電子商務(wù)管理第一章電子商務(wù)與電子商務(wù)管理概述1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)、外部網(wǎng)、內(nèi)部網(wǎng)或者企業(yè)私有網(wǎng)絡(luò)以電子方式實(shí)現(xiàn)的交易。B2B的主要特點(diǎn)是企業(yè)通過電子自動(dòng)交易或溝通過程來提高它們自身的效率。1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本功能信息內(nèi)容服務(wù)交易匹配服務(wù)交易執(zhí)行服務(wù)技術(shù)類服務(wù)增值服務(wù)1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）特點(diǎn)參與交易的集團(tuán)交易類型交易的物料類型交易方向1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊提供新的銷售（采購）機(jī)會(huì)取代紙面單據(jù)，節(jié)約管理成本加快運(yùn)營速度，縮短循環(huán)周期降低買家尋找商品和賣主的時(shí)間、成本提高雇員買賣效率減少失誤，優(yōu)化服務(wù)更容易配置商品1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B的利弊減少市場(chǎng)運(yùn)營和銷售成本（對(duì)賣家）減少庫存水平和費(fèi)用網(wǎng)上商品目錄客戶化，不同價(jià)格應(yīng)對(duì)不同顧客增加生產(chǎn)彈性，實(shí)現(xiàn)及時(shí)送貨減少采購成本（對(duì)買家）方便大宗定制產(chǎn)品提供高效的客戶服務(wù)增加合作機(jī)會(huì)B2B（BusinesstoBusiness）B2B的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制聚合（規(guī)模性）匹配（流動(dòng)性）價(jià)值創(chuàng)造機(jī)制B2Bhubs的偏好雙邊（中立性）單邊（偏好性）垂直聚合正向聚合反向聚合垂直拍賣垂直交易正向拍賣反向拍賣B2B電子市場(chǎng)的運(yùn)作機(jī)制1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B電子市場(chǎng)的商業(yè)模式分類雙向聚合基于產(chǎn)品目錄價(jià)格談判；通過聚合供需使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與；有利于系統(tǒng)采購；有利于雙邊分散市場(chǎng)。賣方聚合（正向聚合）/買方聚合（反向聚合）基于產(chǎn)品目錄價(jià)格談判；通過聚合供應(yīng)或需求來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于系統(tǒng)采購；有利于大型買方或賣方市場(chǎng)。動(dòng)態(tài)市場(chǎng)控制基于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)價(jià)格（雙向拍賣或交易）；通過聚合供需使買賣雙方受益；通過改善匹配和流動(dòng)資產(chǎn)使買賣雙方受益；需要保持中立性；需要雙方參與。有利于現(xiàn)貨采購有利于雙邊分散市場(chǎng)正向拍賣（賣方驅(qū)動(dòng)）/反向拍賣（買方驅(qū)動(dòng)）基于市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)價(jià)格；通過改善匹配和流動(dòng)資產(chǎn)來主要服務(wù)于買方或賣方；具有偏好性；有利于現(xiàn)貨采購；有利于非雙邊分散市場(chǎng)（需求或供應(yīng)）。雙邊（中立性）單邊（偏好性）聚合機(jī)制（系統(tǒng)采購）匹配機(jī)制（現(xiàn)貨采購）1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（1）賣方模式買方模式網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)模式協(xié)同商務(wù)模式1.2電子商務(wù)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型賣方模式（賣方控制型）由單一賣方建立，以期尋求眾多買者，旨在建立或維持其在交易中的市場(chǎng)勢(shì)力的市場(chǎng)戰(zhàn)略賣方買方1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式B2B（BusinesstoBusiness）基本本類類型型買方方模模式式（（買買方方控控制制型型））由一一個(gè)個(gè)或或多多個(gè)個(gè)購購買買者者建建立立，，旨旨在在把把市市場(chǎng)場(chǎng)勢(shì)勢(shì)力力和價(jià)價(jià)值值轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移到到買買方方的的市市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略略。。買方控控制型型市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略略除可可是由一個(gè)個(gè)購買買者直直接建建立的電子子市場(chǎng)場(chǎng)外，，還包包括買買方代理型型和買買方合合作型型兩種種買方方控制制市場(chǎng)場(chǎng)戰(zhàn)略略。買方賣方1.2電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類類型網(wǎng)絡(luò)交交易市市場(chǎng)模模式（（中介介控制制型））交易所所買方賣方1.2電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類類型協(xié)同商商務(wù)模模式網(wǎng)絡(luò)中中心政府社區(qū)大學(xué)其他買方賣方工會(huì)1.2電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類類型（（2）綜合模模式行業(yè)模模式“小門戶戶+聯(lián)盟””模式式1.2電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類類型（（2）綜合模模式“小門戶戶+聯(lián)盟””模式式行業(yè)模模式也稱““水平平B2B”。通過為為各個(gè)個(gè)行業(yè)業(yè)的企企業(yè)公公司提提供一一個(gè)供供應(yīng)和和采購購的平平臺(tái)，，任何何行業(yè)業(yè)都可可以在在該平平臺(tái)上上搭建建一個(gè)個(gè)屬于于自己己公司司的店店鋪，，對(duì)方方只需需在該該平臺(tái)臺(tái)上進(jìn)進(jìn)行搜搜索、、洽談?wù)?、合合作。。特點(diǎn)：：品牌知知名度度廣、、行業(yè)業(yè)覆蓋蓋面廣廣；但但也存存在““大而而全、、泛而而不精精”的的天然然缺陷陷。代表網(wǎng)網(wǎng)站：：阿里里巴巴巴、慧慧聰網(wǎng)網(wǎng)1.2電子商商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類類型（（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式式也稱“垂直直B2B”。面向制造業(yè)業(yè)或商業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域中某一一特定行業(yè)業(yè)的B2B網(wǎng)站。又可可分為上游游和下游兩兩大類型。。特點(diǎn)：專業(yè)業(yè)性強(qiáng)，產(chǎn)產(chǎn)業(yè)規(guī)模相相對(duì)較小。。面對(duì)某一一行業(yè)的從從業(yè)者，客客戶相對(duì)集集中且有限限。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式式垂直B2B的優(yōu)點(diǎn)：信息更可靠靠、服務(wù)更更專業(yè)、傳傳播更精準(zhǔn)準(zhǔn)、操作更更便利垂直B2B的劣勢(shì)：規(guī)模太小的的問題（多多元化的難難題和挑戰(zhàn)戰(zhàn)）、注冊(cè)冊(cè)用戶之間間是相互競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系系（缺乏行行業(yè)整合））1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）基本類型（（2）綜合模式行業(yè)模式“小門戶+聯(lián)盟”模式式水平綜合與與行業(yè)模式式的結(jié)合代表網(wǎng)站：：網(wǎng)盛生意意寶B2B：水平與垂垂直阿里巴巴的的一家獨(dú)大大差異化、精精細(xì)化成為為其他B2B行業(yè)的必然然選擇B2B：水平與垂垂直水平B2B網(wǎng)站成功關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)處理流流程的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程度業(yè)務(wù)及作業(yè)業(yè)流程自動(dòng)動(dòng)化處理知知識(shí)提供內(nèi)容深深層次自動(dòng)動(dòng)化處理水水平根據(jù)行業(yè)差差異定制業(yè)業(yè)務(wù)處理流流程的能力力B2B：水平與垂垂直垂直B2B網(wǎng)站成功關(guān)關(guān)鍵專業(yè)技能（（對(duì)特定行行業(yè)、特定定專業(yè)領(lǐng)域域的熟悉程程度）中間環(huán)節(jié)的的整合（對(duì)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)的中間環(huán)環(huán)節(jié)的整合合）能否吸引更更合格、更更狹窄且經(jīng)經(jīng)過預(yù)選的的參考者資料來源：：荊林波，，《阿里巴巴集集團(tuán)考察：：阿里巴巴巴業(yè)務(wù)模式式分析》，經(jīng)濟(jì)管理理出版社，，2009，31.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）B2B電子商務(wù)的的關(guān)鍵因素素發(fā)布和推薦薦在線訂購B2C、B2B商業(yè)價(jià)值電子市場(chǎng)交交易個(gè)性化和客戶化電子政務(wù)多渠道電子學(xué)習(xí)電子客戶關(guān)關(guān)系管理移動(dòng)商務(wù)供應(yīng)鏈的改改善合作商務(wù)智能系統(tǒng)、、專家銷售系系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)RFID及其他內(nèi)部/外部商業(yè)流程管理整合供應(yīng)鏈和買買方的合作非IT應(yīng)用管理1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式B2B（BusinesstoBusiness）問題與挑戰(zhàn)戰(zhàn)盈利模式和和銷售方式式單一企業(yè)會(huì)員VS個(gè)人會(huì)員？？線下交易線線上交交易？安全、誠信信、售后、、稅收等問問題？1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）將大量的個(gè)個(gè)人買家和和賣家聯(lián)系系起來，進(jìn)進(jìn)行商品的的線上交易易透過互動(dòng)議議價(jià)、詢價(jià)價(jià)與溝通等等行為，產(chǎn)產(chǎn)生多變的的交易方式式可通過競(jìng)標(biāo)標(biāo)網(wǎng)站、拍拍賣網(wǎng)站或或BBS留言板等管管道和模式式進(jìn)行1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)機(jī)構(gòu)詢問新朋好好友通過報(bào)紙廣廣告通過宣傳單單1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）傳統(tǒng)C2C模式通過中介機(jī)機(jī)構(gòu)詢問新朋好好友通過報(bào)紙廣廣告通過宣傳單單存在問題：：在交易信息息未公開的的情況下，，會(huì)造成買買方雙方皆皆無法確定定得到的價(jià)價(jià)格是否是是最低價(jià)。。無法匯集所所有買家與與賣方，無無法借由使使用者的增增加而提高高買賣雙方方的利益，，可能導(dǎo)致致其中任何何一方產(chǎn)生生損失。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板板、論壇（（BBS）對(duì)等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板板、論壇（（BBS）對(duì)等技術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣提供一種平平臺(tái)，讓會(huì)會(huì)員能自由由傳遞信息息或進(jìn)行線線上交易。。主要以張貼貼布告的形形式尋找交交易對(duì)象，，讓有意者者進(jìn)行回應(yīng)應(yīng)，或進(jìn)行行產(chǎn)品比較較不需要任何何交易成本本且具有高高度便利性性有信任機(jī)制制和商品質(zhì)質(zhì)量等方面面的問題1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告板板、論壇（（BBS）對(duì)等技術(shù)術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣賣使用者通通過軟件件/終端等方方式連接接到個(gè)人人電腦進(jìn)進(jìn)行信息息和服務(wù)務(wù)的分享享和資源源交換現(xiàn)主要用用于信息息、視頻頻等內(nèi)容容的傳播播存在著作作權(quán)等方方面的問問題1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）網(wǎng)絡(luò)C2C模式電子公告告板、論論壇（BBS）對(duì)等技術(shù)術(shù)P2P網(wǎng)絡(luò)拍賣賣傳統(tǒng)“拍拍賣”的的電子方方式，但但更節(jié)省省交易成成本，且且時(shí)間地地點(diǎn)不限限以動(dòng)態(tài)定定價(jià)為運(yùn)運(yùn)作基礎(chǔ)礎(chǔ)提供買賣賣雙方運(yùn)運(yùn)用協(xié)商商、競(jìng)標(biāo)標(biāo)等方式式來決定定購買價(jià)價(jià)格1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）發(fā)生在個(gè)個(gè)體用戶戶之間，，主要包包括：C2C拍賣分類廣告告?zhèn)€性化服服務(wù)C2C交易虛擬資產(chǎn)產(chǎn)銷售C2C支持服務(wù)務(wù)1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易的好好處買方：提提供較低低的商品品價(jià)格，，滿足買買方的個(gè)個(gè)性化需需求賣方：增增加收益益來源，，節(jié)省中中間環(huán)節(jié)節(jié)的成本本，維護(hù)護(hù)顧客關(guān)關(guān)系平臺(tái)：規(guī)規(guī)模效應(yīng)應(yīng)，正向向馬太效效應(yīng)1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程程1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易流程程交易步驟說明注冊(cè)使用提供自己的基本資料進(jìn)行注冊(cè)商品列表定價(jià)完整陳述商品，包括產(chǎn)品拍照、上架、說明，定價(jià)（競(jìng)標(biāo)底價(jià)、加價(jià)、直接購買價(jià)格）競(jìng)買過程買方自己設(shè)定并傳送價(jià)格，達(dá)到賣方制定的購買價(jià)格進(jìn)成交；或拍賣時(shí)間終止時(shí)，價(jià)高者得后續(xù)活動(dòng)買方付款、賣方寄送商品、買方評(píng)價(jià)、交易糾紛處理1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C交易可能能存在的的詐騙及及防制措措施詐騙行為防制措施引誘下標(biāo)結(jié)合搜尋引擎找到符合最高價(jià)的賣家說明誤導(dǎo)買家事先進(jìn)行商品說明信息收集，購買時(shí)理性思考和決策付款失敗向銀行/第三方支付平臺(tái)確定付款是否真的失敗假交易交易平臺(tái)的評(píng)價(jià)只是參考1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵鍵因素（（買方與與賣方））項(xiàng)目說明仔細(xì)觀察購買前觀察賣家的信譽(yù)評(píng)價(jià)多方比較提出吸引力的描述提供最佳的產(chǎn)品外觀，提出具有吸引力的產(chǎn)品描述建立良好的評(píng)價(jià)1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式C2C（CustomertoCustomer）C2C成功關(guān)鍵鍵因素（（平臺(tái)））項(xiàng)目說明健全信用評(píng)價(jià)在網(wǎng)站建立健全的規(guī)則，讓使用者遵循相應(yīng)規(guī)則進(jìn)行運(yùn)作善用傳播機(jī)制定期或不定期將交易商品推送到使用者電腦終端提供額外服務(wù)提供公證、保險(xiǎn)等額外服務(wù)建立安全機(jī)制不能讓使用者的個(gè)人資料外泄，或出現(xiàn)過多的詐騙行為1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）利用信息息技術(shù)使使公民和和組織機(jī)機(jī)構(gòu)得以以更方便便地訪問問政府信信息和接接受政府府服務(wù)，，同時(shí)也也使政府府更好地地為民眾眾、商業(yè)業(yè)伙伴和和政府雇雇員提供供服務(wù)。。電子政務(wù)務(wù)也是開開展政府府對(duì)民眾眾、政府府對(duì)企業(yè)業(yè)及政府府內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)的快快速有效效的方式式。1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2C（governmenttocitizens）G2B（governmenttobusiness）G2G（governmenttogovernement）G2E（governmenttoemployee）1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2C（governmenttocitizens）政府和民民眾之間間通過電電子手段段進(jìn)行的的一切活活動(dòng)。出出發(fā)點(diǎn)是是使民眾眾能在家家里進(jìn)行行和政府府部門之之間的各各種活動(dòng)動(dòng)。主要目的的包括（1）減少民民眾尋求求救助并并做出合合理選擇擇的平均均時(shí)間（（2）減少訪訪問相關(guān)關(guān)貸款信信息需要要點(diǎn)擊鼠鼠標(biāo)的次次數(shù)（3）增加能能夠上網(wǎng)網(wǎng)尋找娛娛樂信息息的民眾眾的數(shù)量量1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2C（governmenttocitizens）主要內(nèi)容容（1）電話和和地址信信息（2）其他網(wǎng)網(wǎng)站的鏈鏈接（3）公告（（4）數(shù)據(jù)庫庫（5）旅游和和娛樂（（6）教育科科研（7）政府服服務(wù)內(nèi)容容的發(fā)布布（8）公共政政策信息息（9）有關(guān)健健康和安安全方面面的建議議1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2C（governmenttocitizens）電子選舉舉電子福利利轉(zhuǎn)賬（（EBT）1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2B（governmenttobusiness）政府出售售商品和和服務(wù)給給企業(yè)，，及企業(yè)業(yè)出售商商品和服服務(wù)給政政府。通通常包括括：（1）政府采采購（2）團(tuán)體采采購（3）不斷發(fā)發(fā)展的電電子拍賣賣（4）稅收及及其管理理1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2B（governmenttobusiness）主要執(zhí)行行目標(biāo)（（1）增加民民眾和企企業(yè)查找找、查看看并對(duì)規(guī)規(guī)章制度度作為評(píng)評(píng)論的能能力（2）通過在在線報(bào)稅稅減輕企企業(yè)負(fù)擔(dān)擔(dān)（3）減少企企業(yè)填寫寫出口表表單和定定位信息息的時(shí)間間（4）減少企企業(yè)對(duì)規(guī)規(guī)章制度度進(jìn)行歸歸檔并照照做的時(shí)時(shí)間1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2B（governmenttobusiness）澳大利亞亞CAMS1.2電子商務(wù)務(wù)應(yīng)用模模式電子政務(wù)務(wù)（E-government）電子政務(wù)務(wù)的類型型及目標(biāo)標(biāo)G2G（governmenttogovernement）不同政府府間的電電子商務(wù)務(wù)活動(dòng)，，主要目目的包括括（1）減少權(quán)限限和紀(jì)律對(duì)對(duì)突發(fā)事件件的反應(yīng)時(shí)時(shí)間（2）減少確認(rèn)認(rèn)出生和死死亡信息的的時(shí)間（3）增加電子子化應(yīng)用工工程的授權(quán)權(quán)數(shù)量1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子政務(wù)（（E-government）電子政務(wù)的的類型及目目標(biāo)G2G（governmenttogovernement）應(yīng)用舉例（1）Intelink（2）ProcurementatGSA（3）FederalCaseRegistry（4）ProcurementMarketingandAccessNetwork1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子政務(wù)（（E-government）電子政務(wù)的的類型及目目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）用電子化的的方式為雇雇員提供信信息和服務(wù)務(wù)，主要目目的包括：：（1）增加政府府雇員接受受培訓(xùn)的機(jī)機(jī)會(huì)（2）減少清除除表單記錄錄的平均時(shí)時(shí)間（3）增加各部部門內(nèi)的電電子旅游服服務(wù)使用率率（4）減少民眾眾尋找政府府職位所花花的時(shí)間（5）減少購買買商品和服服務(wù)的時(shí)間間和一般管管理成本1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子政務(wù)（（E-government）電子政務(wù)的的類型及目目標(biāo)G2E（governmenttoemployee）應(yīng)用舉例：：1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子政務(wù)（（E-government）電子政務(wù)的的實(shí)施階段段信息公布/傳播每次與一個(gè)個(gè)部門的官官方雙向交交易多目標(biāo)門戶戶網(wǎng)站個(gè)性化門戶戶網(wǎng)站一般服務(wù)集集成全面轉(zhuǎn)型和和整合1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（（網(wǎng)絡(luò)教育育）為教育、培培訓(xùn)或知識(shí)識(shí)管理的目目的而進(jìn)行行的在線信信息傳遞基于因特網(wǎng)網(wǎng)，目的是是為需要知知識(shí)的人在在任何時(shí)間間任何地點(diǎn)點(diǎn)提供知識(shí)識(shí)1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（（網(wǎng)絡(luò)教育育）優(yōu)勢(shì)節(jié)約時(shí)間大量和多樣樣性節(jié)約成本更高的內(nèi)容容掌握程度度彈性及時(shí)更新的的一致材料料不必?fù)?dān)心的的環(huán)境1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子學(xué)習(xí)（（網(wǎng)絡(luò)教育育）優(yōu)勢(shì)需要再次培培訓(xùn)教師需要設(shè)備和和支持性服服務(wù)缺乏面對(duì)面面的互動(dòng)和和校園生活活評(píng)估問題保持和更新新知識(shí)產(chǎn)權(quán)保保護(hù)計(jì)算機(jī)知識(shí)識(shí)學(xué)生的保持持1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式（1）C2B（customertoBusiness）將所有對(duì)同同一種商品品有購買意意愿的消費(fèi)費(fèi)者聚集在在一起，再再向同一家家公司進(jìn)行行議價(jià)的行行為強(qiáng)調(diào)匯聚需需求（DemandAggregator），為消費(fèi)費(fèi)者爭(zhēng)取更更好的條件件與品質(zhì)在本模式中中，主導(dǎo)權(quán)權(quán)由廠商手手中轉(zhuǎn)移到到消費(fèi)者手手中1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）優(yōu)點(diǎn)：虛擬擬社群、議議價(jià)能力、、主導(dǎo)權(quán)缺點(diǎn)：人數(shù)數(shù)可能不足足與廠商抗抗衡、售后后服務(wù)可能能存在問題題1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模模式商家認(rèn)購模模式1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模模式商家認(rèn)購模模式由用戶發(fā)布布需求的產(chǎn)產(chǎn)品和大致致價(jià)格，由由商家決定定是否接受受用戶要約約。若接受受，交易成成功；若不不接受，交交易不成功功。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模模式商家認(rèn)購模模式通過聚合分分散的需求求形成強(qiáng)大大的購買能能力，享受受以大廠商商、批發(fā)商商的價(jià)格獲獲得購買產(chǎn)產(chǎn)品的資格格。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模模式商家認(rèn)購模模式由企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)發(fā)布所需服服務(wù)，由個(gè)個(gè)人來認(rèn)領(lǐng)領(lǐng)。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式C2B（customertoBusiness）模式要約模式聚合需求模模式服務(wù)認(rèn)領(lǐng)模模式商家認(rèn)購模模式個(gè)人提供原原創(chuàng)的產(chǎn)品品、服務(wù)，，企業(yè)根據(jù)據(jù)用戶的標(biāo)標(biāo)價(jià)來認(rèn)購購。主要用用于原創(chuàng)數(shù)數(shù)碼產(chǎn)品。。1.2電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用模式電子商務(wù)的的新應(yīng)用模模式（2）O2O（OnlinetoOffline）線上對(duì)線線下消費(fèi)者是在在網(wǎng)絡(luò)上付付費(fèi)，在實(shí)實(shí)體店鋪享享受服務(wù)或或取得商品品電子商務(wù)與與實(shí)體經(jīng)濟(jì)濟(jì)的更密切切結(jié)合2010年由TrialPay的CEOAlexRampell提出。啟示示來源：美美國每年平平均客單價(jià)價(jià)1000美元，平均均美國人年年收入40000美元元，，意意識(shí)識(shí)大大部部分分的的錢錢還還是是花花在在實(shí)實(shí)體體市市場(chǎng)場(chǎng)。。1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式電子子商商務(wù)務(wù)的的新新應(yīng)應(yīng)用用模模式式（（2）O2O（OnlinetoOffline）線線上上對(duì)對(duì)線線下下在某某個(gè)個(gè)學(xué)學(xué)校校的的真真實(shí)實(shí)案案例例：：學(xué)學(xué)校校旁旁小小攤攤販販賣賣煎煎餅餅的的阿阿姨姨，，快快到到飯飯口口，，手手機(jī)機(jī)QQ響個(gè)個(gè)不不停停。。她她建建立立一一個(gè)個(gè)QQ群，，還還在在上上課課的的同同學(xué)學(xué)們們紛紛紛紛在在群群里里留留言言下下單單。。然然后后她她記記錄錄下下Q名并并提提前前做做好好用用紙紙條條塞塞上上標(biāo)標(biāo)簽簽，，這這樣樣學(xué)學(xué)生生們們下下課課后后直直接接交交錢錢取取貨貨。。她她說說此此方方法法已已經(jīng)經(jīng)用用五五六六年年了了，，效效果果很很不不錯(cuò)錯(cuò)。。1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式電子子商商務(wù)務(wù)的的新新應(yīng)應(yīng)用用模模式式（（2）O2O（OnlinetoOffline）線線上上對(duì)對(duì)線線下下1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式電子子商商務(wù)務(wù)的的新新應(yīng)應(yīng)用用模模式式（（2）O2O（OnlinetoOffline）線線上上對(duì)對(duì)線線下下對(duì)用用戶戶的的好好處處獲取取更更豐豐富富、、全全面面的的商商家家及及其其服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容信信息息。。更加加便便捷捷的的向向商商家家在在線線咨咨詢?cè)儾⒉⑦M(jìn)進(jìn)行行預(yù)預(yù)售售。。獲得得相相比比線線下下直直接接消消費(fèi)費(fèi)較較為為便便宜宜的的價(jià)價(jià)格格。。1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式電子子商商務(wù)務(wù)的的新新應(yīng)應(yīng)用用模模式式（（2）O2O（OnlinetoOffline）線線上上對(duì)對(duì)線線下下對(duì)商商家家的的好好處處能夠夠獲獲得得更更多多的的宣宣傳傳、、展展示示機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)吸吸引引更更多多新新客客戶戶到到店店消消費(fèi)費(fèi)。。推廣廣效效果果可可查查、、每每筆筆交交易易可可跟跟蹤蹤。。掌握握用用戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)，，大大大大提提升升對(duì)對(duì)老老客客戶戶的的維維護(hù)護(hù)與與營營銷銷效效果果。。通過過用用戶戶的的溝溝通通、、釋釋疑疑更更好好了了解解用用戶戶心心理理。。通過過在在線線有有效效預(yù)預(yù)訂訂等等方方式式、、合合理理安安排排經(jīng)經(jīng)營營節(jié)節(jié)約約成成本本。。對(duì)拉拉動(dòng)動(dòng)新新品品、、新新店店的的消消費(fèi)費(fèi)更更加加快快捷捷。。降低低線線下下實(shí)實(shí)體體對(duì)對(duì)黃黃金金地地段段旺旺鋪鋪的的依依賴賴，，大大大大減減少少租租金金支支出出。。1.2電子子商商務(wù)務(wù)應(yīng)應(yīng)用用模模式式電子子商商務(wù)務(wù)的的新新應(yīng)應(yīng)用用模模式式（（2）O2O（OnlinetoOffline）線線上上對(duì)對(duì)線線下下對(duì)平平臺(tái)臺(tái)的的好好處處與用用戶戶日日常常生生活活息息息息相相關(guān)關(guān)，，并并能能給給用用戶戶帶帶來來便便捷捷、、優(yōu)優(yōu)惠惠、、消消費(fèi)費(fèi)保保障障等等作作用用，，能能吸吸引引大大量量高高粘粘性性用用戶戶。。對(duì)商商家家有有強(qiáng)強(qiáng)大大的的推推廣廣作作用用及及其其可可衡衡量量的的推推廣廣效效果果，，可可吸吸引引大大量量線線下下生生活活服服務(wù)務(wù)商商家家加加入入。。數(shù)倍倍于于C2C、B2C的現(xiàn)現(xiàn)金金流流。。巨大大的的廣廣告告收收入入空空間間及及形形成成規(guī)規(guī)模模后后更更多多的的盈盈利利模模式式。。1.3電子子商商務(wù)務(wù)的的將將來來1.3電子子商商務(wù)務(wù)的的將將來來移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)（（mobileE-business）定義義：：由電電子子商商務(wù)務(wù)（（E-Commerce）的的概概念念衍衍生生出出來來的的。。它它是是指指利利用用手手機(jī)機(jī)等等無無線線終終端端進(jìn)進(jìn)行行交交易易、、支支付付和和認(rèn)認(rèn)證證等等電電子子商商務(wù)務(wù)活活動(dòng)動(dòng)。。與與傳傳統(tǒng)統(tǒng)電電子子商商務(wù)務(wù)相相比比，，擁擁有有更更為為廣廣泛泛的的用用戶戶基基礎(chǔ)礎(chǔ)，，因因此此具具有有極極為為廣廣闊闊的的市市場(chǎng)場(chǎng)前前景景。。1.3電子子商商務(wù)務(wù)的的將將來來移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)（（mobileE-business）特點(diǎn)點(diǎn)隨時(shí)時(shí)隨隨地地：：彌彌補(bǔ)補(bǔ)了了傳傳統(tǒng)統(tǒng)電電子子商商務(wù)務(wù)攜攜帶帶不不便便的的問問題題個(gè)性性化化用戶戶基基礎(chǔ)礎(chǔ)更更大大更好好的的身身份份認(rèn)認(rèn)證證基基礎(chǔ)礎(chǔ)更穩(wěn)穩(wěn)定定的的收收費(fèi)費(fèi)關(guān)關(guān)系系和和收收費(fèi)費(fèi)渠渠道道1.3電子子商商務(wù)務(wù)的的將將來來移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)（（mobileE-business）特點(diǎn)點(diǎn)隨時(shí)時(shí)隨隨地地個(gè)性性化化1.3電子子商商務(wù)務(wù)的的將將來來移動(dòng)動(dòng)電電子子商商務(wù)務(wù)（（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）1.3電子商務(wù)的將將來移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）主要用于公共共信息發(fā)布。。應(yīng)用領(lǐng)域包包括時(shí)事新聞聞、天氣預(yù)報(bào)報(bào)、股票行情情、彩票中獎(jiǎng)獎(jiǎng)公布、交通通路況信息、、招聘信息和和廣告等等。。1.3電子商務(wù)的將將來移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）主要用于信息息的個(gè)人定制制接收。應(yīng)用用領(lǐng)域包括服服務(wù)賬單、電電話號(hào)碼、旅旅游信息、航航班信息、影影院節(jié)目安排排、列車時(shí)刻刻表、行業(yè)產(chǎn)產(chǎn)品信息等等等。1.3電子商務(wù)的將將來移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)（mobileE-business）業(yè)務(wù)模式推（PUSH）拉（PULL）交互式（Interactive）包括電子購物物、博彩、游游戲、證券交交易、在線競(jìng)競(jìng)拍等等1.3電子商務(wù)的將將來移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)（mobileE-business）具體應(yīng)用移動(dòng)支付移動(dòng)購物移動(dòng)股市移動(dòng)娛樂移動(dòng)票務(wù)移動(dòng)醫(yī)療移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)務(wù)移動(dòng)支付1.3電子商務(wù)的將將來移動(dòng)電子商務(wù)務(wù)（mobileE-business）基于APP的移動(dòng)電子商商務(wù)APP：applicationsoftware，用于特定用用途的軟件，，現(xiàn)通常指用用于移動(dòng)設(shè)備備的應(yīng)用軟件件。1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）2009“感知中國”2008IBM“智慧地球”國際電信聯(lián)盟盟《ITU互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告2005：物聯(lián)網(wǎng)》，指出無所不在在的“物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)”通信時(shí)代代即將來臨1995BillGates《《未來之路》物物互聯(lián)1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）前期概念RFID：1999年，美國麻省省理工學(xué)院（（MIT）Auto-ID中心，提出EPC系統(tǒng)及物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)概念普適計(jì)算（PervasiveComputing）嵌入式系統(tǒng)：：20世紀(jì)90年代末，傳感感網(wǎng)起步；2006年，NSFworkshoponCPS(Cyber-PhysicalSystems)信息-物理融合系統(tǒng)統(tǒng)1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）定義整合了美國CPS(Cyber-PhysicalSystems)、歐盟IoT（InternetofThings)和日本U-Japan等概念。是一一個(gè)基于互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、傳統(tǒng)電電信網(wǎng)等信息息載體，讓所所有能被獨(dú)立立尋址的普通物理對(duì)象象實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通通的網(wǎng)絡(luò)。1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）特點(diǎn)（1）感知識(shí)別普適適化：無所不在的感感知和識(shí)別將將傳統(tǒng)上分離離的物理世界界和信息世界界高度融合。。異構(gòu)設(shè)備互聯(lián)聯(lián)化：各種異構(gòu)設(shè)備備利用無線通通信模塊和協(xié)協(xié)議自組成網(wǎng)網(wǎng)，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)通過“網(wǎng)關(guān)關(guān)”互通互聯(lián)聯(lián)。聯(lián)網(wǎng)終端規(guī)模模化：物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代每每一件物品均均具通信功能能成為網(wǎng)絡(luò)終終端，5-10年內(nèi)聯(lián)網(wǎng)終端端規(guī)模有望突突破百億。1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）技術(shù)——識(shí)別感知1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）技術(shù)——網(wǎng)絡(luò)傳輸互聯(lián)網(wǎng)無線寬帶網(wǎng)無線低速網(wǎng)移動(dòng)通信網(wǎng)1.3電子商務(wù)的將將來物聯(lián)網(wǎng)（TheInternetofThings）應(yīng)用前景智能物流智能交通綠色建筑智能電網(wǎng)環(huán)境監(jiān)測(cè)1.4電子商務(wù)管理理概述電子商務(wù)管理理的定義為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)對(duì)電電子商務(wù)應(yīng)用用中技術(shù)和商商業(yè)及其創(chuàng)新新活動(dòng)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃、組織、、領(lǐng)導(dǎo)和控制制的過程；是是指開展電子子商務(wù)活動(dòng)的的各類企業(yè)在在新的技術(shù)環(huán)環(huán)境下，借助助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)、