熱烈歡迎南京市浦口區(qū)政府和電信分公司到我分公司考察為服務型政府建設插上

數(shù)字化翅膀

–—杭州電信助推政府信息化工程浙江省電信有限公司杭州市分公司2007年03月目錄一、企業(yè)概況二、社區(qū)項目的宏觀背景三、杭州的社區(qū)信息化建設歷程杭州概況市區(qū)余杭區(qū)臨安市富陽市桐廬縣建德市淳安縣蕭山區(qū)行政區(qū)域：杭州位于中國東南沿海，浙江省北部，錢塘江下游北岸，京杭大運河南端，杭州西北部和西南部系浙西中山丘陵，東北部和東南部屬浙北平原，杭州市轄上城、下城、江干、拱墅、西湖、高新（濱江）、蕭山、余杭8個區(qū),建德、富陽、臨安3個縣級市,桐廬、淳安2個縣。全市總面積16596平方千米，其中市區(qū)面積3068平方公里，全市戶籍人口651萬人。

社會經(jīng)濟：杭州市是浙江省的政治、經(jīng)濟、科教和文化中心，是國務院確定的全國重點風景旅游城市和歷史文化名城，也是長江三角洲重要的區(qū)域性大都市。2005年,杭州地區(qū)生產(chǎn)總值(GDP)達到2918.61億元，按可比價格計算，比上年增長12.5％，連續(xù)15年保持兩位數(shù)增長。全年人均生產(chǎn)總值為44487元，增長11％；人均GDP突破5000美元大關，達5431美元。杭州市近年來先后獲得了“

聯(lián)合國人居獎”、“國際花園城市”、“中國最具經(jīng)濟活動城市”、“中國城市總體投資環(huán)境最佳城市”第一名，“2004”年度中國大陸最佳商業(yè)城市排行榜”第一名等多項榮譽。經(jīng)濟強市天堂硅谷旅游勝地文化名城世界休閑之都企業(yè)概況杭州電信1883年建立以來，至今已走過了123個春秋。員工3198人。資產(chǎn)總額近80億元。下轄市區(qū)及所屬蕭山、余杭等７個縣（市、區(qū)）分公司。在市區(qū)設有西湖、上城等七個電信分局。年主營收入規(guī)模近32億元，本地網(wǎng)固定電話用戶已經(jīng)突破400萬；小靈通用戶近120萬戶，寬帶用戶70萬戶，公用電話36萬余戶。通信能力在全國省會城市中名列前茅。實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型從“傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商”向“現(xiàn)代綜合信息服務提供商”轉(zhuǎn)型！業(yè)務和服務轉(zhuǎn)型組織和人力資源轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡和技術轉(zhuǎn)型主動把握技術發(fā)展方向，加快推進向下一代網(wǎng)絡體系轉(zhuǎn)變，建立面向客戶、產(chǎn)品和服務的高效網(wǎng)絡運維體系建立統(tǒng)一開放的業(yè)務平臺架構(gòu)，實現(xiàn)話音、數(shù)據(jù)與多媒體等各類增值業(yè)務的靈活捆綁和平臺共享，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的企業(yè)運營機制體制加快新型業(yè)務專業(yè)人才隊伍的培育，提高員工的職業(yè)化、專業(yè)化水平，深度挖掘客戶的綜合信息服務需求，通過業(yè)務、終端的融合創(chuàng)新，為客戶提供簡單、便捷、個性化的綜合信息體驗，不斷提升客戶價值。加快商務領航和號碼百事通等融合類業(yè)務的發(fā)展圍繞休閑旅游開展綜合信息服務預計中外游客1600萬人次

2006杭州世界休閑博覽會與2008北京奧運會、2010上海世博會被譽為本世紀初中國的三大盛會。杭州市將借此打造“東方休閑之都”。時間：2006年4月22日——10月22日杭州電信114號碼百事通圍繞杭州休閑旅游城市的定位，圍繞游客“吃、行、游、住、玩、購”，開發(fā)了多種綜合信息服務，被休博會組委會辦公室確定為休博會指定語音服務平臺。吃行游住購已經(jīng)收錄了杭州754家餐飲飯店信息，并按19個菜系進行分類。GIS系統(tǒng)與號碼百事通對接，定位游客所處的位置，并提供指路服務。休博會各場館、各分會場的展會、活動項目、開始日期、活動有關景點的介紹信息全部進入號碼百事通平臺。收錄了杭州480家大小賓館、酒店的地理位置?？梢蕴峁┺D(zhuǎn)接或幫助游客直接訂房。已開通了品牌查詢、送氣、送水、汽車租賃、婚紗攝影、美容美體等各類購物信息

商務領航是中國電信推出面向企業(yè)客戶信息化所提供的一項綜合信息服務。它集聚中國電信高質(zhì)量、高覆蓋面的網(wǎng)絡、全方位的通信業(yè)務、專業(yè)化的服務隊伍以及為了客戶的成長而不斷創(chuàng)新的能力、致力于為客戶提供個性化的解決方案。商務領航提供企業(yè)信息化解決方案綜合

服務

平臺基礎

電信

平臺SP：服務（包括系統(tǒng)集成）提供商EP：設備提供商AP：應用提供商提出需求

提供設備提出需求

提供產(chǎn)品提供平臺提供服務電信商業(yè)渠道推介、銷售以中國電信的品牌

提供綜合服務產(chǎn)業(yè)鏈的良好合作合作方式：產(chǎn)品捆綁、渠道共享

合作分成、服務外包構(gòu)建信息家園發(fā)揮綜合優(yōu)勢，積極助推信息化

建設天堂硅谷

政府信息化企業(yè)信息化社區(qū)信息化農(nóng)村信息化

……杭州市積極推進以“構(gòu)筑數(shù)字杭州，建設天堂硅谷”為重點的“一號工程”，使杭州的城市百姓逐步感受到了數(shù)字化生活帶來的便捷。杭州電信充分發(fā)揮自身的網(wǎng)絡、技術優(yōu)勢，始終把助推城市信息化作為己任。堅持不懈地推進社區(qū)信息化建設社區(qū)信息化建設的歷程

社區(qū)信息化建設成果率先提出以呼叫中心作為社區(qū)信息化網(wǎng)絡數(shù)據(jù)中心和全市便民服務中心平臺率先在全市實現(xiàn)區(qū)、街道、社區(qū)的三級聯(lián)網(wǎng)

先進的社區(qū)應用管理系統(tǒng)平臺統(tǒng)一的社區(qū)服務信息化平臺社區(qū)信息化建設模式全國領先探索期2002年至2003年初成長期2003年發(fā)展、完善期2004年至今構(gòu)筑了一張社區(qū)“快捷網(wǎng)”

開發(fā)了一套“E家人”社區(qū)綜合事務管理軟件系統(tǒng)建設了一個朝暉街道網(wǎng)站開通了一路96345便民服務熱線打造了一個樣板社區(qū)以ADSL_VPN專網(wǎng)的社區(qū)信息化組網(wǎng)方案和以“E家人”社區(qū)綜合事務管理軟件為標志的社區(qū)管理信息化逐步成熟社區(qū)服務信息化模式延伸到居民家庭實施完成了杭州第一個區(qū)級政府單位的社區(qū)信息化網(wǎng)絡工程建設－杭州市上城區(qū)社區(qū)網(wǎng)工程助推社會主義義新農(nóng)村建設設圍繞科技興農(nóng)農(nóng)要求，加快快促進農(nóng)村基基礎通信能力力的提升今年杭州電信信將投資2億元，實施““千條光纜進進農(nóng)村”工程程和“村村通通寬帶”工程程，進一步加加大農(nóng)村信息息化基礎網(wǎng)絡絡建設。建立農(nóng)村黨員員現(xiàn)代遠程教教育網(wǎng)輔助網(wǎng)網(wǎng)站。通過互互聯(lián)網(wǎng)的方式式，傳遞農(nóng)村村黨員現(xiàn)代遠遠程教育內(nèi)容容，發(fā)揮輔助助教學作用。。輔助網(wǎng)站的的具體功能。。在各級級黨委委的領領導下下，積積極參參與配配合遠遠程教教育辦辦公室室做好好農(nóng)村村信息息員培培訓工工作。。通過現(xiàn)現(xiàn)代計計算機機和網(wǎng)網(wǎng)絡技技術，，建立立起與與經(jīng)濟濟發(fā)展展、社社會進進步相相適應應，連連接市市、區(qū)區(qū)和縣縣、街街道（（鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)）、、社區(qū)區(qū)（村村）各各個層層次的的信息息管理理系統(tǒng)統(tǒng)，基基本形形成““資源源共享享、協(xié)協(xié)同服服務、、便民民利民民”的的鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)信息息化模模式。。圍繞農(nóng)農(nóng)民信信息服服務需需求新新特點點，因因地制制宜開開展全全方位位的農(nóng)農(nóng)村信信息服服務積極推推進““三網(wǎng)網(wǎng)合一一”。。整合開開發(fā)利利用涉涉農(nóng)資資源和和信息息，打打造““農(nóng)家家樂””語音音總機機。參與全全市農(nóng)農(nóng)民信信箱建建設。。打造平平安村村鎮(zhèn)電信參參與社社區(qū)信信息化化的優(yōu)優(yōu)勢提供長長期服服務的的保證證杭州電電信作作為城城區(qū)基基礎通通信運運營商商和大大型國國有企企業(yè)，，對街街道社社區(qū)信信息化化項目目將實實施長長期的的網(wǎng)絡絡和應應用項項目追追蹤服服務，，對所所觸及及的街街道社社區(qū)基基本數(shù)數(shù)據(jù)將將承擔擔信息息保密密義務務企業(yè)信信譽是是我們們參與與街道道社區(qū)區(qū)信息息化項項目的的信心心目錄錄一、企企業(yè)概概況二、社社區(qū)項項目的的宏觀觀背景景三、杭杭州的的社區(qū)區(qū)信息息化建建設歷歷程信息化化工程程概述述中國在在未來來時間間里將將加強強電子子政務務《杭州市市社區(qū)區(qū)信息息化建建設實實施綱綱要》對信息息化工工作基基本要要求和和涵蓋蓋內(nèi)容容城市信信息化化是在在以城城市為為主體體，在在政治治、經(jīng)經(jīng)濟、、文化化、科科技、、教育育和社社會生生活各各個領領域廣廣泛應應用現(xiàn)現(xiàn)代信信息技技術，，完善善城市市信息息服務務功能能，提提高城城市管管理水水平和和運行行效率率，提提高城城市的的生產(chǎn)產(chǎn)力水水平和和競爭爭力，，促進進物質(zhì)質(zhì)文明明和精精神文文明建建設，，加快快推進進城市市現(xiàn)代代化的的過程程。社區(qū)信信息化化是以以街道道或者者區(qū)為為主體體對社社區(qū)實實現(xiàn)的的信息息化，，同時時兼顧顧區(qū)及及街道道的信信息化化社區(qū)區(qū)信信息息化化有有兩兩個個內(nèi)內(nèi)容容：：管管理理信信息息化化和和服服務務信信息息化化管理理方方面面———社區(qū)區(qū)采采集集基基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、報報表表、、臺臺帳帳，，區(qū)區(qū)/街道道對對社社區(qū)區(qū)基基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)、、報報表表、、臺臺帳帳統(tǒng)統(tǒng)一一的的查查詢詢及及分分析析；；服務務方方面面———社區(qū)區(qū)各各類類便便民民服服務務及及政政務務服服務務（（實實現(xiàn)現(xiàn)方方式式主主要要為為呼呼叫叫中中心心））社區(qū)區(qū)信信息息化化意意義義是是城城市市信信息息化化的的基基礎礎工工程程，，由由社社區(qū)區(qū)信信息息化化產(chǎn)產(chǎn)生生的的數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)是是城城市市信信息息化化基基礎礎數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)庫庫的的重重要要來來源源；；圍圍繞繞社社區(qū)區(qū)建建設設，，社社區(qū)區(qū)信信息息化化重重要要組組成成部部分分———社區(qū)區(qū)服服務務信信息息平平臺臺（（即即呼呼叫叫中中心心））是是““便便民民工工程程””的的重重要要服服務務手手段段信息化工工程概述述居民對社社區(qū)信息息化的需需求可與政府府隨時溝溝通的渠渠道居家式的的綜合信信息服務務網(wǎng)上服務務（電子子商務、、辦事流流程等））物流配送送各類實體體服務（（三替、、醫(yī)療等等）快速響應應和服務務個性化化優(yōu)質(zhì)價廉廉，服務務有保障障社區(qū)信息息化工程程建設意意義樹立新型型政府服服務形象象優(yōu)化內(nèi)部部流程，，提升工工作效率率為民服務務形象工工程居家生活活“一站站式”服服務整合區(qū)域域社會資資源，拉拉動各行行業(yè)產(chǎn)業(yè)業(yè)增值用信息手手段管理理社會各各個產(chǎn)業(yè)業(yè)鏈規(guī)范服務務方式和和手段留存服務務數(shù)據(jù)（（檔案））提升全社社會信用用機制社區(qū)信息息化建設設的目標標將廣泛的的服務用用最便捷捷的方式式提供居居民社會現(xiàn)有有資源的的重新整整合，在在整合中中填平補補齊便民、利利民是社社區(qū)信息息化建設設的根本本目標?。∩鐓^(qū)信息息化項目目的背景景政策指導導民政部23號文件浙江省《數(shù)字浙江江建設規(guī)規(guī)劃綱要要》《浙江省城城市信息息化試點點工作實實施意見見》《杭州市社社區(qū)信息息化建設設三年實實施綱要要（04－06）》所規(guī)定的的基本任任務、對對城市街街道社區(qū)區(qū)信息化化建設的的任務要要求目錄錄一、企業(yè)業(yè)概況二、社區(qū)區(qū)項目的的宏觀背背景三、杭州州的社區(qū)區(qū)信息化化建設歷歷程社區(qū)信息息化項目目的背景景杭州地區(qū)區(qū)現(xiàn)有情情況2003年以試點點街道為為模式推推廣（采采荷、紫紫陽）2004年市本級級以區(qū)級級政府單單位為模模式全面面推廣（（上城區(qū)區(qū)、西湖湖區(qū)）2005年5縣市以街街道試點點模式推推廣（建建德新安安江街道道試點、、富陽富富春街道道試點））至2006年，杭州州共實施施信息化化聯(lián)網(wǎng)社社區(qū)320余個（電電信公司司282個）社區(qū)信息息化項目目的背景景上城區(qū)社社區(qū)信息息化簡介介寬帶網(wǎng)絡絡完成區(qū)－－街道－－社區(qū)三三級6個街道51個社區(qū)寬寬帶聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（ADSL混和光纖纖）數(shù)據(jù)機房房設在區(qū)區(qū)信息中中心應用系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)/街/居三級安安裝B/S版E家人社區(qū)區(qū)綜合事事務管理理軟件系系統(tǒng)街道自主主建設門門戶網(wǎng)站站管理模式式人大通過過05年社區(qū)無無紙化辦辦公決議議區(qū)領導直直接參與與社區(qū)干干部使用用培訓和和數(shù)據(jù)錄錄入特色社區(qū)區(qū)：湖濱濱街道岳岳王路社社區(qū)（無無紙化辦辦公）投資規(guī)模模軟件系統(tǒng)統(tǒng)：30萬元機房網(wǎng)絡絡設備：：20萬元社區(qū)信息息化項目目的背景景－上城城區(qū)社區(qū)信息息化項目目的背景景－上城城區(qū)社區(qū)信息息化項目目的背景景西湖區(qū)社社區(qū)信息息化簡介介寬帶網(wǎng)絡絡完成區(qū)－－街道－－社區(qū)三三級9個街道82個社區(qū)寬寬帶聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)（ADSL混和光纖纖）數(shù)據(jù)機房房設在區(qū)區(qū)信息中中心應用系統(tǒng)統(tǒng)區(qū)/街/居三級安安裝B/S版E家人社區(qū)區(qū)綜合事事務管理理軟件系系統(tǒng)區(qū)/街/居三級社社區(qū)服務務門戶網(wǎng)網(wǎng)站管理模式式04年區(qū)政府府十件為為民實事事工程區(qū)領導直直接參與與社區(qū)干干部使用用培訓和和數(shù)據(jù)錄錄入特色社區(qū)區(qū)：文新新街道德德加社區(qū)區(qū)（網(wǎng)上上民主決決議）投資規(guī)模模軟件系統(tǒng)統(tǒng)：27萬元機房網(wǎng)絡絡設備：：10萬元社區(qū)信息息化項目目的背景景－西湖湖區(qū)社區(qū)信息息化項目目的背景景－西湖湖區(qū)社區(qū)信息息化項目目的背景景余杭區(qū)南南苑街道道社區(qū)信信息化簡簡介寬帶網(wǎng)絡絡完成街道道－社區(qū)區(qū)/村二級16個村、4個社區(qū)全全光纖聯(lián)聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)機房房設在街街道應用系統(tǒng)統(tǒng)街/居二級安安裝C/S版E家人社區(qū)區(qū)綜合事事務管理理軟件系系統(tǒng)街/居二級社社區(qū)服務務門戶網(wǎng)網(wǎng)站街道便民民呼叫中中心96345010、視頻會會議系統(tǒng)統(tǒng)管理模式式街道實事事工程特色：系系統(tǒng)多元元化；節(jié)節(jié)省辦公公經(jīng)費，，提高辦辦事效率率投資規(guī)模模軟件系統(tǒng)統(tǒng)：32萬元（呼呼叫系統(tǒng)統(tǒng)5萬元、視視頻系統(tǒng)統(tǒng)7萬元）機房網(wǎng)絡絡設備：：35萬元杭州社區(qū)區(qū)信息化化的組成成城市信息息化的目目標政府有效效管理城城市，居居民生活活服務信信息化數(shù)字城市市的模型型電子政務務、電子子商務數(shù)字企業(yè)業(yè)、數(shù)字字人、數(shù)字社區(qū)區(qū)服務信息息化是城城市信息息化的目目標社區(qū)通信信網(wǎng)絡區(qū)－街道道－社區(qū)－－企業(yè)/居民的四級寬寬帶聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)社區(qū)服務務網(wǎng)點的的寬帶聯(lián)聯(lián)網(wǎng)街道/社區(qū)管理理系統(tǒng)整合街道道OA、社區(qū)人人口計生生、志愿愿服務、、勞動就就業(yè)、民政等政政務信息息系統(tǒng)的的綜合管理理軟件城市公眾眾信息服服務平臺臺公眾信息息服務呼呼叫中心心社區(qū)服務務網(wǎng)站小區(qū)物業(yè)業(yè)管理系系統(tǒng)家庭信息息終端杭州社區(qū)區(qū)信息化化的建設設內(nèi)容社區(qū)信息息管理的的業(yè)務功功能管理與協(xié)協(xié)調(diào)結(jié)合電子子政務實實現(xiàn)社區(qū)區(qū)組織管管理民政事務務社會救助助