第一章企業(yè)電子商務管理基礎2023-01-15引例中國石油天然氣集團公司運用企業(yè)電子商務管理提升競爭力思考：電子商務的應用對中石油而言都有哪些意義？2023-01-15第二節(jié)企業(yè)電子商務的模式2第一節(jié)企業(yè)電子商務管理概述1目錄2023-01-15一、電子商務和企業(yè)電子商務管理的含義第一節(jié)企業(yè)電子商務管理概述

電子商務是通過計算機網(wǎng)絡進行的商務活動。電子商務一般包含兩個方面：一是商務活動，二是電子化手段。1.電子商務的含義

企業(yè)電子商務管理是指為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標對電子商務應用中技術和商業(yè)及其創(chuàng)新活動進行計劃、組織、領導和控制的過程。2.企業(yè)電子商務管理的含義2023-01-15二、企業(yè)電子商務的功能與特點（一）企業(yè)電子商務的功能1.廣告宣傳3.網(wǎng)上訂購5.業(yè)務管理7.服務傳遞9.交易管理4.網(wǎng)上支付6.網(wǎng)上營銷2.咨詢洽談8.電子郵件10.網(wǎng)上教學和遠程教育功能2023-01-15（二）企業(yè)電子商務的特點1.強大的技術基礎企業(yè)的電子商務平臺是建立在三大技術平臺之上的，即計算機技術、通訊技術以及網(wǎng)絡技術。

2.組織創(chuàng)新（1）組織結構扁平化（2）組織邊界的擴張（3）組織體制的變化2023-01-15

3.企業(yè)組織職務——任務團隊按照管理學大師德魯克的分類，團隊只有三種類型：第一種是網(wǎng)球雙打型的第二種是足球隊型的第三種是棒球隊型（或者是樂隊型）的2023-01-15

4.獨特的企業(yè)文化電子商務的特點決定了企業(yè)發(fā)展和成功的關鍵在于人才。在企業(yè)電子商務模式下，員工的工作時間更具彈性，工作范圍全球化、工作場所不受限制，員工更依賴于自身的知識創(chuàng)新能力，并逐步擺脫機械設備、原材料、工作條件和崗位的束縛，從而找到內(nèi)在的自由和平衡。

2023-01-15三、企業(yè)電子商務管理的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢（一）企業(yè)電子商務管理的現(xiàn)狀（1）我國企業(yè)電子商務管理尚處于起步階段。（2）在我國所有的企業(yè)中，不管是大中型企業(yè)還是小企業(yè)，開展網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)上采購的尚屬少數(shù)，企業(yè)信息化水平低，傳統(tǒng)企業(yè)尚未進行電子商務管理。（3）由于我國行業(yè)、地區(qū)發(fā)展不平衡，東南沿海與中西部地區(qū)有很大區(qū)別，目前部分行業(yè)及東南沿海大城市已開展電子商務管理，不少傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及中西部地區(qū)的城市電子商務管理的應用水平很低。中西部地區(qū)的信息化落后是一個最大的瓶頸。2023-01-15（4）我國缺少相關法規(guī)，尚未完全建立電子商務管理所需要的法律法規(guī)環(huán)境。（5）我國信息基礎設施、網(wǎng)絡安全及物流配送體系尚不能完全適應企業(yè)電子商務管理的需要。（6）商務活動的支付手段比較落后，銀行電子支付系統(tǒng)尚未完全建立。（7）企業(yè)采用信息技術等高新技術尚缺少內(nèi)在的人力、物力與財力。信息技術人才，特別是既懂信息技術又懂行業(yè)技術的復合型人才非常缺少。

2023-01-15（二）企業(yè)業(yè)電子商務務管理的發(fā)發(fā)展趨勢1.企企業(yè)業(yè)電電子子商商務務管管理理的的深深度度將將進進一一步步擴擴大大2.企企業(yè)業(yè)電電子子商商務務網(wǎng)網(wǎng)站站將將會會出出現(xiàn)現(xiàn)兼兼并并熱熱潮潮3.行行業(yè)業(yè)電電子子商商務務管管理理將將成成為為下下一一代代企企業(yè)業(yè)電電子子商商務務管管理理發(fā)發(fā)展展的的主主流流4.個個性性化化服服務務趨趨勢勢5.企企業(yè)業(yè)的的電電子子商商務務管管理理將將催催生生新新行行業(yè)業(yè)2022-12-31第二二節(jié)節(jié)企企業(yè)業(yè)電電子子商商務務的的模模式式一、、企企業(yè)業(yè)與與消消費費者者之之間間的的電電子子商商務務（一一））B2C電電子子商商務務概概述述1.B2C電電子子商商務務的的概概念念和和內(nèi)內(nèi)容容（1））網(wǎng)網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查網(wǎng)上上市市場場調(diào)調(diào)查查是是指指企企業(yè)業(yè)通通過過網(wǎng)網(wǎng)上上問問卷卷形形式式獲獲取取所所需需信信息息，，或或者者通通過過一一定定的的軟軟件件應應用用程程序序來來了了解解消消費費者者訪訪問問網(wǎng)網(wǎng)絡絡的的具具體體情情況況，，有有時時還還要要將將消消費費者者的的購購買買消消費費行行為為記記錄錄到到客客戶戶數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫并并進進行行分分析析。。（2））商商品品檢檢索索（3））網(wǎng)網(wǎng)上上服服務務2022-12-312.B2C電電子子商商務務的的作作用用與傳傳統(tǒng)統(tǒng)方方式式相相比比，，B2C電電子子商商務務主主要要有有以以下下幾幾方方面面的的作作用用：：（1））銷銷售售和和購購買買可可以以不不受受時時空空的的限限制制。。（2））內(nèi)內(nèi)容容豐豐富富，，便便于于消消費費者者選選擇擇。。（3））方方便便、、快快捷捷地地為為消消費費者者提提供供個個性性化化的的服服務務。。2022-12-31（1）顧客坐在自己的計算機前，登錄網(wǎng)上商店，查詢自己想買的商品。（2）顧客吧自己選購的商品放入虛擬購物車，系統(tǒng)形成訂貨單，包括商品名稱、購買數(shù)量、商品單價、總價等信息。（3）顧客確認購買信息后，用電子錢包付款。（4）信用卡號碼加密后，系統(tǒng)將相關信息發(fā)送到相應的銀行去，同時，網(wǎng)上商店受到訂貨單，等待銀行的付款確認。（6）得到銀行的付款確認后，銷售商就可發(fā)貨。（7）交易成功后，銷售商店就按照電子訂貨單將貨物發(fā)往指定地點交給顧客。（5）如果付款不成功，則很可能說明顧客的這張信用卡已經(jīng)超過透支限額或者是上了黑名單，顧客不能再用這張信用卡。3.B2C電電子商務交易易流程2022-12-31（二）B2C電子商務企企業(yè)類型B2C模式的的電子商務的的企業(yè)大致可可分為：經(jīng)營營著離線商店店的零售商、、沒有離線商商店的虛擬零零售企業(yè)和商商品制造商。。（三）B2C電子商務企企業(yè)的收益模模式1.會員制2.收取服務務費3.降低價格格，擴大銷售售量2022-12-31二、企企業(yè)與與企業(yè)業(yè)之間間的電電子商商務（一））B2B電電子商商務的的概念念

企業(yè)對企業(yè)電子商務即B2B電子商務，它指的是企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡，以電子化方式進行交易。這種交易可能是在企業(yè)及其供應鏈成員間進行，也可能是在企業(yè)和任何企業(yè)間進行。這里的企業(yè)可以指代任何組織，包括私人或者公共的，營利性的或者非營利性的。B2B電子商務的概念2022-12-31（二））B2B電電子商商務交交易模模式1.按按照交交易主主導方方劃分分（1））賣方方市場場交易易模式式，包包括：：①直直銷模模式②正正向拍拍賣模模式（2））買方方市場場交易易模式式在這種種模式式下，，買方方企業(yè)業(yè)在自自己的的服務務器上上開設設電子子市場場，邀邀請潛潛在的的供應應商對對自己己所需需要的的產(chǎn)品品進行行投標標。這這種模模式稱稱為反反向拍拍賣、、招標標或競競標模模式。。2022-12-312.按按照面面向對對象劃劃分:（1））面向向中間間交易易市場場的水水平交交易模模式。。（2））面向向供貨貨商或或經(jīng)銷銷商的的垂直直交易易模式式。3.按按交易易平臺臺劃分分：（1））企業(yè)業(yè)專用用平臺臺交易易模式式。（2））行業(yè)業(yè)性平平臺交交易模模式。。（3））公共共獨立立平臺臺交易易模式式。2022-12-31（三三））B2B電電子子商商務務開開展展的的基基礎礎及及其其開開展展方方式式1.B2B電電子子商商務務開開展展的的基基礎礎（1））信信息息標標準準化化（2））用用戶戶身身份份驗驗證證（3））電電子子商商務務集集成成化化2022-12-312.B2B電電子子商商務務的的開開展展方方式式B2B電電子子商商務務可可以以在在買買賣賣雙雙方方間間直直接接進進行行，，也也可可通通過過在在線線中中介介開開展展。。中中介介可可以以是是某某個個組組織織、、個個人人或或者者電電子子系系統(tǒng)統(tǒng)。。B2B使使企企業(yè)業(yè)之之間間的的交交易易減減少少了了許許多多事事務務性性的的工工作作流流程程和和管管理理費費用用，，降降低低了了企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營成成本本。。網(wǎng)網(wǎng)絡絡的的便便利利及及延延伸伸性性使使企企業(yè)業(yè)擴擴大大了了活活動動范范圍圍，，企企業(yè)業(yè)跨跨地地區(qū)區(qū)、、跨跨國國界界的的成成本本更更低低廉廉。。2022-12-31（四四））B2B電電子子商商務務的的交交易易類類型型和和交交易易的的優(yōu)優(yōu)勢勢1.B2B電電子子商商務務的的交交易易類類型型一般般將將B2B交交易易分分為為兩兩種種基基本本類類型型：：即即期期購購買買和和戰(zhàn)戰(zhàn)略略性性物物資資采采購購。。2022-12-312.B2B電子子商務交交易的優(yōu)優(yōu)勢B2B交交易還減減少了交交易環(huán)節(jié)節(jié)和大量量的訂單單處理，，縮短了了從發(fā)出出訂單到到貨物裝裝運的時時間，提提高了交交易效率率，促使使企業(yè)取取得了競競爭優(yōu)勢勢。賣方可以以通過互互聯(lián)網(wǎng)絡絡進行產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹、宣傳傳，避免免了在傳傳統(tǒng)方式式下做廣廣告、發(fā)發(fā)印刷品品等大量量費用。。距離越遠遠，網(wǎng)絡絡上進行行信息傳傳遞的成成本相對對于信件件、電話話、傳真真的成本本而言就就越低。。此外，，由于縮縮短了時時間及減減少了重重復的數(shù)數(shù)據(jù)錄入入，從而而也降低低了信息息成本。。買賣雙方方通過網(wǎng)網(wǎng)絡進行行了商務務活動，，無須中中介者參參與，減減少了交交易的有有關環(huán)節(jié)節(jié)。電子商務務實行““無紙貿(mào)貿(mào)易”，，可減少少文件處處理費用用。12345互聯(lián)網(wǎng)使使得買賣賣雙方即即時溝通通供需信信息，使使無庫存存生產(chǎn)和和無庫存存銷售成成為可能能，從而而使庫存存成本顯顯著降低低。2022-12-31三、消費者者與消費者者之間的電電子商務同B2B一一樣，C2C也是電電子商務的的幾種主要要模式之一一。C2C是用戶對對用戶的模模式，C2C商務平平臺就是通通過為買賣賣雙方提供供一個在線線交易平臺臺，使賣方方可以主動動提供商品品上網(wǎng)拍賣賣，而買方方可以自行行選擇商品品進行競價價。C2C模式適合合于個人用用戶。2022-12-31目前C2C電子商務務的運作模模式主要有有拍賣平臺臺和店鋪平平臺1.拍賣平平臺運作模模式這種方式是是C2C電電子商務企企業(yè)通過為為買賣雙方方搭建拍賣賣平臺，按按比例收取取交易費用用。2.店鋪平平臺運作模模式這種方式是是電子商務務企業(yè)提供供平臺方便便個人在上上面開店鋪鋪，以會員員制的方式式收費，也也可通過廣廣告或提供供其他服務務收取費用用。這種平平臺也可稱稱作網(wǎng)上商商城。2022-12-31四、電子商商務模式創(chuàng)創(chuàng)新1.企業(yè)與與政府機構構之間的電電子商務B2G較為為明顯的特特點是：速速度快和信信息量大。。由于活動動在網(wǎng)上完完成，使得得企業(yè)可以以隨時隨地地了解政