《細(xì)胞的生活》PPT課件質(zhì)量手冊2016版質(zhì)量手冊2016版

質(zhì)量手冊2016版狀態(tài)：蘇州晶訊科技股份有限公司質(zhì)量管理體系文件JX/QM-01-01-2017質(zhì)量手冊依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)版本：A分發(fā)號：編制：審核：批準(zhǔn)：2017年01月13日發(fā)布更改頁序號

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2017-1-13

依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)制定

目錄0前言0.1質(zhì)量手冊頒布令0.2手冊說明0.3術(shù)語和定義1公司簡介2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖、部門職責(zé)3手冊章節(jié)與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)對照表4.組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境4.2理解相關(guān)方的需求和期望4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍4.4.質(zhì)量管理體系及其過程5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則5.1.2以顧客為關(guān)注焦點5.2質(zhì)量方針5.3組織的角色、職責(zé)和權(quán)限6策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃6.3變更的策劃7支持7.1資源7.1.1總則7.1.2人員7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境7.1.5監(jiān)視和測量資源7.2能力7.3意識7.4溝通7.5形成文件的信息7.5.1總則7.5.2創(chuàng)建和更新7.5.3文件化信息的控制8運(yùn)行8.1運(yùn)行的策劃和控制8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求8.2.1顧客溝通8.2.2與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定8.2.3與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的變更8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)8.4外部提供過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制8.4.1總則8.4.2控制類型與程度8.4.3外部供方信息8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行8.7不符合輸出的控制9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.2顧客滿意9.1.3分析與評價9.2內(nèi)部審核9.3管理評審10改進(jìn)10.1總則10.2不符合與糾正措施10.3持續(xù)改進(jìn)附錄1程序文件清單附錄2職能分配矩陣表附錄3過程關(guān)系圖附錄4過程分析表附錄5質(zhì)量目標(biāo)清單0引言質(zhì)量是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)的生命線，為適應(yīng)市場和軍工產(chǎn)品的需要，使本公司質(zhì)量管理能與軍工產(chǎn)品生產(chǎn)相適應(yīng)，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，管理水平和工作效率，以滿足顧客需求，尤其是軍工產(chǎn)品生產(chǎn)的需要，并爭取超越顧客期望，公司編制本質(zhì)量手冊建立文件化的質(zhì)量管理體系。本手冊依據(jù)ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合了公司的產(chǎn)品特點、管理特點和有關(guān)法律法規(guī)的要求編制而成。質(zhì)量手冊是本公司實施質(zhì)量管理的法規(guī)性文件，每一位公司員工必須嚴(yán)格按照執(zhí)行。

0.2手冊說明a)本手冊確定了本公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，并根據(jù)ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系要求》標(biāo)準(zhǔn)的要求對質(zhì)量管理體系的過程順序和相互作用進(jìn)行了綱領(lǐng)性說明，旨在為管理活動、管理行為的持續(xù)改進(jìn)指明方向和途徑。b)本手冊適用于公司電子漿料和熔斷器、靜電抑制器的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)；線路保護(hù)用電子元件（過電流、過電壓和靜電保護(hù)元件）的設(shè)計、生產(chǎn)（外包）和服務(wù)。c)本手冊的內(nèi)容覆蓋了ISO9001:2015的所有要求，并對這些要求做了適合本公司需求的規(guī)定。d)本公司內(nèi)部使用的《質(zhì)量文件》屬受控文件。由于合同或協(xié)議等要求外發(fā)的，不屬于受控文件，因此對其版本的有效性，本公司不做跟蹤。e)按《文件控制程序》的要求做好本質(zhì)量手冊的發(fā)放和管理。f)本手冊經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，各部門都應(yīng)遵守本手冊的規(guī)定。0.3術(shù)語和定義有關(guān)質(zhì)量方面的術(shù)語和定義采用ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》中的術(shù)語和定義。企業(yè)自定義術(shù)語和定義在相關(guān)文件中做出說明。1企業(yè)概況蘇州晶訊科技股份有限公司(SemitelElectronics),2008年在蘇州科技城成立.專注于電子漿料的制作，高速率傳輸端口的靜電防護(hù),波形控制和通訊線路防護(hù)產(chǎn)品。公司在利用納米和亞微米材料生產(chǎn)金漿，銀漿和鎢漿等。在低電容靜電保護(hù)領(lǐng)域和通訊過壓控制等方面有自己獨特的專利技術(shù),形成了高速率傳輸端口ESD防護(hù)和通訊線路防護(hù)兩個領(lǐng)域的解決方案.在工業(yè)級的快恢復(fù)功率器件方面也形成了自己的優(yōu)勢。產(chǎn)品應(yīng)用在消費(fèi)類電子，通訊，家電，電源等多個領(lǐng)域。公司將一如繼往通過在新材料和半導(dǎo)體設(shè)計方面的創(chuàng)新,致力成為這一領(lǐng)域的一流企業(yè)。

公司地址：中國江蘇省蘇州市科技城昆侖山路189號郵政編碼：215163電???話：86???真：86司網(wǎng)站：

2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)圖2.1組織結(jié)構(gòu)圖總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理市場部*綜合部*熔斷器事業(yè)部品管部*器件事業(yè)部*營運(yùn)生產(chǎn)工藝工程中心研發(fā)科生產(chǎn)科工程技術(shù)科物流科注：標(biāo)識有*部門是實施ISO9001:2015的部門。4組織環(huán)境4.1理解組織及其環(huán)境本公司確定并管理與本公司目標(biāo)、戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響本公司實現(xiàn)質(zhì)量體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部環(huán)境因素。本公司通過管理評審等手段，對這些內(nèi)部因素（公司的價值觀、文化、知識、績效等相關(guān)因素）、外部因素（國際、國家、地區(qū)和當(dāng)?shù)氐母鞣N法律法規(guī)、技術(shù)、競爭、文化和社會因素等）的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審。如果出現(xiàn)引起質(zhì)量管理體系變化的內(nèi)部、外部環(huán)境因素，本公司將改進(jìn)質(zhì)量管理體系以適應(yīng)這些變化。具體見《公司環(huán)境分析控制程序》（JX/QP-XX)。4.2理解相關(guān)方的需求和期望公司應(yīng)確定：a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方；b）這些相關(guān)方的要求；公司應(yīng)對這些相關(guān)方及其要求的相關(guān)信息進(jìn)行監(jiān)視和評審，以便于理解和持續(xù)滿足相關(guān)方的需求和期望。組織應(yīng)考慮以下相關(guān)方：--顧客；--最終用戶或受益人；--業(yè)主，股東；--銀行；--外部供應(yīng)商；--雇員及其他為組織工作者；--法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)關(guān)；--地方社區(qū)團(tuán)體；--非政府組織；。理解相關(guān)方的需求和期望可以幫助本公司更好的建立清晰的方針和目標(biāo)，做到目的明確。滿足相關(guān)方的要求并爭取做到更高的期望值。具體見《相關(guān)方需求和期望控制程序》（JX/QP-XX）4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍a)本公司ISO9001:2015質(zhì)量管理體系適用范圍為：電子漿料，熔斷器、靜電抑制器的設(shè)計、生產(chǎn)和服務(wù)；線路保護(hù)用電子元件（過電流、過電壓和靜電保護(hù)元件）的設(shè)計、生產(chǎn)（外包）和服務(wù)。b)本公司ISO9001:2015質(zhì)量管理體系適用部門為除熔斷器事業(yè)部以外的所有部門。c)本手冊的內(nèi)容覆蓋了ISO9001:2015的所有要求，并對這些要求做了適合本公司需求的規(guī)定。4.4質(zhì)量管理體系及其過程本公司確保按照本標(biāo)準(zhǔn)的要求，建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括所需過程及其相互作用。本公司應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個組織中的應(yīng)用，且應(yīng)：a)確定這些過程所需的輸入和期望的輸出；b)確定這些過程的順序和相互作用；c)確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測量和相關(guān)的績效指標(biāo)），以確保這些過程的運(yùn)行和有效控制；d)確定并確保獲得這些過程所需的資源；e)規(guī)定與這些過程相關(guān)的的責(zé)任和權(quán)限；f)按照6.1的要求確定的風(fēng)險和機(jī)遇；g)評價這些過程并實施所需的變更，以確保實現(xiàn)這些過程的預(yù)期結(jié)果；h)改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。附錄1是本公司質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖，附錄2是過程分析表。4.4.2本公司根據(jù)自身特點和需要，做到a)按照ISO9001:2015的要求建立、實施并保持文件化的質(zhì)量管理體系，以支持過程運(yùn)行。b)保留質(zhì)量管理體系按策劃的要求進(jìn)行運(yùn)作的必要的證據(jù)。5領(lǐng)導(dǎo)作用5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾5.1.1總則最高管理者應(yīng)證實其對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾，通過：a)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔(dān)責(zé)任；b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；c)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程；d)促進(jìn)使用過程方法和基于風(fēng)險的思維；e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；g)確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果；h)促使、指導(dǎo)和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；i)推動改進(jìn)；j)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責(zé)。5.1.2以顧客為關(guān)注焦點本公司最高管理者承諾以顧客為關(guān)注焦點并在這方面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，至少做到：a)確定、理解并持續(xù)滿足顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求；b)確定和應(yīng)對能夠影響產(chǎn)品、服務(wù)符合性以及增強(qiáng)顧客滿意能力的風(fēng)險和機(jī)遇；c)始終致力于增強(qiáng)顧客滿意。5.2方針5.2.1本公司的質(zhì)量方針質(zhì)量是每位員工的職責(zé)，通過不斷增強(qiáng)的質(zhì)量意識和持續(xù)完善的質(zhì)量管理，為顧客提供最有價值的產(chǎn)品和服務(wù)，致力于成為世界一流的漿料和元器件生產(chǎn)廠商。溝通質(zhì)量方針本公司將做到：a)將質(zhì)量方針形成文件并分發(fā)至相關(guān)部門和人員；b)采取培訓(xùn)、會議、告示宣傳等措施，確保質(zhì)量方針在組織內(nèi)得到溝通、理解和應(yīng)用。c)適當(dāng)時，在相關(guān)方有要求時，可向相關(guān)方提供質(zhì)量方針。5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限保證本公司相關(guān)崗位的職責(zé)和權(quán)限得到規(guī)定、溝通和理解。a)建立組織結(jié)構(gòu)圖，明確各部門及相關(guān)人員的職責(zé)和權(quán)限，詳見JX/QP-XX。b)編制“職能分配矩陣圖表”（見附錄3），把ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求分配到各個部門。c)通過培訓(xùn)、閱讀文件等方式，讓每位員工明白自己的職責(zé)、權(quán)限以及與其他部門/崗位的關(guān)系，以保證全體員工各司其職，相互配合，有效的開展各項活動，為質(zhì)量管理水平的提高做出貢獻(xiàn)。最高管理者通過分配職責(zé)和權(quán)限，以：a)確保質(zhì)量管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求；b)確保各過程獲得其預(yù)期輸出；c)報告質(zhì)量管理體系績效及其改進(jìn)機(jī)遇（見10.1），特別向最高管理者報告；d)確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點；e)確保在策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時，保持其完整性。6策劃6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施本公司在策劃質(zhì)量管理體系時，不僅考慮本公司的內(nèi)部和外部環(huán)境（見本手冊的4.1條款）、組織的利益相關(guān)方的需求和期望（見本手冊4.2條款），還會確定過程中的風(fēng)險和機(jī)遇及其應(yīng)對措施，以：a)確保質(zhì)量管理體系能夠?qū)崿F(xiàn)其預(yù)期結(jié)果；b)增強(qiáng)有利影響；c)避免和減少不利影響；d)實現(xiàn)改進(jìn)。JX/QP-XX《風(fēng)險控制程序》的要求策劃如下內(nèi)容：a)應(yīng)對這些風(fēng)險和機(jī)遇的措施；b)如何：1)在質(zhì)量管理體系過程中整合并實施這些措施；2)評價這些措施的有效性。應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施應(yīng)與其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的潛在影響相適應(yīng)。6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)本公司的質(zhì)量目標(biāo)及其監(jiān)測統(tǒng)計方法見附錄4“質(zhì)量目標(biāo)清單”。本公司在質(zhì)量目標(biāo)的管理上做到：通過培訓(xùn)、文件、板報、張貼等方式將會質(zhì)量目標(biāo)傳達(dá)到全體員工。對質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)請款進(jìn)行監(jiān)視。根據(jù)經(jīng)營環(huán)境和持續(xù)改進(jìn)的要求對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行更新。質(zhì)量目標(biāo)實現(xiàn)的策劃和實施本公司按《質(zhì)量目標(biāo)管理程序》的要求為質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)制定措施、計劃并實施。本公司會確定：a)采取的措施；b)需要的資源；c)由誰負(fù)責(zé)；d)何時完成；e)如何評價結(jié)果。6.3變更的策劃當(dāng)本公司確定需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行變更時，將有條不紊的進(jìn)行策劃和實施，以保證質(zhì)量管理體系各過程的正常運(yùn)行，保證質(zhì)量管理體系作為一個有機(jī)整體的系統(tǒng)性和完整性。使質(zhì)量管理體系在變更后保持有效。本公司在對質(zhì)量管理體系變更進(jìn)行策劃和實施時，會考慮：a)變更目的及其潛在后果，包括風(fēng)險及其控制措施。b)質(zhì)量管理體系的完整性；c)資源的可獲得性；d)責(zé)任和權(quán)限的分配與再分配。7支持7.1資源本公司確定并提供為建立、實施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系所需的資源。本公司會考慮：a)現(xiàn)有內(nèi)部資源的能力和約束；b)需要從外部供方獲取的資源。本公司確定和提供質(zhì)量管理體系有效實施、過程有效運(yùn)行和控制所需的人員。本公司按《設(shè)備管理程序》《基礎(chǔ)設(shè)施管理程序》及相關(guān)要求確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行中所需的基礎(chǔ)設(shè)施，以確保獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。基礎(chǔ)設(shè)施可包括：a)建筑物和相關(guān)的設(shè)施；b)設(shè)備（包括硬件和軟件）；c)運(yùn)輸資源；d)信息和通訊技術(shù)。過程運(yùn)行環(huán)境本公司確定、提供并維護(hù)過程運(yùn)行中所需要的環(huán)境、以確保獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。適當(dāng)?shù)倪^程運(yùn)行環(huán)境可能是人文因素和物理因素的組合，例如：a)社會因素（如不歧視、和諧穩(wěn)定、不對抗）；b)心理因素（如降低壓力、倦怠預(yù)防、情感保護(hù)）；c)物理因素（溫度、熱度、濕度、照明、空氣流通、衛(wèi)生、噪音）本公司建立和實施《監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序》及其他有效措施，為監(jiān)視和測量資源符合監(jiān)視和測量活動的要求提供有效的證據(jù)。本公司做到：a)適合特定類型的監(jiān)視和測量活動；b)得到適當(dāng)?shù)木S護(hù)，以確保持續(xù)適合其用途。測量溯源當(dāng)要求測量溯源時，或組織認(rèn)為測量溯源是信任測量結(jié)果有效的前提時，則測量設(shè)備應(yīng)：a)對照能溯源到國際或國家標(biāo)準(zhǔn)的測量標(biāo)準(zhǔn)，按照規(guī)定的時間間隔或在使用前進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)，或兩者都進(jìn)行。當(dāng)不存在上述標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)保留作為校準(zhǔn)或檢定依據(jù)的文件化信息；b)具有標(biāo)識，以確定其校準(zhǔn)狀態(tài)；c)予以保護(hù)，防止可能使校準(zhǔn)狀態(tài)和隨后測量結(jié)果失效的調(diào)整、損壞或劣化。當(dāng)發(fā)現(xiàn)測量設(shè)備不符合預(yù)期用途時，組織應(yīng)確定以往測量結(jié)果的有效性是否受到不利影響，必要時，采取適當(dāng)?shù)募m正措施。本公司建立和實施《知識管理控制程序》，對知識的識別、收集、整理、發(fā)布、使用、分享、評估和更新進(jìn)行管理。本公司確定運(yùn)行過程所需的知識，以獲得合格的產(chǎn)品和服務(wù)。本公司保持這些知識，并在需要范圍內(nèi)可以使用。知識的來源包括內(nèi)部來源、外部來源。內(nèi)部來源有：知識產(chǎn)權(quán)，從經(jīng)歷獲得的知識，從失敗和成功項目中得到的經(jīng)驗教訓(xùn)，得到的分享未形成文件的知識和經(jīng)驗。產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)結(jié)果等，外部來源有：標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)術(shù)交流，專業(yè)會議，從顧客或外部供方收集的知識等。為了應(yīng)對不斷變化的需求和發(fā)展趨勢，本公司會考慮獲得更多必要的知識，并對現(xiàn)有的知識進(jìn)行更新。7.2能力本公司保證做到：a)確定其控制范圍內(nèi)的人員所具備的能力，這些人員從事的工作影響質(zhì)量管理體系績效和有效性；b)根據(jù)員工的教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷安排工作，確保這些人員能夠勝任；c)通過實施《培訓(xùn)控制程序》、師傅帶徒弟、換人換崗等有效措施，確保員工獲得做需要的能力。d)保留員工教育、培訓(xùn)或經(jīng)歷方面的記錄，以證實員工的能力。7.3意識本公司通過實施《培訓(xùn)控制工序》等有效措施，對員工進(jìn)行質(zhì)量意識方面的培養(yǎng)，使員工：a)理解公司的質(zhì)量方針，并意識到個人崗位的活動與實現(xiàn)組織質(zhì)量方針的緊密聯(lián)系，以及如何為之做出努力。b)了解與之相關(guān)的質(zhì)量目標(biāo)；并知道應(yīng)用什么方法，應(yīng)做出何種努力才能實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。c)意識到自己對質(zhì)量管理體系有效性的貢獻(xiàn)，以及改進(jìn)質(zhì)量績效的益處；d)意識到不符合質(zhì)量管理體系要求的后果。7.4溝通本公司確定與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通，包括：a)溝通什么；b)何時溝通；c)與誰溝通；d)如何溝通；e)由誰負(fù)責(zé)。7.5成文信息a)為確保質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，本公司按照ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)的要求建立文件化的質(zhì)量管理體系。b)本公司質(zhì)量管理體系文件包括4個層次，如圖1所示。圖1質(zhì)量管理體系文件的4個層次第一層：質(zhì)量手冊。闡述企業(yè)的質(zhì)量方針、目標(biāo)，概括性、原則性、綱領(lǐng)性的描述質(zhì)量管理體系。第二層：程序文件。程序文件是質(zhì)量手冊的展開和具體化，使得質(zhì)量手冊中原則性的綱領(lǐng)性的要求得到展開和落實。程序文件規(guī)定了質(zhì)量活動的具體辦法，內(nèi)容包括：活動的目的和范圍；做什么和誰來做；何時、何地和如何做；如何對活動進(jìn)行控制和記錄。本公司的程序文件清單見附錄5.第三層：作業(yè)指導(dǎo)書。編制文件用以詳細(xì)描述具體的作業(yè)和任務(wù)操作，以保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。記錄、報告。用以記錄活動的狀態(tài)和所達(dá)成的結(jié)果，為體系運(yùn)行提供可追溯的依據(jù)。c)本公司編制文件時，遵循以下基本要求。①ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)明確要求形成文件的信息的地方，本公司一定會形成文件的信息。②除上一條款，本公司根據(jù)自身產(chǎn)品及過程的實際情況會增加形成文件的信息。③體系文件的各個層次間、文件與文件之間應(yīng)做到層次清楚、接口明確、結(jié)構(gòu)合理。④文件要符合公司的實際情況，易于理解并有良好的適應(yīng)性和可操作性。⑤文件中需要引用其他文件時，應(yīng)注明引用文件的名稱或編號，一邊查詢。創(chuàng)新和更新在創(chuàng)建和更新形成文件的信息時，公司按照《文件控制程序》等有關(guān)要求做好：a)文件的標(biāo)識和說明（例如：標(biāo)題、日期、作者、索引編號等）；b)文件的格式（例如：語言、軟件版本、圖示）和媒介（例如：紙質(zhì)、電子格式）；c)文件的評審和批準(zhǔn)，以確保適宜性和充分性。本公司按照《文件控制程序》等有關(guān)要求對形成文件的信息進(jìn)行控制，以確保：a)無論何時何處需要這些信息，均可獲得并使用；b)予以妥善保護(hù)（如防止失密、不當(dāng)使用或不完整）。本公司按照《文件控制程序》等有關(guān)要求實施以下的文件控制活動：a)文件的分發(fā)、訪問、檢索和使用；b)文件的儲存和防護(hù)，包括保持可讀性；c)文件的變更控制（如：版本控制）；d)文件的保留和處置。對策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所必需的來自外部的原始的形成文件的信息，公司將按照《文件控制程序》等有關(guān)要求對外來文件進(jìn)行設(shè)別、收集、審查、批準(zhǔn)、歸檔、編目、標(biāo)識、發(fā)放、使用、評審、更新、補(bǔ)充和作廢等，以保持外來文件的適宜性。8運(yùn)行8.1運(yùn)行策劃和控制本公司通過采取下列措施，策劃、實施和控制滿足產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的過程（見4.4），并實施第6章確定的措施：a)確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求；本公司根據(jù)顧客的需求、國家的法律法規(guī)等，針對產(chǎn)品制定具體的有針對性的產(chǎn)品和服務(wù)要求。b)建立保證過程有效運(yùn)行的控制準(zhǔn)則，以及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則。c)確定符合產(chǎn)品和服務(wù)要求所需的資源；d)按照策劃的準(zhǔn)則對運(yùn)行過程進(jìn)行控制；e)在需要的范圍和程度上，確定并保持、保留形成文件的信息：1)證實過程已經(jīng)按策劃進(jìn)行；2)證明產(chǎn)品和服務(wù)符合要求。本公司策劃的輸出應(yīng)適合本公司的運(yùn)行需要。本公司控制有策劃的更改，評審非預(yù)期變更的后果，并采取必要的措施消除不利影響。本公司按本手冊8.4條款的要求對外包過程進(jìn)行控制，本公司的外包過程有熔斷器及靜電抑制器的電鍍。8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求本公司按《與顧客有關(guān)的過程控制》、《顧客投訴處理控制程序》及其他措施的要求做好與顧客的溝通，溝通的內(nèi)容包括以下方面：a)提供與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的信息；b)問詢，合同或訂單的處理，包括更改；c)獲取顧客關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)的反饋，包括顧客抱怨；d)顧客財產(chǎn)的處理和控制；e)關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求。和服務(wù)要求的評審在確定向顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的要求時，本公司確保：產(chǎn)品和服務(wù)的要求得到規(guī)定，包括適用的法律法規(guī)要求及本公司認(rèn)為的必要要求；能夠滿足本公司所聲稱的產(chǎn)品和服務(wù)的要求。a)顧客明確規(guī)定的要求。既有產(chǎn)品和服務(wù)本身的要求（如功能性能、可靠性、外觀、價格、數(shù)量等），也包括交付的要求（如交付方式、交貨期、包裝等），以及交付后活動的要求（如培訓(xùn)、售后服務(wù)等）。b)顧客沒有明確規(guī)定，但預(yù)期或規(guī)定用途所必要的要求。c)本公司確定的附加要求，如在說明書、合同等文件中明確的責(zé)任義務(wù)。d)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)要求。e)與以前表述存在差異的合同或訂單的要求。本公司通過合同評審，確保與以前表述不一致的合同或訂單要求得到解決。如果顧客沒有提供書面的要求，本公司在接受顧客要求前將對顧客的要求進(jìn)行確認(rèn)。a)評審結(jié)果。b)產(chǎn)品和服務(wù)的新要求。若產(chǎn)品和服務(wù)要求發(fā)生變更，本公司將對變更的部分進(jìn)行評審，以確保變更后對本公司有能力滿足要求，同時確保相關(guān)的文件化信息得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求，以便按照新的產(chǎn)品和服務(wù)的要求進(jìn)行設(shè)計、生產(chǎn)和交付。8.3產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)本公司按《設(shè)計和開發(fā)控制程序》的要求建立和實施設(shè)計和開發(fā)過程，將顧客的要求或/和其他相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成可供生產(chǎn)和服務(wù)提供過程使用的產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)要求。本公司對每一項設(shè)計和開發(fā)活動進(jìn)行策劃并編制計劃，在策劃時，將考慮如下內(nèi)容：a)設(shè)計和開發(fā)活動的性質(zhì)、持續(xù)時間和復(fù)雜程度；b)所需的過程階段，包括適用的設(shè)計和開發(fā)評審；d)設(shè)計和開發(fā)過程涉及的職責(zé)和權(quán)限；e)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)所需的內(nèi)部和外部資源；f)設(shè)計和開發(fā)過程參與人員之間接口的控制需求；g)顧客和使用者參與設(shè)計和開發(fā)過程的需求；h)后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求；i)顧客和其他相關(guān)方期望的設(shè)計和開發(fā)過程得控制水平；j)證實已滿足設(shè)計和開發(fā)要求所需的文件化信息。和開發(fā)輸入本公司確定擬設(shè)計和開發(fā)的產(chǎn)品和服務(wù)的基本要求，并將這些設(shè)計和開發(fā)輸入形成文件信息并保留?？砂ㄈ缦聝?nèi)容：a)產(chǎn)品的服務(wù)的功能和性能要求；b)來自以前類似設(shè)計和開發(fā)活動的信息；c)適用的法律法規(guī)要求；d)組織承諾執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范；e)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)引起的潛在失效后果。將因產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)可能導(dǎo)致的潛在失效后果作為設(shè)計和開發(fā)的輸入，可以提醒設(shè)計者在設(shè)計和開發(fā)過程中引入避免這些失效后果的措施。、本公司對設(shè)計和開發(fā)的輸入進(jìn)行評審，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸入充分滿足設(shè)計和開發(fā)的目的，且完整、清楚、不自相矛盾。本公司對設(shè)計和開發(fā)過程進(jìn)行控制，以確保：a)規(guī)定擬獲得的結(jié)果；b)實施評審，以評價設(shè)計和開發(fā)結(jié)果滿足要求的能力；c)實施驗證活動，以確保設(shè)計和開發(fā)的輸出滿足輸入的要求；d)實施確認(rèn)活動，以確保產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足規(guī)定的使用要求或預(yù)期用途要求；e)對評審、驗證和確認(rèn)活動中確定的問題采取必要的措施；f)保留這些活動的文件化信息。本公司將設(shè)計和開發(fā)輸出形書面文件并保留。設(shè)計和開發(fā)輸出要滿足以下要求。a)滿足設(shè)計和開發(fā)輸入的各項要求；b)能夠充分的滿足后續(xù)的產(chǎn)品和服務(wù)提供的需要；c)包括或引用監(jiān)視和測量要求，適用時，包括接收準(zhǔn)則，如產(chǎn)品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)驗收規(guī)范。d)規(guī)定對于實現(xiàn)預(yù)期目的、保證安全和正確提供（使用）所必需的產(chǎn)品和服務(wù)特性。本公司對產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間及后續(xù)所做的更改進(jìn)行控制，以確保這些更改對滿足要求不會產(chǎn)生不利影響?？刂瓢ㄈ缦聝?nèi)容。a)本公司根據(jù)實際情況準(zhǔn)確識別設(shè)計和開發(fā)的變更b)適當(dāng)時，對設(shè)計更改實施評審、驗證和確認(rèn)活動；c)更改經(jīng)批準(zhǔn)后才能實施；d)保持與設(shè)計和開發(fā)的更改相關(guān)的記錄，記錄中包括更改的原因、更改的內(nèi)容、更改的評審、采取的防止不利影響的措施、更改的批準(zhǔn)人等。8.4外部提供的過程、產(chǎn)品各服務(wù)的控制總則本公司按《采購控制程序》《供應(yīng)商及外包控制過程管理規(guī)定》的要求做好外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制。外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)（簡稱“外部供應(yīng)”包括如下內(nèi)容。a)外部供方的過程、產(chǎn)品和服務(wù)構(gòu)成組織自身的產(chǎn)品和服務(wù)的一部分；b)外部供方替組織直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給顧客；c)組織決定由外部供方提供過程或部分過程。本公司基于外部供方提供所要求的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的能力，確定外部供方的評價、選擇、績效監(jiān)視和再評價的準(zhǔn)則，并加以實施。對于這些活動和由評價引發(fā)的任何必要的措施，本公司將保留形成文件的的信息?？刂祁愋秃统潭葹榱舜_保外部供應(yīng)商供應(yīng)不會影響本公司向顧客持續(xù)提供合格的產(chǎn)品和服務(wù)能力，本公司按《采購控制程序》《供應(yīng)商及外包控制過程管理規(guī)定》的要求對外部供應(yīng)的過程進(jìn)行控制，并按《采購控制程序》《供應(yīng)商及外包控制過程管理規(guī)定》的要求對外部供應(yīng)進(jìn)行驗證。本公司根據(jù)零部件對產(chǎn)品的重要程度等對外部供應(yīng)進(jìn)行分類并實施分類分級控制。在確定對外供應(yīng)控制的方法、控制的程度時，將考慮下列因素。1)外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)對組織穩(wěn)定的提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求的能力的潛在影響；2)外部供方自身控制的有效性。本公司提供給外部供方的信息可包括如下內(nèi)容：a)需要外部供應(yīng)商提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的詳細(xì)說明；b)對供應(yīng)商的批準(zhǔn)要求：1)產(chǎn)品和服務(wù)批準(zhǔn)的要求，如樣品認(rèn)可等；2)方法、過程和設(shè)備的批準(zhǔn)要求；3)產(chǎn)品和服務(wù)的放行的批準(zhǔn)要求；c)對供應(yīng)商人員的能力要求，包含所必要的資格要求；d)外部供方和本公司的接口的要求；e)對外部供方績效的控制和監(jiān)視；f)本公司或其顧客擬在外部供方現(xiàn)場實施的驗證或確認(rèn)活動。本公司在向供應(yīng)商傳達(dá)信息之前，將通過適當(dāng)?shù)姆绞綄π畔⑦M(jìn)行評審、批準(zhǔn)，以確保信息的充分性。8.5生產(chǎn)和服務(wù)的提供本公司按《生產(chǎn)過程控制程序》等要求對生產(chǎn)和服務(wù)提供進(jìn)行控制，確保生產(chǎn)和服務(wù)提供在受控條件下進(jìn)行。受控條件包括如下內(nèi)容：a)可獲得形成文件的信息，以規(guī)定以下內(nèi)容：1)所生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)或進(jìn)行的活動的特征；2)擬獲得的結(jié)果；b)可獲得和使用適宜的監(jiān)視和測量資源；c)在適當(dāng)階段實施監(jiān)視和測量活動，以驗證是否符合過程或輸出的控制準(zhǔn)則及產(chǎn)品和服務(wù)的接收準(zhǔn)則；d)為過程的運(yùn)行提供適宜的基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境；e)配備具備能力的人員，包括所要求的資格；f)若輸出結(jié)果不能由后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗證，應(yīng)對生產(chǎn)和服務(wù)提供過程實現(xiàn)策劃結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)和定期再確認(rèn)；g)采取措施防止人為錯誤；h)實施放行、交付和交付后活動。本公司在控制或使用顧客或外部供方的財產(chǎn)期間，將對其妥善管理。對本公司使用的或者構(gòu)成本公司產(chǎn)品和服務(wù)一部分的顧客或外部供方的財產(chǎn)，本公司將予以識別、驗證、防護(hù)和保護(hù)。若顧客或外部供方的財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或者發(fā)現(xiàn)不適用情況，本公司將向顧客或外部供方報告，并保留相關(guān)形成文件的信息。注：顧客或外部供方的財產(chǎn)可能包括材料、零部件、工具和設(shè)備、顧客的場所，知識產(chǎn)權(quán)和個人信息。本公司在生產(chǎn)和服務(wù)提供期間對輸出（產(chǎn)品和/或服務(wù)）進(jìn)行必要的防護(hù)，以確保符合要求。防護(hù)工作包括如下內(nèi)容。a)做好產(chǎn)品的防護(hù)標(biāo)識，防護(hù)標(biāo)識可包括發(fā)貨標(biāo)識、運(yùn)輸標(biāo)識、請勿淋雨標(biāo)識等。b)處置。c)污染控制。d)根據(jù)產(chǎn)品特點選擇適當(dāng)?shù)陌b材料，采取適當(dāng)?shù)陌b方法，以保護(hù)產(chǎn)品的質(zhì)量。e)儲存。對儲存環(huán)境、設(shè)施條件進(jìn)行控制，對儲存活動進(jìn)行管理。f)傳輸或運(yùn)輸。針對不同產(chǎn)品的特性，選用適宜的運(yùn)輸方式、運(yùn)輸工具、采取妥善的運(yùn)輸方法、防止產(chǎn)品損壞。g)保護(hù)。采取保護(hù)措施，包括適當(dāng)?shù)母綦x、分類存放、維護(hù)等，使產(chǎn)品不變質(zhì)、損壞、丟失或錯用等。本公司按承諾的要求，法律法規(guī)的要求做好交付后的活動。本公司根據(jù)自身情況提供適宜的交付后的活動。提供交付后的活動的多與少，取決于以下幾個因素。a)法律法規(guī)要求；b)與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)的潛在不期望的后果；c)產(chǎn)品和服務(wù)的性質(zhì)、用途和預(yù)期壽命；d)顧客要求；e)顧客反饋。更改控制本公司對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行控制。a)識別。識別引起更改的各種契機(jī)，如設(shè)計更改帶來的工藝更改、工藝優(yōu)化的需要等。b)評審、驗證或確認(rèn)。評審更改部分是否滿足相關(guān)的要求，是否產(chǎn)生飛預(yù)期的不良結(jié)果，有無采取必要的措施減少更改帶來的任何不利的影響，更改是否對其他方面產(chǎn)生了影響，是否需要同步更改。c)批準(zhǔn)。更改經(jīng)批準(zhǔn)后才能實施。d)記錄。保留與更改相關(guān)的記錄。記錄中包括更改的內(nèi)容、更改的評審結(jié)果，以及根據(jù)評審結(jié)果所采取的措施。8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行本公司按照《產(chǎn)品和過程的監(jiān)視和測量控制程序》的要求，在適當(dāng)階段對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行驗證，以確保產(chǎn)品和服務(wù)滿足要求。除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，當(dāng)合同有約定時，還應(yīng)得到顧客的批準(zhǔn)，否則在策劃的安排圓滿完成之前，本公司絕不放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。本公司保留產(chǎn)品和服務(wù)驗證的記錄，驗證的記錄要滿足下列要求。a)驗證的記錄包括符合接收準(zhǔn)則的證據(jù)。b)記錄要真實、清楚。c)記錄上應(yīng)標(biāo)明產(chǎn)品和服務(wù)放行的授權(quán)責(zé)任者。授權(quán)最終放行產(chǎn)品和服務(wù)的人員應(yīng)可追溯。8.7不合格輸出的控制）進(jìn)行識別和控制，以防止非預(yù)期的使用或交付。本公司將根據(jù)不符合的性質(zhì)及其對產(chǎn)品和服務(wù)符合性的影響采取適當(dāng)措施。這也適用于在產(chǎn)品交付之后以及在服務(wù)提供期間或之后發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品或服務(wù)。本公司通過下列一種或幾種途徑處置不合格輸出。a)糾正；b)隔離、限制、退貨或暫停提供產(chǎn)品和服務(wù)；c)告知顧客；d)獲得讓步接收的授權(quán)。對不合格輸出進(jìn)行糾正之后應(yīng)驗證其是否符合要求。a)有關(guān)不合格的描述（可能涉及時間、地點、批次、產(chǎn)品編號、缺陷描述等）；b)所采取措施的描述；c)獲得讓步的描述（如有的話）；d)對不合格做出處理決定的責(zé)任人。9績效評價9.1監(jiān)視、測量、分析和評價本公司策劃并實施監(jiān)視、測量、分析和評價活動，為此確定如下內(nèi)容。a)監(jiān)視、測量、分析和評價活動的對象，如過程績效、體系的有效性、顧客滿意度等。b)監(jiān)視、測量、分析和評價活動方法，尤其是評價質(zhì)量體系績效和有效性的方法。這些方法必須確保有效。c)監(jiān)視、測量、分析和評價活動的準(zhǔn)則。d)監(jiān)視、測量、分析和評價活動的地點（階段）。e)監(jiān)視、測量、分析和評價活動的頻次（時機(jī)），包括何時進(jìn)行監(jiān)視、測量活動、何時對監(jiān)視、測量的結(jié)果進(jìn)行分析。f)監(jiān)視、測量、分析和評價活動的實施者。g)監(jiān)視、測量、分析和評價活動需要的資源。本公司利用監(jiān)視、測量、分析和評價活動的結(jié)果評價質(zhì)量管理體系的績效和有效性。本公司保留監(jiān)視、測量、分析和評價活動的記錄，以作為結(jié)果的證據(jù)。本公司按《顧客滿意度測量程序》的要求收集顧客滿意的信息，并對收集到的信息進(jìn)行分析評估，進(jìn)而得出顧客滿意程度的定性或定量的結(jié)論，如果發(fā)現(xiàn)顧客滿意程度明顯下降，則本公司將及時采取改進(jìn)措施。本公司按《質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)分析管理程序》的要求對監(jiān)視和測量獲得的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行分析和評價，并利用分析與評價的結(jié)果做好下列工作。a)產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；b)顧客滿意程度；c)質(zhì)量管理體系績效和有效性；d)策劃是否得到有效實施；e)針對風(fēng)險和機(jī)遇所采取措施的有效性；f)外部供方的績效；g)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的需求。注：分析數(shù)據(jù)的方法可以包括統(tǒng)計技術(shù)。9.2內(nèi)部審核本公司制定并實施《內(nèi)部審核程序》以確定質(zhì)量管理體系是否：a)符合組織自身的質(zhì)量管理體系的要求；b)符合ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)的要求；c)得到有效的實施和保持。a)依據(jù)有關(guān)過程的重要性、對組織產(chǎn)生影響的變化和以往的審核結(jié)果，策劃、制定、實施和保持審核方案，審核方案包括頻次、方法、職責(zé)、策劃要求和報告；b)內(nèi)部審核每年不少于1次，同時也考慮到組織變化、顧客投訴、市場反饋等因素。c)選擇可確保審核過程客觀公正的審核員實施審核，審核員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格。d)每次進(jìn)行內(nèi)部審核前應(yīng)做好審核準(zhǔn)備，包括任命審核組長、審核員，制定審核專用文件（包括審查表、審核計劃、不合格報告表），以及準(zhǔn)備審核所依據(jù)的文件。確保相關(guān)管理部門獲得審核結(jié)果報告；e)受審核部門對不符合項及時采取適當(dāng)?shù)募m正和糾正措施，審核組對糾正和糾正措施的實施進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、驗證；e)所采取的應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施的有效性；f)內(nèi)部審核的記錄應(yīng)按記錄管理程序進(jìn)行保管。9.3管理評審本公司建立和實施《管理評審控制程序》，每年至少一次由總經(jīng)理主持對質(zhì)量管理體系進(jìn)行評審，以確保其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。并與組織的戰(zhàn)略方向一致。管理評審的輸入是為管理評審提供信息，是有效實施管理評審的前提條件，本公司管理評審的輸入信息至少包括以下內(nèi)容。a)以往管理評審所采取措施的實施情況；b）與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化；c）有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息，包括下列趨勢性信息：1）顧客滿意和相關(guān)方的反饋；2）質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)程度；3）過程績效以及產(chǎn)品和服務(wù)的符合性；4）不合格以及糾正措施；5）監(jiān)視和測量結(jié)果；6）審核結(jié)果；7）外部供方的績效。d）資源的充分性；e）應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇所采取的措施的有效性；f）改進(jìn)的機(jī)會。管理評審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決定和措施：a)改進(jìn)的機(jī)會；b)質(zhì)量管理體系變更的需求；c)資源需求。公司保留作為管理評審結(jié)果證據(jù)的形成文件的信息。10改進(jìn)10.1總則本公司主動識別和選擇改進(jìn)的機(jī)會并實施必要的改進(jìn)措施，以滿足顧客壓球的增強(qiáng)顧客的滿意。本公司改進(jìn)的范圍包括：a)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足要求并關(guān)注未來的需求和期望；b)糾正、預(yù)防或減少不利影響；c)改進(jìn)質(zhì)量管理體系績效和有效性。本公司改進(jìn)的方法包括糾正、糾正措施、持續(xù)改進(jìn)、突變、創(chuàng)新或重組。10.2不合格和糾正措施糾正措施控制程序》的要求對不合格和糾正措施進(jìn)行管理。這些管理活動包括以下內(nèi)容。a)收集不合格信息b)評審和分析不合格c)決定是否先采取臨時應(yīng)急措施；d)實施臨時應(yīng)急措施；e)分析和確定不合格產(chǎn)生的原因f)糾正措施需求的評價；g)制定糾正措施并在必要時更新以往策劃時確定的風(fēng)險和機(jī)遇；h)實施糾正措施；i)對糾正措施的有效性進(jìn)行跟蹤評價；j)制定鞏固措施并實施，必要時對質(zhì)量管理體系進(jìn)行更新。糾正措施應(yīng)與所產(chǎn)生的不合格的影響相適應(yīng)。糾正措施實施要注意以下事項。a)不合格發(fā)生后要處置/糾正，但并不是每次發(fā)生不合格都要立即采取糾正措施，糾正措施一般是針對帶有普遍性、規(guī)律性、重復(fù)性或者造成重大影響和后果的不合格采取的措施。對于偶然的、個別的或者需要投入巨大成本才能消除原因的不合格，應(yīng)綜合評價這些不合格對本公司的影響程度后，在做出是否需要采取糾正措施的決定。b)對糾正和糾正措施的實施情況，包括不合格性質(zhì)、原因分析、糾正措施的內(nèi)容、完成情況、有效性評審的結(jié)論等，都應(yīng)進(jìn)行記錄，作為實施了糾正和糾正措施的證據(jù)。c)將糾正措施的實施情況提交管理評審。10.3持續(xù)改進(jìn)組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性。組織應(yīng)考慮管理評審的分析、評價結(jié)果以及管理評審的輸出，確定是否存在持續(xù)改進(jìn)的需求和機(jī)會。

附錄1程序文件清單序號

程序文件名稱

編號

1

文件控制程序

JX/QP-01

2

記錄控制程序

JX/QP-02

3

管理評審控制程序

JX/QP-03

4

質(zhì)量信息和數(shù)據(jù)分析管理程序

JX/QP-04

5

與顧客有關(guān)的過程控制程序

JX/QP-05

6

設(shè)計與開發(fā)控制程序

JX/QP-06

7

新產(chǎn)品試制控制程序

JX/QP-07

8

采購控制程序

JX/QP-08

9

生產(chǎn)管理程序

JX/QP-09

10

監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序

JX/QP-10

11

顧客滿意度測量程序

JX/QP-11

12

內(nèi)部審核程序

JX/QP-12

13

過程和產(chǎn)品的監(jiān)視、測量程序

JX/QP-13

14

不合格品控制程序

JX/QP-14

15

持續(xù)改進(jìn)程序

JX/QP-15

16

糾正措施和預(yù)防措施控制程序

JX/QP-16

17

變更控制程序

JX/QP-17

18

培訓(xùn)管理程序

JX/QP-18

19

人力資源管理制度

JX/QP-19

20

各級人員和各部門質(zhì)量職責(zé)

JX/QP-21

21

崗位人員任職要求和崗位職責(zé)

JX/QP-22

22

公司環(huán)境分析控制程序

JX/QP-23

23

相關(guān)方需求和期望控制程序

JX/QP-24

24

風(fēng)險控制程序

JX/QP-25

25

知識管理控制程序

JX/QP-26

26

溝通控制程序

JX/QP-27

附錄2質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)條款職責(zé)分配表部門職能標(biāo)準(zhǔn)條款號

總經(jīng)理

管理者代表

綜合部

市場部

品管部

器件事業(yè)部*

工藝工程*

生產(chǎn)*

營運(yùn)*

4.組織環(huán)境

4.1理解組織及環(huán)境

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4.2理解相關(guān)方的需求和期望

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4.3確定質(zhì)量管理體系的范圍

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4.4質(zhì)量管理體系及其過程

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5.領(lǐng)導(dǎo)作用

5.1領(lǐng)導(dǎo)作用和承諾

5.1.1總則

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5.1.2以顧客為關(guān)注焦點

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5.2方針

5.2.1制定質(zhì)量方針

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5.2.2溝通質(zhì)量方針

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5.3組織的崗位、職責(zé)和權(quán)限

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6.策劃

6.1應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇的措施

6.1.1

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6.1.2

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6.2質(zhì)量目標(biāo)及其實現(xiàn)的策劃

6.2.1

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6.2.2

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6.3變更的策劃

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7.支持

7.1資源

7.1.1總則

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7.1.2人員

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7.1.3基礎(chǔ)設(shè)施

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7.1.4過程運(yùn)行環(huán)境

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7.1.5監(jiān)視和測量資源

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7.1.6組織的知識

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7.2能力

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7.3意識

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7.4溝通

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7.5成文信息

7.5.1總則

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7.5.2創(chuàng)新和更新

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7.5.3成文信息的控制

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8運(yùn)行

8.1運(yùn)行的策劃和控制

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8.2產(chǎn)品和服務(wù)的要求

8.2.1顧客溝通

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8.2.2產(chǎn)品和服務(wù)要求的明確

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8.2.3產(chǎn)品和服務(wù)要求的評審

○

○

★

○

○

○

○

8.2.4產(chǎn)品和服務(wù)要求的更改

○

○

★

○

○

○

○

8.3產(chǎn)品和服務(wù)的

8.3.1總則

○

○

○

○

★

○

○

8.3.2設(shè)計和開發(fā)的策劃

○

○

○

○

★

○

○

注：★表示主要職能部門；○表示輔助職能質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)條款職責(zé)分配表（續(xù)）部門職能標(biāo)準(zhǔn)條款號

總經(jīng)理

管理者代表

綜合部

市場部

品管部

器件事業(yè)部*

工藝工程*

生產(chǎn)*

營運(yùn)*

8運(yùn)行

設(shè)計和開發(fā)

8.3.3設(shè)計和開發(fā)的輸入

○

○

○

○

★

○

○

8.3.4設(shè)計和開發(fā)的控制

○

○

○

○

★

○

○

8.3.5設(shè)計和開發(fā)的輸出

○

○

○

○

★

○

○

8.3.6設(shè)計和開發(fā)的更改

○

○

○

○

★

○

○

8.4外部提供的過程、產(chǎn)品和服務(wù)的控制

8.4.1總則

○

○

○

○

○

○

○

★

8.4.2控制類型和程度

○

○

○

○

○

○

○

★

8.4.3提供給外部供方的信息

○

○

○

○

○

○

○

★

8.5生產(chǎn)和服務(wù)提供

8.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

○

○

★

8.5.2標(biāo)識和可追溯性

○

★

★

8.5.3顧客或外部供方提供的財產(chǎn)

○

○

○

★

8.5.4防護(hù)

○

○

○

○

★

★

8.5.5交付后的活動

★

○

○

8.5.6更改控制

○

○

★

○

○

8.6產(chǎn)品和服務(wù)的放行

○

★

○

○

○

8.7不合格輸出的控制

★

9績效評價

9.1監(jiān)視、測量、分析和評價

9.1.1總則

○

★

○

○

○

○

○

9.1.2顧客滿意

○

○

★

○

9.1.3分析和評價

○

★

○

○

○

○

○

○

9.2內(nèi)部審核

9.2.1

○

★

○

○

○

○

○

○

9.2.2

○

★

○

○

○

○

○

○

9.3管理評審

9.3.1總則

★

○

○

○

○

○

○

○

9.3.2管理評審的輸入

★

○

○

○

○

○

○

○

9.3.3管理評審的輸出

★

○

○

○

○

○

○

○

10改進(jìn)

10.1總則

○

★

○

○

○

○

○

○

10.2不合格和糾正措施

10.2.1

○

○

○

○

★

○

○

○

10.2.2

○

○

○

○

★

○

○

○

10.2.3

○

○

○

○

★

○

○

○

10.3持續(xù)改進(jìn)

○

★

○

○

○

○

○

○

注：★表示主要職能部門；○表示輔助職能

附錄3過程分析表

序號

過程名稱

過程輸入

過程輸出

過程績效指標(biāo)

主管人/部門

方法/相關(guān)文件

1

風(fēng)險控制

◆企業(yè)內(nèi)、外部的環(huán)境信息◆組織的業(yè)務(wù)活動及活動場所

◆風(fēng)險識別、風(fēng)險分析與評價表◆風(fēng)險應(yīng)對計劃◆風(fēng)險應(yīng)對計劃實施的檢查記錄

風(fēng)險控制達(dá)標(biāo)率

品管部

風(fēng)險控制程序

2

質(zhì)量目標(biāo)管理

◆公司戰(zhàn)略◆工作流程◆問題點

◆質(zhì)量目標(biāo)及其行動計劃◆質(zhì)量目標(biāo)及其行動計劃實施的檢查記錄

質(zhì)量目標(biāo)達(dá)成率

品管部

質(zhì)量目標(biāo)管理程序

3

公司環(huán)境分析

◆質(zhì)量風(fēng)險◆經(jīng)營風(fēng)險◆市場風(fēng)險◆財務(wù)風(fēng)險

◆波特五力模型分析◆PEST分析◆SWOT分析

風(fēng)險應(yīng)對措施完成率

品管部

公司環(huán)境分析控制程序

4

設(shè)備管理

◆工藝改進(jìn)的需求◆設(shè)備保養(yǎng)的需求◆設(shè)備配置/更新的需求

◆合格的設(shè)備◆設(shè)備臺賬◆設(shè)備操作指導(dǎo)書◆保養(yǎng)計劃◆設(shè)備保養(yǎng)、維修記錄

1）設(shè)備月平均故障時間2）設(shè)備月故障次數(shù)超過3次的機(jī)臺百分?jǐn)?shù)

事業(yè)部

設(shè)備管理程序

5

監(jiān)視和測量設(shè)備管理

◆監(jiān)測設(shè)備的配置需求◆監(jiān)測和測量能力保證的需要◆國家法律法規(guī)的要求

◆合格的監(jiān)視和測量設(shè)備◆檢定/校準(zhǔn)證書

1）按期校準(zhǔn)/檢定完成率2）周期校準(zhǔn)/檢定合格率

品管部

監(jiān)視和測量設(shè)備管理程序

6

知識管理

◆內(nèi)部來源：失敗和成功的項目、未成文的個人經(jīng)驗等◆外部來源：學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會議等

◆作業(yè)指導(dǎo)文件◆發(fā)布在公司網(wǎng)站共享的知識

知識發(fā)布準(zhǔn)時率

綜合部

知識管理控制程序

（續(xù)）

序號

過程名稱

過程輸入

過程輸出

過程績效指標(biāo)

主管人/部門

方法/相關(guān)文件

7

培訓(xùn)管理

◆新進(jìn)員工◆轉(zhuǎn)崗員工◆在職提高需要

◆員工培訓(xùn)記錄表◆培訓(xùn)效果評價表◆上崗證

1）培訓(xùn)計劃達(dá)成率2）培訓(xùn)效果滿意度

綜合部

培訓(xùn)管理程序

8

文件控制

◆文件編寫的需求◆文件更改的需求◆外來文件

◆受控文件分發(fā)回收記錄◆文件更改通知單◆現(xiàn)場獲得適宜的受控文件◆文件得到妥善保護(hù)

1）每月在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)非有效版本文件的份數(shù)2）每月發(fā)現(xiàn)的該有文件的地方?jīng)]有文件的次數(shù)

品管部

文件控制程序

9

合同管理

◆顧客合同/訂單及其變更◆法律、法規(guī)要求

◆合同/訂單評審表◆顧客訂貨要求表◆簽訂正式合同◆合同/訂單更改通知單◆合同/訂單統(tǒng)計臺賬

1）合同/訂單評審及時率2）訂單交期準(zhǔn)確率

市場部

合同管理程序

10

顧客投訴處理

◆顧客投訴◆顧客退貨

◆臨時應(yīng)急措施要求表◆顧客投訴處理報告單

1）顧客投訴回復(fù)延誤次數(shù)2）顧客投訴相同問題的次數(shù)

品管部

顧客投訴處理程序

11

設(shè)計和開發(fā)

◆市場調(diào)研◆公司決策◆開發(fā)協(xié)議◆法律、法規(guī)要求

◆設(shè)計文件◆工藝文件◆評審、驗證、確認(rèn)結(jié)果◆產(chǎn)品

1）產(chǎn)品鑒定一次通過率2）設(shè)計和開發(fā)輸出資料的差錯率3）研發(fā)延長的時間不超過研發(fā)計劃總時間的百分?jǐn)?shù)

事業(yè)部

設(shè)計和開發(fā)控制程序

（續(xù)）

序號

過程名稱

過程輸入

過程輸出

過程績效指標(biāo)

主管人/部門

方法/相關(guān)文件

12

供應(yīng)商管理

◆供應(yīng)商開發(fā)需求◆現(xiàn)有供應(yīng)商動態(tài)管理需求

◆合格供應(yīng)商名單◆供應(yīng)商業(yè)績評價表

1）A類供應(yīng)商比例2）質(zhì)量評價得分大于35分的供應(yīng)商百分?jǐn)?shù)

事業(yè)部

供應(yīng)商管理程序

13

采購管理

◆物料需求計劃◆物料請購單

◆符合要求的采購物料◆進(jìn)料檢驗報告◆外購入庫單

1）來料批合格率2）交期準(zhǔn)時率

事業(yè)部

采購管理程序

14

生產(chǎn)

◆生產(chǎn)計劃◆訂單需求◆原輔材料、零件

◆合格產(chǎn)品◆檢驗記錄◆生產(chǎn)報表

1）生產(chǎn)計劃達(dá)成率2）入庫檢驗一次通過率3）物料報廢率

事業(yè)部生產(chǎn)

生產(chǎn)過程管理程序

15

產(chǎn)品交貨

◆顧客訂單◆合同/訂單跟進(jìn)控制表

◆產(chǎn)品交付給顧客◆送貨單

交貨準(zhǔn)時率

市場部

產(chǎn)品交貨管理程序

16

產(chǎn)品檢驗

◆待檢產(chǎn)品◆顧客要求◆技術(shù)要求

◆檢驗過的產(chǎn)品◆檢驗記錄

1）材料上線不良率2）來料上線異常次數(shù)3）半成品入庫批合格率4）顧客批退次數(shù)5）顧客退貨率

品管部

產(chǎn)品檢驗控制程序

17

不合格品控制

◆不合格品◆狀態(tài)可疑產(chǎn)品

◆不合格品處理記錄◆返工以后檢驗記錄◆不合格品得到處理

不合格品沒被處理的次數(shù)

品管部

不合格品控制程序

18

顧客滿意度調(diào)查

◆顧客滿意的信息

◆顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析報告◆糾正措施報告單

1）調(diào)查表發(fā)放覆蓋率2）調(diào)查表回收率

市場部

顧客滿意度調(diào)查控制程序

（續(xù)）

序號

過程名稱

過程輸入

過程輸出

過程績效指標(biāo)

主管人/部門

方法/相關(guān)文件

19

分析與評價

◆監(jiān)視和測量獲得的適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)和信息

◆數(shù)據(jù)和信息分析結(jié)果的利用（確定質(zhì)量管理體系的績效和有效性及需要的改進(jìn)）

分析和評價報告提交的準(zhǔn)時性

管理者代表

分析與評價控制程序

20

內(nèi)部審核

◆ISO9001標(biāo)準(zhǔn)◆質(zhì)量管理體系文件◆相關(guān)法律法規(guī)◆顧客要求

◆內(nèi)部審核報告◆不合格項報告表

1）每次審核不合格項按時關(guān)閉率2）不合格項重復(fù)發(fā)生率

管理者代表

內(nèi)部審核控制程序

21

管理評審

◆以往管理評審所采取措施的實施情況◆與質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)外部因素的變化◆有關(guān)質(zhì)量管理體系績效和有效性的信息◆資源的充分性◆應(yīng)對風(fēng)險和機(jī)遇所采取措施的有效性◆改進(jìn)的機(jī)會、意見和建議

◆管理評審報告（含改進(jìn)的機(jī)會、質(zhì)量管理體系所需的變更、資源需求）

管理評審輸出中的決定和措施的按時完成率

總經(jīng)理

管理評審控制程序

22

糾正措施控制

◆不合格信息

◆臨時應(yīng)急措施要求表◆糾正措施報告單

糾正措施按時完成率

管理者代表

糾正措施控制程序

附錄4過程關(guān)系圖附錄5質(zhì)量目標(biāo)序號

目標(biāo)名稱

計算公式（計算方法）

目標(biāo)值

統(tǒng)計周期

考核部門

備注

1

產(chǎn)品按期交付率

交付率=準(zhǔn)時交付次數(shù)/交貨總次數(shù)*100%

95%

月度

營運(yùn)

2

產(chǎn)品一次交檢合格率

合格率=生產(chǎn)交檢合格批次數(shù)/生產(chǎn)總交檢批次數(shù)

90%以上

月度

品管部

3

顧客投訴次數(shù)

一年中顧客通過郵件或其他方式正式發(fā)起的投訴的總和。

比上年減少30%

年度

市場部

4

重大質(zhì)量事故

一年中發(fā)生的由于質(zhì)量問題造成公司經(jīng)濟(jì)損失10萬元的次數(shù)

零

年度

市場部

高考英語詞匯3500詞(帶音標(biāo))高考英語詞匯3500詞(帶音標(biāo))

/高考英語詞匯3500詞(帶音標(biāo))高考英語詞匯3500詞Aa(an)[?,e?(?n)]art.一（個、件……）abandon?[??b?nd?n]v.拋棄,舍棄,放棄ability?[??b?l?t?]n.能力；才能able[?e?b(?)l]a.能夠；有能力的abnormal[?b?n??m(?)l]a.反常的,變態(tài)的aboard?[??b??d]prep.上（船,飛機(jī),火車,汽車等）abolish?[??b?l??]v.廢除,廢止about?[??ba?t]ad.大約；到處；四處prep.關(guān)于；在各處；四處above[??b?v]prep.在……上面a.上面的ad.在……之上abroad?[??br??d]ad.到（在）國外absence?[??bs?ns]n.不在,缺席absent[??bs?nt]a.缺席,不在absolute[??bs?lu?t]a.完全,全部,絕對的absorb[?b?s??b]v.吸收,使全神貫注absurd[?b?s??d]a.荒謬的,怪誕不經(jīng)的abuse[??bju?z]v.（酗酒）濫用,虐待,惡語academic[?k??dem?k]a./n.學(xué)術(shù)的,教學(xué)的academy[??k?d?m?]n.專科學(xué)院,（美）私立學(xué)校accent[??ks?nt]n.口音,音調(diào)accept[?k?sept]vt.接受access[??kses]n./v.通道,入徑,存取（計算機(jī)文件）accessible[?k?ses?b(?)l]a.可到達(dá)的,可接受的,易相處的）accident?[??ks?d?nt]n.事故,意外的事accommodation?[?k?m??de??(?)n]n.住宿,膳宿accompany?[??k?mp?n?]v.陪同,陪伴,與…同時發(fā)生accomplish?[??k?mpl??]v.完成accordingto?[??k??d??t?]ad.按照,根據(jù)account?[??ka?nt]n.賬目;描述accountant?[??ka?nt(?)nt]n.會計,會計師accuracy[??kj?r?s?]n.準(zhǔn)確,精確accustomed?[??k?st?md]a.習(xí)慣于,慣常的ache?[e?k]vi.&n.痛,疼痛achieve?[??t?i?v]vt.達(dá)到,取得achievement?[??t?i?vm?nt]n.成就,成績,功績acknowledge[?k?n?l?d?]v.承認(rèn)acquire?[??kwa??(r)]v.獲得,得到across?[??kr?s]prep.橫過,穿過act?[?kt]n.法令,條例v.（戲）表演,扮演（角色）,演出（戲）；行動,做事action?[??k?(?)n]n.行動active?[??kt?v]a.積極的,主動的activity?[?k?t?v?t?]n.活動actor?[??kt?(r)]n.男演員actress?[??ktr?s]n.女演員actual?[??kt???l]a.實際的；現(xiàn)實的adapt?[??d?pt]v.使適應(yīng),適合,改編adaptation?[?d?p?te??(?)n]n.適應(yīng),改編本add?[?d]vt.添加,增加addicted?[??d?kt?d]a.上癮,成癮,入迷addition?[??d??(?)n]n.增加;（算數(shù)用語）加address?[??dres]n.地址adjust?[??d??st]v.調(diào)整,調(diào)節(jié),適應(yīng),習(xí)慣adjustment?[??d??stm?nt]n.調(diào)整,適應(yīng)admire?[?d?ma??(r)]v.欽佩；羨慕admission?[?d?m??(?)n]n.準(zhǔn)入,接納admit?[?d?m?t]vt.承認(rèn),準(zhǔn)許（入場,入學(xué),入會）adopt?[??d?pt]v.收養(yǎng),領(lǐng)養(yǎng)adore?[??d??(r)]v.（不用于進(jìn)行時）熱愛,愛慕某人adult?[??d?lt]n.成年人advance?[?d?vɑ?ns;(US)?d?v?ns]v.推進(jìn),促進(jìn)；前進(jìn)advantage?[?d?vɑ?nt?d?]n.優(yōu)點；好處adventure?[?d?vent??(r)]n.冒險；奇遇advertise?[??dv?ta?z]vt.為……做廣告advertisement?[?d?v??t?sm?nt]n.廣告advice?[?d?va?s]n.忠告,勸告,建議advise?[?d?va?z]vt.忠告,勸告,建議advocate?[??dv?k?t]v.擁護(hù),支持,提倡affect?[??fekt]vt.影響afford?[??f??d]vt.負(fù)擔(dān)得起（……的費(fèi)用）；抽得出（時間）；提供afraid?[??fre?d]a.害怕的；擔(dān)心Africa[??fr?k?]*n.非洲African?[??fr?k?n]a.非洲的,非洲人的n.非洲人after[?ɑ?ft?(r)]rad.在后；后來prep.在…之后；在后面conj.在…以后afternoon?[ɑ?ft??nu?n]n.下午,午后afterward(s)[?ɑ?ft?w?d(z)]ad.后來again?[??ɡe?n]ad.再一次；再,又against?[??ɡe?nst]prep.對著,反對age?[e?d?]n.年齡；時代agency?[?e?d??ns?]n.代理機(jī)構(gòu)agent?[?e?d??nt]n.代理人,經(jīng)濟(jì)人ago[??ɡ??]ad.以前agree?[??ɡri?]v.同意；應(yīng)允agreement?[??ɡri?m?nt]n.同意,一致；協(xié)定,協(xié)議agricultural?[?ɡr??k?lt??r(?)l]a.農(nóng)業(yè)的agriculture?[??ɡr?k?lt??(r)]n.農(nóng)業(yè),農(nóng)學(xué)ahead?[??hed]ad.在前,向前aid?[e?d]n.援助；救護(hù)；輔助器具AIDS?[e?dz]n.艾滋病aim?[e?m]n.目的；目標(biāo)v.計劃,打算；瞄準(zhǔn)；針對air?[e?(r)]n.空氣；大氣airlinen.航空公司；航空系統(tǒng)airplane?[?e?ple?n]n.（美）飛機(jī)airport?[?e?p??t]n.航空站,飛機(jī)場alarm?[??lɑ?m]n.警報alcohol?[??lk?h?l]n.含酒精飲料,酒alcoholic?[?lk??h?l?k]a./n.含酒精的,酒鬼alike?[??la?k]ad.很相似地,同樣地alive?[??la?v]a.活著的,存在的all?[??l]ad.全部地a.全（部）;所有的;總;整pron.全部;全體人員allow?[??la?]vt.允許,準(zhǔn)許allowance?[??la??ns]n.津貼,補(bǔ)助almost?[???lm??st]ad.幾乎,差不多alone?[??l??n]a.單獨的,孤獨的along?[??l??;(US)??l??]ad.向前；和…一起；一同prep.沿著；順著aloud?[??la?d]ad.大聲地already?[??l?red?]ad.已經(jīng)also?[???ls??]ad.也alternative?[??l?t??n?t?v]a.可供替代,非傳統(tǒng)的although?[??l?e??]conj.雖然,盡管altitude?[??lt?tju?d;(US)?l?t?tu?d]n.海拔高度altogether?[??lt??ɡee?(r)]ad.總共always?[???lwe?z]ad.總是；一直；永遠(yuǎn)am/?m/v.be的人稱形式之一a.m./A.M.n.午前,上午amaze?[??me?z]v.驚奇,驚嘆；震驚amazing?[??me?z??]a.驚奇,驚嘆的;震驚的ambassador(ambassadress)[?m?b?s?d?(r)]n.大使ambition?[?m?b??(?)n]n.目標(biāo),野心,雄心,抱負(fù)ambulance?[??mbj?l?ns]n.救護(hù)車among?[??m??]prep.在…中間；在（三個以上）之間amount?[??ma?nt]n./v.金額,數(shù)量,總計amuse?[??mju?z]vt.（使人）快樂,逗樂amusement?[??mju?zm?nt]n.娛樂analyze/`?nl,a?z/v.分析analysis?[??n?l?s?s]n.分析,分析結(jié)果ancestor?[??ns?st?(r)]n.祖宗；祖先ancient?[?e?n??nt]a.古代的,古老的anger?[???ɡ?(r)]n.怒,憤怒angry?[??nɡr?]a.生氣的,憤怒的animal?[??n?m(?)l]n.動物anniversary?[?n??v??s?r?]n.周年紀(jì)念日announce?[??na?ns]vt.宣布,宣告announcement?[??na?nsm?nt]n.通告,通知annoy?[??n??]vt.（使）煩惱annual?[??nj??l]a.每年的,年度的,一年一次的another?[??n?e?(r)]a.再一；另一；別的；不同的pron.另一個antique?[?n?ti?k]n.古董anxiety?[???za??t?]n.擔(dān)憂,焦慮anxious?[???k??s]a.憂慮的,焦急的any?[?en?]pron.（無論）哪一個；哪些任何的；（用于疑問句、否定句）一些；什么anybody?[?en?b?d?]pron.任何人,無論誰anyhow?[?en?ha?]ad.不管怎樣anyone?[?en?w?n]pron.任何人,無論誰anything?[?en?θ??]pron.什么事（物）；任何事（物）anyway?[?en?we?]yad.不管怎樣anywhere?[?en?we?(r)]ad.任何地方apart?[??pɑ?t]ad,/a.相隔,相距,除外apartment?[??pɑ?tm?nt]n.（美）樓中單元房,一套房間；房間apologize?[??p?l?d?a?z]vi.道歉,謝罪apology?[??p?l?d??]n.道歉；歉意apparent?[??p?r?nt]a.顯而易見appeal?[??pi?l]v.上訴,申訴,吸引力appear?[??p??(r)]vi.出現(xiàn)appearance?[??p??r?ns]n.出現(xiàn),露面；容貌appetite?[??p?ta?t]n.食欲,胃口applaud?[??pl??d]v./n.鼓掌,贊許,贊賞apple?[??p(?)l]n.蘋果applicant?[??pl?k?nt]n.申請人application?[?pl??ke??(?)n]n.申請apply[??pla?]v.申請appoint?[??p??nt]v.任命,委任,安排,確定（時間,地點）appointment?[??p??ntm?nt]n.約會appreciate?[??pri???e?t]v.欣賞；感激appreciation?[?pri????e??(?)n]n.欣賞,鑒定,評估approach?[??pr??t?]n./v.靠近,接近,建議,要求appropriate?[??pr??pr??t]a.合適的,恰當(dāng)?shù)腁pril?[?e?pr(?)l]n.4月are?[ɑ?(r)]v.(be)是area?[?e?r??]n.面積；地域,地方,區(qū)域；范圍,領(lǐng)域argue[?ɑ?ɡju?]vi.爭辯,爭論argument?[?ɑ?ɡj?m?nt]n.爭論,辯論arise(arose,arisen)[??ra?z]vi.起來,升起；出現(xiàn)arm?[ɑ?m]n.臂,支架v.以…裝備,武裝起來n.（美）武器,武力armchair?[ɑ?m?t?e?(r)]n.扶手椅army?[?ɑ?m?]n.軍隊around?[??ra?nd]ad.在周圍；在附近prep.在……周圍；大約arrange?[??re?nd?]v.安排,布置arrangement[??re?nd?m?nt]n.安排,布置arrest?[??rest]v.逮捕,拘留arrival?[??ra?v(?)l]n.到來,到達(dá)arrive?[??ra?v]vi.到達(dá)；達(dá)到arrow?[??r??]n.箭；箭頭art?[ɑ?t]n.藝術(shù),美術(shù)；技藝article?[?ɑ?t?k(?)l]n.文章;東西,物品;冠詞artificial?[ɑ?t??f??(?)l]a.人工的,人造的artist?[?ɑ?t?st]n.藝術(shù)家as?[?z,?z]ad.&conj.像……一樣；如同；因為prep.作為,當(dāng)做ashamed?[???e?md]a.慚愧；害臊aside?[??sa?d]ad.在旁邊ask?[ɑ?sk]v.問；請求,要求；邀請asleep?[??sli?p]a.睡著的,熟睡aspect?[??spekt]n.方面,外觀,外表assess?[??ses]v.評價,評定（性質(zhì),質(zhì)量）assessment?[??sesm?nt]n.看法,評價assist[??s?st]v.幫助,協(xié)助assistance?[??s?st(?)ns]n.幫助,援助,支持assistant?[??s?st(?)nt]n.助手,助理associate?[??s????e?t]v.聯(lián)想,聯(lián)系association?[?s??s??e??(?)n]n.協(xié)會,社團(tuán),聯(lián)系assume?[??sju?m;(US)??su?m]v.假定,假設(shè)assumption?[??s?mp?(?)n]n.假定,假設(shè)astonish?[??st?n??]vt.