紫薇都市田園ZiweiUrbanGarden員工培訓(xùn)

快樂工作微笑服務(wù)

有的人每天愁眉苦臉，討厭手中所做的工作，視其為懲罰，于是人的人生就是一場漫長難熬的苦役……有的人每天歡歡喜喜，熱愛他所做的一切，視其為享受，于是，他的生命就是一支悠揚動聽的歌謠……快樂工作是一種于已于人于公司都有益的職業(yè)態(tài)度，是一種高效的工作狀態(tài)，更是一種通往成功的捷徑與方法。你的笑容會感染你的上司，同事與客戶……你的生活會因為你的改變而獲益。——孔子說：“知之者不如好知者，好之者不如樂之者?！弊限倍际刑飯@學(xué)會愛上你的工作學(xué)會從工作中享受快樂

學(xué)會在工作中與人相處體會快樂

學(xué)會在自愿工作中追求快樂紫薇都市田園

我微笑我工作我快樂

紫薇都市田園

微笑服務(wù)

景區(qū)工作人員儀容、儀表、儀態(tài)、其他行為規(guī)范

微笑的作用、標(biāo)準(zhǔn)及練習(xí)

禮貌用語的訓(xùn)練紫薇都市田園景區(qū)工作儀容儀表及行為規(guī)范一、儀容儀表紫薇都市田園二、儀態(tài)紫薇都市田園女士站姿紫薇都市田園

手勢（1）手勢的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：手臂伸直，五指并攏，掌心斜向上方，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，以肘關(guān)節(jié)為軸，彎曲140度左右為宜，手掌與地面基本上形成45度角；（2）在給客人指引方向時，眼睛要同時兼顧客人和所指示的目標(biāo)或方向；（3）在和客人交談或提供服務(wù)時，手勢不可太多，幅度不宜太大。動作（1）取物放物時要輕拿輕放，以不發(fā)出聲音為準(zhǔn)。（2）取低處物品時，不要彎曲上身，翹臀部，要利用蹲和屈膝動作取物。（3）各種動作應(yīng)速度適中、自然。表情（1）服務(wù)過程中表情自然、親切、真實、友好，熱情適度。（2）目光：服務(wù)人員在為客人提供服務(wù)時，要正視顧客。目光不得斜視，不得游移不定。（3）微笑：服務(wù)人員應(yīng)保持微笑，微笑時宜露八顆牙齒。不得呲牙咧嘴、大笑、抿嘴笑、苦笑，微笑時不能發(fā)出笑聲。三、其他舉止紫薇都市田園微笑全世界通用的貨幣自信的象征禮貌的顯示友好的反映交際的手段健康的表露紫薇都市田園紫薇都市田田園微笑不是個個人的事，，它關(guān)系到到公司的形形象，關(guān)系系到我們景景區(qū)的服務(wù)務(wù)品質(zhì)與質(zhì)質(zhì)量。一家企業(yè)業(yè)的人事事經(jīng)理曾曾經(jīng)說過過：“如如果一個個女孩子子能保持持可愛的的微笑，，就算她她只有小小學(xué)文化化，我也也愿意聘聘用。如如果一個個博士，，總是擺擺個撲克克牌似的的面孔，，就算免免費到我我們企業(yè)業(yè)做職員員，我也也不要。?！蹦欠衲苣馨盐⑿πα艚o客客人?以下是服服務(wù)人員員在跟客客戶打交交道時常常見的鏡鏡頭，看看看哪一一種更像像你？當(dāng)我生氣氣的時候候，眉毛毛會豎起起來，鼻鼻腔會張張大。我緊張的的時候，，臉會漲漲紅，講講話速度度會很快快。我疲勞的的時候，，會無精精打采，，眼皮耷耷拉著，，講話聲聲調(diào)會拖拖得很長長。別人認(rèn)為為我的聲聲音總是是“升調(diào)調(diào)”。大多數(shù)情情況下，，我能控控制自己己的表情情，顯得得很自信信的樣子子。有時，我我會一臉臉嚴(yán)肅地地同客戶戶談話。。即使是在在談?wù)摵芎車?yán)肅的的話題，，我也能能通情達(dá)達(dá)理、坦坦然面對對。我慶幸自自己能微微笑、自自然地面面對客戶戶。我的表情情傾向于于嚴(yán)肅、、一本正正經(jīng)的樣樣子。紫薇都市市田園一、微微笑的作作用1.微笑笑使我們們有吸引引力我們被微微笑的人人吸引。。因為那那兒有一一種吸引引人的因因子。我我們渴望望了解一一個微笑笑的人，，想知道道是什么么讓人如如此開心心。愁眉眉苦臉只只會把人人推開，，而微笑笑卻把人人吸引過過來。2.微笑笑改變我我們的心心情當(dāng)你情緒緒低落的的時候，，你試著著去假裝裝微笑。。這個嘗嘗試讓你你心情變變好的。。微笑可可以“欺欺騙”你你的身體體，從而而達(dá)到改改變你的的心情。。3.微笑笑讓你看看起來更更年輕常言道：：“笑一笑十十年少，，愁一愁愁白了頭頭。”4.微笑笑讓你看看上去更更成功微笑的人人看上去去更加自自信，更更容易讓讓人接近近。在開開會或者者約會中中面帶笑笑容，人人們對你你的感覺覺就會不不一樣。。紫薇都市市田園希爾頓酒酒店的成成功著名的美美國希爾爾頓集團(tuán)團(tuán)的董事事長康納納·希爾頓，，把一家家名不見見經(jīng)傳的的旅館，，迅速發(fā)發(fā)展成遍遍及世界界五大洲洲，并擁擁有70多家豪華華賓館的的跨國公公司，當(dāng)當(dāng)人們問問及他的的成功秘秘訣時，，他自豪豪地說：：“靠微微笑的力力量。如如果一流流的旅館館里沒有有了一流流服務(wù)人人員的微微笑，就就好比春春天的花花園里失失去了和和風(fēng)和陽陽光。假假若我是是顧客，，我寧寧愿住進(jìn)進(jìn)那雖然然只有舊舊地毯，，卻處處處見到微微笑的酒酒店，也也不愿走走進(jìn)雖然然有一流流設(shè)備卻卻見不到到微笑，，在精神神上受折折磨的地地方。因因此，他他經(jīng)常問問下屬的的一句話話便是：：你今天天對顧客客微笑了了嗎？希爾頓集團(tuán)團(tuán)治業(yè)三訓(xùn)訓(xùn)：“勤奮奮、微笑和和自然”，，把微笑放放在重要的的位置。麥當(dāng)勞快餐餐聯(lián)合集團(tuán)團(tuán)達(dá)到企業(yè)業(yè)旺盛的決決竅：“微微笑、干凈凈、熱情””把微笑放放在首位位位置。紫薇都市田田園（一）面部部表情標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)面部肌肉要要放松，面面部表情要要和藹可親親，親切自自然；伴隨微笑自自然地露出出8顆牙齒齒；微笑時真誠誠、甜美、、親切、善善意、充滿滿愛心。。（二）眼睛睛眼神標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)面對賓客目目光友善，，眼神柔柔和，親切切坦然，眼眼睛和藹有有神，自然然流露真誠誠。（三）聲音音語態(tài)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)“您好!”““歡迎光臨臨!”““有什么可可以幫到您您?”“請”““謝謝”““對不起起””再再見”“祝祝您工作愉愉快!”聲音要清晰晰柔和，語語速適中，，富有甜美美悅耳的感感染力；要求員工自自然、親切切地使用敬敬語；說話態(tài)度誠誠懇，語句句流暢，語語氣不卑不不亢。微笑標(biāo)準(zhǔn)紫薇都市田田園你會對你旁旁邊的同事事微笑嗎？？（對熟人人開始微笑笑）；請各位同事事起立面對對面，相互互注視對方方開始微笑笑；從剛才同事事們的微笑笑中，你是是否能發(fā)現(xiàn)現(xiàn)笑與不笑笑之間有什什么區(qū)別？？模擬演練與與微笑練習(xí)習(xí)紫薇都市田田園放松面部表表情肌肉，，嘴角兩端端微微向上上翹起，擺擺出普通話話“E”音音的口型，，讓嘴唇略略呈弧形，，輕輕一笑笑。微笑口型法法紫薇都市田田園筷子微笑法法咬住筷子，，在30秒秒內(nèi)反復(fù)說說：“一、、一、一………”以不不斷提升嘴嘴角紫薇都市田田園對鏡微笑法法照鏡子練習(xí)習(xí)法，對著著鏡子來調(diào)調(diào)整和糾正正微笑。把把手指放在在嘴角并向向臉的上方方輕輕上提提，一邊上上提，一邊邊使嘴充滿滿笑意。紫薇都市田田園誰偷走了您您的微笑？？情景1：我工作的時時候，那些些對我的工工作不懂的的人對我瞎瞎指揮，這這些人中既既有我的客客戶也有我我的上司，，真煩人，，我又不能能爭辯。有有時，他們們甚至都不不知道自己己在要求什什么。人際關(guān)系偷偷走了您的的微笑！紫薇都市田田園誰偷走了您您的微笑？？情景2：令我頭痛的的是，不該該我負(fù)的責(zé)責(zé)任卻算到到我的帳上上，好像是是我的過錯錯似的。要要是我說這這不關(guān)我的的事，誰都都不信，他他們都瘋了了。但是這這的確不關(guān)關(guān)我的事。。工作中的煩煩惱偷走了了你的微笑笑！工紫薇都市田田園誰偷走了您您的微笑？？情景3生活的瑣事偷走了您的微笑！紫薇都市田田園怎樣防止別別人偷走您您的微笑？？請大家一起起討論紫薇都市田田園怎樣防止別別人偷走您您的微笑？？以下“假設(shè)設(shè)”不一定定是真理，，很多嘗試試過的人都都認(rèn)為很有有用，您也也可以不相相信，但不不妨試試。。每個人的想想法都是正正確的；我們無法去去改變另一一個人事情往往有有兩種以上上的解決辦辦法紫薇都市田田園恰當(dāng)?shù)奈⑿πΡ憩F(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時紫薇都市田田園微笑要適當(dāng)當(dāng)笑要自然：：客客人是上帝帝！笑要甜美：：客客人是“財財神”笑要親切：：客客人是嘉賓賓不能譏笑：：讓讓客人恐懼懼不能傻笑：：讓讓客人尷尬尬不能皮笑肉肉不笑：讓讓客人無無所適從紫薇都市田田園不要表達(dá)過過度紫薇都市田田園稱呼語要準(zhǔn)確：準(zhǔn)確稱呼顧顧客用尊稱：體現(xiàn)對顧客客的尊敬要熱情：態(tài)度誠懇，，表現(xiàn)熱情情會詢問：詢問顧客要要注意禮貌貌禮貌用語紫薇都市田田園問候語基本語：您好！按時間：早上好、中中午好、下下午好、晚晚上好節(jié)假日：節(jié)日快樂??！按稱呼：小姐好，先先生好，經(jīng)經(jīng)理好紫薇都市田田園迎接語歡迎光臨、、歡迎您的的到來、見見到您非常常高興歡送語再見、請慢慢走、歡迎迎再次光臨臨紫薇都市田田園致謝語謝謝您、非非常感謝、、感激不盡盡非常感謝您您對我們的的幫助道歉語對不起、非非常抱歉、、不好意思思請多包涵紫薇都市田田園應(yīng)答語對、好的、是、、一定照辦辦沒關(guān)系，這這是我應(yīng)該該做的您不必客氣氣、請多多多指教沒關(guān)系、不不要緊贊賞語很對、非常常好、非常常正確您的意見非非常寶貴您對這個非非常在行紫薇都市田田園請托語請您稍候很對不起，，讓您久等等了對不起，打打擾您一下下勞駕您麻煩您幫我我一個忙紫薇薇都都市市田田園園征詢詢語語您需需要要我我們們的的幫幫助助嗎嗎？？我們們能能夠夠為為您您做做什什么么嗎嗎？？您覺覺得得滿滿意意嗎嗎？？您需需要要這這份份還還是是那那份份？？推脫脫語語十分分抱抱歉歉，，沒沒能能幫幫您您公司司規(guī)規(guī)定定,很很抱抱歉歉沒沒能能幫幫您您辦辦理理紫薇薇都都市市田田園園適合合我我們們的的““禮禮貌貌””用用語語1.適合合售售票票處處的的一一些些簡簡潔潔的的““禮禮貌貌””用用語語：：您好好，，請請排排隊隊購購買買，，謝謝謝謝配配合合！！您好好，，請請問問您您需需要要購購幾幾張張票票。。2.適合合檢檢票票處處的的一一些些簡簡潔潔的的““禮禮貌貌””用用語語：：您好好，，請請出出示示一一下下您您的的票票據(jù)據(jù)。。祝祝您您旅旅途途愉愉快快?。≌埪咦?，，歡歡迎迎再再次次光光臨臨?。?.適合合銷銷售售亭亭的的一一些些簡簡潔潔的的““禮禮貌貌””用用語語：：您好好，，您您需需要要點點什什么么？？跟客客人人簡簡單單介介紹紹你你這這邊邊的的產(chǎn)產(chǎn)品品如如：：我我這這邊邊有有各各式式的的（（冰冰凍凍））飲飲料料和和水水類類，，還還有有各各式式的的零零食食.小點點。。紫薇薇都都市市田田園園適合我們的““禮貌”用語語4.適合租售的一一些簡單“禮禮貌”用語：：您好，先生（（小姐）幾位位？我建議您租憑憑雙人車（快快速的跟據(jù)客客人的人數(shù)給給出最適合的的娛樂工具)給客人介紹你你這邊可以便便捷客人需求求的一些功能能（例如：存存放物品，提提供人員指導(dǎo)導(dǎo)，提供設(shè)備備·····）5.收客人物品或或錢時的一些些“禮貌”用用語：您好，收您一一件行李，貴貴重物品請自自行保管好！！這是您的行行李，請拿好好！歡迎再次次光臨！您好，收您一一百。您好，，這是找您的的錢，請清點點！（配合相相應(yīng)的手勢））紫薇都市田園園接待三聲來有迎聲問有答聲去有送聲紫薇都市田園園熱情三到眼到眼神交流主動觀察顧客客需要口到講普通話因人而異心到待人接物基本本之道要有表表情表情要跟客人人互動，不能能以不變應(yīng)萬萬變落落大方，不不卑不亢紫薇都市田園園細(xì)節(jié)決定成敗敗紫薇都市田園園態(tài)度的重要你的態(tài)度決定定你的出路積極的積極的態(tài)度令令你邁向成功功紫薇都市田園園給自己一個微微笑，會使自自己心情舒暢暢地去工作；；給客人一個微微笑，會消除除溝通隔閡并并且贏得欣賞賞；給同事一個微微笑，會營造造一個融洽的的工作氛圍。。微笑地面對每每一個人！我是公司員工工—我微笑為了游客的滿滿意－我微笑笑紫薇都市田園園相信自己就能能成功我不能左右天天氣，但我可可以轉(zhuǎn)變心情情！我不能改變?nèi)萑菝玻铱煽梢哉宫F(xiàn)笑容容！展現(xiàn)微笑的魅魅力，學(xué)習(xí)微微笑的風(fēng)范!既要做好工作作也要更好的的生活！讓微笑服務(wù)傳傳遍公司早會集中時，，員工須互相相問好，微笑笑著說：“您您好！”或““早上好！””，進(jìn)入愉快快的心境。經(jīng)理問員工：：“今天你微微笑了嗎？””員工笑答：：“我一見你你就微笑！””，進(jìn)入自由由微笑狀態(tài)。。經(jīng)理重申微笑笑服務(wù)對企業(yè)業(yè)服務(wù)品質(zhì)的的重要性，提提醒時刻進(jìn)行行微笑訓(xùn)練。。夕會時各部門門領(lǐng)班對當(dāng)天天微笑服務(wù)進(jìn)進(jìn)行總結(jié)，表表揚服務(wù)突出出的員工，批批評和鼓勵表表現(xiàn)不佳的員員工，并督促促其在第二天天改進(jìn)。紫薇都市田園園培訓(xùn)的結(jié)束是是行動的開始始！祝愿大家工作作開心快樂！！紫薇都市田園園9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202211:32:33AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。31十十二二月月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/312022/12/3131December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202211:32:33AM11、成功就就是日復(fù)復(fù)一日那那一點點點小小努努力的積積累。。。2022/12/312022/12/312022/12/31Dec-2231-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。2022/12/312022/12/312022/12/31Saturday,December31,202213、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202214、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。31十二二月20222022/12/312022/12/312022/12/3115、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月222022/12/312022/12/312022/12/3112/31/202216、少年年十五五二十十時，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2022/12/312022/12/3131December202217、空山山新雨雨后，，天氣氣晚來來秋。。。2022/12/312022/12/312022/12/312022/12/319、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。2022/12/312022/12/31Saturday,December31,202210、閱讀一一切好書書如同和和過去最最杰出的的人談話話。2