第二講需求分析和工作分解本講提綱?客戶需求分析?項(xiàng)目目標(biāo)管理?項(xiàng)目范圍管理?工作分解?案例研討一、客戶需求分析項(xiàng)目來源于客戶需求需求－－項(xiàng)目的基礎(chǔ)客戶需求－－項(xiàng)目的起點(diǎn)需求滿足－－項(xiàng)目的終點(diǎn)1、需求識(shí)別公共需求與公共項(xiàng)目個(gè)體需求與個(gè)體項(xiàng)目

需求識(shí)別的原則明確詳細(xì)地闡述，雙方簽字認(rèn)可盡可能使用圖形、圖表、模型墨菲法則要認(rèn)識(shí)到需求可能會(huì)改變建立一個(gè)監(jiān)督更改機(jī)制，建立“更改申請(qǐng)單”

需求的識(shí)別過程需求的產(chǎn)生（含糊的和變化的、需求被曲解－－需求鍍金、需求過濾）需求的認(rèn)識(shí)（漸進(jìn)的、多用戶優(yōu)先層次）需求的表述（用戶描述－－提問－－修改）功能要求、技術(shù)要求→需求建議書（從客戶的角度描述tqc）2、項(xiàng)目識(shí)別面對(duì)客戶已識(shí)別的需求，承約商從備選的項(xiàng)目方案中選出一種可能的項(xiàng)目方案來滿足這種需求。項(xiàng)目識(shí)別與需求識(shí)別的不同：需求識(shí)別主要是客戶的一種行為項(xiàng)目識(shí)別是承約商的行為二、項(xiàng)目目標(biāo)管理

mbo(managementbyobjectives)

－－項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)

1、項(xiàng)目目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)：是項(xiàng)目預(yù)期的最終產(chǎn)品。應(yīng)明確具體，并盡量定量化，主要涉及：時(shí)間、成本、技術(shù)、產(chǎn)品等

特點(diǎn)多目標(biāo)性：項(xiàng)目與子項(xiàng)目；時(shí)間、成本、質(zhì)量目標(biāo)優(yōu)先性：不同階段各目標(biāo)的權(quán)重不同層次性：

戰(zhàn)略目標(biāo)—總體目標(biāo)、使命，回答為什么實(shí)施該目標(biāo)，確定理由策略目標(biāo)—具體目標(biāo)（goal），回答做什么，確定時(shí)間、成本、范圍計(jì)劃目標(biāo)—實(shí)施計(jì)劃（plan），回答如何做，確定5w1h

在一次福利彩票的購買中，你無意中得到了一筆500萬元的頭等獎(jiǎng)金，你想建造一棟豪華別墅

你怎樣對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)進(jìn)行描述？2、目標(biāo)管理（mbo）mbo：高層設(shè)定總體目標(biāo)，下層確定各自職責(zé)范圍和工作結(jié)果，高層檢查和評(píng)價(jià)激勵(lì)——項(xiàng)目目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合面向結(jié)果、宜于溝通責(zé)任清晰、目標(biāo)有系統(tǒng)性缺點(diǎn)是：可能不公平、不能完全定量

很多項(xiàng)目因?yàn)闆]有明確的目標(biāo)而失敗！發(fā)給所有人，讓所有的人知道項(xiàng)目授權(quán)項(xiàng)目的開展正式確認(rèn)項(xiàng)目存在及項(xiàng)目目標(biāo)和管理人員的文件項(xiàng)目干系人在章程上簽字，承認(rèn)項(xiàng)目需求和目的三、項(xiàng)目范圍管理對(duì)項(xiàng)目應(yīng)該包括什么和不應(yīng)該包括什么進(jìn)行計(jì)劃、定義、實(shí)施和控制1、項(xiàng)目范圍為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的全部工作的總和。亦即：為項(xiàng)目界定一個(gè)界限，哪些是屬于項(xiàng)目必須做的，哪些不包括在項(xiàng)目之內(nèi)。明確了做什么、如何做，才能實(shí)現(xiàn)可交付成果，完成項(xiàng)目目標(biāo)強(qiáng)調(diào)全部工作，包括從項(xiàng)目開始到項(xiàng)目結(jié)束的整個(gè)生命周期內(nèi)的各項(xiàng)工作強(qiáng)調(diào)“包含且只包含”的思想，即實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)必須完成的所有工作、并且是正好實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的所有工作不做額外工作（noextra）項(xiàng)目目標(biāo)→→產(chǎn)品范圍→→項(xiàng)目范圍→→mbo產(chǎn)品范圍：是指項(xiàng)目目標(biāo)或可交付成果期望包含的特征和功能的總和范圍蔓延是項(xiàng)目的普遍問題：“范圍鍍金”

已界定的項(xiàng)目范圍？業(yè)主期望的范圍？？實(shí)際完成范圍？？2、項(xiàng)目范圍管理

是指對(duì)項(xiàng)目范圍所進(jìn)行的管理和控制活動(dòng)。即：在項(xiàng)目的整個(gè)生命周期內(nèi)，為順利完成項(xiàng)目所有工作（包含且僅包含）所進(jìn)行的管理和控制活動(dòng)

作用為項(xiàng)目實(shí)施提供任務(wù)范圍框架對(duì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行有效的控制為項(xiàng)目績(jī)效度量提供基線為項(xiàng)目最終交付提供依據(jù)

有助于清楚的分派責(zé)任3、項(xiàng)目范圍管理的主要內(nèi)容項(xiàng)目啟動(dòng)項(xiàng)目范圍界定項(xiàng)目范圍確認(rèn)范圍計(jì)劃編制項(xiàng)目范圍變更控制項(xiàng)目提出項(xiàng)目決策產(chǎn)出物分解工作包分解范圍正確范圍認(rèn)定工作范圍計(jì)劃范圍管理計(jì)劃（1）項(xiàng)目啟動(dòng)

識(shí)別一個(gè)新項(xiàng)目或確定一個(gè)已存在項(xiàng)目繼續(xù)進(jìn)行，由需求引起

包括：項(xiàng)目發(fā)起、核準(zhǔn)和立項(xiàng)、項(xiàng)目啟動(dòng)（包括：環(huán)境、資源和配備、工期、成本、項(xiàng)目產(chǎn)出物）（2）范圍計(jì)劃編制編寫正式的范圍說明書，定義目標(biāo)和可交付成果項(xiàng)目的合理性說明項(xiàng)目目標(biāo)：t、q、c、等（應(yīng)量化）可交付成果清單：包括中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品（3）范圍界定（定義）對(duì)項(xiàng)目可交付成果和項(xiàng)目工作的細(xì)化和界定，劃分為較小的、更易管理的單位

范圍定義的結(jié)果為wbs

工具和技術(shù)●工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）樣板：在很多專業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域中，均有標(biāo)準(zhǔn)或半標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（以前的項(xiàng)目）●

工作分解技術(shù)（見下）逐層向下分解的方法軟件產(chǎn)品項(xiàng)目管理需求調(diào)查系統(tǒng)設(shè)計(jì)培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌制作/測(cè)驗(yàn)工期質(zhì)量成本業(yè)主調(diào)查用戶調(diào)查結(jié)果分析邏輯設(shè)計(jì)物理設(shè)計(jì)總體設(shè)計(jì)模塊編程系統(tǒng)集成各種測(cè)試軟件手冊(cè)用戶文件培訓(xùn)轉(zhuǎn)軌軟件行業(yè)中最常用的的工作分解結(jié)構(gòu)模板實(shí)例集成項(xiàng)目范圍定義的工作結(jié)果

●項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（wbs）

●項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)字典（wbsd）

●更新后的項(xiàng)目范圍說明（scopestatement）

●其他項(xiàng)目范圍定義文件（organizationalbs，resourcebs，billofmaterials—bom）（4）范圍確認(rèn)（核實(shí)）指項(xiàng)目利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目工作范圍、和實(shí)施結(jié)果的范圍的正式認(rèn)可和接受的過程主要使用核檢技術(shù)

(接受or拒絕)要核檢的主要內(nèi)容包括：●項(xiàng)目目標(biāo)和項(xiàng)目產(chǎn)出物要求是否清楚、完善和準(zhǔn)確。●項(xiàng)目約束條件是否真實(shí)和假設(shè)前提條件是否合理。●項(xiàng)目產(chǎn)出物是否都是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)服務(wù)的。●項(xiàng)目工作包是否都為形成項(xiàng)目產(chǎn)出物服務(wù)的。●項(xiàng)目工作是否都有合理和具體的可度量指標(biāo)?！耥?xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是否可以接受，效益是否高于成本。（5）范圍變更控制對(duì)于項(xiàng)目的目標(biāo)、產(chǎn)出物和項(xiàng)目工作的全面控制（政府法規(guī)的改變、計(jì)劃時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤、新的技術(shù)手段、組織本身發(fā)生變化、客戶要求發(fā)生變化、意外價(jià)值等）

項(xiàng)目范圍變更控制方法●

范圍變更控制系統(tǒng)包括項(xiàng)目范圍變更控制的基本控制程序、控制方法和控制責(zé)任，還包括文檔化工作系統(tǒng)

變更跟蹤監(jiān)督系統(tǒng)變更請(qǐng)求的審批授權(quán)系統(tǒng)等●項(xiàng)目實(shí)施情況的度量度量實(shí)際、發(fā)現(xiàn)偏差及造成偏差原因等?？?jī)效測(cè)量可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)評(píng)估發(fā)生偏差的程度，分析導(dǎo)致偏差的原因，并且做出對(duì)應(yīng)的處理，一般包括偏差分析、績(jī)效審查、趨勢(shì)分析等技術(shù)●

追加計(jì)劃法或附加計(jì)劃法項(xiàng)目范圍變更控制的結(jié)果

●項(xiàng)目范圍變更控制中的各種文檔●項(xiàng)目范圍變更控制中所采取的糾正措施

●項(xiàng)目績(jī)效度量基線的修訂和調(diào)整

●從項(xiàng)目范圍變更中學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)四、工作分解

將項(xiàng)目按其內(nèi)在結(jié)構(gòu)或?qū)嵤┻^程的順序進(jìn)行逐層分解，分解成相對(duì)獨(dú)立的、內(nèi)容單一的、更易于管理和控制的工作單元工作分解結(jié)構(gòu)wbs

（workbreakdownstructure）是指將項(xiàng)目經(jīng)過工作分解后所形成的結(jié)構(gòu)示意圖1、工作分解方式

工作分解方式主要有以下三種：根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解；根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解；根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施過程的順序進(jìn)行分解。例如，某企業(yè)進(jìn)行信息化改造項(xiàng)目若根據(jù)項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，則可以分解為人事信息系統(tǒng)、生產(chǎn)信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)等；若根據(jù)項(xiàng)目的產(chǎn)品構(gòu)成進(jìn)行分解，則可以分解為erp（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)、crm（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)、oas（辦公自動(dòng)化系統(tǒng)）等；若根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)施過程的順序進(jìn)行分解，則可以分解為系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)交接等階段。

若第一個(gè)層次按某種方式分解后，第二個(gè)層次或其他層次往往要以另外一種方式進(jìn)行分解此外，工作分解結(jié)構(gòu)中的每個(gè)框或圈中的文字表述應(yīng)能夠統(tǒng)一，要么全用“動(dòng)詞＋名詞”，如“安裝設(shè)備”；要么全用“名詞＋動(dòng)詞”，如“設(shè)備安裝”

工廠建設(shè)建造項(xiàng)目管理范圍管理時(shí)間管理成本管理工廠建設(shè)項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)工廠設(shè)計(jì)工廠建造集成管理建造項(xiàng)目工作·····土建施工安裝施工驗(yàn)收交工三通一平設(shè)計(jì)項(xiàng)目管理范圍管理時(shí)間管理成本管理集成管理設(shè)計(jì)項(xiàng)目工作·····結(jié)構(gòu)圖紙施工圖紙安裝圖紙建筑圖紙2、工作分解注意事項(xiàng)●讓項(xiàng)目成員和客戶參與（小組會(huì)議方式）●低層次的要素是充分必要的嗎?●每個(gè)組成要素是否都被清楚、完全地定義?●每個(gè)組成要素是否做了預(yù)算及時(shí)間安排？是否分配了相應(yīng)的人員?wbs的要求一個(gè)單位工作任務(wù)只能在wbs的一個(gè)地方出現(xiàn)；每一個(gè)工作內(nèi)容是其下一級(jí)各項(xiàng)工作之和；每項(xiàng)工作都只由一個(gè)人負(fù)責(zé)；wbs必須與工作任務(wù)的實(shí)際執(zhí)行過程相一致；項(xiàng)目組成員參與wbs的制定，確保一致性；wbs必須歸檔，以確保準(zhǔn)確理解該項(xiàng)工作范圍；wbs要有靈活性以適應(yīng)無法避免的范圍變更3、工作分解的方法類比法：類似項(xiàng)目的wbs由上至下法：常規(guī)方法，從項(xiàng)目的最大單位開始，逐級(jí)分解由下至上法：讓項(xiàng)目組成員盡可能確定項(xiàng)目有關(guān)的具體任務(wù)，再整合，并歸并到上一級(jí)活動(dòng)中，即先列出項(xiàng)目需要做的任務(wù)，再進(jìn)行分類組合。比較費(fèi)時(shí)，但效果好。全新的項(xiàng)目采用由下而上的方法用戶參與－－促進(jìn)項(xiàng)目成功爭(zhēng)取用戶中有一個(gè)項(xiàng)目發(fā)起人；讓用戶參與項(xiàng)目組：如it項(xiàng)目可以有兩個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，一個(gè)負(fù)責(zé)信息技術(shù)，一個(gè)來自于用戶；大型it項(xiàng)目用戶必須有全職參與的，小型可以兼職；舉行例會(huì)：與用戶定期地互動(dòng)，在會(huì)上讓用戶簽收那些主要的成果；定期向用戶和發(fā)起人送交有關(guān)可交付成果；讓用戶和項(xiàng)目成員一起相處。減少不完整和易變要求－－促進(jìn)項(xiàng)目成功制定并遵循需求管理程序；透徹理解用戶的需求；使用原型制作、案例模型和合作應(yīng)用程序設(shè)計(jì)等方法。對(duì)所有的需求都記錄在案，確保這些信息易于溝通；建立需求管理數(shù)據(jù)庫，用來對(duì)需求變動(dòng)進(jìn)行記錄和管理；進(jìn)行足夠的實(shí)驗(yàn)，以確保產(chǎn)品符合要求；制定評(píng)審程序，從系統(tǒng)觀點(diǎn)評(píng)審提出的要求變更；強(qiáng)調(diào)完工日期。案例—產(chǎn)品代理項(xiàng)目世紀(jì)貿(mào)易公司總經(jīng)理把市場(chǎng)部王先生叫到辦公室：“我現(xiàn)在想代理b工廠剛開發(fā)生產(chǎn)出來的一種新型電動(dòng)工具，我已經(jīng)做過市場(chǎng)調(diào)查，這種產(chǎn)品市場(chǎng)前景很好。我想把這種產(chǎn)品買過來，用自己的商標(biāo)。我希望你來負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目，盡快把這個(gè)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，并獲得效益。”你就是王先生，你該怎么做呢？代理電動(dòng)工具組建項(xiàng)目辦包裝產(chǎn)品設(shè)計(jì)包裝準(zhǔn)備設(shè)備包裝進(jìn)貨洽談簽訂合同產(chǎn)品驗(yàn)收推銷產(chǎn)品招收人員培訓(xùn)人員選擇經(jīng)銷商推銷發(fā)貨廣告做廣告選擇廣告商廣告設(shè)計(jì)12組建辦公室洽談?wù)惺杖藛T設(shè)計(jì)包裝設(shè)計(jì)廣告3456簽訂合同9驗(yàn)收產(chǎn)品11準(zhǔn)備設(shè)備培訓(xùn)人員選擇廣告商87包裝選擇經(jīng)銷商推