全體成員或大多數(shù)人的共同信念，是人們彼此間信息溝通后的一種共鳴·特征：①大多數(shù)贊成支持②涉及社會問題③有其合理性④是有效的⑤是廣大民眾呼聲·輿論對象：①社會事件②社會問題③社會沖突④社會運(yùn)動特點(diǎn)：①有共同話題②參與議論過程③自發(fā)性與松散性④層序性·輿論主體：公眾輿論·結(jié)構(gòu)·認(rèn)識成分·意見·情感成分·意志成分·制約監(jiān)督·鼓動作用·指導(dǎo)作用·作用公眾的特點(diǎn)：有共同的話題；參與議論過程；自發(fā)性與松散性；有一定的層序性7·價值觀·價值觀定義：與公眾行為·影響人們價值觀的因素：個人的成就感、事業(yè)心；過去的成功或失敗的經(jīng)歷；周圍環(huán)境、生活條件的影響；對目標(biāo)的接近程度。·團(tuán)體壓力與從·決定團(tuán)體成員是否從眾的因素：公眾心理的其它方面第六章眾心理①團(tuán)體方面②個人方面③問題本身·逆反心理的定義：·心理感應(yīng)抗拒理論：美國、布林在其《心理??》中首次提出，闡明人們的逆反心理形成的主觀原因·逆反心理與公·影響心理抗拒的因素：眾行為①對自由的期望②對自由剝奪的威脅③自由的重要性程度④是否會影響到其它自由·心理抗拒阻止態(tài)度的轉(zhuǎn)變8①增強(qiáng)公關(guān)工作的系統(tǒng)性②提高公關(guān)工作的可控性③加強(qiáng)公關(guān)工作的預(yù)測性④促進(jìn)公關(guān)工作的成熟性四步工作法：公關(guān)調(diào)查→策劃→實(shí)施→評估·意義公關(guān)管理·過程基六步工作法：估計形勢→確定目標(biāo)→確定公眾→本模式選擇媒介→編制預(yù)算→評價結(jié)果·組織自我形象分析：組織實(shí)態(tài)；員工階層；管理階層；決策階層·公眾辯認(rèn)與分析·組織實(shí)際形象分析(三步驟)第七章公關(guān)調(diào)查分析·組織形象地位測量：知名度；美譽(yù)度·組織形象要素分析·組織形象差距分析·組織形象構(gòu)成：產(chǎn)品、管理、人員、環(huán)境、文化、社區(qū)、標(biāo)識、媒介①主觀性與客觀性的統(tǒng)一公關(guān)過程規(guī)劃基②統(tǒng)一性與差異性的統(tǒng)一三個思維原則本特性③恒定性與變通性的統(tǒng)一·組織形象策劃中的公眾研究：一個組織形象①組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡構(gòu)思與策劃成②總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡功與否，取決③知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào)與平衡于：公關(guān)策劃設(shè)計①實(shí)用性與可行性②重點(diǎn)性與平衡性·原則③科學(xué)性與靈活性④連續(xù)性與銜接性⑤創(chuàng)新性與獨(dú)特性計劃和預(yù)·基本內(nèi)容：測①按銷售量抽成法·編制方法②目標(biāo)作業(yè)法·公關(guān)策劃流程：Plan工作→Doing實(shí)施→Check檢查→Analysis總結(jié)PDCA工作法9·選擇和應(yīng)用傳播①聯(lián)系目標(biāo)的原則②適應(yīng)對象原則溝通媒介原則③區(qū)別內(nèi)容原則①新聞代理模式②公共信息模式③雙向不平衡模式④雙向平衡模式④合乎經(jīng)濟(jì)原則·公關(guān)活動的行為特征公關(guān)傳播實(shí)施①宣傳型公關(guān)②交際型公關(guān)③服務(wù)型公關(guān)④社會活動型公關(guān)⑤征詢型公關(guān)①建設(shè)型公關(guān)②維系型公關(guān)③防御型公關(guān)④進(jìn)攻型公關(guān)⑤矯正型公關(guān)·公關(guān)活動業(yè)務(wù)方式·確定與選擇公關(guān)活動方式·公關(guān)活動行為方式·公關(guān)形象效果檢測·公共年度工作報告·公共社會效益評價·新聞輿論分析報告公共檢測評估·公關(guān)廣告效果的測量10①1948美國《社會傳播的結(jié)構(gòu)與功能》·拉斯韋②5W爾5W模③控制分析、內(nèi)容分析、媒介分析、對象分析、效果分析式①1947德國庫爾特·盧因《群體生活的渠道》·把關(guān)人②指在信息傳播過程中對信息的提供、制作、編輯和報理論導(dǎo)能夠采取“疏導(dǎo)”與“抑制”行為的關(guān)鍵人物③把關(guān)人的傳播行為：疏導(dǎo)、抑制第八章公關(guān)傳播模式與理論拉扎斯菲爾德介——意見領(lǐng)袖——受眾”這種兩級傳播的模式進(jìn)行·兩級傳播模式·受眾選·選擇性注意：對比、強(qiáng)度、位置、重復(fù)、變化擇“3S·選擇性理解：影響的心理因素：需要、態(tài)度、情緒“論·選擇性記憶：輸入→儲存→輸出公關(guān)傳播模式與媒介·麥庫姆斯認(rèn)為，大眾傳媒對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在公眾中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系?！だ碚摶A(chǔ)：①各種傳播媒介對傳播信息的“過濾作用”②“把關(guān)人”作用·議題設(shè)置論·優(yōu)勢：①傳播面廣②迅速③具有新聞性、閱讀率較高④文字表現(xiàn)力強(qiáng)⑤便于保存、查找⑥費(fèi)用低·劣勢：①時效短②信息易被忽略③理解能力受限④色澤較差、缺乏動感·報紙·雜志·優(yōu)勢：①時效長②針對性強(qiáng)·弱點(diǎn)：①出版周期長②聲勢?、郾憩F(xiàn)力強(qiáng)③理解能力受期公關(guān)傳播媒介·特征：①時效性②遠(yuǎn)播性③生動性④技術(shù)性③感染力強(qiáng)④多種功能·優(yōu)勢：①傳播面廣②迅速·廣播·弱點(diǎn)：①傳播效果稍縱即逝，信息儲存性差②線性的傳播方式導(dǎo)致受眾選擇性差③效果差，只有聲音·特征：①時效性②遠(yuǎn)播性③生動性④技術(shù)性②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)·優(yōu)勢：①傳播效果好③傳播迅速，影響面大④多種功能，娛樂性強(qiáng)·電視·弱點(diǎn)：①傳播效果好②紀(jì)實(shí)性強(qiáng)③傳播成本高·概念·因特網(wǎng)·基本特征·服務(wù)功能·非語言·身勢語言傳播符號·情態(tài)語言11①能廣泛獲得公眾信息②科學(xué)性強(qiáng)，簡便易行，準(zhǔn)確度較高③·步驟：確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象→抽樣→設(shè)計問卷表→實(shí)施調(diào)查→整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告·民意測驗·公關(guān)調(diào)查方法·公眾代表座談會：程序：確定議題→選擇與會代表和印發(fā)通知→舉行座談會→整理分析情況并撰寫情況匯報·資料分析·新聞五要素：何時、何地、何事、何因、何人·撰寫新主題突出、簡明扼要、生動活潑聞資料和·寫好新聞稿的三個要點(diǎn)：①新聞稿的結(jié)構(gòu)第九章新聞稿②導(dǎo)語的寫作③新聞背景材料的運(yùn)用·定義：在真實(shí)的、不損害公眾利益的前提下，策劃、舉辦具有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度、擴(kuò)大社會影響的目的。·策劃具有新聞價值的事件公關(guān)·新聞傳播實(shí)(制造新務(wù))(上)·原則：堅持實(shí)事求是·工作環(huán)節(jié)：確定主題→確定邀請對象→會前準(zhǔn)備→主持會議→收集反饋信息·新聞發(fā)布會·同新聞界協(xié)調(diào)關(guān)系的訣竅：①主動真誠坦率傳遞信息②尊重記者③指定專人負(fù)責(zé)、密切聯(lián)系新聞界人士·國旗懸掛·節(jié)慶活動·開幕典禮·簽字儀式·種類慶典·舉辦活動·展覽活動·贊助活動·社會公益活動1、常見的新聞稿結(jié)構(gòu)：（1）倒金字塔結(jié)構(gòu)。最常見，由導(dǎo)語（新聞的靈魂）和事實(shí)組成。優(yōu)點(diǎn)：其一，便于讀者迅速獲得最新最重要的信息。其二，編輯修改。（2）并3）順時結(jié)構(gòu)。12·公關(guān)危機(jī)：突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。·原因：行為不當(dāng)，①影響和諧的人事環(huán)·組織行為不當(dāng)引起的危機(jī)境和最佳的社會輿論②損害公眾利益③最終必然導(dǎo)致危機(jī)·類型：內(nèi)部事件；工作失誤；決策失誤；糾紛事件·原因：①給社會組織造成較大的利益損失，公眾會遠(yuǎn)離組織②對組織造成極大的損失，公眾失去信息③其悲劇效果會導(dǎo)致公眾的逃避情緒和消極思維④新聞媒體·突發(fā)事件引起的危機(jī)·類型的報道會造成不良的負(fù)面效應(yīng)·處理危機(jī)·類型：不可抗拒力導(dǎo)致的；外在因素引起的事故；外來的故意行為；·原因：①失實(shí)報道往往被理解為事實(shí)②社會公眾對于事情的本質(zhì)不會也很難進(jìn)行科學(xué)的分析③公眾比較盲從新聞界的·失實(shí)報道引起的危機(jī)意見·類型：①失實(shí)和不全面的報道②曲解事實(shí)③報道失誤①靈敏的預(yù)警系統(tǒng)·預(yù)防危機(jī)②完善企業(yè)的管理系統(tǒng)③模擬準(zhǔn)備·危機(jī)處理對策①果斷采取措施，防止事態(tài)擴(kuò)大②調(diào)查情況，收集信息·處理過程④確定新聞發(fā)言人⑥認(rèn)真做好檢查，切實(shí)改進(jìn)工作13·日常交往·見面與介紹中禮儀·探訪與接待·公關(guān)禮儀·會議儀式的禮節(jié)·主辦各類·參觀游覽活動禮儀·文藝演出及電影招待會·舞會·宴會·公關(guān)廣告：一種帶有某些廣告特征，但不限于商業(yè)活動的，不以贏利為目的的傳播行為?！ど唐窂V告：向公眾提供商品或勞務(wù)信息，以推銷商品和提供有償勞動為目的傳播活動。·公關(guān)廣·區(qū)別：①目的。一是“推銷”整個組織的形象，一是告與商推銷產(chǎn)品。②傳播方式。一是雙向型的，一是單向型的。品廣告③商品廣告一般與營利性的工商企業(yè)組織有關(guān)，而公關(guān)廣告適用于任何組織活動。④商品廣告常常是短期的、直接獲得某種經(jīng)濟(jì)利益的傳播行為，而公關(guān)廣告是持久的，著眼于情感聯(lián)系的傳播行為。第十章·公關(guān)廣·形象廣告告類型·公關(guān)廣·公益廣告公告類型·觀念廣告關(guān)·響應(yīng)廣告實(shí)務(wù)(下)·口頭語言交流的一般特點(diǎn)：①直接性；②隨時性；③雙向性；④反饋性；⑤情感性；⑥主觀性·演講與報告·演講三大要素：①演講者②演講內(nèi)容③演講聽眾·演講與·演講的傳播優(yōu)勢：①具有較強(qiáng)的勸服效果②有效的信報告息交流③表現(xiàn)力較強(qiáng)⑤直接宣傳組織的觀點(diǎn)·演講技巧④有助于提高聲望⑥直接提供權(quán)威性資料·會議和會談①傳遞組織信息，增強(qiáng)親近感②提高組織的知名度·會議的公關(guān)功能·會議會談與談判·舉行會議的注意事項六階段：導(dǎo)入→概說→明示→交鋒→妥協(xié)→協(xié)議階段·談判：14·內(nèi)部溝①辦好企業(yè)公關(guān)內(nèi)刊：通增強(qiáng)②完善合理化建議制度“準(zhǔn)大眾媒介”企業(yè)凝③發(fā)動企業(yè)內(nèi)部傳播溝通活動聚力④非正式溝通·企業(yè)公關(guān)內(nèi)容⑤企業(yè)文化①公關(guān)在市場營銷中的地位日益重要：6P’S理論②實(shí)施CI戰(zhàn)略，塑造企業(yè)形象③公關(guān)與廣告策劃相互融合·對外傳播提高市場競爭力·定義：指企業(yè)通過傳播媒介，以增進(jìn)社會認(rèn)同的符號傳達(dá)系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營理念與經(jīng)營哲學(xué)向社會大眾進(jìn)行有效傳達(dá)的過程。第十一章·CI·特點(diǎn)：P304頁·內(nèi)容：理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)、視覺識別系統(tǒng)·增強(qiáng)企業(yè)的市場開拓力·強(qiáng)化企業(yè)信息的溝通CI功能·激勵企業(yè)內(nèi)部員工的士氣企業(yè)公關(guān)·有利于吸收高素質(zhì)人才·增強(qiáng)金融機(jī)構(gòu)和股東的好感與信心·協(xié)調(diào)經(jīng)費(fèi)的合理使用·理念識別系統(tǒng)：MIS：核心與原動力·CI·CIS基·行為識別系統(tǒng)：BIS本構(gòu)成·視覺識別系統(tǒng)：VIS·標(biāo)志；特征：識別性；領(lǐng)導(dǎo)性；同一性；時代性；系統(tǒng)性；延伸性戰(zhàn)略·標(biāo)準(zhǔn)字；·VIS的·標(biāo)準(zhǔn)色；設(shè)計與開·企業(yè)造型；發(fā)·企業(yè)象征圖案；·企業(yè)廣告及宣傳版面編排模式；·CIS開·企業(yè)實(shí)態(tài)調(diào)查階段發(fā)的作業(yè)·設(shè)計開發(fā)階段程序(三階·實(shí)施管理階段)15①市場調(diào)查（基礎(chǔ)）②廣告定位·內(nèi)容③廣告創(chuàng)意：決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵。④廣告媒介安排⑤廣告效果測定·概念：就是在潛在消費(fèi)者的心目中為你的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為你的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不可能擁有。它是廣告訴求的基點(diǎn)。①關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究②對于消費(fèi)者的調(diào)查研究·產(chǎn)品定位③市場情況的調(diào)查研究·客觀依據(jù)④競爭對手的調(diào)查研究⑤傳播媒體的調(diào)查研究⑥流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究①市場領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)廣告策劃·策略②市場跟進(jìn)者③市場挑戰(zhàn)者·廣告主題(三要素)：廣告目標(biāo)+信息個性+消費(fèi)心理·廣告主·確定廣告主·成功經(jīng)驗：①引人注目②淺顯易懂題策劃題應(yīng)注意的事項③整體統(tǒng)一④獨(dú)特性·避免的問題：①泛化②分散③共享·概念：又稱統(tǒng)合營銷傳播、新廣告。其核心思想是將與企業(yè)進(jìn)行市場營銷有關(guān)的一切傳播活動一元化。也被稱為營銷傳播一元化策略·特性：①戰(zhàn)略連續(xù)性②戰(zhàn)略導(dǎo)向性①認(rèn)識的整合②形象的整合③功能的整合④協(xié)調(diào)的整合⑦關(guān)系管理的整合(最高階段)·整合營銷傳播·發(fā)展層次①同一外觀法②主題線方法·方法③供應(yīng)面的策劃方法④特設(shè)會議的方法⑤基于消費(fèi)者的方法16·涵義：政府的公眾信息、輿論、關(guān)系、形象管理四層·本質(zhì)：政府組織和公眾之間的雙向溝通(傳播)·宗旨：全心全意為人民服務(wù)·主體的權(quán)威性；·客體的復(fù)雜性·特征·目標(biāo)的獨(dú)特性；·傳播的優(yōu)越性·性質(zhì)上的民主性·政府公關(guān)··政府職能轉(zhuǎn)變需要·政企分開需要有利于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制建立·我國政·有利于加強(qiáng)社會主義民主政治建設(shè)：政企分開、民主政治需要第十二章府公關(guān)··社會轉(zhuǎn)型期需要有利于維護(hù)轉(zhuǎn)型期社會秩序的穩(wěn)定意義·提高政府能力需要·有利于提高政府的國民形象①決策咨詢職能②信息交流職能③輿論引導(dǎo)職能④協(xié)調(diào)溝通職能⑤形象塑造職能⑥公眾服務(wù)職能①發(fā)揮政府公關(guān)的雙向傳播溝通職能，大力推進(jìn)企業(yè)改革②發(fā)揮政府公關(guān)的疏導(dǎo)協(xié)調(diào)職能，緩解、化解社會矛盾、維護(hù)社會安定·職能·我國政③發(fā)揮政府公關(guān)的信息交流和形象評估及塑造職能，樹·政府公關(guān)府公關(guān)任務(wù)立良好的政府形象政府公關(guān)④發(fā)揮政府公關(guān)的輿論引導(dǎo)職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱⑤發(fā)揮政府國際公關(guān)職能，塑造開放中國的良好國際形象①公眾利益至上原則②真實(shí)公開原則·政府公關(guān)原則③科學(xué)指導(dǎo)原則④整體統(tǒng)一原則·完善公·了解民意，為制定政策提供依據(jù)·政務(wù)活動公開，提高行政的透明度·拓展社會溝通渠道、吸引公眾參加·社會協(xié)商對話眾傳播機(jī)制推動社義民主政治建設(shè)·政府公關(guān)實(shí)務(wù)舉要政議政·公眾議政活動·公眾投票公決·確立公眾至上意識，塑建公眾為導(dǎo)向的政府服務(wù)文化·多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中·言必信，行必果，講求信譽(yù)·完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象·加強(qiáng)廉政建設(shè)，糾正不正之風(fēng)1718案例分析舉要第一章香港回歸祖國倒計時活動——《中國名牌》雜志社的公關(guān)創(chuàng)意《中國名牌》雜志社組織策劃了高揚(yáng)愛國主義旗幟的中國政府對香港恢復(fù)行使主權(quán)倒計時活動，產(chǎn)生了深刻的政治意義與深遠(yuǎn)近歷史意義，其創(chuàng)意如下：1．背景：項目調(diào)查（1）歷史：香港問題是英帝國主義入侵中國后強(qiáng)迫清政府簽定的不平等條約。（2）立場：香港是中國領(lǐng)土，不屬于“殖民地”范疇。鄧小平同志明確地表示1997年要收回香港。（3）結(jié)論：1997年7月1日這一天回歸，使一個回歸，使一個世紀(jì)的悲歡離合、一個民族的滄桑榮辱將在這時刻凝聚升華。2．項目策劃（1）目的：高揚(yáng)愛國主義旗幟。（2（3）規(guī)模：每字高度不小于1米，總面積150平方米，可視距離1000米以上。（4史博物館正中。（5）層次：報呈新華社領(lǐng)導(dǎo)、北京市政府、國務(wù)院澳辦，直到中央領(lǐng)導(dǎo)。（6）時間：啟動在1994年12月19日（中英聯(lián)合聲明10周年）至1997年7月1日，運(yùn)行925天。3．項目實(shí)施（1）高層公關(guān)：中央支持；（2）政府各職能部門公關(guān)：熱情贊許；（3）橫向公關(guān)：全國人民振奮。4．項目評估（1）中央領(lǐng)導(dǎo)高度評價；（2）925天中，參觀率最高，也是愛國主義教育基地；（3）世界之最：面積、時間、目睹、參與人數(shù)、新聞報道。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動、公共關(guān)系觀念三個知識點(diǎn)。三者間的關(guān)系是：公共關(guān)系活動的結(jié)果形成特定的公共關(guān)系狀態(tài)，而自覺、科學(xué)的公共關(guān)系活動又必須在現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的指導(dǎo)下進(jìn)行。（1）公共關(guān)系活動，是指運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織的社會關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑（2名牌》雜志社的這一公關(guān)活動得到了中央領(lǐng)導(dǎo)的高度評價，從1994年12月19日至1997年7月1日這925組織與公眾間的關(guān)系狀況和輿論狀況得到極大的改善。（3）公共關(guān)系觀念，是一種引導(dǎo)、規(guī)范組織行為的價值觀念和行為準(zhǔn)則。此次活動的策劃人員正是通過形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念和服務(wù)觀念，策劃并實(shí)施了此次愛國主義教育活動。第二章1036——傳情五環(huán)廣東電臺“城市之聲”員工為臺慶五周年設(shè)計了一個方案：立足將城市之聲5周年臺慶與申辦奧運(yùn)活動結(jié)合，通過電子傳播媒介，傳達(dá)“城市人盼奧運(yùn)”的城市之聲電臺的時代強(qiáng)音，并把這一理念傳遍全世界。19圍繞“一首歌曲——五個‘1036’系列活動”策劃主題進(jìn)行城市之聲5周年臺慶活動。一首歌曲即是以都市人熱心申奧為主題，在活動中它將作為一條主線貫穿整個臺慶活動始終。五個“1036”意指與主題有關(guān)的五個系列活動：1036個五歲的孩子親手畫制的圖畫；1036米長的都市人親筆簽名橫幅；1036個市民支持申奧的聲音；1036封孩子親手寄出的信；1036張錄有主題歌的CD1036名市民之時，傳遞城市之聲支持申奧的熱誠?；顒拥膶?shí)施與網(wǎng)絡(luò)活動相結(jié)合，從而擴(kuò)大影響與傳播范圍。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)了大眾傳媒的迅速發(fā)展為公共關(guān)系的產(chǎn)生提供了必要的技術(shù)與方法之一公共關(guān)系觀點(diǎn)。（1）公共關(guān)系的產(chǎn)生需要四個方面的條件，即文化心理條件、社會政治條件、經(jīng)濟(jì)條件和物質(zhì)條如廣播、電視等。如果沒有這些大眾媒介，公共關(guān)系活動也就無法開展。廣東電臺“城市之聲”員工通過傳播媒介把“城市人盼奧運(yùn)”這一理念傳遍全世界，這一公共活動恰好說明了媒介對于公共關(guān)系活動的重要性。電子技術(shù)的進(jìn)步，廣播、電視等電子傳播媒介的普及，拉近了世界的距離，使信息能夠在短時間內(nèi)及時向全世界傳播，從而使公關(guān)活動的影響范圍擴(kuò)大。如果沒有電子媒介，廣東電臺的這一公關(guān)活動也就不可能實(shí)施。（25周年臺慶與中國申奧活動相結(jié)合，其著眼點(diǎn)就是向市民展現(xiàn)“城市之聲”作為都市有聲傳媒在申奧方面做出的努力，從而展現(xiàn)“城市之聲”獨(dú)特的魅力、鮮明的形象，提高廣東電臺在公眾中的形象地位，為“城市之聲”的進(jìn)一步發(fā)展拓展寬闊的道理。第四章“世界第一張絲綢報紙的誕生”與媒介傳播1．背景介紹杭州凱地絲綢股份公司1993如今凱地絲綢已成為國際市場的名牌，深受海外客戶的歡迎。這還要從媒介傳播說起。當(dāng)時該公司作為商業(yè)大潮中的新生兒，要擴(kuò)大其社會知名度，生產(chǎn)的絲綢報紙，就需在用獨(dú)具創(chuàng)意的公關(guān)宣傳和媒介來報道，以塑造企業(yè)整體形象，滲透消費(fèi)者心理，這無疑是最快捷有效之策。同時，中國革命歷史博物館得知世界首版絲綢報紙誕生，也要求收藏還要求展出。2．調(diào)研以絲綢為材料印刷報紙屬新聞界和印刷史上創(chuàng)舉，具有高度的新聞價值和保存價值。3．目標(biāo)以有限的公關(guān)宣傳費(fèi)，巧妙借助絲綢報紙這一獨(dú)特載體，贏得媒介和公眾熱切注視。4．公關(guān)策劃創(chuàng)意絲綢博物館、中國革命歷史博物館贈送世界首創(chuàng)的絲綢報紙。5．實(shí)施與執(zhí)行《江南游報》絲綢版共印刷100份。1993年6月15日，杭州國際公關(guān)公司在北京為該公司舉行了向中國革命歷史博物館贈送絲綢報紙儀式。行家評價：閱讀和觀賞效果極佳，反映了當(dāng)代先進(jìn)的真絲印花科技水平。6．評估世界首創(chuàng)絲綢報被國內(nèi)20余家報紙、電視臺集中報道達(dá)30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2千5百萬人次。絲綢報宣傳活動，既證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也樹立了該公司形象，從此開創(chuàng)了絲綢的先河。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。答：此案例主要體現(xiàn)專業(yè)公共關(guān)系公司在公共關(guān)系活動中的地位、作用及其服務(wù)特點(diǎn)。（1系咨詢，或受理委托為客戶開展公共關(guān)系活動的信息型、智力型和傳播型的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。案例中杭州國際公關(guān)公司就是一家專門的公共關(guān)系公司。在“世界第一張絲綢報紙的誕生”這一公關(guān)活動中，它起天關(guān)鍵的作用，整個公關(guān)策劃和實(shí)施過程都由它完成。（2）專業(yè)公共關(guān)系公司的服務(wù)特點(diǎn)是：較為客觀公正、技術(shù)全面、專業(yè)性強(qiáng)、靈活、適應(yīng)性強(qiáng)。由于它的這些特點(diǎn)，使其能夠更全面、更科學(xué)地策劃并實(shí)施公共關(guān)系活動，并能正確處理實(shí)施過程中20出現(xiàn)的問題。案例中杭州凱地絲綢公司正是利用專業(yè)公關(guān)公司的特點(diǎn)，聘請了杭州國際公共關(guān)系公司為其策劃，使這次公共活動取得圓滿的效果。（3內(nèi)202余家報紙、電視臺集中報道30余次，海內(nèi)外受眾人數(shù)達(dá)2500萬人次。從而證實(shí)了中國高超的印絲術(shù)，也大大提高了杭州凱地絲綢股份公司的知名度和企業(yè)形象。第五章“三高”為中國申奧放歌2001年6月23日晚，昔日皇家禁苑中樂聲翩翩，弦歌陣陣。世界著名三大男高音歌唱家在紫禁城午門廣場聯(lián)袂演出，在“6·23國際奧林匹克日”掀起北京申奧活動的高潮。國務(wù)院副總理李嵐清和數(shù)萬熱情的中外觀眾一同觀賞了這精彩的演出。當(dāng)晚三位“歌劇之王”身著黑色燕尾服，站在了紫禁城的古老紅墻之間的舞臺上神采奕奕，他們3萬名觀眾的熱烈掌聲。昔日這里曾經(jīng)鐘鼓齊鳴，如今西方歌劇在這里繚繞；昔日皇帝曾在這里議政，如今三位西方音樂大師在這里縱情高歌。東方建筑的神韻與西方藝術(shù)經(jīng)典在這里得到了完美的交融，古老的紫禁城在一個充滿激情的夜晚被喚醒，改革開放的中國以一場東西文化交融的音樂盛會，向世界展示他們積極走向世界的寬闊胸懷。功，音樂會電視直播可覆蓋全球110多個國家和地區(qū)的33億觀眾。1）此案例體現(xiàn)了名流公眾在公共關(guān)系活動中的地位和影響。名流公眾指那些對社會輿論和社會生活具有較大的影響力和號召力的有名望人士——世界著名三大男高音歌唱家就屬于名流公眾。（2公眾影響力，豐滿組織的社會形象。在公關(guān)活動中，組織借助于社會名流的知識和專長為組織的經(jīng)營管理提供有益的意見咨詢；借助于社會名流的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)廣結(jié)善緣；借助于社會名流的社會聲望提高組織的知名度。（3）在本案例中，世界三大男高音歌唱家在世界上擁有較高的名聲和地位，是典型的名流公眾。這類公眾對傳播的作用很大，影響力極強(qiáng)。通過社會名流去影響公眾和輿論，往往具有事半功倍的效名字與社會名流的名望聯(lián)系在一起，提高了組織在公眾心目中的位置。（4）世界著名三大男高音歌唱家首聚北京，為中國放歌，這是我國對外文化交流的空前創(chuàng)舉，大大提高了我國和中國文化在世界范圍內(nèi)的影響。第六章丑陋玩具風(fēng)靡全美美國艾士隆公司董事長布希耐有一次在效外散步，偶然看到幾個兒童在玩一只骯臟并且異常丑陋的昆蟲而愛不釋手。布希耐突發(fā)異想：市面上銷售的玩具一般都是形象優(yōu)美的，假若生產(chǎn)一些丑陋玩陋玩具”給艾士隆公司帶來了巨大收益，并使同行們也受到了啟發(fā)，于是“丑陋玩具”接踵而來。如頭發(fā)、綠色的皮膚和一雙鼓脹且?guī)аz的眼睛、眨眼時又發(fā)出非常難聽的聲音。這些丑陋玩具的售價雖然超過正常玩具，卻一直暢銷不衰，而且在美國欣起了一場行銷“丑陋玩具”的熱潮。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）研究公眾對象的一個重要內(nèi)容就是分析公眾的心理和行為，以便使傳播溝通工作具有較強(qiáng)的針對性和科學(xué)性。此案例就是一個組織利用公眾的求新欲望和逆反心理，成功地把自己的產(chǎn)品推向市場的公關(guān)活動。（2的好奇心。這是人們追隨流行的心理原因之一。逆反心理指作用于個體的同類事物，超過了個體感官所能接受的限度而產(chǎn)生的一種相反的體驗，使個體有意識地脫離習(xí)慣的思維軌道，向相反的思維方向21探索。（3）布希耐就是利用人們的這兩種心理，產(chǎn)生了“丑陋玩具”的創(chuàng)意，并使艾士隆公司獲得巨大實(shí)現(xiàn)組織和公眾之間溝通的順暢，從而使公共關(guān)系活動的效果更圓滿。第七章長跑競賽發(fā)生事故1999年6月在春江市“陽歌杯”全民健身周長跑競賽中，不幸多人中暑，兩人死亡。當(dāng)日上午，春江市驕陽似火，天氣暴熱。9時整，3000多名運(yùn)動員參加了1.5公里長的群眾性長跑活動。隨后，其中的350名運(yùn)動員移師江濱路進(jìn)行長跑競賽。其中，中年男、女組和青年組賽程為8公里，少年組為3.68名中暑較嚴(yán)重伍思聰心跳已停止。奪得中年女子組競賽第2名的春江市第一機(jī)床廠的申桂英也因中暑不治，于次日凌晨死亡。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1公共關(guān)系管理過程涉及的相關(guān)因素大致有三個系列，即環(huán)境因素系列、主體因素系列和傳播技術(shù)因素系列。這三種因素客觀上影響著公共關(guān)系工作的效果。（2）在此案例中，由企業(yè)贊助全民健身周活動，本來是一件極具傳播價值的公關(guān)活動，但是在長跑比賽中卻發(fā)生了兩人死亡、多人中暑的不幸事件。這主要是由于公關(guān)活動的主持者忽視了公共關(guān)系管理的環(huán)境因素所致。所謂環(huán)境因素就是對公關(guān)主體的決策和行為構(gòu)成直接或間接影響的外界因素，其中包括時間和空間因素。6月的春江市，天氣酷熱，在這種條件下，讓3000多名運(yùn)動員參加長跑比賽，實(shí)屬時間選擇不當(dāng)。很明顯，主持者在這次公關(guān)活動中忽視了環(huán)境因素（時間與空間）對主體因素（參賽者）的影響，使本來很有意義的公關(guān)活動變成了一個悲劇。經(jīng)新聞媒介報道后，其不利影響不堪設(shè)想。由此可見，在公共關(guān)系活動的管理過程中，環(huán)境因素系列、主體因素系列，以及傳播技術(shù)因素系列是不可忽視的重要因素。第八章“請留心你家的后窗”20世紀(jì)50年代，好萊塢影片《后窗》曾風(fēng)靡香港，該片描寫了一個腦部受傷的新聞記者，在家養(yǎng)傷時閑極無聊，便買來一架望遠(yuǎn)鏡，每日坐在屋子里從對面樓層的后窗窺視住戶的家庭隱私，從而的企業(yè)成功地抓住了這一事件。他們在報上連續(xù)刊登題目為“請留心你家的后窗”的銷售廣告，其生產(chǎn)一下子興隆起來。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例說明了大眾傳播媒介在公關(guān)活動中的重要作用。科學(xué)調(diào)查表明：大眾傳播對某些議題的著重強(qiáng)調(diào)和這些議題在受傳中受重視的程度構(gòu)成強(qiáng)烈的正比關(guān)系。在案例中，企業(yè)抓住“后窗這一事件，從而使社會中的公眾突出地議論這一話題。（2中的報紙就扮演了這一角色。它反復(fù)強(qiáng)調(diào)“后窗”這一問題，使“后窗”成為公眾關(guān)心的問題。（3接地與組織及其產(chǎn)品掛鉤，從而達(dá)到良好的傳播效果。他們借助“后窗熱”這個與自己產(chǎn)品關(guān)聯(lián)度極第九章2210萬美元尋找主人！某公司為宣傳其新型保險柜的卓越功能，登出一則這樣的廣告：“10萬平均尋找主人！本公司展廳保險柜里存放有10萬美元，在不弄響警報器的前提下，各路廣告一出，轟動全城。前往一試身手的人形形色色；有工人、學(xué)生、工程師、警察和偵探，甚至還有不露聲色的小偷，但都沒有人能夠得手。各大報紙連續(xù)幾天都為此事作免費(fèi)報道，影響極大。這家公司的保險柜的聲譽(yù)隨之大增。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例體現(xiàn)了策劃新聞事件在公共關(guān)系活動中的實(shí)際應(yīng)用。策劃具有新聞價值的事件也價值的事件或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點(diǎn)，爭取被報道的機(jī)會，以達(dá)到提高知名度，擴(kuò)大社會影響的目的。此案例中，這家公司就策劃了“10萬美元尋找主人”這一具有新聞價值的事件，達(dá)到了自己的公關(guān)目的。（2取得了極好的廣告效果。這就是因為他們充分運(yùn)用了制造新聞事件這一公關(guān)手法，引來公眾注意，向公眾傳遞了組織和產(chǎn)品的信息，增強(qiáng)了公眾的信任感。（3也就失去興趣。因此，公關(guān)人員應(yīng)善于開動腦筋，充分發(fā)揮創(chuàng)造性和想象力，出奇制勝，方能奏效。第十章周恩來的精彩演講1945年，國共談判期間，周恩來曾應(yīng)重慶“西南實(shí)業(yè)協(xié)會”的邀請，出席他們的一次星期五聚餐經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報重慶次本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。在星期五聚餐會上，周恩來做了《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢》的演講。聽報告的人極其踴躍，不僅座無虛度，而且在講堂的窗臺和窗外都站滿了人，但會場秩序很好，只有周恩來同志的氣壯山河的宏亮聲音在震蕩著。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例說明了公共關(guān)系實(shí)務(wù)中的演講問題。演講是演講者就某一問題向一定范圍的聽眾發(fā)表講話，是公共關(guān)系工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式，是一種永遠(yuǎn)都不會過時的公關(guān)手段。此案例中，周恩來就是充分運(yùn)用了演講這一公關(guān)手段，宣傳了中國共產(chǎn)黨的觀點(diǎn)和思想。（2熟悉主題和內(nèi)容，搜集素材和資料，準(zhǔn)備演講稿和作適當(dāng)?shù)难菥毜?。成功的演講是從準(zhǔn)備開始的，要有準(zhǔn)備，首先就是要調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的情況來確定演講的主題和內(nèi)容、搜集演講的素材，選擇合適的演講方式。周恩來的這次演講之所以能獲得如此巨大的成功，是與他十分認(rèn)真地對待這次演講，做了大量的準(zhǔn)備工作分不開的。他在演講前下功夫去閱讀當(dāng)時重慶的經(jīng)濟(jì)資料，并且叫許少校新去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)。這些準(zhǔn)備工作為演講的成功奠定了基礎(chǔ)。（3）由此可見，要作一次成功的演講，必須要了解演講的聽眾，對他們的社會背景、思想動態(tài)、意見態(tài)度及行為方式等做透細(xì)的分析研究，并以此為根據(jù)確定自己演講的主題、內(nèi)容以及合適的演講方式。第十一章案例：美國亨氏集團(tuán)的母親座談會美國亨氏集團(tuán)與我國合資在廣州建立嬰幼兒食品廠。但是，生產(chǎn)什么樣的食品來開拓廣闊的中國意見，廣泛了解消費(fèi)者的需求，征求母親對嬰兒產(chǎn)品的建議，摸清各類食品在嬰兒哺養(yǎng)中的利弊。之后進(jìn)行綜合比較，分析研究，根據(jù)母親們提出的意見，試制了些樣品，免費(fèi)提供給一些托幼單位試用；收集征求社會各界對產(chǎn)品的意見、要求，相應(yīng)地調(diào)整原料配比，他們還針對中國兒童食物缺少微量元素、造成兒童營養(yǎng)不平衡及影響身體發(fā)育的現(xiàn)狀，在食品中加進(jìn)一定量的微量元素，如鋅、鈣和鐵等，23食品配方更趨合理，使產(chǎn)品具有極大的吸引力，普遍地受到中國母親的青睞的。于是，亨氏嬰兒營養(yǎng)米粉等系列產(chǎn)品迅速走進(jìn)千千萬萬中國家庭。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例說明了企業(yè)公共關(guān)系中產(chǎn)品定位的問題。產(chǎn)品定位就是在潛在消費(fèi)者的心目中為自己的產(chǎn)品設(shè)置一個特定的位置，這個位置只為自己的產(chǎn)品所獨(dú)占而其他同類產(chǎn)品則不能擁有。產(chǎn)品定位的客觀依據(jù)有：關(guān)于產(chǎn)品的調(diào)查研究；對于消費(fèi)者的調(diào)查研究；市場情況的調(diào)查研究；競爭對手的調(diào)查研究；傳播媒體的調(diào)查研究；流通領(lǐng)域情況的調(diào)查研究。（2）本案例側(cè)重的是對消費(fèi)者的調(diào)查研究，通過對消費(fèi)者的調(diào)查去發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者群。品的建議，摸清了各類食品對嬰兒哺養(yǎng)的利弊，得到產(chǎn)品定位的信息，從而一舉成功。（3）此案例說明，企業(yè)一定要重視對消費(fèi)者的調(diào)查研究，搞清消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求趨勢，為自己人擱找到科學(xué)的依據(jù)，這樣才可以幫助企業(yè)贏得市場。案例：某律師在消費(fèi)當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的食品企業(yè)所生產(chǎn)的食品時，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題。于是，他與企業(yè)進(jìn)行了交涉。企業(yè)接待人員同意研究后給其一個答復(fù)，但此后便沒了下文。無奈，律師將有質(zhì)量問題的食品拿到當(dāng)?shù)匾患翌H有影響的報社，將情況反映給記者。該報社遂派記者到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場采訪。記者們在企業(yè)拍攝到了許多違反國家食品生產(chǎn)規(guī)定的現(xiàn)場畫面。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)后強(qiáng)行索要記者所拍資料，不成后，將記者扣留。在當(dāng)?shù)毓踩藛T的解救下，記者們在被困1個多小時后得以安全返回。事后，該報以系列報導(dǎo)的形式將消費(fèi)者反映的有關(guān)該企業(yè)的問題，以及記者在企業(yè)中所拍攝的材料、經(jīng)歷公諸于眾，企業(yè)經(jīng)營一時陷入困境。問：該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的原因是什么？如果你是該企業(yè)的負(fù)責(zé)人，你如何處理此事？1）該企業(yè)經(jīng)營陷入困境的根本原因是企業(yè)經(jīng)營行為不當(dāng)，導(dǎo)致所生產(chǎn)的儀器違反國家的有關(guān)規(guī)定，引起消費(fèi)者不滿。直接原因而在于企業(yè)沒有很好地處理消費(fèi)者的質(zhì)量投訴，導(dǎo)致危機(jī)出現(xiàn)。更嚴(yán)重的是對前來采訪的記者采取了非法手段，加重了危機(jī)程度，從而使企業(yè)陷入經(jīng)營困境。（2量投訴，與消費(fèi)者協(xié)商，根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和消費(fèi)者意愿，求得問題的妥善解決，以防止事態(tài)的擴(kuò)大。在此過程中，如有記者前來采訪，在尊重記者采訪權(quán)的前提下，力爭客觀地表達(dá)企業(yè)對問題的處理意見，以及企業(yè)的整改措施，求得媒體的客觀報導(dǎo)。在此基礎(chǔ)上，查找企業(yè)管理中的漏洞，嚴(yán)格企業(yè)管理，杜絕類似問題的再度發(fā)生，從根本上杜絕危機(jī)源。第十二章案例：假如我是廣州市長等，運(yùn)用報紙、雜志、廣播、電視等媒介，動員了成千上萬的市民參政議政，各抒己見，都收到了良好的社會效果，提高了政府對市民的凝聚力。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例反映了政府公共關(guān)系中拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政的問題。政府公共關(guān)系工作要盡可能爭取公眾的了解，這廉潔需要加強(qiáng)政府自身的傳播工作，提高政府的透明度，滿足公眾的知情權(quán)。各種大眾傳播媒介為社會溝通提供了廣泛的參與方式，圍繞公眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題動員公眾獻(xiàn)計獻(xiàn)策，集思廣益，這也是政府公共關(guān)系的一種形式。（2收到了良好的社會效果，這充分說明了政府與公眾雙向溝通的重要性，說明了公眾議政活動在政府公共關(guān)系活動中的作用。因此，開展政府公共關(guān)系活動時，應(yīng)積極開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，讓公眾的意見能夠充分地表面出來，為政府制定政策提供依據(jù)。開拓公眾參與性強(qiáng)的社會溝通渠道，還有利于形成生動活潑、穩(wěn)定和諧的政治局面與社會秩序。由此可見，政府公共關(guān)系工作就應(yīng)該發(fā)展一系列公眾議政參政的社會渠道。案例：20世紀(jì)8024群眾意見很大。市政府決心為群眾辦實(shí)事，一件一件地解決落實(shí)，說到做到，樣樣兌現(xiàn)。1983年，首先為市民辦了101984年開始每年堅持為城鄉(xiāng)人民辦201989年已辦了130件。如新建、改建了3000萬平方米的住宅，等于解放以來前30年建房總數(shù)的3倍，使一半以上的家庭改善了居住條件和居住環(huán)境；花兩年時間完成了民用氣化工程，使民用炊事煤氣化的普及率高居全國之2137公里，建起由10來座立交橋和中環(huán)線外環(huán)線構(gòu)成的“三環(huán)十四射”的城交道路網(wǎng)絡(luò)等等。廣大人民群眾對市政府、市領(lǐng)導(dǎo)的滿意程度達(dá)92%-99.4%，形成了心齊氣順、政通人和的社會政治局面。試運(yùn)用公共關(guān)系學(xué)中的相關(guān)知識分析評點(diǎn)這一案例。1）此案例體現(xiàn)了完善公共行政服務(wù)，樹立政府良好形象的政府公共關(guān)系的主要目標(biāo)是提高政府的威信和美譽(yù)度，提高其吸引力、凝聚力和號召力，增進(jìn)人民群眾對政府的信心和好感，樹立政府的良好形象。政府要樹立良好形象，就必須多辦實(shí)事，取信于民，把為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到具體工作中。（2）天津市在實(shí)際工作中，將公眾最關(guān)切、意見最大最迫切需要解決的問題作為辦實(shí)事的重點(diǎn)，限期解決，得到人民的一致?lián)碜o(hù)和支持。天津市為人民辦的這些實(shí)事，也是政府公共活動的一部分。政府通過為人民辦實(shí)事，加強(qiáng)了與人民的雙向溝通，促進(jìn)了人民對政府的了解、理解和信任，爭取到人民的擁護(hù)、支持與合作，樹立了良好的政府形象。（3府的最大利益。政府只有勤政為民，多為群眾辦實(shí)事、辦好事，才能得到群眾真心實(shí)意的擁護(hù)?？记皬?qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（一）一、單項選擇題1．公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是A．聯(lián)絡(luò)公眾B．樹立形象C．影響輿論D．雙向傳播與溝通2．公共關(guān)系形象的核心是A．公眾對組織信用方面的認(rèn)知和評價C．公眾與組織間的交往狀態(tài)3．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早產(chǎn)生于A．英國B．公眾對組織政策所持有的意見與看法D．公眾與組織間的聯(lián)系B．法國D．中國C．美國4．被后人譽(yù)為最早問世的公共關(guān)系學(xué)的理論著作《修辭學(xué)》的是A．儒勒·凱撒B．亞里士多德D．孔子C．伯拉圖5．1947年，成立第一所公共關(guān)系學(xué)院的是A．劍橋大學(xué)B．東京大學(xué)D．哈佛大學(xué)C．波士頓大學(xué)6．公共關(guān)系傳入我國香港和臺灣的時間是A．19世紀(jì)50年代B．19世紀(jì)80年代D．20世紀(jì)70年代C．20世紀(jì)60年代7．公共關(guān)系首先要履行的職責(zé)是A．輔助決策B．傳播推廣D．收集信息C．提供服務(wù)8．社會互動的含義是A．社會上人與人，群體與群體之間的交往與相互作用B．人的相互溝通C．人與人的往來9．公共關(guān)系工作的生命線是A．公平D．人與人在社會上的關(guān)系B．負(fù)責(zé)D．真實(shí)C．正統(tǒng)10．以下哪種公共關(guān)系的歸屬貶低了其在組織中的地位25A．歸屬于銷售部門C．歸屬于宣傳部門11．公共關(guān)系即A．公眾關(guān)系B．歸屬于聯(lián)絡(luò)接待部門D．歸屬于辦公室B．人際關(guān)系D．團(tuán)體關(guān)系C．社會關(guān)系12．依一定節(jié)律和周期有規(guī)律的出現(xiàn)和聚集的公眾對象屬于A．潛在公眾B．順意公眾C．行動公眾D．周期型公眾13A．積極公眾B．消極公眾D．目標(biāo)公眾C．優(yōu)先公眾14．知覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)是A．興趣B．動機(jī)D．感受C．愛好15．所有流行項目的最顯著的特征是A．新奇性B．周期性D．長久性C．短暫性16．人生觀的核心是A．需要B．興趣C．理解D．價值觀17．公共關(guān)系管理過程中的客觀方面因素是A．環(huán)境因素系列C．客觀因素系列18．一個組織的形象藍(lán)圖首先來源于A．決策階層B．主觀因素系列D．技術(shù)因素系列B．公眾階層D．策劃部門C．員工階層19．組織形象的物質(zhì)載體是A．環(huán)境B．產(chǎn)品D．形象C．傳媒20．最合乎道德的公共關(guān)系方式是A．代理模式B．信息模式C．單向平衡模式21．良好的公共關(guān)系計劃的重要標(biāo)志是A．創(chuàng)新性D．雙向平衡模式B．針對性D．務(wù)實(shí)性C．計劃性22．提出5W模式的是A．拉斯韋爾B．麥庫姆斯C．拉扎斯菲爾D．亞里士多德23．公關(guān)調(diào)查的對象是A．公關(guān)人員B．公眾C．媒介D．組織人員24．新聞發(fā)布會是組織與公眾溝通的A．例行方式B．特殊方式D．服務(wù)方式C．普通方式25．公共關(guān)系廣告的重要作用是A．推銷產(chǎn)品B．推銷產(chǎn)品C．推銷服務(wù)D．推銷組織的形象26．人類交際最基本的最重要的工具是A．語言B．儀表D．態(tài)度C．形象27．BIS的全稱是A．視覺識別系統(tǒng)B．行為識別系統(tǒng)26C．聽覺識別系統(tǒng)D．感覺識別系統(tǒng)28．企業(yè)識別系統(tǒng)的核心與原動力是AMISB．BISD．CIC．VIS29．在VIS中應(yīng)用最廣泛，出現(xiàn)頻率最多的要素是A．企業(yè)象征圖案B．標(biāo)志C．企業(yè)造型D．標(biāo)準(zhǔn)字30．在公眾參政議政的各種社會渠道中，代價最低參與面最廣的民族方式是A．社會協(xié)商C．公眾投票公決二、多項選擇題31．公共關(guān)系活動的三要素是A．組織B．公眾議政D．新聞發(fā)布B．公眾D．形象C．傳播．方式32．公共關(guān)系的起源包括以下哪些時期A．古代時期B．巴納姆時期D．雷克斯時期C．艾維·李時期．愛德華·伯尼斯時期33．公共關(guān)系所收集的信息具有A．微觀性B．客觀性D．社會性C．系統(tǒng)性．局限性34．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)的名稱和形式除“公共關(guān)系部”之外還有A．公關(guān)從事部C．公關(guān)事務(wù)部B．公關(guān)信息部D．公關(guān)廣告部．公關(guān)策劃部35A．整體性B．共同性D．變化性C．多樣性．相關(guān)性36．產(chǎn)生知覺偏見的原因有A．性格因素B．首因效應(yīng)D．定型作用C．暈輪效應(yīng)．近因效應(yīng)37．公共關(guān)系管理過程的四個步驟是A．公關(guān)調(diào)查B．公共策劃D．公關(guān)評估C．公關(guān)實(shí)施．公關(guān)反饋38．公共關(guān)系傳播模式與理論主要有A．5W模式B．把關(guān)人理論C．兩級傳播模式．議題設(shè)置論D．受眾選擇“”論39．公關(guān)調(diào)查常用的方法有A．民意測驗B．公眾代表座談會D．新聞采訪C．資料分析．普查40．口頭語言交流的一般特點(diǎn)主要有A．情感性B．雙向性D．真實(shí)性C．反饋性．主觀性27考前強(qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（二）一、選擇題1．公眾是公共關(guān)系的A．主體B．客體D．行為者C．承擔(dān)者2．組織與公眾之間相處和交往的行為與狀態(tài)在公共關(guān)系中叫A．輿論C．形象B．關(guān)系D．傳播3A．管理屬性B．傳播屬性D．公眾性C．咨詢功能4A．艾維·李B．伯尼斯C．卡特利普D．杰夫金斯5．中國公共關(guān)系協(xié)會正式成立的時間是A．1986年B．1987年D．1989年C．1988年6．國際公共關(guān)系聯(lián)合會成立于A．1945年B．1965年D．1955年C．1978年7．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司是A．中國國際公共關(guān)系公司C．中國亞太公共關(guān)系公司8．率先在國營企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部的是中國的A．白云山制藥廠B．中國環(huán)球公共關(guān)系公司D．中國友好公共關(guān)系公司B．寶鋼C．大慶油田D．中原油田9．組織形象的客觀基礎(chǔ)是A．產(chǎn)品質(zhì)量B．產(chǎn)品形象D．服務(wù)質(zhì)量C．服務(wù)態(tài)度10．影響組織形象（在產(chǎn)品形象各因素中）的關(guān)鍵因素是A．產(chǎn)品質(zhì)量B．產(chǎn)品性能C．產(chǎn)品價格D．產(chǎn)品數(shù)量11．公共關(guān)系意識的核心是A．服務(wù)公眾的意識C．立足長遠(yuǎn)的意識12．公共關(guān)系人員的培養(yǎng)目標(biāo)是A．培養(yǎng)通才式人才C．培養(yǎng)技術(shù)型人才13．社區(qū)公眾指B．真誠互惠的意識D．塑造形象的意識B．培養(yǎng)專才式人才D．培養(yǎng)通才式和專才式人才A．所有社區(qū)內(nèi)公眾C．組織所在地的區(qū)域關(guān)系對象14．具有“準(zhǔn)自家人”特點(diǎn)的是A．內(nèi)部公眾B．所有社區(qū)外公眾D．社會公眾B．目標(biāo)公眾D．社區(qū)公司C．顧客公眾15．人們?yōu)闈M足需要而激勵著主體采取行動的內(nèi)隱性意向是A．動機(jī)B．需要D．性格C．興趣16．首次提出心理感應(yīng)抗拒理論的是A．馬斯洛B．阿什C．布林D．霍夫蘭17．人們在認(rèn)識和行為上相對固定的顧問傾向就是A．價值觀B．態(tài)度28C．興趣D．定型效應(yīng)18．知名度側(cè)重于對一個組織進(jìn)行ABD．好與壞的評估C．質(zhì)與量的評估19．組織最活躍的形象截體是A．產(chǎn)品B．廣告D．標(biāo)員C．人員20．公共關(guān)系策劃的第一步是A．計劃B．實(shí)施D．總結(jié)C．核查21．質(zhì)量和性能是A．產(chǎn)品形象的內(nèi)涵C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵22．檢查組織知名度和美譽(yù)度改善情況須借助A．組織形象地位四象限圖C．組織形象差距分析圖23．情態(tài)語言的主體是A．眼語B．產(chǎn)品形象的外顯D．標(biāo)識形象的外顯B．組織形象要素調(diào)查表D．費(fèi)用效益分析B．手語D．口語C．體語24．公關(guān)活動的基礎(chǔ)是A．公關(guān)策劃B．制定方案D．實(shí)施方案C．公關(guān)調(diào)查25．公眾參與性最強(qiáng)的公關(guān)傳播方式是A．廣告?zhèn)鞑．新聞傳播C．談判D．主辦各種公關(guān)活動26．公關(guān)禮儀是一種A．大眾傳播技能B．廣告?zhèn)鞑ゼ寄蹹．語言傳播技能C．人際傳播技能27．談判雙方互相讓步，尋求一致的階段是A．協(xié)議階段B．導(dǎo)入階段D．妥協(xié)階段C．總結(jié)階段28．進(jìn)行廣告策劃的基礎(chǔ)是A．市場調(diào)查B．廣告定值D．市場推廣C．廣告創(chuàng)意29．整個營銷傳播的發(fā)展包括A．五個層次B．六個層次D．八個層次C．七個層次30．政府公共關(guān)系的宗旨是A．全心全意為人民服務(wù)C．溝通信息B．聯(lián)絡(luò)感情D．政務(wù)廉潔二、多項選擇題31．美國傳統(tǒng)文化體系的突出特征是A．個人主義B．集體主義D．理性主義C．英雄主義．人性主義32．公共關(guān)系的主要工作目標(biāo)是A．溝通信息B．協(xié)調(diào)關(guān)系D．塑造形象C．完善輿論．優(yōu)化環(huán)境33．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)包括A．組織內(nèi)設(shè)的公關(guān)職能部門C．獨(dú)立的公關(guān)社團(tuán)組織B．專業(yè)的公關(guān)公司D．公共關(guān)系學(xué)系29．公關(guān)專職人員俱樂部34．根據(jù)公共之間的決定性區(qū)別，可將公眾劃分為A．消極公眾B．積極公眾D．次要公眾C．首要公眾．邊緣公眾35．流言內(nèi)容變化經(jīng)歷的三個階段是A．產(chǎn)生B．一般化D．詞化C．強(qiáng)調(diào)．?dāng)U散36．交際型公關(guān)的特點(diǎn)是A．直接溝通B．形式靈活C．信息反饋快D．富有人情味．便于加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)37．選擇性記憶的三個階段包括A．輸入B．儲存D．深化C．加工．輸出38．問卷設(shè)計的主要形式有A．開放式B．封閉式D．對比C．定向選擇．排序選擇39．現(xiàn)代市場營銷的6P'S是在4P'S的基礎(chǔ)上增加了A．產(chǎn)品策略B．價格策略D．政治權(quán)力C．促銷策略．公共關(guān)系40．政府公共關(guān)系的特征是A．主體權(quán)威性B．客體的復(fù)雜性D．傳播的優(yōu)越性C．目標(biāo)的獨(dú)特性．性質(zhì)上的民主性考前強(qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（三）一、選擇題1．公共關(guān)系的三要素是A．關(guān)系、輿論、形象C．狀態(tài)、活動、觀念2．社區(qū)關(guān)系指B．組織、公眾、傳播D．形象、環(huán)境、傳播A．社會居民之間的關(guān)系C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系3．公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者是A．雷克斯·哈羅B．組織與社區(qū)的行政隸屬關(guān)系D．組織與社區(qū)公眾之間的溝通關(guān)系B．巴納姆D．森特C．艾維·李4．被稱為“公共受愚弄”的不光彩時期的典型代表人物是A．巴納姆B．伯尼斯D．哈羅C．艾維·李5．被后人譽(yù)為最早問世的原始公共關(guān)系學(xué)的理論書籍是A．孔子的《春秋》C．亞里士多德的《修辭學(xué)》6．現(xiàn)代公共關(guān)系業(yè)的前身是AB．伯尼斯的《輿論》D．凱撒的《高盧戰(zhàn)記》BCD7．中國第一個公共關(guān)系協(xié)會成立于30A．上海B．廣州D．武漢C．北京8．公共關(guān)系活動的主要方式是A．輔助決策B．傳播推廣D．提供服務(wù)C．收集信息9．公共關(guān)系的根本職責(zé)是A．提供服務(wù)B．收集信息D．傳播推廣C．協(xié)調(diào)溝通10．對公關(guān)人員職業(yè)心理的最基本的要求是A．自信B．正派D．容忍C．熱情11．提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案的工作歸屬于A．專門技術(shù)人員B．計劃人員C．文秘人員D．調(diào)查分析人員12．內(nèi)設(shè)公關(guān)部的短處是A．運(yùn)動的成本較高C．不便于運(yùn)作B．不便于協(xié)調(diào)D．易受組織內(nèi)部主觀因素的束縛13．關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的公眾對象是A．個體公眾C．首要公眾B．組織公眾D．順意公眾14．對組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公共群體屬于A．非公眾B．順意公眾C．潛在公眾D．邊緣公眾15．具有顯著跨文化特征的是A．國際公眾B．名流公眾D．社會公眾C．顧客公眾16．態(tài)度“量”的改變是指A．態(tài)度一致性的改變C．態(tài)度間接性的改變17．大規(guī)模輿論的導(dǎo)火線是A．社會問題B．態(tài)度不一致性的改變D．態(tài)度穩(wěn)定性的改變B．社會沖突D．社會運(yùn)動C．社會事件18．人面對多種事物只能對少數(shù)形成清晰印象這是A．知覺的偏見性B．知覺的選擇性D．知覺的靈活性C．知覺的單一性19．最佳的公共關(guān)系狀態(tài)是A．高知名度、高美譽(yù)度C．低知名度、低美譽(yù)度20．哪種組織實(shí)際形象狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)A．高知名度高美譽(yù)度C．低知名度低美譽(yù)度B．高美譽(yù)度、低知名度D．低美譽(yù)度、高知名度B．高知名度低美譽(yù)度D．高美譽(yù)度低知名度21．主導(dǎo)性強(qiáng)，時效性強(qiáng)，傳播面廣，便于提高知名度的是A．宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)C．服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)22．素質(zhì)和能力是B．交際型公關(guān)的特點(diǎn)D．征詢型公關(guān)的特點(diǎn)A．人員形象的內(nèi)涵C．文化形象的內(nèi)涵23A．公關(guān)調(diào)查B．人員形象的外顯D．文化形象的外顯B．公關(guān)策劃D．公關(guān)評估C．公關(guān)實(shí)施24．廣告代言人屬于A．組織的標(biāo)識形象B．組織的社區(qū)形象31C．組織的管理形象25．議題設(shè)置論最杰出的研究者是A．拉斯韋爾D．組織的人員形象B．拉扎斯菲爾D．麥庫姆斯C．庫爾特·盧因26．民意測驗中一項關(guān)鍵性技術(shù)是A．確定目標(biāo)B．抽樣C．設(shè)計問卷D．實(shí)施調(diào)查27．答案比較規(guī)范，便于定量分析是A．開放式問卷的優(yōu)點(diǎn)C．開放式問卷的缺點(diǎn)28A．公益廣告B．封閉式問卷的優(yōu)點(diǎn)D．封閉式問卷的缺點(diǎn)B．商品廣告D．觀念廣告C．形象廣告29．MIS的全稱是A．理念識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)30．我國政府公關(guān)工作所奉行的首要原則是A．真實(shí)公開原則C．科學(xué)指導(dǎo)原則二、多項選擇題B．行為識別系統(tǒng)D．聽覺識別系統(tǒng)B．公眾利益至上原則D．整體統(tǒng)一原則31．公關(guān)意識主要包括A．形象觀念B．公眾觀念D．互惠觀念C．傳播觀念．服務(wù)觀念31．提出“雙向?qū)ΨQ”公共關(guān)系模式的是A．艾維·李B．伯尼斯D．森特C．卡特利普．哈羅33．公共關(guān)系對于個人和社會的間接功能是A．提高個人素質(zhì)C．優(yōu)化社會環(huán)境．協(xié)調(diào)外部關(guān)系B．樹立組織形象D．協(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)34．公共關(guān)系公司的經(jīng)營范圍包括A．咨詢診斷B．聯(lián)絡(luò)溝通D．新聞代理C．收集信息．廣告代理35．下列哪些屬媒介公眾A．讀者B．記者C．演員D．藝術(shù)家．編輯36．輿論的顯著特點(diǎn)是A．傳播性B．不真實(shí)性D．新異性C．夸大性．功利性37．公共關(guān)系管理過程的基本模式有A．三步工作法B．四步工作法D．六步工作法C．五步工作法．七步工作法38．非語言傳播符號主要有A．身勢語言B．表情語言D．文字媒介C．文字．語言媒介3239．新聞稿寫作基本要求是A．主題突出B．簡明扼要D．曲折含蓄C．生動活潑．詳細(xì)具體40．下列內(nèi)容屬于BIS對內(nèi)行為的是A．市場調(diào)查B．產(chǎn)品開發(fā)D．促銷活動C．干部教育．生產(chǎn)福利考前強(qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（四）一、單項選擇題1．現(xiàn)代公關(guān)傳播的本性屬性是A．信息交流的及時性C．信息交流的全面性2．科學(xué)地表述了公共關(guān)系的基本要素及本性屬性是AB．信息交流的準(zhǔn)確性D．信息交流的雙向性BDC3．被稱為“公共關(guān)系之父”的是A．卡特利普B．艾維·李D．森特C．伯尼斯4．公共關(guān)系學(xué)正式成為一門科學(xué)是A．20世紀(jì)20年代B．20世紀(jì)30年代D．20世紀(jì)50年代C．20世紀(jì)40年代5．理性主義管理的典型代表是A．艾維·李B．伯尼斯D．森特C．泰羅6A．梅耶B．森特D．泰羅C．伯尼斯7．中國國際公共關(guān)系協(xié)會成立于A．1991年B．1987年D．1985年C．1980年8．公共關(guān)系的咨詢作用首先表現(xiàn)在A．為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議C．協(xié)助擬定和選擇決策方案9．公共關(guān)系的傳播推廣職責(zé)首先在于A．強(qiáng)化輿論B．為決策提供信息服務(wù)D．評價決策效果B．告知公眾D．?dāng)U大影響C．控制形象10．公關(guān)人員的職業(yè)道德和工作準(zhǔn)則是A．團(tuán)結(jié)、嚴(yán)肅、忍耐、大方C．認(rèn)真、謙虛、信任、熱情11．撰寫新聞稿、廣告稿工作歸屬于A．專門技術(shù)人員B．公正、正派、真實(shí)、保密、對社會負(fù)責(zé)D．負(fù)責(zé)、守紀(jì)、創(chuàng)新、敢為B．傳播人員C．文秘人員D．調(diào)查分析人員12．專業(yè)公共關(guān)系公司的長處之一是A．知內(nèi)情、好協(xié)調(diào)B．運(yùn)作費(fèi)用低C．運(yùn)作費(fèi)用高D．較靈活、適應(yīng)性強(qiáng)13．長期穩(wěn)定按常態(tài)出現(xiàn)和分布的公眾對象屬于A．穩(wěn)定型公眾B．流散型公眾D．社團(tuán)型公眾C．權(quán)力型公眾14．內(nèi)容公眾是A．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾B．一種“準(zhǔn)自家人”33C．一種傳播性最強(qiáng)的公眾15．第一印旬的強(qiáng)烈影響叫A．近因效應(yīng)D．一種最具有社會權(quán)威性的對象B．首因效應(yīng)D．定型效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)16．首次提出需要層次論的是A．阿什B．霍夫蘭D．森特C．馬斯洛17．態(tài)度形成的基礎(chǔ)是A．認(rèn)知B．意圖D．興趣C．情感18．反映人們某種需要的流言是A．恐怖流言B．愿望流言D．反駁流言C．攻擊流言19．在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切起支配作用的是A．生理需要B．安全需要D．尊重需要C．優(yōu)勢需要20．反映組織形象的鏡子是A．公眾B．領(lǐng)導(dǎo)C．組織D．傳播媒介21．公共關(guān)系正式納入管理職能的標(biāo)志是A．編制正式的公共關(guān)系預(yù)算C．開始對公眾進(jìn)行調(diào)查研究22．四步工作法的第一步是A．公關(guān)策劃B．公共關(guān)系策劃流行圖的制定D．對組織形象進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃B．公關(guān)調(diào)查D．公關(guān)評估C．公關(guān)實(shí)施23．對組織起烘托、裝飾作用的是A．環(huán)境B．社區(qū)D．產(chǎn)品C．媒介24．身勢語言的主體是A．腳的動作B．手勢C．背的動作D．肩的動作25．公關(guān)調(diào)查中使用最廣泛的方法是A．民意測驗B．公眾代表座談會D．新聞采訪C．資料分析26．組織進(jìn)行新聞傳播，通常使用的方式有A．兩種B．三種D．五種C．四種27．便于讀者迅速獲得最新最重要的信息是A．例金字塔的優(yōu)點(diǎn)C．并列結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)B．順時式結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)D．并列結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)28．向新開張的公司贊助廣告費(fèi)，并在其開業(yè)廣告上署名屬于A．觀念廣告B．公益廣告C．響應(yīng)廣告D．形象廣告29．VIS的全稱是A．理念識別系統(tǒng)C．視覺識別系統(tǒng)30．政府公關(guān)的首要目標(biāo)是A．促進(jìn)公眾的認(rèn)知C．提高政府的美譽(yù)度二、多項選擇題B．行為識別系統(tǒng)D．聽覺識別系統(tǒng)B．提高政府的知名度D．提高社會效益31．公共關(guān)系產(chǎn)生的條件有A．文化條件B．政治條件34C．經(jīng)濟(jì)條件D．技術(shù)條件．時間條件32．公共關(guān)系的基本職能包括A．收集信息B．輔助決策D．協(xié)調(diào)溝通C．傳播推廣．提供服務(wù)33．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門的主要特點(diǎn)是A．了解內(nèi)情B．便于協(xié)調(diào)D．成本較低C．效率較高．工作受到組織內(nèi)因素制約，難以客觀公正34．常見的顧客公眾有A．產(chǎn)品的用戶B．酒店的客人C．電影院的觀眾．商品生產(chǎn)者D．出版物的讀者35．馬斯洛認(rèn)為人的需要包括A．生理需要B．安全需要C．自尊的需要D．社交的需要．自我實(shí)現(xiàn)的需要36．公關(guān)工作的基本階段包括A．公關(guān)調(diào)查B．公關(guān)服務(wù)D．公關(guān)實(shí)施C．公關(guān)策劃．公關(guān)評估37．把關(guān)人的傳播行為包括A．疏導(dǎo)B．溝通D．抑制C．選擇．過濾38．民意測驗的幾個步驟是A．確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象C．實(shí)施調(diào)查B．抽樣D．設(shè)計問卷表．整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告39．公關(guān)廣告最基本的形式有A．形象廣告B．公益廣告D．響應(yīng)廣告C．觀念廣告．產(chǎn)品廣告40．企業(yè)造型的設(shè)計題材大致包括A．健康類B．人物類D．植物類C．動物類．產(chǎn)品類考前強(qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（五）一、單項選擇題1．傳播溝通是公共關(guān)系活動的A．基本目標(biāo)B．直接目的C．過程和方式D．內(nèi)容與實(shí)質(zhì)2．公共關(guān)系塑造的是組織的A．個別產(chǎn)品形象B．員工形象C．局部形象D．組織的整體形象3．公共關(guān)系學(xué)科化的旗手是A．愛德華·伯尼斯C．艾維·李B．森特D．巴納姆4．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)源地是A．中國B．美國35C．德國D．日本5．公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著是ABDC6．提出“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)系全球化理論的是A．詹姆斯·格魯尼格C．艾維·李B．巴納姆D．森特7．我國正式承認(rèn)公共關(guān)系這一職業(yè)的標(biāo)志是A．中國公共關(guān)系協(xié)會的成立C．中國國際公關(guān)協(xié)會成立BD．中國公關(guān)公司成立8．公共關(guān)系部門被稱為是一個“智囊機(jī)構(gòu)”這主要突出了公共關(guān)系的A．懼訂信息的職責(zé)C．溝通協(xié)調(diào)的職責(zé)B．輔助決策的職責(zé)D．傳播推廣的職責(zé)9．組織內(nèi)部設(shè)置人對立面機(jī)構(gòu)可供選擇的基本模式有A．三種B．四種C．五種D．六種10．屬于非官方、非盈利的群眾性組織是A．公共關(guān)系部B．公共關(guān)系協(xié)會D．社區(qū)關(guān)系部C．公共關(guān)系策劃部11．對組織的生存和發(fā)展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象屬于A．首要公眾B．知曉公眾D．次要公眾C．邊緣公眾12．被稱為組織“入侵者”的觀眾是A．與組織自身相關(guān)性最強(qiáng)的一類公眾C．肖客觀存在歡迎的公眾13．最近或最后印象的強(qiáng)烈影響是A．近因效應(yīng)B．一種“準(zhǔn)自家人”D．被追求的公眾B．暈輪效應(yīng)D．定型效應(yīng)C．首因效應(yīng)14．態(tài)度“質(zhì)”的改變是指A．態(tài)度一致性的改變C．態(tài)度針對性的改變B．態(tài)度不一致性的改變D．態(tài)度不針對性的改變15．態(tài)度一致性改變是A．改變原有態(tài)度的強(qiáng)度C．改變原有態(tài)度的對象16．公共關(guān)系管理過程中主觀方面要素是A．環(huán)境因素系列B．改變原有態(tài)度的方向D．改變原有態(tài)度的性質(zhì)B．主要因素系列D．客體因素系列C．傳播技術(shù)因素系列17．處于自臭名“遠(yuǎn)揚(yáng)”的惡劣狀態(tài)下的組織公共關(guān)系是A．高知名度高美譽(yù)高C．低知名度低美譽(yù)度B．高知名度低美譽(yù)度D．低美譽(yù)度高知名度18．適用于組織公關(guān)嚴(yán)重失調(diào)，形象受到損害時的公關(guān)活動方式是A．進(jìn)攻型公關(guān)C．矯正型公關(guān)B．防御型公關(guān)D．維系型公關(guān)19．社會參與面與公眾接觸面都廣，社會影響力強(qiáng)的是A．宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)C．服務(wù)型公關(guān)的特點(diǎn)20．外觀和包裝是A．產(chǎn)品形象的內(nèi)涵C．標(biāo)識形象的內(nèi)涵21．公共關(guān)系策劃的基本步驟有A．一個B．交際型公關(guān)的特點(diǎn)D．社會活動型公關(guān)的特點(diǎn)B．產(chǎn)品形象的外顯D．標(biāo)識形象的外顯B．二個D．四個C．三個3622．組織和方針政策屬于A．組織的管理形象C．組織的人員形象B．組織的產(chǎn)品形象D．組織的社區(qū)形象23．接受眾選擇“”論，受眾心理選擇過程的第三環(huán)節(jié)是A．選擇性記憶C．選擇性注意B．選擇性理解D．選擇性深化24．民意測驗的主要工具是A．問卷表B．抽樣C．資料D．實(shí)施調(diào)查25．按新聞事實(shí)發(fā)生的時間先后作順序排列是A．并列結(jié)構(gòu)B．順時式結(jié)構(gòu)D．金字塔結(jié)構(gòu)C．例金字塔結(jié)構(gòu)26．最具公關(guān)效果的口語表達(dá)形式是A．報告B．演講D．會議C．談判27．長虹以產(chǎn)業(yè)報國屬于A．公益廣告B．商品廣告D．形象廣告C．響應(yīng)廣告28．能將企業(yè)識別的基本精神——差異性充分表達(dá)出來的是AMISB．VISD．CIC．BIS29．基于消費(fèi)者的整合是營銷傳播中的A．第二層次B．第三層次D．第五層次C．第四層次30．現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是A．政府與公眾間的相互服務(wù)C．政府與公眾間的相互依存二、多項選擇題B．政府與公眾間的相互排斥D．政府與公眾間的雙向溝通31．公共關(guān)系學(xué)科化階段的主要人物有A．愛德華·伯尼斯C．森特B．雷克斯·哈羅D．卡特利普．艾維·李32．不能與公共關(guān)系等同的概念有A．交際B．宣傳C．公共事務(wù)D．論題處理．危機(jī)處理33．公共關(guān)系一般人員主要包括A．計劃人員B．傳播人員C．文秘人員D．專門技術(shù)人員．調(diào)查分析人員34．根據(jù)不同的性質(zhì)和特征，組織可分為A．公益性組織B．互益性組織D．服務(wù)性組織C．營利性組織．政治性組織35．馬斯洛的需要層次理論內(nèi)容包括A．人類有四種基本需要C．行為是由生理需要所決定的．行為是由優(yōu)勢需要所決定的36．宣傳型公關(guān)的特點(diǎn)是A．主導(dǎo)性強(qiáng)B．需要是有層次的D．人類有五種基本需要B．時效性強(qiáng)C．傳播面廣D．推廣組織形象效果快．有利于提高組織知名度3737．電子媒介在信息傳播中具有的特征是A．技術(shù)性B．遠(yuǎn)播性D．時效性C．生動性．針對性38．公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題是A．組織所處的環(huán)境B．種類公眾關(guān)系的動態(tài)D．財政收入狀況C．與媒介組織的關(guān)系狀況39．不以贏利為目的的廣告包括A．路牌廣告B．形象廣告D．觀念廣告C．公益廣告．響應(yīng)廣告40．CI手冊至少包含的內(nèi)容有A．總論部分B．基本要素D．應(yīng)用要素C．基本要素組合系統(tǒng)．標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字考前強(qiáng)化訓(xùn)練客觀性試題（六）一、單項選擇題1．公共關(guān)系是傳播學(xué)的一個A．系統(tǒng)科學(xué)B．相關(guān)學(xué)科C．行為科學(xué)D．應(yīng)用分支2．公共關(guān)系概念的核心含義是A．溝通B．組織C．形象D．雙向傳播與溝通3．強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的宗旨是為組織塑造良好形象的是ABDC4A．文化條件B．政治條件D．技術(shù)條件C．經(jīng)濟(jì)條件5．巴納姆時期是A．現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)化的開始C．公共關(guān)系思想萌芽時期6．將公共關(guān)系原理和方法系統(tǒng)化、完整化的是A．格魯尼格B．現(xiàn)代公共關(guān)系學(xué)科化的開始D．現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)端時期B．伯尼斯D．森特C．馬斯洛7．公共關(guān)系對于優(yōu)化社會環(huán)境的作用主要體現(xiàn)在A．優(yōu)化社會互動環(huán)境C．優(yōu)化社會心理環(huán)境8．公關(guān)機(jī)構(gòu)附屬于組織的某個職能部門，模式屬于A．部門隸屬型B．優(yōu)化社會經(jīng)濟(jì)環(huán)境D．優(yōu)化社會互動和心理環(huán)境B．部門并列型D．公關(guān)委員會C．領(lǐng)導(dǎo)直屬型9．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機(jī)構(gòu)歸屬于銷售部門，強(qiáng)調(diào)公共關(guān)系的A．宣傳功能B．服務(wù)功