日月光知識(shí)管理案例分享

知識(shí)管理學(xué)院流程管理進(jìn)階課程Rev.:I;10/06/2002WorkShop時(shí)間:3小時(shí)*周龍鴻LHChou(roger)雙子座O型個(gè)性積極,熱忱,樂觀,樂於分享電話:07-361-7131分機(jī):3429現(xiàn)職日月光半導(dǎo)體知識(shí)管理中心部經(jīng)理學(xué)歷成大機(jī)械系81系級/成大EMBA90座右銘:策略決定成敗、管理決定盈虧 知識(shí)管理講員簡介擔(dān)任日月光內(nèi)部講師之課程訓(xùn)練科目上課對象*1.解決問題的八步驟WorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*2.品管改善歷程WorkShop工程師/專案/主任*3.新QC7手法WorkShop工程師/專案/主任*4.英特爾統(tǒng)計(jì)軟體WorkShop工程師/專案/主任*5.價(jià)值工學(xué)VA/VEWorkShop工程師/主任/經(jīng)副理*6.專業(yè)電子簡報(bào)WorkShop公司正式內(nèi)部講師其它相關(guān)課程:*QC7手法/改善行動(dòng)報(bào)告/良率管理/製造需求管理/客戶需求管理/Intel統(tǒng)計(jì)課程/系統(tǒng)工程師系列課程備註:“*”為日月光學(xué)歷課程,排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價(jià)其它外部分享主題分享主題分享對象1.企業(yè)知識(shí)管理導(dǎo)入與實(shí)踐中國生產(chǎn)力/交大管科所/成大國企所/工研院全國知識(shí)管理高峰會(huì)2.流程管理與文件管理應(yīng)用實(shí)務(wù)高雄中國生產(chǎn)力/臺(tái)中中國生產(chǎn)力3.知識(shí)社群經(jīng)營實(shí)務(wù)臺(tái)南中國生產(chǎn)力4.星座與人格分析義守大學(xué)企管系5.時(shí)間管理日月光集團(tuán)ERP課程/中鋼6.情緒管理日月光集團(tuán)ERP課程7.團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意思考方法日月光集團(tuán)子公司/聯(lián)電8.如何講笑話笑話冠軍比賽第一名/扶輪社專題備註:排序依照學(xué)習(xí)者的教學(xué)評價(jià)您可以回信給講師,如果:1.您認(rèn)為此教材內(nèi)容有任何疑義或建議2.您在此領(lǐng)域有實(shí)際上所遇到的問題3.您有更好的範(fàn)本或案例想要納入此教材4.您擁有有趣的小品或笑話想寄給roger5.您想要加入roger每週筆記分享群組歡迎您回信給roger日月光知識(shí)管理案例(3hr課程)一.如何找出企業(yè)所需要的知識(shí)(20min)三.整合組織學(xué)習(xí)與知識(shí)管理(30min)四.知識(shí)的再應(yīng)用:訓(xùn)練,解決問題,研發(fā),滿足客戶需求(30min)五.知識(shí)管理推動(dòng)步驟及實(shí)務(wù)(30min)六.WorkShop:企業(yè)知識(shí)系統(tǒng)推動(dòng)模擬實(shí)作(50min)積體電路設(shè)計(jì)晶圓製造晶圓測試IC封裝IC測試物流運(yùn)輸?shù)湫蛷S商威盛揚(yáng)智矽統(tǒng)臺(tái)積電聯(lián)電世界先進(jìn)福雷飛利浦日月光矽品飛利浦福雷飛利浦半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)實(shí)務(wù)架構(gòu)圖知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備註:Plan企劃,Do實(shí)施,Check查核,Action再對策(2)(3)(4)(5)(6)*知識(shí)管理基本觀念引導(dǎo)910319759940689296207971833567084884126459072723553616563288631539115144280452769543314787607210024808529256989501890027057174513535842145494092101374934062638784105336577624622748693617381973066829810*請問,這這個(gè)遊戲告告訴我們什什麼?資料資訊知識(shí)智慧透過行動(dòng)與與應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值值產(chǎn)生有效行行動(dòng)所需的能力產(chǎn)生有效行行動(dòng)的資料料定量顯示事事實(shí)知識(shí)的金字字塔製造現(xiàn)場的的良率數(shù)據(jù)據(jù)UCLCLLCL作業(yè)批資訊:良率平均值值資訊:現(xiàn)場異常點(diǎn)點(diǎn)需提出異常常改善資訊訊與與知知識(shí)識(shí)可供供下下一一次次發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)的的參參考考,或或不不再再重覆覆犯犯錯(cuò)錯(cuò),此此即即為為知知識(shí)識(shí)的的累累積積不良良品品比比率率什麼麼是是知知識(shí)識(shí)管管理理?知識(shí)識(shí)管管理理是是指指組組織織內(nèi)內(nèi)成成員員透透過過獲獲取取,分分享享及及運(yùn)運(yùn)用用知知識(shí)識(shí),以以提提高高作作業(yè)業(yè)效效率率或或者者是是競競爭爭力力,來來達(dá)達(dá)成成組組織織的的目目標(biāo)標(biāo)(商商業(yè)業(yè)利利益益)的的活活動(dòng)動(dòng)知識(shí)識(shí)管管理理不不止止提提昇昇組組織織的的競競爭爭力力,同同時(shí)時(shí)也也建建立立起起企企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)分分享享文文化化,促促動(dòng)動(dòng)組組織織的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)知識(shí)識(shí)管管理理的的目目的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)的的傳傳承承縮短短新新人人訓(xùn)訓(xùn)練練或或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)調(diào)調(diào)人人員員的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)曲曲線線降低低重重覆覆犯犯錯(cuò)錯(cuò)的的機(jī)機(jī)率率提昇昇企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部解解決決問問題題的的能能力力加快快產(chǎn)產(chǎn)出出及及研研發(fā)發(fā)速速度度保存存並並發(fā)發(fā)展展企企業(yè)業(yè)核核心心能能力力高應(yīng)應(yīng)變變力力低低時(shí)間間積極極進(jìn)進(jìn)行行知知識(shí)識(shí)管管理理的的企企業(yè)業(yè)未做做任任何何因因應(yīng)應(yīng)措措施施的的企企業(yè)業(yè)差距距定性性效效果果定量量效效果果增快快速速度度降低低成成本本提升升產(chǎn)產(chǎn)品品品品質(zhì)質(zhì)、、服服務(wù)務(wù)品品質(zhì)質(zhì)減少少時(shí)時(shí)間間增加加利利潤潤知識(shí)識(shí)管管理理的的效效果果做KM如如做做運(yùn)運(yùn)動(dòng)動(dòng)一一般般,今今明明天天沒沒有有差差別別,但但是是幾幾年年下下來來就就會(huì)會(huì)有有很很大大的的差差異異知識(shí)識(shí)管管理理成成功功案案例例與與效效益益創(chuàng)新新型型企業(yè)業(yè)標(biāo)竿竿企企業(yè)業(yè)的的知知識(shí)識(shí)管管理理策策略略InformalFormal顯性性隱性性CultureChangeCollection/CodificationConnection/Personalization學(xué)習(xí)習(xí)型型企業(yè)業(yè)?GE?Xerox?AA?TSMC?HP?Nokia?3M?Dell知識(shí)識(shí)社社群群的的運(yùn)運(yùn)作作方方式式知識(shí)識(shí)管管理理的的探探討討主主題題知識(shí)識(shí)存存在在型型態(tài)態(tài)管理理導(dǎo)導(dǎo)向向型企企業(yè)業(yè)1,2.如如何何找找出出企企業(yè)業(yè)所所需需要要的的知知識(shí)識(shí)知識(shí)識(shí)文文件件平臺(tái)臺(tái)製造造知識(shí)識(shí)銷售售知識(shí)識(shí)研發(fā)發(fā)知識(shí)識(shí)管理理知識(shí)識(shí)產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)知識(shí)識(shí)地地圖圖ACPD知識(shí)識(shí)分分享享,傳傳承承及及改善善機(jī)機(jī)制制企業(yè)業(yè)策策略略與競競爭爭力力管理理制度度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)日月光知識(shí)管管理策略三步步曲1.基基礎(chǔ)的的專業(yè)能能力(訓(xùn)練練體系系)2.解解決問題的的能力力(策略略工具具)3.快快速創(chuàng)創(chuàng)造的能力力(研發(fā)發(fā)能力力)知識(shí)基基礎(chǔ)的的累積積(縮短短學(xué)習(xí)習(xí)曲線線)核心能能力的的累積積(縮短短研發(fā)發(fā)週期期)*備註註:截截至至2002年四四月份份第1,2項(xiàng)已已經(jīng)建建構(gòu)完完成80%以以上上,下下半半年將將著手手第3項(xiàng)項(xiàng).教材1教材2教材3教材4教材……教材1教材2教材3教材4教材……教材1教材2教材3教材4教材……知識(shí)管管理從從關(guān)注注知識(shí)識(shí)開始始D/AW/BMoldingD/T教材1教材2教材3教材4教材……子教材材1子教材材2子教材材3子教材材4子教材材5子教材材…封裝廠廠專業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)UCLCLLCL作業(yè)業(yè)批批資訊訊:良率率平平均均值值資訊訊:現(xiàn)場場異異常常點(diǎn)點(diǎn)需提提出出異異常常改改善善知識(shí)識(shí)管管理理文文件件如如何何切切入入可供供下下一一次次發(fā)發(fā)生生時(shí)時(shí)的的參參考考,或或不不再再重覆犯錯(cuò)錯(cuò),此此即為知知識(shí)的累累積不良品比比率生產(chǎn)穩(wěn)定定及技術(shù)術(shù)精進(jìn)導(dǎo)導(dǎo)向日月光知知識(shí)管理理活動(dòng)整整合圖異常處理理報(bào)告專案結(jié)案案報(bào)告工程失敗敗模式分析指引引專案管理理&知知識(shí)管管理範(fàn)疇疇知識(shí)社群群(知識(shí)分分享)訓(xùn)練體系系(專業(yè)教教材的建建立)社群的連連結(jié)知識(shí)累積ＫＭ指標(biāo)查核並結(jié)合考績開始高階主管管組Team投投票表決決之(建議使使用AHP決決策法法)由產(chǎn)出列列出產(chǎn)業(yè)業(yè)的成功致勝勝關(guān)鍵因因素導(dǎo)出公司司的核心心競爭能能力及需需求知識(shí)識(shí)分析公司司主要利利潤流入入的核心產(chǎn)品品*核心能力力分析步步驟意示示圖產(chǎn)出Quality品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力製程創(chuàng)新的能力產(chǎn)品良率控制能力Cost成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力全面成本控制能力Delivery效率交貨穩(wěn)定度的控制能力製造週期縮短能力NewProductDevelopment新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃技術(shù)研發(fā)能力廠商技術(shù)合作關(guān)係的掌握狀況核心產(chǎn)品產(chǎn)出品質(zhì)領(lǐng)先的製程技術(shù)能力V成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力V效率製造週期縮短能力V新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)與規(guī)劃V技術(shù)研發(fā)能力V核心產(chǎn)品分佈部門發(fā)展知識(shí)產(chǎn)出成本規(guī)模經(jīng)濟(jì)能力2製造工程……效率製造週期縮短能力1研發(fā)製造……新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)研發(fā)能力3研發(fā)工程……如何找出出企業(yè)所所需要的的知識(shí)部門工作作程序分析析部門工作作內(nèi)容盤點(diǎn)點(diǎn)工作知識(shí)識(shí)需求分析析企業(yè)知識(shí)識(shí)分類界定知識(shí)識(shí)運(yùn)用範(fàn)圍圍職位分析析工作分析析介業(yè)所需需知識(shí)品管手法行銷知識(shí)製程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)品管手法企業(yè)的需需求知識(shí)識(shí)與職務(wù)務(wù)技能結(jié)結(jié)合產(chǎn)品知識(shí)製程知識(shí)機(jī)臺(tái)知識(shí)業(yè)務(wù)研發(fā)工程師維修工程師品管手法產(chǎn)品知識(shí)品管手法產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)行銷知識(shí)知識(shí)1.柏拉拉圖2.魚骨骨圖3.管制制圖4.層別別法5.檢查查表6.直方方圖7.散佈佈圖企業(yè)需求求知識(shí)分分類單元產(chǎn)業(yè)成功功關(guān)鍵因素素如何由企企業(yè)核心心能力建建立企企業(yè)的知知識(shí)地圖圖找出公司司核心產(chǎn)品品產(chǎn)品背後後隱含能力力能力分佈佈在各部門門能力對應(yīng)應(yīng)到那些知知識(shí)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖圖建構(gòu)企業(yè)業(yè)知識(shí)地地圖的重重要概念念知識(shí)地圖圖的目的的是為求求“發(fā)展展”企業(yè)業(yè)核心能能力,並並非為為了“管管理”企企業(yè)的能能力不是所有企業(yè)業(yè)的知識(shí)都是是要由企業(yè)內(nèi)內(nèi)部來發(fā)展,很多知識(shí)識(shí)是可以在外外部找得到的的,直接購購買或者由外外部訓(xùn)練而取取得知識(shí)地圖可以以告訴企業(yè),核心能力力的知識(shí)分佈佈情況如何,如:每每一類知識(shí)有有多少文件?其品質(zhì)如如何?企業(yè)業(yè)由此知識(shí)地地圖對其核心心能力的知識(shí)識(shí)掌握可以一一目瞭然4.企業(yè)知識(shí)識(shí)地圖設(shè)定實(shí)實(shí)作3.整合組織織學(xué)習(xí)與知識(shí)識(shí)管理知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖ACPD知識(shí)分享,傳承及改善機(jī)制企業(yè)策略與競爭力管理制度企業(yè)知識(shí)需求分析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)(2)(3)(4)(5)(6)十倍速時(shí)代的的學(xué)習(xí)競速當(dāng)別人還沒沒想到時(shí),你已想到到,當(dāng)別人已經(jīng)經(jīng)想到時(shí),你已經(jīng)在在做,當(dāng)別人在做做時(shí),你已已經(jīng)做得不不錯(cuò),當(dāng)別人做得得不錯(cuò)時(shí),你已做到到最好,摘自嚴(yán)守守仁如何何做好知識(shí)識(shí)管理心智模式:意識(shí),思維維,價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)定義目標(biāo)設(shè)定細(xì)項(xiàng)層別改善事項(xiàng)APCD單環(huán)路學(xué)習(xí)習(xí)雙環(huán)路學(xué)習(xí)習(xí)DotheThingsRight(Personnel)DotheRightThings(Managers)企業(yè)願(yuàn)景使命企業(yè)策略任務(wù)專案缺乏整合運(yùn)作*這個(gè)圖是學(xué)學(xué)習(xí)型組織織的基礎(chǔ)叫叫做DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路路學(xué)習(xí)圖.在1980年年代由管理理學(xué)家阿吉吉瑞斯與熊熊恩（Argyris&Schon,1978））共同發(fā)展.這個(gè)管理觀念念可以說是九九十年代彼彼得．聖吉吉（PeterSenge）所提出出的學(xué)習(xí)型型組織理念念的基礎(chǔ)之之一。1.首先大大家看到的的是改善事項(xiàng),當(dāng)執(zhí)行行確立後,員工即即開始做事事情,用用PDCA的程程序,把把事情做對對了.這這就是我們們耳熟能詳詳?shù)摹癉otheThingsRight!””.但是是這種做法法應(yīng)該是在規(guī)劃完整以以後在執(zhí)行行面的做法法.2.在執(zhí)行面工作作有沒有重覆覆呢?有有沒有依循循著由上而下的的分工展開開呢?有沒有有產(chǎn)出指標(biāo)來來衡量效果果呢?所以在這裡就出出現(xiàn)了“標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)”的定定義,這這包含了跨跨部門的功功能整合及及運(yùn)作,也也就是大大家所熟悉悉的的管管理理體體系系圖圖.那那麼麼誰誰要要來來定定義義這這一一塊塊呢呢?當(dāng)當(dāng)然然是是DotheRightThings的的人人==>經(jīng)理理人人或跨部部門門運(yùn)運(yùn)作作小小組組的Leader.經(jīng)理理人人應(yīng)應(yīng)該該清清楚楚目目標(biāo)標(biāo)的的計(jì)計(jì)算算基基準(zhǔn)準(zhǔn)及及所所要要求求的的目目標(biāo)標(biāo)是是多多少少,如如目目標(biāo)標(biāo)是是良良率率99.90%,經(jīng)經(jīng)理理人人對對良良率率的的計(jì)計(jì)算算公公式式及及計(jì)計(jì)算算基基準(zhǔn)準(zhǔn)須須瞭瞭若若指指掌掌,並並能能對對組組內(nèi)內(nèi)說說明明.接接下下來來的的是是最最重重要要的的工工作作.有有了了目目標(biāo)標(biāo)的的設(shè)設(shè)定定後後,若若直直接接到到改改善善項(xiàng)項(xiàng)目目,這這是是目目標(biāo)標(biāo)管管理最大大的缺缺失,也是是我們們展開開各工工作的的最大大盲點(diǎn)點(diǎn).正正確確的做做法應(yīng)應(yīng)該是是經(jīng)理理人透透過過過程的的數(shù)據(jù)據(jù)做資資料解解析,應(yīng)應(yīng)用層層別夠夠細(xì)的的柏拉拉圖等等分析析工具具,以以80/20法法則,把把改善善項(xiàng)目目放在在最大大的效效益工工作上上,而而且且需要要能確確認(rèn)成成效.此此即細(xì)細(xì)項(xiàng)層層別的的意義義,不不造成成任何何的資資源的的浪費(fèi)費(fèi).否否則就就如臺(tái)臺(tái)語俗俗諺:““散彈彈打鳥鳥,看看到到黑影影就打打槍””所謂的的單環(huán)路路學(xué)習(xí)習(xí)就是是當(dāng)改善項(xiàng)項(xiàng)目的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)可以以回饋到到標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的定義義.這這個(gè)單環(huán)路路可以偵偵測出錯(cuò)誤並並矯正正錯(cuò)誤誤。3.設(shè)設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的經(jīng)理人人觀念對對不對對,是是受受著他他們的的即有的的心智模模式的影響(心智智模式式就是是組織織即有有的價(jià)價(jià)值觀觀及成功模模式.)到到最最後運(yùn)運(yùn)作結(jié)結(jié)果應(yīng)應(yīng)該回回饋到到他們們的心心智模模式.或者要有新新的觀念I(lǐng)nput才才行行.這這就就是所所謂的的DoubleCloseLoopLearning雙環(huán)路路學(xué)習(xí)習(xí),這這個(gè)DoubleLoop可可以以更進(jìn)進(jìn)一步步指出出當(dāng)錯(cuò)錯(cuò)誤被被偵測測出來來後，，矯正正錯(cuò)誤誤的行行動(dòng)涉涉及組組織內(nèi)內(nèi)在規(guī)規(guī)範(fàn)、、政策策甚至至主要要目標(biāo)標(biāo)的改改善.4.到到最後後這些些新的的觀念念會(huì)匯匯集到公司司的推行策策略方方針上,再再展開到我們的的設(shè)計(jì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn).如如此此生生生循環(huán)環(huán)不息息.*時(shí)間企業(yè)績績效企業(yè)的的策略略轉(zhuǎn)折折點(diǎn)摘自嚴(yán)嚴(yán)守守仁企企業(yè)業(yè)生命命力的的知識(shí)識(shí)管理理組織學(xué)學(xué)習(xí)與與知識(shí)識(shí)管理理知識(shí)管管理不不止提提昇組組織的的競爭爭力,同同時(shí)也也建立立起企企業(yè)知知識(shí)分分享文文化,促促動(dòng)組組織的的學(xué)習(xí)習(xí).知識(shí)是是沒有有辦法法被制制度創(chuàng)創(chuàng)造的的,但但卻卻可以以因?yàn)闉橹贫榷鹊闹еС侄a(chǎn)生生;即即制制度是是可以以幫員員工拿拿掉一一些創(chuàng)創(chuàng)造的的障礙礙.如如:3M員員工工擁有有15%自自主時(shí)時(shí)間,可可以激激發(fā)員員工的的創(chuàng)造造力.感謝臺(tái)臺(tái)北北中國國生產(chǎn)產(chǎn)力劉劉兆兆巖提提供供ERP*企業(yè)分分享實(shí)實(shí)務(wù)的的做法法成立正正式知知識(shí)社社群跨廠(部門門)技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)知識(shí)分分享(BestPractice)競競賽賽成立非非正式式的知知識(shí)社社群讀書會(huì)會(huì)主題式式實(shí)務(wù)務(wù)社群群(如:知知識(shí)管管理研研討社社群)BKMsharingflow活動(dòng)模模式一.主主題研研討(定期期,每每月2~4次)由BKM各各小組組依主主題選選定原原則遴遴選適適當(dāng)題題目作作研討討主題題。每次題題目EMR,QC-story,RADS,OJT等範(fàn)範(fàn)例資資料庫庫與其其他主主題ReviewUpdate。。各小組組由代代表人人或?qū)０肛?fù)負(fù)責(zé)人人發(fā)表表。預(yù)排半半年度度研討討主題題。二.專專題演演講(不定定期,每月月1次次)邀請機(jī)機(jī)臺(tái)廠廠商/材料料供應(yīng)應(yīng)商/外部部專家家作科科技專專題演演講。。三.聚聚會(huì)與與季產(chǎn)產(chǎn)出Meeting:regularat5pm~6:30pm.QuarteroutputindicatorsPKGdesignrule/MaterialBOMruleKMself-managementdocumentupdates.Patentapplication聞名全國的的新竹希望望園區(qū),園園主嚴(yán)守守仁為竹科科高科技公公司培養(yǎng)了了無數(shù)的知知識(shí)管理推推廣菁英,對社會(huì)會(huì)貢獻(xiàn)良多多.如今由中國國生產(chǎn)力所所主導(dǎo)的南南部希望園園區(qū)目前尚尚在籌備階階段,若若是您對企企業(yè)培養(yǎng)知知識(shí)管理推推廣人員或或自我成長長系列課程程有興趣的的話,歡歡迎您與我我們連絡(luò)……園區(qū)所所有活動(dòng)皆皆為公益性性質(zhì).已在南部於於2002/06/01於日日月光正式式成立;社社員達(dá)78人.目目前已開始始運(yùn)作4.知識(shí)管管理推動(dòng)步步驟及實(shí)務(wù)務(wù)知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)識(shí)管理理知識(shí)識(shí)產(chǎn)品品知識(shí)識(shí)知識(shí)識(shí)地地圖圖ACPD知識(shí)識(shí)分分享享,傳傳承承及及改善善機(jī)機(jī)制制企業(yè)業(yè)策策略略與競競爭爭力力管理理制度度企業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)需求求分分析析組織織學(xué)學(xué)習(xí)促促動(dòng)動(dòng)(1)*備備註註:Plan企企劃劃,Do實(shí)實(shí)施施,Check查查核核,Action再再對對策策(2)(3)(4)(5)(6)推動(dòng)動(dòng)內(nèi)內(nèi)部部知知識(shí)識(shí)不不是是一一蹴蹴可可及及的的內(nèi)部部的的知知識(shí)識(shí)管管理理絕絕對對不不是是一一夕夕間間可可以以造造成成的的,也也不不是是由由上上而而下下即即可可達(dá)達(dá)成成目目標(biāo)標(biāo)的的就算算工工程程師師本本身身願(yuàn)願(yuàn)意意分分享享所所學(xué)學(xué),但但是是本本身身並並無無知知識(shí)識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造造的的能能力力,也也是是徒徒然然例如如:教教工工程程師師解解決決問問題題前前,要要教教他他們們解解決決問問題題的的步步驟驟,但但是是在在教教他他們們解解決決問問題題的的步步驟驟之之前前,他他們們需需要要學(xué)學(xué)會(huì)會(huì)常常用用的的品品管管手手法法,如如QC7手手法法.教教會(huì)會(huì)了了之之後後還還要要有有一一段段時(shí)時(shí)間間方方能能熟熟練練,應(yīng)應(yīng)用用到到實(shí)實(shí)務(wù)務(wù).最最後後才才能能有有系系統(tǒng)統(tǒng)地地創(chuàng)創(chuàng)造造知知識(shí)識(shí).時(shí)間強(qiáng)知識(shí)工具知識(shí)創(chuàng)創(chuàng)造及及應(yīng)用用能力力弱早期晚期工程師師知識(shí)識(shí)創(chuàng)造造及應(yīng)應(yīng)用的的基礎(chǔ)礎(chǔ)基礎(chǔ)專業(yè)課程品管七工具解決問題的步驟(異常事件處理程序)新品管七工具價(jià)值工學(xué)(降低成本工具)…………知識(shí)管管理是是由眾眾多文文件件體系系所組組成的的知識(shí)文文件平臺(tái)生產(chǎn)異異常事事件的的處理理文件件客戶反反應(yīng)的的品質(zhì)質(zhì)問題題文件件產(chǎn)品開開發(fā)的的文件件……..知識(shí)文文件的的體系系**推動(dòng)知知識(shí)文文件經(jīng)經(jīng)驗(yàn)談?wù)効蛻舯Пг沟牡闹R(shí)識(shí)文件件累積積現(xiàn)場異異常處處理程程序文文件推推行工程師師在職職訓(xùn)練練教材材庫的的建立立促進(jìn)對對知識(shí)識(shí)管理理成成效的的手段段與架架構(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)「加速」誘因給予「促進(jìn)」促動(dòng)使之「持續(xù)」績效發(fā)展規(guī)劃100隻猴猴子的的故事事在日本本某一一群島島上,有一一群猴猴子每每天吃吃著沾沾滿泥泥土的的果子子.做做研研究的的人員員於是是教其其中一一隻猴猴子到到溪水水邊洗洗果子子,猴猴子子發(fā)現(xiàn)現(xiàn)果子子變好好吃了了第二天天再教教第二二隻猴猴子,第三三天教教第三三隻…….當(dāng)當(dāng)教到到第15隻隻猴子子時(shí),其它它的猴猴子起起而效效仿之之.久久而而久之之100隻隻的猴猴子全全部都都學(xué)會(huì)會(huì)如何何洗果果子了了推動(dòng)知知識(shí)管管理實(shí)實(shí)務(wù)技技巧不要特特地去去強(qiáng)調(diào)調(diào)KM或核核心技技術(shù),僅僅要讓讓各部部門了了解KM很很重要要就足足夠了了高階主管的的支持很重重要,特特別是在正正式場合的的Announce,會(huì)會(huì)讓推行KM的人人減少很多多阻力做KM的的順序應(yīng)應(yīng)該是先挑挑選最重要要的部門,再來跨跨部門.跨跨部門更更需要高階階主管的支支持及不斷斷地要求由最高價(jià)值值的文件來來著手,如如客戶抱抱怨處理經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的累積積做KM,知識(shí)識(shí)分享的實(shí)實(shí)踐比華麗麗的系統(tǒng)更更加重要推動(dòng)知識(shí)管管理實(shí)務(wù)技技巧善用部門的的競爭技巧巧,可以以將第一個(gè)個(gè)做出來的的部門做出出來的成效效供其它部部門參考之之.當(dāng)其其它部門覺覺得成效良良好時(shí),他他們自然然會(huì)對推行行KM的的人主動(dòng)動(dòng)提出KM的需需求在客戶的滿滿意度指標(biāo)標(biāo)方面可以以把改善前前及改善後後的定性及及定量指標(biāo)標(biāo)列出來,供各部部門及高階階主管參考考KM的成成效不是短短期可見,故要善善加利用使使用部門的的口碑.有有好的口口碑,KM才能能再接再勵(lì)勵(lì).推動(dòng)企業(yè)知知識(shí)管理常常見瓶頸老闆不支持持知識(shí)管理理大家不知道道什麼是知知識(shí)管理知識(shí)管理與與企業(yè)的商商業(yè)利益無無明顯關(guān)係係知識(shí)管理的的績效指標(biāo)標(biāo)要如何挑挑選企業(yè)文化要要如何促動(dòng)動(dòng)市場價(jià)值財(cái)務(wù)資本(有形)智慧資本(無形)1.人力資本(員工)結(jié)構(gòu)資本(組織)組織資本(內(nèi)部)2.流程資本(現(xiàn)在)3.創(chuàng)新資本(本來)4.顧客資本(外部)ScandiaAFS公司司的企業(yè)市市場價(jià)值架架構(gòu)資資料來源:ScandiaNavigatorModel知識(shí)管理理的績效效指標(biāo)高科技產(chǎn)產(chǎn)業(yè)智能能資本管管理之指指標(biāo)分項(xiàng)項(xiàng)流程資本本創(chuàng)新資本本:企業(yè)常常用KPI人力資本本關(guān)係資本本:企業(yè)常常用KPI5,6.知識(shí)再再應(yīng)用:訓(xùn)練練,解決決問題,研發(fā),滿足客客戶需求求知識(shí)文件件平臺(tái)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)知識(shí)地圖圖ACPD知識(shí)分享享,傳承及及改善機(jī)制制企業(yè)策略略與競爭力力管理制度企業(yè)知識(shí)識(shí)需求分析析組織學(xué)習(xí)促動(dòng)(1)*備註:Plan企企劃,Do實(shí)施施,Check查查核,Action再對對策(2)(3)(4)(5)(6)知識(shí)文件的再再利用*備註:Plan企企劃,Do實(shí)施,Check查查核,Action再對策知識(shí)文件平臺(tái)製造知識(shí)銷售知識(shí)研發(fā)知識(shí)管理知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)1.知識(shí)的建建立ACPD2.知識(shí)的收收集3.知識(shí)應(yīng)用用的流程化:知識(shí)系統(tǒng)本身身一定要跟企企業(yè)的日常管理活活動(dòng)結(jié)合,否則會(huì)淪淪於為建立知知識(shí)系統(tǒng)而建立知識(shí)識(shí)系統(tǒng)的窠臼臼4.知識(shí)的再再利用:知知識(shí)的再利用用必需要有記記錄可查,以做為獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰的的依據(jù)5.知識(shí)的改改善:每一一個(gè)知識(shí)利用用循環(huán)要有可可以對原有知識(shí)有回饋饋的管道,如如此才能站在在巨人的肩膀膀上6.知識(shí)系系統(tǒng)的回饋饋日月光將知知識(shí)再利用用建構(gòu)在1.新人訓(xùn)訓(xùn)練時(shí)閱讀讀廠內(nèi)訓(xùn)練練文件.訓(xùn)訓(xùn)練結(jié)束束後需產(chǎn)出出一份文件件,CaseStudy或教材材Update建議議2.廠內(nèi)發(fā)發(fā)生異常事事件,需需產(chǎn)出異常常事件處理理的文件,此文件件由相同站站別的人員員在知識(shí)分分享會(huì)議上上共同分享享,若是是類似案件件再發(fā),則則會(huì)有權(quán)權(quán)責(zé)問題3.廠內(nèi)降降低成本的的技術(shù)累積積成一技術(shù)術(shù)設(shè)計(jì)指引引,供日日後研發(fā)新新產(chǎn)品參考考推動(dòng)知識(shí)文文件經(jīng)驗(yàn)談?wù)効蛻舯г沟牡闹R(shí)文件件累積現(xiàn)場異常處處理程序文文件推行工程師在職職訓(xùn)練教材材庫的建立立知識(shí)管理制制度的建立立與支持一.文件再再利用的過過程是無法法透過資訊訊系統(tǒng)來管管理的,需需要同時(shí)時(shí)透過公司司的日常管管理及訓(xùn)練練制度來搭搭配.二.知識(shí)文文件在應(yīng)用用時(shí)所定義義的權(quán)責(zé)問問題.1.當(dāng)異案案案件發(fā)生生時(shí),未未有此案件件的分類,為經(jīng)理理人設(shè)計(jì)文文件分類不不夠詳實(shí)的的責(zé)任;2.過去有有類似的案案件,但但工程師未未閱讀,則則屬於主主任的紀(jì)律律要求的責(zé)責(zé)任;3.過去有有類似的案案件,工工程師有閱閱讀,但但仍然發(fā)生生,則屬屬於工程師師的責(zé)任.知識(shí)文件產(chǎn)產(chǎn)出及再利利用列為日日常活動(dòng)管理機(jī)制的的定義管理機(jī)制是是制度的設(shè)設(shè)計(jì),讓讓執(zhí)行者一一定要做這這件事情,若是獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)可能要要花費(fèi)資源源,若是是考核則花花費(fèi)資源比比較少管理機(jī)制是是檢核管制制點(diǎn)(成果果論成敗),要求求執(zhí)行者一一定要做這這件事情,否則即被被企業(yè)評定定為失敗在未促動(dòng)組組織文化前前,是不不能一開始始就使用管管理機(jī)制.否是只只會(huì)浪費(fèi)資資源或引起起員工反彈彈管理機(jī)制一一定要有系系統(tǒng)改善的的回饋功能能實(shí)務(wù)範(fàn)例:訓(xùn)練體體系圖知識(shí)傳承KM的另另一個(gè)重要要課題是知知識(shí)的傳承承,知識(shí)識(shí)傳承須與與工程流程程分析,職職能分析析,任務(wù)務(wù)分析,然然後將所需需訓(xùn)練的內(nèi)內(nèi)容設(shè)計(jì)成成訓(xùn)練程式式,再透透過訓(xùn)練計(jì)計(jì)劃實(shí)施推動(dòng)知識(shí)文文件經(jīng)驗(yàn)談?wù)効蛻魬舯Пг乖沟牡闹R(shí)識(shí)文文件件累累積積現(xiàn)場場異異常常處處理理程程序序